Thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh việt

Công ty CP Du Lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt (gọi tắt là Du Lịch Xanh hoặc Viet Green Travel), tiền thân là Green Tours (Quốc tế Xanh), được thành lập tại Hà Nội năm 2000 bởi những người lãnh đạo tài năng trẻ tuổi, đầy nhiệt huyết. Họ đã cùng nhau xây dựng Công ty lớn mạnh vươn tới nhiều thành tựu, phát triển vàng son.

MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI NÓI ĐẦU .1 1.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban .14 1.Tổng giám đốc 14 Bảng 5: Số lượng nhân viên công ty Viet Green Travel trụ sở Hà Nội 15 Bảng 7: Cơ cấu khách công ty Du Lịch Xanh 32 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI NÓI ĐẦU .1 Bảng 5: Số lượng nhân viên công ty Viet Green Travel trụ sở Hà Nội 15 Bảng 7: Cơ cấu khách công ty Du Lịch Xanh 32 LỜI NÓI ĐẦU Việt Nam thực hội nhập kinh tế Thế Giới với thuận lợi cho công xây dựng sở vật chất cho trình tiến lên CNXH Đất nước thử thách mà Doanh Nghiệp nước phải vượt qua hòa nhập với ,chính ngành du lịch yếu tố quan trọng hàng đầu, định phát triển kinh tế Trước xã hội chưa phát triển, khoa học kỹ thuật lạc hậu người đóng vai trò trung tâm, sức lao động làm cải vật chất nuôi sống thân đáp ứng nhu cầu xã hội, vai trò ngành du lịch khẳng định đất nươc ta chuyển sang kinh tế mở hòa nhập với kinh tế giới lòng cốt để trì sống tổ chức hay DN kinh tế, đem đến phát triển thành công định cho tổ chức,DN Khẳng định mặt thương hiệu tổ chức DN… Sau thời gian thực tập Công ty Cổ Phần du lịch truyền thông màu xanh việt qua tìm hiểu thực trạng Công ty Em : Phạm Thị Thơm có báo cáo sơ tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh vấn đề tổ chức lao động tai Công ty sau: Page PHẦN : THỰC TẬP THEO ĐỀ CƯƠNG CHUNG CHƯƠNG I : TÌM HIỂU TÌNH HÌNH CHUNG 1.1 Khái quát chung công ty cổ phần du lịch truyền thông màu xanh Việt - Tên công ty: CÔNG TY CP DU LỊCH & TRUYỀN THÔNG MÀU XANH VIỆT - Tên giao dịch: VIET GREEN TRAVEL - Thương hiệu độc quyền: DU LỊCH XANH - Trụ sở chính: P102 H50 Ngõ 41/27 Phố Vọng, Hai Bà Trƣng, Hà Nội - Điện thoại: +84-4 36285414 - Fax: +84-4 36285415 | Hotlines: 0989 313339 | 0988 262616 - E-mail: info@dulichxanh.com.vn | Website: www.dulichxanh.com.vn - Mã Số Thuế / GPĐKD: 0104736080 - Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số: 01-392/2011/TCDL - GP LHQT - Bộ DL Thể thao cấp - Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu độc quyền số: 182468 Cục sở hữu trí tuệ - Bộ khoa học công nghệ cấp * Chi nhánh Quảng Bình: Địa chỉ: 64 Hoàng Diệu, P Nam Lý, TP.Đồng Hới, Quảng Bình Tel: 052.3836 333 Fax: 052.3836 336 - Hotline: 090 3295 730 Email: sales@dulichxanh.com.vn | quangbinh@dulichxanh.com.vn * VPĐD Hồ Chí Minh: Địa chỉ: 46 Đặng Thị Nhu, P.Nguyễn Thái Bình, Q1, TP.HCM Điện thoại: 08.39152233 - Fax: 08.39152091 – Hotline: 0904 679 583 Email: sales@vietgreentravel.com | vietgreentravel@gmail.com 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển, chức , nhiệm vụ, nghành nghề kinh doanh  Quá trình hình thành phát triển - Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt (gọi tắt "Du Lịch Xanh" Viet Green Travel), tiền thân Green Tours (Quốc tế Xanh), thành lập Hà Nội năm 2000 người lãnh đạo tài trẻ tuổi, đầy nhiệt huyết Họ xây dựng Công ty lớn mạnh vươn tới nhiều thành tựu, phát triển vàng son - Sau năm thành công đầy thách thức đó, từ năm 2006, Green Travel (Lữ hành Xanh) thành lập với sức mạnh đầu tư tài Page dám thay đổi tư kinh doanh chiến lược bền vững lần giúp cho Green Travel trở thành Công ty lữ hành du lịch hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ cao cấp nước quốc tế - Nhưng dấu mốc lịch sử quan trọng "Du Lịch Xanh" - "Viet Green Travel" thức đời vào ngày 06/06/2010, đánh dấu hình thành thương hiệu thực sự, tìm kiếm thành công vang dội ngành kinh doanh lữ hành - khách sạn Việt Nam trường Quốc tế - Với tầm nhìn dài hạn quan điểm phát triển bền vững, Ban giám đốc "Du Lịch Xanh" - "Viet Green Travel" tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch