Năm 1998 Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữ hành. Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở của Công ty du lịch Hà Nội cũ và sắp xếp 1 số doanh nghiệp sát nhập vào. Năm 2005 Trung tâm du lịch Hà Nội được chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch.
Trang 1
I Khái quát chung về doanh nghiệp
1, Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp.
a) Giai đoạn 1: Giai đoạn mới thành lập ( từ năm 1963 - 1976)
Giai đoạn này nước ta trong tình trạng có chiến tranh, kinh tế kém pháttriển, ngành du lịch có tiềm năng nhưng chưa được khai thác Ngày 25/3/1963Công ty Du lịch Hà Nội- Hanoitourist (tiền thân của Tổng công ty Du Lịch HàNội) được thành lập.Khi mới được thành lập, công ty du lịch Hà Nội chỉ là mộtđơn vị trực thuộc công ty Du Lịch Việt Nam, đặt dưới sự quản lý của bộ ngoạithương Cơ sở vật chất ban đầu chỉ có khách sạn Dân Chủ, khách sạn Hoànkiếm, cửa hàng Bờ Hồ với cơ sở vật chất rầt khiêm tốn
Nhiệm vụ chủ yếu của công ty Du lịch Hà Nội là phục vụ các đoàn kháchquốc tế của các nước XHCN: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc, Rumani Và kháchnội địa chủ yếu là: Bộ Đội, Công Nhân, Học sinh tham dự các hội nghị biểudương những người có thành tích trong chiến đấu, lao động và học tập Mụcđích chủ yếu là phục vụ cho nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ kinh doanh du lịchchỉ là thứ yếu
b) Giai đoạn 2 :Giai đoạn từ năm 1976 - 1993
Sau ngày giải phóng Miền Nam, thống nhất đất nước, ngành du lịch tiếpthu một số cơ sở vật chất chuyên ngành du lịch từ các tỉnh phía Nam bao gồm: 1
hệ thống khách sạn, nhà hàng du lịch, đặc biệt là đội ngũ nhân viên du lịch đượcđào tạo cơ bản và trưởng thành trong hoạt động lâu năm của ngành du lịch
Công ty du lịch Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch, được giao nhiệm vụquản lý thêm khách sạn Hoà Bình, khách sạn Thống Nhất, khách sạn Hữu Nghị
và khách sạn Bông Sen Các cơ sở được giao này từng bước được cải tạo nângcấp phục vụ du lịch
Hoạt động kinh doanh du lịch đã có những thay đổi khi nền kinh tếchuyển từ quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế thị trường có
Trang 2
sự điều tiết của chính phủ Các doanh nghiệp du lịch được thành lập ngày mộtnhiều và đa dạng trong phương thức hoạt động Cùng với sự đổi mới của đấtnước Công ty Du lịch Hà Nội đã có những thay đổi trong hoạt động kinh doanh.Công ty đã có những nhấn mạnh trở nên lớn mạnh công tác tuyên truyền, quảngcáo nhằm thu hút du khách, mở rộng thị trường trong và ngoài nước, đã đạtđược những kết quả rất khả quan Năm 1993 Công ty đã đón đựoc 87.000 lượtkhách, trong đó 44.000 lượt khách quốc tế, 43.000 lượt khách nội địa
Công ty chú trọng đến việc đầu tư, cải tạo cơ sở vật chất, công ty đã nângcấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, trên cơ sở cải tạo và nâng cấpkhách sạn Thống Nhất thành khách sạn 5 sao, đã đi vào hoạt động từ năm 1990.Năm 2001, doanh thu của khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộp cho ngân sáchnhà nước 13.950 triệu đồng
