Đo lường sức khỏe 3 thương hiệu smart phone apple samsung htc

Đo lường sức khỏe 3 thương hiệu smart phone apple samsung htc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA: THƯƠNG MẠI- DU LỊCH – MARKETING ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU SMART-PHONE: ’’APPLE- SAMSUNG- HTC’’ GVHD: VŨ QUỐC CHINH LỜI MỞ ĐẦU Trong năm vừa qua với phát triển ngày mạnh mẽ đất nước ta, đời sống người dân không ngừng nâng lên vật chất lẫn tinh thần, với phát triển vũ bảo giới công nghệ thông tin, nhu cầu thông tin liên lạc ngày giữ vai trò quan trọng đời sống xã hội Gần đây, nghiên cứu Hiệp hội viễn thông quốc tế công bố cho thấy điện thoại di động trở thành “nhu cầu tối thiểu” với cư dân khắp giới Cho dù kinh tế tuột dốc, nhu cầu sử dụng dịch vụ tiếp tục tăng mạnh Có thể nói điện thoại di động vật sở hữu tách rời sống người Nó đảm bảo cho hoạt động liên lạc hay công việc dễ dàng thuận tiện Từ nhu cấu sử dụng điện thoại di động trở nên thiết yếu đối tượng, lứa tuổi khắp vùng miền giới Thấu hiểu nhu cầu coi tiềm lực lớn nhiều thương hiệu điện thoại di động lớn như: Apple, Samsung, HTC, ….đang chạy đua khốc liệt để giành lòng tin khách hàng Ngày nhận thức người tiêu dùng có nhiều thay đổi Họ mong muốn sản phẩm mà họ chọn mua không đáp ứng nhu cầu công dụng hay thỏa mãn đơn vật chất mà phải đem lại nhiều giá trị tinh thần khác Vậy doanh nghiệp phải làm để gia tăng ấn tượng tốt đẹp thương hiệu tìm chỗ đứng vững lòng khách hàng thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh thế? Thương hiệu yếu tố định sống doanh nghiệp Thương hiệu coi tài sản vô hình, phần hồn sản phẩm doanh nghiệp Vì việc gia tăng nhận biết thương hiệu người tiêu dùng doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Nhận thức tầm quan trọng hướng dẫn thầy nhóm chúng em thực đề tài: ‘ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU CỦA BA THƯƠNG HIỆU SMARTPHONE: APPLE- SAMSUNG- HTC TẠI TP.HCM’ với nội dung thực khảo sát sức khỏe thương hiệu thương hiệu sản phẩm thông qua bảng khảo sát sau phân tích tình trạng sức khỏe tại, Từ đề xuất giaair pháp nhằm nâng cao sức khỏe cho tưng thương hiệu Vì thời gian kiến thức hạn chế nên hẳn nhiều thiếu xót Nhóm em mong nhận gpos ý thầy để làm hoàn thiện Chân thành cảm ơn thầy ký tên Tập thể nhóm MỤC LỤC A TỔNG QUAN………………………………………………………………………4 I LỊCH SỬ THƯƠNG HIỆU…………………………………………………… II PHƯƠNG PHÁP BRAND HEALTH CHECK……………………………….19 B.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT…………………………22 I KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH………………………………… 22 1) Mức độ nhận biết thương hiệu……………………………………… 23 2) Nhận biết logo thươn ghiệu……………………………………….25 3) Cảm nhận nguwoif tiêu dùng thương hiệu………………….26 4) Đo lường mức đọ trung thành thương hiệu………………………….31 5) Thị phần mức độ chuyển đôi thương hiệu……………………… 33 II GIẢI PHÁP ĐÈ XUẤT……………………………………………………….35 A TỔNG QUAN LỊCH SỬ THƯƠNG HIỆU I APPLE a Giới thiệu chung: Apple Inc (NASDAQ: AAPL, LSE: ACP) tập đoàn công nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt Silicon Valley San Francisco, bang California Apple thành lập ngày tháng năm 1976 tên Apple Computer, Inc., đổi tên vào đầu năm 2007 Với lượng sản phẩm bán toàn cầu hàng năm 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), có 14.800 nhân viên nhiều quốc gia, sản