truyền thông với hai thương hiệu chiến lược Viet Green Travel Viet Green Media Bằng nỗ lực không ngừng, gần năm qua, "Du Lịch Xanh" - "Viet Green Travel" trở thành thương hiệu mạnh Việt Nam dịch vụ Du lịch cao cấp, chuyên nghiệp việc cung cấp chương trình tour du lịch nội địa, quốc tế chất lượng cao hỗ trợ tư vấn dịch vụ xin visa du lịch, công tác, định cư, du học nước: Mỹ, Úc, Canada, Anh Quốc, Châu Âu, New Zealand, Hàn Quốc, Nhật Bản ; tổ chức hàng trăm kiện, truyền thông lớn lĩnh vực văn hóa, thể thao, âm nhạc cho tập đoàn, công ty như: Vingroup, Eurowindow, Vinaphone, Mobifone, Licogi, Cienco, Vietcombank, Vinamilk, FPT, Viglacera, Citibank, HSBC - Tháng 01/2012, "Du Lịch Xanh" - "Viet Green Travel" thức thực kế hoạch hình thành, xây dựng hệ thống 05 công ty theo thương hiệu "Viet Green" là: Viet Green Media; Viet Green Travel; Viet Green Education; Viet Green Spa; Viet Green Immigration & Visas Như vậy, mô hình "tiền" Viet Green Group thức hoạt động mô hình Tập đoàn - Nỗ lực miệt mài từ bước đầu tiên, "Du lịch Xanh" mô hình kinh doanh khác Viet Green Group làm nên điều kỳ diệu để phấn đấu tôn vinh thương hiệu Việt phấn đấu sớm trở thành cng ty kinh tế đầu tư tư nhân hàng đầu du lịch Hà Nội Việt Nam Những thành công bước đầu kết tinh trí tuệ, lĩnh khát vọng Người sáng lập Page - Ở hoàn cảnh khó khăn kinh tế thị trường, "Du lịch Xanh" - "Viet Green Travel" chứng tỏ vai trò người tiên phong thay đổi xu hướng sử dụng sản phẩm du lịch chất lượng cao uy tín Đó mơ ước, hoài bão toàn thể cán bộ, nhân viên Du Lịch Xanh  Chức - Ký kết hợp đồng với Công ty Du lịch nhà nước tư nhân nước để tổ chức chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam du lịch.Đồng thời liên doanh với tổ chức nước việc xây dựng khách sạn, tổ chức vận chuyển khách du lịch Thu xếp thủ tục, ký hợp đồng cho tổ chức cá nhân nước thuê hộ vơi mục đích: cư trú, làm văn phòng, làm nơi sản xuất… Quản lý phận kinh doanh chức năng: Khách sạn BSC, liên doanh, phận lữ hành, tổ chức kiện, tổ chức team building, … - Cung cấp dịch vô như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cho thuê hướng dẫn viên chuyên nghiệp, làm Visa, hộ chiếu thông tin du lịch… - Tư vấn cho khách có nhu cầu du học , định cư nước - Liên hệ với nhà cung cấp để tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm, hội nghị hội thảo,  Nhiệm vụ - Tổ chức kinh doanh có hiệu mảng kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, dịch vụ cho thuê nhà dịch vụ khác - Tuân thủ pháp luật Việt Nam văn định quan cáp Chịu quản lý nhà nước khoản nép khác - Tổ chức quản lý sở vật chất mà nhà nước giao cho Đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV  Ngành nghề kinh doanh - Visa, Hộ Chiếu - Dịch Vụ Làm Visa, Hộ Chiếu - Truyền Thông - Các Công Ty - Du Lịch - Tour Du Lịch - Du lịch - Các Dịch Vụ - Tổ Chức Sự Kiện Vận chuyển hàng hóa hành khách liên tỉnh Đại lý bảo hiểm Hoạt dộng phiên dịch Quảng cáo Đại lý vé máy bay Page - Dịch vụ hỗ trợ giáo dục, tư vấn du học khu giải trí bãi biển Page 1.1.2 Kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp năm 2011,2012, 2013 Bảng 1: doanh thu công ty từ hoạt động kinh doanh lữ hành qua năm 2011 – 2013 (Đơn vị: triệu VNĐ) Tháng Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 337 354 452 213 216 248 431 452 512 711 773 836 1066 1205 1569 1154 1172 1537 1410 1503 1899 1232 1293 1570 532 594 683 10 547 592 761 11 512 601 765 12 263 313 552 Tổng 8408 9068 11384 - Từ bảng ta thấy mùa cao điểm du lịch công ty vào tháng 5,6,7,8 tháng thời gian nghỉ hè học sinh sinh viên, giáo viên , đồng thời công ty tổ chức tour du lịch nghỉ dưỡng cho công nhân viên chức Những tour người yêu thích vào thời gian hầu hết tour du lịch khám phá giành cho đối tượng học sinh sinh viên Page ,cũng tour du lịch tham quan tìm hiểu , ưa chuộng tour đến biển Hạ Long, Đồ Sơn, Hạ Long, Sầm Sơn , Cửa Lò, …vì doanh thu tháng cao - Còn tháng đàu năm doanh thu công ty chủ yếu từ tour du lịch tâm linh, hành hương Hà Nội- Yên Tử- chùa Hương, Hà Nội – Ninh Bình, - Vào