Đo lường sức khỏe thương hiệu taxi mai linh trên địa bàn thành phố huế

GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip Lụứi Caỷm ễn hon thnh ti nghiờn cu ny ũi hi bn thõn tụi phi c gng, n lc rt nhiu, bờn cnh ú khụng th khụng nhc n s giỳp , h tr t nhiu phớa u tiờn, tụi xin gi li cm n sõu sc n Th.S Hong La Phng u Hin, ngi ó dnh thi gian hng dn mt cỏch tn tỡnh sut H khong thi gian thc hin ti ny Tip theo, tụi xin gi li cm n chõn thnh n cỏc thy cụ trng i t hc Kinh t, c bit l cỏc thy cụ khoa Qun tr kinh doanh ó truyn t cho tụi nhng kin thc b ớch nhng nm hc va qua h Nhng kin thc quý bỏu ú s l hnh trang u tiờn m tụi mang theo cK ti ny in bc vo ng lp nghip v l nn tng cn thit thc hin c Tụi cng xin cm n Ban lónh o Cụng ty TNHH MTV Mai Linh Hu h ó to iu kin cho tụi c thc ti cụng ty, c bit l cỏc anh, ch phũng Kinh doanh ó hng dn, giỳp tụi mt cỏch nhit tỡnh quỏ i trỡnh thc Cui cựng, tụi xin cm n gia ỡnh, bn bố ó luụn bờn, ng viờn v tip thờm cho tụi ng lc hon thnh tt ti ny Xin chõn thnh cm n! Sinh viờn Trn Th Thựy SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH i GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip MC LC Li cm n i Mc lc ii Danh mc cỏc t vit tt iv Danh mc cỏc bng v Danh mc cỏc hỡnh, s .Error! Bookmark not defined u PHN 1: T VN 1.1 Tớnh cp thit ca ti H 1.2 Mc tiờu nghiờn cu 1.3 i tng v phm vi nghiờn cu .2 t 1.4 Phng phỏp nghiờn cu .3 1.5 Kt cu nghiờn cu h PHN 2: NI DUNG V KT QU NGHIấN CU .8 in Chng TNG QUAN V VN NGHIấN CU cK 1.1 C s khoa hc ca nghiờn cu .8 1.1.1 Thng hiu 1.1.2 o lng sc khe thng hiu 16 h 1.1.3 Dch v v dch v taxi 21 1.1.4 Cỏc nghiờn cu liờn quan 23 i 1.2 C s thc tin 23 1.2.1 Thc trng o lng sc khe thng hiu ca cỏc doanh nghip Vit Nam 23 1.2.2 c im th trng dch v ti hnh khỏch bng taxi Vit Nam 25 1.2.3 Th trng dch v ti hnh khỏch bng taxi Tha Thiờn Hu 26 Chng KT QU O LNG SC KHE THNG HIU TAXI MAI LINH TRấN A BN THNH PH HU 28 2.1 Tng quan v Tp on Mai Linh v Cụng ty TNHH MTV Mai Linh Hu 28 2.1.1 Tp on Mai Linh .28 2.1.2 Cụng ty TNHH MTV Mai Linh Hu 32 SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH ii GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip 2.2 o lng sc khe thng hiu taxi Mai Linh trờn a bn Thnh ph Hu 41 2.2.1 c im mu nghiờn cu 41 2.2.2 o lng mc nhn bit thng hiu 44 2.2.3 o lng cht lng, giỏ tr cm nhn 44 2.2.4 o lng liờn tng thng hiu 53 2.2.5 o lng mc hi lũng 58 2.2.6 o lng mc trung thnh .59 u Chng GII PHP NNG CAO SC KHE THNG HIU TAXI MAI LINH TRấN A BN THNH PH HU 61 H 3.1 C s xut gii phỏp .61 3.1.1 nh hng phỏt trin ca Cụng ty c phn Tp on Mai Linh v t Cụng ty TNHH MTV Mai Linh Hu 61 3.1.2 Kt qu nghiờn cu .62 h 3.2 Gii phỏp .63 in 3.2.1 Gii phỏp v thng hiu 63 cK 3.2.2 Gii phỏp v cht lng dch v 63 3.2.3 Gii phỏp v ngun nhõn lc 64 PHN III: KT LUN V KIN NGH 65 h 3.1 Kt lun .65 3.2 Kin ngh .66 i 3.3 Hn ch ca ti nghiờn cu 67 TI LIU THAM KHO 68 PH LC SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH iii GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip DANH MC CC T VIT TT - Trỏch nhim hu hn MTV - Mt thnh viờn TH - Thng hiu KH - Khỏch hng TCVN - Tiờu chun Vit Nam NXB - Nh xut bn TP - Thnh ph Q - Quyt nh UBND - U ban nhõn dõn GTVT - Giao thụng ti SGGP - Si Gũn gii phúng TT & DL - Th thao & Du lch VCCI - Phũng Cụng nghip v Thng mi Vit Nam PC - Phỏp ch KD - Kinh doanh C - Cao ng H - i hc - Doanh thu - Giỏ hng bỏn H t h in cK h DT u TNHH i GVHB CP - Chi phớ DN - Doanh nghip LNTT - Li nhun trc thu LNST - Li nhun sau thu MCC - CLB Khỏch hng Mai Linh (Mai Linh Customer Club) GPS - H thng nh v ton cu (Global Positioning System) SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH iv GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip DANH MC CC BNG Bng 2.1: Cỏc c im phõn bit thng hiu vi nhón hiu[18] Bng 2.2: Mc tiờu v ý ngha ca o lng sc khe thng hiu[17] 17 Bng 2.3 Tỡnh hỡnh lao ng ca Mai Linh Hu giai on 2012 - 2014 35 Bng 2.4 Tỡnh hỡnh ti sn, ngun ca Mai Linh Hu giai on 2012 - 2014 37 u Bng 2.5 Kt qu hot ng kinh doanh ca Mai Linh Hu giai on 2012 - 2014 39 H Bng 2.6 c im mu nghiờn cu 41 Bng 2.7 Kt qu iu tra v vic s dng dch v taxi .43 t Bng 2.8 Mc nhn bit cỏc thng hiu taxi .44 Bng 2.9 Kt qu kim nh tin cy thang o 47 h Bng 2.10 Cm nhn ca khỏch hng v S tin cy (%) .48 in Bng 2.11 Cm nhn ca khỏch hng v S ỏp ng 49 Bng 2.12 Cm nhn ca khỏch hng v Nng lc phc v (%) 50 cK Bng 2.13 Cm nhn ca khỏch hng v S ng cm (%) 51 Bng 2.14 Cm nhn ca khỏch hng v Phng tin hu hỡnh (%) 52 h Bng 2.15 Liờn tng ca khỏch hng v thuc tớnh ca cỏc thng hiu taxi 54 Bng 2.16 Ta ca cỏc thuc tớnh 54 Bng 2.17.Ta ca cỏc thng hiu 54 i Bng 2.18 Th phn taxi qua cỏc nm 2012-2014 56 Bng 2.19 Bng giỏ cc tng ng vi cỏc dũng xe ca taxi Vng 57 Bng 2.20 Giỏ tr trung bỡnh v mc hi lũng i vi cỏc thng hiu taxi 58 Bng 2.21 Mc hi lũng ca khỏch hng s dng dch v taxi Mai Linh 59 Bng 2.22 Mc trung thnh i vi cỏc thng hiu taxi .59 SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH v GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip DANH MC CC HèNH, S Hỡnh 2.1 Thỏp cỏc cp trung thnh thng hiu .20 Hỡnh 2.2 Biu trng thng hiu Mai Linh 30 S 1.1 Nghiờn cu s b u S 1.2 Nghiờn cu chớnh thc S 2.1 C cu b mỏy qun lý ca cụng ty TNHH MTV Mai Linh Hu .34 i h cK in h t H S 2.2 Bn nhn thc cỏc thng hiu taxi 55 SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH vi GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip PHN 1: T VN 1.1 Tớnh cp thit ca ti Trong bi cnh ton cu húa ang din mnh m cựng vi xu th hi nhp kinh t ngy cng sõu rng, nn kinh t Vit Nam ó v ang cú nhiu chuyn bin tớch cc c v chiu rng ln chiu sõu Vỡ th m quỏ trỡnh cnh tranh gia cỏc doanh nghip cng tr nờn gay gt v quyt lit hn, cỏc doanh nghip ngy cng chỳ trng u hn n cụng tỏc xõy dng v phỏt trin thng hiu Lm xõy dng mt thng hiu khe mnh, hot ng cú hiu qu tr thnh mt cp thit v l ni H trn tr ca bt k mt nh qun tr no Thc t ó chng minh rng thng hiu úng mt vai trũ rt quan trng n s t thnh bi ca mt doanh nghip Vic s hu mt thng hiu mnh, c nhiu ngi tiờu dựng tin tng em li cho doanh nghip rt nhiu li ớch Thng hiu l h ti sn quý giỏ nht, l minh chng quan trng nht cho s thnh cụng ca mt doanh in nghip Tuy nhiờn, cú th to dng c mt thng hiu uy tớn l c mt quỏ trỡnh cK di y khú khn v thỏch thc, nú ũi hi nhng ngi lm cụng tỏc thng hiu phi l nhng ngi nhy bộn, sỏng to v y bn lnh Khụng dng li ú, xõy dng thng hiu ó khú phỏt trin v cng c hỡnh nh thng hiu li cng khú h hn gp bi phn Chớnh vỡ vy, cụng tỏc o lng, kim tra sc khe thng hiu l mt vic lm cn thit gúp phn quan trng quỏ trỡnh xõy dng, trỡ v phỏt i trin thng hiu Vi mt vai trũ quan trng nh vy nhng Vit Nam cụng tỏc ny cha thc s c cỏc doanh nghip quan tõm ỳng mc o lng hay kim tra sc khe thng hiu cũn khỏ mi i vi nhiu doanh nghip, thm cú doanh nghip cũn cho rng vic lm ny cha cn thit õy c xem l chỡa khúa giỳp doanh nghip xõy dng v phỏt trin thng hiu thnh