Cho đến năm 1993, công ty đã là thành viên chính thức của Hiệp hội Dulịch Nhật Bản ( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịch cácnước châu á ( PATA), đặt quuan hệ với 55 hãng lữ hành tại 20 quốc gia trênthế giới
c) Giai đoạn 3 :Giai đoạn từ năm 1994 cho đến nay :
Trong giai đoạn này Công ty đã vấp phải những khó khăn không nhỏ.Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh với sự ra đời hàng loạt công ty du lịch Thêmvào đó là cuộc khủng hoảng tài chính khu vực Châu Á – Thái Bình Dương năm
1997 gay ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Việt Nam nói chung và Công ty Dulịch Hà Nội nói riêng Song với những giải pháp kinh doanh nhằm khắc phụckhó khăn hiện tại Công ty đã đạt được kết quả cao trong giai đoạn 1997 - 2001.Tổng doanh thu năm 1997 là 28,40 tỷ đồng, năm 2000 là 160 tỷ, năm 2001 là206,7 tỷ đồng
Năm 1998 Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nộichuyên kinh doanh lữ hành Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội quyết địnhthành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở của Công ty du lịch Hà
Trang 3
Nội cũ và sắp xếp 1 số doanh nghiệp sát nhập vào Năm 2005 Trung tâm du lịch
Hà Nội được chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinhdoanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch
Trong hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành Công ty Du lịch Hà Nội đãtrở thành một Tổng Công ty lớn mạnh gồm 38 công ty thành viên, công ty liêndoanh liên kết với nước ngoài và trong nước, công ty cổ phần, dơn vị trựcthuộc…với hơn 4000 CBCNV tham gia hoạt động trong các lĩnh vực: kháchsạn, nhà hàng, lữ hành, văn phòng c ho thuê, vui chơi giải trí, thương mại Cócác khách sạn từ 2 sao đến 5 sao, thành lập trung tâm du lịch, trung tâm thươngmại, trung tâm xuất khẩu lao động, đoàn xe du lịch mở thêm các chi nhánh ở
Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn, Móng CÁi - Quảng Ninh
Quá trình phát triển của Công ty tuy gặp không ít khó khăn cản trở nhưngnhờ sự nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể toàn công ty cùng với những chínhsách kinh doanh sang suốt mà Công ty đã đứng vững trong các thời kì khó khănnhất và ngày càng lớn mạnh, công ty Du lịch Hà Nội ngày càng có vị thế quantrọng trên thị trường du lịch Việt Nam cũng như Châu Âu, Trung quốc, ĐôngNam Á… Doanh thu các năm 2006, 2007, 2008 lần lượt là 72 tỷ đồng, 86 tỷđồng, 83,18 tỷ đồng đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế quốc dân Hiệnnay Công ty lữ hành Hanoitourist là 1 trong 10 hãng lữ hành top ten Việt Nam
Nỗ lực hoạt động đã mang lại cho Tổng công ty nhiều Huân chương vàdanh hiệu cao quý: Huân chương lao động hạng Ba (năm 1980 và 2010), Huânchương Lao động hạng Hai (năm 1985), Huân chương lao động hạng Nhất năm
2002, 2 cờ Luân lưu cảu Chính phủ, 1 cờ thi đưa của bộ Văn hóa, thông tin, Thểthao và du lcihj naem 1990, 4 cờ thi đua xuất sắc của UBND Thành phố Hà nội,
4 cờ thi đua của Tổng cục du lịch Việt Nam và nhiều bằng khen và danh hiệukhác
II Chức năng nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh.
