đo lường sức khỏe thương hiệu megastar, galaxy, lotte

đo lường sức khỏe thương hiệu megastar, galaxy, lotte

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Đề tài: Đo lường sức khỏe thương hiệu của Megastar, Galaxy, Lotte Giảng viên hướng dẫn: Thầy.Vũ Quốc Chinh Thành viên nhóm thực hiện: 1. Đoàn Xuân Anh TM2-K35 2. Nguyễn Thị Thúy Anh TM1-K35 3. Nguyễn Việt Mỹ TM1-K35 4. Hoàng Xuân Huy TM1-K35 5. Nguyễn Thị Phượng Hằng TM1-K35 6. Nguyễn Thị Kiều Duyên TM1-K35 7. Phạm Minh Trí TM1-K35 8. Đặng Lâm Tú Trân TM2-K35 1 Lời mở đầu Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi mà thương mại được phát triển mạnh mẽ, giao lưu hàng hoá đã mở rộng trên phạm vi toàn cầu, đời sống nhân dân được nâng cao thì thương hiệu trở nên không thể thiếu trong đời sống xã hội. Người tiêu dùng giờ đây có nhiều cơ hội lựa chọn hơn, họ quan tâm nhiều đến xuất xứ hàng hoá, đến thương hiệu. Chính vì thế mà thương hiệu ngày càng khẳng định được vị trí của nó trong nền kinh tế. Thương hiệu vốn không đơn thuần là việc gắn một cái tên cho sản phẩm mà nó có bao hàm tất cả những gì doanh nghiệp muốn đem đến cho khách hàng với sản phẩm của mình. Những nỗ lực phát triển thương hiệu luôn mang lại những hiệu quả về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ người tiêu dùng, cũng có ý nghĩa là tạo ra giá trị xã hội. Doanh nghiệp muốn hoạt động ổn định và phát triển thì đều phải giải quyết tất cả các vấn đề pháp luật và kinh tế liên quan đến thương hiệu. Vậy thương hiệu có tầm quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp, với người tiêu dùng và với nền kinh tế. Thông qua thương hiệu doanh nghiệp có được giá trị nhận thức về chất lượng hàng hoá hay dịch vụ mà mình cung cấp từ đó tạo được tính đảm bảo chắc chắn trong kinh doanh. Doanh nghiệp có thể yên tâm phát triển sản phẩm tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp thông qua thương hiệu. Thực tế đã chứng minh rằng thương hiệu luôn là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong mọi chiến lược thâm nhập và mở rộng thị trường của một công ty. Nó thông báo cho mọi người biết về sự hiện diện của hàng hoá, những đặc tính của sản phẩm mới, từ đó tạo nên một ấn tượng cho người sử dụng bằng chất lượng và dịch vụ tốt. Qua thương hiệu khách hàng có được lòng trung thành với sản phẩm đây là điều các nhà Marketing luôn vươn tới bởi nó chính là nền tảng cho sự phát triển vững chắc của doanh nghiệp. Một thương hiệu đang chiếm lĩnh thị trường chính là rào cản ngăn chặn đối thủ cạnh tranh thâm nhập. * Thương hiệu không chỉ là công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp mà thương hiệu còn có vai trò như một tài sản quan trọng của doanh nghiệp, giá trị được tính bằng tiền. => Chính vì những vai trò trên thương hiệu đã trở thành phương tiện để doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh của mình. Thông qua thương hiệu người ta có thể đánh giá được trình độ văn hoá kinh 2 doanh của doanh nghiệp đó. Điều này củng cố ý nghĩa không nhỏ trong việc thu hút vốn đầu tư, bảo vệ và nuôi dưỡng nó để tạo nên giá trị dài hạn lớn nhất của