W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S NHẬN THỨC VÀ RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–2 Sau khi học xong chương này chúng ta có thể: 1. Giải thích hai người khác nhau nhìn cùng một sự việc và diễn giải khác nhau như thế nào. 2. Trình bày 3 nhân tố của quy kết 3. Giới thiệu những sai lệch trong nhận thức 4. Trình bày mối liên hệ giữa nhận thức và ra quyết định 5. Mô tả các bước ra quyết định và ứng dụng vào tổ chức thực tế MỤC TIÊU © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–3 Nhận thức là gì và tại sao nhận thức lại quan trọng? Nhận thức là gì và tại sao nhận thức lại quan trọng? 1. 1. Hành vi của con người Hành vi của con người dựa trên nhận thức của họ dựa trên nhận thức của họ về sự thật là gì, chứ không về sự thật là gì, chứ không phải dựa trên chính sự thật phải dựa trên chính sự thật đó đó 2. 2. Thế giới như chúng ta Thế giới như chúng ta nhận thức là một thế giới nhận thức là một thế giới quan trọng về cách cư xử quan trọng về cách cư xử 1. 1. Hành vi của con người Hành vi của con người dựa trên nhận thức của họ dựa trên nhận thức của họ về sự thật là gì, chứ không về sự thật là gì, chứ không phải dựa trên chính sự thật phải dựa trên chính sự thật đó đó 2. 2. Thế giới như chúng ta Thế giới như chúng ta nhận thức là một thế giới nhận thức là một thế giới quan trọng về cách cư xử quan trọng về cách cư xử Nhận thức Nhận thức là một quá trình qua đó cá nhân tổ chức sắp xếp và diễn giải những ấn tượng giác quan của mình để tìm hiểu môi trường xung quanh © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức Nhận thức Nhận thức Các yếu tố mục tiêu: - Tiếng động - Sự mới lạ - Kích thước - Chuyển động - Nền tảng - Gần gũi Các yếu tố mục tiêu: - Tiếng động - Sự mới lạ - Kích thước - Chuyển động - Nền tảng - Gần gũi Các nhân tố tình huống: - Thời gian - Môi trường làm việc - Môi trường xã hội Các nhân tố tình huống: - Thời gian - Môi trường làm việc - Môi trường xã hội Người nhận thức - Thái độ -Kinh nghiệm - Động cơ -Kỳ vọng - Lợi ích Người nhận thức - Thái độ -Kinh nghiệm - Động cơ -Kỳ vọng - Lợi ích © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–5 Nhận thức con người: đánh giá về những người khác Nhận thức con người: đánh giá về những người khác Tính phân biệt: cho thấy các hành vi khác nhau trong các tình huống khác nhau Tính đồng nhất: Phản ứng cùng một cách như những người khác trong cùng một tình huống Tính kiên định: Phản ứng cùng một cách trong mọi thời điểm Tính phân biệt: cho thấy các hành vi khác nhau trong các tình huống khác nhau Tính đồng nhất: Phản ứng cùng một cách như những người khác trong cùng một tình huống Tính kiên định: Phản ứng cùng một cách trong mọi thời điểm Lý thuyết quy kết Lý thuyết quy kết cho rằng khi cá nhân quan sát hành vi, họ sẽ cố gắng xác định hành vi đó xuất phát từ bên trong hay bên ngoài. © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–6 Những người khác không than phiền (tính đồng nhất thấp) Cá nhân này thường than phiền ở nhà hàng này (tính kiên định cao) Cá nhân này cũng thường than phiền ở những nhà hàng khác này (tính phân biệt thấp) Cá nhân này than phiền vì họ khó tính (Nguyên nhân bên trong) Những người khác cũng than phiền (tính đồng nhất cao) Cá nhân này không than phiền ở những nhà hàng khác (tính phân biệt cao) Cá nhân này than phiền vì nhà hàng quá tệ (Nguyên nhân bên ngoài) Chúng ta kết luận rằng… Cá nhân này thường than phiền ở nhà hàng này (tính kiên định cao) © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–7 Những sai lệch trong quy kết Những sai lệch trong quy kết Sai lệch quy kết cơ bản Những sai lệch quy kết cơ bản là khuynh hướng kỳ vọng dưới mức ảnh hưởng của yếu tố bên ngoài và kỳ vọng vượt mức ảnh hưởng của các yếu tố bên trong khi phán xét hành vi của những người khác © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–8 Những sai lệch trong quy kết (tiếp theo) Những sai lệch trong quy kết (tiếp theo) Thành kiến của bản thân Khuynh hướng của cá nhân quy kết cho thành công của mình là nhờ các yếu tố bên trong và than phiền về những thất bại là do các yếu tố bên ngoài © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–9 Những hạn chế thường gặp khi phán xét người khác Những hạn chế thường gặp khi phán xét người khác Nhận thức chọn lọc Con người giải thích những điều họ thấy dựa trên sự quan tâm của mình, kiến thức nền tảng của mình, kinh nghiệm và thái độ của mình © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–10 Những hạn chế thường gặp khi phán xét người khác Những hạn chế thường gặp khi phán xét người khác Tác động hào quang Rút ra ấn tượng chung về một người dựa trên một đặc tính duy nhất của người đó. Tác động trái ngược Đánh giá đặc tính cá nhân do ảnh hưởng bởi sự so sánh với những người khác xếp theo thứ tự từ cao đến thấp cho mỗi đặc tính . hệ giữa nhận thức và ra quyết định cá nhân Nhận thức của người ra quyết định Nhận thức của người ra quyết định Kết quả sau cùng Vấn đề Sự không nhất quán giữa vụ vi c ở hiện tại và tình. Trình bày 3 nhân tố của quy kết 3. Giới thiệu những sai lệch trong nhận thức 4. Trình bày mối liên hệ giữa nhận thức và ra quyết định 5. Mô tả các bước ra quyết định và ứng dụng vào tổ chức thực. hội Các nhân tố tình huống: - Thời gian - Môi trường làm vi c - Môi trường xã hội Người nhận thức - Thái độ -Kinh nghiệm - Động cơ -Kỳ vọng - Lợi ích Người nhận thức - Thái độ -Kinh nghiệm - Động