Để tăng trưởng và phát triển trong thời kỳ có nhiều cạnh tranh và nền kinh tế suy thoái như hiện nay. Bên cạnh đó, nhằm tăng cường thêm năng lực kinh doanh cũng như đưa sự phát triển bền vững và ngày càng lớn mạnh của Trung tâm Phát triển Dịch vụ Thăng Long GTC trực thuộc Công ty TNHH NN MTV Thăng Long GTC (Trung tâm) thì việc xây dựng những chiến lược kinh doanh đúng đắn và phù hợp là điều cần thiết.
ĐỀ ÁN KIỆN TOÀN BỘ MÁY TỔ CHỨC VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THĂNG LONG GTC Hiện nay, sống người dân dần ổn định nâng cao, họ hướng tới thỏa mãn nhu cầu cao cấp hơn, nhu cầu du lịch dần trở thành nhu cầu thứ yếu Từ năm 1991 đến nay, ngành du lịch Đảng Nhà nước quan tâm phát triển mạnh mẽ Chính thế, nhằm để theo kịp công nghiệp không khói giới khu vực, du lịch Việt Nam chuyển sang giai đoạn mới, giai đoạn tăng trưởng hội nhập Đến năm 2008, ngành Du lịch Việt Nam đánh dấu chuyển biến mạnh mẽ Góp phần không nhỏ phát triển có nhiều yếu tố, công ty du lịch Hà Nội nói riêng nước nói chung Để tăng trưởng phát triển thời kỳ có nhiều cạnh tranh kinh tế suy thoái Bên cạnh đó, nhằm tăng cường thêm lực kinh doanh đưa phát triển bền vững ngày lớn mạnh Trung tâm Phát triển Dịch vụ Thăng Long GTC trực thuộc Công ty TNHH NN MTV Thăng Long GTC (Trung tâm) việc xây dựng chiến lược kinh doanh đắn phù hợp điều cần thiết Như vậy, Đề án nhằm mục đích đánh giá lại chiến lược kinh doanh thời gian qua đề xuất chiến lược kinh doanh sử dụng thời gian CHƯƠNG I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THĂNG LONG GTC I Khái quát chung Trung tâm: Giới thiệu Trung tâm: - Tên giao dịch: Trung tâm Phát triển dịch vụ Thăng Long GTC - Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thăng Long GTC - Trụ sở chính: Tòa nhà Thăng Long GTC – 115 Lê Duẩn – Hoàn Kiếm – Hà Nội - Điện thoại: 84 3941 6258 Fax: 84 39413761 - Website: thanglonggtc.com.vn Loại hình doanh nghiệp: Đơn vị hoạt động kinh doanh trực thuộc Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thăng Long GTC Ngành nghề kinh doanh: Tổ chức hội chợ triển lãm hội nghị nước Tổ chức cung cấp dịch vụ xúc tiến thương mại Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa Kinh doanh vận chuyển khách du lịch ô tô, tàu đường biển, đường sông II Đại lý bán vé Máy bay Thực trạng Trung tâm: Về cấu tổ chức sở vật chất: Hiện nay, Trung tâm hoạt động đạo gián tiếp từ Công ty TNHH Nhà nước MTV Thăng Long GTC đạo trực tiếp Giám đốc Phó giám đốc Trung tâm Tổng giám đốc Công ty bổ nhiệm Ngoài ra, Trung tâm chưa có phận chuyên trách cụ thể phận nhân mỏng Bên cạnh đó, với sở vật chất khó khăn hoạt động kinh doanh Trung tâm Thực trạng kinh doanh: a/ Thị trường Outbound: Hiện nay, với nỗ lực Trung tâm, nguồn khách lẻ Đơn vị chủ yếu địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận phía Bắc Ngoài ra, năm vừa rồi, việc tổ chức cho đoàn doanh nghiệp Đơn vị nghiệp đào tạo học tập bồi dưỡng nâng cao lực nước Đông Nam Á, Hàn Quốc, Nhật Bản, Séc, Đức, Úc, Mỹ… Các chương trình du lịch xây dựng nước chủ yếu Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Hồng Kông, Singapore-Malaysia Các thị trường có số lượng khách chiếm tỷ lệ khoảng 60-70% tổng số khách du lịch nước ngoài, trung bình đoàn từ 10-15 khách với thời gian lưu lại nước từ 56 ngày b/ Thị trường Inbound: Hiện Trung tâm bắt đầu triển khai đón khách từ Hàn Quốc, Nhật Bản Ngoài ra, Trung tâm tiếp tục mở rộng thu hút khách từ thị trường c/ Thị trường Nội địa: Khách hàng chủ yếu Hà Nội đơn vị lân cận có thu nhập trung bình Tập thể có nhu cầu tham quan, nghỉ mát Hiện nay, với với thu nhập người dân ngày cao chế đãi ngộ cho cán công nhân viên Đơn vị kinh doanh nghiệp ngày quan tâm nên Trung tâm ngày trọng phát triển mạnh thị trường nội địa d/ Kết kinh doanh: TT Chỉ tiêu Đ/vị tính 2013 2014 2015 Vốn kinh doanh du lịch Tỷ đồng 9,8 9,8 10 lượt khách Số lượt khách Inbound Outbound Nội địa Doanh thu Inbound Outbound Nội địa Chi phí 5610 248 3072 2290 39,38 3,72 27,65 8,01 36,62 6124 207 3380 2537 42,34 3,11 30,42 8,81 38,53 6782 211 3717 2854 46,57 3,16 33,46 9,96 42,85 Inbound Outbound Nội địa Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Nộp ngân sách Tỉ suất lợi nhuận/doanh thu Tổng số LĐ Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng % Người triệu 3,46 25,71 7,45 2,76 2,15 0,72 14 2,83 27,68 8,02 3,81 2,97 0,81 23 2,91 30,78 9,16 3,73 2,91 0,80 29 10 Thu nhập bình quân đồng/ng/năm 79,2 85,2 86,4 Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng Qua số liệu thấy doanh thu Trung tâm tăng trưởng qua năm Nguồn khách Outbound chiếm chủ yếu nguồn khách Trung tâm, nói nguồn thu tiềm Tuy nhiên, nguồn khách Inbound Đơn vị chưa cao Trung tâm cần tiếp tục đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng cáo để thu hút lượng khách Ngoài ra, Trung tâm cần tiếp tục phát triển thị trường nội địa dựa mạnh để thu hút nhiều khách Với tăng lên doanh thu nộp ngân sách hàng năm chứng tỏ Trung tâm hoạt động ngày có hiệu có tiềm phát triển tương lai Trong năm gần đây, với việc kinh tế khó khăn gây ảnh hưởng không đến hoạt động kinh doanh Trung tâm Nhưng với quan tâm đạo thường xuyên Lãnh đạo cấp Ban giám đốc Trung tâm cố gắng cán nhân viên Trung tâm nên kết kinh doanh Trung tâm đạt đáng khích lệ CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ TỒN TẠI CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THĂNG LONG GTC I Thực trạng chiến lược kinh doanh Trung tâm Phát triển Dịch vụ Thăng Long GTC: Môi