Năm 1998 Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữ hành. Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở của Công ty du lịch Hà Nội cũ và sắp xếp 1 số doanh nghiệp sát nhập vào. Năm 2005 Trung tâm du lịch Hà Nội được chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch.
I Khái quát chung doanh nghiệp 1, Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp a) Giai đoạn 1: Giai đoạn thành lập ( từ năm 1963 - 1976) Giai đoạn nước ta tình trạng có chiến tranh, kinh tế phát triển, ngành du lịch có tiềm chưa khai thác Ngày 25/3/1963 Công ty Du lịch Hà Nội- Hanoitourist (tiền thân Tổng công ty Du Lịch Hà Nội) thành lập.Khi thành lập, công ty du lịch Hà Nội đơn vị trực thuộc công ty Du Lịch Việt Nam, đặt quản lý ngoại thương Cơ sở vật chất ban đầu có khách sạn Dân Chủ, khách sạn Hoàn kiếm, cửa hàng Bờ Hồ với sở vật chất rầt khiêm tốn Nhiệm vụ chủ yếu công ty Du lịch Hà Nội phục vụ đoàn khách quốc tế nước XHCN: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc, Rumani Và khách nội địa chủ yếu là: Bộ Đội, Công Nhân, Học sinh tham dự hội nghị biểu dương người có thành tích chiến đấu, lao động học tập Mục đích chủ yếu phục vụ cho nhiệm vụ trị, nhiệm vụ kinh doanh du lịch thứ yếu b) Giai đoạn :Giai đoạn từ năm 1976 - 1993 Sau ngày giải phóng Miền Nam, thống đất nước, ngành du lịch tiếp thu số sở vật chất chuyên ngành du lịch từ tỉnh phía Nam bao gồm: hệ thống khách sạn, nhà hàng du lịch, đặc biệt đội ngũ nhân viên du lịch đào tạo trưởng thành hoạt động lâu năm ngành du lịch Công ty du lịch Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch, giao nhiệm vụ quản lý thêm khách sạn Hoà Bình, khách sạn Thống Nhất, khách sạn Hữu Nghị khách sạn Bông Sen Các sở giao bước cải tạo nâng cấp phục vụ du lịch Hoạt động kinh doanh du lịch có thay đổi kinh tế chuyển từ quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trường có điều tiết phủ Các doanh nghiệp du lịch thành lập ngày nhiều đa dạng phương thức hoạt động Cùng với đổi đất nước Công ty Du lịch Hà Nội có thay đổi hoạt động kinh doanh Công ty có nhấn mạnh trở nên lớn mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu hút du khách, mở rộng thị trường nước, đạt kết khả quan Năm 1993 Công ty đón đựoc 87.000 lượt khách, 44.000 lượt khách quốc tế, 43.000 lượt khách nội địa Công ty trọng đến việc đầu tư, cải tạo sở vật chất, công ty nâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, sở cải tạo nâng cấp khách sạn Thống Nhất thành khách sạn sao, vào hoạt động từ năm 1990 Năm 2001, doanh thu khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộp cho ngân sách nhà nước 13.950 triệu đồng Cho đến năm 1993, công ty thành viên thức Hiệp hội Du lịch Nhật Bản ( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịch nước châu ( PATA), đặt quuan hệ với 55 hãng lữ hành 20 quốc gia giới c) Giai đoạn :Giai đoạn từ năm 1994 : Trong giai đoạn Công ty vấp phải khó khăn không nhỏ Xuất nhiều đối thủ cạnh tranh với đời hàng loạt công ty du lịch Thêm vào khủng hoảng tài khu vực Châu Á – Thái Bình Dương năm 1997 gay ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Việt Nam nói chung Công ty Du lịch Hà Nội nói riêng Song với giải pháp kinh doanh nhằm khắc phục khó khăn Công ty đạt kết cao giai đoạn 1997 - 2001 Tổng doanh thu năm 1997 28,40 tỷ đồng, năm 2000 160 tỷ, năm 2001 206,7 tỷ đồng Năm 1998 Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữ hành Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa sở Công ty du lịch Hà Nội cũ xếp số doanh nghiệp sát nhập vào Năm 2005 Trung tâm du lịch Hà Nội chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch Trong 50 năm xây dựng trưởng thành Công ty Du lịch Hà Nội trở thành Tổng Công ty lớn mạnh gồm 38 công ty thành viên, công ty liên doanh liên kết với nước nước, công ty cổ phần, dơn vị trực thuộc…với 4000 CBCNV tham gia hoạt động lĩnh vực: khách sạn, nhà hàng, lữ hành, văn phòng c ho thuê, vui chơi giải trí, thương mại Có khách sạn từ đến sao, thành lập trung tâm du lịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất lao động, đoàn xe du lịch mở thêm chi nhánh Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn, Móng CÁi - Quảng Ninh Quá