Luận văn xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty TNHH phạm tường 2000

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẠM TƯỜNG 2000 Giáo viên hướng dẫn : Th.S Phạm Long Châu Sinh viên thực : Vũ Hà My Mã sinh viên : A22144 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2015 LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm phấn đấu học tập, rèn luyện trưởng thành trường Đại học Thăng Long em may mắn nhận dạy tận tình với kinh nghiệm quý báu từ thầy cô trường nói chung, thầy cô Khoa Kinh tế - Quản lý thầy cô từ môn Quản trị Marketing nói riêng Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý thầy cô đặc biệt cô Phạm Long Châu, người quan tâm đạo, đưa lời góp ý quý báu, tận tình hướng dẫn em hoàn thành Khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc toàn thể cô/chú/anh/chị công nhân viên Công ty TNHH Phạm Tường 2000 cung cấp thông tin tư liệu cần thiết nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập vừa qua Cuối xin gửi lời biết ơn vô hạn tới người thân gia đình bên động viên trình học tập, nghiên cứu, giúp vượt qua khó khăn để có ngày hôm Sinh viên Vũ Hà My Thang Long University Library LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Vũ Hà My MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU   CHƯƠNG   CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC EMARKETING   1.1   Cơ sở lý luận chung Marketing chiến lược Marketing   1.1.1   Khái niệm Marketing   1.1.2   Khái niệm chiến lược Marketing   1.2   Cơ sở lý luận chung e-Marketing   1.2.1   Khái niệm e-Marketing   1.2.2   Đặc trưng e-Marketing   1.2.3   Những ưu điểm e-Marketing so với Marketing truyền thống   1.2.4   Các công cụ e-Marketing   1.2.4.1   Website   1.2.4.2   Marketing thông qua thư điện tử (E-mail Marketing)   1.2.4.3   Quảng cáo hiển thị (Display Ads)   1.2.4.4   PR trực tuyến (PR Online) 11   1.2.4.5   Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 12   1.2.4.6   Marketing thông qua mạng xã hội (Social Marketing) 13   1.2.4.7   Marketing liên kết (Affilicate Marketing) 17   1.2.4.8   Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) 18   1.3   Cơ sở lý luận chung chiến lược e-Marketing 20   1.3.1   Khái niệm chiến lược e-Marketing 20   1.3.2   Quy trình xây dựng chiến lược e-Marketing 20   KẾT LUẬN CHƯƠNG 22   CHƯƠNG   ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC EMARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHẠM TƯỜNG 2000 23   2.1   Giới thiệu chung Công ty TNHH Phạm Tường 2000 23   2.1.1   Quá trình hình thành phát triển 23   2.1.2   Sản phẩm dịch vụ 24   2.1.2.1   Thiết kế sản xuất sản phẩm may mặc phụ kiện thời trang 24   Thang Long University Library 2.1.2.2   Kinh doanh sản phẩm mang thương hiệu PT 2000 24   2.1.3   Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Phạm Tường 2000 24   2.1.3.1   Giám đốc Công ty 25   2.1.3.2   Phòng Hành tổng hợp 25   2.1.3.3   Phòng Kinh doanh - Marketing 25   2.1.3.4   Phòng Tài - Kế toán 26   2.1.3.5   Phòng Thiết kế 26   2.1.3.6   Phân xưởng sản xuất 26   2.2   Tình hình kinh doanh Công ty TNHH Phạm Tường 2000 giai đoạn 2012 - 2013 - 2014 26   2.3   Phân tích yếu tố tác động tới hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phạm Tường 2000 29   2.3.1   Phân tích môi trường vĩ mô (PESTEL) 29   2.3.1.1   Chính trị (Political factors) 29   2.3.1.2   Kinh tế (Economy factors) 29   2.3.1.3   Xã hội (Social factors) 30   2.3.1.4   Công nghệ (Technological factors) 30   2.3.1.5   Môi trường (Enviromental factors) 31   2.3.1.6   Pháp luật (Legal factors) 32   2.3.2   Phân tích môi trường vi mô 32   2.3.2.1   Phân tích ngành kinh doanh (Industry analysis) 32   2.3.2.2   Phân tích thị trường (Market analysis) 33   2.3.2.3   Phân tích đối thủ cạnh tranh 35   2.3.2.4   Phân tích nhà cung cấp 37   2.4   Thực trạng chiến lược e-Marketing Công ty TNHH Phạm Tường 200037   2.4.1   Phân tích mục tiêu chiến lược e-Marketing (mô hình 5S) 37   2.4.2   Phân tích thị trường mục tiêu 38   2.4.3   Phân tích định vị Công ty môi trường trực tuyến 40   2.4.4   Phân tích thực trạng chương trình e-Marketing Công ty TNHH Phạm Tường 2000 41   2.4.4.1   Chính sách sản phẩm (Product) 41   2.4.4.2   Chính sách giá (Price) 42   2.4.4.3   Chính sách phân phối (Place) 42   2.4.4.4   Chính sách truyền thông công cụ e-Marketing chủ yếu (Promotion) 43   