tháng cuối năm doanh thu chủ yếu từ tour Hà Nội – Tam Đảo, Hà Nội – Mai Châu, Hà Nội – Quê Bác,… Bảng : Doanh thu công ty lĩnh vực Đơn vị : triệu đồng Lữ hành Visa, hộ chiếu Sự kiện, khác Tổng doanh thu 2011 2012 2013 7083 1246 79 8408 7572 1287 209 9068 9474 1594 316 11384 Bảng : Tỷ lệ % khoản thu doanh nghiệp( % ) Lữ hành Visa, hộ chiếu Sự kiện, khác Tổng doanh thu 2011 2012 2013 84.24 14.82 0.94 100 83.5 14.2 2.3 100 83.2 14 2.8 100 Biểu đồ : cấu nguồn thu công ty Page - Nhìn vào biểu đồ ta thấy nguồn thu chủ yếu doanh nghiệp từ hoạt động lữ hành năm 2011 84,2 % năm 2012 83,5 % năm 2013 có giảm nhẹ xuống 83,2 % - Nguồn thu từ hoạt động làm visa , hộ chiếu chiếm tỷ trọng nhỏ năm 2011 14,8 % năm 2012, 2013 có giảm nhẹ xuống 14 % vào năm 2013 - Chiếm tỷ trọng nhỏ có xu hướng gia tăng nguồn thu từ hoạt động tổ chức kiện hoạt động khác : đại lý vé máy bay , đại lý dịch vụ, … Nếu năm 2011 chiếm 0.9 % đến năm 2013 chiếm đến 2.8 % nguồn thu công ty - Công ty có phương hướng đầu tư phát triển vào dịch vụ tổ chức kiện , làm visa,hộ chiếu để tăng doanh thu từ hoạt động đồng thời khồng ngưng cao chất lượng phục vụ khách du lịch để tăng doanh thu từ hoạt động lữa hành công ty 1.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp, khu vực tuyến điểm du lịch doanh nghiệp qua năm a, Cơ sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp - Cơ sở vật chất kỹ thuật trụ sở phố Vọng – Hà Nội Với diện tích văn phòng rộng 60m2 bao gồm phòng Công ty đầu tư hệ thống trang thiết bị thuận lợi cho công việc trình hoạt Page chuyên môn kỹ thuật có 26,9% số người 15 tuổi trở lên đào tạo; có 3,6% số người có sơ cấp; 7,5% có trung cấp; 2,5% có cao đẳng 13,3% có đại học trở lên Những số cao gấp đôi bình quân nước (13,3%) cao tỷ lệ số người 15 tuổi trở lên đào tạo TP Hồ Chí Minh (20,0%) - Trong 4,29 triệu người 15 tuổi trở lên, có 3,2 triệu người, 75,0% tham gia hoạt động ngành kinh tế; 25% số người lại học sinh, sinh viên, người nội trợ, người khả lao động nhu cầu làm việc; song với gần ¾ số người độ tuổi lao động chưa đào tạo, lao động giản đơn thách thức lớn cho việc tận dụng thời “vàng” Hà Nội 2.2 Tìm hiểu thị trường vận tải – du lịch doanh nghiệp 1.2.1 Tiềm lực thu hút khách du lịch - Hà Nội có vị trí địa đẹp, thuận lợi, Thủ đô, trung tâm trị, kinh tế, vǎn hoá, khoa học đầu mối giao thông quan trọng nước Là hai trung tâm du lịch lớn nước, Thủ đô Hà Nội đóng vai trò quan trọng việc phát triển du lịch nước nói chung Bắc Bộ nói riêng Lượng khách du lịch quốc tế đến Hà Nội chiếm khoảng 30% lượng khách đến Việt Nam Với lợi Thủ đô ngàn năm văn hiến, khách du lịch nội địa đến Hà Nội vị trí hàng đầu nước Hà Nội trung tâm tiếp nhận phân phối khách du lịch đến vùng du lịch phía Bắc vùng, miền khác lãnh thổ Việt Nam tới nước khu vực - Từ lâu, Hà Nội trở thành điểm đến thu hút du khách quốc tế lớn nước vẻ đẹp cổ kính, trầm mặc, lịch Hà Nội có tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn phong phú, Hà Nội có hệ thống hồ đẹp, tạo nên giá trị cảnh quan riêng Hà Nội: Hồ Tây, hồ Hoàn Kiếm, hồ Quan Sơn, Suối Hai, đầm Vân Trì đặc biệt Khu di tích Hoàng Thành Thăng Long, lễ Hội Gióng đền Phù Đổng đền Sóc, Ca trù UNESCO công nhận di sản văn hóa giới, ra, hệ thống văn bia tiến sĩ thời Lê Mạc Page 30 Văn Miếu Quốc Tử Giám UNESCO công nhận di sản tư liệu giới thuộc chương trình ký ức giới UNESCO Do vậy, Hà Nội du khách quốc tế đánh giá điểm đến hấp dẫn - Ðiều có ý nghĩa diện tích Hà Nội mở rộng gấp 3,6 lần diện tích cũ, với dân số 6.5 triệu người, mở nhiều tiềm cho ngành du lịch Với gần 5.000 di tích, 803 di tích xếp hạng, đứng đầu nước số lượng di tích lịch sử, hội đủ điều kiện để phát triển du lịch văn hóa, di tích lịch sử, tâm linh Ngoài ưu di tích, danh thắng lịch sử mảnh đất nghìn năm văn hiến, Hà Nội lên địa điểm lý tưởng cho du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng giải trí - Cùng với việc mở rộng địa giới hành chính, Hà Nội có thêm nhiều khu điểm du lịch đặc sắc phục vụ khách Hà Nội có số khu du lịch sinh thái chất lượng phục vụ tương đối tốt Tản