trình phát triển Công ty gặp không khó khăn cản trở nhờ nỗ lực không ngừng nghỉ tập thể toàn công ty với sách kinh doanh sang suốt mà Công ty đứng vững thời kì khó khăn ngày lớn mạnh, công ty Du lịch Hà Nội ngày có vị quan trọng thị trường du lịch Việt Nam Châu Âu, Trung quốc, Đông Nam Á… Doanh thu năm 2006, 2007, 2008 72 tỷ đồng, 86 tỷ đồng, 83,18 tỷ đồng đóng góp vào phát triển kinh tế quốc dân Hiện Công ty lữ hành Hanoitourist 10 hãng lữ hành top ten Việt Nam Nỗ lực hoạt động mang lại cho Tổng công ty nhiều Huân chương danh hiệu cao quý: Huân chương lao động hạng Ba (năm 1980 2010), Huân chương Lao động hạng Hai (năm 1985), Huân chương lao động hạng Nhất năm 2002, cờ Luân lưu cảu Chính phủ, cờ thi đưa Văn hóa, thông tin, Thể thao du lcihj naem 1990, cờ thi đua xuất sắc UBND Thành phố Hà nội, cờ thi đua Tổng cục du lịch Việt Nam nhiều khen danh hiệu khác II Chức nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh 1, Chức năng, nhiệm vụ Công ty : Công ty lữ hành Hanoitourist doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND TP Hà Nội, có tư cách pháp nhân, tự hạch toán độc lập, có dấu riêng, chịu lãnh đạo theo ngành dọc Tổng Cục Du Lịch Công ty lữ hành Hanoitourist ký hợp đồng với doanh nghiệp nước để tổ chức chương trình du lịch khách quốc tế đến Việt Nam, khách du lịch Việt Nam nước nước Đến công ty chuyên kinh doanh lĩnh vực du lịch là: Lữ hành, khách sạn, vui chơi giải trí, tổ chức hội nghị, hội thảo, xúc tiến du lịch, dịch vụ bổ sung Nhằm đa dạng hoá loại hình sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách du lịch Công ty có nhiệm vụ nghiên cứu thi trường du lịch, tuyên truyền, quảng bá để thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch kí hợp đồng với tổ chức, hãng du lịch nước Ngoài công ty nghiên cứu ứng dụng khoa học kĩ thuật vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu kinh tế chất lượng phục vụ: nghiên cứu hoàn thiện máy tổ chức, quản lý sử dụng cán sách, kinh doanh dựa sở pháp luật Đào tạo nghiệp vụ cho cán công nhân viên công ty nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Ngành nghề doanh nghiệp - Lữ hành nội địa, inbound, outbound dịch vụ phục vụ khách du lịch - Dịch vụ vận chuyển khách du lịch ô tô, cho thuê phiên dịch hướng dẫn viên du lịch - Tổ chức hội nghị xúc tiến du lịch 2, Cơ sở vật chất doanh nghiệp a, Nguồn vốn Về nguồn vốn kinh doanh có từ nguồn vốn vó kinh doanh công ty lữ hành cung cấp, chủ yếu sở vật chất có phận công ty Hiện vốn kinh doanh Công ty lữ hành HaNoiTourist 13.82 tỷ đó: Vốn cố định 8.98 tỷ đồng Vốn lưu động 4.84 tỷ đồng • Điều kiện sở vật chất kỹ thuật: Công ty lữ hành HaNoiTourist tổng công ty giao cho toàn tầng gồm phòng với phương tiện làm việc đại gồm: 25 máy vi tính, máy in, 30 máy điện thoại bà với mạng không dây tiên tiến để phục vụ cho cán nhân viên công ty, máy fax nhiều thiết bị văn phòng khác… Ngoài giám đốc, trưởng phó phòng trang bị máy tính sách tay để tiện cho việc theo dõi hoạt động phận mình, truy cập chương trình du lịch mốt cách nhanh để kịp thời cung cấp cho khách • Điều kiện kinh tế: Được thừa hưởng kinh tế ổn định kinh tế nước công ty nhà nước với lợi nhuận mà công ty thu từ hoạt động lữ hành hoạt động kinh doanh khác, với giúp đỡ nhiệt tình phía tổng công ty lữ hành HaNội có kinh tế vững ổn định • Điều kiện công nghệ: Ban giám đốc công ty không ngững thay đổi công nghệ đại có thị trường để phục vụ cho hoạt động công ty đầu từ mạng lưới internet không dây với tốc độ cao để phục vụ cho công việc cách tốt nhất, thay đổi công nghệ cũ máy photo, máy điều hòa, nhiều trang thiết bị khác để phục vụ cho nhân viên , tạo điều kiện tốt để nhân viên làm việc đạt kết xứng đáng với danh hiệu cờ đầu ngành du lịch b, Cơ sở vật chất công ty lữ hành Hà Nội: Hiện công ty lữ hành Hanoitourist có hệ thống sở vật chất kỹ thuật đầy đủ Trụ sở công ty đặt 18 Lý Thường Kiệt 30A Lý Thường Kiệt Đây điểm mạnh công ty mà công ty du lịch khác có Trong hệ thống sở vật chất kỹ thuật công ty có 14 khách sạn lớn đạt tiêu chuẩn từ 2- Đó khách sạn dân chủ với số lượng phòng 90 phòng Khách sạn Hòa Bình với số lượng phòng 102 phòng Khách sạn Hoàn Kiếm với số lượng phòng 120 phòng Khách