doanh nghiệp Một thương hiệu muốn mạnh chất lượng thì đòi hỏi thương hiệu đó cần có một sức khoẻ tốt để có thể đứng vững và giữ phong độ trên thị trường. Vì thế trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu đòi hỏi doanh nghiệp kiểm tra thăm dò sức khoẻ thương hiệu một cách thường xuyên để phục vụ cho quá trình theo dõi đồng thời có những biện pháp cải thiện , khắc phục kịp thời và đề ra những chiến lược mới phù hợp với từng giai đoạn với mục tiêu mang lại cho thương hiệu sức khoẻ tốt nhất giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả hơn Đó là lý do nhóm chúng tôi tiến hành đo lường sức khoẻ của 3 thương hiệu rạp chiếu phim : Galaxy, Lotte, Megastar 3 Chương 1: Cơ sở lý luận 1. Thương hiệu: - Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, một sản phẩm hay dịch vu với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện (brand identities), giá trị (brand values), thuộc tính (brand attributes), cá tính (brand personality). Thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand- consumers relationship). - Thương hiệu là một phần của sản phẫm và sản phẩm cũng là một phần của thương hiệu. - Về mặt nhận diện, thương hiệu là cái tên hay dấu hiệu giúp nhận biết một sản phẩm. Một thương hiệu thành công đánh dấu một sản phẩm là có lợi thế cạnh tranh bền vững. Microsoft, IBM, BMW, Coca Cola , Shell là những ví dụ điển hình về thương hiệu doanh nghiệp, Louis Vuiton, GUCCI, Dove, Tide là những ví dụ điển hình về thương hiệu sản phẩm. - Thương hiệu là một thành phần phi vật thể nhưng lại là một thành phần thiết yếu của một doanh nghiệp. Một khi mà các sản phẩm đã đạt đến mức độ hầu như không thể phân biệt được bằng tính chất, đặc điểm và lợi ích công dụng thì thương hiệu là yếu tố duy nhất tạo ra sự khác biệt giữa các sản phẩm. Thương hiệu nói lên sự tin tưởng và sự an toàn. 2. Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu Cần phân biệt rõ thương hiệu và nhãn hiệu. Nhãn hiệu là dấu hiệu, biểu tượng hoặc tên gọi của một sản phẩm dùng để nhận biết và phân biệt trên thị trường 4 Sự khác nhau giữa thương hiệu và nhãn hiệu Nhãn hiệu Thương hiệu Giá trị cụ thể Giá trị vô hình Hiện diện trên văn bản pháp lí Hiện diện trong tâm lí của khác hàng Doanh nghiệp đăng kí, có cơ quan chức năng công nhận Doanh nghiệp xây dựng, khách hàng công nhận Xây dựng trên cơ sở luật pháp Xây dựng trên cơ sở văn hóa doanh nghiệp Là phần cơ thể của doanh nghiệp Là phần linh hồn của doanh nghiệp 3. Đo lường đánh giá sức khoẻ thương hiệu: - Việc đánh giá sức khoẻ thương hiệu sẽ được thực hiện trên 3 góc độ. - Thứ nhất là sức khoẻ của thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua các tiêu chi về tài sản thương hiệu (Brand equity). Việc nghiên cứu khách hàng để xác định rõ hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, xem hình ảnh đó có đi lệch với định vị của thương hiệu hay không. Nếu hình ảnh thương hiệu quá khác biệt so với định vị, thì có nghĩa là thông điệp truyền thông đã có vấn đề. Thông điệp đó không truyền thông đúng và đủ định vị thương hiệu đến người tiêu dùng. - Ngoài