2.4.4.5   Những vấn đề tồn chiến lược e-Marketing Công ty TNHH Phạm Tường 2000 52   KẾT LUẬN CHƯƠNG 55   CHƯƠNG   ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC EMARKETING CHO CÔNG TY TNHH PHẠM TƯỜNG 2000 56   3.1   Định hướng phát triển Công ty TNHH Phạm Tường 2000 56   3.2   Xác định mục tiêu cho chiến lược e-Marketing (dựa vào mô hình 5S) 56   3.3   Xác định thị trường mục tiêu mà chiến lược e-Marketing nhắm tới 57   3.4   Đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược e-Marketing cho Công ty TNHH Phạm Tường 2000 57   3.4.1   Một số đề xuất sách sản phẩm (cung cấp giá trị đề xuất trực tuyến - OVP dành cho khách hàng website Công ty) 57   3.4.1.1   Đặt lịch hẹn với nhà thiết kế chuyên gia tư vấn thời trang 57   3.4.1.2   Cho phép khách hàng tuỳ biến thiết kế sản phẩm 58   3.4.1.3   Cung cấp chức mua hàng trực tuyến 59   3.4.2   Một số đề xuất sách giá 60   3.4.3   Một số đề xuất sách phân phối thông qua hình thức kinh doanh trực tuyến 61   3.4.3.1   Phân phối sản phẩm 61   3.4.3.2   Các trung gian liên kết 61   3.4.4   Một số đề xuất sách truyền thông công cụ e-Marketing 62   3.4.4.1   Website 62   3.4.4.2   Marketing thông qua thư điện tử (E-mail Marketing) 64   3.4.4.3   Quảng cáo hiển thị (Display Ads) 64   3.4.4.4   PR trực tuyến 67   3.4.4.5   Marketing thông qua công cụ tìm kiếm 68   3.4.4.6   Marketing thông qua mạng xã hội 70   3.4.4.7   Marketing liên kết (Afilicate Marketing) 73   3.4.4.8   Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) 74   3.5   Kiểm tra, đánh giá 76   KẾT LUẬN CHƯƠNG 77   Thang Long University Library LỜI KẾT   DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO   DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2012 - 2014 Công ty TNHH Phạm Tường 2000 27   Bảng 2.2 Dân số trung bình mật độ dân số số thành phố năm 2011 39   Hình ảnh 1.1 Sự khác biệt phiên website dành cho máy tính, máy tính bảng điện thoại di động 19 Hình ảnh 2.1 Tỷ lệ chi tiêu cá nhân người tiêu dùng Việt Nam 33   Hình ảnh 2.2 Một số kênh truyền thông bật mà người tiêu dùng thường sử dụng để cập nhật tin tức, xu hướng thời trang 34   Hình ảnh 2.3 Giao diện website PT 2000 43   Hình ảnh 2.4 Những lượt truy cập website PT 2000 chuyển tiếp từ nguồn 44   Hình ảnh 2.5 Những từ khoá tìm kiếm phổ biến website PT 2000 45   Hình ảnh 2.6 Những chủ đề mà người truy cập website PT 2000 thường có xu hướng quan tâm 46   Hình ảnh 2.7 Lưu lượng truy cập website PT 2000 từ 09/2014 đến 02/2015 46   Hình ảnh 2.8 Kết đo lường hiệu công cụ Display Ads PT 2000 47   Hình ảnh 2.9 Kết tìm kiếm từ khoá "thời trang việt" Google 48   Hình ảnh 2.10 Kết tìm kiếm từ khoá "PT 2000" 49   Hình ảnh 2.11 Số người dùng ý tới viết Pt 2000 Facebook 50   Hình ảnh 2.12 Tỷ lệ lượt thích, bình luận chia sẻ viết Facebook PT 2000 51   Hình ảnh 2.13 Tỷ lệ bình luận người dùng nhận phản hồi từ Pt 2000 51   Hình ảnh 3.1 Minh hoạ dịch vụ toán trực tuyến đặt mua hàng 61   Hình ảnh 3.2 Giao diện trang chủ website PT 2000 62   Hình ảnh 3.3 Giao diện tuỳ biến thiết kế sản phẩm website 63   Hình ảnh 3.4 Mẫu trick banner 65   Hình ảnh 3.5 Mẫu video ad 66   Hình ảnh 3.6 Mẫu pre-roll video 67   Hình ảnh 3.7 Mobile web 75 Sơ đồ 0.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Phạm Tường 2000 25 Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ Ads Advertising CNTT-TT Công nghệ thông tin truyền thông OVP Giá trị đề xuất trực tuyến PPC Quảng cáo trả tiền cho lần nhấp chuột PT 2000 Phạm Tường 2000 SEM Marketing công cụ tìm kiếm SEO Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh Việt Nam tích cực mở cửa thị trường, hội nhập với kinh tế giới, nước ta xây dựng kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành chế thị trường có quản lý Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa Bởi thế, doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải có phương pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, làm sản phẩm có chất lượng cao, giá hợp lý chế độ hậu chăm sóc khách hàng tận tình Bên cạnh đó, Internet công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ kéo theo dịch chuyển hình thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử (e-Business) Hình thức Marketing truyền thống vị trí độc tôn Marketing trực tuyến (e-Marketing) dần trở nên phổ biến Như Bill Gates có phát ngôn tiếng vào năm 2007: “Từ - 10 năm không