cụng Cú th khng nh rng cỏc doanh nghip hot ng nhng ngnh cú tớnh cnh tranh cao nh kinh doanh ti thỡ vic o lng sc khe thng hiu cng nờn c chỳ trng v thc hin thng xuyờn Núi n ti hay ti hnh khỏch bng taxi cú th k n rt nhiu hóng taxi v Mai Linh cú l l cỏi tờn ó quỏ quen thuc vi chỳng ta SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip Chớnh thc cú mt trờn th trng thnh ph Hu t nm 2002 n thng hiu taxi Mai Linh ó to c mt v trớ vng chc trờn th trng cng nh tõm trớ khỏch hng Tuy vy, nhng nm gn õy hóng taxi ny cng ang i mt vi ỏp lc cnh tranh gay gt t nhiu hóng taxi khỏc nh Thnh ụ, Hng Giang, Gili hay taxi Vng, V gn õy nht l s i ca hai hóng taxi Thnh Cụng v Hong Sa Trong s phỏt trin mnh m ca dch v taxi th trng thnh ph Hu nh hin liu rng taxi Mai Linh cú ang gi vng c hỡnh nh thng hiu u tõm trớ khỏch hng khụng? V kh nng hot ng hin ti ca thng hiu ny cú thc s hiu qu hn so vi cỏc i th cnh tranh hay cha? õy l nhng cõu hi H thit ngh cn nhn c nhiu s quan tõm hn na t phớa ban lónh o cụng ty thi gian ti cú th trỡ giỏ tr thng hiu Mai Linh xng ỏng vi v trớ t dn u trờn th trng dch v taxi m cụng ty ó t c sut thi gian qua Xut phỏt t nhng lớ trờn nờn tụi quyt nh chn ti "o lng sc khe in 1.2 Mc tiờu nghiờn cu h thng hiu taxi Mai Linh trờn a bn Thnh ph Hu" lm ti nghiờn cu ca mỡnh cK H thng húa nhng lớ lun v thng hiu v o lng sc khe thng hiu Bit c sc khe ca thng hiu taxi Mai Linh hin ti h ỏnh giỏ hỡnh nh thng hiu taxi Mai Linh nhn thc ca khỏch hng Nghiờn cu l c s giỳp cụng ty TNHH MTV Mai Linh Hu ỏnh giỏ c i hiu qu hot ng ca thng hiu hin ti, t ú cú th a nhng chin lc phỏt trin thng hiu phự hp nhm ỏp ng tt hn nhu cu ca khỏch hng 1.3 i tng v phm vi nghiờn cu 1.3.1 i tng nghiờn cu i tng nghiờn cu: Sc khe thng hiu taxi Mai Linh trờn a bn Thnh ph Hu i tng iu tra: Khỏch hng hin ti v khỏch hng tim nng bao gm nhng khỏch hng ó s dng v cha s dng dch v taxi ca cụng ty TNHH MTV Mai Linh Hu SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip 1.3.2 Phm vi nghiờn cu Phm vi v khụng gian: Nghiờn cu c thc hin ti a bn Thnh ph Hu Phm vi v thi gian: Nghiờn cu c tin hnh khong thi gian t thỏng 01/2015 n thỏng 5/2015 Trong ú, d liu th cp c thu thp giai on 2012 2014 v thỏng u nm 2015 D liu s cp c thu thp t thỏng n thỏng nm 2015 1.4 Phng phỏp nghiờn cu u 1.4.1 Thit k nghiờn cu Nghiờn cu s b H Trong giai on ny, phng phỏp nghiờn cu ch yu c s dng l phng phỏp nghiờn cu nh tớnh nm c c im ca a bn nghiờn cu, t ú hỡnh t thnh hng nghiờn cu ng thi xõy dng bng hi iu tra th Kt qu iu tra th chớnh thc iu tra sau ny h c s dng iu chnh v hon thin bng hi, trờn c s ú a bng hi in Cỏc phng phỏp nghiờn cu c s dng giai on ny bao gm: cK + Tỡm hiu, nghiờn cu cỏc ti liu liờn quan n thng hiu v o lng sc khe thng hiu nhm xõy dng c s lý lun cho nghiờn cu + Phng phỏp quan sỏt: Tin hnh quan sỏt hot ng ca cỏc thng hiu taxi h trờn a bn thnh ph ti cỏc im xe nh siờu th, bn xe, im xe ca cụng ty, bit c c im nhn dng ca tng thng hiu taxi nh v mu xe, loi i xe, s in thoi, thỏi ún v tr khỏch ca ti x + Phng phỏp phng trc tip cỏ nhõn: thc hiờn phng trc tip i vi cỏc ti x ca cỏc thng hiu taxi cú mt trờn a bn thnh ph Hu nhm thu thp nhng thụng tin c bn v cỏc thng hiu taxi nh s lng xe, cỏc loi xe, giỏ cc tng ng vi tng loi xe Nghiờn cu chớnh thc Nghiờn cu chớnh thc c thc hin bng phng phỏp phng cỏ nhõn trc tip s dng bng hi iu tra D liu thu thp c c phõn tớch bng phn mm SPSS 20 v Microsoft Office Excel SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip 1.4.2 Thu thp d liu Thu thp d liu th cp + Tin hnh thu thp ti liu v nhng lý lun chung liờn quan n thng hiu v o lng sc khe thng hiu, cỏc bi vit liờn quan t khúa lun tt nghip ca cỏc khúa trờn, t sỏch bỏo, giỏo trỡnh v thng hiu v cỏc bi vit cú giỏ tr trờn internet + Cỏc ti liu v Tp on Mai Linh nh: lch s hỡnh thnh v phỏt trin, tm nhỡn, u s mnh, nh hng phỏt trin tng lai, Ngun: Website: www.mailinh.vn, cỏc bỏo cỏo thng niờn ca cụng ty H + Cỏc ti liu v Cụng ty TNHH MTV Mai Linh Hu: quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin, c cu b mỏy qun lý, tỡnh hỡnh s dng ti sn, ngun vn, kt qu hot t ng kinh doanh, th phn giai on t nm 2012 n nm 2014 Ngun: Phũng Nhõn s, phũng Kinh doanh & Tip th, phũng K toỏn - Ti chớnh ca cụng ty h Thu thp d liu s cp: in D liu c thu thp bng phng phỏp phng cỏ nhõn trc tip thụng qua cK bng hi 1.4.3 Phng phỏp chn mu Cỏch chn mu: h Nghiờn cu s dng phng phỏp chn mu phi xỏc sut C th phng phỏp chn mu c s dng l phng phỏp chn mu phỏn i oỏn õy l k thut m phng viờn l ngi t a phỏn oỏn v i tng cn chn vo mu Tớnh i din ca mu kho sỏt thc t ph thuc vo kin thc v kinh nghim ca iu tra viờn[14] Vỡ vy, nghiờn cu s c gng xỏc nh ỳng i tng cn phng nhm nõng cao tớnh i din ca mu nghiờn cu Qua tham kho kt qu ca nghiờn cu "ỏnh giỏ sc hp dn ca Cụng ty TNHH MTV Mai Linh Hu i vi khỏch hng" cho thy i tng s dng dch v taxi cú nhng c im sau: t l n gii chim a s; tui i taxi l t 18 tui tr lờn, ú nhúm tui t 31- 45 l nhúm tui i taxi nhiu nht; ngh nghip ca nhng ngi i taxi cng rt a dng t nhng cỏn b cụng nhõn viờn, nhng ngi lm kinh doanh cho n nhng bn hc sinh, sinh viờnv cỏn b cụng nhõn viờn l SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip Gili moi luc moi noi Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 79 85 6.0 79.0 85.0 7.1 92.9 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Huong Giang moi luc moi noi Frequency 80 85 5.0 80.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 in Total 5.9 94.1 100.0 cK Taxi Vang moi luc moi noi Frequency 100.0 Percent Valid Percent 30 55 85 30.0 55.0 85.0 35.3 64.7 100.0 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 40 45 85 40.0 45.0 85.0 47.1 52.9 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Missing System i h Valid Co Khong Total Total Cumulative Percent 5.9 100.0 h Valid Co Khong Total Valid Percent H Percent t Total Cumulative Percent 7.1 100.0 u Frequency Cumulative Percent 35.3 100.0 gia cuoc Mai Linh re Total SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Cumulative Percent 47.1 100.0 GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip gia cuoc Thanh Do re Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 80 85 5.0 80.0 85.0 5.9 94.1 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 76 85 9.0 76.0 85.0 10.6 89.4 100.0 Missing System 15 15.0 Total H t h 100 cK gia cuoc Huong Giang re Frequency 100.0 Percent Valid Percent 78 85 7.0 78.0 85.0 8.2 91.8 100.0 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 58 27 85 58.0 27.0 85.0 68.2 31.8 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Missing System i h Valid Co Khong Total Total Cumulative Percent 10.6 100.0 in Total u gia cuoc Gili re Cumulative Percent 5.9 100.0 Cumulative Percent 8.2 100.0 gia cuoc taxi Vang re Total SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Cumulative Percent 68.2 100.0 Contribution H