ra, hình ảnh thương hiệu đó tác động như thế nào đến hành vi của khách hàng như mua thử và mua lặp lại và những cảm nhận về chất lượng hay mức độ thỏa mãn của khách hàng về thương hiệu cũng được khảo sát và phân tích. - Tài sản thương hiệu là tập hợp những giá trị liên quan đến thương hiệu của một sản phẩm hay dịch vụ qua đó tạo nên giá trị của doanh nghiệp và (hoặc) cho khách hàng của doanh nghiệp. - Yếu tố tạo nên tài sản thương hiệu: • Sự biết đến thương hiệu. • Chất lượng cảm nhận. • Sự liên kết của thương hiệu. • Tài sản (vật chất và tinh thần). • Sự trung thành với thương hiệu cùa khách hàng. - Khi tên hoặc biểu tượng (ký hiệu) của thương hiệu thay đổi có thể ảnh hưởng đến một phần hoặc toàn bộ giá trị thương hiệu. 5 - Thứ hai là sức khoẻ của thương hiệu trên hệ thống phân phối thông qua các tiêu chí như: độ phủ, thị phần, số lượng hàng tồn trong kênh phân phối - Thứ ba là sức khoẻ của thương hiệu về mặt tài chính, để xác định thương hiệu có thực sự khoẻ mạnh về tài chính hay không, sẽ đo lường các tiêu chí như: doanh thu, tỷ suất lợi nhuận, doanh thu từ việc tung các sản phẩm mới, chi phí marketing Từ đó sẽ tìm ra các vấn đề tiềm ẩn về tài chính của thương hiệu - Đo lường sức khoẻ thương hiệu là một công việc cần thiết, cần được làm thường xuyên để biết được vị trí của thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh, để biết được sự thang trầm của thương hiệu qua thời gian. Chương 2: Đo lường sức khỏe thương hiệu của ba cụm rạp chiếu phim Megastars Cinema, Galaxy Cinema, Lotte Cinema. 1. Tổng quan thị trường - Ngày nay, hàng loạt cụm rạp chiếu phim hiện đại được xây dựng và đi vào hoạt động trong những năm gần đây. Đến rạp bây giờ, người ta không chỉ xem phim mà còn mua sắm, thưởng thức ẩm thực cùng nhiều trò giải trí khác. Các cụm rạp này đang từng bước tác động và hình thành “văn hóa xem phim ” trong một bộ phận dân chúng, đặc biệt với giới trẻ. Chính điều này đã tác động ngược lại, tạo ra một thị phần kinh doanh mới hấp dẫn. - Các cụm rạp chiếu phim hiện đại tại TPHCM tạm thời được phân loại thành các nhóm theo tiêu chí chất lượng, gồm: Nhóm cao cấp nhất có các cụm của Megastar, phòng chiếu CharLotte thuộc cụm rạp Lotte Cinema tại quận 7; Nhóm tiếp theo có giá thành và chất lượng thấp hơn, gồm các cụm rạp Galaxy, BHD StarCinema, Lotte Cinema… So với cách đây khoảng chục năm, được xem một bộ phim bom tấn của Hollywood còn là điều rất khó khăn. Nay với các cụm rạp thuộc 2 nhóm trên, những siêu phẩm như Avatar, Transformer, Twilight Saga đã đến với khán giả Việt Nam cùng thời điểm với thế giới. Chủ đầu tư rạp chiếu phim hiện đại phần lớn là các nhà sản xuất phim (Galaxy, BHD), hoặc các nhà phát hành phim (Megastar, Lotte). Họ duy trì và phát triển kinh doanh xuất phát từ 2 nguồn: từ đơn vị phát hành hoặc chính chủ đầu tư cũng là nhà sản xuất phim. Nếu nguồn phim của rạp phụ thuộc vào các nhà phát hành, tỷ lệ ăn chia giữa hai bên được tính trên doanh thu của bộ phim đó. Còn nếu nhà sản xuất hay nhà phát hành đầu tư 6 rạp chiếu sẽ giúp cho rạp của mình chủ động nguồn phim. Họ làm phim rồi