TÓM TẮT NỘI DUNG Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm đề xuất chiến lược xây dựng thương hiệu và hoạt động cụ thể về nhằm tăng mức độ nhận biết về dịch vụ mua sách trực tuyến tại Newshop. Qua quá trình thực tập, em nhận thấy thế mạnh của công ty là về sách tham khảo nhưng mức độ nhận diện của khách hàng chưa cao, độ phủ chưa lớn. Ngoài ra, định vị trong tâm trí khách hàng chưa rõ ràng nên chưa phát huy hết tất cả các tiềm lực của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, thị trường sách trực tuyến với mức độ cạnh tranh từ các doanh nghiệp lớn như Tiki, Fahasa, Shopee… là rất lớn. Vì thế, việc chiếm lấy thị trường ngách là sách tham khảo, sách luyện thi sẽ dễ dàng hơn, khi doanh nghiệp đã có một lượng khách hàng trung thành nhất định và có sự uy tín trên thị trường thì việc định vị lại thương hiệu và chuyển sang hình thức sàn giao dịch điện tử sẽ dễ dàng hơn. Nghiên cứu sẽ được thực hiện theo các bước: nghiên cứu tại bàn phân tích các dữ liệu thứ cấp sau đó lập bảng câu hỏi định tính, thực hiện nghiên cứu định tính, dựa vào kết quả nghiên cứu định tính để lập bảng câu hỏi định lượng và dùng kết quả định lượng để một lần nữa đánh giá, chứng thực định tính từ đó đưa ra kết luận. Sau khi nghiên cứu, chúng ta sẽ biết được hành vi mua sách trực tuyến của đối tượng tuổi từ 1535, các tác động ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi mua sách trực tuyến và mức độ nhận diện thương hiệu Newshop.vn, cuối cùng là đưa ra được chiến lược và đề xuất kế hoạch hành động về xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp trong 3 năm 20192021. Nội dung chính bao gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu về công ty thực tập Giới thiệu về công ty TNHH Trực Tuyến Newshop.vn: quá trình hình thành và phát triển, thực trạng của doanh nghiệp. Giới thiệu vị trí và bộ phận sinh viên thực tập, các chương trình sinh viên đã tham gia trong quá trình thực tập, bài học kinh nghiệm. Chương 2: Phân tích vấn đề nghiên cứu Lý do chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, quy trình, phương án và kết quả nghiên cứu. Chương 3: Kết luận và đề xuất Kết luận tất cả các mục tiêu đã đặt ra và kết quả đạt được và đề xuất chiến lược mới, kế hoạch hành động cụ thể.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ĐỀ TÀI ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN NEWSHOP.VN TRONG NĂM 2019 – 2021 NHẰM TĂNG MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ MUA SÁCH TRỰC TUYẾN Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN THANH MINH NĂM 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ĐỀ TÀI ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN NEWSHOP.VN TRONG NĂM 2019 – 2021 NHẰM TĂNG MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ MUA SÁCH TRỰC TUYẾN Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN THANH MINH NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn TS Nguyễn Thanh Minh hướng dẫn em hồn thành khóa luận Cảm ơn thầy hỗ trợ em suốt trình thực nghiên cứu hồn thành đề tài “Đề xuất chiến lược kế hoạch hành động xây dựng thương hiệu công ty TNHH trực tuyến Newshop.vn năm 2019-2021 nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu dịch vụ mua sách trực tuyến.” Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty TNHH trực tuyến Newshop.vn tạo điều kiện cho em trải nghiệm công việc thực tế anh chị team Marketing hỗ trợ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách thuận lợi Cảm ơn Giám đốc công ty TNHH trực tuyến Newshop.vn anh Hoàng Ngọc Vinh tạo cho em hội để học tập làm việc gần với thực tế, cảm ơn học kinh nghiệm quý báu hướng dẫn tận tình từ anh Dù cố gắng suốt q trình nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý từ q thầy Sự góp ý thầy cô học kinh nghiệm quý báu cho q trình hồn thiện kiến thức kỹ em Em xin chân thành cảm ơn [AUTHOR NAME] CAM KẾT Em xin cam kết đề tài nghiên cứu “Đề xuất chiến lược kế hoạch hành động xây dựng thương hiệu công ty TNHH trực tuyến Newshop.vn năm 2019-2021 nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu dịch vụ mua sách trực tuyến.” em thực hiện, khơng chép nguồn Trong làm có kiến thức, tham khảo từ nguồn trích dẫn quy định Nếu có vấn đề em chịu trách nhiệm hồn tồn TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2019 Sinh viên ký tên [AUTHOR NAME] MỤC LỤC MỤC LỤC BẢNG MỤC LỤC HÌNH MỤC LỤC BIỂU ĐỒ [AUTHOR NAME] TÓM TẮT NỘI DUNG Đề tài nghiên cứu thực nhằm đề xuất chiến lược xây dựng thương hiệu hoạt động cụ thể nhằm tăng mức độ nhận biết dịch vụ mua sách trực tuyến Newshop Qua trình thực tập, em nhận thấy mạnh công ty sách tham khảo mức độ nhận diện khách hàng chưa cao, độ phủ chưa lớn Ngoài ra, định vị tâm trí khách hàng chưa rõ ràng nên chưa phát huy hết tất tiềm lực doanh nghiệp Bên cạnh đó, thị trường sách trực tuyến với mức độ cạnh tranh từ doanh nghiệp lớn Tiki, Fahasa, Shopee… lớn Vì thế, việc chiếm lấy thị trường ngách sách tham khảo, sách luyện thi dễ dàng hơn, doanh nghiệp có lượng khách hàng trung thành định có uy tín thị trường việc định vị lại thương hiệu chuyển sang hình thức sàn giao dịch điện tử dễ dàng Nghiên cứu thực theo bước: nghiên cứu bàn phân tích liệu thứ cấp sau lập bảng câu hỏi định tính, thực nghiên cứu định tính, dựa vào kết nghiên cứu định tính để lập bảng câu hỏi định lượng dùng kết định lượng để lần đánh giá, chứng thực định tính từ đưa kết luận Sau nghiên cứu, biết hành vi mua sách trực tuyến đối tượng tuổi từ 1535, tác động ảnh hưởng đến người tiêu dùng mua sách trực tuyến mức độ nhận diện thương hiệu Newshop.vn, cuối đưa chiến lược đề xuất kế hoạch hành động xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp năm 2019-2021 Nội dung bao gồm chương: Chương 1: Giới thiệu công ty thực tập Giới thiệu công ty TNHH Trực Tuyến Newshop.vn: trình hình thành phát triển, thực trạng doanh nghiệp Giới thiệu vị trí phận sinh viên thực tập, chương trình sinh viên tham gia trình thực tập, học kinh nghiệm Chương 2: Phân tích vấn đề nghiên cứu Lý chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, quy trình, phương án kết nghiên cứu Chương 3: Kết luận đề xuất Kết luận tất mục tiêu đặt kết đạt đề xuất chiến lược mới, kế hoạch hành động cụ thể [AUTHOR NAME] NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2019 Giám đốc [AUTHOR NAME] NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2019 Giảng viên hướng dẫn [AUTHOR NAME] TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing cảm ơn doanh nghiệp tiếp nhận sinh viên: lớp: _ Đến thực tập doanh nghiệp thời gian từ: ngày 030.07.2019 đến ngày 7.10.2019 Chúng tơi xin đề nghị Ơng/bà người phụ trách thực tập sinh viên giúp Trường đánh giá hài lịng cơng ty kỹ sinh viên với tiêu chí Ơng/Bà có hài lịng với kỹ sau SINH VIÊN thực tập doanh nghiệp Ơng/Bà khơng? (Trong đó, = Q tệ, = Khơng hài lịng, = Khơng có ý kiến, = Hài lịng, = Tốt) Tiêu chí THÁI ĐỘ, NĂNG LỰC HÀNH VI - Sáng tạo - Sự liêm chính, trung thực - Sự chuyên cần, chăm làm việc - Tuân thủ chuẩn mực đạo đức (Ethical Standards & Norms) - Đi làm việc theo qui định KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP & PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN - Kỹ nhận định/xác định nguyên nhân – hệ gi ải quy ết vấn đề - Kỹ phân tích/đánh giá/tổng hợp thơng tin - Thái độ, hành vi tư tích cực làm việc - Kỹ làm việc độc lập - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ học tự học (Learning to learn) - Kỹ lắng nghe (Listening skill) - Kỹ ứng xử tạo lập quan hệ (Interpersonal Skill) - Kỹ tạo ảnh hưởng (Influencing Skill) - Kỹ tổ chức công việc hiệu (Organizational Effectiveness) - Kỹ thích nghi & đáp ứng mong đợi tổ chức (Adaptability & Agility) Nhận xét khác sinh viên thực tập doanh nghiệp: Và cuối cùng, mong ông/bà cung cấp thông tin cá nhân: [AUTHOR NAME] Họ tên: Chức vụ: _ Email: _ (Ký tên đóng dấu) DANH MỤC VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ ANH – VIỆT Thuật ngữ Affiliate Giải thích Affiliate Marketing (tên tiếng Việt tiếp thị liên kết) hình thức kinh doanh online gần giống mơ hình cộng tác viên (Nguồn: Trích từ viết Affiliate marketing (chi tiết) & cách kiếm tiền với affiiate hiệu website kiemtiencenter.com, https://kiemtiencenter.com/affiliatemarketing-la-gi/) B2C Mơ hình kinh doanh B2C (Business to customer) hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, cơng ty tới khách hàng (Nguồn: Trích từ viết Tổng quan ngành thương mại điện tử B2B B2c, website mona.media.vn , https://mona.media/nganh-thuong-mai-dien-tub2b-va-b2c-la-gi/) Backlink Backlink liên kết trả về, backlink hiểu mối liên kết trả từ website khác tới website (Nguồn: Trích từ viết [BACKLINK LÀ GÌ] - Bí Mật Mà Các SEOer Cần Phải Biết | VinaHost website vinahost.vn, https://vinahost.vn/backlink-lagi) CRM CRM viết gọn từ tên tiếng anh: “Customer Relationship Management” tạm dịch quản lý quan hệ khách hàng Có thể hiểu đơn giản doanh nghiệp quản lý hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng hình thành nên mối quan hệ khách hàng trung thành doanh nghiệp (Nguồn: Trích từ viết CRM gì? Customer Relationship Management gì? Tại phải dùng CRM website onlinecrm.vn, https://onlinecrm.vn/crm-la-gi) Designer Người thiết kế Email Email từ viết tắt Electronic Mail, có nghĩa Thư điện tử Đây phương thức trao đổi (gửi – nhận) thư từ thơng qua mạng internet (Nguồn: Trích từ viết Email gì? Lợi ích email gì? Bạn hiểu rõ email chưa? https://wiki.matbao.net/kb/email-la-gi-loi-ich-cua-email-la-giban-da-hieu-ro- ve-email-chua/) Fanpage trang lập từ facebook cá nhân cơng ty, doanh nghiệp đó, tạo nhóm cộng đồng có sở thích chung (cùng độ tuổi, ví trí địa lý, sở thích…) gắn kết lại với giúp người tương tác với dễ (Nguồn: Trích từ viết FanPage - Cách tạo quảng cáo fanpage Fanpage [AUTHOR NAME] Công cụ giúp Newshop tiếp cận với khách hàng mục tiêu Google, mạng xã hội Hiện tại, Newshop khai thác điểm trả tiền cho lượng tìm kiếm qua công cụ quảng cáo google nhiều, điều làm cho chi phí doanh nghiệp cao Cần có chiến lược phù hợp để giảm chi phí không làm giảm lượt tiếp cận Tỷ lệ người dùng chưa ấn tượng với nhận diện thương hiệu Newshop cao, điều phần cách bố trí thiết kế trang web chưa thể cho người dùng ấn tượng sâu sắc Các nội dung, trình bày chưa có thống Nội dung truyền tải thông điệp chưa rõ ràng Người tiêu dùng chưa thật nhận thấy xuất Newshop mạng xã hội → Trong phát triển vô sôi động thương mại điện tử nay, Newshop chưa thật bật Để phát triển cạnh tranh, Newshop.vn cần có chiến lược dài hạn, trở thành thương hiệu uy tín có lượng khách