Nghiên cứu thị trường thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm giày dép trẻ em cao câp royale baby

Thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm Giày dép trẻ em cao câp Royale Baby • Tôi lựa chọn nghiên cứu thị trường thông qua phương pháp phát phiếu điều tra : • Đây là phương pháp dùng để thu thập số liệu ban đầu . Phiếu điều tra là một bản liệt kê nhưng câu hỏi để cho người nhận phiếu trả lời chúng. Phiếu điều tra rất linh hoạt vì có thể sử dụng mọi cách để nêu ra câu hỏi. Nhưng phiếu điều tra cần được soạn thảo một cách thận trọng , thử nghiệm và loại trừ những sai sót trước khi đưa ra áp dụng đại trà. Ưu điểm: + Bằng việc sử dụng bảng hỏi, người nghiên cứu có thể dễ dàng thu thập giá sẵn lòng trả của các cá nhân khác nhau cho cùng một hàng hóa dịch vụ môi trường. Từ đó, tổng hợp và định giá chính xác giá trị của hàng hóa môi trường này. Điều này đảm bảo tính khách quan, xác thực của thông tin trong khi cách thức tiến hành là tương đối đơn giản, phạm vi ứng dụng rộng lớn. + Có thể điều tra được trên diện rộng về mặt địa lý, một số lượng lớn khách thể nghiên cứu trong thời gian ngắn. + Dễ khái quát vấn đề vì phương pháp này cho phép làm theo số đông, càng đông càng dễ khái quát. + Đơn giản về thiết bị và dễ sử dụng. + Mang tính chủ động cao. Nhược điểm: + Đối với một bảng hỏi , người trả lời hoàn toàn phản ứng với những tình huống giả định nêu ra trong bảng hỏi và họ cũng đưa ra những câu trả lời về mức giá sẵn lòng trả giả định mà không bị chi phối bởi quy luật của thị trường thực. Nhiều người khi nhận định được rằng tình huống đưa ra hoàn toàn không có thực và họ thực tế không phải trả bất cứ khoản tiền nào nên sẵn sàng đưa ra mức giá rất cao hoặc rất thấp, không dựa trên căn cứ nào + Tốn kém về mặt kinh phí. • Đối tượng mẫu :Vì nghiên cứu thị trường về sản phẩm dày dép cho trẻ em. Nên đối tượng chọn mẫu gồm 100 bà mẹ là thành viên trong gia đình quanh khu vực . • Kế hoạch nghiên cứu • Phát phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG (vv: Thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm Giày dép trẻ em cao cấp) Các thông tin cá nhân này Chúng tôi cam kết đảm bảo giữ bí mật không có bất kỳ một hoạt động thương mại nào đối với thông tin cá nhân của AnhChị. Required Họ và Tên AnhChị AnhChị vui lòng cho biết quý danh Giới Tính NamNữ • Nam • Nữ NgàyThángNăm sinh AnhChị vui lòng nhập theo thứ tự (ddmmyyyy) Nghề Nghiệp Số Điện Thoại Địa chỉ email (nếu có) Rất cảm ơn AnhChị đã cung cấp cho chúng tôi các thông tin cơ bản trên. AnhChị vui lòng giúp chúng tôi trả lời các câu hỏi dưới đây theo các hướng dẫn.

Bài thảo luận lần 2 Môn : Maketing căn bản

SVTH: Hoàng Văn Linh ( TCNH6A1-HN)Câu 1 : Nghiên cứu thị trường

Thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm Giày dép trẻ em cao câp Royale Baby

• Tôi lựa chọn nghiên cứu thị trường thông qua phương pháp phátphiếu điều tra :

• Đây là phương pháp dùng để thu thập số liệu ban đầu Phiếu điềutra là một bản liệt kê nhưng câu hỏi để cho người nhận phiếu trả lờichúng Phiếu điều tra rất linh hoạt vì có thể sử dụng mọi cách để nêu

ra câu hỏi Nhưng phiếu điều tra cần được soạn thảo một cách thậntrọng , thử nghiệm và loại trừ những sai sót trước khi đưa ra áp dụngđại trà

Ưu điểm: + Bằng việc sử dụng bảng hỏi, người nghiên cứu có thể dễ dàng thuthập giá sẵn lòng trả của các cá nhân khác nhau cho cùng một hàng hóa dịch vụmôi trường Từ đó, tổng hợp và định giá chính xác giá trị của hàng hóa môitrường này Điều này đảm bảo tính khách quan, xác thực của thông tin trongkhi cách thức tiến hành là tương đối đơn giản, phạm vi ứng dụng rộng lớn.+ Có thể điều tra được trên diện rộng về mặt địa lý, một số lượng lớn khách thểnghiên cứu trong thời gian ngắn

+ Dễ khái quát vấn đề vì phương pháp này cho phép làm theo số đông, càngđông càng dễ khái quát

+ Đơn giản về thiết bị và dễ sử dụng

+ Mang tính chủ động cao

Nhược điểm: + Đối với một bảng hỏi , người trả lời hoàn toàn phản ứng vớinhững tình huống giả định nêu ra trong bảng hỏi và họ cũng đưa ra những câutrả lời về mức giá sẵn lòng trả giả định mà không bị chi phối bởi quy luật củathị trường thực Nhiều người khi nhận định được rằng tình huống đưa ra hoàntoàn không có thực và họ thực tế không phải trả bất cứ khoản tiền nào nên sẵnsàng đưa ra mức giá rất cao hoặc rất thấp, không dựa trên căn cứ nào

+ Tốn kém về mặt kinh phí

• Đối tượng mẫu :Vì nghiên cứu thị trường về sản phẩm dày dép chotrẻ em Nên đối tượng chọn mẫu gồm 100 bà mẹ là thành viên tronggia đình quanh khu vực

• Kế hoạch nghiên cứu

• Phát phiếu điều tra

PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG

(v/v: Thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm Giày dép trẻ em cao cấp)

Các thông tin cá nhân này Chúng tôi cam kết đảm bảo giữ bí mật không

có bất kỳ một hoạt động thương mại nào đối với thông tin cá nhân của

Địa chỉ email (nếu có)

Rất cảm ơn Anh/Chị đã cung cấp cho chúng tôi các thông tin cơ

bản trên Anh/Chị vui lòng giúp chúng tôi trả lời các câu hỏi dưới

đây theo các hướng dẫn

1 Các yếu tố nào sau đây ảnh hưởng như thế nào tới quyết

định mua Giầy dép trẻ em từ 0-12 tuổi của Anh/Chị ? *

(1 là kém quan trọng (QT) nhất; ; 7 là quan trọng nhất)

1(Khôn

7 (VôcùngQT)

mại, giảm giá

2 Anh/Chị có biết tới nhãn hiệu Giày dép trẻ em

CROWNUK, Royale Baby chưa ? *

Trân trọng cảm ơn Anh/Chị đã giúp chúng tôi hoàn thành

phiếu điều tra này !

