Khảo sát nhu cầu tiêu dùng về sản phẩm công nghệ smartphone, tablet và laptop khu vực tp HCM
Trang MỤC LỤC Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang MỞ ĐẦU Ngày xu phát triển mạnh mẽ xã hội đại, vai trò công nghệ thông tin trở nên vô quan trọng người ứng dụng rộng rãi đa dạng nhiều lĩnh vực khác đời sống xã hội Công nghệ thông tin bước “len lỏi” vào ngõ ngách đời sống thường nhật ví động lực thúc đẩy mạnh mẽ cho phát triển kinh tế tri thức đại Nhờ vào “bứt phá” vượt bậc công nghệ thông tin mà góp phần khiến cho sống người trở nên đơn giản thuận tiện trước nhiều Chính hữu ích vai trò quan trọng mà việc tiếp cận công nghệ thông tin ngày trở nên cần thiết quan trọng cá nhân Máy vi tính phát minh vĩ đại người việc hình thành phát triển công nghệ thông tin Do vậy, đỗi quen thuộc vòng vài thập niên gần Nhưng bước vào thời đại công nghệ hóa toàn cầu, máy vi tính cồng kềnh bất tiện thay Laptop (hay gọi máy tính xách tay), với khả tích hợp tính như máy tính thông thường Tablet (máy tính bảng), Smartphone (điện thoại thông minh) tích hợp nhiều tính ưu việt gần giống máy vi tính Nhưng sản phẩm điều có ưu kiểu dáng nhỏ gọn có tính di động cao, tiện lợi người sử dụng Hiện nay, việc sở hữu sản phẩm trở nên phổ biến nhiều người Bởi phục vụ cho trình học tập làm việc: lưu trữ xử lý liệu; ra, tìm kiếm thông tin mạng, viết báo cáo, làm luận văn, học trực tuyến … phương tiện giải trí bổ ích, hấp dẫn sau học tập làm việc căng thẳng Nắm bắt nhu cầu trên, nhiều thương hiệu nước chiếm lĩnh thị trường Việt Nam tung hàng loạt dòng sản phẩm mang đến bật mẫu mã hay tích hợp nhiều tính với mức giá phù hợp nhằm đem đến nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng Tp.HCM họ có nhu cầu sở hữu sản phẩm Với sản phẩm có tính ưu việt liệu người tiêu dùng Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang Tp.HCM có lựa chọn để sở hữu cho sản phẩm vừa mang lại nhiều tiện ích, vừa tiết kiệm vừa phù hợp với sở thích Chính thế, định chọn đề tài nghiên cứu: “Khảo sát cầu tiêu dùng sản phẩm công nghệ Smartphone, Tablet Laptop Khu vực Tp.HCM” Qua đề tài này, muốn tìm hiểu biết có phải Tablet Smartphone sản phẩm thay cho Laptop hay không? Người tiêu dùng Tp.HCM có nhu cầu tiêu chuẩn việc lựa chọn sở hữu sản phẩm công nghệ? Qua giúp cho người tiêu dùng Tp.HCM có giải pháp lựa chọn tối ưu để sở hữu sản phẩm hợp lý, chất lượng theo với sở thích Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Đối tượng nghiên cứu Do nhu cầu thị hiếu việc lựa chọn người khác nên việc đáp ứng điều kiện khác từ phía nhà cung cấp nói chung nhà cung cấp Smartphone, Tablet hay Laptop nói riêng Vì vậy, xác định đối tượng nghiên cứu là: nhân viên văn phòng khu vực Tp.HCM 1.2 Phạm vi nghiên cứu: khu vực thành phố Hồ chí Minh 1.3 Thời gian nghiên cứu: từ tháng năm 2011 đến tháng năm 2012 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu tổng quát Xác định sản phẩm Smartphone, Tablet Laptop có phải sản phẩm thay cho không đo lường yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng qua số mẫu chọn khảo sát Từ giúp cho nhà sản xuất có giải pháp khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh để giúp sản phẩm nâng cao khả cạnh tranh thị trường 1.4.2 Mục tiêu cụ thể - Đo lường ảnh hưởng thu nhập đến việc lựa chọn sản phẩm công nghệ người tiêu dùng - Xác định sản phẩm Smartphone, Tablet Laptop có phải sản phẩm thay cho không - Xác định tiêu chí lựa chọn sản phẩm công nghệ nam nữ - Xác định kỳ vọng người tiêu dùng giá tiện ích sản phẩm công nghệ tương lai Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang 1.5 Câu hỏi nghiên cứu - Sản phẩm người tiêu dùng Tp.HCM lựa chọn nhiều ba sản phẩm Smartphone, Tablet hay Laptop? - Người tiêu dùng Tp.HCM có đánh chế dộ hậu sản phẩm? - Những tiêu chí ảnh hưởng đến việc định mua sản phẩm ba sản phẩm Smartphone, Tablet hay Laptop người tiêu dùng Tp.HCM? Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Nhu cầu thị hiếu 2.1.1 Nhu cầu Theo Philip Kotler - Nhu cầu (Needs): Nhu cầu người trạng thái cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận - Mong muốn (Wants): Mong muốn nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa nhân cách cá thể - Cầu (Demands): Cầu mong muốn kèm thêm điều kiện có khả toán - Thang bậc nhu cầu Maslow Nhu cầu tính chất thể sống, biểu trạng thái thiếu hụt cá thể phân biệt với môi trường sống Nhu cầu mà người thoả mãn ăn, mặc, ở, lại,… Và nhu cầu mà người hướng đến tự khẳng định, hoàn thiện cá nhân biểu qua hệ thống Bảng 2.1 Thang bậc nhu cầu Maslow Nguồn: Bách khoa toàn thư mở Wikipedia Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang - Nhu cầu sinh lý: Nhu cầu Maslow đặt đáy hình chóp bao gồm nhu cầu người: ăn, uống, mặc, ở, lại,… Đây loại nhu cầu thiết yếu người - Nhu cầu an toàn: Nhu cầu hình thành theo trình phát triển văn hoá xã hội, người ý thức việc cần phải bảo vệ, an toàn nhiều lĩnh vực đời sống xã hội như: Sức khoẻ, tài sản, công việc, uy tín,… Nhu cầu tồn người suốt đời với mong muốn ngày cao - Nhu cầu xã hội: Nhu cầu phản ánh mong muốn người muốn làm hài lòng người khác, muốn chia sẻ cảm thông, trao đổi tâm tư, nguyện vọng với người xung quanh,… + Đối với cá nhân, nhu cầu thúc đẩy người gia nhập tổ chức, tham gia sinh hoạt cộng đồng, giao lưu học hỏi lẫn + Đối với tổ chức, nhu cầu thúc đẩy tổ chức tham gia Hiệp hội ngành nghề, tổ chức tham gia tổ chức xã hội khác, hoạt động bảo trợ,… - Nhu cầu tôn trọng: Từng cá nhân, tổ chức xã hội có mong muốn người chung quanh quí mến tôn trọng Vì vậy, cá nhân, tổ chức nỗ lực thực công việc để hình thành giá trị riêng cho cá nhân, tổ chức (trình độ, nhận thức, môi trường sống,…) mà người kết hợp thời gian, công sức, tiền bạc,… để thoả mãn nhu cầu theo khía cạnh khác - Nhu cầu tự thể thân: Đây nhu cầu thuộc thang bậc cao người, động lực thúc đẩy người đầu tư công sức, tiền bạc mua sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ để hỗ trợ cá nhân phát huy tối đa khả tiềm tàng Trong số trường hợp mô hình không phù hợp, nhu cầu tác động qua lại người, tổ chức; vần sở quan trọng giúp nhận diện nhu cầu thuộc nhiều lĩnh vực đời sống xã hội tìm cách đáp ứng nhu cầu cách hợp lý Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang 2.2.1 Thị hiếu - Khái niệm thị hiếu Thị hiếu ưa thích , cảm giác mong muốn tiếp cận sở hữu loại hàng hóa, dịch vụ người hay nhóm người, ban đầu xuất phát từ việc thỏa mãn yêu cầu giác quan họ theo xu hướng ngày đề cao tính thẩm mĩ, tiện dụng, hoàn thiện Định nghĩa xuất phát từ quan điểm thị trường người tiêu dùng Do đó, “ liên quan đến tượng tồn nhóm người tiêu dùng, quan điểm, suy nghĩ hành động trùng với cố gắng hàng ngày họ nhằm giải vấn đề hay thõa mãn nhu cầu, cách sử dụng sản phẩm dịch vụ sẵn có khả thương mại” - Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến thị hiếu Giới tính: Trong vài thập kỉ qua, vai trò nữ giới đời sống kinh tế-xã hội giới có thay đổi vượt bậc với trình đấu tranh cho bình đẳng giới tính, đặc biệt lĩnh vực hội, việc làm, tôn trọng thu nhập Do đó, nữ giới ngày trở thành mối quan tâm lớn nhà sản xuất, phân phối, tiếp thị có vai trò quan trọng việc định mua nhiều thứ vật dụng hộ gia đình cá nhân họ Hiện nay, lĩnh vực thời trang, có xu hướng muốn xóa bỏ yếu tố giới tính thị hiếu phận giới trẻ đô thị hầu Nhiều cô