phẩm máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm tiếng Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt điện thoại iPhone máy tính bảng iPad Nơi bán hàng dịch vụ chủ yếu Mỹ, Canada, Nhật Bản Anh Theo số liệu khảo sát đầu năm 2012 IDC, Apple trở thành hãng điện thoại lớn thứ giới, sau Nokia Samsung b Người sáng lập: Steven Paul Jobs sinh ngày 24/2/1955 San Francisco, California Ngay từ nhỏ, ông tỏ ham mê điện tử Sau bỏ học, Jobs gặp Wozniak làm việc Atari, công ty trò chơi điện tử Mỹ Rất ấn tượng khả lắp ráp linh kiện điện tử Wozniak, Jobs đề nghị hai người thành lập công ty Apple Computer đời ngày 1/4/1976 năm sau, hai người giới thiệu sản phẩm Apple I California c Qúa trình phát triển: Năm 1984, Apple tạo ảnh hưởng quan trọng khác đến phát triển ngành công nghệ thông tin cho mắt Macintosh - máy tính cá nhân điều khiển chuột hệ điều hành đồ họa Đây phát minh quan trọng vào thời điểm window chưa đời Tuy nhiên, vào thập niên năm 90, Apple gặp phải khủng hoảng trầm trọng, chuyên gia buộc phải nhìn lại tương lai phát triển Apple Chính vào lúc này, Steve Jobs, người đàn ông có tầm nhìn chiến lược vạch điểm nhấn cho phát triển Apple tương lai thẳng tay gạt bỏ không thương xót sản phẩm tiềm Kết loạt cải cách iMac, sản phẩm thay đổi nhận thức người máy tính, với tính đơn giàn dễ sử dụng Sau thành công này, Apple lên phượng hoàng lửa lên từ đống cho tàn lấy lại có: Một công ty tạo nên khuynh hướng trước nhiều bước cạnh tranh Vào đầu thiên niên kỉ mới, Apple giới thiệu phát minh khác: Máy nghe nhạc kĩ thuật số Ipod Cho dù thời điểm đầu gặp phải vài phản đối, Apple tiếp tục phát triển Ipod với hệ thống iTunes, kết chúng thực trở thành tượng Nhờ Ipod, bạn mang theo hát ưa thích bên mình, lắng nghe chúng lúc, nơi Năm 2005, thêm bước ngoặt Apple, với việc người tiêu dùng không ưu thích Macintosh truyền thống Bởi vậy, công ty ngưng sử dụng xử lí Power PC chuyển sang sử dụng vi sử lý Intel Sáu tháng sau iMac Macbook xuất thị trường, chúng ủng hộ nhiệt tình nhờ kiểu dáng bắt mắt Nhờ việc kết hợp hệ thống Apple truyền thống Mac O X với hệ Windows, máy tính Mac trở thành thiết bị đa thị trường Đó khởi nguồn ,nền tảng vững để đời iPhone tất yếu Vào tháng năm 2007, Apple giới thiệu iPhone Mac World Expo Sản phẩm iPhone điện thọai di động với thiết kế hoàn toàn khách hàng đón nhận nồng nhiệt Kể từ đời, iPhone làm điên đảo giới với thiết kế độc đáo đường riêng mà Apple chọn Thành công rực rỡ mà iPhone có điều khiến giới phải ngả mũ thán phục d iPhone:  Giới thiệu chung: Truyền thống năm mắt model, tính đến iPhone có tất hệ khác Các sản phẩm sau chứa đựng cải tiến nâng cấp so với hệ trước sắc riêng iPhone không thay đổi từ iPhone (iPhone 2G) phiên 4S Tất điện thoại thông minh cảm ứng với hình 3,5 inch, sở hữu thiết kế tinh giản lại đẹp đầy hấp dẫn iPhone phần quan trọng hệ sinh thái công nghệ Apple xây dựng với nhiều sản phẩm khác Tính đến doanh số dòng máy bán toàn cầu ước tính đạt tới 250 triệu sản phẩm, tương đương với số tiền thu 150 tỷ USD iPhone biến Apple từ hãng chuyên sản xuất máy tính trở thành thương hiệu điện thoại lớn giới Dù thực tế gặp phải cạnh tranh liệt với đối thủ chạy Android iPhone dòng điện thoại thông minh phổ biến nhiều thị trường, có Việt Nam  Sơ lược dòng sản phẩm: iPhone 2: iPhone 2G model có vỏ nhôm