trường vĩ mô: Bao gồm môi trường kinh tế, môi trường kỹ thuật-công nghệ, môi trường văn hoá xã hội, môi trường tự nhiên a/ Môi trường kinh tế: Trong nhân tố môi trường vĩ mô nhân tố kinh tế quan trọng định đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh Đơn vị Bởi vì, kinh tế định đến khả toán khách du lịch Khi kinh tế phát triển, đồng nghĩa với việc thu nhập người dân cao hơn, đời sống cải thiện thoã mãn tất nhu cầu thiết yếu người ta có xu hướng chuyển sang thoã nhu cầu cao hơn, nhu cầu thứ yếu Khi nắm bắt tình hình kinh tế phát triển, Đơn vị tiến hành xây dựng chương trình du lịch cho phù hợp với khả toán khách du lịch Khi kinh tế tăng trưởng cao kéo theo thu nhập bình quân đầu người nước tăng lên Hiện thu nhập bình quân đầu người Việt Nam đạt 700 USD Với mức thu nhập vậy, đời sống người dân tăng lên nhiều Ngày người ta không nghĩ đến ăn, mặc… mà nhu cầu du lịch xuất nhiều người Việt Nam Trong thời gian gần coi giai đoạn phát triển ngành du lịch Việt Nam Thị trường nội địa tăng trưởng ổn định, lượng khách du lịch nước ngày gia tăng Như tình hình phát triển kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng tạo nhiều điều kiện thuận lợi trình kinh doanh Nắm bắt điều kiện thuận lợi này, Trung tâm xây dựng chiến lược phát triển du lịch cụ thể để tiếp cận với môi trường kinh tế đầy tiềm b/ Môi trường kỹ thuật-công nghệ: Trong vài thập kỷ vừa qua, tốc độ phát triển khoa học công nghệ giới có bước vượt bậc, nói phát triển cách mạnh mẽ với ứng dụng tiên tiến lĩnh vực đời sống kinh tế, trị, quân sự… Khi kỹ thuật-công nghệ phát triển dẫn đến việc tăng suất lao động, thời gian làm việc giảm, thao tác kỹ thuật thực cách nhanh chóng đem lại hiệu kinh tế cao Khi hiệu kinh tế cao đồng nghĩa với việc kinh tế phát triển, thu nhập người dân tăng, khả chi tiêu tầng lớp dân cư tăng, nhu cầu thiết yếu thoả mãn họ có xu hướng đòi hỏi thoả mãn nhu cầu thứ yếu (nhu cầu cao cấp) có nhu cầu du lịch Khoa học công nghệ phát triển thúc đẩy kinh tế phát triển mà tác động vào việc nâng cấp, trang bị lại sở vật chất kỹ thuật công ty, doanh nghiệp du lịch Khi đầu tư cách thích đáng khả phục vụ khách công ty tốt hơn, đáp ứng nhanh nhu cầu khách du lịch Bởi vì, nhu cầu du lịch nằm nhu cầu cao cấp, khách du lịch đòi hỏi phục vụ cách tốt Do đó, Trung tâm cần phải trang bị lại cách đồng từ nơi làm việc, sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Từ thu hút khách du lịch đến tiêu thụ sản phẩm Trung tâm, tạo uy tín, danh tiếng Trung tâm thị trường nước Khi kỹ thuật-công nghệ áp dụng thúc đẩy trình sản xuất kinh doanh diễn với tốc độ nhanh, bền vững đảm bảo việc giữ gìn vệ sinh môi trường c/ Môi trường văn hoá-xã hội: Việt Nam với 4000 năm lịch sử hình thành nên văn hoá đậm đà sắc dân tộc Một văn hoá pha trộn nhiều dân tộc cộng đồng dân tộc Việt Nam, với nhiều di tích văn hoá lịch sử như: cố đô Huế, Thánh địa Mỹ Sơn, phố cổ Hội An, văn hoá cồng chiêng Hoà Bình, lễ hội dân gian…, cộng đồng người Việt Nam có 54 thành phần dân tộc khác nhau, dân tộc đặc trưng cho văn hoá Mỗi dân tộc giữ cho sắc riêng biệt với phong tục tập quán khác Điều tạo phong phú đa dạng văn hoá nước ta Tất tạo nên mạnh đáng kể việc phát triển du lịch Việt Nam Nó nguồn lực to lớn để thúc đẩy du lịch phát triển tạo nguồn thu nhập cho tầng lớp dân cư, ngân sách Nhà nước tạo nhiều việc làm cho người dân Hà Nội trung trị, văn hoá nước Từ nhiều kỷ trước Hà Nội kinh đô nhiều triều đại Phong Kiến Chính vậy, hình thành nên nhiều nét văn hoá khiến Hà Nội trở thành vùng đất ngàn năm văn hiến với nhiều di tích lịch sử, văn hoá to lớn Ngày nay, nhắc đến Hà Nội người ta nói đến vùng đất tập trung nhiều danh nhân tiếng dân tộc, người ta nhắc đến nếp sống lịch người dân Hà Thành, nhiều lễ hội đân gian… Người dân Hà Thành có cốt cách lịch, hiếu khách, thân tình, lịch giao tiếp Những đặc điểm phù hợp cho việc phát triển du lịch Hà Nội Đối với khách du lịch, du lịch, mục đích tham quan, nghỉ dưỡng họ có mục đích khác thích tìm hiểu, khám phá văn hoá, lịch sử, người nước mà họ đến du lịch Vì vậy, Việt Nam có đầy đủ điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành du lịch, Việt Nam có bề dầy lịch sử với văn hoá phong phú Vì vậy, thu hút nhiều khách du lịch đến tham quan, du lịch đem lại nguồn thu nhập chủ yếu cho địa phương đất nước d/ Môi trường tự nhiên: Việt Nam nước nằm khu vực Đông Nam Á Nước ta có nhiều tài nguyên thiên nhiên phong phú hớp dẫn phân bố rộng khắp trải dài từ Bắc vào Nam Rất nhiều danh lam thắng cảnh tự nhiên Nhà nước giới xếp hạng Đây nhân tố tạo thuận lợi ban đầu cho việc phát triển kinh doanh du lịch doanh nghiệp, ngành, địa phương hay quốc gia Vì vậy, xây dựng chiến lược kinh doanh cho phải phù hợp với môi trường tự nhiên phong phú đa dạng vùng Đối với nơi có đầy đủ điều kiện tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên nhân văn, điều kiện tự nhiên thuận lợi… nơi có điều kiện lớn để phát triển du lịch Tiềm tài nguyên nhân văn du lịch: Thăng Long, Đông Đô, Hà Nội vùng đất, nôi văn hoá Đại Việt, nơi hình thành Nhà nước Việt Nam đầu tiên, đất đế đô hầu hết Vương triều Chính nơi hình thành nét đặc trưng cô đọng văn hoá Việt Nam để lan toả nước Tài nguyên người, chùa, miếu, đình, công trình kiến trúc xây dựng, di tích văn hoá, lễ hội truyền thống, bảo tàng, sở nghệ thuật Hà Nội: Văn miếu Quốc Tử Giám, Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, chùa Một Cột, Bảo tàng Hồ Chí Minh… Trên địa bàn Hà Nội có khoảng 2006 di tích