gái thích vật dụng thiết kế thô kệch, mang giầy bốt cỡ lớn, cắt tóc ngắn, đội mũ lưỡi trai; nhiều cậu niên nhuộm tóc màu mè , mặc quần áo sặc sỡ, đeo hoa tai Nhìn chung thấy nhiều mẫu sản phẩm Smartphone, Tablet Laptop không dành riêng cho nam nữ trước Bên cạnh thị hiếu chịu chi phối phần giới tính Giữa nam nữ có lựa chọn khác biệt chủng loại sản phẩm cảm nhận không đồng tính thẩm mĩ, hình dáng, màu sắc, mẫu mã loại sản phẩm Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang - Tính cách Tính cách, hay nhân cách, cá tính, tính khí, toàn đặc điểm tâm lý nhằm phân biệt người với người khác, dấu hiệu đặc trưng cá nhân Hai biểu quan trọng tính cách động cảm xúc Động sức mạnh, lực nội sinh, tạo từ nhu cầu hay mong muốn, thường nhu cầu không chưa thỏa mãn, kích thích thúc ép người hoạt động Cảm xúc trạng thái tình cảm mạnh mẽ khó kiềm chế, thường xuất kiện bên Về mặt tiêu dùng bình thường, thấy hầu hết trường hợp, người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ đưa đến khuấy động, gợi thức cảm xúc tích cực Mặt khác động hay cảm xúc tác động đến lựa chọn sản phẩm, dịch vụ người, gián tiếp thông qua thị hiếu 2.2 Quá trình mua hàng người tiêu dùng Nhận thức nhu cầu Tìm thông tin Đánh giá Các phương án Quyết định mua Đánh giá sau mua - 2.2.1 Nhận thức nhu cầu Quá trình mua hàng bắt đầu cá nhân nhận thức nhu cầu, mong muốn cần - thoả mãn Nhận thức nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân kích thích bên hay bên cá nhân Tác nhân bên nhu cầu người như: đói, khát, mặc ấm,… Tác nhân bên gồm nhiều yếu tố kích thích nhu cầu mua hàng thường xuyên: mẫu quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng, chương trình khuyến mãi, bạn bè giới thiệu, sản phẩm trưng bày cửa hàng,… 2.2.2 Tìm kiếm thông tin Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang 10 Khi khách hàng cảm nhận có nhu cầu mong muốn sản phẩm, dịch vụ họ tìm kiếm thông tin sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đáp ứng yêu cầu họ Nhu cầu ngày cấp bách, thông tin ban đầu ít, sản phẩm cần mua có giá trị lớn thúc người tìm kiếm thông tin Sau nguồn mà người tiêu dùng tìm kiếm, tham khảo: - Nguồn thông tin cá nhân: từ bạn bè, gia đình, hàng xóm, đồng nghiệp - Nguồn thông tin thương mại: qua quảng cáo, hội trợ, triển lãm, người bán hàng - Nguồn thông tin đại chúng: dự luận, báo chí, truyền hình(tuyên truyền) - Nguồn thông tin kinh nghiệm: thông qua tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm Nguồn thông tin có tác động mạnh? Điều tùy thuộc vào loại sản phẩm, vào đặc tính khách hàng Người cẩn thận không tin vào quảng cáo, họ phải tìm kiếm thêm thông tin khác 2.2.3 Đánh giá phương án Từ nhãn hiệu sản phẩm khác biết qua giai đoạn tìm kiếm, khách hàng bắt đầu đánh giá để chọn nhãn hiệu phù hợp với nhu cầu Doanh nghiệp cần phải biết khách hàng đánh giá phương án nào? Họ dùng tiêu chuẩn để lựa chọn? Chất lượng hay giá quan trọng hơn? Để hiểu rõ việc đánh giá khách hàng nào, cần tìm hiểu chi tiết vấn đề sau đây: - Các thuộc tính sản phẩm mà khách hàng quan tâm đặc tính tâm lý, giá cả, dịch vụ khách hàng + Đặc tính kỹ thuật: kích thước, trọng lượng, thành phần hóa học, tốc - độ thời hạn sử dụng, độ bền + Đặc tính tâm lý: vẻ đẹp, vẻ trẻ trung, vẻ đại + Đặc tính giá cả: hợp túi tiền + Đặc tính dịch vụ khách hàng: đầy đủ dịch vụ, tiện lợi Mức độ quan trọng thuộc tính khác nhóm khách hàng khác Bao gồm hai khái niệm làm rõ: + Thuộc tính bật thuộc tính tạo nên quảng cáo, dư luận xã hội + Thuộc tính quan trọng thuộc tính mà người tiêu dùng mong đợi đáp ứng nhu cầu họ, tùy thuộc vào nhóm khách hàng khác Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang 53 Vì vậy, nhà phân phối sản phẩm nên nhận định đắn để chọn nguồn quảng bá thương hiệu đạt hiệu quảng cáo cao Nguồi Internet báo chí, tạp chí chuyên ngành nguồi quan trọng mà nhà sản xuất cần ý để quảng bá sản phẩm hiệu Bên cạnh đó, lơ việc chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm nguồn giúp quảng cáo sản phẩm lớn 3.2.5 Kỳ vọng tương Smartphone lai sản phẩm Biểu đồ 3.16: Kỳ vọng cửa người tiêu dùng sản phẩm Smartphone ĐVT: Người Nguồn, Phụ lục, Bảng 14, Số liệu điều tra Qua biểu đồ thể kỳ vọng sản phẩm Smartphone tương lai có đến 48 lựa chọn cho nên có cải tiến kiểu dáng, cho thấy người tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh có xu hướng thích đẹp, thiết kế hợp thời trang Tiếp theo kỳ vọng tốc độ sử lý, để giúp người dùng có thệ truy cập nhanh vào ứng dụng sản phẩm tiết kiệm thời gian truy cập Kết nối với thiết bị ngoại vi có kỳ vọng nhiều người dùng (43 lựa chọn), thỏa mãn nhu cầu giúp Smartphone đáp ứng nhiều nhu cầu sử dụng so với Một tiêu kỳ vọng người dùng không phần quan trọng tăng thời lượng sử dụng pin, sản phẩm mang theo bên nên cần có thời lượng sử dụng lâu để hạn chế liên lạc hết pin điều kiện để sạc lại Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang 54 Tablet Biểu đồ 3.17: Kỳ vọng cửa người tiêu dùng sản phẩm Tablet ĐVT: Người Nguồn, Phụ lục, Bảng 14, Số liệu điều tra Giống sản phẩm Smartphone, sản phẩm Tablet có số người kỳ vọng cải tiến kiểu dáng chiếm nhiều (23 lựa chọn) Kết nối với thiết bị ngoại vi có số người kỳ vọng tương đương với kiểu dáng (23 lựa chọn), thiết bị Tablet Smartphone cổng kết nối với thiết bị khác kết nối cần hổ trợ phần mềm phức tạp không phổ biến rộng rãi Ngoài nhiều tính khác người tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh kỳ vọng nhiều như: cấu hình, tốc độ xử lý, tăng thời lượng sử dụng pin, tính hổ trợ đồ họa… Laptop Biểu đồ 3.18: Kỳ vọng cửa người tiêu dùng sản phẩm Laptop ĐVT: Người Nguồn, Phụ lục, Bảng 14, Số liệu điều tra Khác với sản phẩm trước Laptop có kỳ vọng nhiều người tiêu dùng tốc độ sử lý (54 lựa chọn), tăng thời lượng sử dụng pin (53 Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang 55 lựa chọn), độ bền (53 lựa chọn) Các tính yêu cầu cần thiết thiết bị để giúp người dùng thỏa mãn nhiều nhu cầu sử dụng Bên cạnh tính khác có kỳ vọng không người dùng là: cấu hình (47 lựa chọn), tăng dung lượng nhớ (45 lựa chọn), chất lượng loa (44 lựa chọn)… Kết luận: kỳ vọng loại sản phẩm cho thấy người tiêu dùng qua mẫu khảo sát nói riêng, người tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh nói chung mong muốn có cải tiến thiết bị để ngày trở nên thuận tiện, tạo hữu dụng nhiều cho người tiêu dùng Đặt biệt thiết kế mẫu mã kểu dáng người dùng trọng nhiều Do nhà sản xuất thiết kế cần trọng mãng để thỏa mãn nhiều nhu cầu người sử dụng, đồng nghĩa với việc thu hút người tiêu dùng mở rộng thị phần tiêu thụ sản phẩm thị trường CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Qua phân tích số liệu đưa kết luận: Laptop sản phẩm người tiêu dùng lựa chọn nhiều sản phẩm Nó dánh giá số lượng người sở hữu lựa chọn tương lai Hai vị trí lần lược thuộc sản phẩm Smartphone Tablet Tuy tương lai số lượng người lựa chọn sản phẩm có tăng lên Laptop giữ vị trí Điều lý giải nhiều nguyên nhân: là, Laptop làm thỏa mãn nhiều nhu cầu người dùng; hai là, Laptop sản phẩm quan trọng nhân viên văn phòng mẫu khảo sát Việc lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng khu vực Tp HCM chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố là: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, giá sản phẩm Do dó số lượng, loại sản phẩm mua người