Inertia t Of Point to Inertia of Dimension Of Dimension to Inertia of Point Total 283 039 257 047 906 075 980 377 -.406 019 076 130 538 421 958 -.195 -.792 034 020 491 081 906 988 149 001 497 1.000 061 179 093 1.000 788 008 920 146 961 078 934 969 998 in cK -.648 -.038 1.063 h -.810 i Thuong hieu noi 144 tieng Xe chat luong 196 Phong cach phuc vu 195 tot Hang taxi so 131 Moi luc - moi noi 172 Gia cuoc re 162 Active Total 1.000 a Symmetrical normalization Score in Dimension 340 509 378 h Overview Row Pointsa attribute Mass u GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH 026 012 073 202 H t Contribution Of Point to Inertia of Dimension 296 160 001 144 013 071 h 050 011 008 cK 272 -.712 -.526 Of Dimension to Inertia of Point Total 802 197 1.000 016 806 823 223 563 786 -1.118 035 000 555 001 985 987 283 098 202 689 1.000 070 1.000 955 044 1.000 i h Mai Linh 538 -.450 Thanh Do 071 -.083 Gili 064 272 Huong 110 -.034 Giang Vang 217 1.083 Active Total 1.000 a Symmetrical normalization Inertia in Overview Column Pointsa brand Mass Score in Dimension u GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH GVHD: ThS Hong La Phng Hin h cK in h t H u Khúa lun tt nghip i Correspondence Table attribute Thuong hieu noi tieng Xe chat luong Phong cach phuc vu tot Hang taxi so Moi luc - moi noi Gia cuoc re Active Margin Mai Linh Thanh Do Brand Huong Giang Gili Vang Active Margin 82 8 106 56 13 10 24 41 144 67 16 14 29 17 143 72 78 40 395 52 47 81 30 58 159 96 126 119 734 SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip Statistics muc hai long ve Mai Linh Valid 72 N Missing 28 Mean 4.1111 muc hai long ve Mai Linh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.0 11.1 11.1 Valid hai long rat hai long Total 48 16 72 48.0 16.0 72.0 66.7 22.2 100.0 77.8 100.0 Missing System 28 28.0 100 100.0 muc hai long ve Thanh Do Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 16.7 16.7 66.7 16.7 100.0 83.3 100.0 h i binh thuong Valid hai long rat hai long Total 12 8.0 2.0 12.0 Missing System 88 88.0 100 100.0 Total Statistics muc hai long ve Gili Valid N Missing Mean H t h 12 88 4.0000 cK Statistics muc hai long ve Thanh Do Valid N Missing Mean in Total u binh thuong 13 87 4.0769 SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip muc hai long ve Gili Cumulative Percent khong hai long 1.0 7.7 7.7 binh thuong hai long rat hai long Total 13 1.0 7.0 4.0 13.0 7.7 53.8 30.8 100.0 15.4 69.2 100.0 System 87 87.0 100 100.0 Total Statistics cK in h muc hai long ve Huong Giang Valid 17 N Missing 83 Mean 4.1176 u Valid Percent H Missing Percent t Valid Frequency h muc hai long ve Huong Giang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 5.9 5.9 Valid hai long rat hai long Total 13 17 13.0 3.0 17.0 76.5 17.6 100.0 82.4 100.0 Missing System 83 83.0 100 100.0 i binh thuong Total Statistics muc hai long ve taxi Vang Valid N Missing Mean 37 63 3.8649 SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip Percent Valid Percent 18.9 75.7 5.4 100.0 Valid binh thuong hai long rat hai long Total 28 37 7.0 28.0 2.0 37.0 Missing System 63 63.0 100 100.0 H Total Cumulative Percent 18.9 94.6 100.0 u muc hai long ve taxi Vang Frequency in h muc hai long ve Thanh Cong Valid 11 N Missing 89 Mean 4.0909 t Statistics cK muc hai long ve Thanh Cong Frequency Percent Valid Percent 90.9 9.1 100.0 10 11 10.0 1.0 11.0 Missing System 89 89.0 100 100.0 i h Valid hai long rat hai long Total Total Statistics muc hai long ve Hoang Sa Valid N Missing Mean 91 4.0000 SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Cumulative Percent 90.9 100.0 GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip muc hai long ve Hoang Sa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hai long 9.0 100.0 100.0 Missing System 91 91.