tự chiếu và thu hết tiền lãi. - Tuy nhiên, lượng rạp chiếu phim đạt chất lượng ở Việt Nam còn khá thấp, chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân. Ông Brian Hall, Chủ tịch HĐQT Công ty TNHH Truyền thông Megastar, phân tích: “TP Los Angeles (Hoa Kỳ) có dân số khoảng 19 triệu người với hơn 2.000 màn hình chiếu phim. Như vậy mỗi màn hình phục vụ cho gần 10.000 người. Trong khi tổng dân số của TPHCM và Hà Nội hiện nay khoảng 13,7 triệu người nhưng chưa có tới 100 màn hình chiếu phim, tức hơn 137.000 người mới có 1 màn hình chiếu phim. Chưa kể tại nhiều thành phố lớn khác như Nha Trang, Đà Lạt… dù đã xác lập vị thế là những trung tâm du lịch hàng đầu cả nước nhưng rạp chiếu phim nơi đây vẫn hết sức tồi tàn. Đây chính là cơ hội cho những ai muốn đầu tư vào rạp chiếu phim hiện đại”. - “Các cụm rạp hiện đại mới chỉ tập trung tại một số thành phố lớn như Hà Nội, TPHCM. Trong khi đó tại nhiều tỉnh, thành khác, như khu vực ĐBSCL, nơi đã có hệ thống rạp chiếu phim điện ảnh rất sớm, lại đang bị bỏ trống. Vấn đề mấu chốt ở đây chính là “thói quen tiêu dùng” người dân tại tỉnh lẻ vẫn chưa thay đổi, phần thu nhập dành cho giải trí vẫn còn khá ít ỏi” – Bà Dương Cẩm Thúy – Chủ tịch Hội Điện ảnh TPHCM. - Ngày nay, nguồn thu trong kinh doanh rạp chiếu phim hiện đại không chỉ từ bán vé xem phim mà còn từ bán nước giải khác, bánh kẹo, đồ lưu niệm… trong khuôn viên rạp. Theo các báo cáo nghiên cứu thị trường rạp chiếu phim, kể từ khi mô hình rạp chiếu phim hiện đại xuất hiện, thói quen tiêu dùng tại rạp chiếu phim đã có những thay đổi rất đáng kể. Giai đoạn 2005-2007 trung bình một khán giả tới xem phim, ngoài tiền mua vé, chi tiêu cho việc mua đồ ăn, thức uống khoảng 7.000-7.500 đồng. Trong khoảng 2 năm trở lại đây mức chi tiêu này đã lên 20.000-24.000 đồng/người, tức tăng hơn 3 lần. - Với sự phát triển của công nghệ 3D, một lượng lớn phim 3D từ Hollywood, đòi hỏi các rạp chiếu phim ở Việt Nam đầu tư các phòng chiếu 3D. Hầu hết các cụm rạp hiện đại ngày nay đều có các phòng chiếu 3D nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng và mang lại doanh thu lớn cho rạp. - Người dân ngày nay có nhu cầu đến rạp xem phim ngày càng tăng. Vì vậy để đáp ứng nhu cầu này đòi hỏi một lượng lớn rạp chiếu phim chất lượng phân bố rộng khắp các tỉnh thành của cả nước. Đây quả thật là một thị trường hấp dẫn cho các nhà đầu tư rạp phim hiện nay. 7 2. Đôi nét về ba cụm rạp Megastars Cinema, Galaxy Cinema, Lotte Cinema 2.1. Megastars Cinema 2.1.1. Tổng quan - Megastar Cinema thuộc quyền sở hữu của công ty TNHH truyền thông Megastar. Có mặt tại Việt Nam từ năm 2005, khi thị trường điện ảnh gần như tàn lụi và hoạt động của rạp chiếu phim tồn tại ở dạng cầm chừng, MegaStar với 80% cổ phần, trị giá 8 triệu USD, thuộc về nhóm cổ đông của Envoy Media Partners và 20% thuộc về Tổng công ty Văn hóa Phương Nam (PNC). - Trong 6 năm, MegaStar đã phát triển hệ thống rạp chiếu lên đến 7 cụm rạp và 54 phòng chiếu ở Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng và Đồng Nai. Chỉ tính riêng đầu tư phục vụ cho “cơn sốt” 3D, MegaStar