tiêu dùng khác Chỉ cần có khác yếu tố loại sản phẩm lựa chọn khác Ta nhận thấy, nam thích sở hữu Laptop nhiều nữ, ngược lại nữ lại thích có Smartphone nhiều nam Giá sản phẫm chọn nhiều thuộc vào khoản từ đến 10 triệu đồng, Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang 56 cho thấy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm có giá bình, sản phẩm cao cấp có phân khúc thị trường nhỏ Bên cạnh việc lựa chọn sản phẩm khác người tiêu dùng quan tâm đến thông số kỹ thuật (tốc độ xử lý, cấu hình, kiểu dáng, thời gian sử dụng pin,…) chiến lược kinh doanh (khuyến mãi, dịch vụ bảo hành, tư vấn sản phẩm, cài đặt tính hỗ trợ thêm) Qua dó họ đưa đánh giá khác loại sản phẩm Tuy nhiên, đánh giá khác sau phân nhóm chúng thuộc vào nhóm có đánh giá trung bình thấp Nó nói lên yêu cầu người tiêu dùng ngày nâng cao đòi hỏi sản phẩm phải có thay đổi kiểu dáng bên lẫn kỹ thuật bên sản phẩm Bên cạnh việc đánh giá sản phẩm người tiêu dùng cho biết kỳ vọng loại sản phẩm tương lai Hai loại sản phẩm chưa chiếm lựa chọn nhiều người tiêu dùng Smartphone Tablet có kỳ vọng nhiều thay đổi kiểu dáng Cũng dễ hiểu kỳ vọng này, hai loại sản phẩm có thiết kế gọn, nhẹ thường xuyên mang theo bên nên cần thiết kế mẽ hợp thời trang Tiếp đến kỳ vọng tính như: tốc độ xử lý, thời lượng sử dụng pin, kết nối với thiết bị ngoại vi tính khác Những tính phục vụ cho trình sử dụng người dùng diễn nhanh thuận tiện hơn, nhầm mục đích tiết kiệm thời gian Đối với sản phẩm lựa chọn nhiều Laptop người dùng kỳ vọng có tăng tốc độ xử lý Bởi Laptop sản phẩm sử dụng phần lớn vào việc xử lý vấn đề phức tạp, phục vụ cho chuyên ngành nên cần tốc độ xử lý nhanh để người dùng nhận biết nhanh vấn đề đưa định kịp thời Ngoài tính khác người dùng kỳ vọng như: độ bền, tăng thời lượng sử dụng pin, cấu hình… để đảm bảo cho trình sử dụng liên tục và thuận tiện Như qua thông tin trên, nhận thấy Smartphone Tablet ngày ưa chuộng lựa chọn thêm lựa chọn thay cho Laptop Ngoài hầu hết Smartphone Tablet có cổng dùng để kết nối với máy vi tính, điều cho thấy thiết bị mặt cần hỗ trợ máy vi tính Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang 57 4.2 Kiến nghị Sau xin đề số giải pháp phân tích kết khảo sát: Trước tiên sản phẩm phải có cải tiến kiểu dáng bên lẫn kỹ thuật bên sản phẩm Cho đời sản phẩm có thông số kỹ thuật cao, mẩu mã đẹp nhầm thu hút khách hàng phân khúc thị trường khác đặt biệt phân khúc thị trường có thu nhập cao, thị trường có đòi hỏi cao sản phẩm, số lượng sản phẩm sử dụng Bên cạnh đó, để giữ chân khách hàng tiềm với số lượng sản phẩm sở hữu nhiều sản phẩm có giá trung bình nên tạo sản phẩm với kiểu dáng mẽ, tính nâng cấp cao có giá thành cạnh tranh Không vậy, sản phẩm cần mở rộng hệ thống phân phối bán hàng, không trung tâm mua sắm điện tử mà nên bày bán trung tâm thương mại lớn, mở rộng thêm dịch vụ bán hàng qua mạng Nên thực sách khuyến hấp dẫn bán trả góp, tặng thêm đĩa phần mềm, tăng thời gian bảo hành định kỳ, rút thăm trúng thưởng lớn vào dịp lễ để thu hút ý khách hàng, đồng thời nên thực chiến dịch quảng bá sản phẩm đổi máy cũ lấy máy mới, phát tờ rơi, chương trình giới thiệu sản phẩm nên quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông tivi, báo đài đặt biệt quảng cáo Internet Cuối sản phẩm cần tạo khác biệt để tồn phát triển - thị trường cạnh tranh hiên Đối với loại sản phẩm: Sản phẩm Smartphone Tablet nên sử dụng triệt để lợi ưu điểm thiết kế gọn, nhẹ cần có cải tiến nhiều mặt kỹ thuật tăng cổng kết nối với thiết bị ngoại vi, tăng cường tính hổ trợ phục vụ cho lĩnh vực chuyên sâu (xử lý văn bảng, tập tin, thư mục, đồ họa nhiều tính khác nữa) Bên cạnh cần tăng thông