Chính thức có mặt vào ngày 29/6/2007, iPhone hệ tạo cú huých lớn cho thị tường di động thời điểm giờ, tạp chí Time tiếng vinh danh "Phát minh năm" khiến nhiều người phải thay đổi nhìn smartphone điện thoại cảm ứng iPhone đời đầu có RAM 128MB với phiên nhớ 4GB 8GB Không sở hữu kết nối 3G thay vào kết nối EDGE nên tên gọi quen thuộc dành cho phiên iPhone 2G Đây model Apple sử dụng chất liệu vỏ nhôm màu bạc giống dòng máy tính Mac Book Pro hay iMac iPhone 3G: iPhone 3G đánh dấu xuất kho ứng dụng App Store, bổ sung thêm nhiều tính so với iPhone 2G Sau thành công với iPhone 2G, năm sau vào ngày 11/7/2008 Apple phát hành iPhone hệ thứ hai với tên gọi iPhone 3G Không giữ vỏ nhôm model đời đầu thay vào vỏ nhựa đen bóng, kết nối mạng nâng cấp từ EDGE lên 3G tốc độ nhanh hơn, hỗ trợ chip định vị GPS có nhớ dung lượng cao, 16GB iPhone 3G đánh dấu cho xuất kho ứng dụng App Store, cho phép người dùng iPhone cài đặt thêm ứng dụng trò chơi cách dễ dàng, điểm khiến cho dòng máy Apple thu hút giữ chân người dùng iPhone 3GS : iPhone 3GS với kiểu dáng giống 3G tiền nhiệm Vào ngày 19/6/2009, Quả Táo phát hành nâng cấp iPhone 3GS với kiểu dáng gần giữ nguyên so với người tiền nhiệm 3G Thay đổi hướng đến cấu hình tính năng, chữ "S" bên cạnh 3G lý giải "Speed" độ 3GS nâng RAM lên 256MB, gấp đôi so với iPhone 2G 3G, máy ảnh tăng lên "chấm" iPhone 3GS dòng máy mà Apple bắt đầu thay đổi sách phân phối sản phẩm máy đưa tới nhiều thị trường khác iPhone phân phối hãng Việt Nam iPhone 4: Trong hệ, iPhone sản phẩm thu hút ý mang lại thành công cho Apple Trước ngày mắt sản phẩm, diện mạo sản phẩm bị lộ nhân viên Apple đánh rơi sản phẩm mẫu quán bar Ba ngày sau phát hành thức (15/6/2010), 1,7 triệu máy tiêu thụ hết Một tháng sau đó, đích thân Steve Jobs, phải thức lên tiếng vấn đề liên quan đến lỗi sóng iPhone Apple phải đưa biện pháp khắc phục Bên cạnh đó, phiên màu trắng phải hoãn tới gần năm bắt đầu đưa thị trường Dù với nâng cấp vượt bậc so với trước hình Retina siêu mịn, máy ảnh Megapixel, khả quay phim HD xử lý 1GHz, RAM 512MB, iPhone phiên mang lại dấu ấn đậm nét lịch sử 10 không nhớ đến logo HTC nào, có 27% người nhớ đến chữ HTC logo 16% biết logo HTC đơn giản Rõ ràng ta thấy thương hiệu Apple người tiêu dùng nhớ đến nhiều với 83% người nhớ logo nó, đứng thứ thương hiệu Samsung với nét đặc trưng mà người tiêu dùng nhớ màu xanh, hình elip, có chữ Samsung Thương hiệu HTC chưa thành công việc tạo ấn tượng ghi nhớ tâm trí khách hàng thông qua logo, logo HTC đơn giản, không ấn tượng Apple Samsung 25 3) Nhận biết sologan thương hiệu Khi đưa sologan thương hiệu hỏi người khảo sát cho biết sologan thương hiệu hầu hết người nhớ xác sologan hãng ,apple thương hiệu nhiều người nhớ đến nhất, Samsung cuối HTC cụ thể, sologan “ think different” có 54 người trả lời sác apple, sologan Samsung “thách thức giới hạn ” có 52 người trả lời xác,HTC thương hiệu có số người nhớ dến sologan với 48 người trả lời Qua kết khảo sát, thấy sologan “think diffent” phương châm hành động thương hiệu apple để lại ấn tượng sâu sắc cho người dùng, nhũng sản phẩm smartphone đôt phá , khác biệt nhũng mà sologan thương hiệu thể phần giúp tạo nên hình ảnh riêng apple tâm trí khách hàng, từ m,à nhiều người dễ dàng nhớ đến slogan hãng.Thương hiệu sam sung thương hiệu mà nhiều người nhớ đến