đã chi đến hơn 2,5 triệu USD. - Nhờ cú hích mang tên MegaStar, thị trường phim ảnh Việt Nam cũng sôi động hơn hẳn. Mỗi năm, dù chỉ có khoảng 150 phòng chiếu đang hoạt động trên cả nước, doanh thu phòng vé cũng lên đến 25 triệu USD/năm, tăng trưởng khoảng 20%/năm. Chiếm 60% doanh thu phòng vé ở Việt Nam, MegaStar đạt doanh thu ước tính khoảng 23 triệu USD vào năm 2010. - Tháng 7/2011, MegaStar chính thức đổi chủ khi tập đoàn CJ-CGV của Hàn Quốc mua lại 92% cổ phần của Envoy Media Partners (vốn đang sở hữu 80% cổ phần của MegaStar) trong thương vụ trị giá 73,6 triệu USD và nắm quyền điều hành MegaStar. 2.1.2. Giới thiệu - Rạp chiếu phim MegaStar là một trong những cụm rạp mang tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên tại Việt Nam nhằm mang lại cho người hâm mộ điện ảnh chất lượng cao nhất. - Sứ mệnh: “It's our mission to change the face of cinema in Vietnam and to bring movies here bigger, better and faster!” - Megastar Cinema và Galaxy Cinema hiện là hai nhà nhập khẩu phim lớn nhất trên thị trường. Hiện nay, 90% phim nhựa chiếu tại rạp là phim nước ngoài được các doanh nghiệp nhập khẩu từ các hãng phim danh tiếng. Hãng sản xuất phim nước ngoài ký hợp đồng với họ và sau đó để doanh nghiệp này nhập khẩu rồi phân phối lại cho các doanh nghiệp khác trong nước. Các doanh nghiệp này cũng thống kê rằng, Megastar thường chiếm khoảng 50 - 60% số phim nhập về. Chỉ tính riêng trong năm 2009, Megastar đã nhập 50 phim trong tổng số 106 bộ phim các hãng trong cả nước nhập về. Với mỗi phim do Megastar phân phối cho các doanh nghiệp khác chiếu, Megastar thu 25.000 đồng/1 vé 8 mà các doanh nghiệp này bán ra. (Cách thu này của Megastar (áp dụng từ đầu tháng 6/2009), còn nếu giá vé từ 50.000 đồng/1 vé trở lên thì ăn chia sẽ tính theo tỷ lệ 50 - 50. MegaStar có một bộ phận đánh giá tiềm năng của các phim sẽ nhập về, họ dựa trên list (danh sách) các phim mà các studio sẽ phát hành trong năm để chọn ra danh sách những phim nào tốt nhất để nhập về. Các cụm rạp tại thành phố Hồ Chí Minh - MegaStar Hùng Vương Plaza, Tầng 7 | Hùng Vương Plaza, 126 Hùng Vương, Quận 5, Tp. Hồ Chí Minh. - MegaStar Crescent Mall, Lầu 5, Crescent Mall, Đại lộ Nguyễn Văn Linh, Phú Mỹ Hưng, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh. - MegaStar CT Plaza, Tầng 10, CT Plaza,60A Trường Sơn, Phường 2, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh. - MegaStar Parkson Paragon, Tầng 5, toà nhà Parkson Paragon, 03 Nguyễn Lương Bằng, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh. 2.1.3. Hoạt động kinh doanh - Phim 3D: MegaStar 3D sẽ gửi đến khán giả một trải nghiệm phim ảnh sống động đến kinh ngạc. Bạn sẽ có cảm giác mình thực sự phiêu lưu vào thế giới của phim với chất lượng hình ảnh, màu sắc và âm thanh trung thực và rõ nét. - 2D Digital: MegaStar quyết tâm mang đến cho khán giả một thế giới giải trí đẳng cấp quốc tế. Hệ thống màn ảnh hiện đại tại Hùng Vương Plaza và Vincom Towers cùng công nghệ kĩ thuật số 2D. Bộ máy chiếu tân tiến này sẽ cho bạn chất lượng âm thanh và hình ảnh tuyệt hảo nhất khi xem phim tại