kinh doanh mạng tốt đừng kinh doanh nữa” Đứng trước thực tế này, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần tích cực hội nhập, học hỏi nhằm thích nghi với xu hướng e-Marketing mẻ Việt Nam Đặc biệt, doanh nghiệp hoạt động ngành có tốc độ thay cạnh tranh khốc liệt thời trang, lại cần phải nhanh chóng xây dựng cho chiến lược e-Marketing phù hợp Từ thấy, vấn đề cấp thiết đặt với Công ty TNHH Phạm Tường 2000 cần xây dựng chiến lược e-Marketing hiệu nhằm củng cố vị tâm trí khách hàng phát triển mạnh mẽ, vững bền Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, với tư cách sinh viên chuyên ngành Quản trị Marketing thực tập Công ty TNHH Phạm Tường 2000, em lựa chọn đề tài: “Xây dựng phát triển chiến lược e-Markting cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Phạm Tường 2000” với mong muốn góp phần nâng cao hiệu e-Marketing nói riêng hiệu kinh doanh Công ty nói chung thời gian tới Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu khái niệm e-Marketing, chiến lược e-Marketing, cách thức hiệu hoạt động công cụ e-Marketing nhằm dùng khái niệm làm sở lý luận vững để phân tích nội dung Nghiên cứu thực trạng chiến lược e-Marketing Công ty TNHH Phạm Tường 2000 để có đánh giá xác góc nhìn khách quan sinh viên có thời gian thực tập Đề xuất chiến lược e-Marketing phù hợp Công ty TNHH Phạm Tường 2000 giai đoạn 2015 - 2016 Thang Long University Library góp phần tăng khả bán hàng trực tuyến mà Công ty cung cấp thời gian tới Công ty nên kết hợp, sử dụng xen kẽ nhiều hình thức quảng cáo hiển thị để đạt hiệu cao việc thu hút ý ghi dấu tâm trí đối tượng khách hàng mục tiêu - Banner tĩnh/banner động, banner pop-up: website lớn có mức chi phí đặt banner quảng cáo cao, để chen chân vào vị trí bắt mắt website gặp nhiều khó khăn Do vị trí (bên tay phải phía website) thương hiệu lớn khác đặt trước Chính vậy, PT 2000 nên lựa chọn trang web có lượng người dùng trùng với đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhắm tới Ví dụ đặt banner quảng cáo hình thức thiết kế sản phẩm bán hàng trực tuyến PT 2000 số website, diễn đàn muachung, ione, zalora, Ngoài ra, Công ty đặt thêm trick banner vị trí website tiếng giới trẻ kenh14, eva, newszing Tuy nhiên, banner không mang tính chất "bịp bợm" thông tin gây shock phát áo miễn phí, bạn trúng thưởng mà để thông báo Công ty thực chương trình khuyến mại Bởi điểm mạnh trick banner tích hợp thêm nút bấm (button) dẫn trực tiếp tới vị trí đặt mua hàng website doanh nghiệp Hình ảnh 3.4 Mẫu trick banner Trick banner 65 - Quảng cáo (Floating ad): Công ty đặt đoạn quảng cáo động (20-30 giây) chạy xuyên qua hình người sử dụng vài trang web nghe nhạc trực tuyến thu hút giới trẻ mp3 zing, nhaccuatui, chacha, Sau quảng cáo chạy hết người dùng tiếp tục thao tác trang web - Quảng cáo video (Video ad): xây dựng clip quảng cáo thú vị sưu tập hình thức cho phép khách hàng tuỳ biến thiết kế sản phẩm phát chúng thông qua hình thức banner pop-up trang web thương mại điện tử tiếng zalora, muare, lazada, enbac, Hình ảnh 3.5 Mẫu video ad Video ad - Quảng cáo chạy trước nội dung video muốn xem (Pre-roll video): Công ty sử dụng hình thức chạy mặc định đoạn quảng cáo trước (hoặc giữa) nội dung mà người dùng muốn xem kênh Youtube số trang web xem 66 Thang Long University Library phim zingtv, phimhay, phimnhanh, Sau đoạn quảng cáo chạy 15 giây, người dùng tắt xem nội dung lựa chọn Hình ảnh 3.6 Mẫu pre-roll video Với việc kết hợp xen kẽ loại hình quảng cáo hiển thị Công ty không dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu mà gây hứng thú, tò mò họ hình thức đa dạng, sáng tạo 3.4.4.4 PR trực tuyến Công ty thiết kế thêm mục "Chuyên gia tư vấn online 24/7" thời trang website cách thức đặc biệt hiệu hình thức PR trực tuyến Khi PT 2000 cung cấp chuyên mục tư vấn, giải đáp đưa lời khuyên hữu ích cho khách hàng vấn đề liên quan tới thời trang góp phần khiến họ dần có cảm tình, tin tưởng với thương hiệu, sản phẩm Mặt khác, hình thức tiết kiệm chi phí quảng cáo hay PR truyền thống nhiều dựa tảng công nghệ đại PT 2000 sử dụng hệ thống tương tác thông minh với việc trải lời tự động câu hỏi thường gặp khách hàng vấn đề thời trang mà họ gặp phải Với câu hỏi có độ khó cao mang tính chuyên biệt hệ thống tự động ghi lại chuyển sang cho chuyên gia tư vấn trực thời điểm để trả lời khách hàng cách nhanh chóng, xác đưa lời khuyên hữu