sologan, có lẽ phương châm “thách thức giới hạn” ngắn gọn, dễ nhớ phần phản ánh tính cách thương hiệu Samsung, thương hiệu cố gắng theo đuổi công nghệ tiên tiến giúp khách hàng nhớ đến sologan thương hiệu này.HTC thương hiệu mà nhiều người đánh xác slogan thương hiệu này,tuy nhiên so với apple Samsung người nhớ hơn.Có lẽ ,với thương hiệu thị trường sớm tạo thương hiệu vững chắc, cần thêm thời gian để nhiều người nhớ đến slogan HTC 26 4) Cảm nhận người tiêu dùng thương hiệu a) Đánh giá apple Nhìn chung tiêu chí thương hiệu Apple (iPhone) đạt mức điểm cao, tất điểm – mức điểm tốt (theo thang đo Likert), riêng có tiêu chí “Dễ dàng mua sản phẩm điểm phân phối” chiếm 3,5 điểm đạt mức gần tốt Trong số tiêu chí khảo sát khách hàng sử dụng iPhone hài lòng với tiêu chí “Có nhiều tính đặc biệt” với số điểm hài lòng 4,6 điểm; tiếp đến tiêu chí “Tính cảm ứng vượt trội”, tiêu chí “ bắt sóng tốt” đạt 4,5 điểm; tiêu chí “ Thể đẳng cấp” tiêu chí “ Giải trí” đạt 4,4 điểm… 27 b) Đánh giá Samsung Đối với thương hiệu Samsung, người tiêu dùng đánh giá tiêu chí thương hiệu Samsung đạt mức điểm tương đối cao, tất 3,5 điểm Trong số tiêu chí khảo sát khách hàng sử dụng Samsung hài lòng với tiêu chí “Dễ dàng mua sản phẩm điểm phân phối” với số điểm hài lòng 4,5 điểm; tiếp đến tiêu chí “ bắt sóng tốt” đạt 4,2 điểm; tiêu chí “ Kích thước phù hợp” tiêu chí “ Giải trí” đạt 4,1 điểm…Riêng có tiêu chí “Có nhiều tính thông minh” tiêu chí “Thể cá tính thân” đạt 3,6 điểm đạt mức gần tốt 28 c) Đánh giá HTC Cuối thương hiệu HTC, người tiêu dùng không đánh giá cao tiêu chí danh gia HTC de dang mua sp tai dia diem… 4.2 the hien cac tinh ban than 3.7 the hien dang cap 3.4 ho tro chuc nang van phong 3.9 giai tri 3.8 tinh nang bao mat va an toan cao 3.2 trai nghiem nguoi dung phong phu 3.7 dam thoai 3.4 trai nghiem cong nghe moi nhat thoi luong pin lau 2.8 3.8 tinh nang chup hinh ro net 4.2 am sac xao ben cao 3.7 3.5 nhieu tinh nang thong minh 3.7 co nhieu tinh nang khac biet kich co phu hop 3.3 4.1 kieu dang sang 3.9 cau hinh manh bat song tot 3.5 he dieu hanh de su dung 3.5 3.7 tinh nang cam ung vuot troi 3.4 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 thương hiệu HTC, tất điểm – mức điểm vừa phải (theo thang đo Likert) Trong số tiêu chí khảo sát khách hàng sử dụng HTC hài lòng với tiêu chí “Tính chụp hình rõ nét” tiêu chí “dễ mua điểm phân phối” với số điểm hài lòng 4,2 điểm; tiếp đến tiêu chí “Tính cảm ứng vượt trội”, tiêu chí “ bắt sóng tốt” đạt 4,5 điểm; tiêu chí “ Thể đẳng cấp” tiêu chí “ Giải trí” đạt 4,4 điểm…, riêng có tiêu chí “Dễ dàng mua sản phẩm điểm phân phối” chiếm 3,5 điểm đạt mức gần tốt 29 Từ thấy: Khi khách hàng lựa chọn mua Smartphone, có tiêu chí mà họ quan tâm là: Cấu hình mạnh Tính cảm ứng vượt trội Thể đẳng cấp Trải nghiệm công nghệ Bởi vì: Câu hình mạnh: người tiêu dùng đánh giá dòng sản phẩm Apple có cấu hình mạnh so với Samsung HTC Apple đạt 4.2 điểm Samsung đạt 4.0, HTC đạt 3.7 điểm Tính cảm ứng vượt trội : : người tiêu dùng đánh giá dòng sản phẩm Apple có tính cảm ứng vượt trội so với Samsung HTC Apple đạt 4.5 điểm Samsung đạt 3.8, HTC đạt 3.4 điểm Thể đẳng cấp: : người tiêu dùng đánh giá dòng sản phẩm Apple thể đẳng cấp họ sử dụng Apple so với Samsung HTC Apple đạt 4.4 điểm Samsung đạt 3.9, HTC đạt 3.4 điểm Trải nghiệm công