Đà, Ao Vua, Khoang Xanh-Suối Tiên, Asian Ngoài có thêm số khu du lịch vui chơi giải trí Thiên đường Bảo Sơn (Hoài Đức), Việt Phủ Thành Chương, Công viên nước Hồ Tây… có quy mô lớn vào hoạt động - Hà Nội nơi tập trung hệ thống sở văn hoá, thông tin nước trung tâm phát thanh, truyền hình, nhà hát lớn, bảo tàng lớn; nhà biểu diễn nghệ thuật dân gian nhà hát chèo, múa rối nước hấp dẫn du khách quốc tế nước - Từ năm nay, Hà Nội số tạp chí Du lịch uy tín hàng đầu Thế giới Travel and Leisure (Mỹ), Smart Travel Asia (HKG) tổ chức bình chọn đạt danh hiệu Top 10 điểm đến Du lịch hấp dẫn Châu Á 2.2.2 Lượng khách du lịch vào khu vực - Năm 2012, ngành du lịch Thủ đô thu hút 14,4 triệu lượt khách du lịch, có 2,1 triệu lượt khách quốc tế (tăng 11,3% so với năm 2011) 12,3 triệu lượt khách nội địa (tăng 5,5% so với năm 2011) Đáng mừng hầu hết thị trường khách trọng điểm đến Hà Nội có lượng khách tăng đáng kể Cụ thể, khách Hàn Quốc tăng 53%, Singapore tăng 49%, Nhật Bản tăng 32%, Trung Quốc tăng 27%, Mỹ tăng 26%, Ôxtrâylia tăng 20% Page 31 Trên 16,5 triệu lượt du khách đến Hà Nội năm 2013, số lượng khách du lịch quốc tế đến Hà Nội tiếp tục tăng trường cao, đạt 2.580.900 triệu lượt khách, tăng 22,9%, khách nội địa ước đạt 13.997.800 lượt, tăng 13,82%.Trong đó, số thị trường khách trọng điểm đến Hà Nội tăng đáng kể như: Khách Nhật Bản ước đạt 185,680 lượt tăng 11,7%, khách Hàn Quốc ước đạt 135.953 lượt tăng 56,9% khách Úc ước đạt 160.787 lượt tăng 22,5%, khách Đài Loan ước đạt 106.747 lượt tăng 16,3%, khách Mỹ ước đạt 09,6%, khách Anh đạt 99.252 tăng 26,4% - Trong tháng 11năm 2014, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 608.617 lượt, tăng 8,9% so với tháng trước giảm 16,7% so với kỳ năm 2013 Tính chung 11 tháng năm 2014 ước đạt 7.217.008 lượt, tăng 5,4% so với kỳ năm 2013 2.2.3 Quy luật biến động luồng khách du lịch Bảng 7: Cơ cấu khách công ty Du Lịch Xanh STT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Nội địa 2173 2301 2845 Outbound 202 285 347 Tổng 2.375 2.586 3.192 Biểu đồ : Cơ cấu khách du lịch công ty Page 32 - Nhìn vào biểu đồ ta thấy tình hình phát triển công ty du lịch xanh giai đoạn 2011- 2013 - Doanh nghiệp mảng khách inbound mà có khách nội địa outbound - Khách nội địa chiếm tỷ trọng lớn tổng số lượng khách công ty ngày có xu hướng tăng lên năm 2011 2173 đến năm 2012 2301và đến năm 2013 lương khách nôi địa công ty 2845 Khách outbout chiếm tỷ trọng nhỏ năm số lượng khách tăng dần theo năm năm 2011 202 năm 2013 347 điều điều đáng mừng công ty khách du lịch chủ yếu đến nước Thái Lan , Ấn Độ, Singapo, Anh, Úc , Ai Cập,…… - Công ty chủ yếu kí hợp đồng du lịch với công ty nước sam sung, canon, để tổ chức tour du lịch cho cán nhân viên công ty lên phần lớn khách hàng công ty tour nội địa, đặc trưng phải kể đến công ty tổ chức hoạt động teambulding, lửa trại, gala , với mục tiêu gắn kết tinh thần đoàn kết đồng thời tạo không khí vui vẻ cho thành viên đoàn 2.2.4 Công tác tiếp thị thu hút khách du lịch công ty Page 33 Khách du lịch yếu tố định đến sống công ty việc thu hút khách du lịch đến với công ty điều quan trọng hàng đầu Công ty cổ phần du lịch truyền thông màu xanh Việt thực nhiều công tác tiếp để thu hút khách du lịch cho công ty là: - Duy trì mối quan hệ với hãng du lịch nước quan hệ, gọi điện, gửi thư, email… thăm hỏi, chào bán tour du lịch với ưu đãi, khuyến mại khách hàng cũ công ty Thực dịch vụ hậu sau chuyến du lịch kết thúc : tặng quà lưu niệm,gửi tour … - Tìm kiếm khách hàng internet, gọi điện, gửi thư chào bán hay giới thiệu sản phẩm mới… - Khai thác thị trường khách quốc tế lẻ qua mạng thông tin thăm hỏi thường xuyên với khách hàng qua email, chat… - Lập kế hoạch khai thác thông qua marketing, tiếp cận khách hàng , tìm hiểu thị trường, thông tin cập nhật thị trường mạng internet Khảo sát thị trường để đề chiến lược bán tour du lịch qua kênh trực tiếp, quan hệ tốt với sở đại lý bán nước - Ngoài ra, lập kế hoạch khảo sát thị trường để nắm vững tâm lý khách hàng thị trường khách tiềm để tiến hành triển khai tiến hành