ích 67 Tổ chức chương trình trải nghiệm "Một ngày thay đổi thân" PT 2000 cung cấp mẫu đăng ký tham gia chương trình website thức Trong đăng ký, khách hàng cần đính kèm đường link dẫn đến địa Facebook cá nhân Qua đó, Công ty thuận tiện xem xét, đánh giá sơ lược phong cách thời trang thông tin khác nhằm chọn đối tượng phù hợp với tiêu chí chương trình (vóc dáng, phong cách, tuổi tác, thời gian tham dự,…).Khi tham gia chương trình này, khách hàng có hội gặp gỡ nhà thiết kế, chuyên gia tư vấn hàng đầu lĩnh vực thời trang Ngoài ra, khách hàng tài trợ chi phí làm tóc, trang điểm, đặc biệt tặng kèm sản phẩm quần áo, phụ kiện thời trang mang thương hiệu PT 2000 Chương trình dự kiến diễn định kỳ tháng lần TP Hồ Chí Minh thức bắt đầu vào quý IV năm 2015 Thường xuyên đăng tải advertorial liên quan đến vấn đề cân năng, vóc dáng thiếu cân đối,… Sau đó, giới thiệu PT 2000 giải pháp che dấu khuyết điểm thể bên cạnh liệu pháp nghỉ ngơi, ăn uống, tập thể dục, xây dựng lối sống lành mạnh Cần xây dựng viết cách khéo léo nhằm tiếp cận công chúng mục tiêu cách nhẹ nhàng, gây thiện cảm, tránh để người đọc cảm thấy doanh nghiệp cố quảng bá sản phẩm Ngoài ra, Công ty nên mời số người tiếng yêu thích phù hợp với nhãn hiệu sản phẩm để làm gương mặt đại diện như: Chi Pu, Sơn Tùng - MTP, Nguyên Khang, Tất hình ảnh, viết, clip mà PT 2000 thực gương mặt đại diện thường xuyên đăng tải lên website thức toàn trang liên kết khác Nhờ hoạt động PR trực tuyến, Phạm Tường 2000 truyền tải hình ảnh Công ty quan tâm đến đối tượng khách hàng mục tiêu nói riêng cộng đồng nói chung Ngoài ra, Công ty dễ dàng tiếp cận, tương tác với ý kiến bình luận từ người tiêu dùng nhằm cố gắng hoàn thiện sách kinh doanh chiến lược e-Marketing tương lai 3.4.4.5 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm a) SEO Công ty không nên chép lại viết từ trang web khác, cụ thể không chép viết liên quan tới lĩnh vực thời trang để đăng tải lên website PT 2000 Bởi công cụ tìm kiếm, đặc biệt Google đánh giá thấp trang web có tượng chép viết lọc kết tìm kiếm cho người dùng PT 2000 cần có linh hoạt, sáng tạo việc đưa advertorial liên quan tới thời trang, vóc dáng thể, xu hướng, lên website 68 Thang Long University Library Đưa viết có giá trị nội dung cao thường xuyên nhấn mạnh vào từ khoá mà khách hàng quan tâm: xu hướng thời trang mới, 10 đồ thiếu tủ quần áo, cách kết hợp áo phông đẹp, giặt quần jean cách, Ngày nay, người tiêu dùng mà đặc biệt bạn trẻ thường xuyên có nhu cầu tìm kiếm thông tin liên quan tới thời trang để kết hợp sản phẩm quần áo với cập nhật xu hướng thời trang Việt Nam giới Vì vậy, đưa nội dung viết tốt khả giữ chân người đọc lại trang web lâu website đánh giá cao Sử dụng hình ảnh có chất lượng cao, độ phân giải tốt Vì bên cạnh chức tìm kiếm trang web, Google cho phép người dùng tìm kiếm hình ảnh nên chất lượng hình ảnh cao trang web có hội ưu tiên đưa lên top đầu danh mục kết hiển thị Bên nội dung đăng tải website nên đính kèm từ khoá liên quan tới ngành kinh doanh có khả kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng như: chất lượng cao, giá tốt, khuyến mại, áo đôi mùa đông, thiết kế đẹp, thời trang việt, Dẫn thêm đường link với video đăng tải kênh Youtube PT 2000 Bởi Google ưu kết tìm kiếm có liên kết tới dịch vụ khác Google cung cấp, cụ thể mạng xã hội video Youtube Thiết kế thêm phiên website tương thích với thiết bị di động Bởi Google triển khai chiến lược ưu tiên cho website "thân thiện" với thiết bị di động cầm tay Nghiên cứu, tìm hiểu thêm website số đối thủ cạnh tranh mạnh Ninomaxx, Canifa, để tìm hiểu hoạt động SEO họ Từ rút phương pháp nhằm nâng cao hiệu việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm tăng thứ hạng cho website PT 2000 b) PPC Mặc dù, công cụ SEO tỏ có nhiều ưu điểm so với PPC Công ty nên kết hợp sử dụng song song công cụ Do Google hoạt động theo chế đặc biệt, doanh nghiệp sử dụng công cụ quảng cáo trả phí PPC đồng thời tiến hành SEO tốt doanh nghiệp ưu việc hiển thị kết qua tìm kiếm Mặt khác, nói, ngày trước định mua sắm nhiều người tiêu dùng thường có thói quen lên mạng tìm hiểu trước thông tin sản phẩm hay so sánh thương hiệu địa điểm mua hàng với Hơn nữa, thông thường 69 kết tìm kiếm PPC thường xuất phía kết SEO Việc lựa chọn từ khoá quan trọng định hiệu quảng cáo góp phần tiết kiệm chi phí Vì Công ty nên sử dụng từ khoá có liên