• Quá trình nghiên cứu

• Chuẩn bị phiếu điều tra gồm bảng câu hỏi nêu trên để khai thác, thuthập thông tin từ khách hàng

• Phát phiếu điều tra.:

+ Địa điểm: Khu vực gần nơi ở Đại Từ , Đại Kim , Hoàng Mai, Hà Nội

+ Số lượng phiếu đã phát > 100 đơn vị mẫu

+ Số lượng phiếu thu về phân tích >100 đơn vị mẫu

• Những thuận lợi và khó khăn khi phát phiếu điều traThuận lợi :

+ Hầu hết khách hàng quan tâm đến sản phẩm đều vui vẻ điền phiếu điều tra

+ Số lượng phiếu thu về gần bằng phiếu phát ra

+ Số lượng lớn khách hàng điền mẫu là những bà mẹ đang nuôi dạy con ( Đốitượng khách hàng tiềm năng nhất của mặt hàng )

+ Phát phiếu đơn giản về thiết bị cũng như cách thức chọn mẫu

Số đơn vị mẫu chuẩn : 100 ( mẫu) Tương ứng 100 %

• Các yếu tố nào sau đây ảnh hưởng như thế nào tới quyết định muaGiầy dép trẻ em từ 0-12 tuổi

• Lấy trung bình ý kiến 1-2 Không quan trọng 3-5 Quan trọng

6-7 Rất quan trọng

• Anh/Chị có biết tới nhãn hiệu Giày dép trẻ em CROWNUK, RoyaleBaby chưa

• Anh/Chị đã mua và thường xuyên mua các sản phẩm giày dép trẻ emnào ?

Crownuk Royale baby Thương hiệu Việt

• Tổng hợp số liệu đưa ra phân tích Nhìn chung qua bảng biểu những số liệu và tỉ lệ phần trăm cần chú ý đến

một số vấn đề sau :

• Giá cả khách hàng chú trọng đến giá cả sản phẩm nên doanh nghiệp cần đưa ra một giá hợp lí cho từng sản phẩm, sao cho vừa đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà không quá cao so với mặtbằng chung thu nhập của người dân ( khách hàng ) Kèm theo đó doanh nghiệp ta cần mở thêm nhiều đợt khuyến mại , giảm giá đi kèm theo chính sách giá cả ở trên Vừa giữ chân khách hàng cũ, vừa lôi kéo nhưng người mới thử dùng sản phẩm của công ty chúng ta

• Mẫu mã/Thiết kế/ Kiểu dáng, sự đa dạng về chủng loại và mẫu

mã sản phẩm được bán tại cửa hàng ,độ bền và chắc chắn của sảnphẩm là những tiêu chí chủ đạo mà khách hàng quan tâm đến ở sản phẩm của chúng ta Nên phải nâng cao chất lượng sản phẩm

ở chỗ bền , chắc chắn Như ở một nước đang phát triển như ViệtNam thì sản phẩm gì càng bền thì được người dân, thị trường rất

ưa chuộng Đánh vào tâm lí đó chúng ta nên cải tiến mẫu mã sao cho những sản phẩm làm ra đến tay người tiêu dùng sử dụng tạo cảm giác chắc chắn và bền Nhưng kèm theo đó mẫu mã, kiểu dáng , màu sáng cũng quan trọng không kém Tùy vào ghu thẩm

mĩ của mỗi người, nên chúng ta cần đa dạng hóa sản phẩm theo những phân khúc thị trường nhất định Như vậy những sản phẩm bền đẹp phục vụ cho khách hàng chính là mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

• Trong phân khúc thị trường thì ban đầu doanh nghiệp hướng tới những người có thu nhập cao Bởi vì ngay tên sản phẩm : Giày ,dép cao cấp Nên chất liệu sản phẩm cũng cần được cải tiến sao cho bền đẹp , mà lại an toàn với sức khỏe trẻ nhỏ

• Thái độ phục vụ của nhân viên với khách hàng cũng cần được nêu rõ Chúng ta muốn níu giữ , thân thiện với khách hàng chứ không phải xa lạ, đuổi khách Nên thái độ phục vụ của nhân viên phải là 1 trong các tiêu chí được coi trọng Từ cấp trên đến cấp dưới, đến những nhân viên bán hàng luôn được rèn luyện từ cách xưng hô, khẩu hiệu, tác phong , cử chỉ …đối với khách hàng

• Dịch vụ sau bán ( Bảo hành, đổi, trả hàng …) Cần cho khách hàng thấy được chất lượng của sản phẩm của doanh nghiệp Sẵn sàng đổi trả nếu khách hàng không ưng ý trong thời gian mua quyđịnh của mỗi sản phẩm Ví dụ như 24 giờ Bên cạnh đó chính sách bảo hành cũng phải được nhân viên phổ biến rõ cho khách hàng Và được ghi rõ trên bao bì của sản phẩm Đây là 1 trong số cách gián tiếp cho khách hàng biết được chất lượng của sản phẩmcũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp

• Những con số ở bảng 2, 3 đây là những con số buồn cho doanh nghiệp Người dân chủ yếu sử dụng những sản phẩm của Trung Quốc Sản phẩm của họ phổ biến ở nhiều nước trên thế giới và trong số đó có Việt Nam Những sản phẩm quả thực rất gần gũi với người dân, với mức giá rẻ mà lại đa dạng và phong phú về chủng loại Quả thực đây là 1 đối thủ cạnh tranh lớn của nhưng doanh nghiệp Việt Nam Nhưng cái gì cũng có cái giá của nó những sản phẩm của Trung Quốc tuy rẻ nhưng chất lượng rất kém , một số mặt hàng còn độc hại với sức khỏe với người dùng Người biết đến sản phẩm của chúng ta rất nhỏ Nên vẫn đề đặt ra

là, cho sản phẩm của chúng ta tốt về chủng loại, giá cả hợp lí nhưng làm sao tiếp cận với khách hàng Chiến lược maketing, quảng cáo là những cách thức doanh nghiệp cần nghĩ đến đầu tiên Đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm Đưa khách hàng biết, gần hơn với sản phẩm của doanh nghiệp Giới thiệu những ưu điểm, những điểm mạnh của sản phẩm Ngoài ra những chính sách khuyến mãi, hậu mãi cũng cần coi trọng Việc liên kết các mặt hàng trong nước là 1 trong các vấn đề mới nhưng đây là một trong số cách khai trừ dần hàng Trung Quốc ra khỏi nước ta Với mục tiêu Người Việt dùng hàng Việt !!

Câu 2 :

Môi trường vĩ mô của của doanh nghiệp là nơi mà doanh nghiệp phải bắt đầu tìm kiếm những cơ hội và những mối đe dọa có thể xuất hiện, nó baogồm tất cả các nhân tố và lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả thực hiện của Doanh nghiệp Đó là những yếu tố mà doanh nghiệp không kiểm soát và làm thay đổi được, do vậy doanh nghiệp phải tìm cách thích ứng với nó thì mới có thể tồn tại và phát triển được.Môi

trường vĩ mô bao gồm 06 yếu tố chủ yếu:

1.Yếu tố dân số

Lực lượng đầu tiên của môi trường cần theo dõi là dân số, vì con ngườitạo nên thị trường : thể hiện sự tăng trưởng dân số trên toàn thế giới, sựthay đổi cơ cấu tuổi tác, cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, những sự dichuyển dân cư và sự chia nhỏ thị trường đại chúng thành những thịtrường nhỏSự bùng nổ dân số trên toàn thế giới :

Sự bùng nổ dân số trên thế giới là một mối lo chủ yếu của các tổ chứcChính phủ và các tổ chức khác nhau trên toàn thế giới

Cơ sở của mối quan tâm này gồm 2 yếu tố : - Thứ nhất là các nguồn tài

nguyên của trái đất có hạn, không thể đảm bảo cuộc sống cho một số

lượng người đông như vậy, đặc biệt là một mức sống mà mọi ngườikhao khát muốn có

- Nguyên nhân thứ hai gây ra mối lo ngại là mức tăng dân số đạt caonhất ở những nước và cộng đồng có ít khả năng đảm bảo cuộc sốngnhất Những khu vực kém phát triển trên thế giới hiện chiếm 76% dân

số thế giới và đang tăng lên với tốc độ 2% mỗi năm, trong khi dân số ởnhững khu vực phát triển hơn của thế giới chỉ tăng 0,6 % mỗi năm.Dân

số lớn và tăng cao tạo ra 1 thị trường tiềm năng rộng lớn cho doanhnghiệp Việt Nam với quy mô dân số hơn 84 triệu người với tốc độ tăngcao là thị trường hấp dẫn của các công ty trong nước và nước ngoài.Đây là yếu tố quyết định quy mô thị trường hiện tại và tương lai

Cơ cấu tuổi của dân số quyết định nhu cầu :

Dân số có thể chia thành 6 nhóm tuổi : Chưa đến độ tuổi đi học, tuổi đihọc, thiếu niên, thanh niên tuổi từ 25 đến 40, trung niên tuổi từ 40 đến

65 và cao niên tuổi từ 65 trở nên Mỗi nhóm có caaui số nhu câù sảnphẩm và dịch vụ nhất định, những sở thích về phương tiện truyền thông

và bán lẻ khác nhau Nghiên cứu cơ cấu tuổi giúp doanh nghiệp biếtnhững loại sản phẩm và dịch vụ nào sẽ có nhu cầu lớn trong vài nămtới

Cơ cấu dân tộc :

Các nước có cơ cấu dân tộc và chủng tộc rất khác nhau Mỗi nhóm dân

cư có những mong muốn nhất định và những thói quen mua sắm nhấtđịnh

Các nhóm trình độ học vấn :

Trong bất kỳ xã hội nào dân cư cũng được phân thành 5 nhóm trình độhọc vấn : mù chữ, học dở dang trung học, tốt nghiệp trung học, tốtnghiệp đại học và tốt nghiệp nghiệp vụ chuyên môn Sự thay đổi củayếu tố này có tác động đến sự thay đổi cơ cấu nhu cầu của các hàng hóadịch vụ cụ thể và các đặc tính nhu cầu

Sự thay đổi quy mô hộ gia đình :

Đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu thị trường nhiều hàng hóa.Các gia đình với quy mô lớn bao gồm nhiều thế hệ trước đây dần đượcthay bằng các hộ gia đình nhỏ do lớp trẻ ngày nay có xu hướng mongmuốn có cuộc sống tự lập Ngoài ra, tình trạng hôn nhân cũng phần nàoảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của dân cư Ví dụ, nhóm độc thân, lythân, góa bụa, li dị cần những căn hộ nhỏ hơn, nhu cầu ăn uống, mặc

….cũng khác với khi kết hôn… Doanh nghiệp cần nghiên cứu nhữngyếu tố này để xác định đúng sản phẩm đưa ra thị trườngSự di chuyểnchỗ ở trong dân cư :Tại các nước nói chung và tại Việt Nam nói riêng ,quá trình đô thị hóa và phân bố lại dân cư diễn ra mạnh mẽ Các đô thị

ngày càng mở rộng và đông đúc Điều này là yếu tố tạo ra cơ hội kinhdoanh cho nhiều doanh nghiệp.

