Tiểu luận môn marketing quốc tế phân nhóm khách hàng của việt tiến

Các tiêu thức phân đoạn thị trường và nhóm khách hàng của Việt Tiến  Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý: - Doanh nghiệp có thị trường tronge nước thị trường phía Bắc, Trung, Nam

Mục lục:

Phần I

1 Tầm quan trọng của đề tài

2 Mục tiêu nghiên cứu

3 Câu hỏi nghiên cứu

Phần II

1 Khái quát công ty

2 Nhóm khách hàng nội địa của Việt Tiến

3 Nhóm khách hàng quốc tế của Việt Tiến

Phần III: Kết luận

Phần I

1 Tầm quan trọng của đề tài

Một trong những tư tưởng chủ chốt của marketing là khai thác và phục vụ, không phải là cho tất cả khách hàng mà là tập trung vào một số nhóm khách hàng

cụ thể - khách hàng mục tiêu vì:

- Thị trường tổng thể luôn bao gồm một số lượng rất lớn khách hàng với những nhu cầu, đặc tính mua và sức mua khác nhau Mỗi nhóm khách hàng có những đòi hỏi riêng về sản phẩm, phương thức phân phối, mức giá bán và cách thức giữ chân họ

- Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Các doanh nghiệp cạnh tranh rất khác nhau về khả năng phục vụ nhu cầu và ước muốn của những nhóm khách hàng khác nhau trên thi trường

- Mỗi doanh nghiệp thường chỉ có một hoặc một vài thế mạnh xét trên một phương diện nào đó trong việc thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của thị trường Không một doanh nghiệp cá biệt nào có khả năng đáp ứng được nhu cầu và ước muốn của mọi khách hàng tiềm năng

=> Vì vậy, để kinh doanh hiệu quả, duy trì và phát triển được thị phần, từng doanh nghiệp phải xác định cho mình những nhóm khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhu cầu và ước muốn của họ hơn hẳn đối thủ cạnh tranh

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:

- Làm rõ các nhóm khách hàng của Việt Tiến, nâng cao khả năng khai thác và phục vụ của marketing cho các nhóm khách hàng cụ thể đó

3 Câu hỏi nghiên cứu của đề tài:

- Vậy các tiêu thức nào dùng để xác định các nhóm khách hàng của công ty?

- Có bao nhiêu nhóm khách hàng cụ thể mà công ty hướng đến dựa vào các tiêu thức trên?

Phần II

1 Khái quát công ty may Việt Tiến

a, Lịch sử hình thành và mạng lưới công ty

- Tiền thân công ty là một xí nghiệp may tư nhân “ Thái BìnhDương kỹ nghệ công ty”- tên giao dịch là Pacific Enterprise Xí nghiệp này được 8 cổ đông góp vốn do ông Sâm Bào Tài – một doanh nhân người Hoa làm Giám Đốc Xí nghiệp hoạt động trên diện tích 1,513m2 với 65 máy may gia đình và khoảng 100 công nhân

- Sau ngày miền Nam hoàn toàn giải phóng, Nhà nước tiếp quản & quốc hữu hóa rồi giao cho Bộ Công nghiệp Nhẹ quản lý( nay là Bộ Công Nghiệp) Tháng 5/1977 được Bộ Công Nghiệp  công nhận là xí nghiệp quốc doanh và đổi tên thành Xí Nghiệp May Việt Tiến

- Ngày 13/11/1979, xí nghiệp bị hỏa hoạn, thiệt hại hoàn toàn Tuy thế, được sự trợ giúp từ những đơn vị bạn, cộng với lòng  hăng say gắn bó với xí nghiệp , toàn thể công nhân và lãnh đạo Việt Tiến đã đưa đơn vị đi vào hoạt động trở lại và ngày càng khẳng định vị trí của mình trên thương trường

- Nhờ vào nỗ lực cố gắng đó mà theo quyết định số 103/CNN/TCLĐ, xí nghiệp được Bộ Công Nghiệp chấp nhận nâng lên thành Công Ty May Việt Tiến Sau đó, lại được Bộ Kinh Tế Đối Ngoại cấp giấy phép xuất nhập khẩu trực tiếp với tên giao dịch đối ngoại là VIET TIEN GARMENT IMPORT-EXPORT COMPANY viết tắt là VTEC( theo giấy phép số 102570 ngày 08/02/1991)

- Vào ngày 24/03/1993, công ty được Bộ Công Nghiệp cấp giấy phép thành lập doanh nghiệp số 214/CNN-TCLĐ

