Bài giảng hành vi tổ chức

HÀNH VI TỔ CHỨC Giảng viên: TS THÁI TRÍ DŨNG Tự giới thiệu Họ tên: THÁI TRÍ DŨNG Học vò: Tiến só tâm lý học QTKD Tốt nghiệp ĐH tiến só CHLB Nga 1991 Công tác ĐHKT TP.HCM Quê quán: Nghệ An ĐT: 0903777156 tridung@ueh.edu.vn Phương pháp đánh giá Điểm học phần = điểm trình + điểm thi Điểm thi chiếm 70% Điểm trình chiếm 30% bao gồm: Điểm chuyên cần Làm việc nhóm: tập, thảo luận … Sự tích cực cá nhân: phát biểu, giải tình Chương I Giới thiệu hành vi tổ chức I.Các khái niệm tổ chức 1.Đám đông loại đám đông Đám đông tập hợp ng……………… , nh… th……, tính t……… Có loại đám đông sau: -Đám đông tình cờ: Giữa họ t……… t…… qua lại -Đám đông quy ước: Thường có ch…………… rõ rệt hành vi họ tuân theo k…………… -Đám đông biểu cảm: Để thể c…………… -Đám đông hành động: Để quậy phá, gây bạo lực -Đám đông phản kháng: Nhằm phản đối vấn đề Nhóm: - Từ ……… người - Có q………… đònh - M……………… chung ổn đònh Các loại nhóm sau: Nhóm nhỏ- Nhóm lớn - Nhóm thức- nhóm không thức - Nhóm thành viên- nhóm qui chiếu 3 Tập thể: Cũng nhóm, nhưng: - Có t……………… chặt chẽ - Hoạt động ………………… chung - Mục đích t…………… - H……… p…………… II Đối tượng nghiên cứu HVTC - Là nghiên cứu ảnh hưởng cá nhân, nhóm tập thể hành vi tổ chức nhằm nâng cao hiệu tổ chức - HVTC lónh vực nghiên cứu bao gồm ba cấp độ: cá nhân, nhóm, tập thể - HVTC quan tâm tới yếu tố ảnh hưởng tới công việc như: vắng mặt, thuyên chuyển, suất việc thực nhiệm vụ Sơ đồ hành vi tổ chức HÀNH VI TỒ CHỨC 1/ Năng suất Đặc điểm tiêu sử cá nhân 2/ vắng mặt Động lực Tính cách Giá trò, thái độ Nhận thức Năng lực Học tập Quyết đònh cá nhân 3/ Thuyên chuyển 4/ Thỏa mãn 10 III Các khoa học đóng góp vào HVTC Nhân chủng học Tâm lý học Xã hội học HVTC Chính trò học Tlý Xã hội học 11 IV Các phương pháp nghiên cứu HVTC 1.Quan sát: Là dùng g………………… phương tiện ng…………… để thu thập thông tin - Ưu điểm: - Nhược: Nguyên tắc Quan sát: - Đối tượng quan sát ……………… - Có kế hoạch …………………………………… 12 Để quan sát cá nhân thì: Nhìn Nhìn Đánh giá Tướng mạo: Diễn biến khuôn mặt Dáng điệu: Thao tác việc làm 13 Nghe: Nghe Đánh giá Từ ngữ: Phân tích nghóa (đen, bóng, tình cảm) Giọng điệu, âm điệu Ánh mắt, hành vi 14 Các cấp độ lắng nghe: * L……… * Gi………… * Nghe có ch………… * Ch…………… nghe * Nghe th…………….: Tức nắm mà hiểu tâm tư tình cảm đối tượng 15 2.Thực nghiệm Là pp thu thập tt thay đổi số lượng chất lượng đối tượng biến số tác động đến Như thực nghiệm cần xác đònh -Đối tượng nghiên cứu ai? -Biến số tác động vào đối tượng: + Biến độc lập (dùng tác động vào đt) + Biến phụ thuộc(là thay đổi) Có hai loại thực nghiệm -Thực nghiệm song song -Thực nghiệm nối tiếp 16 Thực nghiệm song song thực nghiệm tiến hành đồng thời với nhóm: nhóm đóng vai trò nhóm thực nghiệm có tác động biến độc lập, nhóm đóng vai trò nhóm đối chứng, sau so sánh kết nhóm Thực nghiệp nối tiếp thực nghiệm tiến hành nhóm giai đoạn khác trước sau sánh kết giai đoạn trước sau có biến độc lập tác động 17 Để đánh giá cá nhân dùng thực nghiệm tự nhiên (thử tình huống) Cho việc khó để thử ……… Hỏi lúc vội vàng để xem …… Cho xa để xem ………… Cho gần để xem ………… Giao vật chất để xem ………… Cho chén say để xem ………… ………… Lưu ý: 18 Phỏng vấn, đàm thoại - Phỏng vấn cấu trúc Là vấn theo câu hỏi lập sẵn cho tất đối tượng - Phỏng vấn không cấu trúc Là vấn tự nhằm tìm hiểu kỹ số vấn đề Cấu trúc vấn: - Giai đoạn làm quen: câu hỏi tiếp xúc - Giai đoạn nội dung chính: Dùng câu hỏi để thu thập thơng tin: Câu hỏi trực tiếp, gián tiếp câu hỏi chặn đầu - Giai đoạn kết thúc: Cảm ơn hẹn lần sau hợp tác 19 Phương pháp anketa Cấu trúc gồm phần: -Tiếp xúc làm quen: Lời mở đầu kêu gọi, câu hỏi chức năng, giải thích cách điền ô -Nội dung chính: sử dụng câu hỏi: * Mở: * Đóng * Kết hợp - Kết thúc: bao gồm câu hỏi tâm lý chức làm giải tỏa bớt căng thẳng 20 10 Chương V: Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa gì? Văn hóa hệ thống hữu giá trò v………………… t…………………… người sáng tạo tích lũy qua trình họat động thực tiễn Văn hóa tổ chức gì: Là ch………………………………… mà tất người tổ chức phải tuân theo 111 Văn hóa nghề nghiệp: ch……………………………………… mà tất người nghề phải tuân theo bò chi phối Văn hóa kinh doanh: ch…………………………………… mà tất người “giới kinh doanh” phải tuân theo bò chi phối 112 56 Văn hóa doanh nghiệp: hệ thống ch……………… t…………… v………………… , quy đònh mối qu…… h , th…… …… h……………… ứng xử tất thành viên doanh nghiệp hướng tới giá trò tốt đẹp tạo nét riêng độc đáo 113 Tại phải tìm hiểu VHDN? Đối với nhân viên: Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp nhằm mục đích h………………… c………… nh…………… văn hóa doanh nghiệp Đối với lãnh đạo: Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp nhằm h……… x………………… hay th…………………… văn hóa doanh nghiệp 114 57 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Tầng bề mặt biểu bên VHDN (là phần mà ta cảm nhận giác quan thông thường thấy được, nghe được…) 115 Tầng bề mặt VHDN K………………… đặc trưng Kh……………… công ty B……………… DN C……… công ty T………………… giao dòch công ty Đ…………………… nhân viên L………… công ty Các nếp h…………… ư……………… hàng ngày mong đợi 116 58 Tầng trung gian VHDN Bao gồm: B…………………… công ty Tr……………………… gi…………………… năm tháng gian khổ hào hùng qua công ty, người sáng lập công ty, bậc “khai quốc công thần” công ty, hệ hạt nhân lãnh đạo công ty… T………………, tập t……… ngh…………… nhân viên chia sẻ 117 Nghi lễ Loại hình Minh hoạ Chuyển giao Khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ mắt Tạo thuận lợi cho việc thâm nhập vào cương vò mới, vai trò Lễ phát phần thưởng Củng cố nhân tố hình thành sắc tôn thêm vò thành viên Sinh hoạt văn hoá, chuyên môn, khoa học Duy trì cấu xã hội làm tăng thêm lực tác nghiệp tồ chức Lễ hội Liên hoan, Tết Khôi phục khích lệ chia sẻ tình cảm cảm thông nhằm gắn bó thành viên với với tổ chức Củng cố Nhắc nhở Liên kết Tác động tiềm 118 59 Tầng sâu VHDN Tầng sâu là: Các gi…… tr… c………l……… doanh nghiệp Tr………… l… k…………………… doanh nghiệp T…………………… (vision), h……… b……… S………………………… doanh nghiệp L……………… N……………… th……………… Đó “Đ………… ” doanh nghiệp 119 Vai trò lợi ích văn hóa doanh nghiệp CSVC & trang thiết bò “phần ……… ” cu û a DN, VHDN “phần ……… ” cu û a DN VHDN “tài sa û n vô hình”, góp phần tạo nên giá trò thương hiệu cho doanh nghiệp 120 60 Vai trò văn hóa DN Tạo nên b……………… doanh nghiệp Nâng cao lợi ………………… doanh nghiệp Là