hàng trung thành lớn, tỷ lệ nhận biết thương hiệu cao chuyển đổi sang trở thành sàn giao dịch thương mại điện tử dễ dàng nhiều Đồng thời, chiến lược phát triển affiliate doanh nghiệp chưa có khởi sắc thương hiệu chưa đủ uy tín làm người tiêu dùng chưa thật tin tưởng → Vì vậy, chiến lược xây dựng thương hiệu, chiếm lĩnh thị trường ngách vô cần thiết CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC, KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 3.1 Kết luận 3.1.1 Kết luận - Hành vi mua sách trực tuyến Việt Nam 75% người dùng truy cập vào trang web app mobile để mua sách, tiện dụng nhanh chóng so với đặt hàng qua máy tính Đặc biệt, người tiêu dùng thích dùng app lần đặt hàng phải truy cập vào trang web tính cá nhân app mobile Đặt hàng app mobile dễ dàng cho khách hàng khơng cần phải đăng nhập lại, quy trình mua đơn giản hơn, tích điểm nhanh chóng tiện theo dõi đơn hàng Người sử dụng dịch vụ đặt sách online chắn biết đến Tiki Họ thường tìm kiếm thơng tin sản phẩm cần trang web tìm kiếm Google, Facebook, Youtube, Instagram… trực tiếp lên Tiki để tìm Một số thương hiệu uy tín khác mà người dùng thường xuyên sử dụng Fahasa, Lazada, Shopee, Phương nam book… - Các tác động người tiêu dùng mua sách trực tuyến Các ý định mua sách bị ảnh hưởng bởi: tin tưởng (uy tín thương hiệu), nhận thức thích thú, nhận thức tính hữu ích, ảnh hưởng xã hội, tiện lợi, chất lượng website, truyền miệng điện tử Khách hàng quan tâm đến vấn đề sau đặt sách qua trang web thương mại điện tử: giá sản phẩm, thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, uy tín thương hiệu hình thức tốn Sau mua hàng, khách hàng quan tâm đến: chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao [AUTHOR NAME] 4 hàng, dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng, hướng dẫn sử dụng sách, đổi trả…), khuyến sau mua - Mức độ nhận diện thương hiệu Newshop.vn Chỉ 50% khách hàng sử dụng dịch vụ Newshop có ấn tượng với logo Newshop Giao diện đánh giá rối mắt, chưa ấn tượng Các loại sách mà khách hàng ấn tượng: sách tham khảo, luyện thi, văn học, kinh tế… Màu sắc để lại tâm trí khách hàng chưa rõ ràng Các ấn tượng khách hàng Newshop gồm có: chăm sóc khách hàng tốt, tận tình, giao nhanh, giá ổn định Độ nhận diện thương hiệu chưa lớn Newshop chưa thật đầu tư vào xây dựng thương hiệu cho tâm trí khách hàng 3.1.2 Những khó khăn hạn chế nghiên cứu - Sinh viên cịn thiếu sót cách sử dụng ứng dụng phân tích liệu SPSS nên kết nghiên cứu định lượng chưa thật xác 100% so với thực tế - Khó khăn lựa chọn đề tài: đề tài xây dựng thương hiệu loại đề tài tương đối khó, có tài liệu tham khảo người trước lại cần nghiên cứu nhiều doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh khách hàng nên nghiên cứu chưa thật chuyên nghiệp Ngoài kiến thức chuyên môn xây dựng thương hiệu trường tiếng nước ngồi nên gây khó khăn cho sinh viên trình nghiên cứu - Sử dụng tài liệu Internet nhiều Thời gian trình nghiên cứu ngắn, sinh viên cần phải thực lúc nhiều công việc nên việc sử dụng tài liệu học thuật có hạn chế Việc sử dụng tài liệu internet có nhiều điểm chưa chứng thực nên phần ảnh hưởng đến kết nghiên cứu - Do thời gian gấp rút nên số lượng mẫu vấn tương đối nhỏ ảnh hưởng đến tính khách quan kết khảo sát - Hình thức trình bày chưa có u cầu cụ thể cho chuyên mục nên chưa có thống 3.2 Đề xuất chiến lược xây dựng thương hiệu - Xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn liền với Sách tham khảo/ Sách luyện thi, nơi cung cấp sách tham khảo