2 Yếu tố kinh tế

Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và pháttriển của thị trường Có sức mua mới có thị trường Tổng sức mua phụthuộc vào sự tăng trưởng kinh tế, tạo công ăn việc làm, tùy thuộc vào

sự phát triển kinh tế của các lĩnh vực khác nhau, sự thay đổi kết cấutiêu dùng cũng như sự phân bổ sức mua ở các vùng khác nhau

Các doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố kinh tế cả trong ngắn hạn,dài hạn và sự can thiệp của chính phủ tới nền kinh tế

Thông thường các doanh nghiệp sẽ dựa trên yếu tố kinh tế để quyếtđịnh đầu tư vào các ngành, các khu vực

+ Tình trạng của nền kinh tế: Bất cứ nền kinh tế nào cũng có chu kỳ,trong mỗi giai đoạn nhất định của chu kỳ nền kinh tế, doanh nghiệp sẽ

có những quyết định phù hợp cho riêng mình

+ Các yếu tố tác động đến nền kinh tế: Lãi suất, lạm phát,

+ Các chính sách kinh tế của chính phủ: Luật tiền lương cơ bản, cácchiến lược phát triển kinh tế của chính phủ, các chính sách ưu đãi chocác ngành: Giảm thuế, trợ cấp

+Triển vọng kinh tế trong tương lai:Tốc độ tăng trưởng, mức gia tăngGDP, tỉ suất GDP trên vốn đầu tư Phân tích các yếu tố kinh tế sẽ giúpdoanh nghiệp nhận dạng được khách hàng của mình Chẳng hạn khi thunhập tăng lên sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ Đối với cácnước phát triển, khi thu nhập tăng lên thì phần trăm dành cho thựcphẩm giảm, phần trăm dành cho quần áo, phương tiện đi lại, giải trí sứckhỏe và giáo dục tăng lên Đối với nước ta khi thu nhập dân cư tănglên, cơ cấu chi tiêu gia đình có sự khác biệt so với các nước phát triển.Mức thu nhập của thành phố hiện nay chênh lệch so với nông thôn từ 5đến 7 lần, trong khi 80% dân số Việt Nam là cư dân nông thôn Trình

độ tiêu dùng của bộ phận dân cư này vẫn chủ yếu là hàng hóa đơn giản,phổ thong và rẻ tiền Đó cũng là khía cạnh mà các doanh nghiệp cầnquan tâm khi tham gia vào thị trường Doanh nghiệp phải xây dựng chođược chiến lược marketing phù hợp với thị trường của từng vùng, từngnước và từng khu vực khác nhau

3 Yếu tố chính trị - pháp luật

Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trênmột lãnh thổ, các yếu tố thể chế, luật pháp có thể uy hiếp đến khả năngtồn tại và phát triển của bất cứ ngành nào

Khi kinh doanh trên một đơn vị hành chính, các doanh nghiệp sẽ phảibắt buộc tuân theo các yếu tố thể chế luật pháp tại khu vực đó.

+ Sự bình ổn: Chúng ta sẽ xem xét sự bình ổn trong các yếu tố xung độtchính trị, ngoại giao của thể chế luật pháp Thể chế nào có sự bình ổncao sẽ có thể tạo điều kiện tốt cho việc hoạt động kinh doanh và ngượclại các thể chế không ổn định, xảy ra xung đột sẽ tác động xấu tới hoạtđộng kinh doanh trên lãnh thổ của nó

+ Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, các thuếtiêu thụ, thuế thu nhập sẽ ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận củadoanh nghiệp

+ Các đạo luật liên quan: Luật đầu tư, luật doanh nghiệp,luật lao động,luật chống độc quyền, chống bán phá giá nhằm điều chỉnh hành vikinh doanh, tiêu dùng, quan hệ trao đổi- thương mại

+ Chính sách: Các chính sách của nhà nước sẽ có ảnh hưởng tới doanhnghiệp, nó có thể tạo ra lợi nhuận hoặc thách thức với doanh nghiệp.Như các chính sách thương mại, chính sách phát triển ngành, phát triểnkinh tế, thuế, các chính sách điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêudùng

4 Yếu tố văn hóa- xã hội

Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố

xã hội đặc trưng, và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùngtại các khu vực đó

Những giá trị văn hóa là những giá trị làm lên một xã hội, có thể vunđắp cho xã hội đó tồn tại và phát triển Chính vì thế các yếu tố văn hóathông thường được bảo vệ hết sức quy mô và chặt chẽ, đặc biệt là cácvăn hóa tinh thần Tuy vậy chúng ta cũng không thể phủ nhận nhữnggiao thoa văn hóa của các nền văn hóa khác vào các quốc gia Sự giaothoa này sẽ thay đổi tâm lý tiêu dùng, lối sống, và tạo ra triển vọng pháttriển với các ngành

Xã hội mà con người lớn lên trong đó đã định hình niềm tin cơ bản, giátrị và các chuẩn mực của họ Con người hấp thụ, hầu như một cáchkhông có ý thức, một thế giới quan xác định mối quan hệ của họ vớichính bản thân mình, với người khác, với tự nhiên và với vũ trụ Sauđây là một số đặc điểm và xu hướng văn hóa chủ yếu mà doanh nghiệpcần quan tâm

Những giá trị văn hóa cốt lõi bền vững

Những người sống trong một xã hội cụ thể có rất nhiều niềm tin và giátrị cốt lõi có khuynh hướng tồn tại lâu bền Chẳng hạn như hầu hếtngười Mỹ đều tin chắc là phải làm việc, lập gia đình, làm công việc từ

thiện và sống lương thiện Những niềm tin và giá trị cốt lõi được truyền

từ bố mẹ sang con cái và được các định chế xã hội, như nhà trường, nhàthờ, doanh nghiệp, nhà nước, củng cố thêm Những người làmMarketing có một số cơ may để thay đổi những giá trị thứ yếu chứ rất ítkhả năng thay đổi những giá trị cốt lõi