số kỹ thuật: độ phân giải - hình, tính hổ trợ game, xem phim, nghe nhạc,…) Laptop cần giữ vững vị việc phục vụ cho lĩnh vực chuyên sâu Tăng cường khả truy cập tốc độ xử lý để rút ngắn thời gian cho người dùng, đồng thời giảm giá thành nhằm giúp sản phẩm ngày phổ biến Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang 58 sâu rộng phân khúc thị trường khác Ngoài cần trọng tính hỗ trợ cho viêc giải trí như: nghe nhạc, xem phim HD, 3D, tính hỗ trợ game… Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang 59 PHỤ LỤC N PHIẾU ĐIỀU TRA hóm sinh viên tiến hành thực đề tài nghiên cứu mang tên “Khảo sát cầu tiêu dùng sản phẩm công nghệ Smartphone, Tablet Laptop khu vực Tp.HCM”.Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, mong nhận giúp đỡ bạn việc trả lời bảng câu hỏi để sử dụng vào mục đích nghiên cứu Chúng xin cam kết giữ kín thông tin mà bạn cung cấp ………………… Nghề nghiệp:…………………………………………… (đánh dấu vào ô bạn chọn) Câu 1: Giới tính: Câu 2: Tuổi: 1. Nam 2. Nữ Dưới 30 tuổi Từ 35 đến 40 tuổi Từ 30 đến 35 tuổi Trên 40 tuổi Câu hỏi Smartphone Tablet Laptop Câu 3: Hiện bạn sở hửu sản phẩm nào? (có thể chọn đáp án, sở hửu bỏ qua) Câu 4: Sản phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu bạn? Câu 5: Sản phẩm bạn quan trọng nhất? Câu 6: Thu nhập bạn bao nhiêu? Dưới triệu Từ 10 đến 15 triệu Từ đến 10 triệu Trên 15 triệu Câu 7: Mức độ theo dõi thông tin bạn loại sản phẩm nào? Không Thỉnh thoảng Ít Thường xuyên Câu 8: Bạn thường theo dõi thông tin sản phẩm nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Smartphone Tablet Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Laptop Trang 60 Câu 9: Bạn tìm hiểu thông tin sản phẩm qua nguồn nào? ( chọn nhiều phương án ) Người thân Tờ rơi quảng cáo Bạn bè Báo chí, tạp chí chuyên ngành Tivi Nguồn khác (ghi rõ): Internet ( Nếu chưa sử dụng bạn trả lời câu hỏi 10, 11 ) Câu 10: Nếu bạn sử dụng sản phẩm, bạn đánh sản phẩm, sách hậu chăm sóc khách hàng dành cho bạn ( Mức độ tăng dần từ thấp cao, theo thứ tự từ 1 5, bạn điền số vào bảng bên ) Sản phẩm Mục đánh giá Khuyến Smartphone Tablet Laptop Dịch vụ bảo hành Chất lượng phụ kiện kèm Tư vấn sản phẩm Tốc độ xử lý Cấu hình Kiểu dáng Thời gian sử dụng pin Độ bền Chất lượng loa Cài đặt tính hỗ trợ thêm Câu 11: Theo bạn sản phẩm Smartphone, Tablet Laptop thay cho không? Có Không Câu 12: Bạn có dự định mua thêm (hoặc thay thế) Smartphone, Tablet Laptop tương lai hay không? Có Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Không Trang 61 (Nếu “Có” xin mời bạn trả lời câu tiếp theo, “Không“ vấn xin dừng Cảm ơn giúp đỡ bạn) Câu 13: Bạn dự định mua sản phẩm nào? (đánh số theo vị trí ưu tiên từ đến 3) Smartphone Tablet Laptop Câu 14: Sản phẩm bạn dự định mua có trị giá khoảng bao nhiêu? Dưới 10 triệu Từ 13 đến triệu Từ 10 triệu đến 13 triệu Trên 16 triệu Câu 15: Sản phẩm bạn chọn mua mục đích gì? Công việc Giải trí Liên lạc Cập nhật thông tin Lý khác (ghi rõ)……………………………………………………… Câu 16: Ai người có ảnh hưởng đến định mua bạn? Người thân (ba mẹ, anh chị em) Tự định Bạn bè Khác Nhân viên bán hàng (Tư vấn viên) Câu 17: Bạn kì vọng sản phẩm bạn chọn mua tương lai ? Tính Smartphone Tốc độ xử lý Cấu hình Tăng thời lượng sử dụng pin Chất lượng loa Nghe nhạc Xem phim Tính hỗ trợ game Tính hỗ trợ đồ họa Tăng dung lượng nhớ Kiểu dáng Độ bền Cài đặt tính hỗ trợ thêm Kết nối với thiết bị ngoại vi Tính khác (ghi rõ) …………………………………………… Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Tablet Laptop Trang 62 Xin cảm ơn hợp tác bạn Chúc bạn có ngày vui vẻ ! BẢNG Bảng 1: Sản phẩm quan trọng người dùng Smartphone 33 Tablet 13 ĐVT: Người Laptop 54 Bảng 2: Sản