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 72 13 85 72.0 13.0 85.0 84.7 15.3 100.0 Cumulative Percent 84.7 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total H t h in Total da su dung Thanh Do u da su dung Mai Linh Percent Valid Percent 12 73 85 12.0 73.0 85.0 14.1 85.9 100.0 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 13 72 85 13.0 72.0 85.0 15.3 84.7 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Missing System h Valid Co Khong Total cK Frequency i Total Cumulative Percent 14.1 100.0 da su dung Gili Total SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Cumulative Percent 15.3 100.0 GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip da su dung Huong Giang Frequency Percent Valid Percent 20.0 80.0 100.0 Valid Co Khong Total 17 68 85 17.0 68.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Co Khong Total 37 48 85 37.0 48.0 85.0 Missing System 15 15.0 Total H t 43.5 56.5 100.0 cK da su dung Thanh Cong Frequency 100.0 Percent Valid Percent 11 74 85 11.0 74.0 85.0 12.9 87.1 100.0 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 76 85 9.0 76.0 85.0 10.6 89.4 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Missing System i h Valid Co Khong Total Total Cumulative Percent 43.5 100.0 h 100 Valid Percent in Total u da su dung taxi Vang Cumulative Percent 20.0 100.0 Cumulative Percent 12.9 100.0 da su dung Hoang Sa Total SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Cumulative Percent 10.6 100.0 GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip Percent Valid Percent 82.4 17.6 100.0 Valid Co Khong Total 70 15 85 70.0 15.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 se su dung taxi Thanh Do Frequency 76 85 9.0 76.0 85.0 Missing System 15 15.0 se su dung taxi Gili Missing System Frequency Percent Valid Percent 10 75 85 10.0 75.0 85.0 11.8 88.2 100.0 15 15.0 100 100.0 i h Valid Co Khong Total Total 100.0 in 100 cK Total se su dung taxi Huong Giang Frequency Percent Valid Percent 15.3 84.7 100.0 Valid Co Khong Total 13 72 85 13.0 72.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total 10.6 89.4 100.0 Cumulative Percent 10.6 100.0 h Valid Co Khong Total Valid Percent H Percent t Total Cumulative Percent 82.4 100.0 u se su dung taxi Mai Linh Frequency SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Cumulative Percent 11.8 100.0 Cumulative Percent 15.3 100.0 GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip se su dung taxi Vang Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 24 61 85 24.0 61.0 85.0 28.2 71.8 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 se su dung taxi Thanh Cong Frequency 78 85 7.0 78.