nghệ : : người tiêu dùng đánh giá dòng sản phẩm Apple có nhiều tính so với Samsung HTC Apple đạt 4.4 điểm Samsung đạt 3.7, HTC đạt 2.8 điểm Kết luận: Như thông qua tiêu chí quan trọng Smartphone thương hiệu Apple hoàn hảo người tiêu dùng đánh giá tốt so với thương hiệu lại Samsung HTC Và Samsung vậy, xét tiêu chí Samsung vượt trội hẳn so với HTC 30 d) Đánh giá tiêu chí khác: he dieu hanh de su dung bat song tot kieu dang sang kich co phu hop co nhieu tinh nang khac biet nhieu tinh nang thong minh ben cao am sac xao tinh nang chup hinh ro net thoi luong pin lau dam thoai trai nghiem nguoi dung phong phu tinh nang bao mat va an toan cao giai tri ho tro chuc nang van phong the hien ca tinh ban than de dang mua sp tai dia diem phan phoi APPLE 1 1 1 1 1 1 1 3 SAMSUNG 2 2 1 3 2 3 1 HTC 3 3 3 3 2 2 Nhận xét: • Ta thấy hầu hết tất tiêu chí lại, Apple người tiêu dùng đánh giá cao, tiếp đến Samsung cuối HTC • Riêng tiêu chí sau người tiêu dùng có thay đổi đánh giá: Độ bền cao âm sắc xảo: Samsung đánh giá ngang □ ngửa với Apple, HTC thấp Tính chụp hình rõ nét: HTC người tiêu dùng đánh giá □ có chất lượng ảnh tốt nhất, tiếp đến Apple Samsung Giải trí chức hỗ trợ văn phòng: Thì Apple xếp hạng □ nhất, tiếp đến HTC thấp Samsung Thể cá tính thân, dễ dàng mua sản phẩm địa điểm □ phân phối: Samsung thương hiệu người tiêu dùng đánh giá cao nhất, đến HTC, Apple thấp 5) Đo lường mức độ trung thành thương hiệu 31 a) Mức độ trung thành thương hiệu Apple: số 23 người dùng sản phẩm smartphone thương hiệu apple tổng số 60 đối tượng khảo sát,thì có 17 người tiếp tục sử dụng thương tương lai, người chuyển đổi thương hiệu.So với hai thương hiệu lại,thì Apple thương hiệu có trung thành cao từ phía khách hàng Samsung: số 22 người sử dụng thương hiệu smartphone Samsung hỏi có 13 người trả lời tiếp tục sử dụng thương hiệu tương lại , người chuyển đổi sang thương hiệu khác HTC: thương hiệu cho thấy mức độ trung thành thấp,khi số lượng người chuyến đổi sang thương hiệu khác lớn nhiều so với số người tiếp tục trung thành với HTC Cụ thể, số 15 người sử dụng smartphopne thương hiêu có đến 11 người trả lời chuyển sang thương hiệu khác, có người trả lời tiếp tục sử dụng thương hiệu tương lai b) Thương hiệu muốn dùng tương lại 32 Qua biểu đồ, ta nhận thấy Apple thương nhiều người muốn sử dụng tương lai nhiều nhất, Samsung cuối HTC Cụ thể, Trong tổng số 33 người có ý định thay đổi thương hiệu dùng tương lai,thì có 18 người trả lời chuyến đổi thương hiệu dùng sang Apple, người chuyển sang Sam sung, HTC thấp chút,có người muốn chuyển đổi sang thương hiệu Có thể thấy,qua hai tiêu chí đo lường mức độ trung thành thương hiệu chuyển đổi tuơng lai,thì Apple thương hiệu dẫn đầu số người trung thành số người mong muốn chuyển sang dùng thương hiệu Điều nói lên sức mạnh thương hiệu có logo trái táo cắn dở.Apple chinh phục khách hàng phân khúc thị trường Smart phone Xếp thứ nhì,là thương hiệu Samsung, sam sung có số người trung thành số người muốn dung thuong hiệu tuong tương lại thấp apple nhueng cao HTC HTC thương hiệu có số người trung thành thấp thương hiệu có số người hướng đén thấp so với hai thương hiệu lại, 33 6) Thị phần mà mức độ chuyển đổi thương hiệu a) Thương hiệu dùng Nhận xét: Qua khảo sát ta thấy HTC thương hiệu dùng qua nhiều với số lượng 23 người chiếm 38%, tiếp