sạn Bông Sen với số lượng 30 phòng Khách sạn Sofitel với 244 phòng Ngoài công ty lữ hành Hanoitourist có chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn Móng Cái- Quảng Ninh, qua ta thấy lĩnh vực kinh doanh công ty rộng rãi, có khả đáp ứng nhu cầu khách hang c, Khu vực tuyến du lịch chủ yếu công ty qua năm Sản phẩm công ty thường khai thác điểm du lịch có cảnh quan thiên nhiên đẹp, có giá trị văn hóa, di sản thiên nhiên quốc gia giới: Hà Nội, Hạ Long, Phong Nha- Kẻ Bàng, biển Nha Trang, Vũng Tàu, Phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn, đường Trường Sơn… Ưu điểm: Công ty triển khai hệ thống sản phẩm phong phú đa dạng, có nhiều tuyến điểm tham quan có giá trị thiên nhiên, văn hóa, lịch sử… Với hy vọng mong muốn làm cầu nối để du khách có trải nghiệm tuyệt vời dịch vụ hoàn hảo nhất, tiết kiệm thời gian, công sức tiền bạc, thơì gian qua công ty lữ hành Hanoitourist khai thác tuyến du lịch nước đặc sắc, độc đáo hấp dẫn sau: 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Hà Nôị - Hạ Long- Tuần Châu Hà Nôị -Bái Tử Long- Vân Đồn Hà Nội- Đảo Ngọc Cát Bà Hà Nội – Trà Cổ - Móng Cái- Đông Hưng Hà Nội – Lào Cai- Sapa- Chinh phục đỉnh PhanXiPăng Hà Nội- Tam Đảo - Thiền Viện Trúc Lâm Hà Nội- Lào Cai- Sapa Hà Nội- Pác Pó- Thác dốc - Lạng Sơn Hà Nội- Mai Châu – Hòa Bình Hà Nội- Hà Giang- Đồng Văn- Quản Bạ- Mèo Vạc Hà Nội- Sơn La- Điện Biên Hà Nội- Lạng Sơn- Bằng Tường Hà Nội- Hồ Ba Bể Hà Nội - Sầm Sơn Hà Nội – Bãi Lữ- Quê Bác Hà Nội -Cửa Lò- Quê Bác Hà Nội –Thiên Cầm- Ngã Ba Đồng Lộc Hà Nội- Huế - Chùa Thiên Mụ- Lăng tẩm Huế Hà Nội- Huế- Đà Nẵng - Hội An Hà Nội- Đà Nẵng- Biển Mỹ Khê- Bà Nà- Cù Lao Chàm- Hội An – Non nước II Phương thức tổ chức quản lý đơn vị doanh nghiệp Trưởng phòng : - Chịu trách nhiệm chung với Ban giám đốc hoạt động kinh doanh phòng, quản lý nhân xếp công việc phù hợp với tổ Xử lý công việc liên quan đến hoạt động chung phòng - Ký nháy hợp đồng, lý, tạm ứng, toán đoàn khách - Khai thác thị trường đoàn khách inbound, Outbound Nội địa trường hợp cần thiết Phó phòng : - Chịu phân công công việc Trưởng phòng, giúp việc cho trưởng phòng Xử lý công việc liên quan đến hoạt động chung phòng trường hợp Trưởng phòng vắng - Chịu trách nhiệm trước trưởng phòng phận khách lẻ phụ trách Tham gia, góp ý hoạt động khai thác thị trường phòng - Ký nháy hợp đồng, lý hợp đồng, tạm ứng đoàn khách ( không ký toán đoàn – trừ số trường hợp đặc biệt giao) - Khai thác thị trường đoàn khách inbound, Outbound Nội địa Bộ phận khách lẻ : + Tính giá xây dựng chương trình Nội địa dành cho khách lẻ nội địa + Lên kế hoạch khởi hành đoàn khách lẻ tháng, kết hợp với đơn vị gửi khách, đại lý để gom đoàn khởi hành theo thời gian + Lên kế hoạch quảng cáo chương trình khách lẻ + Tập hợp chương trình ghép khởi hành hàng ngày thành chương trình hoàn chỉnh thống giá bán + Thu thập thông tin chương trình, giá đơn vị khác để đưa chương trình giá phù hợp với sản phẩm + Đưa ý kiến sản phẩm đối thủ cạnh tranh Bộ phận khách đoàn: + Xây dựng giá chương trình hoàn chỉnh, thống sử dụng chung sản phẩm hoàn chỉnh + Tính giá xây dựng chương trình nội địa dành cho khách đoàn thành thạo + Tiếp thị khách hàng chăm sóc khách hàng cũ + Lên kế hoạch tiếp thị quảng cáo theo thời điểm cụ thể + Thu thập thông tin chương trình, giá đơn vị khác thị trường để đưa chương trình giá phù hợp + Phối hợp chặt chẽ với phận điều hành phận liên quan việc phối hợp thực tour IV Định hướng phát triển doanh nghiệp tương lai Trong bối cảnh đất nước giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành nước, để tồn phát triển công ty lữ hãnh Hanoitourist không ngừng đổi hoàn thiện hoạt động kinh doanh Công ty không ngừng tìm kiếm thị trường mới, xâm nhập vào thị trường có tiềm Khẩu hiệu công ty “ Chung sức – Chung long hài long khách hang” - Chiến lược phát triển doanh nghiệp: Chiến lược công ty khai thác thị trường khách chủ yếu: Thị trường Thái Lan, thị trường nước Châu A, nghiên cứu phát triển thêm thị trường khác Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch, tăng - cường hợp tác với đối tác làm ăn nước nước Trung tâm cho hoạt động kinh doanh khách hang với Slogan “ Chung sức chung