- Trước năm 1995, cơ quan quản lý trực tiếp công ty là LIÊN HIỆP SẢN XUẤT – XUẤT NHẬP KHẨU MAY Do yêu cầu của các doanh nghiệp

và của Bộ Công Nghiệp, cần phải có một Tổng Công Ty Dệt May làm trung gian cầu nối giữa các doanh nghiệp với nhau và cấp vĩ mô, tiếp cận với thế giới nhằm hỗ trợ thông tin về thị trường, cần có sự cụ thể hóa các chính sách, pháp

luật … Chính vì thế, ngày 29/04/1995 TỔNG CTY DỆT MAY VIỆT NAM ra đời

- Căn cứ Nghị định số 55/2003/NĐ-CP ngày 28 tháng 5 năm 2003 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Công nghiệp Căn cứ Văn bản số 7599/VPCP-ĐMDN ngày 29 tháng 12 năm

2006 của Văn phòng Chính phủ về việc tổ chức lại  Công ty May Việt Tiến Xét

đề nghị của Tập đoàn Dệt May Việt Nam tại Tờ trình số 28/TĐDM-TCLĐ ngày

09 tháng 01 năm 2007 và Đề án thành lập Tổng công ty May Việt Tiến.Theo đề nghị của Vụ trưởng Vụ Tổ chức - Cán bộ quyết định : Thành lập Tổng công ty May Việt Tiến trên cơ sở tổ chức lại Công ty May Việt Tiến thuộc Tập đoàn Dệt May Việt Nam

Tên tiếng Việt : Tổng công ty Cổ Phần May Việt Tiến

Tên giao dịch quốc tế: VIETTIEN GARMENT CORPORATION;

Tên viết tắt : VTEC

Hiện nay, doanh nghiệp có 21 đơn vị sản xuất trực thuộc Ngoài ra có các nhà máy liên doanh trong nước  bao gồm các đơn vị sản xuất quần áo may mặc sẵn sau:

(1) Công ty CP Việt Thịnh   

(2) Công ty CP Việt Hưng       

(3) Công ty CP may Công Tiến  

(4) Công ty CP may Vĩnh Tiến   

(5) Công ty CP Đồng Tiến  

(6) Công ty CP may Tây Đô      

(7) Công ty CP may Tiền Tiến   

(8) Công ty CP may Việt Tân     

(9) Công ty TNHH may Việt Hồng      

(10) Công ty TNHH may Tiến Thuận      

(11) Công ty TNHH may Thuận Tiến      

(12) Công ty TNHH Nam Thiên     

(13) Công ty CP Cơ Khí Thủ Đức  

(14) Công ty Việt Tiến Đông Á     

(15) Công ty TNHH Việt Tiến Meko     

b, Số liệu các hoạt động kinh doanh của công ty

Doanh thu thuần 1 923 901 2 308 739 3 355 235 3 850 824 4 789 508

LN gộp 249 657 306 378 401 206 442 027 558 965

LN thuần từ

LNST thu nhập 74 717 86 778 124 968 138 119 196 926 LNST của CĐ

công ty mẹ 74 717 86 778 124 968 138 119 196 926 (Đơn vị: triệu đồng)

Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

- Riêng năm 2014, doanh thu đạt 9.890 tỷ đồng, tăng 17% Lợi nhuận trước thuế đạt trên 573 tỷ đồng, tăng 17% Kim ngạch xuất khẩu đạt trên 620 triệu Đôla

- Hiện tại, do thị trường EU sụt giảm, thị trường Mỹ, Nhật Bản đang trên đà hồi phục, cho nên Ban Kế hoạch và Thị trường đã nỗ lực tìm kiếm các đơn hàng

để duy trì ổn định sản xuất, chấp nhận những đơn hàng khó, chất lượng cao, tập trung các đơn hàng đi vào những thị trường lớn như Mỹ, Nhật Bản, và các nước Châu Á để bù đắp cho sự sụt giảm của thị trường EU

23%

21%

30%

Cơ cấu thị trường xuất khẩu năm 2014

của Tổng Công ty Việt Tiến

Mỹ Nhật Bản EU

TT khác

c, Chiến lược & định hướng công ty

- Công ty sẽ tiếp tục đổi mới công nghệ thiết bị sản xuất, giữ vững và phát triển thị trường trong nước Đồng thời hoàn thiện cơ chế tổ chức, phát triển nhân lực đạt trình độ quốc tế, chú trọng Marketing Ngoài ra liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đạt chuẩn ISO 9002 Thêm vào đó cần đẩy mạnh liên doanh liên kết cũng như tiến hành các biện pháp chống nạn làm nhái, hàng giả của công ty