nhất, phong phú nhất, đầy đủ dành cho học sinh, giáo viên toàn quốc Chiếm lĩnh mạnh mẽ thị trường ngách, sau phát triển sang sàn giao dịch thương mại điện tử Điều không đồng nghĩa với không bán tất loại sách khác chủ yếu truyền thông vào loại sách tham khảo, luyện thi → Tập trung xây dựng thương hiệu chiếm lĩnh thị trường ngách sách tham khảo, luyện thi, tối đa hóa mạnh doanh nghiệp Sau có nhiều người biết đến Newshop.vn với trải nghiệm dịch vụ truyền miệng định, Newshop.vn trở thành thương hiệu uy tín đối tượng học sinh, giáo viên Sau có lượng người dùng trung thành định, Newshop.vn chuyển sang hướng thương mại điện tử Tiki Dù chậm [AUTHOR NAME] bước xây dựng cách chắn Khiến người dùng tin tưởng, trải nghiệm trung thành - Lợi bán hàng: Newshop.vn nơi cập nhật nhanh loại sách tham khảo, sách luyện thi Đa dạng loại sách tham khảo, luyện thi Tặng đáp án tài liệu kèm (điều mà nhà sách trực tuyến khác Tiki hay cửa hàng sách khác không làm được) - Bộ nhận diện thương hiệu: màu chủ đạo màu xanh đậm, logo có hình mũi tên chữ Newshop.vn, với ý nghĩa mũi tên phát triển, không ngừng phát triển, không ngừng tiến phía trước cách mạnh mẽ - Thơng điệp truyền tải: Newshop.vn - Không ngừng vươn xa - Tầm nhìn: Đến năm 2021, Newshop.vn trở thành kênh thương mại điện tử sách tham khảo, luyện thi chuyên nghiệp, lựa chọn hàng đầu học sinh, giáo viên, trung tâm giáo dục toàn quốc Newshop.vn trở thành doanh nghiệp góp phần nâng cao dân trí thúc đẩy kinh tế đại Việt Nam trường quốc tế - Sứ mạng: Đáp ứng nhu cầu học tập, dạy học, giáo dục cách nhanh chóng, tiện lợi tiết kiệm việc cung cấp sản phẩm luyện thi, tham khảo từ mẫu giáo đến cao học sản phẩm chất lượng dịch vụ tốt - Định vị thương hiệu Hình 3.1 Định vị thương hiệu Newshop.vn đối thủ cạnh tranh [AUTHOR NAME] (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện, 2019) - Brand Identity (Noel Kapferer Model) Hình 3.2 Brand Identity Newshop.vn (Nguồn: Do sinh viên tự thực hiện) Hình 3.3 Cốt cách thương hiệu [AUTHOR NAME] (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) 3.3 Đề xuất kế hoạch hành động 3.3.1 Mục tiêu marketing - Tăng nhận biết thương hiệu - Tăng trải nghiệm - Đánh mạnh vào định vị nhà sách tham khảo, luyện thi trực tuyến tâm trí khách hàng - Tăng trải nghiệm - chất lượng nằm dịch vụ 3.3.2 Đối tượng mục tiêu - Tuổi: 15-35 - Vị trí địa lý: tồn quốc, chủ yếu TPHCM Hà Nội - Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, giáo viên - Thường xuyên sử dụng internet 3.3.3 Kế hoạch hành động - Website: cần điều chỉnh lại website theo hướng tối giản hơn, dễ thao tác tập trung vào màu xanh chủ đạo tạo cảm xúc cho người dùng truy cập vào website cảm xúc chuyên nghiệp, trẻ, động cơng nghệ Có thể điều chỉnh lại trang website theo xu hướng làm bất ngờ người dùng chèn hiệu ứng “micro-interaction”, thêm nội dung video vào website [AUTHOR NAME] - Duy trì tính qn: để xây dựng thương hiệu thành cơng, doanh nghiệp nên làm cho trở nên dễ nhớ, cách nhắc lại liên tục, truyền thơng facebook hay kênh social media Giữ tính qn màu sắc, hình ảnh, font chữ Ngồi ra, doanh nghiệp cần có Nhận diện thương hiệu online quán bao gồm: website, landing page, mạng xã hội, email marketing, banner quảng cáo online, e-catalog, e-profile, video giới thiệu doanh nghiệp, video giới thiệu sản phẩm, viết PR hay quảng cáo online - Ngôn ngữ giọng điệu website: đối tượng học sinh, sinh viên nên giọng điệu không cứng nhắc, nghiêm túc thêm vào đối tượng giáo viên nên giọng điệu không nên trẻ Tóm lại, ngơn