MegaStar. - Hệ thống thanh toán trực tuyến của MegaStar nay chấp nhận Ví Điện Tử được cung cấp bởi nganluong.vn và nhiều loại thẻ thanh toán VISA/ MasterCard (Nội địa) và hầu hết các thẻ ATM của các ngân hàng trong nước như: Vietcombank, Đông Á Bank, Vietinbank, VIB, HD Bank, Maritime Bank, Techcombank, Eximbank, Tiền Phong bank, SHB, Việt Á Bank. - Giảm giá dành cho Học Sinh, Sinh Viên - Chương trình khuyến mãi ngày thứ tư vui vẻ o Giá vé cho phim 2D: MegaStar Crescent Mall - Tp. HCM; MegaStar Hùng Vương Plaza – Tp. HCM; MegaStar CT Plaza - Tân Sơn Nhất - Tp. HCM: từ 65.000 VND Tại Parkson Paragon - Tp. HCM: từ 50.000 VNĐ o Giá vé cho phim 3D: 9 MegaStar Hùng Vương Plaza – Tp. HCM; MegaStar CT Plaza - Tân Sơn Nhất - Tp. HCM; MegaStar Parkson Paragon - Tp. HCM; MegaStar Crescent Mall - Tp. HCM: 100.000 VND Một số hình ảnh về Megastar Cinema 2.2. Galaxy Cinema 2.2.1. Tổng quan - Galaxy Cinema thuộc quyền sở hữu của Galaxy Studio (Công ty cổ phần phim Thiên Ngân). - Thành lập năm 2003. Các Rạp chiếu phim Galaxy đã chính thức khai trương tại TP HCM vào tháng 5 năm 2005. - Cụm rạp Galaxy Cinema là chuỗi rạp theo tiêu chuẩn quốc tế được đặt ở những vị trí đắc địa ngay tại trung tâm và hiện đang là điểm hẹn của giới trẻ sành điệu hoặc các gia đình tạiTP.HCM khi họ có nhu cầu thưởng thức các bộ phim hay trong nước và nước ngoài.Hiện galaxy có 3 cụm rạp tại TP.HCM:  Galaxy Nguyễn Trãi : 230 Nguyễn Trãi, Q.1 10 [...]... thông tin SPSS Để đo lường sức khỏe thương hiệu của ba thương hiệu Megastars Cinema, Galaxy Cinema, Lotte Cinema nhóm nghiên cứu đã tiến hành đo lường, đánh giá dựa theo 2   - nhóm tiêu chí sau đây: Nhóm tiêu chí đo lường sức khỏe từ khách hàng: Sự nhận biết thương hiệu Sự cảm nhận về chất lượng thương hiệu Sự trung thành đối với thương hiệu Nhóm tiêu chí đánh giá sức khỏe thương hiệu từ động thái... tại Lotte Cinema sẽ được hưởng mức giá ưu đãi đối - với phim 2D, các suất chiếu trước 17 giờ từ thứ 2 tới thứ 5 hàng tuần Một số hình ảnh về Lotte Cinema 13 3 Đo lường sức khỏe thương hiệu của ba thương hiệu Megastars Cinema, Galaxy Cinema, Lotte Cinema 3.1 Hướng tiến hành nghiên cứu, phân tích để đo lường sức khỏe thương hiệu - Nhóm thu thập thông tin về công ty của 3 thương hiệu Megastar, Galaxy, Lotte. .. Bên cạnh đó, Lotte cũng đang trên đường chứng tỏ thương hiệu sang trọng, đẳng cấp cao của mình đến người tiêu dùng Ba thương hiệu Megastar, Galaxy, Lotte cũng đã rất thành công trong việc định vị thương hiệu của mình trong mắt người tiêu dùng 23 Ngoài ra, từ các tiêu chí về sự nhận biết thương hiệu, cảm nhận về chất lượng thương hiệu và sự trung thành đối với thương hiệu, ta cũng thấy rằng Galaxy, Megastar... sát thực tế, qua đó nhận xét và đánh giá các chỉ tiêu nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận và sự trung thành thương hiệu trên từng thương hiệu và các chỉ tiêu liên quan đến động thái của doanh nghiệp Với các phân tích từ số liệu trên đưa ra nhận định kết luận mức độ đo lường sức khỏe cho từng thương hiệu và so sánh giữa 3 - thương hiệu Nghiên cứu định tính và định lượng bằng