Định hướng kết quả kinh doanh từ 2015-2020:

(1) Tốc độ tăng trưởng bình quân kim ngạch XK từ 15 – 18%/năm => đến

2020 đạt 1 tỷ Đô la Mỹ

(2) Doanh thu tăng từ 5 – 10%/năm

(3) Lợi nhuận tăng 5 – 10%/năm

(4) Năng suất lao động từ 5 – 7%/năm

(5) Lao động tăng 5 – 8%/năm

(6) 2020 có 50.000 lao động

(7) Thu nhập người lao động tăng 5 – 10%/năm

2 Nhóm khách hàng nội địa của Việt Tiến

a Các tiêu thức phân đoạn thị trường và nhóm khách hàng của Việt Tiến

 Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý:

- Doanh nghiệp có thị trường tronge nước (thị trường phía Bắc, Trung, Nam), ngoài nước (Trung Quốc, Mỹ, Nhật Bản, EU )

- Đặc biệt trong nước thì hệ thống phân phối của doanh nghiệp trải dài từ Bắc tới Nam Ðến nay, Việt Tiến đã xây dựng được hơn 1.200 cửa hàng và đại lý ở 63 tỉnh, thành phố, vươn tới nhiều vùng xa xôi như đảo Phú Quốc. 

=> Việt Tiến hướng tới nhóm khách hàng ở cả trong nước và quốc tế Với thị trường trong nước, Việt Tiến mong muốn cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng

cả nước nên đã xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp

 Phân đoạn thị trường theo giới tính và độ tuổi

- Giới tính: hướng tới cả nhóm khách hàng nam và nữ Tuy nhiên, Việt Tiến tập trung vào phân khúc thị trường nam hơn Việt Tiến muốn khẳng định các mẫu sản phẩm của công ty là “Sự chuẩn mực của thời trang nam công sở” Vì vậy, có tới 5 trong 7 thương hiệu thời trang của Việt Tiến là dành cho nam giới: Viettien, Viettien Smart Casual, Manhattan, San Sciaro, Việt Long, duy nhất có thương hiệu TT-up là dành cho nữ giới

- Độ tuổi: Tập trung vào nhóm khách hàng nam từ 25-55 tuổi và nữ từ 24-40 tuổi

 Phân đoạn thị trường theo mục đích, môi trường sử dụng

- Để phục vụ nhóm khách hàng cần mua trang phục mặc trong các dịp trang trọng, lịch sự như hội họp, gặp gỡ đối tác, khách hàng, Việt Tiến có các thương hiệu Viettien, Manhattan, San Sciaro làm toát lên sự chỉnh chu, nghiêm túc

- Sau đó, Việt Tiến nhận thấy nhu cầu của người tiêu dùng muốn mặc các trang phục thoải mái nhưng không làm mất đi vẻ lịch sự trong các dịp đi chơi với bạn bè,

du lịch, dã ngoại của người tiêu dùng tăng, nhất là vào những dịp hè nóng bức Chính vì thế, bên cạnh thời trang công sở nam mang phong cách lịch sự, nghiêm túc, Việt Tiến giới thiệu dòng trang phục thoải mái, tiện dụng hơn - Smart Casual

Viettien Smart Casual mang phong cách thoải mái, tiện dụng dành cho nam giới với các sản phẩm như: áo sơ mi thời trang, quần kaki, quần jeans, quần short,

áo thun, jackets màu sắc tươi sáng, chất liệu đa dạng, độc đáo, in và thêu những họa tiết hoa văn đặc sắc

Các sản phẩm được thiết kế chuyên nghiệp, nhất quán, thể hiện sinh động qua logo là hình tượng cánh chim Hải Âu cách điệu Hình tượng này chính là tinh thần phóng khoáng, mong muốn cân bằng công việc và gia đình, đồng thời tạo sự liên tưởng đến tên gọi Việt Tiến với chữ V cách điệu

 Phân đoạn thị trường theo thu nhập, nghề nghiệp

- Nhóm khách hàng có thu nhập khá: Thương hiệu đầu tiên của Việt Tiến là Viettien, tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập khá trong xã hội, được coi là

“sự chuẩn mực của thời trang nam công sở” mang phong cách lịch sự, chỉnh chu Sau đó thì Việt Tiến bổ sung thêm thương hiệu Viettien Smart Casual với phong cách thoải mái, tiện dụng

- Nhóm khách hàng có thu nhập cao (doanh nhân, nhà quản lý)