đến thương hiệu Samsung với số lượng 19 người chiếm 32%, thương hiệu Apple người dùng qua nhất, có 18 người chiếm 30% b) Thuong hiệu dùng 34  Theo kết khảo sát số người dùng sản phẩm Smartphone Apple nhiều với số lượng 23 người chiếm 38%, tiếp đến thương hiệu Samsung có 22 người dùng chiếm 37%, HTC có 15 người chiếm 25%  So sánh thương hiệu dùng qua dùng ,ta thấy từ vị trí dẫn đầu thị phần chiếm 38%, HTC sụt giảm xuống vị trí cuối chiếm 25% Trong Apple thương hiệu có số lượng người dùng qua thấp chiếm 30% vươn lên vị trí dẫn đầu chiếm 38% Đối với Samsung thương hiệu trì ổn định thị phần, khứ chiếm 32% chiếm 37% c) Thuong hiệu khuyên dùng  T rong số 60 người hỏi, có 28 người bảo họ khuyên người thân, bạn bè nên mua sử dụng Apple, 20 người khuyên nên mua Samsung có 12 người khuyên nên dùng HTC Như ta thấy thương hiệu Apple có ấn tượng tốt đẹp hoàn hảo tâm trí khách hàng có tới 47% người có thiện cảm tốt với khuyên người thân sử dụng, tiếp đến thương hiệu Samsung 33% người ủng hộ thương hiệu cách khuyên người thân nên lựa chọn mua smartphone  Còn lại thấp thương hiệu HTC có 20% người khuyên người thân dùng Một lần ta lại thấy ấn tượng tốt đẹp mà Apple để lại tâm trí khách hàng hình ảnh lẫn chất lượng nên đa số người tin tưởng tuyệt đối khuyên bạn bè người thân dùng, Samsung sau Apple việc tạo dựng hình ảnh long tin 35 tâm trí khách hàng, có lẽ hãng điện thoại Đoài Loan HTC chưa thật thuyết phục khách hàng, đặc biệt tín đồ công nghệ nên họ khách hàng khuyên dùng thương hiệu Apple va Samsung II GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO SƯC KHỎE CUA TỪNG THƯƠNG HIỆU Nhìn chung thương hiệu apple chiếm ưu thị trường smart-phone theo khảo sát ta thấy sức khỏe thương hiệu tốt so với hai thương hieu lại Samsung thương hiệu cho thấy sức khỏe ổn định riêng có HTC có sức khỏe bị giảm sút Sau số vấn đề mà thương hiệu mắc phải hướng khác phục: 1) APPLE thương hiệu mà người tiêu dùng có nhiều thiện cảm hầu hết tiêu danh giá apple cao theo đánh giá người tiêu dùng Tuy nhiên để nâng cao sức khỏe thương hiệu cố vị trí thị trường việt nam apple cần cải thiện yếu điểm sau: • hệ thống phân phối: TP.HCM apple chưa có nhiều đại lý hàng phân phối dộc quyền điều làm cho việc tiếp cận mua sản phẩm cua người tiêu dùng gặp nhiều khó khăn, gặp khó khăn việc mua iphone người tiêu dùng quay sang smart- phone Samsung HTC Vì apple cần mở rộng mạng lưới phân phối cách thông qua hàng phân phối độc quyền, siêu thị bán lẻ điện thoại nhằm giúp người tiêu dùng dẽ dàng tiếp cận sản phẩm, tăng mức dộ phủ sóng sản phẩm từ góp phần gia tăng thị phần hình ảnh tâm trí khách hàng • tính chụp hình: chế độ chụp hình quay phim iphone chưa thực tốt so với HTC Vì phận nghiên cứu phát triển sản phẩm apple nên tập trung vào việc cải tiến tính chụp hình quay phim sắc nét • sản phẩm thể cá tính: sản phẩm iphone có kiểu dáng định với màu trắng đen nên cá tính đối tượng khách hàng Vì iphone đa dạng hóa kiểu dáng màu sắc sản phẩm để thích hợp với việc thể cá tính đối tượng 36 2) SAMSUNG Theo khảo sát sức khỏe thương hiệu Samsung tốt nhiên so với đối thủ apple Vì để nâng cao thương hiệu Samsung số vấn đề sau cần khắc phục  tính văn phòng: Samsung cần tạo nhiều phần mềm hổ trợ chức văn phòng dễ sử dụng hiệu cao  giải trí: chưa mạng lại cho người dùng nhiều trải nghiệm