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 in Total 8.2 91.8 100.0 cK se su dung taxi Hoang Sa Frequency Percent Valid Percent 82 85 3.0 82.0 85.0 3.5 96.5 100.0 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 71 14 85 71.0 14.0 85.0 83.5 16.5 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Missing System i h Valid Co Khong Total Total Cumulative Percent 8.2 100.0 h Valid Co Khong Total Valid Percent H Percent t Total Cumulative Percent 28.2 100.0 u Frequency Cumulative Percent 3.5 100.0 se gioi thieu Mai Linh Total SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Cumulative Percent 83.5 100.0 GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip se gioi thieu Thanh Do Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 80 85 5.0 80.0 85.0 5.9 94.1 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Co Khong Total 77 85 8.0 77.0 85.0 Missing System 15 15.0 Total H t 9.4 90.6 100.0 cK se gioi thieu Huong Giang Frequency 100.0 Percent Valid Percent 11 74 85 11.0 74.0 85.0 12.9 87.1 100.0 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 31 54 85 31.0 54.0 85.0 36.5 63.5 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Missing System i h Valid Co Khong Total Total Cumulative Percent 9.4 100.0 h 100 Valid Percent in Total u se gioi thieu Gili Cumulative Percent 5.9 100.0 Cumulative Percent 12.9 100.0 se gioi thieu taxi Vang Total SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Cumulative Percent 36.5 100.0 GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip Percent Valid Percent 9.4 90.6 100.0 Valid Co Khong Total 77 85 8.0 77.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Co Khong Total 81 85 4.0 81.0 85.0 Missing System 15 Total se gioi thieu Hoang Sa tuoi H t h 100.0 Frequency Percent Valid Percent 18 22 41 19 100 18.0 22.0 41.0 19.0 100.0 18.0 22.0 41.0 19.0 100.0 h i Valid < 22 23 - 30 31 - 45 > 45 Total 4.7 95.3 100.0 Cumulative Percent 4.7 100.0 in 100 Valid Percent 15.0 cK Total Cumulative Percent 9.4 100.0 u se gioi thieu Thanh Cong Frequency Cumulative Percent 18.0 40.0 81.0 100.0 gioi tinh Valid Nam Nu Total Frequency Percent Valid Percent 30 70 100 30.0 70.0 100.0 30.0 70.0 100.0 SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Cumulative Percent 30.0 100.0 GVHD: ThS Hong La Phng Hin Khúa lun tt nghip nghe nghiep Valid Percent Cumulative Percent hoc sinh, sinh vien 18 18.0 18.0 18.0 CBCNV huu tri kinh doanh,buon ban noi tro khac Total 41 21 100 41.0 3.0 21.0 9.0 8.0 100.0 41.0 3.0 21.0 9.0 8.0 100.0 59.0 62.0 83.0 92.0 100.0 thu nhap 24 28 34 14 100 24.0 28.0 34.0 14.0 100.0 Valid Percent in h t Percent i h cK Valid < trieu - trieu - < trieu > trieu Total Frequency u Percent H Valid Frequency SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH 24.0 28.0 34.0 14.0 100.0 Cumulative Percent 24.0 52.0 86.0 100.0 [...]... cứu 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu 1.2 Cơ sở thực tiễn uế Chương 2: Kết quả đo lường sức khỏe thương hiệu taxi Mai Linh trên địa bàn Thành phố Huế H 2.1 Tổng quan về Tập đo n Mai Linh và Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 2.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu taxi Mai Linh trên địa bàn Thành phố Huế tế Chương 3: Giải pháp nâng cao sức khỏe thương hiệu taxi Mai Linh trên địa bàn 3.1 Cơ... chú ý của Mai Linh trong thời gian tới Và điều này cũng sẽ là hứa hẹn về một thị trường taxi đầy sôi động ở Huế trong tương lai SVTH: Trần Thị Thùy - Lớp: K45B-QTKDTH 27 GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Chương 2 KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU TAXI MAI LINH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Tổng quan về Tập đo n Mai Linh và Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 