biện pháp khác để xây dựng chương trình du lịch tạo sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, để không ngừng nâng cao đổi chương trình du lịch sở xây dựng chiến lược giá hợp lý cho thị trường cần khai thác 2.2.4 Nghiệp vụ giao dịch doanh nghiệp với du khách - Khách hàng biết thông tin chương trình tour du lich công ty thông qua web, văn phòng đại diện , thông qua tờ rơi tập gấp đặt sảnh khách sạn nhà hàng - Khi đặt tour liên hệ trực tiếp đến công ty đặt trước 30 % giá tour để giữ chỗ - Có thể toán trực tiếp gián tiếp thông qua chuyển khoản - Công tác thực sau tour tặng quà lưu niệm, gửi phiếu đánh giá , thường xuyên gửi thông tin tour vào hộp thư địa khách hàng tiềm quen thuộc Page 34 2.2.5 Đối thủ cạnh tranh - Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đối thủ cạnh tranh xem yếu tố quan trọng tác động đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trên địa bàn Hà Nội có gần 500 doanh nghiệp lữ hành quốc tế gần 500 doanh nghiệp lữ hành nội địa, có khoảng 50 doanh nghiệp hộ cá thể kinh doanh vận chuyển khách du lịch Trong môi trường cạnh tranh vậy, công ty xác định cho đối thủ cạnh tranh trọng yếu: + Trung Tâm Lữ hành Quốc tế GreenTour Địa : Tầng tòa nhà Green Park Số ngõ 218 Thái Hà, Quận Đống Đa, Hà Nội Đây công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế cho người nước vào Việt Nam chủ yếu.công ty có nguồn khách ổn định, đội ngũ hướng dẫn viên Green Tour có trình độ cao + Công ty Du lịch Hà Nội - Hanoitourist (tiền thân Tổng công ty Du lịch Hà Nội) thành lập địa 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao hội nhập kinh tế quốc tế hiệu quả, phù hợp với yêu cầu phát triển ngành Du lịch kinh tế Thủ đô 2.2.6 Các đại lý đầu mối - Công ty có nhiều đại lý du lịch thành phố Hà Nội để thu hút, bán sản phẩm Công ty tiếp tục tìm kiếm đối tác uy tin để hợp tác mở văn phòng tạo điều kiện thuận lợi hoàn thiện hệ thống văn phòng công ty, quảng bá khai thác hách inbound vào Việt Nam, nhằm thuận lợi việc chăm sóc điều hành tour thông suốt tuyến điểm du lịch Hiện công ty liên kết với đại lý du lịch như: Adventure Indochina Travel, Khách Sạn Thụy Lâm, Little Hanoi Hotel, Return Hotel, Hanoi Stars Hotel, KS Hanoi Hostel, Hanoi Kangaroo Classic Hotel, Kangaroo Café Tour, Sun Café Travel, Customized Tour Page 35 - Ở sân bây , điểm thăm quan du lịch tiếng công ty có đặt tập gấp tờ rơi giới thiệu sản phẩm du lịch công ty để du khách dễ dàng tiếp cận sản phẩm du lịc doanh nghiệp - Với hợp đồng giá trị nhở 15 triệu đại lý hưởng hoa hồng 10 % - Với hợp đồng giá trị lớn đại lý du lịch hưởng hoa hồng 15 % 2.3 Điều kiện tự nhiên khí hậu Hà Nội tác động đến hoạt động doanh nghiệp  Điều kiện tự nhiên -Vị trí + Hà Nội nằm hai bên bờ sông Hồng, vùng đồng Bắc Bộ trù phú Với vị trí địa đẹp, thuận lợi, Hà Nội trung tâm trị, kinh tế, văn hoá khoa học lớn, đầu mối giao thông quan trọng Việt Nam + Vĩ độ bắc: 20053' đến 21023' + Kinh độ đông: 105044' đến 106002' + Giáp với năm tỉnh: Thái Nguyên phía bắc, Bắc Ninh Hưng Yên phía đông đông nam, Hà Tây Vĩnh Phúc phía nam phía tây + Diện tích tự nhiên 920,97 km2 + Chiều dài từ phía bắc xuống phía nam 50 km + Chỗ rộng từ tây sang đông 30 km +Cao núi Chân Chim: 462 m (huyện Sóc Sơn) +Thấp thuộc xã Gia Thụy (huyện Gia Lâm), 12 m so với mặt nước biển -Địa Hình + Dạng địa hình chủ yếu Hà Nội đồng bồi đắp dòng sông với bãi bồi đại, bãi bồi cao bậc thềm Xen bãi bồi đại bãi bồi cao có vùng trũng với hồ, đầm (dấu vết lòng sông cổ) Page 36 + Phần lớn diện tích Hà Nội nằm vùng đồng châu thổ sông Hồng với độ cao trung bình từ 15m đến 20m so với mặt biển + Còn lại có khu vực đồi núi phía bắc phía tây bắc huyện Sóc Sơn thuộc rìa phía nam dãy núi Tam Đảo có độ cao từ 20m đến 400m, đỉnh Chân Chim cao 462m  Khí hậu +Khí hậu Hà Nội khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm, mùa hè nóng, mưa nhiều mùa đông lạnh, mưa +Nằm vùng nhiệt đới, Hà Nội quanh năm tiếp nhận lượng xạ mặt trời dồi có nhiệt độ cao Do chịu ảnh hưởng biển, Hà Nội có độ ẩm lượng mưa lớn + Trung bình năm, nhiệt độ không khí 23,6oC, độ ẩm 79%, lượng mưa 1245 mm + Mỗi năm có khoảng 114 ngày mưa Hà Nội có đủ bốn mùa xuân, hạ, thu, đông Sự luân chuyển mùa làm cho khí hậu Hà Nội thêm phong phú, đa dạng có nét riêng + Từ tháng đến tháng mùa hè: nóng có mưa rào + Từ tháng đến tháng 11 mùa thu Thời tiết khô ráo, trời cao, xanh ngắt, gió mát, nắng vàng + Từ tháng 11 đến tháng năm sau mùa đông: Thời tiết lạnh, khô + Từ tháng đến tháng mùa xuân: Cây cối xanh tốt với hàng ngàn loài hoa khoe sắc, mùa lễ hội truyền thống độc đáo, mở đầu Tết nguyên đán, lễ hội lớn quan trọng người Việt Nam + Nhiệt độ thấp 2,70C (tháng 1/1955) + Nhiệt độ cao nhất: 420C(tháng 5/1926) + Khách du lịch tới thăm Hà Nội quanh năm Tuy nhiên, mùa xuân, mùa thu mùa đông thích hợp với du khách vùng hàn đới Page 37 CHƯƠNG III: TÌM HIỂU CƠ SỞ VẬT CHẤT KĨ THUẬT PHỤC VỤ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty - Công ty cổ phần du lịch truyền thông màu xanh Việt có trụ sở Số 102, Nhà H50, TT 128C Đại La, Ngõ 41/27 Phố Vọng, P Đồng Tâm, Q Hai Bà Trưng,Hà Nội chi nhánh Quảng Bình thành phố Hồ Chí Minh - Các văn phòng công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ công việc máy tính, máy in, máy fax, tủ đựng đồ, điện thoại,… Đặc tiệt trụ sở Hà Nội trang bị thêm nhà kho để đựng dụng cu team, nước uống, mũ , - Mối nhân viên công ty trang bị đồng phục làm, số điện thoại di động để tiện liên lạc cung cấp, riêng điều hành trợ cấp tiền điện thoại hàng tháng 3.2 Tình hình phát triển dịch vụ phục vụ khách qua năm 3.2.1 Các khách sạn nhà hàng, khu vui chơi giải trí đối tác công ty - Công ty cổ phần du lịch truyền thông màu xanh Việt không phát triển hệ thống nhà hàng khách sạn riêng mà hợp tác với nhà hàng khách sạn, khu vui chơi có sẵn địa bàn điểm du lịch - Một số đối tác thân quen công ty : +Khách sạn Tam Đảo HanVet nằm trung tâm thị trấn Tam Đảo, cách Thác Bạc 150m, mặt tiền hướng xuống thung lũng Tam Đảo Khách sạn Tam Đảo HanVet có diện tích mặt sàn 200m2, bao gồm tầng.Đây khách sạn xây dựng bắt đầu hoạt động từ 20/03/2011 Hanvet thiết kế đẹp, tinh tế đến chi tiết hài hòa với khung cảnh núi rừng + Khách sạn Cây Thông Tam Đảo đạt tiêu chuẩn với tổng số 57 phòng nghỉ trang bị: điều hòa, tivi truyền hình cáp, điện thoại quốc tế, internet, tạo nên không gian ấm áp sang trọng Nhà hàng Khách sạn Cây Thông Tam Đảo chuyên phục vụ ăn Âu - Á đặc sản sẵn Page 38 sàng phục vụ quý khách Tại nhà hàng, quý khách thưởng thức ăn lạ miệng Khách sạn có hội trường 100 chỗ phục vụ cho hội thảo, hội nghị + Nhà sàn Lộc Bình nằm tiểu khu 32 thị trấn Nông trường Mộc Châu, xây dựng với phong cách sinh thái: nhà sàn nằm không gian thoáng, rộng, đáp ứng nhu cầu ăn, nghi, giao lưu văn nghệ, ngắm cảnh cho du khách Hiện nhà nghỉ có sức chứa 100 người Trong , sàn tầng rộng, sẽ, thoáng, thích hợp với đoàn khách thích nghỉ theo phong cáchcộngđồng.Tầng chia thành nhiều phòng nhỏ có giường đơn, giường đôi, tiện nghi đầy đủ + Khách sạn Mường Thanh Thanh Niên Vinh Là khách sạn hàng đầu thành phố Vinh, Khách sạn Mường Thanh Thanh Niên Vinh nơi giao thoa, hội tụ hương sắc núi rừng Tây Bắc & đậm đà miền Trung yêu dấu.……… Và hàng loạt trung tâm vui chơi giải trí điểm du lịch : Tuần Châu – Hạ Long, Bà Nà Hills – Đà Nẵng, … 3.2.2 Các nhà xe cung cấp - Công ty tạo mối quan hệ thân thiết với số nhà xe địa bạn Hà Nội để phục vụ nhu cầu vận chuyển công ty như: + Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du Lịch Hoàng Việt Trụ sở: 93 đường Hồng Hà - Quận Ba Đình - Tp Hà Nội Công Ty vận tải Hoàng Nam + Công ty CP thương mại du lịch quốc tế bốn phương: Số 33, Ngách 85 , Ngõ Trung tả, Khâm thiên Đống Đa, Hà Nội.công ty cổ phần tập đoàn Thành Hưng… 3.2.3 Cơ chế quản lý công ty với chi nhánh - Mỗi chi nhánh có trưởng chi nhánh chịu trách nhiệm quản lý toàn công việc chi nhánh Page 39 - Các trưởng chi nhánh chịu quản ký trực tiếp giám đốc, phải báo cáo công việc chi nhánh cho giám đốc - Doanh thu từ chi nhánh chuyển trụ sở Hà Nội, việc trả lương cho nhận viên hay phân chia lợi nhuận chịu quản lý giám đốc PHẦN : THỰC TẬP