Hành vi tổ chức bài giảng chi tiết

Đoàn thị Bích Hạnh Khoa Tổ chức Quản lý nhân Học viện Hành Đặt vấn đề  Tại người ta suy nghĩ hành động lại hành động khác?  Tại họ lại thay đổi hành động?  Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi cá nhân tổ chức?  Nếu muốn gây ảnh hưởng tới hành vi người khác, trước hết phải nắm bắt hiểu điều gì? Nội dung chương II Hành vi cá nhân tổ chức I Những sở hành vi cá nhân Những đặc tính tiểu sử Tính cách Nhận thức Học tập II Giá trị, thái độ thỏa mãn công việc Giá trị Thái độ Sự thỏa mãn công việc Con người Cá nhân (con người) Con người xã hội Con người công việc (tổ chức) Thái độ Động lực Nhóm Tính cách Học hỏi Năng lực Cơ sở hành vi cá nhân tổ chức Tổ chức Những sở hành vi cá nhân  Những đặc tính tiểu sử  Tính cách  Nhận thức  Học tập Phân tích số hành vi sau tổ chức  Một nhân viên muộn, sớm, hay vắng mặt  Trường phòng xin chuyển quan  Một nhân viên mẫn cán NSLĐ lại không cao  Lãnh đạo sai, nhân viên…:  im lặng  phản ứng ngầm  phản ứng công khai 25/03/17 Những đặc tính tiểu sử     Tuổi tác Giới tính Tình trạng gia đình Thâm niên công tác => Là đặc tính khách quan dễ dàng nắm bắt từ hồ sơ cá nhân => Những đặc tính thuộc người gắn với ý thức hệ, dân tộc, tôn giáo, truyền thống văn hóa Là đặc tính khách quan, để nhận biết cần phải có thời gian tương tác lớn với tính cách Tuổi tác • Tỉ lệ thuận tuổi mong muốn ổn định, không muốn thuyên chuyển • Tỉ lệ nghịch người lớn tuổi với mức độ vắng mặt Ngược lại trẻ tuổi lại hay vắng mặt.Tuy nhiên, tỉ lệ vắng mặt bất khả kháng (ốm, bệnh) người lớn tuổi cao • Tỉ lệ nghịch người tuổi với kinh nghiệm, bù lại có sức khỏe tốt Trong người lớn tuổi có kinh nghiệm sức khỏe lại không cao • Giữa tuổi tác hài lòng công việc có mối quan hệ tích cực Tuy nhiên, có ngược lại Giới tính • Không có khác biệt rõ rệt nam nữ việc ảnh hưởng đến kết thực công việc • Các kỹ năng: Khả giải vấn đề, khả phân tích, nỗ lực cạnh tranh, yếu tố động viên, khả học tập tính xã hội nam nữ không khác VD: • Không có chứng cho thấy giới tính ảnh hưởng đến hài lòng công việc • Phụ nữ có tỉ lệ vắng mặt cao nam giới họ có trách nhiệm với công việc gia đình nhiều Phân loại thái độ Hài lòng với công việc: Gắn bó với công việc Cam kết với tổ chức Thái độ quán  Con người theo đuổi quán thái độ họ theo đuổi quán thái độ hành vi  Khi có không quán, áp lực xuất đưa cá nhân tình trạng cân bằng, thái độ hành vi trở lại quán Thuyết bất hòa nhận thức • Các bác sĩ biết nhận phong bì (tham nhũng) vi phạm pháp luật, thực tế họ muốn nhận phong bì => bất hòa nhận thức • Để giảm bất hòa nhận thức, cần: – Xác định tầm quan trọng yếu tố tạo bất hòa – Mức độ ảnh hưởng thân đến yếu tố tạo bất hòa – Nhận biết phần thưởng kèm với bất hòa Đo lường quan hệ thái độ hành vi  Sử dụng biến như:  Thái độ cụ thể hành vi cụ thể;  Sức ép xã hội hành vi;  Kinh nghiệm người với thái độ xem xét  Thuyết tự nhận thức Sự thỏa mãn công việc Đo lường thỏa mãn công việc Sự thỏa mãn công việc nơi làm việc Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc Sự thỏa mãn biến phụ thuộc- xét góc độ yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc Sự thỏa mãn biến độc lập Sự thỏa mãn suất Sự thỏa mãn vắng mặt Sự thỏa mãn thuyên chuyển Thế thỏa mãn công việc  Sự thỏa mãn với công việc thái độ chung cá nhân công việc cá nhân  Là cảm giác tích cực công việc có từ việc đánh giá đặc điểm công việc  Liên quan tới chịu ảnh hưởng yếu tố thực công việc  Xem xét Sự