KHẢO SÁT VÀ CẢI TIẾN RÚT NGẮN THỜI GIAN CHỜ KHÁM BỆNH TẠI KHOA KHÁM

SỞ Y TẾ KHÁNH HÒA TRUNG TÂM Y TẾ CAM LÂM KHẢO SÁT VÀ CẢI TIẾN RÚT NGẮN THỜI GIAN CHỜ KHÁM BỆNH TẠI KHOA KHÁM CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN Đề án cải tiến chất lượng Chỉ số chất lượng Chuẩn hóa quy trình PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN PDCA Xác định vấn đề, phân tích, lập kế hoạch cải tiến XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ Cải Cảitiến tiếnthời thờigian gianchờ chờkhám khámbệnh bệnh tạikhoa khoaKhám Khám Thực Thựchiện hiệnquyết quyếtđịnh địnhsố số1313 1313của củaBYT BYT Thực Thựchiện hiệnquyết quyếtđịnh địnhsố số332 332của củaTTYT TTYT Cam CamLâm Lâm Đo Đolường lườngthời thờigian giantheo theotừng công côngđoạn đoạn Cải Cảitiến tiếnrút rútngắn ngắn thời thờigian gian chờ chờ khám khám bệnh bệnh THU THẬP THƠNG TIN, PHÂN TÍCH Bố trí phịng khám chưa hợp lý Phân bố nhân lực chưa hợp lý Nhập thơng tin tiếp đón cịn chậm Nguyên nhân Hướng dẫn chưa rõ ràng NVYT Thao tác phòng khám chậm Phối hợp với thu phí chưa tốt Lưu thẻ BHYT chưa khoa học LẬP KẾ HOẠCH CẢI TIẾN Cải thiện sở vật chất, trang thiết bị Chuẩn hóa quy trình Xây dựng số chất lượng CẢI THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT CẢI THIỆN VẬT TƯ, TRANG THIẾT BỊ Máy lấy số tự động Khám theo thứ tự Giảm thời gian chờ khám CHUẨN HĨA QUY TRÌNH Lấy số thư tự máy Nhập thơng tin tiếp đón Thanh tốn BHYT Hướng dẫn bàn khám Hướng dẫn toán BHYT Đóng dấu trả BHYT Chờ gọi số vào bàn khám Khám bệnh XÂY DỰNG CHỈ SỐ CHẤT LƯỢNG Tiếp đón bệnh nhân quy định Khám bệnh kê đơn Thanh toán BHYT PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN PDCA Xác định vấn đề, phân tích, lập kế hoạch cải tiến Đánh giá kết quả, phân tích, xác định có cần cải tiến thêm Áp dụng thử nghiệm giải pháp cải tiến ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ Thời gian chờ khám bệnh Trước cải tiến Sau tháng 35 phút 32 phút  CHUẨN HĨA QUY TRÌNH Lấy số thư tự máy Nhập thơng tin tiếp đón 04 phút Thanh tốn BHYT 06 phút Hướng dẫn bàn khám Hướng dẫn tốn BHYT Đóng dấu trả BHYT 02 phút Chờ gọi số vào bàn khám 10 phút Khám bệnh 10 phút ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ Thời gian chờ khám bệnh Trước cải tiến Sau tháng Sau tháng 35 phút 32 phút 30 phút   PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN PDCA Áp dụng giải pháp toàn hệ thống Xác định vấn đề, phân tích, lập kế hoạch cải tiến Đánh giá kết quả, phân tích, xác định có cần cải tiến thêm Áp dụng thử nghiệm giải pháp cải tiến MỤC TIÊU CẢI TIẾN TIẾP THEO Tăng hài lòng NB Rút ngắn thời gian chờ khám bệnh tối đa Rút ngắn tgian tiếp đón thu phí 100% tiếp nhận bệnh quy định Tăng cường phối hợp phận TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ... Đolường lườngthời thờigian giantheo theotừng công côngđoạn đoạn Cải Cảitiến tiếnrút rútngắn ngắn thời thờigian gian chờ chờ khám khám bệnh bệnh THU THẬP THÔNG TIN, PHÂN TÍCH Bố trí phịng khám chưa... đề, phân tích, lập kế hoạch cải tiến XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ Cải Cảitiến tiếnthời thờigian gianchờ ch? ?khám khámbệnh bệnh tạikhoa khoaKhám Khám Thực Thựchiện hiệnquyết quyếtđịnh địnhsố số1313 1313của... 06 phút Hướng dẫn bàn khám Hướng dẫn tốn BHYT Đóng dấu trả BHYT 02 phút Chờ gọi số vào bàn khám 10 phút Khám bệnh 10 phút ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ Thời gian chờ khám bệnh Trước cải tiến Sau tháng Sau tháng