Mỗi nền văn hóa đều bao gồm những nhánh văn hóa

Mọi xã hội đều chứa đựng nhiều nhánh văn hóa, tức là những nhómngười khác nhau cùng chia sẻ những giá trị nảy sinh từ những kinhnghiệm và hoàn cảnh sống nhất định Trong trường hợp các nhóm củanhững nhánh văn hóa thể hiện những mong muốn và hành vi tiêu dùngkhác nhau, thì doanh nghi ệpcó thể lựa chọn các nhánh văn hóa làmnhững thị trường mục tiêu của mình

Những giá trị văn hóa thứ yếu biến đổi theo thời gian

Mặc dù những giá trị văn hóa cốt lõi khá bền vững, vẫn có những biếnđổi nhất định Trong thời kỳ của thập kỷ 60, phong trào "hippi", bannhạc Beatles, Elvis Presley, tạp chí Playboy và những hiện tượng vănhóa khác đã có ảnh hưởng lớn đến cách để tóc, cách ăn mặc, nhữngchuẩn mực về quan hệ nam nữ và mục đích cuộc sống của lớp trẻ Lớptrẻ ngày nay lại chịu ảnh hưởng của những nhân vật và một nhất thờimới: Michael Jordan, Madonna, Bruce Springsteen Một trong nhữnghình tượng mới chủ yếu là những nhà chuyên nghiệp trẻ ở thành phố córất nhiều tham vọng nghề nghiệp và kiến thức bảo thủ của tuổi trẻ ngàynay Doanh nghiệp hết sức quan tâm đến việc phát hiện những biến đổi

về văn hóa có thể báo trước những cơ hội Marketing và mối đe dọamới Một số công ty đã cung cấp những dự báo xã hội/ văn hóa theohướng này Ví dụ, tỷ lệ những người coi trọng sức khoẻ và cuộc sốngsung túc đã tăng lên một cách ổn định trong nhiều năm, đặc biệt làtrong nhóm dưới ba mươi tuổi, những phụ nữ trẻ, nhóm thượng lưu, vànhững người sống ở miền Tây Những người làm Marketing thực phẩm

tự nhiên và thiết bị tập thể dục cung cấp cho xu hướng này những thựcphẩm thích hợp và thông tin cần thiết Bên cạnh văn hóa, các đặc điểm

về xã hội cũng khiến các doanh nghiệp quan tâm khi nghiên cứu thịtrường, những yếu tố xã hội sẽ chia cộng đồng thành các nhóm kháchhàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu nhập khác nhau

5 Yếu tố khoa học - công nghệ

Một lực lượng quan trọng nhất, định hình cuộc sống của con người làcông nghệ Mỗi công nghệ mới đều là một lực lượng "phá hoại mộtcách sáng tạo" Transistor đã gây thiệt hại cho ngành sản xuất bóngđiện tử, kỹ thuật sao chụp xerox đã gây thiệt hại cho nghề sản xuất giấythan, ôtô đã gây thiệt hại cho ngành đường sắt, và truyền hình đã gâythiệt hại cho báo chí Đáng lẽ ra những ngành cũ phải chuyển sangnhững ngành mới, song nhiều ngành đã chống lại hay xem thường

chúng và kết quả là những xí nghiệp của ngành đó bị suy sụp Mỗicông nghệ đều tạo ra một hậu quảlâu dài quan trọng mà không phải baogiờ cũng có thể thấy trước được

Doanh nghiệp phải theo dõi những xu hướng sau đây trong công nghệ

Sự tăng tốc của việc thay đổi công nghệ

Rất nhiều sản phẩm thông thường ngày nay cách đây 30 năm không thểkiếm đâu ra John F.Kenedy không biết máy tính cá nhân, đồng hồ đeotay hiện số, đầu máy video hay máy Fax Trong cuốn Future Shock củamình Alvin Toffler đã thấy có sự tăng tốc trong phát minh, khai thác vàtruyền bá các công nghệ mới Ngày càng nhiều ý tưởng đã đem lại kếtquả, và thời gian từ khi có những ý tưởng mới đến khi thực hiện thànhcông đang được rút ngắn nhanh chóng, và thời gian từ khi đưa vào sảnxuất đến đỉnh cao của sản xuất cũng rút ngắn đáng kể Chín mươi phầntrăm những nhà khoa học cũ hiện nay vẫn còn sống, và công nghệ đã tựnuôi mình

Những cơ hội đổi mới vô hạn

Ngày nay các nhà khoa học đang nghiên cứu một loạt những côngnghệ mới rất kỳ lạ sẽ tạo nên một cuộc cách mạng đối với các sản phẩm

và các quá trình sản xuất của ta Những công trình nghiên cứu lý thúnhất đang được tiến hành trong các lĩnh vực công nghệ sinh học, điện

tử chất rắn, robot học và các khoa học vật liệu Ngày nay các nhà khoahọc đang nghiên cứu cách chữa bệnh AIDS hữu hiệu hơn, thuốc trườngsinh, thuốc giảm đau, robot làm việc nhà, thuốc tránh thai tuyệt đối antoàn, và thực phẩm ngon, bổ dưỡng không gây béo Ngoài ra các nhàkhoa học cũng nghiên cứu những sản phẩm viễn tưởng, như ôtô bay,truyền hình ba chiều và những khu nhà trong vũ trụ Trong mọi trườnghợp, thách thức không chỉ là về mặt kỹ thuật, mà là cả về mặt thươngmại, tức là phải phát triển được những phương án vừa túi tiền cho cácsản phẩm đó

