Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với ngân hàng Sacombank

Phụ lục:ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG SACOMBANK 1.. Sản phẩm thẻ:  Thẻ ghi nợ PassportPlus: Tiện ích Điều kiện và thủ tục đă

Phụ lục:

ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG

SACOMBANK

1. Tầm nhìn:

Phấn đấu trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam

và khu vực Đông Dương

2. Sứ mệnh:

Tối đa hóa giá trị cho Khách hàng, Nhà đầu tư và đội ngũ Nhân viên, đồng thờithể hiện cao nhất trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng

3. Giá trị cốt lõi:

• Tiên phong: Sacombank luôn là người mở đường và sẵn sàng chấp nhận vượt

qua thách thức trên hành trình phát triển để tìm ra những hướng đi mới

• Luôn đổi mới, năng động và sáng tạo:

Sacombank nhận thức rằng đổi mới là động lực phát triển Vì vậy Sacombankluôn xác định đổi mới phương pháp tư duy và hành động để biến các thách thứcthành cơ hội

• Cam kết với mục tiêu chất lượng:

Sự chuyên nghiệp, tận tâm và uy tín cao nhất đối với khách hàng, đối tác, đồngnghiệp là nguyên tắc ứng xử của mỗi thành viên Sacombank Điều đó được camkết xuyên suốt thông qua việc Sacombank không ngừng nâng cao chất lượng dịch

vụ, luôn tận tâm và uy tín đối với mọi khách hàng mình phục vụ

• Trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội:

Sacombank luôn ý thức trách nhiệm của mình đối với cộng đồng, xã hội nơi mìnhhoạt động và luôn tuân thủ tôn chỉ hành động Vì cộng đồng - phát triển địaphương

• Tạo dựng sự khác biệt:

Sacombank luôn đột phá, sáng tạo để không ngừng tạo nên những khác biệt vềsản phẩm, phương thức kinh doanh và mô hình quản lý Chính sự khác biệt này đãtạo dựng lợi thế cạnh tranh của Sacombank trên thương trường.

4. Hành trình phát triển

1991: Sacombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) đầu

tiên được thành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) từ việc hợp nhất 04 tổ chứctín dụng

1993: Là ngân hàng TMCP đầu tiên của

TP.HCM khai trương chi nhánh tại Hà Nội, phát

hành kỳ phiếu có mục đích và thực hiện dịch vụ

chuyển tiền nhanh từ Hà Nội đi TP.HCM và ngược

lại, góp phần giảm dần tình trạng sử dụng tiền

mặt giữa hai trung tâm kinh tế lớn nhất nước

1995: Tiến hành Đại hội đại biểu cổ

đông cải tổ, đồng thời hoạch định chiến lược

phát triển đến năm 2010 Ông Đặng Văn Thành

được tín nhiệm bầu làm Chủ tịch Hội đồng

quản trị Ngân hàng Đại hội là bước ngoặt mở ra thời kỳ đổi mới quan trọng trong quá trìnhphát triển của Sacombank

1997: Là ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phiếu đại chúng với mệnh giá 200.000

đồng/cổ phiếu để tăng vốn điều lệ lên 71 tỷ đồng với gần 9.000 cổ đông tham gia góp vốn

1999: Khánh thành trụ sở tại 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP.HCM, là thông

điệp khẳng định Sacombank sẽ gắn bó lâu dài, cam kết đồng hành cùng khách hàng, cổ đông,nhà đầu tư và các tổ chức kinh tế trên bước đường phát triển

2001: Tập đoàn Tài chính Dragon Financial Holdings (Anh Quốc) tham gia góp 10%

vốn điều lệ của Sacombank, mở đường cho việc tham gia góp vốn cổ phần của Công ty Tàichính Quốc tế (International Finance Corporation – IFC, trực thuộc World Bank) vào năm

