THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY MTV THĂNG LONG GTC

Công ty có tư cách pháp nhân, được đăng ký hoạt động. Công ty hoạt động theo Điều lệ đã được Tổng Công ty Du lịch Hà Nội phê duyệt theo quyết định số 85QĐHĐTV ngày 1272013. Công ty được sử dụng con dấu riêng và mở tài khoản tại các ngân hàng theo quy định hiện hành của Pháp luật.

Trường Đại học Giao Thông Vận Tải THỰC TẬP TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THĂNG LONG GTC GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Trịnh Thanh Thủy Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K53 Sinh viên thực : Nguyễn Trần Thế Anh Mã sinh viên: 1220063 Hà Nội 1/2016 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, du lịch dần thay đổi hình thức trở nên đa dạng, chứng minh cho phong phú ngành sản xuất phi vật chất Du lịch Việt Nam có bước chuyển biến khẳng định mình, dấu hiệu đáng mừng Hoà nhịp phát triển chung ngành Du lịch, đời hàng loạt công ty lữ hành tạo đà cho ngành du lịch Việt Nam phát triển lớn mạnh Cùng với giới, ngành du lịch lữ hành đà lên đáp ứng nhu cầu du lịch người dân hàng năm Theo thống kê chưa đầy đủ nước có khoảng 4000 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hhủ yếu thành phố lớn như: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Thành Phố Hồ Chí Minh Tại khu vực phía Bắc, chưa phải công ty thật lớn với gần 20 năm hoạt động Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC có vị trí định thị trường lữ hành công ty ngày lớn mạnh với cấu tổ chức chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm nhiệt tình Là sinh viên học du lịch, em may mắn thực tập môi trường thuận lợi Công ty tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo, giám đốc anh chị nhân viên công ty, em làm việc cách thực qua tìm cho phương pháp làm việc riêng thu kinh nghiệm bổ ích thiết thực Thời gian thực tập không dài nhờ em có nhận thức rõ ràng công việc Qua em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường, cô giáo cố vấn học tập cô giáo hướng dẫn thực tập tận tình giúp đỡ em trình thực tập Ban lãnh đạo, giám đốc anh chị nhân viên Công ty Thăng Long GTC tạo điều kiện thuận lợi cho em để hoàn thành tốt trình thực tập Thời gian vị trí thực tập - Thực tập theo đề cương chung: 03 tuần ( Từ 21/12/2015 – 08/01/2016) - Thực tập theo đề cương tốt nghiệp: 02 tuần ( Từ 08/01/2016 – 22/01/2016) - Vị trí tại: Văn phòng Du lịch Thăng Long GTC Travel Kết cấu báo cáo I Tìm hiểu tình hình chung II Tìm hiểu điều kiện sxkd doanh nghiệp III Tìm hiểu tình hình sở vật chất chủ yếu phục vụ sxkd doanh nghiệp IV Các phận dịch vụ phục vụ khách du lịch MỤC LỤC THĂNG LONG GTC TRAVEL NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page THĂNG LONG GTC TRAVEL I TÌM HIỂU TÌNH HÌNH CHUNG 1.1 Khái quát chung doanh nghiệp 1.1.1 Quá trình hình thành phát tiển, chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh a, Quá trình hình thành phát triển • Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC Tên công