Quy định về thay đổi công nghệ ngày càng chặt chẽ

Khi sản phẩm ngày càng phức tạp hơn, công chúng cần được bảo đảm

an toàn chắc chắn Vì vậy các cơ quan nhà nước đã tăng cường quyềnlực của mình đối với việc kiểm tra và nghiêm cấm những sản phẩm cókhả năng không an toàn Việc thay đổi công nghệ gặp phải sự chốngđối của những người xem đó là một sự đe dọa tự nhiên, cuộc sống riêng

tư, tính chất đơn giản và thậm chí cả loài người nữa Nhiều nhóm khácnhau đã phản đối việc xây dựng những nhà máy điện nguyên tử, nhữngngôi nhà cao tầng và những cơ sở giải trí trong các vườn quốc gia Họđòi hỏi phải đánh giá các công nghệ mới về mặt công nghệ trước khithương mại hóa chúng Những người làm Marketing cần hiểu rõ là môitrường công nghệ luôn thay đổi và nắm được những công nghệ mới đó

có thể phục vụ nhu cầu của con người như thế nào Họ cần hợp tác chặt

chẽ với những người làm công tác nghiên cứu và phát triển để khuyếnkhích họ nghiên cứu hướng theo thị trường nhiều hơn Họ phải cảnhgiác với những hậu quả không mon muốn của mọi đổi mới có thể gâythiệt hại cho người sử dụng và tạo ra sự mất tín nhiệm cùng thái độchống đối của người tiêu dùng

6 Yếu tố địa lý ( môi trường tự nhiên )

Trong những năm 1990 điều kiện của môi trường tự nhiên ngày cầngxấu đi đã trở thành một trong những vấn đề quan trọng đặt ra trước cácdoanh nghiệp và công chúng ở nhiều thành phố trên thế giới tình trạng

ô nhiễm không khí và nước đã đạt tới mức độ nguy hiểm Một mối lorất lớn là các hóa chất công nghiệp đã tạo ra lỗ thủng trên tầng ozonegây nên hiệu ứng nhà kính, tức là làm cho trái đất nóng lên đến mức độnguy hiểm ở Tây Âu các đảng "xanh" đã gây sức ép rất mạnh đòi phải

có những hành động chung làm giảm ô nhiễm trong công nghiệp.Những người làm Marketing cần nhạy bén với những mối đe dọa và cơhội gắn liền với bốn xu hướng trong môi trường tự nhiên

Thiếu hụt nguyên liệu

Vật chất của trái đất có loại vô hạn, loại hữu hạn, có thể tái tạo được vàloại hữu hạn không tái tạo được Nguồn tài nguyên vô hạn, như khôngkhí, không đặt ra vấn đề cấp bách, mặc dù có một số nhóm đã thấy cómối nguy hiểm lâu dài Các nhóm bảo vệ môi trường đã vận động cấm

sử dụng một số chất đẩy nhất định trong các bình xịt, vì chúng có khảnăng phá huỷ tầng ozone của khí quyển ở một số khu vực trên thế giới,nước đã là một vấn đề lớn Những nguồn tài nguyên hữu hạn, tái tạođược, như rừng và thực phẩm, cần được sử dụng một cách khôn ngoan.Những nguồn tài nguyên hữu hạn không tái tạo được, như dầu mỏ, than

đá, kẽm, bạc, sẽ đặt ra một vấn đề nghiêm trọng khi gần đến lúc bị cạnkiệt

Chi phí năng lượng tăng

Một nguồn tài nguyên hữu hạn không thể tái tạo - dầu mỏ - đã đẻ ranhững vấn đề nghiệm trong cho nền kinh tế thế giới Giá dầu mỏ tăngvọt đã thúc đẩy việc tìm kiếm ráo riết những dạng năng lượng khác.Than đá lại trở nên phổ biến và các công ty đã tìm kiếm những phươngtiện có ý nghĩa thực tiễn để khai thác năng lượng mặt trời, hạt nhân, gió

và các dạng năng lượng khác Chỉ riêng trong lĩnh vực năng lượng mặttrời đã có hàng trăm công ty tung ra những sản phẩm thế hệ đầu tiên đểkhai thác năng lượng mặt trời phục vụ sưởi ấm nhà ở và các mục đíchkhác Một số công ty đã tìm cách chế tạo ô tô điện có giá trị thực tiễn

và treo giải thưởng hàng tỷ bạc cho người đoạt giải

Mức độ ô nhiễm tăng

Một số hoạt động công nghiệp chắc chắn sẽ huỷ hoại chất lượng của

môi trường tự nhiên Hãy xét việc loại bỏ các chất thải hóa học và hạtnhân, mức độ nhiễm thuỷ ngân gây nguy hiểm của nước biển, các hóachất gây ô nhiễm khác trong đất và thực phẩm và việc vứt bừa bãi trongmôi trường những chai lọ, các vật liệu bao bì bằng nhựa và chất kháckhông bị phân huỷ sinh học Mối lo lắng của công chúng đã tạo ra một

cơ hội Marketing cho những công ty nhạy bén Nó đã tạo ra một thịtrường lớn cho các giải pháp kiểm soát ô nhiễm, như tháp lọc khí, cáctrung tâm tái sinh và hệ thống bãi thải Nó dẫn đến chỗ tìm kiếm nhữngphương án sản xuất và bao gói hàng hóa không huỷ hoại môi trường.Những công ty khôn ngoan thay vì để bị chậm chân, đã chủ động cónhững chuyển biến theo hướng bảo vệ môi trường để tỏ ra là mình cóquan tâm đến tương lai của môi trường thế giới

Các yếu tố của môi trường vĩ mô tồn tại khách quan, nằm ngoài sựkiểm soát của doanh nghiệp do đó bộ phận Marketing của doanhnghiệp phải chủ động nghiên cứu để thấy sự tác động của nó và dự báođược sự biến động của môi trường vĩ mô để điều chỉnh hoạt động kinhdoanh cho phù hợp

II MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Đây là những yếu tố bên trong của doanh nghiệp, những yếu tố có lienquan chặt chẽ tới doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năngthiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và kháchhàng Các yếu tố cơ bản của môi trường vi mô gồm:

1.Khách hàng

Công ty cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình Nhìnchung có năm dạng thị trường khách hàng Tất cả những thị trường nàyđược trình bày dưới đây là những định nghĩa ngắn gọn về chúng