lịch sử có 484 di tích xếp hạng Mật độ di tích Hà Nội thuốc loại cao nước Những di sản sinh nuôi dưỡng đạo lý, tín ngưỡng truyền thống dân tộc có sức sống mãnh liệt lâu bền Các di tích lịch sử Hà Nội: Khu phố cổ 36 Phố phường, Nhà tù Hoả Lò… Tiềm tài nguyên thiên nhiên: Vì thành phố công nghiệp nên điều kiện tài nguyên thiên nhiên hạn chế Ngoài khu vực diện tích mặt nước hồ: Hồ Tây, sông Hồng…thì khu vực diện tích xanh hạn chế có khu vườn Bách Thảo đáng kể Nói chung, tài nguyên thiên nhiên Hà Nội hạn chế, đặc sắc e/ Yếu tố trị-luật pháp: Chế độ trị nước ta coi tương đối ổn định vững giới công nhận điểm đến an toàn thân thiện Đường lối sách Đảng Nhà nước ta ngày thông thoáng Thể quán quan điểm mở rộng hợp tác, giao lưu thân thiện với nước giới phù hợp với xu toàn cầu hoá quốc tế hoá kinh tế giới Trong năm gần Việt Nam tham gia xây dựng nhiều mối quan hệ quốc tế: Tham gia vào tổ chức ASEAN, tham gia diễn đàn hợp tác kinh tế Châu ÁThái Bình Dương (APEC), đặc biệt Việt Nam bình thường quan hệ hoá với Mỹ Hệ thống luật pháp nước ta ngày kiện toàn cách đầy đủ đồng với nhiều luật, pháp lệnh, quy định cụ thể… Nhằm tăng cường công tác quản lý Nhà nước tạo khung hành lang pháp lý vững đảm bảo cho doanh nghiệp có quyền tự chủ hoạt động kinh doanh Môi trường vi mô: Bao gồm: Đối thủ cạnh tranh, sức ép từ nhà cung cấp, sức ép từ sản phẩm thay thế, thị trường khách, phát triển dịch vụ môi giới a/ Đối thủ cạnh tranh: Nền kinh tế Việt Nam kinh tế thị trường Đã kinh tế thị trường dứt khoát có cạnh tranh Vì kinh tế thị trường Việt Nam kinh tế có quản lý Nhà nước, trình cạnh tranh có điều tiết doanh nghiệp Nhà nước để tránh cạnh tranh độc quyền Trên thị trường Hà Nội nay, hoạt động kinh doanh lữ hành diễn sôi nổi, liệt mạnh mẽ với diện hàng trăm, hàng nghìn công ty lữ hành kể quốc doanh, liên doanh lẫn tư nhân Các công ty hoạt động lĩnh vực mảng lữ hành khác nhau, lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa Trước tình hình này, Trung tâm Phát triển Dịch vụ Thăng Long GTC phải lựa chọn cho đâu đối thủ mà Công ty cần cạnh tranh Để từ Trung tâm có phương án, chiến lược, sách lược cạnh tranh cho đạt hiệu cao so với đối thủ cạnh tranh Để xác định đối thủ cạnh tranh Công ty thị trường cần phải thực công việc hay đặt câu hỏi để: - Xác định xem có thị trường mục tiêu với - Sản phẩm, dịch vụ có khả thay hay loại - Vị trí địa lý có gần kề hay không - Tình hình trạng thái có tương tự không (loại hình sản phẩm, dịch vụ…) Sau đặt câu hỏi Trung tâm xác định đâu đối thủ cạnh tranh thị trường Trên thị trường Hà Nội có số công ty du lịch Nhà nước hoạt động mạnh mảng lữ hành quốc tế nội địa mà Trung tâm xem đối thủ cạnh tranh mình: Công ty Du lịch Công đoàn, Du lịch Đường sắt, Du lịch Vận Tải Thuỷ, Star tour, Vina tour, Du lịch Bến Thành-chi nhánh Hà Nội… Theo tính chất ngành, sản phẩm công ty thường giống Cho nên chúng cạnh tranh với sản phẩm được, mà chúng cạnh tranh với giá chất lượng sản phẩm Công ty đưa thị trường mức giá phù hợp mà đảm bảo chất lượng chương trình du lịch, đảm bảo lợi nhuận công ty chiến thắng chiếm lĩnh thị trường Ngoài việc cạnh tranh giá công ty phụ thuộc nhiều vào uy tín danh tiếng thị trường thu hút khách Trung tâm có đầy đủ điều kiện để cạnh tranh với công ty địa bàn Hà Nội: Mức giá bán Trung tâm - Bộ máy giúp việc Ban Giám đốc vấn đề Tổ chức Thể chế Nhiệm vụ - Giải vấn đề liên quan đến nhân lực, nhân sự, sách, chế độ tiền lương, bảo hiểm người lao động theo qui định Nhà nước, đối ngoại Trung tâm công việc thuộc hành khác… đạo Lãnh đạo - Xây dựng khung biểu mẫu cho hoạt động kinh doanh Trung tâm như: Mẫu Hợp đồng, mẫu phiếu đặt chỗ cho đoàn khách, mẫu Phiếu đặt xe, mẫu Kế hoạch tour, mẫu Quyết toán đoàn… Phòng Tài kế toán: - Thực nhiệm vụ liên quan đến công tác tài chính, kế toán nội lập hoá đơn; toán tất dịch vụ phát sinh nước (thanh toán toàn chi phí theo hoá đơn nhà hàng, khách sạn, hướng dẫn ); theo dõi toán công nợ quốc tế, hạch toán doanh thu kê khai nộp thuế cho Nhà nước Phòng kinh doanh: Chức năng: - Kinh doanh sở cung ứng sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho khách quốc tế vào Việt Nam (Bao gồm khách quốc tế khai thác từ Sứ quán Tổ chức Quốc tế có trụ sở lãnh thổ Việt Nam) - Kinh doanh sở cung ứng sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch người Việt Nam có nhu cầu du lịch nước - Ngoài ra, Phòng thị trường dự án phải thường xuyên làm công tác nghiên cứu thị trường tìm hiểu thói quen tiêu dùng, xu hướng vận động, đặc điểm tâm lý, sở thích… đối tượng khách khác Bên cạnh đó, Phòng thị trường phải luôn tìm hiểu nghiên cứu nhu cầu riêng loại khách thời gian rỗi, khả toán… để từ đưa đề xuất định hướng cho Lãnh đạo để sản xuất sản phẩm du lịch phù hợp Nhiệm vụ : - Xây dựng Hệ thống liệu thường xuyên cập nhật thông tin Khách sạn Nhà Hàng toàn tuyến, điểm du lịch nước - Xây dựng thị trường Inbound nước, nghiên cứu xây dựng sản phẩm đặc thù mang thương hiệu Thăng Long GTC có tính cạnh tranh cao, có trình độ tổ chức chuyên nghiệp phù hợp với cấu khách hàng giai đoạn Xây dựng kế hoạch kinh doanh trung dài hạn dựa sở xây dựng chiến lược sản phẩm với tiêu chí: Độc đáo - Đa dạng - Cạnh tranh chuyên nghiệp - Nghiên cứu sản phẩm du lịch dựa 03 yếu tố: kỹ thuật, kinh tế pháp luật từ đưa định hướng gói sản phẩm du lịch đảm bảo yêu cầu chủ yếu tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường, đáp ứng mục tiêu mà Lãnh đạo đề ra, có sức lôi thúc đẩy khách du lịch định mua chương