2.1.1 Tập đo n Mai Linh[ 22]... loại thương hiệu h + Bao bì sản phẩm được xem là "người bán hàng thầm lặng" cK Có nhiều quan điểm hay nhiều cách để phân loại thương hiệu Theo tiếp cận của quản trị thương hiệu và marketing, thương hiệu có thể được chia thành: Thương hiệu cá biệt (thương hiệu cá thể, thương hiệu riêng); Thương hiệu gia đình; Thương hiệu họ tập thể (thương hiệu nhóm); Thương hiệu quốc gia  Thương hiệu cá biệt Đ ại + Thương. .. kiểm tra hay đo H lường sức khỏe thương hiệu tùy thuộc vào độ lớn của thương hiệu Nếu một thương hiệu có tầm ảnh hưởng lớn, số lượng khách hàng lớn và có độ bao phủ rộng khắp thì tế chi phí đo lường sức khỏe cho thương hiệu sẽ lớn hơn[7] Do đó mà các doanh nghiệp lớn, có chiến lược phát triển thương hiệu bài bản thường sẽ có nhu cầu cấp thiết và sử h dụng dịch vụ đo lường sức khỏe thương hiệu hằng năm... mang thương hiệu mạnh có thể được khách hàng xem xét không chỉ đơn thuần là một hàng hóa[17] 1.1.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu 1.1.2.1 Mục tiêu và ý nghĩa của việc đo lường sức khỏe thương hiệu  Biết được sức khỏe thương hiệu để điều chỉnh chiến lược thương hiệu, tạo lập thương hiệu mới, ra thương hiệu nhánh, tái định vị, điều chỉnh bản sắc, thay đổi truyền thông… SVTH: Trần Thị Thùy - Lớp: K45B-QTKDTH... mức độ nhận biết thương hiệu; cảm nhận của uế khách hàng về chất lượng dịch vụ taxi của Mai Linh; mức độ hài lòng và mức độ trung thành thương hiệu H + Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha đối với từng thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ nhằm đánh giá khả năng đo lường của thang đo tế + Xây dựng bản đồ nhận thức để đo lường liên tưởng thương hiệu taxi Mai Linh so với các... tính toán và đưa ra chỉ số sức mạnh của thương hiệu 1.2.1 Thực trạng đo lường sức khỏe thương hiệu của các doanh nghiệp Việt Nam họ Việc đo lường sức khỏe thương hiệu được các công ty nước ngoài thực hiện thường xuyên, thậm chí có công ty còn thực hiện nhiều lần trong năm Tuy nhiên, với Đ ại các doanh nghiệp Việt Nam việc kiểm tra hay đo lường sức khỏe thương hiệu vẫn còn khá mới mẻ Khi nền kinh tế... Đo lường mức độ nhận biết - Đo lường chất lượng, giá trị cảm nhận H - Đo lường liên tưởng thương hiệu - Đo lường mức độ hài lòng tế - Đo lường mức độ trung thành Nghiên cứu cũng phân tích sức khỏe của thương hiệu bằng cách đưa ra các con h số về duy trì mức độ sử dụng, tiếp tục sử dụng, truyền miệng và xu hướng thay đổi cK 1.2 Cơ sở thực tiễn in thương hiệu đồng thời tính toán và đưa ra chỉ số sức. .. thương hiệu được đo lường thông qua các cách thức mà khách hàng nhớ về một thương hiệu Mức độ nhận biết thương hiệu có thể chia ra làm 4 cấp độ khác nhau + Cấp độ nhận biết cao nhất là thương hiệu được nhớ đến đầu tiên (Top of mind) uế Là thương hiệu mà người tiêu dùng nhớ đến đầu tiên và nêu ra khi được hỏi hoặc thương hiệu nổi trội nhất (thương hiệu duy nhất được nhớ đến) Đó là sự nổi bật của H thương. .. Xe taxi có niên hạn sử dụng không quá 08 (tám) năm tại đô thị loại đặc biệt; không quá 12 năm tại các địa phương khác[2] 1.1.4 Các nghiên cứu liên quan Nghiên cứu "Đo lường sức khỏe thương hiệu cho chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food tại TP Hồ Chí Minh", Sinh viên Lê Thị Phương Hiền Với nghiên cứu này, tác giả đã thực hiện việc đo lường sức khỏe thương hiệu thông qua việc đo lường các yếu tố: uế - Đo