ty: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THĂNG LONG GTC Tên giao dịch (tiếng Anh): Thang Long GTC One Member Limited Liability Company Tên viết tắt: ThangLong GTC Biểu tượng công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Thăng Long GTC (sau gọi Công ty) tiền thân Công ty Du lịch Thương mại Giảng Võ thành lập năm 1996 đến năm 1998 đổi tên thành Công ty Du lịch Thương mại Tổng hợp Thăng Long Theo Quyết định số 101/2005/QĐ-UB ngày 13/7/2005 UBND thành phố Hà Nội, Công ty chuyển thành Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thăng Long GTC thuộc Tổng Công ty Du lịch Hà Nội Năm 2011, UBND Thành phố Hà nội có định số 2758/QĐ-UBND ngày 17/6/2011 đổi tên điều chỉnh cấu tổ chức Công ty Công ty đổi tên thành Công ty TNHH thành viên Thăng Long GTC Ngày 12/7/2013, Tổng Công ty Du lịch Hà nội có định số 85/QĐ-HĐTV phê duyệt Điều lệ tổ chức hoạt động Công ty NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page THĂNG LONG GTC TRAVEL Công ty có tư cách pháp nhân, đăng ký hoạt động Công ty hoạt động theo Điều lệ Tổng Công ty Du lịch Hà Nội phê duyệt theo định số 85/QĐHĐTV ngày 12/7/2013 Công ty sử dụng dấu riêng mở tài khoản ngân hàng theo quy định hành Pháp luật Ảnh 1: Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC có địa số 113 – 115 Lê Duẩn, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, hoạt động đa dạng nhiều lĩnh vực Đến Công ty có 204 cán nhân viên, có đơn vị trực thuộc hoạt động lĩnh vực: Lữ hành, khách sạn, thương mại xuất nhập khẩu, dịch vụ bất động sản công ty liên doanh đối tác liên doanh tin cậy 06 công ty nước NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page THĂNG LONG GTC TRAVEL Đơn vị trưc thuộc Tòa nhà 115 Lê Duẩn, Hà Nội Xưởng thiết kế quảng cáo sản suất bao bì , nhãn hiệu Liên doanh nước Công ty Cổ phần du lịch thương mại đầu tư Thủ Đô Công ty Cổ phần Hà Nội Tourist Taxi Liên doanh nước Công ty TNHH Thăng Long Property Công ty TNHH Pacific Thăng Long Xí nghiệp xây dựng nội thất Thăng Long Intercontinental Hanoi Westlake Trung tâm phát triển dịch vụ Thăng Long GTC Pan Horizon Hotel Hilton HaNoi Opera Khách sạn 70 Nguyễn Khuyến Trung tâm thương mại Big C Thăng Long- Khách sạn Bắc Nam Khách sạn Eastin Easy GTC Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sồng Hồng Trung tâm du lịch dịch vụ Thăng Long GTC Bảng 1: Các đơn vị trực thuộc, liên doanh với công ty Thăng Long GTC Với thành tựu đạt được, Công ty nhiều lần UBND T.P Hà Nội, Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội tặng khen, cờ thi đua Đặc biệt năm 2010 2014, Công ty chủ tịch nước trao tặng Huân chương lao động hạng nhì & Huân chương lao động hạng Được đánh giá cao đối tác khách hàng, nói Thăng Long GTC đơn vị dẫn đầu ngành Du lịch Thủ đô NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page THĂNG LONG GTC TRAVEL Ảnh 2: Các giải thưởng, cờ lưu niệm, ảnh Trung tâm du lịch Trung tâm Du lịch Thăng Long GTC Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch dịch vụ Công ty