quan trực tiếp tới việc kinh doanh như: mua áo khoác đâu, quần kaki đẹp, thiết kế áo đôi, địa thời trang uy tín, 3.4.4.6 Marketing thông qua mạng xã hội Các trang mạng xã hội trở thành xu hướng nhiều đối tượng quan tâm thời gian gần Do sở hữu khả tạo hiệu ứng lan truyền (viral) mạnh mẽ, mở hội Marketing đầy triển vọng cho doanh nghiệp thị trường a) Facebook - Fanpage: PT 2000 có lượt 31.000 lượt "thích" fanpage thức Mặc dù sở hữu số lượng người theo dõi lớn doanh nghiệp lại chưa tận dụng để thúc đẩy việc truyền thông cách hợp lý Dưới số đề xuất nhằm cải thiện hoạt động fanpage Tích cực đăng tải viết hình ảnh, video thú vị, hấp dẫn đặc biệt trọng đăng tải vào khung cao điểm mà có lượng người truy cập cao (11-13h trưa, 20-22h tối) Có thể sử dụng lại khung viết đăng website trang web liên kết Đăng tải nhiều hình ảnh người dùng Facebook thường có xu hướng bị thu hút hình ảnh đẹp mắt "like" chúng nhiều viết khô khan, dài dòng Thường xuyên bày tỏ quan tâm doanh nghiệp người dùng cách "like" trả lời bình luận câu hỏi họ Tránh tình trạng để khách hàng cho PT 2000 yếu vấn đề quản trị mối quan hệ với khách hàng Có thể nói, giống website, mạng xã hội Facebook mặt mà doanh nghiệp dùng để tiếp xúc trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu Vì vậy, Công ty nên thành lập nhóm quản trị fanpage, có trách nhiệm giải đáp câu hỏi, thắc mắc khách hàng mục tin nhắn (inbox) bình luận (comment) - Group: lập cộng đồng người sử dụng sản phẩm mang thương hiệu PT 2000 Tại đây, thành viên chi sẻ thông tin sản phẩm, kinh nghiệm kết hợp sản phẩm thời trang, xu hướng thời trang mới, chương trình, kiện hấp dẫn PT 2000, Đây "sân chơi" thức giúp kết nối khách hàng trung thành Công ty lại với Ngoài ra, kênh truyền thông hiệu mà PT 2000 tận dụng nhằm quảng bá, tạo biết đến rộng rãi cho việc 70 Thang Long University Library tung dòng sản phẩm hay tổ chức chương trình, kiện, - Event: chức tuỳ biến thiết kế sản phẩm PT 2000 vào trình thực hiện, Công ty nên tổ chức kiện "Ngày chung đôi" nhằm giúp đối tượng khách hàng công chúng mục tiêu có hội tìm hiểu trực tiếp cảm nhận sản phẩm hình thành tảng công nghệ đại Ngoài ra, PT 2000 nên khuyến khích người dùng tham gia event cách cung cấp cho họ lợi ích mời (invite) thêm bạn bè tham gia Ví dụ: mời thêm 10 bạn bè tham gia kiện khách hàng nhận voucher giảm 20% mua sản phẩm PT 2000, PT 2000 nên khuyến khích gương mặt đại diện (Chi Pu, Sơn Tùng - MTP, Nguyên Khang, ) đăng tải viết có liên quan tới thương hiệu sản phẩm trang Facebook cá nhân họ Ví dụ như, Chi Pu: "Cả nhà PT 2000 vừa cho mắt chức tự thiết kế áo đôi Chi vừa thử thiết kế cho đôi áo đặc biệt Mọi người truy cập vào địa www.pt2000fashion.com.vn để trải nghiệm chia sẻ tác phẩm cho Chi xem với nhé!" Qua đó, sản phẩm thương hiệu PT 2000 có khả tiếp cận trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu trẻ tuổi, đồng thời fan hâm mộ theo dõi Facebook gương mặt đại diện cho Công ty Bên cạnh đó, PT 2000 cần tích cực chạy quảng cáo trang mạng xã hội hình thức hiệu để tạo hiệu ứng lan truyền tác động tới khách hàng mục tiêu: Facebook Ads Sponsored Đặc biệt, Công ty nên trọng vào công cụ Sponsored Stories Ví dụ, doanh nghiệp đăng nội dung lên Facebook sử dụng chức Sponsored đối tượng khách hàng tiềm có nhiều khả trông thấy bị thu hút viết Hơn nữa, chức hiển thị danh sách bạn bè - người like viết Mà thông thường người có tâm lý tò mò nội dung mà bạn bè like có xu hướng click vào để xem Từ đó, tạo nên hiệu ứng lan truyền "word of mouse" mạnh mẽ b) Youtube Kênh Youtube PT 2000 có lượng xem khiêm tốn Thậm chí tài khoản dường “đóng băng” hoạt động đăng tải video suốt năm qua Vì doanh nghiệp cần tạo quảng cáo video Trueview Youtube dựa tảng công cụ AdWords Về Youtube mạng xã hội mà người chia sẻ video trực tuyến với Nên nội dung đoạn quảng cáo đăng Youtube cần xây dựng khác biệt hoá so với quảng cáo truyền thống Những quảng cáo Youtube phải đảm bảo có yêu cầu: 71 khác biệt, độc đáo, mang tính cảm xúc, đánh mạnh vào tâm lý người xem chăm chăm nói sản phẩm thương hiệu theo lối mòn Tích cực xây dựng video hướng dẫn người dùng cách thức hoạt động chức thiết kế sản phẩm website để giúp khách hàng thiết kế sản phẩm ưng ý Tại phần thông tin đoạn video phải đính kèm đường link dẫn đến mục thiết kế sản phẩm website PT 2000 Ngoài ra, nguyên tắc để quảng cáo hiệu Youtube phải chọn từ khoá miêu tả nội dung có liên quan cách xác từ khoá thường phải tượng trưng cho vấn đề mà người dùng quan tâm Hoặc PT 2000 đăng đoạn quảng cáo với nhiều tài khoản khác nhau, tạo từ khoá nội dung có liên quan sử dụng ngôn từ khác để hướng tới nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu c) Instagram Mặc dù mạng xã hội chia sẻ ảnh Instagram phát triển chất lượng số lượng người dùng PT 2000 chưa có tài khoản thức PT 2000 cần tạo tài khoản để thường xuyên cập nhật tích cực đăng ảnh đính kèm nội dung có liên quan đến thương hiệu sản phẩm lên Instagram PT 2000 nên chụp ảnh đẹp thực số đoạn video quảng cáo có thời lượng ngắn sản phẩm mà khách hàng thiết kế để đăng tải, đặc biệt viết thích nên dùng nhiều hashtag (#) đặc thù, tạo cảm hứng, gây nhiều ý công chúng nói chung khách hàng mục tiêu nói riêng Ví dụ như: #pt2000shirt, #pt2000sale, #aokhoacpt2000, Thường xuyên khuyến khích khách hàng đăng tải ảnh/video liên quan tới thương hiệu sản phẩm cách tạo thi thú vị: tự sướng áo đôi PT 2000, túi xách xinh chào hè, I love PT 2000, nhằm thu hút lượng theo dõi, "like" Instagram kéo theo hội nâng cao doanh số bán hàng d) Marketing forum, diễn đàn (Forum Seeding) Tổ chức đội ngũ nhân viên thường xuyên truy cập, hoạt động forum, diễn đàn có chuyên mục thời trang để giải đáp thắc mắc người dùng, tư vấn sản phẩm, cách kết hợp quần áo đẹp mắt, đưa ý kiến xu hướng thời trang, quan trọng định hướng cho họ việc sử dụng sản phẩm Công ty TNHH Phạn Tường 2000 Sau số đề xuất nhằm giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing forum, diễn đàn Chọn lọc, xây dựng forum chất lượng công cụ xếp hạng website (Alexa rank, Page rank, Google index) Từ lựa chọn forum có đối tượng truy cập trùng với định hướng khách hàng mục tiêu PT 2000 như: muachung, voz, 72 Thang Long University Library uhm, enbac, Liên hệ với quản trị viên forum để đính chủ đề Công ty lên vị trí ưu tiên hiển thị, giúp người dùng dễ dàng nhìn thấy truy cập diễn đàn Bên cạnh cần ý kịp thời đưa phương án giải hợp lý xuất nội dung bình luận có ảnh hưởng xấu từ đối thủ cạnh tranh nhóm công chúng tiêu cực - Có thể cân nhắc việc sử dụng tài khoản tiếng, có uy tín forum nhằm tạo "kịch mua hàng", quảng bá thông tin, kiện, nhằm tăng mức độ biết đến hình thức tuỳ biến thiết kế sản phẩm Ví dụ: cách thiết kế áo đôi PT 2000, có nên mua đồ PT 2000 hay không, chia sẻ kinh nghiệm chọn áo đôi đẹp, - Đăng tải viết liên quan tới sản phẩm xen kẽ advertorial viết ghi nguồn dẫn website thức PT 2000 - Các nhân viên tham gia hoạt động seeding doanh nghiệp cần phải lường trước bình luận, phản ứng chủ đề lập để từ phảnhồi cách hợp lý, khách quan đảm bảo lợi ích Công ty 3.4.4.7 Marketing liên kết (Afilicate Marketing) Do việc đặt Display Ads website lớn ngày tốn nhiều chi phí nên bên cạnh hình thức e-Marketing này, doanh nghiệp nên triển khai công cụ Marketing liên kết PT 2000 liên kết với số đơn vị chuyên thực hoạt động Marketing liên kết (Publisher) Việt Nam như: lienket123, doublelink, 1click, Công ty sử dụng công cụ Marketing liên kết để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo đeo bám (Retargeting) Nếu doanh nghiệp trọng chạy Display Ads website chưa đủ, người dùng thấy mẫu quảng cáo, click vào để đến website lý họ không thực "hành động" mà doanh nghiệp mong muốn (mua hàng, đăng ký, ) để dấu họ xem quảng cáo hoàn toàn lãng phí Nhưng doanh nghiệp tiếp tục kiên tì giăng banner đeo bám khách hàng mục tiêu trang web khác thông điệp mời chào (giảm giá, tặng quà, ) khả họ quay lại website thức "hành động" cao Ngoài ra, Công ty sử dụng thêm hình thức quảng cáo đeo bám tức thời (Dynamic Retargeting) Ví dụ, khách hàng vừa xem áo sơ mi website PT 200 chưa định mua rời thời điểm họ sang website khác, banner giảm giá 10% xuất giúp hành vi mua hàng thúc đẩy nhanh chóng Tuy nhiên, Công ty nên thận trọng việc sử dụng hình thức kích thích nhu cầu để tránh xói mòn lòng tin hay khiến khách hàng nghi ngờ mức giá niêm yết sản phẩm 73 Và nhằm hạn chế phụ thuộc vào Publisher (bên thực Marketing liên kết), Công ty chủ động theo dõi, kiểm tra hoạt động e-Marketing hình thức thông qua việc thường xuyên sử dụng công cụ đo lường như: Buzzmetrics, Boomerang, 3.4.4.8 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) a) Tin nhắn SMS Công ty TNHH Phạm Tường 2000 cần trọng sử dụng công cụ e-Marketing cách hiệu dựa vào