Hệ thống QLCL trong ngành ô tô nhu cầu thay đổi và cải tiến

Hệ thống quản lý chất lượng trong ngành ô tô và các nhu cầu thay đổi cải tiến

Hệ thống QLCL ngành ô tô nhu cầu thay đổi cải tiến Hiện Việt Nam có khoảng 1000 doanh nghiệp nhà cung cấp linh kiện, phụ tùng cho hãng sản xuất ô tô xe máy Các doanh nghiệp trì hệ thống quản lý chất lượng QS 9000, ISO 9001: 2000… Để đáp ứng đòi hỏi hãng sản xuất ô tô xe máy như: Ford, General Motor, Daimler Crisler hay BMW, Mecedes Nissan, Toyota… nhà cung cấp phải chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng có để chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Vậy ISO/TS 16949: 2000 doanh nghiệp có lợi ích áp dụng xin chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn này? Làm hãng sản xuất ô tô - xe máy đảm bảo hàng loạt phụ tùng, linh kiện mà họ nhận từ nhà cung cấp có chất lượng cao? Làm hãng sản xuất ô tô - xe máy đảm bảo nhà cung cấp cung cấp sản phẩm mà hãng họ phải chịu trách nhiệm trước khách hàng? linh kiện nhập vào xứng đáng với thương hiệu họ? Các hãng sản xuất ô tô xe máy đảm bảo chất lượng cách yêu cầu nhà cung cấp đăng ký chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng ngành công nghiệp ô tô Những tiêu chuẩn cung cấp đảm bảo chất lượng ISO/TS 16949:2002 tiêu chuẩn quản lý chất lượng ngành công nghiệp ô tô tiêu chuẩn chấp nhận rộng rãi nhà cung cấp ngành công nghiệp Tiêu chuẩn ISO/TS 16949:2002 ban hành hoàn toàn phù hợp với tiêu chuẩn quản lý chất lượng nhiều người biết đến ISO 9001: 2000 Mục đích việc đưa ISO/TS 16949: 2002 nhằm chuẩn hoá tiêu chuẩn quản lý chất lượng nhà cung cấp ngành công nghiệp ô tô toàn cầu ISO/TS 16949: 2002 cách tiếp cận tiêu chuẩn chất lượng theo trình, đưa yêu cầu nhằm đảm bảo ổn định chất lượng toàn tổ chức nhà cung cấp hãng sản xuất ô tô xe máy Bằng cách yêu cầu chứng nhận phù hợp ISO/TS 16949: 2002, hãng sản xuất ô tô xe máy tin tưởng tất nhà cung cấp họ thực tiêu chuẩn chất lượng phù hợp cách nghiêm túc toàn tổ chức nhà cung cấp Lịch sử hình thành ISO/TS 16949: 2002 ban hành vào tháng năm 2002 thay cho phiên trước tiêu chuẩn ISO/TS 16949: 1999 ISO/TS 16949: 2002 phát triển nhóm hãng sản xuất ô tô tổ chức kinh doanh họ Nhóm phát triển tiêu chuẩn bao gồm IATF (Hiệp hội ô tô giới), Hiệp hội ô tô Nhật Bản (JAMA) có hỗ trợ Ban kỹ thuật Tổ Chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO/TC 176) Mục đích việc phát triển tiêu chuẩn nhằm có chấp nhận toàn cầu tiêu chuẩn quản lý chất lượng cho ngành công nghiệp ô tô, thay cho việc phải chứng nhận phù hợp nhiều tiêu chuẩn khác để đáp ứng yêu cầu hãng khác châu Âu, Châu Mỹ Sơ đồ cho thấy rõ nét trình hình thành phát triển tiêu chuẩn ISO/TS 16949:2002 Tiêu chuẩn ISO/TS 16949:2002 thống yêu cầu quản lý chất lượng quốc tế, bao gồm sách thủ tục nhằm đảm bảo ổn định toàn cầu với nhà cung cấp linh kiện, nguyên vật liệu hay dịch vụ cuối ISO/TS 16949:2002 kết hợp phù hợp với tiêu chuẩn QS-9000, Tiêu chuẩn EAQF Pháp, tiêu chuẩn VDA6 Đức tiêu chuẩn AVSQ Italia Vì kế hoạch cập nhật QS-9000, VDA6, EAQF hay AVSQ nên nhà cung cấp ngành công nghiệp ô tô yêu cầu khuyến khích áp dụng