THEO YÊU CẦU CỦA ĐỂ TÀI TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : Xây dựng chương trình du lịch Hà Nội – Ninh Bình Page 40 Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Từ Sỹ Sùa Kết cấu đề tài bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công cổ phần du lịch truyền thông màu xanh Việt Chương 3: Tổ chức xây dựng chương trình du lịch Hà Nội – Ninh Bình Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.4 1.5 Các khái niệm Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Đặc điểm, vai trò doanh nghiệp lữ hành Khái niệm sản phẩm du lịch Hệ thống sản phẩm công ty du lịch Các loại hình du lịch Khái niệm loại hình du lịch Phân loại loại hình du lịch Tổng quan chương trình du lịch Khái niệm tuyến du lịch, chương trình du lịch Đặc điểm vai trò chương trình du lịch Phân loại chương trình du lịch Quy trình xây dựng chương trình du lịch trọn gói Nguyên tắc xây dựng chương trình du lịch Chương 2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần du lịch truyền thông màu xanh Việt 2.1Giới thiệu chung công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 2.1.2 Chức kinh doanh, nhiệm vụ quyền hạn công ty 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động công ty 2.1.4 Các nguồn lực công ty 2.1.4.1 Nguồn lực lao động 2.1.4.2 Các sổ đối tác 2.1.4.3 Các trang thiết bị khác 2.2 Phân tích môi trường kinh doanh công ty 2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường trị - pháp luật Page 41 2.2.1.2 Môi trường kinh tế 2.2.1.3 Môi trường tự nhiên 2.2.1.4 Môi trường văn hóa xã hội 2.2.1.5 Môi trường công nghệ 2.2.2 Môi trường vi mô 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2 Trung gian phân phối 2.2.2.3 Nhà cung cấp 2.2.2.4 Khách hàng 2.3 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty 2.3.1 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh 2.3.2 Phân tích tình hình khai thác khách 2.3.3 Phân tích tình hình khai thác tour 2.3.4 Một số chương trình du lịch công ty 2.4 Đánh giá chung thực trạng chương trình du lịch công ty Chương 3: Xây dựng chương trình du lịch Hà Nội – Ninh Bình cho công ty cổ phần du lịch truyền thông màu xanh việt 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 Các tiền đề Xu hướng phát triển du lịch giới Khả phát triển du lịch Việt Nam Phương hướng phát triển mục tiêu công ty Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty để xây dựng chương trình 3.2 Xác định khách hàng mục tiêu 3.2.1 Khách hàng mục tiêu tour 3.2.2 Phân tích kết điều tra nhu cầu động khách du lịch 3.3 Khảo sát nguồn cung 3.3.1 Đánh giá lựa điểm đến tour 3.3.2 Đánh giá giao thông lựa chọn phương tiện 3.3.3 Nhà cung cấp dịch vụ 3.3.3.1 Cơ sở lưu trú 3.3.3.2 Các sở phục vụ dịch vụ ăn uống 3.4 Thiết kế chương trình du lịch 3.4.1 Xây dựng chủ đề 3.4.2 Lập tuyến điểm, chương trình 3.4.3 Xây dựng trò chơi team bullding 3.5 Xác định giá thành, giá bán cho chương trình du lịch Kết luận Page 42 Tài liệu tham khảo KẾT LUẬN Trên báo cáo em sau thời gian thực tập công ty cổ phần du lịch truyền thông màu xanh Việt Qua báo cáo ta thấy năm vừa qua, công ty đạt thành đáng kể, thu hút số lượng lớn khách du lịch nội địa ountbount Công ty không ngừng phấn đấu, vượt qua khó khăn thử thách, không ngừng cải tiến để đạt kết kinh doanh cao, vững bước đường phát triển Thời gian thực tập công ty Du Lịch Xanh giúp em có nhìn sát thực lý thuyết học Học hỏi nhiều kinh nghiệm trình tổ chức xây dựng bán chương trình du lịch Em xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc anh chị công tác công ty cổ phần du lịch truyền thông màu xanh Việt, cám ơn cô Vũ Thị Hường giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Tuy nhiên, thời gian thực báo cáo có hạn, với khả kinh nghiệm thực tiễn chưa có bao nên khuôn khổ chuyên đề định không tránh khỏi khiếm khuyết sai sót Em kính mong nhận giúp đỡ, dẫn thầy, cô tập thể cán công nhân viên công ty Em xin chân thành cảm ơn! Page 43 Page 44 [...]