số đề xuất sau - Tránh sử dụng số điện thoại lạ (sim rác) để gửi SMS cho khách hàng Dù hình thức gửi tin rẻ lại có mức độ nhận diện thương hiệu Tuỳ thuộc vào nội dung tin nhắn mà Công ty nên lựa chọn hai loại tin nhắn từ đầu số tổng đài (8xxx, 1900xxx) tin nhắn thương hiệu (khi nhận SMS khách hàng thấy tên thương hiệu PT 2000 hiển thị phần tên người gửi) Đây hình thức gửi tin có mức độ nhận diện thương hiệu độ tin cậy cao nhiều - Thiết kế lịch gửi SMS theo tháng, quý, năm vào ngày lễ Tết lớn nhằm trì mối quan hệ với khách hàng cách thường xuyên - Gửi tin nhắn có nội dung giao dịch, cung cấp thông tin xúc tiến tương tự hình thức e-mail Marketing - Không gửi tin nhắn vào khung nhạy cảm buổi tối nghỉ trưa tạo cảm giác khó chịu bị làm phiền khách hàng - Phân loại khách hàng theo tiêu chí cụ thể để gửi nội dung tin nhắn phù hợp Ví dụ không nên gửi tin nhắn quảng cáo sản phẩm áo đôi đến đối tượng khách hàng trung niên, hành động không không đem lại giá trị lợi ích cho doanh nghiệp mà có khả tạo ác cảm lòng khách hàng - Nội dung tin nhắn nên gói gọn trang SMS (tiếng Việt có dấu 140 ký tự), xem độ dài tối ưu để khách hàng nắm bắt thông tin cách nhanh chóng, dễ dàng Ngoài ra, tin nhắn nên đính kèm đường link website PT 2000, tạo thuận tiện cho khách hàng việc truy cập smart phone b) Website phiên dành cho thiết bị di động (Mobile web) Mọi công cụ e-Marketing có đích đến website thức Công ty Mặt khác, lượng truy cập website từ thiết bị di động lại chiếm phần không nhỏ Thế PT 2000 lại chưa triển khai trang web tương thích thiết bị di động Chính vậy, Công ty cần thiết kế phiên thích hợp website trang liên kết bật tương thích với giao diện điện thoại di động với phiên phù hợp với hệ điều hành (ios, window phone, android ), giúp người dùng truy cập lúc, nơi Bên cạnh đó, giao diện thiết bị di 74 Thang Long University Library động có khác biệt so với giao diện máy tính nên doanh nghiệp cần lưu tâm số vấn đề sau triển khai xây dựng Mobile web nhằm đem lại thuận tiện cho người dùng: Hình ảnh 3.7 Mobile web - Ưu tiên khung tìm kiếm nằm vị trí cùng, dễ nhìn thấy, giao diện di động giao diện rút gọn, thị toàn thông tin phiên website thức Vì thế, khung tìm kiếm trở thành nơi người dùng cần sử dụng để gõ thông tin mà họ có nhu cầu tìm hiểu - Chắt lọc nội dung hiển thị thông tin có khả nhận quan tâm lớn từ khách hàng Tránh làm cho giao diện Mobile web vốn thiếu diện tích lại trở nên rối mắt, khó thao tác - Menu trang web đặt theo chiều dọc nhằm tiết kiệm diện tích đảm bảo tiêu chí dễ nhìn, dễ thao tác, tạo cảm giác thoải mái, tiện dụng cho khách hàng c) Marketing thông qua ứng dụng thiết bị di động PT 2000 vận dụng công cụ e-Marketing mẻ để quảng bá truyền thông hiệu cho thương hiệu sản phẩm theo số cách thức - Đặt banner quảng cáo ứng dụng nhắn tin trò chuyện miễn phí (OTT) beetalk, zalo, snapchat, line, - Tài trợ số trò chơi ăn khách điện thoại để hình ảnh thương hiệu xuất trò chơi đó: flappy bird, candy crush, prirate kings, - Tại hệ thống chi nhánh PT 2000, đặt phát wifi miễn phí Tuy nhiên, khách hàng cần phải vào trang web có giao diện với nhận dạng thương hiệu PT 2000 để truy cập wifi Sau nhấn nút truy cập trang web tự động chuyển hướng sang website thức Công ty Tất hình thức e-Marketing kể phải thực cách đồng bộ, thống có liên kết chặt chẽ với nhau, công cụ hỗ trợ hoạt động tảng công cụ khác, tạo chiến lược e-Marketing hài hoà, thống với chiến lược Marketing ngoại tuyến có nhằm nâng cao hiệu cách tối ưu 75 3.5 Kiểm tra, đánh giá Công ty TNHH Phạm Tường 2000 sử dụng số công cụ đo lường mạng Internet nhằm kiểm tra, đánh giá hiệu thực chiến lược e-Marketing cách thường xuyên Từ đó, kịp thời đẩy mạnh phát triển công cụ hoạt động tốt nhanh chóng đưa phương án xử lý phù hợp công cụ hiệu quả, tránh để Công ty rơi vào tình trạng khủng hoảng truyền thông qua mạng Sau số công cụ kiểm tra, đo lường e-Marketing hiệu quả: - Social Mention: công cụ đo lường miễn phí tốt Việc sử dụng Social Mention đơn giản, doanh nghiệp cần nhập vào từ khóa cần đánh giá nhấn nút “Search” Công cụ tự động truy xuất nội dung trực tuyến từ hàng trăm mạng xã hội (Facebook, Twitter, MySpace, ), sau trả danh sách nội dung chứa từ khóa đó, với kết phân tích Sentiment (mức độ thân thiện), Top Keywords (những từ khóa liên quan), Top Users (những người hay đề cập đến từ khóa nhất) - SysomosMAP