theo ISO/TS 16040: 2002 ISO/TS 16949:2002 mở rộng QS9000 chỗ tiêu chuẩn tập trung vào trình nhà cung cấp tập trung vào kết quả, đưa yêu cầu bắt buộc phải thực cải tiến chất lượng, QS đưa khuyến nghị thực việc QS-9000 không nhà sản xuất nhà cung cấp hỗ trợ chứng phù hợp QS 9000 hết hạn vào 15 tháng 12 năm 2003 Ford, GM, DaimlerChrysler – Big Three- thừa nhận ISO/TS 16949: 2002 thông báo yêu cầu nhà cung cấp họ chuyển đổi việc tuân thủ yêu cầu QS9000 sang ISO/TS 16949: 2002 Mục đích ISO/TS 16949:2002 liên tục cải tiến, phòng ngừa sai lỗi, giảm biến động giảm lãng phí chuỗi cung cấp Tiêu chuẩn yêu cầu nhà cung cấp tập trung vào cải tiến liên tục toàn tổ chức ISO/TS 16949:2002 có điều khoản yêu cầu việc thường xuyên giám sát cải tiến thỏa mãn khách hàng yêu cầu việc trao đổi thông tin nhà cung cấp khách hàng để đảm bảo chất lượng ISO/TS 16949:2002 yêu cầu trình thực hành động phòng ngừa, cải tiến việc đào tạo người lao động, tăng cường trách nhiệm chất lượng người lao động ISO/TS 16949:2002 đưa yêu cầu cụ thể lực người lao động, đào tạo nhận thức, thiết kế phát triển, sản xuất cung cấp dịch vụ, kiểm soát phương tiện theo dõi đo lường đo lường, phân tích cải tiến ISO/TS 16949:2002 đem lại lợi ích việc nâng cao chất lượng sản phẩm cung cấp, cải tiến chất lượng trình, nâng cao tin tưởng toàn cầu cách tiếp cận hệ thống chất lượng cách chắn Lợi ích việc chứng nhận ISO/TS 16949:2002 Chứng ISO/TS 16949:2002 yêu cầu có lợi cho nhà cung cấp hãng sản xuất ô tô xe máy Việc đạt chứng ISO/TS 16949: 2002 cho phép nhà cung cấp không cung cấp linh kiện phụ tùng cho hãng sản xuất quốc gia nào, mà cho cho phép nhà cung cấp có khả cung cấp cho hãng ô tô toàn cầu Khi chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp ISO/TS 16949: 2002, nhà cung cấp không cần phải chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn quản lý chất lượng khác, trừ khách hàng yêu cầu Đây lợi ích lớn doanh nghiệp có khách hàng nằm lĩnh vực ô tô xe máy, chứng phù hợp ISO/TS 16949: 2002 bao gồm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Việc áp dụng đăng ký chứng nhận phù hợp với ISO/TS 16949:2002 có lợi ích cần chứng mà hãng sản xuất ô tô toàn cầu công nhận Điều không đem lại lợi ích cho Doanh nghiệp việc tiết kiệm chi chí chứng nhận, mà giúp Doanh nghiệp hợp lý hoá hệ thống quản lý chất lượng họ Việc đăng ký chứng nhận ISO/TS 16949: 2002 không cung cấp lợi ích việc thừa nhận nhà cung cấp, mà cung cấp lợi ích việc cải tiến toàn tổ chức thông qua việc tuân thủ cách kỹ lưỡng chương trình cải tiến Những hội thách thức mới: Có lẽ Việt nam doanh nghiệp nghe đến tên ISO/TS 16949: 2002, nên thực tế có số người có tâm trạng lo lắng nghe lời giới thiệu tiêu chuẩn như: “Sự thay đổi đáng kể”; Sự thay đổi triết lý”… Không có nghi ngờ điều Phiên 2002 ISO/TS 16949 thực có nhiều thay đổi (Xem phụ lục 1), có đáng để doanh nghiệp phải lo lắng không? Câu trả lời là: KHÔNG Tất nhiên ISO/TS 16949 đưa loạt thách thức tất bên tham gia vào việc áp dụng tiêu chuẩn: Các nhà cung cấp, tổ chức chứng nhận, tổ chức giám sát, hiệp hội ô tô quốc tế hãng sản xuất ô tô lớn - quan bắt buộc