hoạt động mảng lữ hành quốc tế lữ hành nội địa, hoạt động từ năm 2005, suốt thời gian hoạt động Trung tâm dần xây dựng uy tín thương hiệu thị trường nước Trung tâm du lịch Thăng Long GTC thành lập vào ngày 2013 dựa sở hợp phận kinh doanh lữ hành Công ty chủ yếu cung cấp Tour Outbound, Tour nội địa hoạt động tổ chức kiện… Trong suốt thời gian hoạt động Trung tâm dần xây dựng uy tín thương hiệu thị trường nước • - Tên giao dịch: Trung tâm Phát triển dịch vụ Thăng Long GTC - Văn phòng chính: Du lịch Thăng Long GTC Travel Tầng 1, tòa nhà Thăng Long GTC, 115 Lê Duẩn, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page THĂNG LONG GTC TRAVEL Tel : (+844) 3882 6688 Fax : (+844) 3882 8899 Hotline: (+84) 919 292 838 Web: http://www.thanglongtravel.vn Văn phòng - Quầy Du lịch Thăng Long GTC Big C Thăng Long Địa chỉ: Tầng 2, Siêu thị BigC Thăng Long, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Tel : (+844) 3769 0453 Fax : (+844) 3769 0453 Hotline: (+84) 919 292 838 Email : sales@thanglonggtc.com.vn Văn phòng - Quầy Du lịch Thăng Long GTC Big C Hồ Gươm Địa chỉ: Tầng 2, TTTM Hồ Gươm Plaza, Mỗ Lao, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam Tel : (+844) 3223 2683 Hotline: (+84) 919 292 838 Email : sales@thanglonggtc.com.vn Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp: Họ tên: Ông Tạ Minh Hùng Chức danh: Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Điện thoại: 04 38221727 Di động: 0913203939 Email: thanglong-gtc@fpt.vn Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành: Họ tên: Bà Tống Thị Thu Hiền Chức danh: Giám đốc Trung tâm du lịch Thăng Long GTC Điện thoại: 0438826688 Di động: 0904 980 581 NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 10 THĂNG LONG GTC TRAVEL Ảnh 4: Quầy giao dịch du lịch sảnh tầng tòa nhà Thăng Long GTC Ảnh 5: Tổng quan sảnh tầng tòa nhà Thăng Long GTC NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 44 THĂNG LONG GTC TRAVEL Sơ đồ 2: Sơ đồ văn phòng trung tâm du lịch GTC NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 45 THĂNG LONG GTC TRAVEL Ảnh 6: Phòng Giám đốc STT Tên Số lượng Máy tính 22 Điều hòa Bàn 23 Ghế 30 Điện thoại bàn 22 Máy in Máy Fax Tủ đựng tài liệu Giá để tập gấp Bảng 9: Trang thiết bị trung tâm năm 2015 NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 46 THĂNG LONG GTC TRAVEL Ảnh 7: Văn phòng làm việc: Bộ phận kiện, vé máy bay Ảnh 8: Văn phòng làm việc: Bộ phận Điều hành, PR Marketing, Sale Các chi nhánh Quầy Du lịch Thăng Long GTC Công ty Thăng Long GTC triển khai từ năm 2013 Siêu thị Big C Thăng Long mở xu hướng cho việc “mua sắm du lịch” theo cách thức thuận lợi NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 47 THĂNG LONG GTC TRAVEL Ảnh 9: Quầy du lịch Thăng Long GTC BigC Thăng Long Ngày 25/06/2015, Công ty TNHH Một thành viên Thăng Long GTC tổ chức Lễ khai trương thêm Văn phòng Du lịch số – Thăng Long GTC Travel TTTM Hồ Gươm Plaza (Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội) Được đầu tư công phu kỹ lưỡng, Văn phòng số – Thăng Long GTC Travel thức vào hoạt động kể từ ngày 25/06/2015 Tầng – TTTM Hồ Gươm Plaza (Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội) Việc mở rộng văn phòng giao dịch đưa thương hiệu Thăng Long GTC Travel ngày đến gần với khách hàng, mang tới cho khách hàng lựa chọn đáng tin cậy việc mua sắm tour du lịch chất lượng cao với mức giá cạnh tranh 3.2 Đơn giá thuê xe vận chuyển Hiện Trung tâm xe Công ty phục vụ du lịch mà phải thuê qua nhà cung cấp Nhà xe Thiên Thảo Nguyên nhà cung cấp xe cho Trung tâm với bảng giá thuê xe sau: Xe đón tiễn sân bay Hà Nội – Nội Bài – Hà Nội Loại xe Xe chỗ Xe chỗ Xe 16 chỗ Xe 29 chỗ Xe 35 chỗ Xe 45 chỗ Giá tiền 500.000/ Lượt 550.000/ Lượt 650.000/ Lượt 900.000/ Lượt 1.100.000/ Lượt 1.300.000/ Lượt Ghi - Giá xe có VAT - Giá xe áp dụng với điểm đón trả khách điểm nội thành Hà Nội - Nếu có điểm đón trở lên, không thuận đường phải trả thêm phí - Các loại xe theo tuyến khách xin liên hệ với BP Điều hành để có giá xác thời điểm Bảng 10: Bảng giá xe đón tiễn sân bay Hà Nội – Nội Bài – Hà Nội Tuyến Km City tour ngày 100 NGUYỄN TRẦN THẾ ANH 16 chỗ chỗ chỗ 1000 1200 1400 Page 48 24-30 35 chỗ chỗ 1700 2800 45 chỗ 3300 THĂNG LONG GTC TRAVEL ChùaThầy-Tây Phương 120 1100 1300 1500 1800 3000 3500 Chùa Hương 150 1200 1400 1800 2300 3500 4000 Ao Vua - Khoang Xanh 150 1200 1400 1800 2300 3500 4000 Tây Thiên 185 1400 1600 2000 2500 3700 4500 Hạ Long- Bãi Cháy (1N) 400 2000 2400 2800 3500 4500 5500 Hạ Long- Tuần Châu(2N) 430 2700 3200 4500 5500 7000 9000 Hạ Long-Tuần Châu (3N) 500 4500 5500 6500 8500 Hoa Lư-Tam cốc- Bích Động 250 1600 1900 2200 2800 1050 4000 1200 4500 Đồ Sơn (2 ngày) 300 3000 4000 4500 5500 6700 7500 Hà Nội - Cát Bà (2N) 390 3300 4000 4500 6500 9500 Hà Nội - Cát Bà (3N) 490 4500 5500 6500 8500 Đền Hùng 250 1600 1800 2300 2900 1200 4000 1100 1300 4700 7Ba Vì 170 1300 1700 2000 2700 3500 4000 Kim Bôi 250 1600 1800 2200 2800 4000 4500 Yên Tử 350 1900 2300 2700 3400 4300 5000 Hà Nội - Cửa Lò (3N) 800 4500 5500 6500 8500 Hà Nội - Hải Hòa (3N) 570 4000 4500 5500 7000 1200 9500 Hà Nội - Thiên Cầm (3N) 900 Hà Nội - Sầm Sơn (2N) 400 6500 8000 1000 2700 3200 4500 1200 5300 1400 7000 1400 1100 1800 9000 Hà Nội - Sầm Sơn (3N) 500 3800 4300 5000 6500 8500 Hà Nội- Lào Cai- Sapa (3N) 900 5700 6700 8500 9500 1300 Bảng 11: Bảng giá xe theo số tuyến bên nhà cung cấp đưa NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 49 1050 1600 THĂNG LONG GTC TRAVEL IV CÁC BỘ PHẬN DỊCH VỤ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH 4.1 Chức năng, nhiệm vụ phận dịch vụ • Kinh doanh du lịch Sông Hồng Ảnh 10: Tàu du lịch sông Hồng Thăng Long GTC Công ty kinh doanh 03 tàu du lịch Sông Hồng có quy mô từ 30150 khách, khu cầu cảng tàu du lịch dịch vụ cho thuê địa điểm 42 Chương Dương Độ- Hoàn Kiếm- Hà Nội Tuy du lịch Sông Hồng cạnh tranh gặp nhiều khó khăn yếu tố khách quan cảnh quan bên bờ sông Hồng chưa phù hợp với du lịch sông, mực nước sông Hồng có biến động lớn theo mùa vụ, giao thông