giải trí so với đối thủ apple Vì Samsung cần phải trọng đầu tư nâng cao dịch vụ giải trí cho người dùng smart- phone tạo kho nhạc, game , phim download miễn phí cho người sử dụng smart-phone Samsung  hệ thống bảo mật an toàn: cần cài đặt phần mềm giúp bảo mật thông tin cho người dùng tốt để người dùng yên tâm  pin: thời gian sử dụng pin smart-phone Samsung hạn chế Samsung cần phải cải tiến chất lượng pin để kéo dài thời gian sử dụng cho người dùng  tính chụp hình: so với HTC apple tính chụp hình Samsung theo đánh giá thấp Samsung phải cải tiến camera chụp hình mang lại hình ảnh sắc nét cho người dùng  tính thông minh: cần tạo nhiều tính thông minh độc tạo khác biệt cho hãng từ kéo người têu dùng với thuong hiệu 3) HTC Ngoài số ưu tính chụp hình rõ nét kích cỡ kiểu dáng phù hợp với đối tượng người dùng hầu hết tiêu chí lại HTC thua so với apple Samsung cụ thể:  hệ điều hành: smart- phone HTC tất hệ điều hành anroid nên theo cảm nhận nhiều người dùng khó sử dụng người đầu tiếp cận Có thể HTC nên cần thay hệ điều hành dễ tương tác  kiểu dáng chưa sang trọng: HTC định hướng sản xuất sản phẩm theo đối tượng khách hàng nên HTC tạo sang trọng cho người cầm Vì HTC nên phát triển dòng sản phẩm chuyên biệt với kiểu dáng màu sắc đặc trưng để tạo lịch lãm quí phái cho người sử dụng 37  âm chưa sắc nét: hệ thống loa nghe nhạc đam thoại HTC chưa tốt hai đối thủ apple samsng HTC cần tập trung cải tiến hệ thống âm sắc nét để nhằm thỏa mãn khách hàng có nhu cầu giải trí âm nhạc  tính bảo mật kém: HTC nên trọng vào việc đầu tư nghien cứu hệ thống bảo mật nhằm bảo vệ người dùng khỏi mói nguy hiểm mát liệu trộm điện thoại 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO http://tailieu.vn/tag/tai-lieu/qu%E1%BA%A3n%20tr%E1%BB%8B%20th %C6%B0%C6%A1ng%20hi%E1%BB%87u.html http://www.marketingchienluoc.com/qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-th %C6%B0%C6%A1ng-hi%E1%BB%87u http://tanphu.org.vn/vn/van-ban/tai-lieu-nganh/tai-lieu-quan-tri-thuong-hieu/ http://www.slideshare.net/hoadai2891/bi-ging-qun-tr-thng-hiui-hc-thng-mi http://caohockinhte.vn/forum/forumdisplay.php?231-Qu%E1%BA%A3n-Tr%E1%BB%8B-Th %C6%B0%C6%A1ng-Hi%E1%BB%87u http://www.vietnambranding.com/kien-thuc/tong-quan-thuong-hieu/3774/Kham-suc-khoe-chothuong-hieuhttp://nctt.vn/do-luong-suc-khoe-thuong-hieu.html http://ebrandium.com/thu-vien/marketing/kiem-tra-suc-khoe-thuong-hieu-nokia.html 39 [...]... tiếp theo thì Samsung chiếm vị trí cao nhất với 40 .3% , thứ 2 là HTC chiếm 31 .3% , sau cùng là Apple 28.4% 22 Thương hiệu nhớ có trợ giúp: khi có sự trợ giúp bằng cách nêu tên các □ Smartphone thì đa số đều nhớ đến Apple 34 .3% , tiếp đến là Samsung 33 .7%, sau cùng là HTC chiếm 32 % 2) Nhận biết LOGO của các thương hiệu a) Nhận biết LOGO apple Trong số 60 người khảo sát có 33 người nhớ đến Apple gắn liền... diem phan phoi APPLE 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 3 3 SAMSUNG 2 2 2 1 2 3 1 1 3 3 2 2 2 3 3 1 1 HTC 3 3 3 1 3 2 3 3 1 2 3 3 3 2 2 2 2 Nhận xét: • Ta thấy hầu hết tất cả các tiêu chí còn lại, Apple được người tiêu dùng đánh giá cao, tiếp đến là Samsung và cuối cùng là HTC • Riêng đối với các tiêu chí sau thì người tiêu dùng đã có thay đổi về sự đánh giá: Độ bền cao và âm thanh sắc xảo: Samsung được đánh... cao nhất, đến HTC, Apple thấp nhất 