áp dụng tiêu chuẩn Nhưng quan trọng cả, phiên thứ hai tiêu chuẩn hội nhà cung cấp, doanh nghiệp thực muốn cải tiến trình, chất lượng sản phẩm, thỏa mãn khách hàng lợi nhuận họ Và nhà chứng nhận có hội để thực hỗ trợ khách hàng họ việc cải tiến liên tục Nói cách thành thực, tất ngại thay đổi chút! Con người thường yên tâm với họ biết, điều bao gồm tiêu chuẩn hệ thống quản lý Việt nam quen thuộc với tiêu chuẩn quản lý ISO 9001, ISO 9002, ISO 9000: 2000, chí nhiều doanh nghiệp có người nhớ rõ tên điều khoản tiêu chuẩn nội dung yêu cầu Các nhà cung cấp ngành công nghiệp ô tô phải đối mặt với áp lực to lớn việc nâng cao chất lượng, giảm chi phí rút ngắn thời gian giao hàng Hơn nữa, doanh nghiệp thường yêu cầu đảm nhận trách nhiệm thiết kế phát triển sản phẩm hay phần sản phẩm thay cho khách hàng họ Và cuối cùng, điều mà nhà cung cấp cần làm xây dựng lại hệ thống quản lý chất lượng Mặc dù vậy, điều giải đáng kể ý nghĩa việc tiến tới phù hợp với ISO/TS 16949:2000, chí chưa phải yêu cầu bắt buộc số khách hàng Phiên thứ TS dựa yêu cầu ISO 9001:2000, mô hình thực tế để thực trình sản xuất kinh doanh đại Các tiêu chuẩn trước giúp cho doanh nghiệp thiết lập lại trật tự công tác quản lý họ (ở doanh nghiệp có bất cập công tác điều hành) Nhưng thực tế nhiều doanh nghiệp, hệ thống quản lý chất lượng coi công việc khác so với thực tế điều hành sản xuất kinh doanh Đôi việc tạo hàng chồng quy trình trở nên dư thừa lãng phí nhiều nguồn lực Hệ thống quản lý chất lượng xem trách nhiệm phận quản lý chất lượng nhiều trách nhiệm phận cá nhân tổ chức Lãnh đạo cao thường trao việc điều hành hệ thống quản lý chất lượng cho người đại diện cấp thấp chẳng quan tâm đến hệ thống chất lượng, giống chứng treo tường vậy! Ngược lại, doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn cách nghiêm túc, có cam kết mạnh mẽ lãnh đạo lựa chọn tổ chức tư vấn hay chứng nhận thực quản lý trình hiệu Trên thực tế nhiều ví dụ việc áp dụng không hiệu quả, phải thường xuyên dừng sản xuất khách hàng khiếu nại trả lại hàng cho nhà cung cấp ngành công nghiệp ô tô, cung cấp cho họ sản phẩm chất lượng Và hội để nghĩ đến việc áp dụng tiêu chuẩn ISO/TS 16949: 2002 Vậy tiêu chuẩn có khác so với phiên trước QS 9000 hay ISO/TS 16949: 1999? Để hiểu yêu cầu tiêu chuẩn mới, cần xem đến phần giới thiệu tiêu chuẩn quen thuộc với doanh nghiệp Việt Nam ISO 9000: 2000 - phần cốt lõi ISO/TS 16949: 2002 Các doanh nghiệp chứng nhận phải: • Xác định xác khách hàng mong muốn sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp • Xác định cách thức để đáp ứng thỏa mãn mong muốn • Giám sát chặt chẽ hiệu hiệu lực trình doanh nghiệp • Đo lường thỏa mãn khách hàng Không có phải tranh luận yêu cầu Đó yêu cầu giúp doanh nghiệp điều hành sản xuất kinh doanh tốt Mọi doanh nghiệp muốn tồn thương trường phần thực yêu cầu Nhưng thực tế doanh nghiệp giỏi việc tìm xác khách hàng mong muốn Một điểm yếu khác doanh nghiệp không muốn đầu tư thời gian nguồn lực để tìm nguyên nhân cội rễ vấn đề liên quan đến trình sản xuất hay thỏa mãn khách hàng Tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 đúc kết kinh nghiệm