2002 và Ngân hàng ANZ vào năm 2005 Nhờ vào sự hợp tác này mà Sacombank đã sớmnhận được sự hỗ trợ về kinh nghiệm quản lý, công nghệ ngân hàng, quản lý rủi ro, đào tạo vàphát triển nguồn nhân lực từ các cổ đông chiến lược nước ngoài

2002: Thành lập Công ty trực thuộc đầu tiên - Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài

sản Sacombank-SBA, bước đầu thực hiện chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tàichính trọn gói

2003: Là doanh nghiệp đầu tiên được phép thành lập Công ty Liên doanh Quản lý

Quỹ đầu tư Chứng khoán Việt Nam (VietFund Management - VFM), là liên doanh giữaSacombank (nắm giữ 51% vốn điều lệ) và Dragon Capital (nắm giữ 49% vốn điều lệ)

2004: Ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T-24 với công ty Temenos

(Thụy Sĩ) nhằm nâng cao chất lượng hoạt động, quản lý và phát triển các dịch vụ ngân hàngđiện tử

2005: Thành lập Chi nhánh 8 Tháng 3, là mô hình ngân hàng dành riêng cho phụ nữ

đầu tiên tại Việt Nam hoạt động với sứ mệnh vì sự tiến bộ của phụ nữ Việt Nam hiện đại

2006: Là ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam tiên phong niêm yết cổ phiếu tại

HOSE với tổng số vốn niêm yết là 1.900 tỷ đồng Thành lập các công ty trực thuộc bao gồm:Công ty Kiều hối Sacombank-SBR, Công ty Cho thuê tài chính Sacombank-SBL, Công tyChứng khoán Sacombank-SBS

2007: Thành lập Chi nhánh Hoa Việt, là mô hình ngân hàng đặc thù phục vụ cho

cộng đồng Hoa ngữ Phủ kín mạng lưới hoạt động tại các tỉnh, thành phố miền Tây Nam Bộ,Đông Nam Bộ, Nam Trung Bộ và Tây nguyên

2008: Tháng 03, xây dựng và đưa vào vận hành Trung tâm dữ liệu (Data Center) hiện

đại nhất khu vực nhằm đảm bảo tính an toàn tuyệt đối hệ thống trung tâm dữ liệu dựphòng Tháng 11, thành lập Công ty vàng bạc đá quý Sacombank-SBJ Tháng 12, là ngânhàng TMCP đầu tiên của Việt Nam khai trương chi nhánh tại Lào

2009: Tháng 05, cổ phiếu STB của Sacombank được vinh danh là một trong 19 cổ

phiếu vàng của Việt Nam Suốt từ thời điểm chính thức niêm yết trên Sàn giao dịch chứngkhoán TP.HCM, STB luôn nằm trong nhóm cổ phiếu nhận được sự quan tâm của các nhà đầu

tư trong và ngoài nước Tháng 06, khai trương chi nhánh tại Phnôm Pênh, hoàn thành việc

mở rộng mạng lưới tại khu vực Đông Dương, góp phần tích cực trong quá trình giao thươngkinh tế của các doanh nghiệp giữa ba nước Việt Nam, Lào và Campuchia Tháng 09, chínhthức hoàn tất quá trình chuyển đổi và nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi (core banking) từSmartbank lên T24, phiên bản R8 tại tất cả các điểm giao dịch trong và ngoài nước

2010: Kết thúc thắng lợi các mục tiêu phát triển giai đoạn 2001 - 2010 với tốc độ tăng

trưởng bình quân đạt 64%/năm; đồng thời thực hiện thành công chương trình tái cấu trúcsong song với việc xây dựng nền tảng vận hành vững chắc, chuẩn bị đủ các nguồn lực đểthực hiện tốt đẹp các mục tiêu phát triển giai đoạn 2011 - 2020

II Các sản phẩm của Sacombank:

1. Sản phẩm thẻ:

 Thẻ ghi nợ PassportPlus:

Tiện ích Điều kiện và thủ tục đăng ký

• Phát hành cực nhanh chỉ trong 15 phút

• Giao dịch mọi lúc mọi nơi với điện thoại di động (qua

dịch vụ Sacombank M-Plus), Internet Banking và tại tất

cả ATM có biểu tượng Banknetvn & Smartlink trên

toàn quốc:

o Tra cứu số dư tài khoản

o Sao kê 5 giao dịch gần nhất

o Chuyển khoản trong hệ thống Sacombank

o Thanh toán dư nợ thẻ tín dụng

• Rút tiền mặt tại tất cả ATM/POS mang thương hiệu

Plus của Visa trên thế giới

• Thanh toán tại tất cả điểm chấp nhận thẻ (POS) trong

nước

• Tiền trong thẻ vẫn được hưởng lãi

• Thẻ chính: Cá nhân từ 18 tuổitrở lên

• Thẻ phụ: Cá nhân từ 15 tuổi trởlên

Hồ sơ đăng ký:

• Giấy đăng ký dịch vụSacombank

• Bản sao CMND/Hộ chiếu(không cần thị thực)

Cách thức đăng ký: Đến Chi

nhánh/Phòng giao dịch Sacombank

• Chủ thẻ có thể chia sẻ tiện ích cho người thân

bằng cách mở thêm thẻ phụ

• Ưu đãi, giảm giá tại tất cả điểm mua sắm, ẩm thực, du

lịch, chăm sóc sức khoẻ & sắc đẹp … có biểu tượng

(chi tiết: www.sacombank.com.vn)

• Dịch vụ khách hàng 24x7 số (08) 3526 6060

 Thẻ tín dụng nội địa Family:

Tiện ích Điều kiện và thủ tục đăng ký

• Hạn mức tín dụng tối đa 500 triệu đồng

• Không tài sản đảm bảo

• Mua trước, trả sau

• Miễn lãi tối đa 45 ngày khi dùng thẻ thanh toán

• Chỉ trả lãi khi sử dụng rút tiền mặt

• Tái tục khoản vay tại bất kỳ lúc nào, linh hoạt trong việc

sử dụng vốn và chi trả nợ vay

• Rút tiền mặt ở ATM mang thương hiệu Banknetvn &

Smartlink và tất cả ATM có thương hiệu Plus của Visa

trong nước và quốc tế

• Thanh toán tại tất cả điểm chấp nhận thẻ (POS) trong

nước

• Ưu đãi, giảm giá tại tất cả điểm mua sắm, ẩm thực, du

lịch, chăm sóc sức khoẻ & sắc đẹp … có biểu tượng

(chi tiết:www.sacombank.com.vn)

• Dịch vụ khách hàng 24x7 số (08) 3526 6060

ĐIỀU KIỆN

• Thẻ chính: Cá nhân từ 18tuổi trở lên có hộ khẩu thườngtrú/ KT3 trên địa bàn hoạtđộng của ngân hàng

• Thẻ phụ: Cá nhân từ 16 tuổitrở lên

• Là khách hàng của sản phẩmvay tiêu dùng “Bảo tín”/”Bảotoàn” của Sacombank

HÌNH THỨC

• Đến Chi nhánh/Phòng giaodịch Sacombank

• Gọi Dịch Vụ Khách Hàng

24x7: (08) 3526 6060

 Thẻ trả trước nội địa đồng thương hiệu Sacombank – Vinamilk:

• Là sản phẩm thẻ đồng thương hiệu của Sacombank và Vinamilk, giúp các đại lý

của Vinamilk giao dịch ngân hàng với công ty Vinamilk thật an toàn và nhanh

chóng

o Không cần duy trì số dư tối thiểu trong thẻ

o Không kết nối với tài khoản tiền gửi của khách hàng

• Tại ATM có biểu tượng Banknetvn & Smartlink trên toàn quốc:

o Rút tiền mặt

o Tra cứu số dư tài khoản

o In sao kê 5 giao dịch gần nhất

• Thanh toán tại tất cả điểm chấp nhận thẻ (POS) trong nước

• Ưu đãi, giảm giá tại tất cả điểm mua sắm, ẩm thực, du lịch, chăm sóc sức khoẻ &

sắc đẹp … có biểu tượng (chi tiết:www.sacombank.com.vn)