+ Năm 2007, Việt Nam chính thức gia nhập WTO tạo điều kiện thuận lợi cho các thương hiệu thời trang quốc tế nổi tiếng gia nhập vào thị trường nội địa như Gucci, Valentino Rudy, Pierre Cardin, làm tăng sức cạnh tranh, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới, cải thiện sản phẩm để giữ chân khách hàng

+ Kết quả nghiên cứu thị trường cho thấy thị trường trong nước đang có nhu cầu khá lớn các sản phẩm thời trang hàng hiệu cao cấp dành riêng cho giới doanh nhân và nhà lãnh đạo các công ty thuộc phân khúc thị trường có thu nhập cao Nghiên cứu cũng cho thấy khách hàng quan tâm đến thời trang hàng hiệu với chất lượng cao, chất liệu, kiểu dáng và thiết kế tạo sự thoải mái và tự tin trong giao tiếp Các doanh nhân cũng cho biết một số thương hiệu thời trang quốc tế thực tế vẫn chưa đáp ứng tốt nhu cầu ăn mặc của họ xét về kiểu dáng, màu sắc và “form” quần áo phù hợp với vóc dáng và số đo của người Việt

Do đó, nhiều người cũng trông đợi các sản phẩm thời trang cao cấp của Việt Nam ra đời, có thể vừa vặn và phù hợp hơn về hình thức cũng như thể hiện hình ảnh và biểu tượng đặc trưng mang tinh thần “màu cờ sắc áo” của cộng đồng doanh

nhân Việt Nam, đặc biệt khi tham gia các sự kiện kinh doanh quốc tế ngay tại Việt Nam hoặc các đoàn doanh nghiệp Việt Nam đi xúc tiến thương mại ở nước ngoài

=> Nắm bắt nhu cầu tiềm năng của phân đoạn thị trường cao cấp đó, Tổng công ty May Việt Tiến (Việt Tiến) đã nghiên cứu và đầu tư thiết kế nhóm sản phẩm thời trang doanh nhân San Sciaro với định hướng xây dựng thương hiệu mang đẳng cấp quốc tế dành riêng cho những “người dẫn đầu” cũng như nhận nhượng quyền thương hiệu Manhattan của tập đoàn Perry Ellis International Mỹ để kinh doanh ở Việt Nam.Với San Sciaro, Việt Tiến mong muốn đây sẽ như một thương hiệu thời trang đầu tiên dành riêng cho doanh nhân và nhà lãnh đạo trong nước mang đẳng cấp quốc tế, góp phần vào sự thành công và kết nối sức mạnh cộng đồng doanh nhân Việt Nam Hơn thế nữa, San Sciaro nhắm đến việc hỗ trợ các doanh nhân thể hiện tinh thần tự tôn dân tộc, tự tin khi giao tiếp và làm ăn với các đối tác quốc tế Thương hiệu được thiết kế chuyên nghiệp và nhất quán với nét sang trọng, lịch lãm, mạnh mẽ và quyền uy, được thể hiện sinh động qua logo với hình tượng đầu sư tử, chú trọng chăm sóc từng chi tiết nhằm mang đến một phong cách mới cho doanh nhân và nhà quản lý của Việt Nam

San Sciaro mong muốn trở thành thương hiệu thời trang biểu tượng cho lối sống và phong cách hiện đại của giới doanh nhân và nhà lãnh đạo hàng đầu trong nước đang được cộng đồng xã hội tôn vinh

Trong định hướng phát triển lâu dài, thương hiệu San Sciaro cam kết hỗ trợ các

“diễn đàn doanh nhân” để thiết lập quan hệ và gia tăng tương tác với khách hàng mục tiêu, từ đó mang đến nhiều lợi ích và phục vụ cộng đồng doanh nhân Việt Nam với phương châm “Kết nối sức mạnh cộng đồng doanh nhân Việt Nam”

- Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình: Năm 2010, nhân dịp kỷ niệm đại lễ

1000 năm Thăng Long và hưởng ứng phong trào “Người Việt dùng hàng Việt”, Việt Tiến đã cho ra mắt thương hiệu mới Việt Long, chính thức gia nhập vào phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình

=> Việt Tiến luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng hơn Nhóm khách hàng của công ty ngày càng được mở rộng đòi hỏi Việt Tiến phải nỗ lực hơn thì mới giữ chân được họ

- Theo thu nhập của tùy từng nhóm khách hàng mà giá của các thương hiệu công ty cũng có sự khác nhau:

Loại

T.hiệu Áo sơmi Áo thun Vest

Quần tây, jean kiệnPhụ Váy TT-up (thu

San Sciaro

(cao) 1070-1700 770-1735 4400-4950 950-2250 500-2900 x

Manhattan

Viettien

Viettien

Smart

Casual (khá)

(quần short)

* Ngoài các thương hiệu về thời trang, Việt Tiến có 1 thương hiệu chăn ga là Camellia hướng tới đối tượng khách hàng có thu nhập cao, hứa hẹn mang đến một không gian sống sang trọng hơn cho phòng ngủ đồng thời cũng góp phần thể hiện lối sống hiện đại, sành điệu của người sử dụng Chính vì thế, các sản phẩm này có giá khá cao dao động trong khoảng trên dưới 10 triệu

b Các thương hiệu của Việt Tiến

Từ việc xác định các nhóm khách hàng, Việt Tiến đã có những thương hiệu phù hợp với nhu cầu của họ Dưới đây là mô tả chi tiết về các thương hiệu:

Thương hiệu Viettien là sự chuẩn mực của thời trang công sở nam mang

phong cách lịch sự, nghiêm túc, chỉnh chu với các sản phẩm như: Áo sơ mi, quần tây, quần kaki, veston, caravatte… Các sản phẩm Viettien thường được sử dụng ở những môi trường có tính chất giao tiếp cao như tại các hội nghị, hội thảo, văn phòng làm việc, tại các cơ quan, xí nghiệp, gặp gỡ đàm phán với đối tác khách

hàng Bên cạnh những bộ trang phục công sở truyền thống, thương hiệu Viettien cũng đã có những sản phẩm mới trẻ trung hơn, phong cách thời trang công sở hiện đại mang đến sự thoải mái cho người mặc như áo sơ mi vừa vặn (Slim fit), veston casual năng động, quần slim fit Đối tượng sử dụng chính là nam giới, tuổi từ 25 đến 55, Viettien hiện là thương hiệu dẫn đầu của ngành hàng thời trang công sở nam

Thương hiệu nhánh Viettien Smart Casual là thương hiệu thời trang thông

dụng (casual) dành cho nam giới sử dụng trong môi trường thư giãn như: Làm việc, dạo phố, mua sắm, du lịch… Đây là thương hiệu bổ sung phong cách tiện dụng, thoải mái cho thương hiệu Viettien với dòng sản phẩm bao gồm: Sơ mi, quần kaki, quần jeans, áo thun, quần thể thao, quần short, jacket, áo len, quần lót,

áo thun 3 lỗ, vớ… Viettien Smart Casual hiện là thương hiệu tiên phong trong xu hướng trang phục công sở thoải mái cho nam giới

Thương hiệu San Sciaro là thương hiệu thời trang nam cao cấp phong cách Ý,

đẳng cấp Quốc tế, dành cho doanh nhân, nhà quản lý, nhà lãnh đạo, những người thành đạt, sành điệu… Dòng sản phẩm bao gồm: Sơ mi, quần âu, veston, quần kaki, áo thun, caravatte và phụ trang các loại… San Sciaro tự hào góp phần vào sự thành công và kết nối sức mạnh cộng đồng doanh nhân Việt Nam

Thương hiệu TT-up là thương hiệu thời trang nữ lịch sự, hiện đại và tinh tế.

Đối tượng sử dụng là nữ giới tuổi từ 24 đến 40, sử dụng trong môi trường công sở, dạo phố, mua sắm, dạ hội… Dòng sản phẩm bao gồm: Đầm, váy, veston, quần áo thời trang các loại …

Thương hiệu Việt Long: Là thương hiệu thời trang nam nhằm kỷ niệm đại lễ

1000 năm Thăng Long – Hà Nội và hưởng ứng thiết thực cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên sử dụng hàng Việt Nam” Đối tượng sử dụng là: Học sinh, sinh viên, công nhân, viên chức, người lao động thành thị, người lao động nông thôn Dòng sản phẩm bao gồm: Sơ mi, quần âu, quần kaki, quần jeans, áo thun…

Thương hiệu Camellia: Thương hiệu chăn drap gối cao cấp Sản phẩm

Camellia bao gồm: Vỏ chăn, ruột chăn, drap trải giường, gối nằm, gối ôm, cùng các phụ trang đi kèm như rèm cửa, khăn tắm các loại, thảm chùi chân, dép đi trong nhà…vv tạo thành một bộ Complet hoàn chỉnh, tăng thêm sự hấp dẫn cho không gian sống của người sử dụng Sản phẩm Camellia được tạo nên từ những nguyên