5) Đo lường mức độ trung thành thương hiệu 31 a) Mức độ trung thành của từng thương hiệu Apple: trong số 23 người đang dùng sản phẩm smartphone của thương hiệu apple trên tổng số 60 đối tượng được khảo sát,thì có 17 người tiếp tục sử dụng thương này trong tương lai, 6 người sẽ chuyển đổi thương hiệu. So với hai thương hiệu còn lại,thì Apple là thương hiệu có được sự trung... hơn so với hai thương hiệu còn lại, 33 6) Thị phần mà mức độ chuyển đổi thương hiệu a) Thương hiệu đã từng dùng Nhận xét: Qua khảo sát ta thấy HTC là thương hiệu đã từng dùng qua nhiều nhất với số lượng 23 người chiếm 38 %, tiếp đến là thương hiệu Samsung với số lượng 19 người chiếm 32 %, thương hiệu Apple ít người từng dùng qua nhất, chỉ có 18 người chiếm 30 % b) Thuong hiệu đang dùng 34  Theo kết quả... trên thị trường smart- phone theo khảo sát ta thấy sức khỏe thương hiệu là tốt nhất so với hai thương hieu còn lại Samsung cũng là một thương hiệu cho thấy sức khỏe ổn định riêng chỉ có HTC có sức khỏe đang bị giảm sút Sau đây là một số vấn đề mà các thương hiệu mắc phải và hướng khác phục: 1) APPLE là thương hiệu mà người tiêu dùng có nhiều thiện cảm hầu hết các chỉ tiêu danh giá về apple đều cao theo... hiệu Thương hiệu nhớ đến đầu tiên: khi được hỏi đến thương hiệu Smartphone mà anh chị nghĩ đến đầu tiền thì đa số trả lời là Apple (chiếm 48 .3% ), tiếp theo là Samsung chiếm 29 .3% , sau cùng là HTC chiếm 22.4% Có thể thấy Apple để lại ấn tượng mạnh nhất trong tâm trí khách hàng về sản phầm Smartphone so với 2 thương hiệu còn lại □ Thương hiệu nhớ không trợ giúp: khi được hỏi đến các Smartphone anh chị... sang dùng thương hiệu này Điều này đã nói lên được sức mạnh của thương hiệu có logo trái táo cắn dở .Apple đang chinh phục khách hàng ở phân khúc thị trường Smart phone Xếp thứ nhì,là thương hiệu Samsung, sam sung có số người trung thành và số người muốn dung thuong hiệu này trong tuong tương lại thấp hơn apple nhueng cao hơn HTC HTC là thương hiệu có số người trung thành thấp và cũng là thương hiệu có... 2.8 3. 8 tinh nang chup hinh ro net 4.2 am thanh sac xao do ben cao 3. 7 3. 5 nhieu tinh nang thong minh 3. 7 co nhieu tinh nang khac biet kich co phu hop 3. 3 4.1 kieu dang sang trong 3. 9 cau hinh manh bat song tot 3. 5 he dieu hanh de su dung 3. 5 3. 7 tinh nang cam ung vuot troi 3. 4 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3. 0 3. 5 4.0 4.5 thương hiệu HTC, hầu như tất cả đều chỉ trên 3 điểm – mức điểm vừa phải (theo thang đo. .. sản phẩm của Apple có tính năng cảm ứng vượt trội so với Samsung và HTC Apple đạt được 4.5 điểm trong khi đó Samsung đạt được 3. 8, còn HTC chỉ đạt được 3. 4 điểm 3 Thể hiện đẳng cấp: : người tiêu dùng đánh giá dòng sản phẩm của Apple thể hiện được đẳng cấp của họ khi sử dụng Apple hơn so với Samsung và HTC Apple đạt được 4.4 điểm trong khi đó Samsung đạt được 3. 9, còn HTC chỉ đạt được 3. 4 điểm 4 Trải... phẩm của Apple có nhiều tính năng mới hơn so với Samsung và HTC Apple đạt được 4.4 điểm trong khi đó Samsung đạt được 3. 7, còn HTC chỉ đạt được 2.8 điểm Kết luận: Như vậy thông qua 4 tiêu chí quan trọng nhất của 1 Smartphone thì thương hiệu Apple khá hoàn hảo khi được người tiêu dùng đánh giá là tốt nhất so với 2 thương hiệu còn lại là Samsung và HTC Và Samsung cũng vậy, xét cả 4 tiêu chí thì Samsung