Đang tải... (xem toàn văn)
Đề xuất nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần du lịch quốc Hữu Nghị Hà Nội
Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội Lời mở đầu Trang ! " #$%&'()() Phần nội dung *+$(,( -(./012",3%45 " 6(77! !(8 +&09 !9:;< ('= +>? &@AB #(>CD<E./F =$%,C@) GH*+*IJ@%)K= *+ !@%,C G $%,CF *+5@;< !-L& 5@;<M >3-L&M Kết luận………………………………………………………… 27 Phụ lục………………………………………………………………… 28 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU 1. Mục đích thực tập )>3'3:<KNJ@OP%!*QR<*S (1/./-)5@%9 .T,U'(VW2!5 -C 5XJQQR<J9 5@'*I>3 YI*+7!)K)E@)2"NJ*$)4NZ[4 \Y:J> P*S<J2!< ;K(./J :]J +>?2"6WQ> PW8(5@%9[N !) %. ;JW5'0>J^2/;P<-@A:)- ;_P5+>?@%9-CJW57J\J 7<8)K@)E./J*5@%"3 I. / !@)!)K) K)<.*3)> P! !^2/;P<(@A: -;J)!;+)<.*2!< ;> 2. Nội dung thực tập `7<8+&09_*K)KE(. /012",3%45"4! `6,(7J7<8J\*<>3-L(a< :);,C@) 3. Thời gian và địa điểm thực tập `b=ccMMdeMc#cMM `Y"bK'2"" !)')K(. /012",3%45"4! Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội 4. Kết cấu báo cáo thực tập f()())!1<?1J@%2J2JO< (*+b *+$(,( -(./012",3%45 4! *+ !@%,C *+5@;< !-L& Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ HỮU NGHỊ HÀ NỘI 1.1 Quá trình hình thành và phát triển P);b./012",3%45" P %Xb4) V"gbGM\4*+eV.4*+H4W \<25!>3b#BV*+ h 4 i h `H*+ h fVj h eH 4)( V;)KbMBF=d#=kLbMBB=d=F lR'>Rb))< m<2b2n/)))< !->CL&@)bo" 2" ./012",3%45"-\2!./*+<K ! " 45"p!2!/cMcMMq !/cMcMMB./[9*S.2!4 PE 4;o2"Y;<J&/94 P>3dc44oe4Y !/cMcMMB./44*+<K !245"[*S 02"Y;<&&/r@)25!63%>3b MBBcMMBco`sH46 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu # Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội MccMMB4)[*S.2!4 P9EH] *+<K !.;Y;<J&/94 P>3b##GMcH` 4Y !/M(M:<MMF./[01W!. !*+t? @%)K1*4W&&/r@)>3bGMMMMd##). /012",3%45" !/B(:<MMF./[*S02"Y;<[ &2K&/r@)25!,3%>3bMdco`sH46J I>3 3-2;'1MFFFMMMMMYV 4;/2!! PE(09Yuvp;2"Y;<qJ Hvvp;2"\wef7o*+qJYup]*+<K !.;Y;<q YI>(8!/!2I<K 1<)<3<?+"* _*2x @)./012",3%45"[<? P<(K4! !;v (K4!bP %X V"gb>3#fC)!41eAV7 R2bM#GdMMFkLbM#BF=GdMB >?)"bdd1V:e1s&/e4! yR'b))<lll22) lll2)< m<2bn))<22)n<2)< (./012",3%45"4!*S!2 3:<MMFJ)./*S&r)K.25!,3% Y;<?K< @)JQ./W8(8<K<z+ ! (/*S%(-<:>{W/<I*S!2) Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu = Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội XJ*./_[W5'*I@?12S !1@| "*+;)K4! 1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận (4*Sr)K I*(2!<); W2*+3J28@*+(@)OW (;<;(;< ./)) 1.2.1. Cơ cấu tổ chức Sơ đồ cơ cấu tổ chức chi nhánh Huunghihn 1.2.2. Chức năng nhiệm vụ các bộ phận !< -]2"O<B\ PJ)W `s(<34bHK<%*"(;< -()K E(J%,C2U('b@%)(J!J!J (%,C2U'@(]2" !]*+<K. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu $%)(J! " * }')" s(<3 HW(< 3 Y /8 H] *+<K H] 2" G Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội ,(W(<3s(<3W;< %2('()() !@%)K ))K~(J,U !:<JW,/-09'<(/,C2UE (J/8 !>C\ P)TS I1 `HW(<3bHK<Z\6/-b6C2U%]2" I( ')')J')J /8J"*VO<<*) (<3 -()K(8 `H]@%)(J!bV•"+<b4)K)(()K@ )E(J;,C)JJ2S82*+J &<.W(;<!JJ-<•_*(*+; )(@( `f2")')bsO<\ PJ<(2"!)J <((*+7r@(2€@(;< E/%2!L\/ !09(*+72"NWJ7<8"*2" \w !(*I@(J•';2!2"!)J'()(J7<3(J7<3( @(2€J•" `f2""b7<82""JL\/ !09( *+7J'()(J•(" 2P, `f"*b6C'(*+;./J<@R>CD<J @("*@(2"-<:JI; !'((*+7 2"E./ `f /8b%2,; I(!LRJL'()( /8R)*+7J•" LR `4*I• PE./b%LQ !:<>W@(!% R)*+7['()!4oY./]( I_ *I• P)!:J@;< Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu B Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội V_\ P4-W7KN/P!2"J :J;7 !<8'% 1.3.Cơ sở vật chất V8<)"E./bdd1V:e1s&/e4!t) I>?E./78<)"!/@(2S) /8J%LQ@(! !,C'(*+; Y7<I*S!2P./C'"<I)!)!+>? & 8K)-@;3J2S),(7@)+>? )] 2"')O<b Stt Nội dung Đơn vị Số lượng (/ % #p<(/'!q p2)q (/‚L‚)) % V;)K % p3)!q =p'q # (/-]; % = (OT :]@( p'QJ<J':J@r)Jq Cơ sở vật chất phục vụ trong công ty ./*L/P'0> !\);3%'"W8 W)!!. ; !2S) ;&(" )@(!*S()J;,C) !<2K/)./ 1.4.Các sản phẩm chính của Huunghihn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu F Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội fPK()K*bK2U'( r<(/'/J (!JLRJ(" PLRJ•]J2!<%J >7)KE/% !<2K2S 2I)./2!09()2")*I !,3% 1.4.1. Các chương trình du lịch trong nước ST T CHƯƠNG TRÌNH THỜI GIAN PHƯƠN G TIỆN 1 QUYẾN RŨ TOUR DU LỊCH MỚI V()R> 2)V!KMM =!/ (/'/ *I@)(64e6!•~ &<ƒ !/ „. VW(>teX</% !/ ..…! ƒ # Tf(Ve!veH(o;< (> !/ „.… /- = VW:<<I"H%e_re HQ63 =!/ (/'/ G SÔI ĐỘNG MUA SẮM CUỐI NĂM Kt+e\ !/ „. B W(eV.4* #!/ „. F 6C"`)fC) #!/ „. d te4!$D !/ „. ! !ƒ M ĐỘC ĐÁO DU CV!†R>) !/ „. $)Z`$dV(. !/ „. $oPV*fC)t+ !/ „. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu d Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội LỊCH CUỐI TUẦN <3`fV !/ „. # V1<)e†~faK !/ „. = <VC)eQ2\<-Y; !/ „. G fY7`t34 !/ „. B *I@)($Ps! !/ „. F MIỀN BẮC QUEN MÀ LẠ teH><eV;fP =!/ „.… !ƒ d \`‡;4)!f7`]O t.V!eV(f`fC( !/ „. M $<f.eV1<V !/ „. .t+`$%fK !/ „. 4Off8 !/ „. 4OQ. !/ „. # /P6`A\<`\!) !/ „. = ) fa ` HX fW ` ( fC s3 `V*<) !/ „. G HƯỚNG VỀ MIỀN TRUNG DẤU YÊU 3.4% #!/ „. B 4%`:.`Co*+`V!{` 4v`At+ B!/ !ƒ F V!{eA$P`4veeAt+ #!/ „. d t.f%4C`14-*+`V"K) Yx 3 ` x * t+ e !06C" =!/ !ƒ M H)`$€f!`'['8; =!/ „. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu M [...]... hoạt động kinh doanh của công ty, du lịch nội địa là thể mạnh và được phát triển mạnh mẽ hơn, outbound đang từng bước đi lên Nguồn khách chủ yếu của công ty là nguồn khách quen thông qua các mối quan hệ riêng của nhân viên đặc biệt là của giám Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu 24 Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội đốc Công ty lấy chất... rằng, du lịch Lào đang rất được du khách quan tâm, khách hàng theo ý thích và nhu cầu riêng lựa chọn những chương trình khác nhau, vì vậy đôi khi công ty trong thế bị động dẫn đến Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu 22 Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội việc chậm chễ trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giảm uy tín công ty, giảm hiệu quả. .. tăng hiệu quả trong kinh doanh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu 16 Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội CHƯƠNG 2 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ THỰC TẬP 2.1 Nội dung thực tập 2.1.1 Thời gian và vị trí thực tập Thời gian thực tập bắt đầu từ ngày 15/12/2009 và kết thúc vào ngày 20/4/2010 Vị trí thực tập: tại phòng lữ hành nội địa và outbound của. .. lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội PHỤ LỤC NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lê Thị Hiệu Nơi thực tập: Chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội Thời gian thực tập: 15/12/2009 – 20/4/2010 Đánh giá Thứ tự Thời gian Nội dung thực tập (tốt, khá, Người phụ trách trung bình, yếu) Họ tên, chức vụ Chữ ký Tìm hiểu các công 1 2 15– 20/12 việc,... động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội Gặp trực tiếp một số công ty trên địa bàn Cầu Giấy để tìm hiểu thêm các thông tin khách hàng và giới thiệu bộ sản phẩm của công ty Thông qua những trao đổi với khách hàng, cần phải thu thập đựơc các thông tin như: - Tên công ty (tên khách hàng, người liên hệ) - Số điện thoại liên lạc - Địa chỉ - Các thông tin du. .. Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội 1.6 Phương hướng, kế hoạch Từ khi thành lập đến nay, mặc dù gặp rát nhiều khó khăn, nhưng kết quả kinh doanh của công ty vẫn có những dấu hiệu tăng trưởng đáng mừng Chính vì vậy phương hướng và kế hoạch mà ban lãnh đạo công ty đưa ra trong thời gian tiếp theo cụ thể là: - Thúc đẩy mạnh hơn tốc độ phát triển, tăng doanh thu lữ hành nội. .. Lê Thị Hiệu 25 Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội Ngoài ra nếu có tiềm lực tài chính công ty có các chương trình quảng cáo trên tạp chí, báo du lịch, hoặc có thể dưới các dạng bài viết bài giới thiệu Ngoài ra còn có các hình thức quảng cáo trên phát thanh, dưới dạng các chuyên mục, chuyên đề về du lịch hay là nhà tài trợ chính cho một chương... trình du lịch chính là sang đất nước bạn Lào Đây là thị trường du lịch được đánh giá là có tiềm năng, hấp dẫn trong những năm tới Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu 12 Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội Lượng khách đến với công ty ngày càng tăng, với slogan “Working for big smile” hi vọng khách hàng đã đến và sử dụng sản phẩm của công ty. .. hành từ thành phố Hồ Chí Minh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu 11 Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội 1 HCM – Đông Hà – Lao Bảo – Savanakhet – Thàkhet 2 HCM – Lao Bảo – Savanakhet – Viên Chăn –Luông prabang – cánh đồng Chum – Nặm Cắn Chương trình du lịch liên tuyến: 1 Hà Nội – Cầu Treo – Laksao – Udonthani – Viên Chăn 2 Hà Nội – Cầu... cầu công việc, cung như nắm bắt các cơ hội mới 3.2 Một số đề xuất 3.2.1 Đề xuất với cơ sở thực tập 3.2.1.1 Công tác cổ chức và đội ngũ lao động Với một công ty mới được thành lập còn khá non trẻ thì dội ngũ nhân viên đóng một vai trò rất quan trọng góp phần khẳng định thương hiệu của công ty Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hiệu 21 Hoạt động du lịch outbound sang Lào của chi nhánh công ty cổ phần du