trình - Xây dựng quy trình nghiên cứu để đưa gói sản phẩm - Xây dựng Hệ thống liệu thường xuyên cập nhật thông tin đối tác đón khách Outbound Việt Nam kinh tế thành viên APEC, ASEAN số thành viên quan trọng tổ chức WTO nhằm phục vụ cho phát triển Lữ hành thông qua việc phục vụ chuyến Xúc tiến thương mại Đơn vị - Xây dựng xúc tiến bán sản phẩm du lịch Outbound Nội địa - Xây dựng hệ thống bán lẻ tour du lịch - Xây dựng sách khuyến mại thích hợp làm đòn bẩy thu hút chiếm lĩnh thị trường Outbound Nội địa vốn bị xé nhỏ tình hình - Đặc biệt Phòng Thị trường đảm nhiệm thêm chức kinh doanh khác : Cung cấp sản phẩm MICE Quốc tế sản phẩm MICE Nội địa Phòng Điều hành: Chức : - Tổ chức thực việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng dựa yêu cầu cụ thể phòng kinh doanh về: Khách sạn – Nhà hàng - Vận chuyển – Và dịch vụ bổ trợ khác theo yêu cầu cụ thể Chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ mang tính chuyên nghiệp Trung tâm Nhiệm vụ : - Xây dựng sở liệu thường xuyên cập nhật thông tin giá cả, chất lượng dịch vụ Hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch toàn tuyến, điểm du lịch địa bàn nước Tổ chức thực việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng ba thị trường : Inbount – Outbound Nội địa (Bao gồm dịch vụ MICE Quốc tế Nội địa) Xây dựng Cơ sở liệu khách hàng thường xuyên Trung tâm, sở xây dựng sách Hậu cho đối tượng khách cho phù hợp để họ trở thành khách hàng trung thành Trung tâm - Đảm nhiệm công tác trước, sau tour như: * Các hoạt động trước chuyến đi: + Thoả thuận với khách với Công ty gửi khách nội dung, thời gian thực hiện, mức giá chương trình + Ghi tên đoàn khách, thu thập thông tin nhu cầu lại, ăn, ở, vui chơi giải trí du khách nhận tiền đặt cọc + Thông tin cho nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng ) việc đặt phòng, đặt suất ăn thông tin lại cho khách du lịch hay Công ty gửi khách + Bố trí, xếp hướng dẫn viên, lái xe + Tổ chức hoạt động đón tiếp, đặc biệt khách quan trọng, người lãnh đạo người trực tiếp điều hành tour phải có mặt tham gia đón tiếp khách * Các hoạt động chuyến đi: + Theo dõi kiểm tra, đảm bảo dịch vụ theo chủng loại, chất lượng nhằm ngăn chặn kịp thời thiếu sót đảm bảo không bị cắt xén thay đổi dịch vụ chương trình + Yêu cầu hướng dẫn viên báo cáo thường xuyên tình hình đoàn khách, xử lý kịp thời tình bất thường xảy + Phối hợp phận trình thực chương trình * Các hoạt động sau chuyến đi: + Tổ chức buổi liên hoan tiễn khách + Thu phiếu trưng cầu ý kiến khách (nếu có) báo cáo chuyến hướng dẫn viên) + Xử lý công việc tồn đọng cần giải sau chương trình (nếu có) như: thất lạc hành lý khách, khách bị ốm + Thanh toán với nhà cung cấp, với Công ty lữ hành gửi khách tiến hành toán nội Công ty + Gửi thư chúc mừng tặng quà cho khách (nếu có) + Tổ chức họp mặt rút kinh nghiệm Công ty (nếu cần) Phòng Thị trường Dự án: Chức : - Là phận tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc vấn đề Phát triển thị trường THƯƠNG HIỆU: Xây dựng giải pháp quảng cáo ngắn, trung dài hạn dựa chiến dịch chiến lược kinh doanh Trung tâm Nghiên cứu phát triển hệ thống bán lẻ Trung tâm - Nghiên cứu phát triển bán lẻ mạng Internet dựa sở Website du lịch Trung tâm - Nghiên cứu phát triển Hệ thống Đại lý bán lẻ sản phẩm du lịch thời gian tới - Nghiên cứu mở Văn phòng đại diện Chi nhánh Công ty Thành phố Hồ Chí Minh khu vực Huế Đà Nẵng - Nghiên cứu hình thức liên kết, hợp tác khác với đối tác hãng lữ hành quốc tế nhằm củng cố phát triển bền vững thị trường khách Inbound - Xây dựng dự án tour du lịch nước nước Nhiệm vụ : - Xây dựng, bảo hành trì hoạt động trang Web Công ty với thông tin mang tính chuyên nghiệp cao - Tiến hành khai thác bán hàng mạng - Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống bán lẻ Công ty hình thức xây dựng kênh phân phối gián tiếp sản phẩm du lịch nhằm tạo điểm bán tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho khách du lịch Từ đề xuất với Lãnh đạo đưa lựa chọn kênh phân phối phù hợp để khai thác khách cách hiệu Ngoài ra, Phòng Marketing có nhiệm vụ xây dựng mạng lưới phân phối trực tiếp - Xây dựng hệ thống ấn phẩm quảng cáo sản phẩm du lịch Công ty dựa sở chiến dịch kinh doanh chiến lược kinh doanh ba mảng thị trường : Inbound – Outbound Nội địa - Trực tiếp tham gia kinh doanh sở khai thác mạng khai thác hệ thống đại lý bán lẻ - Trực tiếp quảng bá hình ảnh Công ty TNHH Nhà nước MTV Thăng Long GTC nói chung Trung tâm Phát triển Dịch vụ Thăng Long GTC nói riêng hình thức “PR” chuyên nghiệp đại như: + Quảng cáo ấn phẩm, tập gấp, tập sách mỏng, áp phích + Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng: báo, tạp chí, truyền hình + Các hoạt động khuếch trương như: tổ chức buổi tối quảng cáo, tham gia hội chợ + Quảng cáo trực tiếp: gửi ấn phẩm quảng cáo đến địa khách, vấn du khách sau chuyến + Các hình thức khác như: băng video, phim quảng cáo + Quảng cáo cho khách nước chương trình du lịch mạng Internet để mở rộng phạm vi quảng cáo + Tìm đối tác Công ty lữ hành gửi khách quốc tế để ký hợp đồng nhận khách + Xây dựng quảng cáo tour du lịch đặc biệt mang tính khám phá, mạo hiểm hay đặc trưng sắc văn hoá, phong tục tập quán Việt nam nước giới + Đặt văn phòng đại diện Công ty nước để có điều kiện tiếp xúc, tìm hiểu nhu cầu quảng cáo trực tiếp chương trình du lịch cho khách quốc tế + Tham gia vào tổ chức du lịch quốc tế, triển lãm hội chợ quốc tế Chuẩn hóa quy trình kinh doanh: Nhằm đạt mục tiêu kinh doanh đề nâng