sông Hồng lộn xộn, ẩn chứa nhiều rủi ro cho tour ban đêm…và chủ quan Công ty chưa có vị trí đất phù hợp để đầu tư mở cảng tàu du lịch, đội tàu đầu tư nâng cấp chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên kinh doanh, phục vụ chưa chuyên nghiệp… Do kết kinh doanh chưa đạt hiệu cao • Kinh doanh lưu trú: + Khách sạn Eastin Easy GTC Hà Nội- 27 Quốc Tử Giám: NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 50 THĂNG LONG GTC TRAVEL Ảnh 11: Khách sạn Khách sạn Eastin Easy GTC Hà Nội Từ cuối năm 2012, Công ty đầu tư nâng cấp Khách sạn Holiday thành Khách sạn tiêu chuẩn quốc tế với 70 phòng khu phụ trợ khác mang tên Eastin Easy GTC địa 27 Quốc Tử Giám Công ty thuê tập đoàn Absolute (Thái Lan) quản lý kinh doanh Tuy nhiên năm qua khó khăn thị trường nên hoạt động Khách sạn nhiều khó khăn Hơn Khách sạn nằm khu đất dự kiến thu hồi để triển khai dự án đường sắt cao Cát Linh- Ga Hà Nội nên Công ty chưa mạnh dạn đầu tư dài hạn Hiệu kinh doanh khách sạn chưa cao + Khách sạn Bắc Nam- 105 Lê Duẩn Khách sạn có vị trí nằm đối diện ga Hà Nội có tầng với 10 phòng nghỉ chủ yếu phục vụ khách nghỉ theo để chờ lên tàu ga Hà Nội Tuy nhiên đầu tư ít, sở vật chất xuống cấp nên kinh doanh gặp nhiều khó khăn + Nhà nghỉ 70 Nguyễn Khuyến: NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 51 THĂNG LONG GTC TRAVEL Ảnh 12: Nhà nghỉ 70 Nguyễn Khuyến Nhà nghỉ nằm phố nhỏ có mặt không thuận lợi mặt tiền khoảng m diện tích nhỏ sô lượng phòng tiện nghi nhà nghỉ Công ty áp dụng chế khoán cho nhân viên kinh doanh 4.2 Qui mô, lực phận du lịch NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 52 THĂNG LONG GTC TRAVEL Diện tích thực tế (m2) Địa điểm Khách sạn Bắc Nam 105 Lê Duẩn, Hoàn Kiếm Khách sạn 70 phố Nguyễn Khuyến, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Khách sạn Eastin Easy GTC Số 27 Quốc Tử Giám, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Xí nghiệp Đầu tư Du lịch Sông Hồng Số 193 Bạch Đằng, quận Hoàn Kiếm Nhà hàng Số 1150 đường Láng, quận Đống Đa DT sàn xây dựng (m2) 141 249,9 92,9 321,24 764 2532,3 608,6 Hiện trạng sử dụng Sử dụng làm sở sản xuất kinh doanh, dịch vụ (nhà tầng) Sử dụng làm sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, ( nhà tầng) 4220 883 707 Kinh doanh khách sạn (nhà tầng, khung BTCT) Làm văn phòng làm việc, kinh doanh vận tải du lịch tàu thuỷ, phần cho thuê kinh doanh nhà hàng Gồm 01 khối nhà cấp có diện tích 289 m2 01 khối nhà tầng có diện tích 418m2 Làm sở kinh doanh dịch vụ, ăn uống Bảng 12: Quy mô, lực phận du lịch 4.3 Mối quan hệ phận với đơn vị doanh nghiệp Công ty cấp đơn vị đầu mối trực thuộc Sự điều hành Công ty đơn vị trực thuộc thể phân cấp Hàng năm Công ty đặt tiêu, kế hoạch cho đơn vị trực thuộc phụ thuộc, đơn vị trực thuộc phụ thuộc chịu trách nhiệm hoàn thành kế hoạch 4.4 Tình hình tổ chức lao động phân công quản lý sở vật chất kỹ thuật phận dịch vụ doanh nghiệp Lao động phân loại theo đơn vị, phận: + Khách sạn 70 phố Nguyễn Khuyến NGUYỄN TRẦN THẾ ANH 10 Page 53 