long – Vì hài long khách hang” phấn đấu đưa Công ty lữ hành - Hanoitourist trở thành công ty lữ hành hang đầu Việt Nam Phát triển sản phẩm Xây dựng chương trình du lịch dịch vụ - khác theo yêu cầu khách Cải tiến sản phẩm có, không ngừng nâng cao chất lượng Phương hướng hoạt động kinh doanh năm tới Hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp Xây dựng hệ thống thương mại điện tử, thiết lập kênh phân phối trực tuyến bên - cạnh kênh truyền thống nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tiếp xúc thực chiến lược nâng cao chất lượng tour du lịch thái độ nhiệt tình, phong cách làm việc nhanh nhẹn, chuyên nghiệp - Tập trung vào thị trường khách du lịch nước Tăng số lượng khách - outbound, khai thác thị trường tiềm Tiếp tục khai thác thị trường mạnh công ty, đồng thời tìm tỏi đoạn thị trường Hoàn thiện cấu tổ chức, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn đáp ứng hoạt động kinh doanh năm Mở rộng hệ thống đại lý đặc quyền đại lý bán lẻ khác nhiều thị trường, xây dựng mối quan hệ vững lâu dài với đối tác tin cậy có uy tín thong qua - hoạt động Marketing , xúc tiến thương mại… Tiếp xúc hoàn thiện chương trình tập huấn phục vụ khách MICE , xây dựng , phát triển hệ thống thong tin doanh nghiệp đặc biệt hệ thống mạng internet , xây dựng webside doanh nghiệp, ứng dụng phần mềm kinh doanh trực tuyến vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Tìm hiểu cấu máy tổ chức quản lý doanh nghiệp Mối quan hệ doanh nghiệp quan quản lý Nhà nước Để sản phẩm dễ dàng thực vai trò tổ chức công như: Đại sứ quán, hãng hang không, hội hữu nghị … quan trọng Với công ty lữ hành , việc thiết lập quan hệ với tổ chức đại sứ quán nước Việt Nam, đại sứ quán Việt Nam nước, hãng hang không ( VietNam Airline, hãng hàng không nước ), hội hữu nghị Việt Nam nước… quan trợ giúp cho công ty vấn đề thủ tục hải quan, vấn đề vận chuyển ( vé máy bay), thong tin lien quan đến an toàn , dịch bệnh, hiểm họa, có hỗ trợ hoạt động tham gia hội chợ du lịch, Festival, hội thảo du lịch tầm quốc gia quốc tế, từ tạo thuận lợi cho công ty đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Thiết kế mối quan hệ với công ty lữ hành khác Việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với công ty , đại lý lữ hành khác công ty có nhiều nguồn khách, Hoạt động thực Phó giám đốc trưởng phòng TCKT: 3,5 Trưởng phòng: 2,5 Phó phòng: 2,0 Tổ trưởng tương đương: 1,9 Nhân viên: từ 1,2 đến 1,7 b Cách tính lương công ty Công ty lữ hành Hanoitourist dựa sở tính lương trả lương theo quy định công ty Cụ thể sau: TNNLĐ = LCB + AT + LNS + TH TNNLĐ : Thu nhập người lao động LCB: Lương AT: tiền ăn trưa LNS: Lương suất TH: Thưởng ( có – vào hiệu kinh doanh theo báo cáo hàng tháng) - Lương dựa theo hệ số cấp bậc, vị trí theo quy định luật - lao động Ăn trưa khoản ăn ca tính sở ngày công lao động x - đơn giá Lương suất: dựa vào báo cáo kết kinh doanh hàng tháng sau - trừ lương bản, chi phí Thưởng: Là khoản trích lập quỹ khen thưởng 5% công ty để thưởng cho cá nhân tập thể hoàn thành vượt mức tiêu giao Lương tháng Ăn trưa Hệ số lương theo cty 3.402.000 620.000 3,24 9.086.526 3.108.000 620.000 2,96 2.457.000 620.000 3.108.000 KPCĐ BHTN ( 7%) BHYT (1,5%) ( 1%) ( 1%) 13.108.526 238.140 51.030 34.020 34.020 563.132 9.557.996 13.285.996 217.560 46.620 31.080 31.080 583.966 2,34 5.336.191 8.413.191 171.990 36.855 24.570 24.570 620.000 2,96 7.200.643 10.928.643 217.560 46.620 31.080 31.080 348.230 2.457.000 620.000 2,34 8.229.306 11.306.306 171.990 36.855 24.570 24.570 392.832 2.457.000 620.000 2,34 8.229.306 11.306.306 171.990 36.855 24.570 24.570 392.832 Lương Năng suất Tổng cộng BHXH TNCN 2.457.000 620.000 2,34 6.300.563 9.377.563 171.990 36.855 24.570 24.570 199.958 2.457.000 620.000 2,34 7.157.782 10.234.782 171.990 36.855 24.570 24.570 285.680 2.457.000 620.000 2,34 5.014.733 8.091.733 171.990 36.855 24.570 24.570 2.457.000 620.000 2,34 7.372.087 10.449.087 171.990 36.855 24.570 24.570 307.110 2.457.000 620.000 2,34 6.514.867 9.591.867 171.990 36.855 24.570 24.570 221.388 29.274.00 6.820.00 28 80.000.00 116.094.000 2.049.18 439.11 292.740 3.295.12 292.740 9.975.009 Bảng tổng hợp lương Công ty lữ hành Hanoitourist Các tiêu vốn hiệu suất sử dụng vốn Tài sản nguồn vốn yếu tố quan trọng hàng đầu doanh nghiệp tiền đề sở vật chất đảm bảo cho đời hoạt động tất doanh nghiệp Tài sản công ty hình thành chủ yếu sở vật chất người từ tạo điều kiện cho công tác quản lý hạch toán tài sản cần phải xem xét toàn tài sản công ty theo hai hình thức biểu giá trị giá trị tài sản nguồn hình thành tài sản TÌNH HÌNH TÀI SẢN VÀ NGUỒN VỐN CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Chỉ tiêu 2010 2011 2012 17,565,939,579 16,059,527,99 I TSNH So sánh 11/10 CL (đồng) CC (% 9,845,101,114 (1,506,411,582) (8.58 14,957,358,390 13,970,782,15 7,704,441,030 (986,576,238) (6.60 Tiền 6,085,893,822 6,411,723,693 3,060,055,346 325,829,871 5.35 Các khoản phải thu 7,625,123,540 5,073,024,771 4,280,655,177 (2,552,098,769) (33.4 a Phải thu khách hàng 356,026,512 283,634,148 1,097,725,242 (72,392,364) (20.3 b Trả trước cho người bán 5,523,004,571 4,427,789,810 2,559,273,776 (1,095,214,761) (19.8 TSNH khác 1,246,341,028 2,486,033,688 363,730,507 1,239,692,660 99.4 II TSDH 2,608,581,189 2,088,745,845 2,140,660,084 (519,835,344) (19.9 TSCĐ 1,283,428,143 893,424,949 888,805,393 (390,003,194) (30.3 TS dài hạn khác 1,325,153,046 1,195,320,896 1,251,854,691 (129,832,150) (9.80 TSNH/ Tổng tài sản (%) 85 87 78 TSDH/ Tổng tài sản (%) 15 13 22 B/ NGUỒN VỐN 17,565,939,579 16,059,527,99 9,845,101,114 (1,506,411,582) (8.58 12,732,551,892 11,175,807,49 5,009,474,115 (1,556,744,396) (12.2 Nợ ngắn hạn 12,567,128,350 11,070,955,98 4,922,367,856 (1,496,172,363) (11.9 a Phải trả người bán 654,242,135 661,909,046 - 7,666,911 1.17 b Người mua trả tiền trước 10,324,628,440 9,317,547,757 3,382,826,871 (1,007,080,683) (9.75 Nợ dài hạn 165,423,542 104,851,509 87,106,259 (60,572,033) (36.6 II Nguồn vốn chủ sở hữu 4,833,387,687 4,883,720,501 4,835,626,999 50,332,814 1.04 Vốn chủ sở hữu 4,750,351,687 4,800,684,501 4,752,590,999 50,332,814 1.06 A/ TÀI SẢN I Nợ phải trả Quỹ khác 83,036,000 83,036,000 83,036,000 NPT/ Tổng nguồn vốn (%) 72 70 51 NVCSH/ Tổng nguồn vốn (%) 28 30 49 - - - (Nguồn: Qua bảng ta thấy : Tài sản nguồn vốn tiêu đánh giá lực phát triển doanh nghiệp, yếu tố thiếu trình hoạt động sản xuất kinh doanh Việc phân bổ cấu tài sản phù hợp với ngành nghề sản xuất kinh doanh có tác dụng trình sử dụng hợp lý vốn doanh nghiệp Qua bảng thể tổng nguồn vốn công ty giảm rấ nhiều qua năm Cụ thể, năm 2011 so với năm 2010 giảm 8.58% nợ ngắn hạn giảm 11.91% tương ứng 1,496,172,363 đồng vốn chủ sở hữu tăng 1.04% tương ứng 50,332,814 đồng Năm 2012 so với năm 2011 nợ ngắn hạn giảm tương đối nhiều giảm 56% tương đương 6,148,588,131 đồng khoản phải trả người bán công ty toán hết Vốn chủ sở hữu giảm 1% tương ứng 48,093,502 đồng Cho ta thấy tình hình kinh tế khó khăn doanh nghiệp lấy chữ tín để phục vụ khách hàng, toán khảon công nợ dứt điểm Mặt khác, nhìn vào tiêu NPT/ Tổng nguồn vốn NVCSH/ Tổng nguồn vốn tỷ trọng NPT tổng nguồn vốn giảm xuống 51% Như vậy, Công ty quản lý tốt nguồn tài CHƯƠNG TÌM HIỂU ĐIỀU KIỆN SXKD CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Điều kiện kinh tế xã hội, văn hóa giáo dục vùng hoạt động doanh nghiệp Tình hình phát triển kinh tế tiêu tăng trưởng kinh tế chủ yếu khu vực Hà Nội a) Tình hình phát triển kinh tế Lĩnh vực dịch vụ: Ưu tiên phát triển nâng cao chất lượng ngành dịch vụ: tài - ngân hàng, du lịch, thương mại, khoa học công nghệ, giáo dục - đào tạo, y tế bưu viễn thông, vận tải công cộng ; bước xây dựng Hà Nội thành trung tâm dịch vụ trình độ, chất lượng cao vùng đồng sông Hồng, nước khu vực Xây dựng kết cấu hạ tầng thương mại, du lịch gắn với quảng bá văn hóa Thủ đô Lĩnh vực công nghiệp - xây dựng: Phát triển mạnh công nghiệp công nghệ cao, công nghệ sạch, sản phẩm có hàm lượng chất xám cao; khuyến khích phát triển công nghiệp phụ trợ, sản phẩm công nghiệp chủ lực, mũi nhọn, đẩy mạnh nội địa hóa Lĩnh vực nông nghiệp: Phát triển nông nghiệp nông thôn theo hướng sinh thái, đại, kỹ thuật cao Đẩy mạnh công tác dồn điền, đổi để nâng cao hiệu sử dụng đất Chuyển dịch cấu nội ngành nông nghiệp theo hướng hiệu quả, bền vững Chuyển dịch cấu vùng: Ưu tiên phát triển vùng ven đô, vùng