cao chất lượng phục vụ giảm thiểu rủi ro tiết kiệm thời gian Trung tâm Phát triển dịch vụ Thăng Long GTC dần tiến đến chuẩn hóa quy trình kinh doanh xây dựng biểu mẫu trình hoạt động kinh doanh du lịch Ngoài ra, Phòng Hành cần nghiên cứu đề xuất quy trình chuẩn hóa cho hoạt động lữ hành hoạt động nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình, hoạt động quảng cáo giới thiệu sản phẩm, hoạt động tìm kiếm chăm sóc khách hàng b/ Nâng cao sở vật chất: - Về trụ sở: Đề xuất Công ty cho phép triển khai Dự án lắp đặt sửa chữa khu vực tầng toàn nhà 115 Lê Duẩn trở thành Phòng điều hành cho Trung tâm - Về sở vật chất trang thiết bị: Nâng cấp hệ thống máy tính cho nhân viên để tăng cường lực làm việc c/ Nâng cao hiệu sử dụng chiến lược Marketing hỗn hợp: Tăng cường đổi hoạt động Marketing điều kiện cạnh tranh như lâu dài Điều này, đòi hỏi Trung tâm phải xây dựng thiết lập chương trình chiến lược marketing chi tiết, cụ thể phải phù hợp với giai đoạn phát triển Chính sách giá cả: Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt Công ty lữ hành địa bàn Hà Nội Thì việc Trung tâm sử dụng sách vô quan trọng Nếu Trung tâm đưa mức giá phù hợp, khách du lịch chấp nhận so với mức giá đối thủ cạnh tranh Trung tâm chiếm ưu chiến giá Để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Trung tâm cần quan tâm số vấn đề sau: + Cần xác định cách xác Chi phí cố định, chi phí biến đổi để xác định giá thành chuẩn cho chương trình du lịch + Thiết lập trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Để đảm bảo sản phẩm dịch vụ mà nhà cung cấp cung ứng cho Trung tâm để xây dựng chương trình du lịch có chất lượng đảm bảo mức giá rẻ Khi Trung tâm có điều kiện thuận lợi để hạ giá thành sản phẩm du lịch so với đối thủ cạnh tranh + Nghiên cứu kỹ lưỡng mức giá đối thủ cạnh tranh thị trường Đây yêu cầu quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm so với đối thủ cạnh tranh, cho phép Trung tâm đưa mức vừa đảm bảo cho tồn phát triển Trung tâm, vừa đảm bảo cho Trung tâm cạnh tranh với đối thủ + Cần nắm vững phương pháp xác định giá bán chương trình du lịch Đây việc quan trọng đảm bảo cho Trung tâm đưa mức giá phù hợp vừa đảm bảo lợi nhuận, vừa có khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh + Xác định mức giá khác thời điểm khác thời vụ du lịch Một đặc điểm lất quan trọng kinh doanh du lịch tính thời vụ Trung tâm cần xác định mức giá cao thời điểm vụ mức giá thấp thời điểm cuối vụ vụ + Trung tâm cần áp dụng hình thức ưu đãi, giảm giá trường hợp đoàn khách đông người, tiêu dùng nhiều dịch vụ, thời gian chuyến dài… Giá phải tính toán dựa phân tích chi phí phân tích điểm hoà vốn, khả toán khách, giá đối thủ cạnh tranh +Nếu trì sách giá thấp lợi cho Trung tâm Vì theo người tiêu dùng giá đồng nghĩa với chất lượng Do đó, giảm giá cách nâng cao chất lượng phục vụ khách +Cần có sách mềm dẻo đối tượng khách khác +Cần trọng thu hút đối tượng khách nội địa khách nội địa có khả toán cao +Cần có sách giá ưu đãi quan tâm đặc biệt với khách quen, thường xuyên mua chương trình du lịch Trung tâm Cần xây dựng tỷ lệ hoa hồng phù hợp cho cá nhân, đơn vị giới thiệu khách với Trung tâm Chính sách giá đưa phải tương xứng với chất lượng Chính sách sản phẩm: Sản phẩm du lịch yếu tố quan trọng trình marketing Công ty lữ hành Vì sản phẩm du lịch kết nghiên cứu sáng tạo Trung tâm lữ hành nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch khách Sản phẩm du lịch Trung tâm chủ yếu chương trình du lịch trọn gói Trung tâm xây dựng tổ chức phục vụ khách du lịch Để nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm so với đối thủ cạnh tranh địa bàn Hà Nội Trung tâm cần quan tâm đến số vấn đề sau: + Nghiên cứu thật kỹ đặc điểm tâm lý, tiêu dùng khách du lịch thị trường mục tiêu để xây dựng chương trình du lịch phù hợp, đảm bảo phục vụ khách du lịch cách tốt + Cần có kết hợp hai loại chương trình Trung tâm chương trình du lịch trọn gói chương trình du lịch tự chọn Khi kết hợp hai loại chương trình tạo nên tính phong phú hấp dẫn chương trình du lịch mà Trung tâm cung ứng phục vụ khách Ngoài kết hợp hai loại chương trình tạo cho chương trình du lịch có thời lượng, thời gian dài từ làm tăng doanh thu Trung tâm + Trung tâm luôn chủ động, nâng cao quản lý chất lượng chương trình du lịch Trong chương trình du lịch mà Trung tâm cung ứng thị trường cần có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để tạo nên tính hấp dẫn + Đối với khách du lịch quốc tế (Outbound) tiếp tục xây dựng chương trình du lịch mang chủ đề mua sắm, thăm viếng, du lịch theo mùa, chăm sóc sức khỏe… + Nghiên cứu kỹ chu kỳ sống sản phẩm Trung tâm để từ có biện pháp kéo dài chu kỳ sống sản phẩm có tác động marketing phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Trước đây, Trung tâm xây dựng chương trình du lịch nhằm hướng vào phục vụ đối tượng khách người có thu nhập trung bình hay người có khả toán Chưa có chương trình phục vụ cho đối tượng khách người có mức thu nhập trung bình thấp, đối tượng khách học sinh, sinh viên Vì vậy, Trung tâm xây dựng chuẩn bị đưa vào thực chương trình du lịch đặc biệt phục vụ đối tượng khách khác từ người có mức thu nhập trung bình thấp đối tượng khách sinh viên với mức chất lượng phù hợp với chi phí mà người bỏ để có chuyến du lịch, đồng thời Trung tâm đảm bảo doanh thu lợi nhuận đủ để trang trải cho khoản chi phí bỏ thực chương trình du lịch Đây coi bước tiến vượt bậc Trung tâm việc thu hút nhiều đối tượng khách đến mua