phẩm dự định mua tương lai nam nữ ĐVT: Người Nam Nu Sản phẩm dự định mua Smartphone Tablet Laptop 16 13 27 28,5 % 23,2 % 48,3 % 20 16 45,5 % 18,2 % 36,3 % Count Row N % Count Row N % Bảng 3: Người giúp đưa định nam nữ Giới tính Nữ Row N % Nam Row N % Người thân 13 29,5% 18 32,1% Tổng 56 100 % 44 100 % ĐVT: Người Người giúp đưa định Nhân viên Bạn bè Bản thân bán hàng 26 59,1% 9,1% 0.0 % 20 10 35,7% 17,9% 3,6% Bảng 4: Đánh giá mặt kỹ thuật sản phẩm Smartphone Rất thấp Thấp Trung binh Cao Chất lượng phụ kiện kèm 13 % 20 % Khác 2,3 % 8,9% ĐVT: % Tốc độ sử lý Cấu hình Kiếu dáng Thời gian sử dụng pin Độ bền Chất lượng loa 10 % 25 % 15 % 16 % 13 % 16 % 24 % 20 % 13 % 27 % 18 % 18 % 31 % 29 % 34 % 26 % 29 % 26 % 31 % 23 % 25 % 24 % 27 % 16 % 16 % 29 % Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Trang 63 Rất cao 13 % 11 % 11 % 18 % 11 % 18 % 4% Bảng 5: Đánh giá chiến lược kinh doanh sản phẩm Smartpnone ĐVT: % Khuyến Dịch vụ bảo hành Tư vấn sản phẩm 31 % 15 % 29 % 7% 18 % 14 % 31 % 22 % 24 % 9% 22 % 7% 29 % 27 % 15 % Rất thấp Thấp Trung binh Cao Rất cao Cài đặt tính hổ trợ thêm 24 % 18 % 40 % 7% 11 % Bảng 6: Đánh giá mặt kỹ thuật sản phẩm Tablet ĐVT: % Rất thấp Thấp Trung binh Cao Rất cao Chất lượng phụ kiện kèm 19 % 24 % Cấu hình Kiếu dáng Thời gian sử dụng pin Độ bền Chất lượng loa 14 % 10 % 24 % 14 % 14 % 24 % 24 % 24 % 14 % 33 % 19 % 29 % 24 % 19 % 14 % 29 % 14 % 29 % 29 % 24 % 9% 47 % 10 % 29 % 19 % 24 % 9% 33 % 5% 5% 19 % 9% 14 % Tốc độ sử lý Bảng 7: Đánh giá chiến lược kinh doanh sản phẩm Tablet ĐVT: % Rất thấp Thấp Trung binh Cao Rất cao Khuyến Dịch vụ bảo hành Tư vấn sản phẩm 28 % 10 % 19 % 33 % 10 % 24 % 14 % 29 % 24 % 9% 29 % 14 % 14 % 19 % 24 % Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Cài đặt tính hổ trợ thêm 24 % 29 % 19 % 14 % 14 % Trang 64 Bảng 8: Đánh giá mặt kỹ thuật sản phẩm Laptop Rất thấp Thấp Trung binh Cao Rất cao Chất lượng phụ kiện kèm 9% 17 % ĐVT: % Tốc độ sử lý Cấu hình Kiếu dáng Thời gian sử dụng pin Độ bền Chất lượng loa 11 % 16 % 10 % 12 % 10 % 15 % 11 % 15 % 9% 14 % 11 % 19 % 36 % 29 % 38 % 28 % 37 % 26 % 44 % 24 % 14 % 24 % 20 % 26 % 14 % 25 % 22 % 17 % 20 % 29 % 22 % 11 % 15 % Bảng 9: Đánh giá chiến lược kinh doanh sản phẩm Laptop ĐVT: % Khuyến Dịch vụ bảo hành Tư vấn sản phẩm 27 % 21 % 26 % 10 % 16 % 5% 20 % 30 % 27 % 18 % 17 % 17 % 26 % 27 % 13 % Rất thấp Thấp Trung binh Cao Rất cao Cài đặt tính hổ trợ thêm 21 % 16 % 37 % 15 % 11 % Bảng 10: Mức độ theo dõi thông tin sản phẩm Số người lựa chọn 60 31 Không Ít Thỉnh thoảng Thường xuyên Bảng 11: Mức độ theo dõi thông tin sản phẩm nam nữ ĐVT: % Smartphone tablet Laptop Nam 52 % 68% 62% Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Nữ 48 % 32% 38% Trang 65 Bảng 12: Lượng người theo dõi thông tin loại sản phẩm ĐVT: Người Sản phẩm Smartphone Tablet Laptop Lượng người lựa chọn 64 25 64 Bảng 13: Các nguồn theo dõi thông tin sản phẩm ĐVT: Người Lượng người lựa chọn nguồn theo dõi thông tin Người thân Báo chí, tạp chí chuyên nghành Tivi Internet Tờ rơi Bạn bè Khác 19 40 18 93 16 45 Bảng 14: Kỳ vọng cửa người tiêu dùng sản phẩm Smartphone ĐVT: Người Tốc độ xử lý Cấu hình Tăng thời lượng sử dụng pin Chất lượng loa Nghe nhạc Xem phim Tính hỗ trợ game Tính hỗ trợ đồ họa Tăng dung lượng nhớ Kiểu dáng Độ bền Cài đặt tính hỗ trợ thêm Kết nối với thiết bị ngoại vi Khác Smartphone 44 26 40 36 27 25 22 21 37 47 36 34 43 Tablet 20 22 21 13 19 16 20 15 23 20 16 23 Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 Laptop 54 47 53 44 34 33 27 42 45 39 53 42 40 Trang 66 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Giáo trình tham khảo - TS Bùi Văn Danh (2007), Thị