• Dịch vụ khách hàng 24x7 số (08) 3526 6060

Dành cho khách hàng là đại lý của Vinamilk

 Thẻ ghi nợ đồng thương hiệu Sacombank – Viễn Thông A Club Card:

• Giảm 0,5% khi mua hàng tại hệ thống Viễn Thông A

• Ưu đãi đặc biệt tại các đối tác của Viễn Thông A trên toàn quốc Chi

tiết: www.vienthonga.com

• Giao dịch mọi lúc mọi nơi với điện thoại di động (dịch vụ Sacombank M-Plus),

dịch vụ Internet Banking và tại ATM có biểu tượng Banknetvn & Smartlink trên

toàn quốc:

o Tra cứu số dư tài khoản

o In sao kê 5 giao dịch gần nhất

o Chuyển khoản trong hệ thống Sacombank

• Rút tiền mặt tại ATM/POS của tất cả ngân hàng trên toàn quốc và ATM mang

thương hiệu Plus của Visa trên thế giới

• Thanh toán tại tất cả điểm chấp nhận thẻ (POS) trong nước

o Tiền trong thẻ vẫn được hưởng lãi

o Chia sẻ tiện ích cho người thân bằng cách mở thêm thẻ phụ Chủ thẻ

chính có thể ấn định hạn mức sử dụng của thẻ phụ

• Ưu đãi, giảm giá tại tất cả điểm mua sắm, ẩm thực, du lịch, giáo dục …có biểu

tượng (chi tiết: www.sacombank.com.vn)

• Dịch vụ khách hàng 24x7 số (08) 3526 6060

Khách hàng mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụcủa VTA với hóa đơn ≥ 2,5 triệu đồng sẽ đượctặng ngay 1 thẻ Sacombank – Viễn Thông AClub Card

Kích hoạt và sử dụng thẻ

CMND/Hộ chiếu (không cần thị thực) đến bất

kỳ Chi nhánh/Phòng giao dịch của Sacombank

để mở tài khoản và kích hoạt thẻ

2. Trung tâm dịch vụ khách hàng:

Cùng với chương trình tri ân khách hàng mang tên “Thay lời cảm ơn” đang đượctriển khai rộng rãi trên toàn hệ thống, Ngày 18/12/2009, Ngân hàng TMCP Sài Gòn

Thương Tín (Sacombank) chính thức khai trương Trung tâm Dịch vụ Khách hàng hoạt

động liên tục 24giờ/ngày và 7 ngày/tuần từ thứ hai đến chủ nhật, kể cả ngày lễ, tại 266

-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP.HCM

Thông qua số điện thoại 1900 5555 88, tất cả khách hàng có thể trực tiếp liên hệđến hệ thống phục vụ tự động của Sacombank để được:

lực, sẽ là nơi tập trung xử lý mọi yêu cầu thông tin về tài khoản và về các sản phẩm dịch

vụ của khách hàng thông qua các kênh truyền thông hiện đại Sacombank đã sử dụng

công nghệ Contact Center là bước phát triển cao hơn so với hình thức Call Center đang

khá phổ biến hiện nay Nếu Call Center là trung tâm trả lời khách hàng chủ yếu thông qua

hình thức giao tiếp bằng điện thoại, thì công nghệ Contact Center là kênh giao tiếp đa

phương tiện, bao gồm các phương thức tương tác với khách hàng qua điện thoại, email,webchat…