ngoại thành gắn với tiến trình công nghiệp hóa, đại hóa nông thôn xây dựng nông thôn B: Các tiêu tăng trưởng kinh tế chủ yếu khu vực Hà Nội a) Chỉ tiêu kinh tế: (1) Tăng trưởng GDP bình quân: 12 - 13%/năm; đó: Dịch vụ: 12,213,5%; Công nghiệp - xây dựng: 13-13,7%; Nông nghiệp: 1,5-2,0% (2) Cơ cấu kinh tế cuối năm 2015: Dịch vụ: 54-55%; Công nghiệp - xây dựng: 41 -42%; Nông nghiệp: 3,0-5,0% (3) GDP bình quân/người cuối năm 2015: 82-86 triệu đồng; (4) Huy động vốn đầu tư xã hội giai đoạn 2011-2015: 1.400-1.500 nghìn tỷ đồng (tăng trung bình 17,5-18,5%/năm); (5) Tốc độ tăng kim ngạch xuất bình quân: 14- 15%/năm; b) Chỉ tiêu xã hội 6) Giảm tỷ lệ sinh bình quân: 0,02%/năm; tỷ lệ sinh thứ năm 2015: 5%; (7) Tỷ lệ xã, phường đạt chuẩn quốc gia y tế năm 2015:1000%; (8) Số giường bệnh/vạn dân: 20 (9) Số bác sỹ/vạn dân: 12,5 (10) Tỷ lệ gia đình đạt danh hiệu gia đình văn hóa: 85%; Làng văn hóa: 55%: Tổ dân phố văn hóa: 65%; Cơ quan, đơn vị văn hóa: 60%; (11) Tỷ lệ trường đạt chuẩn quốc gia năm 2015: 50-55%; (12) Số lao động giải việc làm hàng năm: 140- 145 ngàn người, (13) Tỷ lệ lao động qua đào tạo năm 2015: 55%; (14) Tỷ lệ hộ nghèo theo chuẩn bình quân giảm 1,5 - 1,8%/năm; (15) Tỷ lệ niên độ tuổi đạt trình độ phổ cập bậc THPT tương đương năm 2015: 90%; c) Chỉ tiêu đô thị, môi trường: 16) Tỷ lệ xã đạt tiêu chuẩn nông thôn mới: 40% (17) Diện tích nhà đô thị bình quân đầu người năm 2015 : 28m2; (18) Diện tích đất xanh đô thị đạt: m2/người; (19) 100% số hộ dân nông thôn sử dụng nước sinh hoạt đảm bảo vệ sinh; 100% số hộ dân đô thị sử dụng nước sạch; lượng nước đô thị: 1501ít/người/ngày đêm (20) Tỷ lệ rác thải thu gom xử lý ngày nội thành: 100%; ngoại thành: 80% - 100% sở sản xuất kinh doanh 80% sở sản xuất, kinh doanh có đạt tiêu chuẩn môi trường; 100% khu công nghiệp, khu chế xuất có hệ thống xử lý nước thải tập trung đạt tiêu chuẩn, 95% chất thải rắn thông thường, 85% chất thải rắn nguy hại 100% chất thải y tế xử lý đạt tiêu chuẩn Môi trường cho sản xuất kinh doanh vận tải –du lịch b) Cơ sở hạ tầng kỹ thuật Về Giao Thông: Là Thủ đô nằm vị trí trung tâm miền Bắc, nối giao thông từ Hà Nội đến tỉnh khác Việt Nam tương đối thuận tiện, bao gồm đường không, đường bộ, đường thủy đường sắt Ngoài sân bay quốc tế Nội Bài cách trung tâm khoảng 35km, thành phố có sân bay Gia Lâm phía Đông, thuộc quận Long Biên Hà Nội đầu mối giao thông năm tuyến đường sắt nước tuyến liên vận sang Bắc Kinh (Trung Quốc), nhiều nước Châu Âu Các bến xe phía Nam, Gia Lâm, Lương Yên, Nước Ngầm, Mỹ Đình đầu mối tập trung ô tô chở khách liên tỉnh tỏa khắp quốc gia theo quốc lộ 1A, quốc lộ 2, quốc lộ 3… Về giao thông đường thủy, Hà Nội đầu mối giao thông quan trọng với bến Phà Đen sông Hồng tỉnh khu vực Hưng Yên, Nam Định, Thái Bình… Về sở lưu trú Hệ thống sở lưu trú địa bàn Thành phố Hà Nội tính đến tháng 6/2011 Khách sạn Đơn vị Số sở Số phòng Khách sạn 12 3984 Nt 10 1655 Nt 29 1935 Nt 117 3696 Nt 73 1079 Căn hộ cao cấp Cơ sở 03 700 Tổng 244 13049 Về doanh nghiệp kinh doanh Lữ hành, vận chuyển : Trên địa bàn Hà Nội có gần 500 doanh nghiệp Lữ hành Quốc tế gần 500 doanh nghiệp lữ hành nội địa, có khoảng 50 doanh nghiệp hộ cá thể kinh doanh vận chuyển khách du lịch Về Cơ sở dịch vụ vui chơi giải trí văn hoá Hà Nội tập trung sở văn hoá lớn nước nhà hát lớn, Trung tâm chiếu phim quốc gia, bảo tàng lớn, nhà biểu diễn nghệ thuật dân gian nhà hát chèo, múa rối nước hấp dẫn du khách quốc tế nước Hệ thống công viên xanh công viên Lê Nin, công viên Thủ Lệ, công viên Đống Đa, Công viên Tuổi Trẻ, công viên nước Hồ Tây, công viên Thiên Đường Bảo Sơn, Việt Phủ Thành Chương … ngày trở thành điểm tham quan du khách quan tâm Về sở dịch vụ ăn uống, ẩm thực: Hoạt động du lịch ẩm thực Hà Nội phát triển mạnh, tính xã hội hoá cao, đem lại cho Thủ đô vị cao hệ thống du lịch ẩm thực giới khu vực Các sở ăn uống Hà Nội thời gian qua phát triển nhanh chóng phong phú đa dạng từ nhà hàng dân tộc nhà hàng Thái Lan, nhà hàng Nhật Bản, nhà hàng Hàn Quốc đến quán Bar, caffe, quán ăn nhanh tập đoàn lớn giới KFC, Lotteria có mặt Hà Nội, đáp ứng nhu cầu ẩm thực lớn đông đảo du khách người dân Hà Nội Cơ sở dịch vụ ăn uống, ẩm thực như nhà hàng