1 Thị trường người tiêu dùng: những người và hộ dân mua hàng hoá vàdịch vụ để sử dụng cho cá nhân

2 Thị trường các nhà sản xuất: các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để

sử dụng chúng trong quá trình sản xuất

3 Thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng và dịch vụ đểsau đó bán lại kiếm lời

4 Thị trường của các cơ quan Nhà nước: những tổ chức mua hàng vàdịch vụ để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công cộng hoặcchuyển giao hàng hoá và dịch vụ đó cho những người cần đến nó

5 Thị trường quốc tế: những người mua hàng ở ngoài nước bao gồmnhững người tiêu dung, sản xuất bán trung gian và các cơ quan Nhànước ở ngoài nước

2 Đối thủ cạnh tranh

Những đối thủ cạnh tranh gần nhất của một công ty là những đối thủtìm cách thỏa mãn cùng những khách hàng và những nhu cầu giốngnhau và sản xuất ra những sản phẩm tương tự Công ty cũng cần chú ýđến những đối thủ cạnh tranh ngấm ngầm, những người có thể đưa ranhững cách mới hay khác để thỏa mãn cùng những nhu cầu đó Công tycần phát hiện các đối thủ cạnh tranh của mình bằng cách phân tíchngành cũng như phân tích trên cơ sở thị trường

Công ty cần thu thập thông tin về những chiến lược, mục tiêu, các mặtmạnh/ yếu và các cách phản ứng của các đối thủ cạnh tranh Công tycần biết các chiến lược của từng đối thủ cạnh tranh để phát hiện ranhững đối thủ cạnh tranh để dự đoán những biện pháp và những phảnứng sắp tới Khi biết được những mặt mạnh và mặt yếu của đối thủcạnh tranh, công ty có thể hoàn thiện chiến lược của mình để giành ưuthế trước những hạn chế của đối thủ cạnh tranh, đồng thời tránh xâmnhập vào những nơi mà đối thủ đó mạnh Biết được các cách phản ứngđiển hình của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty lựa chọn và định thờigian thực hiện các biện pháp

Các công ty cần biết nắm vấn đề về các đối thủ cạnh tranh: Những ai làđối thủ cạnh tranh của ta? Chiến lược của họ như thế nào? Mục tiêu của

họ là gì? Những điểm mạnh và điểm yếu của họ là gì? Cách thức phảnứng của họ ra sao? Tại thời điểm nghiên cứu, doanh nghiệp phải xácđinh xem đối thủ của mình coi trọng mục tiêu nào, từ đó có cách để đốiphó

Những người cung ứng

Những người cung ứng là những công ty kinh doanh và những người cáthể cung cấp cho công ty và các đối thủ cạnh tranh và các nguồn vật tưcần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định.Những sự kiện xảy ra trong môi trường “người cung ứng” có thể ảnhhưởng nghiêm trọng đến hoạt động marketing của công ty Nhữngngười quản trị marketing phải chú ý theo dõi giá cả các mặt hàng cungứng, bởi vì việc tăng giá các vật tư mua về có thể buộc phải nâng giásản phẩm Thiếu một chủng loại vật tư nào đó, bãi công và những sựkiện khác có thể làm rối loạn về cung ứng sản phẩm cho khách đặthàng Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ lỡ những khả năng tiêu thụ vàtrong kế hoạch dài hạn sẽ làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối vớicông ty

Những người môi giới marketing

Những người môi giới marketing là những công ty hỗ trợ cho công ty

đi lên, tiêu thụ và phổ biến hàng hóa của công ty trong giới khách hàng

Ở đây gồm có những người môi giới thương mại, các công ty chuyên tổ

chức lưu thông hàng hóa, các tổ chức dịch vụ marketing và các tổ chứctài chính tín dụng Những người môi giới thương mạiNhững người môigiới thương mại là những công ty kinh doanh hỗ trợ công ty tìm kiếmkhách hàng và/hay trực tiếp bán sản phẩm cho họ Tại sao công ty lạicần đến những người môi giới thương mại? Đó là vì nguồn môi giớithương mại có thể đảm bảo cho người đặt hàng những điều kiện thuậntiện về địa điểm, thời gian và thủ tục mua hàng với chi phí ít hơn so vớitrường hợp nếu công ty tự làm Nếu như công ty muốn tự đảm bảonhững điều kiện thuận tiện nêu trên thì nó phải đầu tư, tổ chức và đảmbảo việc làm cho một hệ thống điểm buôn bán đồ sộ trên quy mô cảnước Cho nên các công ty thấy hợp lý nhất là duy trì sự hợp tác vớimột hệ thống những người môi giới thương mại độc lập

Những người môi giới thương mại

Những người môi giới thương mại là những công ty kinh doanh hỗ trợcông ty tìm kiếm khách hàng và/hay trực tiếp bán sản phẩm cho họ Tạisao công ty lại cần đến những người môi giới thương mại? Đó là vìnguồn môi giới thương mại có thể đảm bảo cho người đặt hàng nhữngđiều kiện thuận tiện về địa điểm, thời gian và thủ tục mua hàng với chiphí ít hơn so với trường hợp nếu công ty tự làm Nếu như công ty muốn

tự đảm bảo những điều kiện thuận tiện nêu trên thì nó phải đầu tư, tổchức và đảm bảo việc làm cho một hệ thống điểm buôn bán đồ sộ trênquy mô cả nước Cho nên các công ty thấy hợp lý nhất là duy trì sự hợptác với một hệ thống những người môi giới thương mại độc lập

Ý 2 : Nếu được giao nhiệm vụ xây dựng một phương án kinh doanh với

số vốn chủ sở hữu không quá 50 triệu đồng thì tôi sẽ quan tâm tới lĩnhvực mở quán café và dịch vụ nước giải khát

Như tiêu đề mặt hàng kinh doanh chủ yếu là café và cung cấp dịch vụgiải khát

Vì :

Cuộc sống ngày càng hiện đại và đi kèm với nó là cuộc chay đuavới những điều lo toan,không giờ nghỉ ngơi,sau một ngày làm việc vàhọc tập mệt mỏi ai cũng muốn có một không gian để được yên tĩnh đểnghỉ ngơi,trò chuyện cùng bạn bè người thân và đôi khi chỉ là nơi đểthư gian suy nghĩ về một vài điều nào đó trong cuộc sống

