Full bài giảng hành vi tổ chức

HÀNH VI TỔ CHỨC ĐOÀN THỊ BÍCH HẠNH KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH Đặt vấn đề  Tại người ta suy nghĩ hành động mà không hành động khác?  Tại họ lại thay đổi hành động?  Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi cá nhân tổ chức?  Nếu muốn gây ảnh hưởng tới hành vi người khác, trước hết phải nắm bắt hiểu điều gì? Nội dung chương II Hành vi cá nhân tổ chức Những sở hành vi cá nhân I Những đặc tính tiểu sử Tính cách Nhận thức Học tập Giá trị, thái độ thỏa mãn công việc II Giá trị Thái độ Sự thỏa mãn công việc Con người Cá nhân (con người) Con người xã hội Con người công việc (tổ chức) Thái độ Động Độnglực lực Nhóm Nhóm Tính cách Học Họchỏi hỏi Năng lực Cơ sở hành vi cá nhân tổ chức Tổ chức Những sở hành vi cá nhân  Những đặc tính tiểu sử  Tính cách  Nhận thức  Học tập Cơ sở 1: Những đặc tính tiểu sử  Tuổi tác  Giới tính  Tình trạng gia đình  Thâm niên công tác => Là đặc tính khách quan dễ dàng nắm bắt từ hồ sơ cá nhân => Những đặc tính thuộc người gắn với ý thức hệ, dân tộc, tôn giáo, truyền thống văn hóa Là đặc tính khách quan, để nhận biết cần phải có thời gian tương tác lớn với tính cách Tuổi tác • Tỉ lệ thuận tuổi mong muốn ổn định, không muốn thuyên chuyển • Tỉ lệ nghịch người lớn tuổi với mức độ vắng mặt Ngược lại trẻ tuổi lại hay vắng mặt.Tuy nhiên, tỉ lệ vắng mặt bất khả kháng (ốm, bệnh) người lớn tuổi cao • Tỉ lệ nghịch người tuổi với kinh nghiệm, bù lại có sức khỏe tốt Trong người lớn tuổi có kinh nghiệm sức khỏe lại không cao • Giữa tuổi tác hài lòng công việc có mối quan hệ tích cực Tuy nhiên, có ngược lại Giới tính • Không có khác biệt rõ rệt nam nữ việc ảnh hưởng đến kết thực công việc • Khả giải vấn đề, khả phân tích, nỗ lực cạnh tranh, yếu tố động viên, khả học tập tính xã hội nam nữ không khác VD • Không có chứng cho thấy giới tính ảnh hưởng đến hài lòng công việc • Phụ nữ có tỉ lệ vắng mặt cao nam giới họ có trách nhiệm với công việc gia đình nhiều Tình trạng hôn nhân • Sự ảnh hưởng tình trạng hôn nhân đến suất lao động • Những nhân viên lập gia đình vắng mặt hơn, mức độ thuyên chuyển thấp hài lòng với công việc họ cao so với đồng nghiệp chưa lập gia đình Yếu tố Thành phần nhóm    Thành phần nhóm liên quan đến việc nhóm bố trí nhân nào, phân bổ vai trò nhiệm vụ Nhóm không đồng tiêu chí: giới tính, tính cách, quan điểm,…thực tế cho thấy thường hiệu nhóm đồng thông tin lực đa dạng Nhóm khác biệt văn hóa hay chủng tộc có khó khăn ban đầu để vượt qua bất đồng quan điểm Tác động nhóm đến hành vi cá nhân     Tạo hiệu ứng thúc đẩy xã hội: nơi mà có mặt cá nhân khác làm tăng thúc đẩy khuấy động, có xu hướng giúp cá nhân thực tốt Việc e ngại đánh giá giải thích cho hiệu ứng Tạo hiệu ứng ức chế xã hội: nơi mà có mặt cá nhân khác có khuynh hướng làm hỏng thực làm cho cá nhân thực Nhận thức nhiệm vụ phức tạp ảnh hưởng đến việc thực ntn? Tính ì xã hội: xu hướng cá nhân giảm nỗ lực (giảm đông cơ) làm việc với tư cách thành viên nhóm so với làm việc Sự phi cá nhân hóa: việc tính cá nhân xảy cá nhân thành viên nhóm QUYẾT ĐỊNH NHÓM Các định tổ chức đưa nhóm hay không?  Ảnh hưởng nhóm trình định nào?  Khi nhóm đưa định có chất lượng, định chất lượng?  