ng…………………………………… doanh nghiệp, tăng thêm giá trò thương hiệu Làm cho nhân viên gắn bó với DN công cụ hữu hiệu để …………………… Giúp doanh nghiệp ……………… cách trơn tru 121 Hình thành & thay đổi Hình thành: tạo văn hóa cho doanh nghiệp (thường khoảng 3–5–10 năm) Thay đổi: điều chỉnh văn hóa DN lâu năm (trên 10 năm), hình thành văn hóa (cho dù văn hóa vă hóa đơn giản văn hóa chiều sâu) 122 61 Yếu tố hình thành VHDN Người sáng lập doanh nghiệp Lòch sử doanh nghiệp Các hệ lãnh đạo doanh nghiệp Thành viên doanh nghiệp Môi trường hoạt động doanh nghiệp 123 Thành viên doanh nghiệp Người sáng lập: H…………………… văn hóa DN khởi thủy Ngừơi lãnh đạo: h……………… th…………… VHDN Người quản lý: H………………… vào VHDN H………………… th………………… văn hóa phận Nhân viên: Th………………… VHDN phải đ………………………… thân để phù hợp với VHDN 124 62 Các “văn hóa mẹ” VHDN Môi trường mà doanh nghiệp hoạt động gọi “văn hóa mẹ” doanh nghiệp “Văn hóa mẹ” bao gồm: Văn hóa dân tộc Văn hóa vùng miền – văn hóa ngành Văn hóa đòa phương – VH nghề Văn hóa kinh doanh (nơi DN kinh doanh) Văn hóa lónh vực (LV mà DN hoạt động) 125 Quản trình xây dựng VHDN Giai đọan 1: Làm rõ sứ mệnh giá trò Giai đọan 2: Truyền đạt Giai đọan 3: Đồng giá trò với hoạt động hàng ngày Hành động cá nhân Hoạt động đội nhóm Hành động tổ chức Sự cải tiến liên tục 126 63 Quá trình làm rõ giá trò CEO đưa ý kiến giá trò Nhóm nhà quản lý đưa ý kiến mà mặt CEO CEO nhóm quản lý cấp cao chia sẻ so sánh ý kiến Các nhóm nhân viên đưa ý kiến Kiểm tra với khách hàng nhân tố quan trọng khác Tổng hợp ý kiến để trình phê duyệt 127 Giai đoạn 2: Truyền đạt Thành công thực không đến từ việc tuyên bố giá trò, mà đến từ việc biến chúng thành hành động hàng ngày cách kiên đònh 128 64 GĐ 3: Đồng giá trò với hoạt động ngày Biến hiểu biết thành kỹ hành động thực tế công việc ngày HIỂU BIẾT HÀNH ĐỘNG 129 GĐ 4: Sự cải tiến liên tục Rà soát lại Đánh giá lại Các hành động i tiến 130 65 điều cần lưu ý xây dựng VHDN Đặt đònh hướng tầm nhìn mang tính chiến lược Xây dựng cách đánh giá rõ ràng hiệu họat động công ty Thực mục tiêu đề Thực khen thưởng sở công Tạo môi trường làm việc cởi mở Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực công ty Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác đònh giá trò cốt yếu 131 Thay đổi VHDN VHDN thường ổn đònh có tính kế thừa ⇒ tạo “thành nếp”, khó thay đổi Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp không phù hợp với h…………… s…………, chiến lược mục tiêu dài hạn doanh nghiệp buộc phải đập vỡ văn hóa cũ hình thành văn hóa cho phù hợp để tiếp tục phát triển 132 66 Thay đổi VHDN VHDN phải thứ đònh hình cách có ý thức có chủ đích, cách toàn diện ………………………………………… doanh nghiệp Chứ VHDN thứ hình thành cách vô thức tự phát, cách manh mún đơn lẻ người doanh nghiệp Vậy lãnh đạo công ty đònh hình VHDN theo hướng nào? theo hướng phù hợp hoài bão, sứ mệnh, chiến lược mục tiêu dài hạn công ty 133 Thay đổi VHDN Khi thay đổi VHDN, lãnh đạo cần phải: • • • • • • • • Xác đònh h……………… , s……………… công ty Xác đònh m……………… ch………………… DN Xác đònh hệ gi…………., tr………… KD cho công ty Xác đònh m…………………… văn hóa Xác đònh b……………………., ng……………… Xác đònh lại “m…… c…… s…… á” công ty Ôn lại truyền thuyết giai thoại công ty Rà soát lại phong tục, tập quán 134 67 Nhân viên VHDN Nhân viên công ty gồm: Nhân viên cũ nhân viên th…………… h…………… vào VH DN Nhân viên nhân viên chưa th…………… chưa h……………… vào VH DN Nhân viên sinh viên trường: thường ……… thích ứng với VHDN Nhân viên trước họ làm việc lâu cho công ty đó: họ gặp nhiều khó khăn có khác biệt chuẩn mực hành vi công ty cũ công ty 135 Sốc văn hóa Đối với nhân viên mới: Nếu khác biệt VHDN công ty cũ VHDN công cao thời gian đầu họ bò “khủng hoảng” Do vậy, công ty phải họ phải loại bỏ VHDN công ty cũ bước giúp họ làm quen thích nghi với VHDN công ty Về phía nhân viên mới, họ phải chuẩn bò tinh thần để thay đổi nhằm sẵn sàng thích ứng với văn hóa 136 68 Sốc văn hóa Sốc văn hóa xảy nhân viên cũ xảy nhân viên mới, công ty có ………… …………………… cương thay đổi hoàn toàn VHDN có 137 Đánh giá kết XD/ thay đổi VHDN VHDN có phù hợp với s………………………………… …………………………………………….của DN? VHDN có phù hợp với cá tính cốt cách ……………………… VHDN có phù hợp với …………………… ?Họ có chấp nhận hài lòng với chuẩn mực hành vi công ty VHDN có phù hợp với …………………………… , họ chấp nhận, hài lòng với VH DN? 138 69 Kết trình xây dựng hay thay đổi văn hóa doanh nghiệp Lãnh đạo quan tâm đến cảm nhận về VHDN CTy nhóm đối tượng: Cảm nhận kh…………………… công ty ⇒ họ hài lòng nét văn hóa (bản sắc, cá tính, nét riêng) công ty Cảm nhận nh…… công ty ⇒ họ hài lòng với chuẩn mực công ty họ tự hào nhân viên công ty 139 CHÂN THÀNH CẢM ƠN! 140 70 [...]... thố thống đánh giá giá… Các thà thành vi n Tự điề điều chỉ chỉnh hành vi Cơng nhậ nhận và thí thích nghi với các giá giá trị trị mới Hiể Hiểu và gắn bó với nhó nhóm 56 28 Các giai đoạn của nhóm : Họat động Phát huy khả năng của nhóm và các thành vi n Làm vi c ăn ý Tập trung vào mục tiêu Tạo kết quả cao 57 Các giai đoạn của nhóm : Q độ Nhóm đã hết sứ mạng Các thành vi n đã chín muồi về kỹ năng, kinh... đẳng được đề cao - Các DN có tính độc lập cao Nặng lý 51 CHƯƠNG III CƠ SỞ HÀNH VI NHÓM 1 Các giai đoạ đoạn phá phát triể triển nhó nhóm Hoạt động Định hình Sóng gió gió Hình thà thành Q Q độ 52 26 Các giai đoạn của nhóm : Hình thành Lựa chọn thành vi n Xác định mục tiêu, nhiệm vụ Tìm hiểu, trao đổi Xác định vị thế Lưu ý: Các thành vi n phải hợp nhau! Thế nào là hợp nhau? 53 Các giai đoạn của nhóm : Hỗn... tính chất ………… 36 18 Động vi n thơng qua thiết kế cơng vi c Phân cơng người đúng vi c! • • • • Phân vi c đúng người! Làm cho cơng vi c trở nên thú vị bằng cách: Để nhân vi n tự do …………… Đòi hỏi phải sử dụng nhiều ……… Đòi hỏi phải ……… hơn mức bình thường Phản hồi ………… nhanh chóng 37 Động vi n thơng qua thời khóa biểu linh hoạt Thời khóa biểu linh hoạt tạo ra: • Chất lượng cơng vi c tốt hơn với những cv... ích, quan điểm Dành thời gian cho các vi c khơng hiệu quả Hoang mang Nảy sinh những yếu tố “khơng chính thức” tiêu cực 54 27 Những yếu tố “khơng chính thức” Hiện tượng hình thành nhóm nhỏ Nhóm Nhóm Nhóm Hiện tượng hình thành thủ lĩnh Hiện tượng hình thành các lực lượng N Ch C An … 55 Các giai đoạn của nhóm : Định hình Hình thà thành rõ nét Các quy trì trình làm vi vi c Ngun tắc