bảng câu hỏi: • Đối... với thương hiệu Lotte, sự trung thành của khách hàng chỉ ở mức tương đối với 83,33% người lựa chọn tiếp tục sử dụng và 61,11% người khảo sát sẽ giới thiệu cho người khác sau khi đã đến rạp Lotte Chương 3: Kết luận Nhìn chung, theo các tiêu chí đã phân tích như trên, ta đều thấy các động thái tích cực của cả ba thương hiệu Megastar, Galaxy, Lotte trong việc nâng cáo, cải thiện sức khỏe thương hiệu của... 2.3 Lotte Cinema 2.3.1 Tổng quan Lotte Cinema thuộc sở hữu của công ty TNHH Lotte Việt Nam trực thuộc Tập đo n Lotte Hàn Quốc Tại Việt Nam, Lotte Cinema chính thức khai trương vào ngày 18/12/2008, và cho đến nay, Lotte Cinema có 2 cụm rạp chiếu tại thành phố Hồ Chí Minh với hệ thống phòng chiếu phim cao cấp, hiện đại cùng thiết kế sang trọng, ấm cúng:  LOTTE CINEMA Nam Sài Gòn Địa chỉ: Tầng 3, Lotte. .. hơn 3.2.5.3 Lotte Cinema Phương châm của Lotte là “Happy Memories – Happy Lotte Cinema” Lotte luôn cố gắng tuân thủ phương châm của mình bằng cách cố gắng để khách hàng đạt được những trải nghiệm tuyệt vời nhất tại Lotte, bằng việc cung cấp dịch vụ có chất lượng cao cùng với thiết kế nội thất sang trọng, cao cấp, đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp 21 3.3 Nhóm tiêu chí đo lường sức khỏe từ khách... động thái của doanh nghiệp: Đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hình ảnh tương thích với đối tượng khách hàng Giá cả dựa trên cảm nhận của khách hàng về thương hiệu Vị trí của thương hiệu trên thị trường Sự nhất quán 3.2 Nhóm tiêu chí đánh giá sức khỏe thương hiệu từ động thái của doanh nghiệp: 3.2.1 Đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.2.1.1 Megastar Cinema - Là nhà nhập khẩu phim lớn nhất, Megastar mang đến cho... nhất Lotte chưa được khách hàng quan tâm khi chỉ đứng thứ 3 về các tiêu chí chất lượng sản phẩm và đứng thứ 2 về tiêu chí giá vé 3.3.3 Sự trung thành đối với thương hiệu Thương Số người Số người tiếp Số người sẽ hiệu sử dụng tục sử dụng giới thiệu với người khác Megastar 64 60 53 Galaxy 69 63 60 Lotte 18 15 11 Số người tiếp tục sử dụng/số người đã sử dụng 93,75% 91,3% 83,33% Số người sẽ giới thiệu... hiện nay là hai thương hiệu đứng đầu của ngành với sự nhận biết thương hiệu, cảm nhận về chất lượng và sự trung thành đều ở mức cao Do lựa chọn đối tượng khách hàng là lượng ít tầng lớp thượng lưu mong muốn hưởng các dịch vụ tốt nhất khi xem phim, cùng với việc gia nhập thị trường muộn nên Lotte có được sự nhận biết cực kì khiêm tốn Tuy nhiên, Lotte đang trên đường khẳng định thương hiệu sang trọng . tiêu chí đo lường sức khỏe từ khách hàng: - Sự nhận biết thương hiệu - Sự cảm nhận về chất lượng thương hiệu - Sự trung thành đối với thương hiệu  Nhóm tiêu chí đánh giá sức khỏe thương hiệu từ. ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Đề tài: Đo lường sức khỏe thương hiệu của Megastar, Galaxy, Lotte Giảng viên hướng dẫn: Thầy.Vũ. ba thương hiệu Megastars Cinema, Galaxy Cinema, Lotte Cinema. 3.1. Hướng tiến hành nghiên cứu, phân tích để đo lường sức khỏe thương hiệu - Nhóm thu thập thông tin về công ty của 3 thương hiệu