ngữ giọng điệu cần phải trẻ trung, động, không cứng nhắc không thiếu lịch - Tính thương hiệu: cần xây dựng website mà không giống với website Hình 3.4 Các trang web bán sách trực tuyến có giao diện giống Newshop.vn (Nguồn: sinh viên tự thực hiện) [AUTHOR NAME] → Thật dễ dàng để nhận thấy tương đồng website ngành, điều thật khó khăn để khách hàng phân biệt ấn tượng cần có riêng biệt, tạo độc khác biệt PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH VÀ NỘI DUNG PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 1.1 Bảng câu hỏi định tính Gạn lọc Tuổi Nghề nghiệp Bạn biết thương mại điện tử? Đã mua sách online chưa? Sao bạn phải mua sách online mà không đến nhà sách mua? Khi mua sách online bạn ý đến vấn đề nào: giá, thông tin sản phẩm, uy tín thương hiệu, hình thức tốn, chương trình khuyến mãi, khác Mức độ nhận biết thương hiệu Bạn thường mua sách online đâu? Bạn thường mua loại sách nào? Bạn thường đặt sách phương tiện nào? (điện thoại, máy tính) Bạn đặt sách qua website hay app? Bạn thích hơn? Bạn thường tìm kiếm sản phẩm cần qua đâu? Bạn mua sách Newshop.vn chưa? [AUTHOR NAME] Bạn biết đến Newshop thơng qua đâu? Khi nói đến Newshop bạn nhớ đến màu gì? Bạn có nhớ logo Newshop khơng? Nó có đặc biệt hay ấn tượng với bạn khơng? Bạn thấy giá/chất lượng sách/thời gian giao hàng/dịch vụ Newshop nào? Bạn thấy bố cục website Newshop.vn nào? Nó có gây khó khăn việc tìm kiếm bạn? Khi nói đến Newshop.vn bạn nghĩ đến loại sách nào? Sao bạn lại chọn Newshop mà nhà sách trực tuyến khác? 1.2 Nội dung vấn 1.2.1 Trương Bảo Ngọc – học sinh trung học phổ thơng Tơi: Chào bạn! Mình Ngọc, đến từ trường đại học Kinh tế TPHCM, để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp, vấn bạn vài câu thương mại điện tử khơng ạ? Ngọc: Dạ chị! Tơi: Bạn giới thiệu vài thơng tin không? Ngọc: Dạ em Trương Bảo Ngọc, năm em 17 tuổi, em đến từ trường THPT Nguyễn Thượng Hiện Tơi: Em có biết thương mại điện tử không? Ngọc: Thương mại điện tử bán hàng mạng Tôi: Vậy bạn mua sách online mạng chưa? Ngọc: Dạ ạ! Tôi: Sao bạn lại mua sách online mà đến nhà sách mua? Ngọc: Dạ em phải học, khơng có nhiều thời gian để đến nhà sách lựa sách Tơi: Vậy theo bạn mua sách online mua nhà sách có lợi hơn? Ngọc: Theo em mua sách online em khơng có thời gian đến nhà sách nhà sách sách Tơi: Vậy mua sách online bạn ý đến vấn đề nào? Ngọc: Dạ em quan tâm đến giá với nội dung sách Tôi: Bạn thường mua sách online đâu? Ngọc: Dạ Tiki Tôi: Vậy bạn thường hay mua loại sách Tiki? Ngọc: Em mua sách luyện thi Tôi: Vậy bạn thường đặt sách phương tiện nào? Điện thoại, máy tính hay máy tính bảng? Ngọc: Dạ em hay đặt điện thoại Tôi: Bạn đặt qua website hay app Tiki? [AUTHOR NAME] Ngọc: Dạ em dùng app Tơi: Bạn thường tìm kiếm thơng tin sản phẩm muốn mua qua đâu? Ngọc: Dạ em hay tìm qua Google qua Tiki tìm ln Tơi: Bạn có biết nhà sách trực tuyến Newshop.vn khơng? Ngọc: Dạ có Tơi: Vậy bạn có mua hàng chưa? Ngọc: Dạ ạ, em mua lần Tôi: Vậy bạn biết đến Newshop qua đâu ạ? Ngọc: Dạ lúc em search google tìm thấy Tơi: Bạn ấn tượng với màu sắc Newshop không? Ngọc: Dạ em khơng rõ Tơi: Vậy bạn có nhớ hay ấn tượng logo Newshop không? Ngọc: Dạ em nhớ có chữ newshop thơi Tơi: Bạn thấy bố cục website Newshop ạ? Ngọc: Dạ em thấy rắc rối chị mà Tơi: Khi nói đến newshop bạn ấn tượng với loại sách nào? Ngọc: Dạ sách tham khảo Tôi: Sao bạn lại chọn Newshop mà nhà sách trực tuyến khác Ngọc: Dạ sách newshop có Tơi: Cảm ơn bạn thực vấn ngày hôm 1.2.2 Chị Ngân – nhân viên văn phòng Tơi: Dạ chào chị… Chị giới thiệu thơng tin khơng ạ? Chị Ngân: Chị tên Ngân, năm 22 tuổi, làm việc văn phòng TPHCM Tơi: Dạ chị có biết thương mại điện tử khơng ạ? Chị Ngân: Theo chị biết thương mại điện tử cơng ty bán hàng website Tơi: Chị mua sách online chưa ạ? Chị Ngân: À chị mua nhiều Tôi: Dạ chị phải mua sách online mà không đến nhà sách mua? Chị Ngân: Tại vì, thứ mua sách online lúc rãnh chị lựa chọn thoải mái mà khơng bị làm phiền, giống đến cửa hàng có nhân viên hỏi phiền tí, thứ hai [AUTHOR NAME] mua sách online tiết kiệm nhiều thời gian Với lại mua hàng online nhiều nên chị thích mua mạng Tơi: Chị thấy có lợi ạ? Chị Ngân: Chị thấy có mặt, với chị chị thấy online có lợi Tơi: Vậy mua sách online chị để ý đến vấn đề gì? Chị Ngân: Chị để ý giá, sale, giảm giá, mô tả , nhận xét người khác sách, để ý danh mục sách có nhiều người review không Tôi: Vậy chị thường mua sách online đâu ạ? Chị Ngân: Mua Tiki, Newshop Tôi: Chị thường mua loại sách ạ? Chị Ngân: Chị thường mua sách tự phát triển thân sách kỹ sống Tôi: Chị thường đặt sách phương tiện nào? Chị Ngân: Chị đặt máy tính điện thoại, mà nhiều điện thoại Tôi: Chị thường đặt qua website hay app Chị Ngân: Chị thích website app phải tải dung lượng điện thoại Tơi: Dạ chị thường tìm kiếm sản phẩm muốn mua qua đâu ạ? Chị Ngân: Chị muốn mua sản phẩm tìm review google xem có hay khơng lên trang web để mua sản phẩm Tôi: Chị biết đến Newshop thông qua đâu ạ? Chị Ngân: Chị biết đến Newshop qua google Tơi: Chị nhớ đến màu nói đến Newshop? Chị Ngân: Chị nhớ đến màu xanh dương Tôi: Chị có ấn tượng với logo Newshop khơng? Chị Ngân: Logo tối giản, có hình mũi tên Tơi: Chị sách Newshop chủ yếu bán loại sách không? Chị Ngân: Chị thấy Newshop bán đa dạng loại sách, danh mục sách nhiều mà chị thấy chủ yếu sách tham khảo sách luyện thi, sách kinh doanh kỹ sống Tôi: Chị thấy bố cục website Newshop ạ? Chị Ngân: Chị thấy dùng máy tính ok, cịn dùng mobile hạn chế mục Tôi: Sao chị chọn Newshop mà nhà sách khác? Chị Ngân: Chị đặt quen với chất lượng tốt nên không mua chỗ khác [AUTHOR NAME] Tơi: Chị có thường thấy Newshop xuất mạng xã hội hay google không? Chị Ngân: Chị thấy ít, thơi khơng nhiều Tôi: Dạ cảm ơn chị thực vấn 1.2.3 Hiền – sinh viên năm cuối Tôi: Dạ chào bạn! Mình Ngọc… Hiền: Mình Hiền, năm 21 tuổi, sinh viên năm cuối trường Đại học kinh tế Tơi: Bạn có biết thương mại điện tử khơng? Hiền: Mình có biết sơ sơ bạn Tôi: Bạn mua sách online chưa? Hiền: À có bạn Tơi: Sao bạn lại mua sách online mà không đến nhà sách mua? Hiền: Mình đọc review người mua trước, tiện thời gian rãnh, ship cho tiện Tôi: Bạn thấy có lợi Hiền: Thì có ưu nhược, mua sách online tiện thời gian, phương tiện lại Nhược khơng biết nội dung sách Cịn đến nhà sách phải thời gian, đường nắng nóng Tơi: Vậy mua sách online bạn thường ý đến vấn đề nào? Hiền: Mình thường ý đến uy tín website, cách giao hàng, phí ship Tơi: Bạn thường mua sách online website nào? Hiền: Mình thường mua sách Tiki Tôi: Bạn thường mua loại sách nào? Hiền: Mình thường mua sách câu chuyện hàng ngày hay học Trên đường băng… Tôi: Bạn thường đặt sách qua website hay app? Hiền: Mình thích đọc app tiện, biết quy trình giao hàng tới đâu cịn website vào Tơi: Bạn thường tìm kiếm sản phẩm cần qua đâu? Hiền: MÌnh hay thấy review facebook qua website tìm kiếm chỗ hợp lý mua Tơi: Bạn mua sách Newshop.vn chưa? Hiền: Mình chưa mà có biết Newshop Tôi: Bạn biết đến Newshop qua đâu? Hiền: Qua bạn bè, lướt lướt facebook thấy [AUTHOR NAME] Tơi: Bạn có ấn tượng với