Ưu nhược điểm định nhóm • Ưu điểm – – – – • Thông tin kiến thức đầy đủ Tăng tính đa dạng quan điểm Quyết định có chất lượng cao Dễ dàng chấp nhận giải pháp Nhược điểm: – – – – Tốn nhiều thời gian Gây áp lực tuân thủ nhóm Một vài thành viên có tính thống trị thảo luận Khó xác định trách nhiệm Ưu định cá nhân định nhóm  Quyết định cá nhân:  Nhanh (tốc độ)  Xác định trách nhiệm cá nhân, trách nhiệm giải trình rõ ràng  Sự quán  Quyết định nhóm:  Kiến thức thông tin nhiều  Nhiều cách tiếp cận vấn đề  Tăng độ chấp nhận định  Giảm vấn đề thông tin Các nguy nhóm việc định nhóm     Phải tuân theo sức ép xã hội: QĐ nhóm bị ảnh hưởng cách nhìn nhận đánh giá xã hội Mất nhiều thời gian cá nhân nhóm, nhóm lớn tính liên kết không cao việc QĐ phức tạp Nhất trí cách nóng vội giải pháp, phần lực hạn chế hay không đồng đều, áp lực thời gian,… Khả bị điều khiển cá nhân lấn át, khiến nhóm bị định hướng theo tư thống trị, Các nguy nhóm việc định nhóm (tiếp) Sự phức tạp hóa chương trình không công khai mục tiêu thứ yếu  Áp lực thời gian định  Có không thống xung đột cá nhân với  Khả định lựa chọn cuối lại dựa sở thỏa thuận thiếu  Tư nhóm việc định  Tư nhóm xuất Khi áp lực nhóm dẫn tới làm giảm nỗ lực tinh thần cá nhân  Khi cá nhân trọng vào tán thành  Khi nhóm có điều kiện khảo sát thực tế, đánh giá thực tiễn  Khi phán xét đạo đức thực cách cẩu thả   Việc định nhóm có hiệu quả, hiệu suất hay không phụ thuộc vào đặc điểm tư nhóm yếu tố ảnh hưởng đến tư nhóm Đặc điểm tư nhóm • Các thành viên nhóm hợp lý hóa phản kháng giả thuyết mà họ đưa • Các thành viên gây áp lực, buộc người phải ủng hộ cho lựa chọn mà đa số người đưa • Để tăng đồng thuận nhóm mặt hình thức, ý kiến đối lập với đa số thường giữ thái độ cân bằng, yên lặng hiểu “đồng ý” Các yếu tố ảnh hưởng tới tư nhóm Tính gắn kết nhóm  Hành vi người lãnh đạo  Sự cách ly nhóm người  Áp lực thời gian  Sự không tuân thủ bước định có khoa học  Phương pháp định nhóm  Động não (brainstorming)  Là kỹ thuật nhằm khắc phục áp lực tuân thủ nhóm  Liên quan đến quy trình tập hợp ý kiến: thành viên nhóm ngồi quanh bàn tròn, người lãnh đạo trình bày vấn đề cách rõ ràng dễ hiểu  Các thành viên tự đưa giải pháp  Các giải pháp ghi nhận, thảo luận phân tích, không trích Phương pháp định nhóm • Kỹ thuật nhóm danh nghĩa Kỹ thuật hạn chế thảo luận trình định Các thành viên nhóm gặp mặt họp truyền thống lại làm việc cách độc lập Do có tên danh nghĩa Khi tiến hành định, kỹ thuật nhóm danh nghĩa tiến hành sau: – – – – Trước thảo luận, thành viên viết giấy ý tưởng liên quan đến vấn đề Từng thành viên trình bày ý tưởng Không thảo luận mà đợi ý kiến ghi Tiến hành thảo luận để làm rõ đánh giá ý kiến Từng người xếp mức độ ưu tiên cho ý kiến Ý kiến có thứ hạng cao định sau Phương pháp định nhóm  Hội họp điện tử:  Là phương pháp nhất, áp dụng kỹ thuật phương pháp sử dụng nhóm danh nghĩa công nghệ thông tin  Các họp, thảo luận diễn thành viên với mạng máy tính  Kỹ thuật có ưu điểm trung thực, nhanh giấu tên người có ý kiến Tổng kết chương    Nghiên cứu nhóm đóng vai trò quan trọng việc giải thích hành vi ứng xử cá nhân tổ chức Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi cá nhân nhóm, giúp nhà quản lý hiểu rõ hành vi cá nhân hoàn cảnh cụ thể Nghiên cứu khác biệt định cá nhân định nhóm, áp dụng số kỹ thuật để giảm bớt nhược điểm loại định Từ nhà quản lý điều chỉnh, định hướng hành vi cá nhân nhóm cho phù hợp với mục tiêu mà tổ chức đặt Câu hỏi kiểm tra điều kiện (3 tiết)  Câu 1: Trình bày khái quát sở hành vi cá nhân phân tích sâu sắc yếu tố tính cách (7 điểm)  Câu 2: Tác động nhóm đến hành vi cá nhân tổ chức Cho ví dụ minh họa (3 điểm) [...]