người THĂNG LONG GTC TRAVEL + Nhà hàng Số 1150 đường Láng 35 người + Xí nghiệp ĐT&PT Du lịch Sông Hồng 37 người + Khách sạn Eastin Easy GTC 56 người + Khách sạn Bắc Nam 06 người Các cán bộ, nhân viên chịu trách nhiệm quản lý, xây dựng quy chế bảo quản, kế hoạch bảo dưỡng định kỳ trang thiết bị văn phòng công ty (máy fax, máy photocopy, điện thoại, mạng máy vi tính nội bộ, ôtô, điều hoà nhiệt độ, quạt, tủ lạnh…) Xây dựng kế hoạch sơn vôi sửa chữa cải tạo nhỏ Đồng thời đề xuất thực kế hoạch mua sắm tài sản, trang thiết bị đảm bảo sở vật chất, điều kiện làm việc cho văn phòng công ty (trang thiết bị, dụng cụ phục vụ công tác; tài liệu, văn phòng phẩm, báo chí; hợp đồng điện, nước, điện thoại, thuê trụ sở làm việc…) Tài liệu tham khảo 1.Trang web công ty : http://www.thanglonggtc.com.vn/ Trang web Trung tâm: http://www.thanglongtravel.vn/ Tài liệu : - Đề án nâng cao chất lượng kinh doanh_GTC BAO CAO TONG KET 2015 TREND 2016 NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 54 THĂNG LONG GTC TRAVEL - Phiếu điều tra_ThangLongGTC Phương án kinh doanh sau cổ phần_GTC Bản công bố thông tin_GTC Doanh số 12 tháng sale năm 2014 Company profile ThangLong GTC THỰC TẬP THEO YÊU CẦU CỦA ĐỂ TÀI TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : Quản lý rủi ro kinh doanh lữ hành Giáo viên hướng dẫn : Giảng viên Vũ Thị Hường Kết cấu đề tài bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý rủi ro kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng rủi ro quản lý rủi ro kinh doanh lữ hành Trung tâm du lịch Thăng Long GTC Chương 3: Biện pháp nâng cao chất lượng quản lý giảm thiểu rủi ro kinh doanh lữ hành Trung tâm du lịch Thăng Long GTC NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 55 THĂNG LONG GTC TRAVEL Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý rủi ro kinh doanh lữ hành Lữ hành kinh doanh lữ hành Lữ hành a, Khái niệm lữ hành b, Đặc điểm lữ hành c, Vai trò lữ hành Kinh doanh lữ hành a, Khái niệm lữ hành b, Đặc điểm lữ hành c, Vai trò lữ hành Rủi ro hoạt động kinh doanh lữ hành Định nghĩa chung rủi ro Định nghĩa rủi ro hoạt động kinh doanh lữ hành Các loại rủi ro hoạt động kinh doanh lữ hành Quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh lữ hành 1.3.1 Bản chất quản lý rủi ro 1.3.2 Mục tiêu quản lý rủi ro 1.3.3 Các nhân tố tác động đến quản lý rủi ro 1.3.4 Nội dung quản lý rủi ro 1.3.5 Các phương thức, công cụ quản lý rủi ro 1 Chương 2: Thực trạng rủi ro quản lý rủi ro kinh doanh lữ hành Trung tâm du lịch Thăng Long GTC 2.1 Giới thiệu chung Trung tâm Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm Chức kinh doanh, nhiệm vụ Trung tâm Thị trường du lịch Trung tâm Định hướng phát triển Trung tâm Thực trạng kết sản xuất kinh doanh lữ hành chi phí cho quản lý rủi ro Trung tâm Thăng Long GTC Điều kiện sản xuất kinh doanh Trung tâm Kết sản xuất kinh doanh Trung tâm Chi phí quản lý rủi ro Trung tâm NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 56 THĂNG LONG GTC TRAVEL Những rủi ro