Trên nền công nghệ tiên tiến, tích hợp các phần mềm quản lý Ngân hàng tươngtác và quan hệ khách hàng (CRM) cùng với sự hỗ trợ tư vấn từ phía Servion Global (mộttrong những nhà cung cấp các giải pháp xây dựng và phát triển công nghệ Contact Center

uy tín trên thế giới) và sử dụng các thiết bị công nghệ hiện đại tiên tiến của Avaya (đơn vịcung cấp thiết bị công nghệ Contact Center hàng đầu của Mỹ), việc triển khai Trung tâmDịch vụ Khách hàng sẽ giúp Sacombank có thêm cơ hội để phổ biến đến người tiêu dùngnhững sản phẩm, dịch vụ chất lượng cùng chế độ chăm sóc khách hàng hoàn hảo

Bất cứ lúc nào, chỉ cần gọi đến số điện thoại 1900 5555 88, khách hàng củaSacombank có thể truy vấn nhanh chóng vào hệ thống phục vụ tự động để cập nhật cácthông tin về tài khoản, về sản phẩm dịch vụ và các chương trình khuyến mại, tỷ giá(vàng, ngoại tệ), lãi suất hoặc các giao dịch khác mà không cần phải trực tiếp đến ngânhàng Đối với các dịch vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi, tiền vay và thẻ tín dụng, trướckhi sử dụng dịch vụ, khách hàng chỉ cần đến điểm giao dịch gần nhất của Sacombankđăng ký thông tin cá nhân, nhận Mã khách hàng (Customer ID) và Mã cá nhân (PIN) đểđăng nhập sử dụng dịch vụ

Ngày 10/12/2009 vừa qua, tại Viêng Chăn, Sacombank khởi công xây dựng trụ sởmới Chi nhánh Lào tại đường Hengboun, Tổ 8, Ban Hai Xoc, Quận Chanthabury, ViêngChăn, Lào sau 01 năm chính thức đi vào hoạt động Đây là công trình được đầu tư xâydựng kiên cố với tổng kinh phí dự kiến trên 10 triệu đô-la Mỹ  một lần nữa khẳng địnhcam kết gắn bó lâu dài và phát triển bền vững của Sacombank trên đất nước Lào

Không chỉ vậy, Sacombank còn triển khai chương trình khuyến mại dịch vụ ngăn

tủ sắt Sacombank khởi động chương trình ưu đãi cuối năm Sacombank, Eximbank vàACB đã nhập 1,5 tấn vàng Proparco cho Sacombank vay 20 triệu USD hỗ trợ doanhnghiệp vừa và nhỏ Sacombank triển khai hai sản phẩm tiết kiệm lãi suất và kỳ hạn thả nổiIII Thương hiệu Sacombank:

1 Định nghĩa:

Giá trị thương hiệu được hiểu là những giá trị đặc thù mà thương hiệu mang lại

cho những đối tượng liên quan (bản thân doanh nghiệp, khách hàng, cổ đông, nhânviên…) Khi nói về giá trị thương hiệu thì chúng ta lại quan tâm đến hai khía cạnh:

o Thứ nhất, giá trị cảm nhận là những cảm xúc, tình cảm của người tiêu dùng đốivới thương hiệu

o Thứ hai, giá trị tài chính là hành vi của người tiêu dùng họ chọn dùng thương hiệucủa tổ chức hay là những đối thủ cạnh tranh

Giá trị thương hiệu gồm 5 thành tố chính đó là: sự nhận biết thương hiệu, chấtlượng cảm nhận vượt trội, sự liên tưởng thương hiệu, sự trung thành thương hiệu, các yếu

tố giá trị thương hiệu khác Việc tạo dựng được những giá trị này là cả một quá trình, đòihỏi sự đầu tư và quyết tâm của doanh nghiệp

Chất lượng cảm nhận, chính là sự chênh lệch giữa tổng giá trị người tiêu dùng

nhận được và những giá trị mà họ mong đợi ở một sản phẩm khi quyết định mua tại mộtmức chi phí nào đó

Một thương hiệu thường đi kèm theo một cảm nhận tổng thể của khách hàng vềchất lượng sản phẩm