1, Chức năng, nhiệm vụ của Công ty :
Trang 4
Công ty lữ hành Hanoitourist là doanh nghiệp nhà nước trực thuộcUBND TP Hà Nội, có tư cách pháp nhân, tự hạch toán độc lập, có con dấuriêng, chịu sự lãnh đạo theo ngành dọc của Tổng Cục Du Lịch Công ty lữ hànhHanoitourist ký hợp đồng với các doanh nghiệp trong và ngoài nước để tổ chứccác chương trình du lịch khách quốc tế đến Việt Nam, khách du lịch Việt Nam
đi nước ngoài và trong nước
Đến nay công ty chuyên kinh doanh những lĩnh vực du lịch là: Lữ hành,khách sạn, vui chơi giải trí, tổ chức hội nghị, hội thảo, xúc tiến du lịch, và cácdịch vụ bổ sung Nhằm đa dạng hoá loại hình sản xuất kinh doanh và đáp ứngnhu cầu của khách du lịch
Công ty còn có nhiệm vụ nghiên cứu thi trường du lịch, tuyên truyền,quảng bá để thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch và kí hợp đồng với các
tổ chức, hãng du lịch trong và ngoài nước
Ngoài ra công ty còn nghiên cứu ứng dụng khoa học kĩ thuật vào sản xuấtkinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ:nghiên cứu hoàn thiện bộ máy tổ chức, quản lý và sử dụng cán bộ đúng chínhsách, kinh doanh dựa trên cơ sở pháp luật Đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ côngnhân viên của công ty nhằm nâng cao hiệu quả sản
xuất kinh doanh
Ngành nghề của doanh nghiệp
- Lữ hành nội địa, inbound, outbound và các dịch vụ phục vụ khách dulịch
- Dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng ô tô, cho thuê phiên dịch vàhướng dẫn viên du lịch
- Tổ chức hội nghị xúc tiến du lịch
Trang 5• Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật:
Công ty lữ hành HaNoiTourist được tổng công ty giao cho toàn bộ tầng 1gồm 7 phòng với các phương tiện làm việc hiện đại gồm: 25 máy vi tính, 6 máy
in, 30 máy điện thoại bà với mạng không dây tiên tiến nhất để phục vụ cho cán
bộ nhân viên trong công ty, 2 máy fax và nhiều thiết bị văn phòng khác…Ngoài ra giám đốc, các trưởng phó phòng đều được trang bị máy tính sách tay
để tiện cho việc theo dõi các hoạt động của bộ phận mình, truy cập các chươngtrình du lịch mốt cách nhanh nhất để kịp thời cung cấp cho khách
• Điều kiện về kinh tế:
Được thừa hưởng một nền kinh tế ổn định của nền kinh tế trong nước 1công ty nhà nước cùng với những lợi nhuận mà công ty thu được từ những hoạtđộng lữ hành và các hoạt động kinh doanh khác, với những giúp đỡ hết sứcnhiệt tình của phía tổng công ty lữ hành HaNội có một nền kinh tế vững và ổnđịnh
• Điều kiện về công nghệ:
Ban giám đốc của công ty đã không ngững thay đổi công nghệ hiện đạinhất có trên thị trường để phục vụ cho hoạt động của công ty như đầu từ mạnglưới internet không dây với tốc độ cao để phục vụ cho công việc một cách tốt
Trang 6
nhất, thay đổi những công nghệ đã cũ như máy photo, máy điều hòa, cùng nhiềutrang thiết bị khác để phục vụ cho nhân viên , tạo điều kiện tốt nhất để nhânviên làm việc đạt kết quả xứng đáng với danh hiệu là lá cờ đầu trong ngành dulịch
b, Cơ sở vật chất của công ty lữ hành Hà Nội:
Hiện nay công ty lữ hành Hanoitourist đã có một hệ thống cơ sở vật chất
kỹ thuật khá đầy đủ Trụ sở chính của công ty đặt tại 18 Lý Thường Kiệt và30A Lý Thường Kiệt Đây là một điểm mạnh của công ty mà rất ít các công ty
du lịch khác có được Trong hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty còn có
14 khách sạn lớn đạt tiêu chuẩn từ 2- 5 sao Đó là khách sạn dân chủ 4 sao với
số lượng phòng là 90 phòng Khách sạn Hòa Bình 3 sao với số lượng phòng là
102 phòng Khách sạn Hoàn Kiếm 4 sao với số lượng phòng là 120 phòng.Khách sạn Bông Sen 2 sao với số lượng là 30 phòng Khách sạn Sofitel với 244phòng
Ngoài ra công ty lữ hành Hanoitourist còn có 4 chi nhánh tại thành phố
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn và Móng Cái- Quảng Ninh, qua đó ta thấyđược các lĩnh vực kinh doanh của công ty rất rộng rãi, có khả năng đáp ứngđược mọi nhu cầu của khách hang
c, Khu vực tuyến du lịch chủ yếu của công ty qua các năm.