... vào công vi c; • Hay tuân thủ mệnh lệnh và sẵn sàng làm theo sự chỉ dẫn của cấp trên; • Thường phù hợp với những công vi c hành chánh, CV phụ thuộc vào sự chỉ dẫn của người khác để thành công Độc đoán • Niềm tin cho rằng: có sự khác biệt về địa vị và quyền lực giữa các thành vi n trong tổ chức • Thể hiện sự cứng nhắc về nhận thức, hay phán xét người khác • Thường không thích hợp với những công vi c đòi... khi công vi c được tổ chức rõ ràng, dựa trên sự tuân thủ chặt chẽ các luật lệ Chủ nghĩa thực dụng • Thường có đầu óc thực tế, giữ khoảng cách trong tình cảm và luôn tin rằng sự thật có thể được chứng minh • Thường khéo léo hơn, dễ thành công hơn, chủ yếu là đi thuyết phục người khác chứ ít khi bị thuyết phục • Làm vi c có năng suất, thích hợp với những công vi c cần đàm phán hoặc những công vi c có... phiếu Những người không thích rủi ro thường thích hợp với những công vi c như kế toán Tính cách phù hợp công vi c  Thực tế  Điều tra  Xã hội  Nguyên tắc  Doanh nhân (chính trị gia)  Nghệ sỹ Tính cách và hành vi cá nhân  Hành vi cá nhân bị ảnh hưởng rất nhiều bởi tính cách Bởi:  Những đặc điểm tính cách sẽ quyết định cách thức hành động và ra quyết định cá nhân trong những tình huống nhất định;... tình huống nhất định;  Tính cách cá nhân sẽ ảnh hưởng đến cách cư xử của họ với những thành vi n khác khi làm vi c trong cùng một nhóm Bài tập về tính cách  Dựa trên các mô hình tính cách, các thuộc tính về tính cách, hãy nhận định, lựa chọn những tính cách phù hợp với các loại công vi c sau:    Làm công tác tổ chức cán bộ Làm công tác chuyên môn nghiên cứu khoa học Làm công tác kế toán, văn thư,... 3:Nhận thức và vi c ra quyết định cá nhân • Cá nhân trong tổ chức ra quyết định như thế nào? Trong tổ chức vai trò của cá nhân ra quyết định ra sao? Các quyết định của cá nhân đưa ra được giải thích như thế nào? • Do tồn tại sự giới hạn nhận thức và những nhân tố ảnh hưởng đối với nhận thức của người ra quyết định • Có 2 quan điểm về ra quyết định cá nhân: quan điểm cổ điển và quan điểm hành vi Quan điểm... xúc và hành vi (thế giới được nhận thức) Thế giới khách quan Các tín hiệu Cảm giác (cảm nhận, nghe, nhìn, ngửi, nếm) Chú ý có chọn lọc Tổ chức nhận thức và diễn giải • Cảm xúc và hành vi là thế giới được nhận thức có thể rất khác biệt với thế giới khách quan tự nó • Hành vi của con người dựa trên nhận thức của họ về thế giới, về môi trường, chứ không phải dựa trên thế giới khách quan tự nó • Con người... công vi c Thường tìm kiếm thông tin trước khi ra quyết định, có động cơ rất cao để thành công trong công vi c, cố gắng kiểm soát môi trường bên ngoài; Tỉ lệ thuyên chuyển cao Thích hợp với công vi c chuyên môn hay những công vi c có tính sáng tạo, độc lập Người hướng ngoại: cho rằng những điều xảy đến với cuộc sống của họ là do may mắn hoặc ngẫu nhiên (tính tự chủ thấp) • Thường ít hài lòng với công vi c,... tố ảnh hưởng tới nhận thức  Nhận thức và vi c ra quyết định cá nhân  Nhận thức về con người: Phán quyết về người khác Vấn đề 1: Khái niệm và tầm quan trọng của nhận thức • Nhận thức là một quá trình qua đó cá nhân tổ chức, sắp xếp và diễn giải những ấn tượng giác quan của mình để tìm hiểu, giải thích môi trường xung quanh Quá trình nhận thức Cảm xúc và hành vi (thế giới được nhận thức) Thế giới khách... của thâm niên đối với vi c thực hiện nhiệm vụ  Thâm niên và vắng mặt có mối quan hệ nghịch biến  Cũng như càng có thâm niên thì tỉ lệ thuyên chuyển càng ít (do sợ mất những khoản phúc lợi hoặc tiền lương từ thâm niên mang lại)  Thâm niên góp phần làm tăng thêm sự hài lòng trong công vi c Cơ sở 2: Tính cách  Tính cách là phong thái tâm lý cá nhân độc đáo quy định cách thức hành vi của cá nhân -> tính... khả năng tự kiểm soát cao • rất dễ thích ứng với sự thay đổi của bên ngoài Ở chốn đông người, họ có thể có những biểu hiện trái ngược khi ở một mình • Rất chú ý đến hành vi người khác và dễ tuân thủ => rất linh động, dễ thăng tiến trong công vi c • Người có khả năng tự điều chỉnh thấp rất kiên định với những điều họ làm Thiên hướng chấp nhận rủi ro  Mỗi người có khả năng chấp nhận rủi ro khác nhau 