... trong đoàn 2.2.4 Công tác tiếp thị thu hút khách du lịch của công ty Page 33 Khách du lịch là yếu tố quyết định đến sự sống còn của công ty do đó việc thu hút khách du lịch đến với công ty là điều quan trọng hàng đầu Công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt đã thực hiện nhiều công tác tiếp để thu hút khách du lịch cho công ty đó là: - Duy trì mối quan hệ với các hãng du lịch nước ngoài... hành chính công ty và được tổng giám đốc công ty phê chuẩn) 1.1.5 Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai - Lấy tiêu chí " TÍN - TÂM - NHÂN - TRÍ- TỐC- ĐỨC làm nền tảng phát triển bền vững, công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt đã, đang và sẽ vượt qua mọi khó khăn để đến được cái đích của mình - Công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt hướng tới thành công bằng... điện , điều hòa, Công ty còn một kho rộng 40m2 để chứa các dụng cụ chơi team , thuốc y tế trong mỗi tour du lịch , nước uống ,… - Công ty còn có 2 trụ sở nữa là ở Quảng Bình và Sài Gòn b, Khu vực tuyến điểm chủ yếu của doanh nghiệp - Công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt ( Viet Green Travel) là một trong những công ty du lịch chuyên nghiệp có uy tín và đáng tin cậy tại Việt Nam Sau 14... sản phẩm và dịch vụ đa dạng, hoàn hảo Sự hài lòng và lợi ích của khách hàng là động lực quan trọng nhất thúc đẩy sự phát triển của công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt - Sử dụng những phương thức quảng cáo hiệu quả nhất để quảng bá hình ảnh và sản phẩm công ty đến với khách hàng - Giữ vững và phát huy tốc độ phát triển của công ty về doanh số, thị phần, thị trường, uy tín và trình... ba-lô, những người du lịch khám phá văn hóa và thiên nhiên, bãi biển và các cựu chiến binh Mỹ và Pháp, Việt Nam đang trở thành một địa điểm du lịch mới ở Đông Nam Á - Các dự án đầu tư vào bất động sản du lịch dọc theo bờ biển hơn 3.000 km và tại và các thành phố lớn đang gia tăng nhanh chóng Dịch vụ du lịch ngày càng đa dạng Công ty lữ hành địa phương và quốc tế cung cấp các tour du lịch tham quan các... sạn và phục vụ công nghiệp và giao Page 26 thông vận tải Nhà sản xuất và xây dựng (28 %) nông nghiệp, và thuỷ sản (20 %) và khai thác mỏ (10 %) - Trong khi đó, du lịch đóng góp 4,5% trong tổng sản phẩm quốc nội (thời điểm 2007) Ngày càng có nhiều dự án đầu tư trực tiếp nước ngoài đổ vào ngành du lịch Sau các ngành công nghiệp nặng và phát triển đô thị, đầu tư nước ngoài hầu hết đã được tập trung vào du. .. 202 và năm 2013 là 347 điều đó là điều đáng mừng của công ty khách đi du lịch chủ yếu đến các nước như Thái Lan , Ấn Độ, Singapo, Anh, Úc , Ai Cập,…… - Công ty chủ yếu kí hợp đồng du lịch với các công ty trong nước như sam sung, canon, để tổ chức các tour du lịch cho cán bộ nhân viên trong các công ty trên lên phần lớn khách hàng của công ty đều đi các tour nội địa, đặc trưng phải kể đến của công ty. .. phí 398 Biểu đồ 2: Tổng doanh thu của công ty du lịch xanh năm 2011- 2013 Đơn vị: 106 VNĐ Page 17 Biểu đồ 3: Tổng chi phí qua các năm của công ty Du Lịch Xanh Đơn vị: 106 VNĐ Biểu đồ 4: Lợi nhuận của công ty Du Lịch Xanh qua các năm 2011 -2013 Đơn vị: 106 VNĐ Page 18 Do công ty có những cân đối trong các lĩnh vực sản xuất kinh doanh, nên công ty nhìn chung đã duy trì được mức độ phát triển ổn định... doanh nghiệp 1.2.1 Mối quan hệ của doanh nghiệp với cơ quản lý Nhà nước - Công ty hoạt động dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam, sự quản lý thống nhất của UBND thành phố Hà Nội .Thực hiện chế độ quản lý thống nhất trong sản xuất kinh doanh theo quy định của nhà nước Việt Nam và giấy phép kinh doanh do trọng tài kinh tế thành phố Hà Nội cấp Page 12 - Công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh. .. đối với du khách quốc tế và trong nước - Hệ thống công viên cây xanh như công viên Lê Nin, công viên Thủ Lệ, công viên Đống Đa, Công viên Tuổi Trẻ, công viên nước Hồ Tây, công viên Thiên Đường Bảo Sơn, Việt Phủ Thành Chương … đang ngày càng trở thành các điểm tham quan được du khách quan tâm b, Chính sách của thành phố - Du lịch ngày càng có vai trò quan trọng tại Việt Nam Đối với khách du lịch ba-lô,