Vì vậy tôi muốn mở một quán nước giải khát với mặt bằng thuêsẵn do chính mình đứng ra làm chủ.Với gu nhạc nhẹ, bày trí giản dịnhưng hiện đại;có thể ăn uống, lại chọn vị trí gần bệnh viện và trườngđại học sẽ nhanh chóng được mọi người ưa chuộng.Đến với chúng tôibạn sẽ được thưởng thức ly cà phê,đồ uống sinh tố trái cây,các loại tràsữa,các loại kem Tràng Tiền một thương hiệu nổi tiếng của Hà Nộitrong không gian ấm cúng và sâu lắng

Việc kinh doanh dịch vụ giải khát cho lợi nhuận rất cao và nhanh thu

hồi được vốn bằng chứng là ngày càng có nhiều quán café, quán giải

khát mọc lên Bên cạnh đó thời tiết hiện tại là mùa hè nóng nực Với

nhu cầu giải khát, và tìm 1 nơi trò chuyện bạn bè Việc kinh doanh dịch

vụ giải khát có tính thực tế rất cao

*) Tóm tắt qua về dự án:

1.Tổng quan về dự án:

-Tên dự án: kinh doanh café và giải khát My Friends

-Địa điểm: 456-Minh Khai, Hà Nội

-Chủ dự án: Hoàng Văn Linh

-Nghành nghề kinh doanh:cung cấp dịch vụ giải khát

-Mục tiêu:

• Đạt được trên 50 khách hàng trong 1 ngày

• Doanh thu trên 15 triệu/tháng

• Tỷ suất lợi nhuận trên 50%

• Khách hàng thân thiết trên 50 khách

• Tạo tâm lý thư giãn cho khách hàng

• Là nơi giap lưu của sinh viên,cán bộ công nhân viên và các đối

tượng khác

• Tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng

• Đạt uy tín với các đối tượng có liên quan:nhà cung cấp,khách

hàng…

-Nhiệm vụ:

• Tạo cho khách hàng 1 môi trường thoải mái để trò chuyện và thư

giãn, các món uống ngon lạ, hấp dẫn

Café đen Lipton vàng Chanh Sinh tố dâu Pizza

Café sữa đá Trà đào Cam mật ong Dưa hấu

Capuchino Trà gừng,bạc

Capuchino đá yoghourt đá Actiso Dứa

Cacao đá yoghourt hoa

Các nước giảikhát đóngchai

Cam

Cũng như các quán cà phê khác trên địa bàn Hà Nội,quán My Friends

sẽ cung cấp và phục vụ khách hàng các sản phẩm được chế biến từ cà

phê,từ các loại trái cây để tạo ra những dạng nước ép trái cây,một số

thức uống đóng chai.Bên cạnh đó sẽ còn những sản phẩm đặc trung cho

quán về cà phê và kem Tràng Tiền của Hà Nội

-Yếu tố thành công:

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, các dịch vụ cho giới trẻ

• Đặc trưng của quán sẽ sử dụng các bản nhạc trẻ du dương tạo

cảm giác thoải mái cho khánh hàng

Quán nằm trong khu bệnh viện và trường đại học phục vụ sinh viên,

giáo viên ra nghỉ trưa, ăn trưa và các dịch vụ nghỉ trưa (đây là nguồn

khách hàng quen thuộc của quán cần nhắm đến).Ngoài ra gần khu vực

các trường đại học lớn cũng thích hợp cho các bạn trẻ tụ tập để tán gẫu

2.Khía cạnh tài chính:

-Dự kiến tổng vốn đầu tư ban đầu của dự án là 50 triệu bao gồm cả 3,5

triệu đồng/ 1 tháng thuê địa điểm.Như vậy dự kiến tổng vốn xây dựng

cơ sở,dự phòng và mua sắm trang thiết bị cho dự án khoảng 46.5 triệu

đồng

Câu 3 : Lấy một ví dụ về việc kinh doanh một sản phẩm có ít nhất hai

chủ thể tham gia và so sánh sự thành công của hai chủ thể này? Nếubạn được giao nhiệm vụ phụ trách bộ phận Marketing của chủ thể kémthành công hơn thì bạn sẽ chủ trương thực hiện những giải pháp nào vềtrước mắt, về lâu dài? Giải thích vì sao?

Câu 3 : Tôi xin nêu một số thông tin về sự thành công cũng như thất bạicủa hai đầu mạng di động lớn ở nước ta đó là Viettel và Beeline

+ Doanh thu đạt 2 tỷ USD

+ Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

+ Số 1 tại Campuchia về hạ tầng viễn thông

+ Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín nhất thế giới (IntangibleBusiness and Informa Telecoms 2008)

Năm 2009:

+ Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam và

là mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86%dân số

+ Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm(Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009)

+ Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đangphát triển (The World Communications Awards 2009)

Năm 2010:

+ Đầu tư vào Haiti và Mozambique

+ Số 1 tại Campuchia về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng

+ Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng:nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường mới nổi (Frost & SullivanAsia Pacific ICT Award 2010)

Năm 2011:

+ Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng

+ Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng:nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The WorldCommunications Awards 2011).

Năm 2012:

+ Doanh thu đạt 7 tỷ USD

+ Thương hiệuUnitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởngnhà cung cấpdịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The WorldCommunications Awards 2012)

+ Thương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng:doanh nghiệp có giải pháp tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùngnông thôn Châu Phi

*) Những thành tựu

Tại Việt Nam

Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam (hết năm 2009 có hơn 47,6 triệuthuê bao hoạt động hai chiều và hơn 24,7 triệu thuê bao Registered)

Số 1 về tốc độ phát triển dịch vụ di động tại Việt Nam (năm 2005,

2006, 2007)

Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam.(???)

Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam

Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang VoIP

Số 3 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam

Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới

Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thốngGiải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009

**) Viettel vừa đạt con số kỷ lục 1 triệu thuê bao Đây là một thành tíchđáng nể với một mạng di động mới Trong sự thành công của Viettel,