loại sách mà Newshop bán hay màu sắc website không? Hiền: Màu chủ đạo màu xanh da trời không? Mấy viết giới thiệu sách ok Tôi: Bạn có nhớ logo Newshop khơng? Hiền: Logo có hình mũi tên lên khơng Tơi: Bạn có ấn tượng với gia hay sản phẩm Newshop khơng? Hiền: Mình thấy review facebook thơi chưa có xem giá nên không biết, thấy bạn hay review sách tham khảohay thi thpt tốn lý hóa kiểu kiểu Tơi: Cảm ơn bạn thực buổi vấn ngày hôm PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NHÀ SÁCH TRỰC TUYẾN NEWSHOP.VN Xin chào anh/chị! Em Ngọc - sinh viên chuyên ngành Marketing, khóa 42, trường Đại học Kinh tế TPHCM Nhằm mục đích phục vụ cho Khóa luận tốt nghiệp, mong anh/chị dành thời gian để thực khảo sát thực tế mức độ nhận diện thương hiệu nhà sách trực tuyến Newshop.vn Câu trả lời anh/chị sở để em thực đề tài nghiên cứu Em cảm ơn anh/chị Anh/Chị mua sách online chưa? Có Khơng Anh/Chị thuộc độ tuổi nào? 15-18 Trên 18-28 Trên 28-35 Trên 35 Nghề nghiệp Anh/Chị gì? Học sinh Sinh viên Cơng nhân viên chức Khác Anh/Chị sử dụng kênh TMĐT nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Adayroi Tiki [AUTHOR NAME] 5 Shopee Lazada Sendo Khac Anh/Chị thường xuyên sử dụng kênh TMĐT nhất? Adayroi Tiki Shopee Lazada Sendo Khac Anh/Chị mua sách online kênh nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Tiki Vinabook Fahasa Shopee Newshop Rodbooks Khai tam Phuongnambook Khác Anh/Chị thường xuyên mua sách kênh nhất? Tiki Vinabook Fahasa Shopee Newshop Rodbooks Khai tam Phuongnambook Khác [AUTHOR NAME] Anh/Chị thường mua loại sách nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Văn học Tham khảo/luyện thi Kinh tế Phong thủy Thiếu Nhi Kỹ Truyện tranh Ngoại ngữ Khác Anh/Chị thường đặt sách qua đâu? Điện thoại – website Điện thoại – app Máy tính – website Khác Anh/Chị tìm kiếm thơng tin sách cần qua đâu? (có thể chọn nhiều đáp án) Google Facebook Bạn bè giới thiệu Youtube Khác Anh/Chị quan tâm đến yếu tố mua sách online? (có thể chọn nhiều đáp án) Giá Thơng tin sản phẩm Uy tín thương hiệu Hinh thức tốn Chương trình khuyến Khác Anh/Chị quan tâm đến yếu tố sau mua hàng? (có thể chọn nhiều đáp án) Chất lượng sản phẩm Dịch vụ giao hàng [AUTHOR NAME] Dịch vụ khách hàng Khuyến Khác Anh/Chị mua sách Newshop.vn? Rồi Chưa Anh/Chị ấn tượng loại sách Newshop? Văn học Tham khảo/luyện thi Kinh tế Phong thủy Thiếu Nhi Kỹ Truyện tranh Ngoại ngữ Khác Anh/Chị biết đến Newshop qua đâu? (có thể chọn nhiều đáp án) Google Facebook Bạn bè giới thiệu Khác Khi nhắc đến Newshop Anh/Chị nhớ đến màu sắc nào? (câu hỏi mở) Khi nhắc đến Newshop Anh/Chị nhớ đến màu sắc nào? Có nhớ Khơng nhớ Anh/Chị cảm thấy giao diện website Newshop nào? Tốt, dễ tìm kiếm sản phẩm Tạm Thật rối mắt Anh/Chị ấn tượng điều mua sách Newshop? (câu hỏi mở) Cảm ơn anh/chị dành thời gian để thực khảo sát Chúc anh/chị sức khỏe thành công [AUTHOR NAME] ... MARKETING ĐỀ TÀI ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN NEWSHOP.VN TRONG NĂM 20 19 – 20 21 NHẰM TĂNG MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ MUA SÁCH TRỰC TUYẾN... cứu ? ?Đề xuất chiến lược kế hoạch hành động xây dựng thương hiệu công ty TNHH trực tuyến Newshop.vn năm 20 19 -20 21 nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu dịch vụ mua sách trực tuyến. ” em thực hiện,... xuất chiến lược kế hoạch hành động xây dựng thương hiệu công ty TNHH trực tuyến Newshop.vn năm 20 19 -20 21 nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu dịch vụ mua sách trực tuyến. ” Ngoài ra, em xin gửi