Sản phẩm của công ty thường khai thác là các điểm du lịch có cảnh quanthiên nhiên đẹp, có giá trị văn hóa, các di sản thiên nhiên quốc gia và thế giới:
Hà Nội, Hạ Long, Phong Nha- Kẻ Bàng, biển Nha Trang, Vũng Tàu, Phố cổHội An, thánh địa Mỹ Sơn, đường Trường Sơn…
Ưu điểm: Công ty đã triển khai hệ thống sản phẩm phong phú đa dạng, cónhiều tuyến điểm tham quan có giá trị về thiên nhiên, văn hóa, lịch sử…
Với hy vọng và mong muốn được làm cầu nối để du khách có đượcnhững trải nghiệm tuyệt vời của những dịch vụ hoàn hảo nhất, tiết kiệm được
Trang 7
thời gian, công sức và tiền bạc, thơì gian qua công ty lữ hành Hanoitourist đãkhai thác các tuyến du lịch trong nước đặc sắc, độc đáo và hết sức hấp dẫn nhưsau:
1. Hà Nôị - Hạ Long- Tuần Châu
2. Hà Nôị -Bái Tử Long- Vân Đồn
3. Hà Nội- Đảo Ngọc Cát Bà
4. Hà Nội – Trà Cổ - Móng Cái- Đông Hưng
5. Hà Nội – Lào Cai- Sapa- Chinh phục đỉnh PhanXiPăng
6. Hà Nội- Tam Đảo - Thiền Viện Trúc Lâm
7. Hà Nội- Lào Cai- Sapa
8. Hà Nội- Pác Pó- Thác bản dốc - Lạng Sơn
9. Hà Nội- Mai Châu – Hòa Bình
10. Hà Nội- Hà Giang- Đồng Văn- Quản Bạ- Mèo Vạc
11. Hà Nội- Sơn La- Điện Biên
12. Hà Nội- Lạng Sơn- Bằng Tường
13. Hà Nội- Hồ Ba Bể
14. Hà Nội - Sầm Sơn
15. Hà Nội – Bãi Lữ- Quê Bác
16. Hà Nội -Cửa Lò- Quê Bác
17. Hà Nội –Thiên Cầm- Ngã Ba Đồng Lộc
18. Hà Nội- Huế - Chùa Thiên Mụ- Lăng tẩm Huế
19. Hà Nội- Huế- Đà Nẵng - Hội An
20. Hà Nội- Đà Nẵng- Biển Mỹ Khê- Bà Nà- Cù Lao Chàm- Hội An – Non nước
II Phương thức tổ chức quản lý các đơn vị trong doanh nghiệp.
1 Trưởng phòng :
- Chịu trách nhiệm chung với Ban giám đốc về hoạt động kinh doanhcủa phòng, quản lý nhân sự và sắp xếp công việc phù hợp với từng tổ Xử
lý các công việc liên quan đến hoạt động chung của phòng
- Ký nháy các hợp đồng, thanh lý, tạm ứng, thanh toán các đoànkhách
- Khai thác thị trường các đoàn khách inbound, Outbound và Nội địatrong trường hợp cần thiết
2. Phó phòng :
Trang 8
- Chịu sự phân công công việc của Trưởng phòng, giúp việc chotrưởng phòng Xử lý các công việc liên quan đến hoạt động chung củaphòng trong trường hợp Trưởng phòng đi vắng
- Chịu trách nhiệm trước trưởng phòng về bộ phận khách lẻ được phụtrách Tham gia, góp ý những hoạt động khai thác thị trường của phòng
- Ký nháy các hợp đồng, thanh lý hợp đồng, tạm ứng các đoàn khách (không được ký thanh toán đoàn – trừ 1 số trường hợp đặc biệt được giao)
- Khai thác thị trường các đoàn khách inbound, Outbound và Nội địa
+ Tập hợp các chương trình đi ghép khởi hành hàng ngày thành bộchương trình hoàn chỉnh và thống nhất giá bán
+ Thu thập các thông tin về chương trình, giá cả của các đơn vị khác
để đưa ra chương trình và giá phù hợp với sản phẩm
+ Đưa ra những ý kiến về sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
Trang 9
+ Lên kế hoạch tiếp thị và quảng cáo theo từng thời điểm cụ thể.+ Thu thập các thông tin về chương trình, giá cả của các đơn vị kháctrên thị trường để đưa ra chương trình và giá phù hợp
+ Phối hợp chặt chẽ với bộ phận điều hành và các bộ phận liên quantrong việc phối hợp thực hiện tour
IV Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
Trong bối cảnh đất nước đang trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế,
sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành trong và ngoài nước, để có thểtồn tại và phát triển công ty lữ hãnh Hanoitourist không ngừng đổi mới và hoànthiện hoạt động kinh doanh
Công ty không ngừng tìm kiếm thị trường mới, xâm nhập vào các thịtrường có tiềm năng Khẩu hiệu của công ty là “ Chung sức – Chung long vì sựhài long của khách hang”
Chiến lược phát triển của doanh nghiệp:
- Chiến lược của công ty là khai thác thị trường khách chủ yếu: Thị trường TháiLan, thị trường các nước Châu A, ngoài ra nghiên cứu và phát triển thêm các thịtrường khác Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch, tăngcường hợp tác với các đối tác làm ăn trong nước cũng như nước ngoài
- Trung tâm cho mọi hoạt động kinh doanh là khách hang với Slogan “ Chungsức chung long – Vì sự hài long của khách hang” phấn đấu đưa Công ty lữ hànhHanoitourist trở thành công ty lữ hành hang đầu tại Việt Nam
- Phát triển các sản phẩm mới Xây dựng chương trình du lịch và các dịch vụkhác theo yêu cầu của khách
- Cải tiến sản phẩm hiện có, không ngừng nâng cao chất lượng
Phương hướng hoạt động kinh doanh trong những năm tới
- Hoàn thiện cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
- Xây dựng hệ thống thương mại điện tử, thiết lập kênh phân phối trực tuyến bêncạnh kênh truyền thống nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh
- Tiếp xúc thực hiện chiến lược nâng cao chất lượng của các tour du lịch bằngthái độ nhiệt tình, phong cách làm việc nhanh nhẹn, chuyên nghiệp
Trang 10lý đặc quyền cũng như đại lý bán lẻ khác tại nhiều thị trường, xây dựng mốiquan hệ vững chắc và lâu dài với các đối tác tin cậy và có uy tín thong qua cáchoạt động Marketing , xúc tiến thương mại…
- Tiếp xúc hoàn thiện chương trình tập huấn phục vụ khách MICE , xây dựng ,phát triển hệ thống thong tin của doanh nghiệp đặc biệt là hệ thống mạnginternet , xây dựng webside của doanh nghiệp, ứng dụng các phần mềm kinhdoanh trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
1.2 Tìm hiểu về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp.
1 Mối quan hệ của doanh nghiệp đối với cơ quan quản lý Nhà nước.
Để sản phẩm có thể dễ dàng được thực hiện thì vai trò của các tổ chứccông như: Đại sứ quán, hãng hang không, hội hữu nghị … là rất quan trọng Vớicông ty lữ hành , việc thiết lập quan hệ với các tổ chức như đại sứ quán cácnước tại Việt Nam, đại sứ quán Việt Nam tại các nước, hãng hang không( VietNam Airline, và các hãng hàng không các nước ), hội hữu nghị giữa ViệtNam và các nước… đây là các cơ quan trợ giúp cho công ty trong các vấn đềnhư thủ tục hải quan, các vấn đề về vận chuyển ( vé máy bay), các thong tin lienquan đến an toàn , dịch bệnh, hiểm họa, cũng như có được sự hỗ trợ trong cáchoạt động tham gia các hội chợ du lịch, Festival, các hội thảo du lịch tầm quốcgia và quốc tế, từ đó tạo thuận lợi cho công ty đẩy mạnh các hoạt động khai thácthị trường khách du lịch
Thiết kế mối quan hệ với các công ty lữ hành khác
Việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các công ty , đại lý lữ hành kháccông ty sẽ có nhiều nguồn khách, Hoạt động này có thể được thực hiện dưới
Trang 11Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội
Công ty Lữ Hành Hanoitourist
Bam Giám Đốc
Phòng Maketing Phòng TTQT Phòng DLNN Phòng DLNĐ Phòng NC TT Phòng TCKT Phòng TC HC