tổ chức tư vấn, chứng nhận khách hàng tổ chức qua hàng thập kỷ thực quản lý chất lượng ISO 9000: 2000 đưa cách thức thực quản lý chất lượng hiệu để đạt mục tiêu thỏa mãn mong muốn kỳ vọng khách hàng ISO/TS 16949: 2000 tiến xa bước đưa cho nhà cung cấp ngành công nghiệp ô tô công cụ cụ thể để đạt mục đích tiêu chuẩn Ví dụ, số phương pháp cụ thể để đo lường thỏa mãn khách hàng đưa trực tiếp yêu cầu ISO/TS 16949: 2002 như: Chất lượng thực phận giao hàng, thống kê số lượng khách hàng bỏ đi, tình hình thực kế hoạch giao hàng, … nhiều công cụ tương tự công cụ nêu QS 9000 hay ISO/TS 16949: 1999 mà tổ chức chứng nhận thực Những thách thức nhà cung cấp: Những nhà cung cấp muốn chứng nhận phù hợp ISO/TS 16949: 2000 có ba thách thức bản: • Xác định trình trình hỗ trợ hệ thống quản lý chất lượng mối quan hệ tương tác trình • Có cam kết mạnh mẽ toàn diện lãnh đạo cao • Sử dụng hiệu công cụ như: FMEA, QFD, CAD… Thách thức việc xác định trình chỗ phải xác đinh tất mong muốn hay kỳ vọng khách hàng nội khách hàng bên liên hệ với trình riêng lẻ để đảm bảo tính hiệu việc điều hành doanh nghiệp Doanh nghiệp lớn phức tạp thách thức lớn Đối với thách thức thứ hai: Chúng ta biết không đạt cam kết toàn diện lãnh đạo Các chuyên gia đánh giá đánh giá lãnh đạo cao trình đánh giá, ngoại trừ! Họ đưa câu hỏi nhằm xem người quản lý cấp cao có thực đầy đủ chức trình lãnh đạo không? Họ yêu cầu lãnh đạo thể cách thức phân tích liệu liên quan đến việc thực trình nguồn lực huy động để giải vấn đề thực cải tiến Đối với thách thức thứ 3, doanh nghiệp phải huấn luyện cho đội ngũ kỹ thuật khái niệm phương pháp sử dụng công cụ để kiểm soát phòng ngừa sai lỗi xảy trình sản xuất PPAP, QFD, APQP, CAD, FMEA…Những khái niệm dường mẻ với doanh nghiệp Việt Nam Ngoài ra, với đời tiêu chuẩn mới, thách thức đặt với tổ chức chứng nhận, tổ chức giám sát hãng sản xuất ô tô Hiệp hội ô tô quốc tế đưa quy định ngặt nghèo việc đào tạo chứng nhận lực chuyên gia đánh giá lực tổ chức chứng nhận Chuyên gia đánh giá ISO/TS 16949: 2002 phải người làm ngành công nghiệp ô tô tối thiểu năm phải có kiến thức định ngành côpng nghiệp Các tổ chức chứng nhận, việc tổ chức quốc tế công nhận theo ISO/IEC Guide 61, phải ký hợp đồng với IATF… Kết luận Nếu tất bên liên quan (Hãng sản xuất, nhà cung cấp, quan chứng nhận, tổ chức quốc tế IATF hiệp hội giám sát) tạo thách thức toàn thể cán công nhân viên tổ chức làm việc để nâng cao văn hóa hợp tác đổ lỗi cho có sai lỗi để cải tiến chất lượng nhà cung cấp chất lượng xe, nay, tiêu chuẩn ISO/TS 16949: 2002 hết sở tảng để thực quản lý điều hành doanh nghiệp Tiêu chuẩn cho hội lớn việc tiến thêm bước chất lượng sản phẩm khả tạo lợi nhuận Các nhà cung cấp Việt Nam đánh giá thấp nhà cung cấp châu Âu từ – năm Việc áp dụng cách hiệu lực hiệu tiêu chuẩn giúp cho doanh nghiệp Việt nam vươn lên ngang tầm với nhà cung cấp nước Hơn nữa, bối cảnh xu hội nhập nay, việc áp dụng tiêu chuẩn hoàn toàn thiết thực doanh nghiệp nhà cung cấp ngành công nghiệp ô tô – xe máy Hãy đừng bỏ qua hội thách thức vô quý giá này! Cao Hoàng Long Nguồn: Bài đăng kỷ yếu diễn đàn suất chất lượng