tiêu dùng sản phẩm Từ tạo uy tín danh tiếng Trung tâm thị trường nước Đối với đoàn có số lượng khách đông Trung tâm nên có thêm hình thức tặng quà lưu niệm cho khách Mặc dù, quà nhỏ (chỉ áo mũ có ghi tên Trung tâm Trung tâm du lịch) lại có nhiều ý nghĩa, mặt tạo cho khách cảm nhận thái độ ân cần, chu đáo Trung tâm khách du lịch, mặt khác phương tiện giúp Trung tâm việc quảng bá cho tên tuổi, danh tiếng Trung tâm hình ảnh Việt Nam thị trường nước Tiến hành nghiên cứu, phát triển sản phẩm theo hướng tạo sản phẩm khác lạ, kết hợp nhiều mục đích chuyến du lịch kêt hợp với chữa bệnh, du lịch với tìm hiểu văn hoá hay chuyến du lịch theo chuyên đề, du lịch sinh thái Nhưng để tạo sản phẩm cán Trung tâm phải qua trình nghiên cứu tìm hiểu thị truờng cách đắn cập nhật thông tin trực tiép hay gián tiếp thương xuyên, kịp thời Cán nhân viên phải đến tận điểm du lịch tìm hiểu nét văn hoá, lễ hội thống thủ tục phục vụ khách, dặt quan hệ với nhà cung cấp Chính sách phân phối: Trung tâm muốn bán nhiều sản phẩm du lịch cách có hiệu phải xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp lý Chính việc tạo kênh phân phối hợp lý tạo lợi cạnh tranh lớn chiến với đối thủ Trung tâm Khách hàng mua sản phẩm Trung tâm qua kênh phân phối sau: - Kênh phân phối trực tiếp: Đây kênh phân phối mà khách hàng mua sản phẩm Trung tâm cách trực tiếp Đối với kênh cần quan tâm đến số vấn đề sau: + Tiếp tục nâng cao công cụ website Trung tâm… Những phương pháp giúp cho Trung tâm giao dịch với khách hàng thuận tiện có hiệu + Trung tâm cần có đội ngũ nhân viên marketing có khả giao tiếp tốt, trình độ ngoại ngữ giỏi, nắm rõ ưu điểm sản phẩm Trung tâm có khả trào bán, thuyết phục khách mua hàng + Trung tâm cần thực chế độ khuyến khích tỷ lệ hoa hồng cao cho nhân viên marketing bán nhiều sản phẩm - Kênh phân phối gián tiếp: Kênh phân phối gián tiếp tức Trung tâm phải bán sản phẩm thông qua văn phòng đại diện, đại lý trung gian… Để bán hàng có hiệu qua kênh phân phối Trung tâm cần thực số công việc sau: + Tiếp tục thực chế độ khuyến khích hoa hồng đại lý, văn phòng đại diện bán nhiều sản phẩm + Tiếp tục xây dựng mối quan hệ tốt với khách sạn, nhà hàng để họ giới thiệu khách cho Trung tâm Muốn vậy, Trung tâm cần thiết phải đảm bảo lợi ích cho họ băng việc đưa khách Trung tâm đến ăn, khách sạn, nhà hàng + Các Công ty gửi khách nước quốc tế nguồn gửi khách chủ yếu cho Trung tâm Vì vậy, Trung tâm cần tiếp tục có mối quan hệ tốt, đảm bảo uy tín với Công ty + Trung tâm bán chương trình thông qua mạng Internet Đây cách tao điều kiện thuận lợi cho khách hàng Trung tâm trình mua bán Chính sách quảng bá: Trung tâm thành công việc giới thiệu sản phẩm du lịch tên tuổi, danh tiếng Trung tâm thông qua phương tiện quảng bá khác Nhận thấy tầm quan trọng sách này, Trung tâm phải cố gắng việc phát huy sức mạnh việc tuyên truyền, quảng bá sản phẩm danh tiếng Trung tâm nói chung Trung tâm nói riêng để thu hút phục vụ nhiều đối tượng khách khác Để thực điều Trung tâm cần phải: +Tăng cường chi phí quảng cáo, khuyếch trương +Hàng năm vào dịp lễ, tết Trung tâm nên có thư chúc mừng gửi đến khách hàng quen thuộc để tạo mối quan hệ lâu dài khách hàng với Trung tâm +Thường xuyên tổ chức hội nghị nhóm hội nghị khách hàng để hiểu tâm tư, nguyện vọng họ Từ đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp +Tổ chức phát tờ rơi, tập gấp giới thiệu Trung tâm, Trung tâm tới quan, xí nghiệp coi khách hàng tiềm tiềm ẩn mà Trung tâm cần hướng tới thu hút Để hoạt động quảng cáo có hiệu quả, Trung tâm nên xây dựng nội dung quảng cáo phù hợp với đoạn thị trường đối tượng khách hàng Tiếp tục sử dụng có hiệu công cụ quảng cáo internet vừa hiệu quả, nhanh không đắt so với quảng cáo truyền hình đồng thời sử dụng thư điện tư, trang website để giảm chi phí điện thoại d/ Tiếp tục tăng cường chiến lược cạnh tranh: Trong thời gian qua, Trung tâm áp dụng chiến lược chi phí cao với mức giá cao Cho nên, số lượng khách du lịch đến với Trung tâm có nhiều chưa đa dạng cấu Vì vậy, thời gian tới Trung tâm xây dựng chương trình du lịch với mức giá phù hợp thu hút đối tượng khách người có thu nhập mức trung bình thấp Đây việc mà Trung tâm phải thực từ lâu để phục vụ tốt nhu cầu du lịch người dân kể người có thu nhập thấp e/ Xây dựng chiến lược thị trường đồng bộ: Đối với mảng kinh doanh lữ hành quốc tế, dài hạn Trung tâm xây dựng phương hướng, chiến lược cụ thể để khai thác cách triệt để nhóm thị trường Bên cạnh đó, Trung tâm xây dựng phương hướng chiến lược cụ thể để phát triển mảng với chương trình du lịch phong phú, đa dạng: Chương trình tham quan di tích lịch sử, văn hoá phạm vi nước; chương trình nghỉ dưỡng, nghỉ biển; chương trình du lịch xuyên Việt… Tiếp tục nghiên cứu Tour du lịch ngắn ngày, tour cuối tuần để trải rộng gói dịch vụ tăng cường tính đồng tất sản phẩm ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ ĐE DOẠ: Sau xem xét thực trạng hoạt động kinh doanh môi trường kinh doanh Trung tâm Ta tiến hành đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội đe doạ để xây dựng hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho Trung tâm đưa kiến nghị với Trung tâm Để xây dựng chiến lược kinh doanh có tính khả thi việc đánh giá quan trọng Nó điều kiện để Trung tâm xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp a/ Điểm mạnh: Điểm mạnh xem xét mạnh bên Trung tâm ảnh hưởng đến đối thủ cạnh tranh nhu cầu thị trường Qua hoạt động kinh doanh Trung tâm ta thấy có số điểm mạnh sau: + Sau vào hoạt động, Trung tâm xây dựng hình ảnh tốt khách du lịch, tạo uy tín danh tiếng thị trường + Là Trung tâm lữ hành mạnh có chất lượng tốt + Là doanh nghiệp Nhà nước, chịu quản lý Nhà nước du lịch Tổng cục Du lịch Việt Nam Sở Du lịch Hà Nội nên trình hoạt động Trung tâm ưu đãi sách, nắm bắt chủ trương, đường lối Nhà nước chương trình hành động cách nhanh chóng xác + Giá chương trình du lịch rẻ so với số Trung tâm khác đảm bảo chất lượng + Đội ngũ nhân viên Trung tâm làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, hoàn thành tốt công việc giao phó b/ Điểm yếu: Được xem khuyết điểm, yếu tồn Trung tâm Có thể rút số điểm yếu Trung tâm: + Hoạt động kinh doanh Trung tâm ngày mở rộng hiệu đạt mang lại chưa mong đợi + Vào thời điểm vụ thường hay xảy tình trạng tải Vì vậy, Trung tâm phải tăng cường đội ngũ cán nhân viên c/ Cơ hội: Là điều kiện tốt diễn môi trường kinh doanh có tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh Trung tâm Có thể đưa số hội sau: + Nhu cầu du lịch ngày trở thành nhu cầu thiết yếu quan trọng người dân nước giới + Ngành du lịch quan tâm Đảng Nhà nước xác định ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam năm + Với vai trò vị trí Thủ đô nước, Trung tâm kinh tế, trị, văn hoá lớn chiến lược phát triển quốc gia chiến lược phát triển kinh tế xã hội thành phố Hà Nội, nhà lãnh đạo có chủ trương đầu tư xây dựng để Hà Nội Trung tâm du lịch lớn nước đẩy mạnh việc phát triển du lịch Hà Nội + Các làng nghề truyền thống, nét đẹp đời sống văn hoá, tinh thần, lễ hội, ăn dân tộc khôi phục khai thác phục vụ khách du lịch + Nhờ phối hợp chặt chẽ Du lịch-Hàng không-Ngoại giao-Văn hóa, hình ảnh đất nước, người du lịch Việt Nam xuất liên tục tháng năm hầu hết thị trường du lịch trọng điểm như: Đức, Bỉ, Pháp, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật, Mỹ…thông qua việc tham gia hội chợ, hội thảo, diễn đàn tổ chức kiện xúc tiến + Mối quan hệ hợp tác quốc tế du lịch ngày mở rộng vả khu vực, song phương đa phương, cấp quốc gia, địa phương doanh nghiệp Du lịch Việt Nam tham gia tích cực đầy đủ nội dung hợp tác, chủ động thực nghĩa vụ khai thác tốt quyền lợi thành viên tổ chức quốc tế khu vực Du lịch Việt Nam tham gia tích cực diễn đàn du lịch ASEAN, Tổ chức Du lịch giới (WTO), Hiệp hội Du lịch Châu á-Thái Bình Dương (PATA), hợp tác APEC ASEM, hợp tác du lịch tiểu vùng sông Mê Kông mở rộng… d/ Đe doạ: Là cản trở môi trường kinh doanh bên có tác động xấu đến hoạt động kinh doanh Trung tâm Có thể đưa số đe doạ: + Trên thị trường nay, ngày có nhiều Công ty tham gia hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch, dẫn đến tình trạng cạnh tranh gay gắt Trung tâm Vì vậy, hoạt động kinh doanh Trung tâm ngày gặp khó khăn + Môi trường kinh doanh chưa ổn định dẫn đến hoạt động kinh doanh du lịch nhiều bấp bênh + Trong thời gian này, tình hình kinh tế nước giới có nhiều biến động xấu dẫn đến nhu cầu tâm lý hạn chế du lịch để thực sách cắt giảm chi tiêu nhằm làm giảm lượng khách du lịch Từ phân tích trên, ta thấy thuận lợi mà Trung tâm cần tranh thủ nắm bắt để phát triển động kinh doanh du lịch Bên cạnh thuận lợi khó khăn mà Trung tâm cần có giải pháp khắc phục kịp thời Ta đề xuất số phương án kinh doanh định hướng cho Trung tâm dựa vào việc kết hợp từ ma trận SWOT *Kết hợp điểm mạnh (S) Trung tâm hội (O) môi trường kinh doanh: Với lớn mạnh không ngừng Trung cộng với uy tín, thương hiệu Trung tâm dần khẳng định thị trường Sự nắm bắt nhanh chóng, xác nhu cầu, sở thích khách hàng kết hợp với hội thuận lợi môi trường kinh doanh Tất cho phép Trung tâm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành, mở rộng thị trường khách nước Tranh thủ hội để kinh doanh có hiệu quả, tăng số lượng khách đến với Trung tâm, tăng doanh thu lợi nhuận *Kết hợp điểm mạnh (S) Trung tâm đe doạ (T) môi trường kinh doanh: Trung tâm lợi dụng tối đa điểm mạnh để hạn chế đe doạ từ phía môi trường kinh doanh Bằng việc sử dụng uy tín Trung tâm, đội ngũ nhân viên làm việc có trách nhiệm, mức giá hợp lý Trung tâm tiến hành hoạt động kinh doanh nhằm làm hạn chế cạnh tranh gay gắt làm ổn định môi trường kinh doanh *Kết hợp điểm yếu (W) hội (O): Trung tâm nên tận dụng tối đa hội thị trường để khắc phục điểm yếu nội Với hội có thị trường, Trung tâm tiến hành hoạt động kinh doanh Từ Trung tâm xây dựng cho số chương trình du lịch mang tính dị biệt hoá, nâng cao hiệu kinh doanh: tăng doanh thu lợi nhuận *Kết hợp điểm yếu (W) đe doạ (T): Trong trường hợp Trung tâm gặp nhiều khó khăn, Trung tâm phải xây dựng cho phương án nhằm trì hoạt động kinh doanh tránh đe doạ môi trường MỘT SỐ KIẾN NGHỊ: Hiện nay, thị trường du lịch, cạnh tranh Trung tâm du lịch diễn cách gay gắt phức tạp Trung tâm muốn thu hút nhiều khách có lợi nhuận tối đa Để tồn phát triển lên được, Trung tâm phải xây dựng chiến lược, sách lược, mục tiêu phù hợp cần nghiên cứu kỹ đối thủ cạnh tranh địa bàn: tìm hiểu mức giá từ điều chỉnh mức giá bán Trung tâm cho hấp dẫn khách du lịch mà đảm bảo lợi nhuận; nghiên cứu sản phẩm chất lượng phục vụ đối thủ để bước thay đổi, đa dạng hoá sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Trung tâm làm hạn chế tác động đối thủ cạnh tranh địa bàn Tiếp tục trì mối quan hệ tốt với quan chức du lịch, ngoại giao, đơn vị nghiệp Doanh nghiệp để tiếp tục định hướng sách, chiến lược cụ thể hoạt động kinh doanh Cần phát huy uy tín danh tiếng để mở rộng thêm thị trường khách Trung tâm phải thường xuyên thiết lập trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Trung tâm vào thời điểm khó khăn: Các khách sạn, nhà hàng, hãng vận chuyển, điểm du lịch… Thường xuyên mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp cho đội ngũ cán nhân viên Trung tâm thông qua khoá học Cần phát huy sách khen, thưởng kịp thời, đắn nhằm tạo bầu không khí làm việc hứng khởi, nhiệt tình, chu đáo Khuyến khích phát triển, nâng cao lực đội ngũ cán nhân viên Trung tâm KẾT LUẬN Như vậy, nói thời gian vừa qua, Trung tâm Phát triển dịch vụ Thăng Long GTC hoạt động lĩnh vực du lịch ngày phát triển Bên cạnh thuận lợi, tồn số khó khăn môi trường kinh doanh doanh nghiệp Để phát triển với nhịp phát triển ngành, đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch, phương hướng, mục tiêu phát triển cụ thể chúng chuyển thành chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong trình hoạt động, thành công việc áp dụng đắn chiến lược không tránh khỏi thiếu sót, sai lầm xây dựng chiến lược đòi hỏi cần phải khắc phục Vì vậy, với chiến lược đề ra, bên cạnh giải pháp Trung tâm đưa đề xuất từ mong quan tâm sâu sắc từ phía Lãnh đạo cấp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh doanh ngày lên Trung tâm [...]... sản phẩm du lịch của Công ty dựa trên cơ sở các chiến dịch kinh doanh hoặc chiến lược kinh doanh của cả ba mảng thị trường cơ bản : Inbound – Outbound và Nội địa - Trực tiếp tham gia kinh doanh trên cơ sở khai thác mạng và khai thác hệ thống đại lý bán lẻ - Trực tiếp quảng bá hình ảnh của Công ty TNHH Nhà nước MTV Thăng Long GTC nói chung và Trung tâm Phát triển Dịch vụ Thăng Long GTC nói riêng bằng... cao Vì vậy, để hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì Công ty phải dựa vào uy tín và chất lượng dịch vụ của mình để thu hút khách Mặc dù Trung tâm đã sử dụng chiến lược chi phí cao với mức giá cao, nhưng so với một số công ty du lịch khác thì mức giá đó vẫn được xem như là rẻ hơn 7 Đánh giá, nhận xét việc thực hiện chiến lược kinh doanh của Trung tâm Trung tâm hoạt động trong nền kinh tế thị trường với... sót Bởi vì, không phải chiến lược kinh doanh nào cũng là hoàn thiện và không có những sai lầm Mặc dù vậy, khi thực hiện chiến lược trong quá trình kinh doanh, Công ty đã có được những thành công nhất định Bên cạnh những thành công đó không thể không kể đến những thiếu sót trong việc xây dựng chiến lược mà Công ty cần phải khắc phục để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình trong thời gian tới 8 Kết... hành của Trung tâm còn kiêm nhiệm cả công tác văn phòng và các công tác khác Với tình hình kinh doanh như hiện nay, các cán bộ Trung tâm vẫn còn có thể đảm đương được khối lượng công việc như trên, nhưng với sự phát triển nhanh như hiện nay thì trong thời gian tới sẽ gặp khó khăn và quá tải trong công tác quản lý và điều hành + Giải pháp: Vì thế, nhằm từng bước nâng cao chất lượng công tác cũng như nâng. .. lực của Công ty: Hiện nay, Trung tâm Phát triển Dịch vụ Thăng Long GTC có số lượng cán bộ nhân viên vào khoảng 10 người Đội ngũ nhân viên này còn trẻ, có trình độ và năng động trong công việc Ngoài ra, số lượng cán bộ nhân viên trong Trung tâm có trình độ ngoại ngữ tương đối khá Là một người kinh doanh trong lĩnh vực du lịch thì việc đòi hỏi trình độ ngoại ngữ là hết sức cần thiết và quan trọng Công ty. .. tục tập quán của Việt nam hoặc của một nước nào đó trên thế giới + Đặt văn phòng đại diện của Công ty tại nước ngoài để có điều kiện tiếp xúc, tìm hiểu nhu cầu và quảng cáo trực tiếp các chương trình du lịch cho khách quốc tế + Tham gia vào tổ chức du lịch quốc tế, các cuộc triển lãm hội chợ quốc tế Chuẩn hóa quy trình kinh doanh: Nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra và nâng cao chất lượng phục... những cản trở của môi trường kinh doanh bên ngoài có tác động xấu đến hoạt động kinh doanh của Trung tâm Có thể đưa ra một số đe doạ: + Trên thị trường hiện nay, ngày càng có nhiều Công ty tham gia hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, dẫn đến tình trạng cạnh tranh gay gắt giữa các Trung tâm Vì vậy, hoạt động kinh doanh của Trung tâm ngày càng gặp khó khăn hơn + Môi trường kinh doanh chưa ổn... tới của mình Chính từ đó mà hoạt động môi giới đã thực sự sôi động trên thị trường, nó là chiếc cầu nối giữa du khách với các công ty du lịch trong việc thực hiện các chương trình du lịch cho du khách 3 Nguồn lực của Trung tâm: a/ Thực trạng nguồn tài chính: Vốn hoạt động kinh doanh ban đầu của doanh nghiệp được cấp là …… đồng Lượng vốn kinh doanh được tăng lên qua các năm Hoạt động kinh doanh của. .. Uy tín, danh tiếng, thương hiệu: Công ty TNHH Nhà nước MTV Thăng Long GTC là doanh nghiệp Nhà nước hoạt động trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ Trong đó, hoạt động kinh doanh du lịch được Trung tâm Phát triển dịch vụ Thăng Long GTC đảm nhiệm Công ty hoạt động trong mảng lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa Được phép hoạt động từ năm 2005, trong suốt thời gian hoạt động của mình Trung tâm đã dần xây dựng... chiều sâu vào nâng cấp, cải tạo, đổi mới trang thiết bị nhằm chống xuống cấp công trình và cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ + Việc tăng cường đầu tư chiều sâu vào mở rộng, cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất đòi hỏi Công ty phải quan tâm chú trọng đào tạo lại, đào tạo mới đội ngũ cán bộ nhân viên để đáp ứng với nhu cầu thị trường 2 Một số giải pháp góp phần hoàn thiện chiến lược kinh doanh: a/ Kiện