Ví dụ với các sản phẩm Elextrolux thì người ta thường liên tưởng đến sự bền bỉ

của chiếc máy giặt chẳng hạn Chất lượng cảm nhận sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyếtđịnh mua sắm và sự trung thành của khách hàng, đặc biệt là trong trường hợp người muakhông có thời gian hoặc không thể nghiên cứu kỹ lưỡng các tính năng sản phẩm trước khimua Chất lượng cảm nhận còn hỗ trợ cho việc xác định một chính sách giá cao vì thế sẽtạo ra lợi nhuận nhiều hơn để tái đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu

2 Giá trị thương hiệu của Sacombank:

Nhiều năm qua, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) luôn được xem làmột trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam Chính vì vậy, tính thu hútcủa ngân hàng này với nhà đầu tư là rất lớn

o Hoạt động dịch vụ mang về cho Sacombank khoản lãi 1.007 tỷ đồng, lợi nhuậnsau thuế hợp nhất của ngân hàng đạt 2.066 tỷ đồng, tăng 10% so năm trước, lãi cơbản trên mỗi cổ phiếu (EPS) đạt 2.241 đồng

o Về quy mô, tổng tài sản đến cuối năm 2011 của Sacombank đạt 141.532 tỷ đồng,vốn điều lệ là 10.739 tỷ đồng, đặc biệt nợ có khả năng mất vốn của Sacombankchỉ còn 167,9 tỷ đồng, giảm mạnh 46% so với hồi đầu năm

 Sacombank là một trong 12 ngân hàng lớn (G12) chi phối 85% thị trường

Với những kết quả đạt được, Sacombank cũng vừa được Ngân hàng Nhà nước(NHNN) chính thức giao chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng năm 2012 ở mức tối đa 17% Đây

là mức tăng trưởng tín dụng cao nhất dành cho các ngân hàng thuộc nhóm 1 trong 4nhóm tổ chức tín dụng được NHNN đánh giá trên cơ sở tình hình hoạt động và khả năngtăng trưởng tín dụng của các tổ chức tín dụng theo Chỉ thị 01 của NHNN

 Sacombank nhận giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2009”

Đây là giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2009” do Cục Xúc Tiến

Thương Mại - Bộ Công Thương phối hợp với Thời báo kinh tế Việt Nam tổ chức bìnhchọn Thành tích đạt được xét trên các tiêu chí: kết quả kinh doanh năm 2009, mức độnhận biết thương hiệu, các hoạt động cộng đồng, xã hội và đặc biệt là khả năng phát triển

bền vững và công tác nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.

 Tôn vinh những doanh nghiệp Việt Nam có thành tích xuất sắc trong hoạtđộng sản xuất kinh doanh và phát triển thương hiệu bền vững, nâng cao sức cạnh tranhtrong công cuộc hội nhập kinh tế quốc tế, đồng thời góp phần thúc đẩy và nâng cao nhậnthức về tầm quan trọng giá trị thương hiệu của các doanh nghiệp

Trước đó, vào tháng 03/2010, The Asian Banker - Tạp chí chuyên về lĩnh vực tàichính ngân hàng tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Trung Đông, cũng chính thứccông bố danh hiệu “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2009 – Best Retail Bank in

Vietnam 2009” thuộc về Sacombank Đây cũng là danh hiệu được bình chọn trên cơ sởđánh giá các yếu tố: giá trị thương hiệu, hiệu quả tài chính, tính bền vững của nguồn thu,tính khả thi về chiến lược bán lẻ, năng lực bán hàng, năng lực quản lý rủi ro, quy trìnhvận hành và công nghệ thông tin, sự phong phú về sản phẩm dịch vụ, khả năng thâmnhập thị trường bán lẻ, nguồn nhân lực và tiềm năng phát triển trong tương lai.