ăn Âu, Á, cà phê, bar phát triển ngày tiện nghi Trong thời gian qua thành phố thực đầu tư xây dựng thí điểm phố ẩm thực Tống Duy Tân nhằm giới thiệu nghệ thuật ẩm thực Việt Nam Hà Nội Tuy nhiên hệ thống nhà hàng, sở dịch vụ ẩm thực Hà Nội phát triển thiếu quy hoạch, quy mô nhỏ lẻ, thiếu điều kiện hạ tầng cần thiết như bãi đỗ xe, không giản cảnh quan; điều kiện vệ sinh môi trường, tính chuyên nghiệp dịch vụ số sở dịch vụ chưa kiểm soát, bảo đảm phục vụ nhu cầu du khách Về sở dịch vụ mua sắm, bán hàng lưu niệm dịch vụ liên quan: Mua sắm thú vui du khách yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch, đặc biệt đô thị du lịch Hà Nội Hiện Hà Nội có 10 trung tâm thương mại lớn với 84 siêu thị, hàng trăm cửa hàng với đủ chủng loại hàng hóa phong phú phục vụ nhu cầu đa dạng tầng lớp nhân dân du khách đến Hà Nội Hà Nội có nhiều mặt hàng thủ công mỹ nghệ truyền thống đồ gốm sứ, thêu, thổ cẩm, sơn mài, khảm trai, tranh sơn dầu khách du lịch ưa chuộng, mua sắm làm quà tặng, đồ lưu niệm Việc tổ chức nghiên cứu mẫu mã sản phẩm, mạng lưới bán hàng gắn với việc bảo tồn nâng cấp phát triển làng nghề truyền thống thành điểm du lịch thu hút khách thăm quan mua sắm Ngành Du lịch Hà Nội quan tâm khuyến khích đầu tư phát triển Tuy nhiên hệ thống sở dịch vụ mua sắm phát triển manh mún, nhiều tuyến phố mua sắm hàng hoá, đồ lưu niệm hình thành tự phát, dịch vụ, hàng hoá thiếu hấp dẫn, ảnh hưởng đến trật tự quản lý đô thị, làm giảm tính hiệu dịch vụ mua sắm c) Chính sách phủ việc phát triển du lịch: Nhà nước có chế, sách huy động nguồn lực, tăng đầu tư phát triển du lịch để bảo đảm du lịch ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Nhà nước có sách khuyến khích, ưu đãi đất đai, tài chính, tín dụng tổ chức, cá nhân nước tổ chức, cá nhân nước đầu tư vào lĩnh vực sau đây: a) Bảo vệ, tôn tạo tài nguyên du lịch môi trường du lịch; b) Tuyên truyền, quảng bá du lịch; c) Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch; d) Nghiên cứu, đầu tư, xây dựng sản phẩm du lịch mới; đ) Hiện đại hoá hoạt động du lịch; e) Xây dựng kết cấu hạ tầng du lịch, sở vật chất - kỹ thuật du lịch, nhập phương tiện cao cấp phục vụ cho việc vận c i m m nh c Công ty l h i hành Hanoitourist thành l p t n m 1963, tr i qua h n 40 n m xây d ng tr ng thành Công ty ã tích lu hi u kinh nghi m c ho t Vi mt c phép s n g qu n lý c ng nh ho t n g kinh doanh v t ch t l n m nh, m t ngu n v n l n l u Công ty có th thay i ho t d dàng Do ó hi u qu ho t cao, nâng c cho r t n n g cho n g chi n l c kinh doanh c a m t cách n g s c c nh tranh c a Công ty c uy tín tr ng qu c t c nâng Toàn Công ty m t t p th th ng nh t, có s cán b nh n g lòng nh t trí cao gi a nhân viên Các chi n l c kinh doanh c ng nh doanh l hành t i Công ty u ng cán b , nhân viên tr s n ph m ki c t o b i s k t h p ý ki n gi a m t y n ng i n g, thông minh, sang t o v i m t i ng cán b nhân viên lâu n m giàu kinh nghi m huyển khách du lịch, trangKhông ch d ng l i cu ó Công ty c g ng tho mãn nhu c a m i khách hang b ng m c giá h p lý, ch ng trình du l ch c xây d ng theo nhu c u c a khách Công ty ã ti p c n, t o c m i quan h lâu dài v i m t s hang công ty du l ch n c nh La maison (Pháp), Naratravel L.td (Thái Lan), Withus travel – Int/1 Networt (Hàn Qu c), Công ty H ng Qu ng c a Tr ung Qu c m t s hang c a Singapore, Hà Lan Ngoài sách qu ng cáo khuy ch tr ng c a Công ty thu hút c s ý, ph n h i t phía khách hang M t s h n ch c n kh c ph c Bên c nh nh ng l i th ã nêu Công ty v n m t s han ch c n có bi n pháp kh c ph c C th là: Trình chuyên môn c a i ng nhân viên không ng u, i b ph n sinh viên m i tr ng, tu i S c nh tranh ho t i c ng nh tu i ngh n g kinh doanh l hành ngày tr lên gay g t Th tr ng khách du l ch ngày h n ch b chia s v i nhi u công ty khac M c tiêu Không ng ng i m i, m r ng lo i hình d ch v kinh doanh doanh thu, l i nhu n n g th i ti p t c c ng c t ng ph ng h ng, bi n pháp mang tính kh thi cao e m l i hi u qu t t Công ty d i s lãnh o c a ban giám dân ch c c quy t tâm ph n nh t chí cao công ty u o àn k t hoàn thành v t m c ch tiêu giao Xây d ng công ty tr n c m bo thành doanh nghi p l n m nh c a th i s ng v t ch t c a cán b công nhân viên T o ch công ty th tr ng ô c ng c a [...]