2 Hình thức tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp.
Tổng Công ty Du lịch Hà Nội hoạt động và quản lý theo mô hình Công ty
mẹ - Công ty con Công ty mẹ - Tổng Công ty Du lịch Hà Nội (Quyết định số106/2004/QĐ-UB) là Công ty Nhà nước giữ quyền chi phối các doanh nghiệptrực thuộc, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước
- Bộ máy tổ chức Công ty Lữ hành Hanoitourist
Sơ đồ 2.3 Bộ máy quản lý tại Công ty Lữ hành Hanoitouris
Trang 12
Bộ máy tổ chức công ty Lữ hành Hanoitourist
Ban lãnh đạo : Giam đốc công ty và Phó giám đốc
Giam đốc công ty : Chịu trách nhiệm về mọi lĩnh vực của công ty Phụtrách đối ngoại và ủy quyền cho các phó giám đốc khi cần thiết , là người phátngôn chính của công ty và điều hành trực tiếp các phó giám đốc làm việc
Phó giám đốc công ty: Chịu trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh vực mìnhphụ trách, thay mặt giám đốc đàm phán với các đối tác Ngoài ra còn có tráchnhiệm cùng với giám đốc sắp xếp bảo vệ nguồn nhân sự, tài chính sao cho phùhợp để hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao
- Tổ chức bộ máy:
• Phòng Thị trường Quốc tế: Tổ chức khai thác nguồn khách, bán
các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nốicác chương trình du lịch sang các nước khác (nếu có)
• Phòng Du lịch nước ngoài: Tổ chức khai thác và thực hiện các
chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việctại Việt Nam đi du lịch nước ngoài
• Phòng Du lịch nội địa: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương
trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại ViệtNam đi du lịch trong nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức hộinghị hội thảo trong nước
• Phòng Tài chính - Kế toán: Tham mưu cho Giám đốc về công tác
tài chính, kế toán, thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn Theo dõiviệc quản lý, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh của Công ty
Trang 13
• Phòng Tổ chức - Hành chính: Tham mưu cho Giám đốc về công
tác tổ chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp,hành chính quản trị của Công ty
• Phòng Nghiên cứu thị trường (phòng marketing): chịu trách nhiệm
nghiên cứu thị trường và quảng bá sản phẩm
Mối liên hệ giữa các phòng ban trong doanh nghiệp
Nhìn vào sơ đồ ta thấy: Ban giám đốc có quyền ra mệnh lệnh xuống cácphòng ban và các phòng ban thực hiện, Còn các phòng ban thì có mối lien hệchặt chẽ với nhau, tác động qua lại với nhau, thường xuyên trao đổi thong tinvới nhau để thực hiện tốt nhiệm vụ của ban giám đốc giao phó