ứng xử Vai trò, trò, nhiệ... thành tích - Điều kiện làm vi c - Ý nghóa của các trách nhiệm - Quan hệ liên nhân cách - Phương pháp giám sát - Cơ hội thăng tiến 33 Động vi n- các lý thuyết d LT MONG ĐI CỦA VROOM SỨC MẠNH ĐỘNG CƠ GIÁ TRỊ KHẢ NĂNG KHẢ NĂNG LĨNH 34 17 Mô hình động vi n Động vi n Thưởng Nỗ lực Hiệu quả 35 Động vi n thơng qua phần thưởng Khi thiết kế phần thưởng cần lưu ý: - Phần thưởng phải gắn với vi c ………… ……………… - Phần... còn gọi là 5 hành: KIM-MỘC-THỦY- HỎA- THỔ Tương sinh: Tương khắc: 30 15 Mộc Thủy Hỏa Kim Thổ 31 Động vi n- các lý thuyết c Lý thuyết 2 nhân tố của HERZBERG YẾU TỐ DUY TRÌ Giải quyết tốt Không BM Chưa TM Giải quyết không tốt YẾU TỐ ĐỘNG VI N Giải quyết tốt Giải quyết không tốt Chưa TM Không BM Ghi chu: 32 16 Yếu tố Duy trì và yếu tố Động vi n - Công vi c thú vò - Tiền bạc - Tôn trọng các thành tích -... môi trường kém Công vi c Thích hợp : Không thích hợp : 45 ƯU – NHƯC VÀ GIAO TIẾP QUA CÔNG VI C 3 Nóng tính Tác phong mạnh dạn Quan hệ trung thực, thẳng thắn Nhiệt tình, sôi nổi, táo bạo Hấp tấp, vội vàng Nóng nảy, dễ cáu Dễ bò kích động, hay thay đổi Công vi c Thích hợp : Không thích hợp : 46 23 ƯU – NHƯC VÀ GIAO TIẾP QUA CÔNG VI C 4 Ưu tư Có Có trá trách ch nhiệ nhiệm trong công vi vi c Quan hệ hệ nhẹ... ………………… với vi c thực hiện mục đích của công ty Cách 2: - Khơi dậy ……………… bằng cách gây sự ………… tới mục tiêu - Làm cho họ hấp dẫn với m………………… - Có những ………………………… xứng đáng tạo nên sự ham muốn mà biến thành động cơ 28 14 2 Động vi n- các lý thuyết a Lý thuyết cu û a Maslow Thành tích Được tôn trọng Nhu cầu giao tiếp Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý (vật chất) 29 Động cơ- các lý thuyết b Thuyết ngũ hành nhu... Nhóm làm vi c Là tập hợp những người có: Kh…………………… khác nhau Thực hiện từng phần …………… khác nhau Cùng hướng tới một ………………… chung 59 Phân biệt nhóm với nhóm làm vi c NHÓM (group) NHÓM LÀM VI C (team) 60 30 Lợi ích làm vi c nhóm N…………… cao hơn Sử dụng hiệu quả các ng………… Giải quyết các ………… tốt hơn Tạo các s……………… tốt hơn S…………… và c………… tốt hơn Ra các q…………… chính xác hơn 61 Những khó khăn làm vi c nhóm... suất Tùy vào cường độ mà xung đột làm tăng hay giảm năng suất * Xung đột chức năng Để tạo xung đột chức năng thì cần: - Chia nhóm ………… ra thành các nhóm … - Thông báo cho các nhóm biết ………………… hoạt động của các nhóm khác - Đưa ra các ……………………… xứng đáng cho cá nhân hoặc nhóm 66 33 Xung đột phi chức năng Để giải quyết xung đột phi chức năng thì cần: Nếu XĐ chưa trầm trọng thì ……… Nếu hai bên không tự ... tới yếu tố ảnh hưởng tới công vi c như: vắng mặt, thuyên chuyển, suất vi c thực nhiệm vụ Sơ đồ hành vi tổ chức HÀNH VI TỒ CHỨC 1/ Năng suất Đặc điểm tiêu sử cá nhân 2/ vắng mặt Động lực Tính cách... nhân, nhóm tập thể hành vi tổ chức nhằm nâng cao hiệu tổ chức - HVTC lónh vực nghiên cứu bao gồm ba cấp độ: cá nhân, nhóm, tập thể - HVTC quan tâm tới yếu tố ảnh hưởng tới công vi c như: vắng mặt,... 30% bao gồm: Điểm chuyên cần Làm vi c nhóm: tập, thảo luận … Sự tích cực cá nhân: phát biểu, giải tình Chương I Giới thiệu hành vi tổ chức I.Các khái niệm tổ chức 1.Đám đông loại đám đông Đám