... và quản lý theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con Công ty mẹ - Tổng Công ty Du lịch Hà Nội (Quyết định số 106/2004/QĐ-UB) là Công ty Nhà nước giữ quyền chi phối các doanh nghiệp trực thuộc, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước - Bộ máy tổ chức Công ty Lữ hành Hanoitourist Sơ đồ 2.3 Bộ máy quản lý tại Công ty Lữ hành Hanoitouris Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội Công ty Lữ Hành Hanoitourist Bam Giám Đốc... của công ty đạt hiệu quả cao - Tổ chức bộ máy: • Phòng Thị trường Quốc tế: Tổ chức khai thác nguồn khách, bán các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nối các chương trình du lịch sang các nước khác (nếu có) • Phòng Du lịch nước ngoài: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch. .. quảng bá du lịch; c) Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch; d) Nghiên cứu, đầu tư, xây dựng sản phẩm du lịch mới; đ) Hiện đại hoá hoạt động du lịch; e) Xây dựng kết cấu hạ tầng du lịch, cơ sở vật chất - kỹ thuật du lịch, nhập khẩu phương tiện cao cấp phục vụ cho việc vận c i m m nh và c Công ty l h i hành Hanoitourist thành l p t n m 1963, tr i qua h n 40 n m xây d ng và tr ng thành Công ty ã tích... nghị du lịch mà công ty có thể tìm hiểu, đàm phán ,ký kết hợp đồng hợp tác, thong qua trang web, mail, fax công ty chào bán sản phẩm của công ty với các đối tác, khi có tín hiệu phản hồi thì tiến hành đàm phán,ngoài ra còn thiết lập quan hệ thong qua các quan hệ của ban lãnh đạo công ty, các phòng trong công ty, các tour leader… 2 Hình thức tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp Tổng Công ty Du lịch Hà... động theo kế hoạch thống nhất của Công ty theo mô hình công ty mẹ công ty con, được mở tài khoản tại ngân hang và có con dấu riêng Đây là kiểu hạch toán độc lập không hoàn toàn Công ty có chức năng chính là kinh doanh dịch vụ lữ hành trong nước và quốc tế với 3 mảng kinh doanh chủ yếu là thị trường quốc tế , du lịch lữ hành nước ngoài, và du lịch lữ hành nội địa .Công ty tập trung phát triển kinh doanh... khách du lịch với các hang, các tổ chức du lịch trong và ngoài nước Qúa trình xây dựng thực hiện 1 tour du lịch Inbuond có sự tham gia của các bộ phận trong công ty được bắt đầu từ việc xây dựng, thiết kế tour du lịch Đây là công việc chủ yếu của phòng nghiên cứu thị trường và phương Inbuond , có sự phối hợp của các phòng ban khác như phòng điều hành hướng dẫn… Sau khi đã xây dựng được 1 tour du lịch. .. các phòng ban thực hiện, Còn các phòng ban thì có mối lien hệ chặt chẽ với nhau, tác động qua lại với nhau, thường xuyên trao đổi thong tin với nhau để thực hiện tốt nhiệm vụ của ban giám đốc giao phó 1.3 Tìm hiểu về cơ chế quản lý SXKD được áp dụng Công ty lữ hành Hanoitourist là đơn vị hạch toán kinh tế trực thuộc Tổng công ty du lịch Hà Nội, chịu sự quản lý trực tiếp của Tổng công ty du lịch Hà Nội,... NC TT Phòng TCKT Phòng TC HC Bộ máy tổ chức công ty Lữ hành Hanoitourist Ban lãnh đạo : Giam đốc công ty và Phó giám đốc Giam đốc công ty : Chịu trách nhiệm về mọi lĩnh vực của công ty Phụ trách đối ngoại và ủy quyền cho các phó giám đốc khi cần thiết , là người phát ngôn chính của công ty và điều hành trực tiếp các phó giám đốc làm việc Phó giám đốc công ty: Chịu trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh... kinh nghi m huyển khách du lịch, trangKhông ch d ng l i cu ó Công ty còn luôn c g ng tho mãn nhu c a m i khách hang b ng các m c giá h p lý, các ch ng trình du l ch c xây d ng theo nhu c u c a khách Công ty ã ti p c n, t o c m i quan h lâu dài v i m t s hang và công ty du l ch n c ngoài nh La maison (Pháp), Naratravel L.td (Thái Lan), Withus travel – Int/1 Networt (Hàn Qu c), Công ty H ng Qu ng c a Tr... khách du lịch Về Cơ sở dịch vụ vui chơi giải trí văn hoá Hà Nội tập trung các cơ sở văn hoá lớn của cả nước như nhà hát lớn, Trung tâm chiếu phim quốc gia, các bảo tàng lớn, các nhà biểu diễn nghệ thuật dân gian như nhà hát chèo, múa rối nước rất hấp dẫn đối với du khách quốc tế và trong nước Hệ thống công viên cây xanh như công viên Lê Nin, công viên Thủ Lệ, công viên Đống Đa, Công viên Tuổi Trẻ, công