1.3 Tìm hiểu về cơ chế quản lý SXKD được áp dụng.
Công ty lữ hành Hanoitourist là đơn vị hạch toán kinh tế trực thuộc Tổngcông ty du lịch Hà Nội, chịu sự quản lý trực tiếp của Tổng công ty du lịch HàNội, hoạt động theo kế hoạch thống nhất của Công ty theo mô hình công ty mẹ -công ty con, được mở tài khoản tại ngân hang và có con dấu riêng Đây là kiểuhạch toán độc lập không hoàn toàn
Công ty có chức năng chính là kinh doanh dịch vụ lữ hành trong nước vàquốc tế với 3 mảng kinh doanh chủ yếu là thị trường quốc tế , du lịch lữ hànhnước ngoài, và du lịch lữ hành nội địa.Công ty tập trung phát triển kinh doanhdịch vụ lữ hành bằng các hoạt động khai thác, trao đổi khách du lịch với cáchang, các tổ chức du lịch trong và ngoài nước
Qúa trình xây dựng thực hiện 1 tour du lịch Inbuond có sự tham gia củacác bộ phận trong công ty được bắt đầu từ việc xây dựng, thiết kế tour du lịch.Đây là công việc chủ yếu của phòng nghiên cứu thị trường và phương Inbuond ,
có sự phối hợp của các phòng ban khác như phòng điều hành hướng dẫn… Saukhi đã xây dựng được 1 tour du lịch Inbuond hoàn chỉnh , sản phẩm sẽ được đưavào bán cho khách du lịch Ở giai đoạn này, hoạt động tiếp thị, quảng cáo giới
Trang 14
thiệu sản phẩm được xúc tiến với ngân sách đã được dự tính trước từ phòng tàichính và kế toán tài vụ, chịu trách nhiệm công việc sẽ do phòng nghiên cứu vàphát triển đảm nhận Sản phẩm dịch vụ sau khi được giới thiệu với khách dulịch có nhu cầu, thì quá trình thỏa thuận , giao dịch để tiến hành bán tour sẽđược thực hiện với nhiệm vụ chính thuộc về phòng thị trường quốc tế trong việctiếp nhận và kí kết hợp đồng dịch vụ Hợp đồng sau khi được kí kết sẽ đến giaiđoạn đặt trước các dịch vụ theo nội dung của tour đã được thiết kế và phòngđiều hành hướng dẫn kết hợp với phòng thị trường quốc tế sẽ tiến hành việc đặtdịch vụ cho tour cũng như bố trí, sắp xếp hướng dẫn viên theo đoàn Qúa trìnhthực hiện tour được diến ra theo đúng nội dung của tour đã giới thiệu bán chokhách Mọi sự thay đổi phát sinh trong quá trình diễn ra tour đều được thongbáo về phòng điều hành hướng dẫn để có biện pháp giải quyết trong thời giannhanh nhất Kết thúc tour du lịch, hướng dẫn viên theo đoàn sẽ thu thập lại ýkiến nhận xét, đánh giá của khách du lịch về nội dung chuyến đi, về chất lượngdịch vụ…Nhằm làm cơ sở cung cấp cho phòng nghiên cứu phát triển thị trườnghoàn thiện và xâu dựng các tour du lịch với chất lượng ngày 1 tốt hơn
1.4 Một số chỉ tiêu phản ảnh kết quả và hiệu quả SXKD của doanh nghiệp của 3 năm gần đây.
3 Các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh
Trang 17Hiện tại công ty lữ hành Hanoitourist có 70 người làm việc ở cácphòng chức năng khác nhau và phân rõ chức năng bộ phận của từng phòngnhằm chuyên biệt hóa các bộ phận như: thị trường, điều hành, hướng dẫnriêng biệt Từ đó tạo ra sự chuyên nghiệp trong từng bộ phận.
Bảng số lượng lao động của công ty trong 3 năm gần đây (2010-2012)
Năm 2011 là 63 người Nam chiếm 47.6%, Nữ chiếm 52.4%
Năm 2012 là 70 người Nam chiếm 50%, Nữ chiếm 50%
Tỷ lệ lao động nam và nữ tương đương nhau phân bổ đều ở các phòng vàcác bộ phận như bảng trên là phù hợp với đặc điểm kinh doanh hiện tại củacông ty đảm bảo đủ số lao động đáp ứng yêu cầu của công việc trong tình hìnhthực tế Cụ thể
- Đối với lao động là nam giới chủ yếu được phân công những công việcchịu áp lực cao, đi công tác dài ngày và tham gia các hoạt động tổ chức tour chokhách hàng