Heartbeat: bên cạnh tính đo lường bản, Heartbeat đánh giá cao giao diện thân thiện, dễ xử dụng với lọc Spam hiệu giúp loại bớt nội dung có khả gây nhiễu cho báo cáo cuối Bên cạnh đó, MAP lại công cụ phân tích vô mạnh mẽ, cho phép lưu trữ truy cập liệu cách không hạn chế Người dùng tham khảo thông số thông số năm trước để so sánh đánh giá mức độ tăng trưởng hiệu đầu tư chiến dịch e-Marketing - Boomerang: công cụ đo lường hữu hiệu Việt Nam Các gói liệu Boomerang giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu, hành vi, thói quen người tiêu dùng dựa thông tin người dùng tương tác mạng xã hội Từ đó, đưa giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh nhờ vào phân tích, báo cáo tiềm nguy tiềm ẩn từ phản ứng khách hàng 76 Thang Long University Library KẾT LUẬN CHƯƠNG Trải qua trình thực tập, tìm hiểu phân tích thực trạng kinh doanh chiến lược e-Marketing Công ty TNHH Phạm Tường 2000 thời gian qua, em có đánh giá riêng để mạnh dạn đề xuất xây dựng phát triển chiến lược e-Marketing phù hợp nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm, nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới Hy vọng với đề xuất kế hoạch xây dựng phát triển chiến lược e-Marketing mà em đề ra, tương lai Công ty TNHH Phạm Tường 2000 có bước tiến mới, phát triển vững mạnh thời gian tới 77 LỜI KẾT Công ty TNHH Phạm Tường 2000 có gần 15 năm xây dựng phát triển, trải qua nhiều biến động chịu ảnh hưởng từ yếu tố vĩ mô vi mô Tới nay, Công ty Phạm Tường 2000 có chỗ đứng định thị trường nhờ chiến lược kinh doanh Marketing cụ thể, tương đối hợp lý thời điểm Tuy nhiên, chiến lược Phạm Tường 2000 thời gian gần số tồn cần khắc phục chưa bắt kịp xu hướng e-Marketing thị trường Xuất phát từ thực tiễn đó, em viết khoá luận “Xây dựng phát triển chiến lược e-Marketing cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Phạm Tường 2000” với mong muốn phân tích thực trạng chiến lược e-Marketing Công ty Qua đề xuất số giải pháp xây dựng chiến lược phù hợp góc nhìn sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị Marketing trường Đại học Thăng Long Trong suốt trình thực tập, em có hội tiếp cận tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh Công ty thời trang Điều không góp phần giúp có hội vận dụng kiến thức học trường vào hoàn cảnh thực tiễn mà trang bị thêm hiểu biết, kinh nghiệm học quý giá để em tự tin đảm đương công việc tương lai Tuy trình thực tập chưa đóng góp nhiều cho Phạm Tường 2000 em mong với phân tích đề xuất chiến lược e-Marketing quan điểm trình độ sinh viên có ích phần công việc Công ty việc phát triển kinh doanh Hy vọng tương Công ty TNHH Phạm Tường 2000 có bước tiến xa để phát triển bền vững Việt Nam xa vươn tới thị trường giới Do hạn chế trình độ khả vận dụng lý luận vào thực tiễn nên Khoá luận tránh thiết sót Vì em hy vọng nhận góp ý thầy, cô để viết em hoàn thiện Cuối cùng, lần em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Long Châu cán nhân viên Công ty TNHH Phạm Tường 2000 tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho em suốt trình thực tập, nghiên cứu thu thập thông tin để hoàn thành Khoá luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Vũ Hà My Thang Long University Library DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Nguyễn Tường Minh (2015), E-Marketing, Đại học Thăng Long Tài liệu thu thập Công ty TNHH Phạm Tường 2000 Tiếng Anh: Philip Kotler (2007), Marketing Management, 11th Edition Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000), Electronic Marketing Dave Chaffey & PR Smith (2008), E-Marketing Excellence, 3rd Edition Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick, Kevil Johnston, Richard Mayer (2006), Internet Marketing, 3rd Edition Website tham khảo: http://archive.ama.org/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx http://www.aptech.vn/hieu-qua-sms-marketing.html http://www.mattran.org.vn/Home/HangVietNam/Hoatdongcuabanchidao 10 http://mic.gov/solieubaocao/tailieu/Trang/Sachtrangcongnghethongtinvatruyenth ong2010.aspx 11 http://Bao_cao_nghien_cuu_ve_thoi_quen_tieu_dung_thoi_trang_cua_nguoi_vi et_nam8.2012.pdf 12 http://www.similarweb.com/website/pt2000fashion.com.vn 13 http://insightreport.vn/view/result?pid=125384927624375_1428771600000 14 http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-valueproposition/online-value-proposition-examples/