hoạt động kinh doanh lữ hành Trung tâm Thăng Long GTC Rủi ro từ chiến lược kinh doanh, kế hoạch kinh doanh Rủi ro từ khách hàng Rủi ro từ nhà cung cấp Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh Rủi ro từ nội công ty Rủi ro từ môi trường kinh doanh Quản lý rủi ro kinh doanh lữ hành Trung Tâm Thăng Long GTC 2.4.1 Công cụ quản lý rủi ro Trung tâm 2.4.2 Cách thức quản lý rủi ro Trung tâm a, Quản lý trước kinh doanh – Biện pháp phòng ngừa b, Quản lý kinh doanh – Biện pháp khắc phục c, Quản lý sau kinh doanh – Rút kinh nghiệm Chương 3: Biện pháp nâng cao chất lượng quản lý giảm thiểu rủi ro kinh doanh lữ hành Trung tâm du lịch Thăng Long GTC 1 Cơ sở đề xuất giải pháp Chiến lược phát triển ngành Định hướng Trung tâm Kết phân tích từ việc quản lý rủi ro kinh doanh lữ hành Môi trường kinh doanh lữ hành Trung tâm Giải pháp cụ thể Lời kết Đây dịp để em cọ xát với thực tế, tìm hiểu hoạt động kinh doanh trung tâm du lịch từ học tập kinh nghiệm; bước đầu tìm hiểu cấu tổ chức, nhân NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 57 THĂNG LONG GTC TRAVEL sự, quản lý, chức cách thức điều hành xây dựng chương trình, hoạt động hướng dẫn, hoạt động marketing… Báo cáo thực tập em hoàn thành sở kết hợp phương pháp nghiên cứu: thu thập tài liệu, phương pháp tiếp cận hệ thống, phương pháp nghiên cứu thực địa… Được giúp đỡ cô giáo hướng dẫn thực tập, giám đốc anh chị nhân viên Trung tâm Du lịch Thăng Long GTC, em hoàn thành việc thực tập tổng hợp báo cáo Báo cáo tìm hiểu bước đầu em hoạt động kinh doanh Trung tâm Du lịch, đồng thời công việc suy nghĩ, ý kiến em trình thực tập Hy vọng báo cáo quan tâm, đóng góp ý kiến cô giáo hướng dẫn thực tập thầy cô khoa Em xin chân thành cám ơn NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 58 [...]... mà nhà nước giao cho Đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV Kinh doanh du lịch là một trong những thế mạnh của Công ty Thăng Long GTC Hiện tại Công ty Thăng Long GTC là chủ nhiệm của Câu lạc bộ Outbound Hàn Quốc KOC (Korean Outbound Club) - KOC là một liên minh bao gồm 19 đơn vị thành viên (trong đó có 6 đơn vị kết nạp mới) là những công ty kinh doanh lữ hành hàng đầu tại Hà Nội được... phối của công ty, cấp quản lý về tài chính, hoạt động SXKD và sổ kế toán, không tham gia và hạch toán kế toán mà chỉ thống kê và ghi chép dưới dạng ghi nhớ thôi Không có tư cách pháp nhân không đầy đủ nhưng có tổ chức công tác kế toán riêng: có hệ thống sổ sách, lập báo cáo riêng nhưng không phải báo cáo tài chinh, nộp hết các hóa đơn chứng từ lên công ty Trên công ty sẽ có bộ máy kế toán, tập hợp thống... lợi nhuận sau thuế ước đạt 65,82 tỷ - 79,3 tỷ đồng Chiếm 18% doanh thu của công ty là hoạt động kinh doanh vận tải lữ hành Trong năm 2014, công ty thành lập Trung tâm Du lịch Thăng Long GTC, tạo ra doanh thu 42,34 tỷ đồng Bên cạnh việc làm nhà điều hành ghép khách lẻ đi du lịch Hàn Quốc, Nhật Bản, Campuchia, Thái Lan, công ty còn phát triển các sản phẩm du lịch nội địa cũng như tổ chức sự kiện cho... ban đầu (2015 – 2016): NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 16 THĂNG LONG GTC TRAVEL - Tiếp tục xây dựng thương hiệu du lịch Thăng Long GTC và đa dạng hóa sản phẩm Outbound, Nội địa - Phát triển thị trường khách lẻ Outbound và Nội địa - Kiện toàn bộ máy và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh lữ hành của Công ty - Ứng dụng công nghệ thông tin và phần mềm vào quản lý điều hành... viên báo cáo thường xuyên tình hình của đoàn khách, xử lý kịp thời các tình huống bất thường có thể xảy ra NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 22 THĂNG LONG GTC TRAVEL + Phối hợp các bộ phận trong quá trình thực hiện chương trình * Các hoạt động sau chuyến đi: + Tổ chức các buổi liên hoan tiễn khách + Thu các phiếu trưng cầu ý kiến của khách (nếu có) và báo cáo về chuyến đi của hướng dẫn viên) + Xử lý các công. .. ANH Page 23 THĂNG LONG GTC TRAVEL Tổ chức kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở nhân viên trực thuộc trong việc chấp hành chủ trương chính sách, quy chế, nội quy, quy định Công ty; thực hiện đánh giá và báo cáo Giám đốc về việc chấp hành các quy định này của nhân viên • Phòng tổ chức sự kiện Chức năng - - Tổ chức hội nghị, hội thảo trong nước và quốc tế Tổ chức lễ khai trương, khánh thành, khởi công động thổ,... việc làm và thu nhập cho cán bộ nhân viên của Công ty Kết quả kinh doanh chính trong giai đoạn 2011– 2015 chi tiết như sau: Từ năm 2013 đến 2014, tổng doanh thu của công ty lần lượt đạt 212,5 tỷ đồng và 220,7 tỷ đồng với lợi nhuận sau thuế là 47,502 tỷ đồng; 48,75 tỷ đồng NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 12 THĂNG LONG GTC TRAVEL Trong ba năm 2015 – 2017, công ty đặt kế hoạch doanh thu từ 231,93 tỷ đến 317,7... đốc Công ty bổ nhiệm Lãnh đạo Phòng do Giám đốc bổ nhiệm và phân công nhiệm vụ trên cơ sở Chức năng – Nhiệm vụ và Quyền hạn đã được qui định 1.2.3 Chức năng nhiệm vụ chủ yếu của các phòng ban và mối quan hệ giữa chúng Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 19 THĂNG LONG GTC TRAVEL - Chức năng - Nhiệm vụ – Quyền hạn của Giám đốc và các Phó Giám đốc Trung tâm do Tổng giám đốc Công ty. .. hướng cao cấp mang lại nhiều giá trị gia tăng hơn NGUYỄN TRẦN THẾ ANH Page 17 THĂNG LONG GTC TRAVEL 1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp 1.2.1 Mối quan hệ của doanh nghiệp đối với cơ quan quản lý nhà nước - Công ty hoạt động dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam, sự quản lý thống nhất của UBND thành phố Hà Nội .Thực hiện chế độ quản lý thống nhất trong sản xuất kinh doanh theo quy định... Dịch vụ Thăng Long GTC có số lượng cán bộ nhân viên là 29 người Đội ngũ nhân viên này còn trẻ, có trình độ và năng động trong công việc Ngoài ra, số lượng cán bộ nhân viên trong Trung tâm có trình độ ngoại ngữ tương đối khá Là một người kinh doanh trong lĩnh vực du lịch thì việc đòi hỏi trình độ ngoại ngữ là hết sức cần thiết và quan trọng Công ty nằm dưới sự quản lý của một Tổng giám đốc Công ty và