thỏa mãn công việc ảnh hưởng đến vấn đề Năng suất, Tỉ lệ vắng mặt, Tỉ lệ thuyên chuyển công việc Đo lường thỏa mãn công việc • Đo lường chung câu hỏi – Quan tâm tới tất thứ, bạn thỏa mãn với công việc mình? – Câu trả lời xác định theo mức độ: Rất thỏa mãn: 5; Thỏa mãn: 4; Thỏa mãn phần: 3; Đáp ứng thỏa mãn: 2; Rất bất mãn: • Tổng hợp mức độ khía cạnh công việc dựa câu hỏi về: – Bản chất công việc; kiểm soát công việc; chất lượng môi trường làm việc; ủng hộ lãnh đạo; phần thưởng Sự thỏa mãn công việc nơi làm việc  Lưu ý: mức độ thỏa mãn công việc bị ảnh hưởng mạnh mẽ điều kiện kinh tế  Nền kinh tế phát triển, mức độ thỏa mãn với công việc giảm đi;  Nền kinh tế suy thoái, mức độ thỏa mãn với công việc gia tăng Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc (sự thỏa mãn biến phụ thuộc)  Những công việc có tính thách thức trí tuệ  Khen thưởng công  Điều kiện làm việc thuận lợi  Đồng nghiệp ủng hộ  Sự phù hợp tính cách với công việc Sự thỏa mãn ảnh hưởng đến nhân tố khác (coi thỏa mãn biến độc lập) • Sự thỏa mãn suất: có quan điểm – Người lao động thỏa mãn người lao động làm việc có suất – Năng suất cao dẫn tới thỏa mãn thỏa mãn dẫn tới tăng suất • Sự thỏa mãn vắng mặt: có mối quan hệ nghịch biến • Sự thỏa mãn thuyên chuyển: có mối quan hệ nghịch biến Bài tập tình huống: Một định xin việc  Mô tả tình huống: tìm kiện, tình tiết bật  Xác định vấn đề: tìm sở để giải vấn đề (những mâu thuẫn tình huống)  Xác định mục tiêu giải tình  Xác định tiêu chí để định  Đối với định cá nhân: tiêu chí định chị Th (qua lần định xin việc, lại xin quay trở lại)  Đối với định tổ chức: đặt vai trò lãnh đạo quan X, liệt kê tiêu chí định tổ chức Bài tập tình  Yêu cầu tình lãnh đạo quan X phải giải vấn đề nào?  Nêu tiêu chí để định góc độ nhà lãnh đạo, có tiêu chí sau:  Đảm bảo ổn định tổ chức, tránh tạo tiền lệ xảy  Đảm bảo lợi ích tối đa cho người lao động  Đảm bảo hài hòa lợi ích người lao động tổ chức  Đảm bảo trì thống nhất, đoàn kết tổ chức, tránh phản hồi tiêu cực từ đối tượng khác Bài tập tình  Cân nhắc tiêu chí (sắp xếp theo thứ tự ưu tiên, đánh trọng số cho tiêu chí)  Đưa phương án giải vấn đề, cho điểm phương án (tối đa 10 cho phương án mạnh nhất) Gợi ý:  Lãnh đạo quan không chấp nhận đơn xin trở lại làm việc chị Th  Lãnh đạo họp bàn, tìm hiểu kỹ việc chị Th  Lãnh đạo định dựa vào định cuối chị Th  Lãnh đạo chấp nhận cho chị quay trở lại kí hợp đồng làm việc với điều kiện cụ thể,… Bài tập tình  Đánh giá phương án lựa chọn theo tiêu chí Trọng số Phương án Phương án Phương án Phương án TC 1: 0,5 … … … TC2: 0,2 … … … TC3: 0,3 … … … … TC4: 0,1 … … … Tổng số điểm  Tính toán tối ưu định   Tiếp Đánh giá phương án lựa chọn theo tiêu chí  Kết đánh giá đưa bảng sau (cho điểm cho tiêu chí với điểm tối đa 10 cho phương án mạnh nhất): Phương án TC1 Phương án Phương án Phương án 10 TC2 10 TC3 TC4 10 ... người) Con người xã hội Con người công vi c (tổ chức) Thái độ Động lực Nhóm Tính cách Học hỏi Năng lực Cơ sở hành vi cá nhân tổ chức Tổ chức Những sở hành vi cá nhân  Những đặc tính tiểu sử ... người ta suy nghĩ hành động lại hành động khác?  Tại họ lại thay đổi hành động?  Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi cá nhân tổ chức?  Nếu muốn gây ảnh hưởng tới hành vi người khác, trước... chương II Hành vi cá nhân tổ chức I Những sở hành vi cá nhân Những đặc tính tiểu sử Tính cách Nhận thức Học tập II Giá trị, thái độ thỏa mãn công vi c Giá trị Thái độ Sự thỏa mãn công vi c Con