 Sacombank-SBJ đạt Cup vàng Topten Thương hiệu Việt - Ứng dụng KH&CN 2011

Hưởng ứng phong trào ứng dụng khoa học và công

nghệ xây dựng Thương hiệu phát triển bền vững trong thời kỳ

hội nhập, Liên hiệp các Hội khoa học và kỹ thuật Việt Nam

phát động chương trình giải thưởng “Cúp vàng Top ten

thương hiệu Việt - Ứng dụng KH&CN năm 2011” Giải

thưởng có ý nghĩa tôn vinh những Thương hiệu ứng dụng

KH&CN tiêu biểu, nêu tấm gương cho các doanh nghiệp

trong cả nước noi theo Đây là giải thưởng đã được Thủ

Tướng Chính Phủ phê duyệt theo Công văn số

83/VPCP-TCCV, ngày 06/01/2011 thông báo ý kiến chỉ đạo của Phó thủ

tướng thường trực Chính phủ Nguyễn Sinh Hùng cho phép tổ

chức bình xét, trao thưởng “Cúp vàng Top ten Thương hiệu

Việt ứng dụng KH&CN năm 2011”

Sacombank-SBJ vinh dự nhận được giải thưởng “Cúp vàng Top ten thương hiệuViệt - Ứng dụng KH&CN năm 2011”, giải thưởng đánh dấu một chặng đường khôngngừng phấn đấu và phát triển của công ty Chương trình trao giải đã diễn ra vào ngày12/10/2011 tại TT Hội nghị White Palace 194 Hoàng Văn Thụ, Phường 9, Quận PhúNhuận, TP HCM

SACOMBANK ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG:

I. Nghiên cứu khảo sát mức độ ảnh hưởng:

1. Lý do chọn đề tài:

Trên thị trường Việt Nam hiện có rất nhiều ngân hàng, đặc biệt là những ngânhàng lớn đang tập trung ra sức phát triển các hệ thống phục vụ, dịch vụ để tăng chấtlượng cảm nhận của khách hàng

Sacombank hiện là một ngân hàng lớn và có uy tín đối với mọi khách hàng.Sacombank còn là một thương hiệu lớn được nhiều người biết tới Ngoài ra Sacombankcòn được biết tới là một ngân hàng luôn nỗ lực trong việc nâng cao các dịch vụ, chấtlượng phục vụ để xây dựng uy tín thương hiệu

Chính vì vậy, việc khảo sát chất lượng cảm nhận của khách hàng về Sacombankđược đề ra để có thể hiểu rõ thêm về chất lượng cảm nhận của khách hàng khi nghe tớithương hiệu Sacombank.

2. Mục đích nghiên cứu:

Do Sacombank là một ngân hàng lớn, là một thương hiệu có tiếng, và là ngânhàng có nhiều chi nhánh trên toàn quốc  tạo thuận lợi trong việc khảo sát, thấy rõ sựkhác biệt về cảm nhận khách hàng trong thị trường có nhiều ngân hàng hiện nay Vì vậy,

đề tài này được đưa ra để khảo sát xem chất lượng cảm nhận của khách hàng

Tên đề tài “Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến chất lượng cảm nhận củakhách hàng đối với ngân hàng Sacombank”

- Nghiên cứu xem giá trị thương hiệu có ảnh hưởng thế nào đến suy nghĩ ngườitiêu dùng

- Chỉ ra được khách hàng (là những người có sử dụng các sản phẩm dịch vụ củaSacombank) có những cảm nhận như thế nào khi được nhắc, hỏi về thươnghiệu Sacombank

- Chỉ ra được sự khác biệt về yếu tố cảm nhận từ phía khách hàng đối vớithương hiệu Sacombank (chủ yếu nghiên cứu từ phía khách hàng, không đánhsâu vào nội bộ)

3. Mô tả mẫu thu thập:

 Đặc điểm đối tượng:

Gồm 100 đối tượng là khách hàng có sử dụng dịch vụ của Sacombank

o Các đối tượng bao gồm cả nam và nữ

o Trình độ chuyên môn đối tượng: Đại học, trung cấp, trên đại học