hiếu quảng cáo, NXB Văn Hóa Sài Gòn - ThS Hà Thị Thùy Dương & TS Vũ Việt Hằng (2006), Tài liệu hướng dẫn học tập “ Hành vi khách hàng”, Đại học Mở Tp Hồ Chí Minh, 97 Võ Văn Tần Quận - PTS Kinh Tế Hoàng Bình (1993), Tìm hiểu thị trường sản xuất kinh doanh, NXB Tp Hồ Chí Minh, 62 Nguyễn Thị minh Khai Quận - TS.Nguyễn Thượng Thái (2009 ), Giáo trình Marketing bản, NXB Thông tin truyền thông - ThS Phạm Thanh Đường (2009 ), Tìm hiểu cấu hình lắp đặt máy tính Laptop, NXB Hồng Đức - Philip Kotler (1999), Marketing bản, Hà Nội, Nhà xuất Thống Kê Trương Hùng & Thanh Anh (2007), Giá trị hài lòng khách hàng - Sự hài lòng mua, NXB Hà Nội - TS Vũ Huy Thông (2010), Giáo trình hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân 2) Website - Wikipedia, (29/08/2011), “Marketing hổn hợp”, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, download địa http://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing_h%E1%BB%97n_h%E1%BB %A3p vào ngày 29/08/2011 - Mloody Baton, (4/10/2007), “ Marketing 4P-4C-4V” , Diễn đàn thương mại điện tử Việt Nam, download địa http://www.diendantmdt.com/forum/showthread.php?t=9192 20/3/2012 Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 vào ngày Trang 67 - Buaxua, “Lựa chọn Tablet hay Laptop Smartphone”, download địa http://www.buaxua.vn/Phan-cung-vi-tinh/Lua-chon-Tablet-hay- - Laptop-va-SmartPhone.html vào ngày 20/10/2011 Wikipedia, (22/3/212),“Smartphone”, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, download địa http://en.wikipedia.org/wiki/Smartphone vào - ngày 22/3/212 Wikipedia, (22/3/212), “Tablet computer”, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, download địa http://en.wikipedia.org/wiki/Tablet_computer#Smartphone-Tablet - vào ngày 22/3/212 Wikipedia, (19/3/2012), “History of tablet computers”, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, download địa http://en.wikipedia.org/wiki/History_of_tablet_computers#Timeline vào ngày 19/3/2012 - Wikipedia, (12/3/12), “Laptop”, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, download địa http://en.wikipedia.org/wiki/Laptop vào ngày 19/3/2012 - Wikipedia, (11/3/2012), “Comparison of smartphones “,Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, download địa chỉ, http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_smartphones 11/3/2012 Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2011 - 2012 vào ngày [...]... lai về sản phẩm Smartphone, Tablet và Laptop Biểu đồ 3.3: Sản phẩm dự định mua trong tương của nam và nữ Nam Nữ Nguồn Phụ lục, Bảng 2, Số liệu điều tra Biểu đồ 3.4: Sản phẩm dự định mua trong tương lai của người tiêu dùng Nguồn Phụ lục, Bảng 2, Số liệu điều tra Nhu cầu muốn sở hữu và sử dụng những sản phẩm có chứa hàm lượng công nghệ cao qua mẫu khảo sát là rất lớn Đây là cơ hội để các sản % phẩm công. .. về sản phẩm Smartphone, Tablet và Laptop Thực trạng việc sở hữu sản phẩm Smartphone, Tablet và Laptop Biểu đồ 3.1: Số lượng người đang sở hữu sản phẩm ĐVT: Người Nguồn Bảng 3.1, số liệu điều tra Biểu đồ số lượng người đang sở hữu sản phẩm cho thấy, đứng đầu là sản phẩm Laptop với 89 người đang sở hữu trong tổng số 100 người được khảo sát, nếu so với tổng số sản phẩm mà người tiêu dùng đang sở hữu... nhất Định nghĩa các tiêu chuẩn đánh giá sản phẩm Các tiêu chuẩn đánh giá sản phẩm là những nét đặc biệt của sản phẩm hoặc các thuộc tính quan trọng mà khách hàng tìm kiếm ở một sản phẩm cụ thể, phù hợp với những lợi ích họ mong muốn và những chi phí họ phải gánh chịu Các tiêu chuẩn để đánh giá sản phẩm: - Trọng lượng: là mức cân nặng thực tế của sản phẩm Smartphone, tablet và Laptop, thường được... là sản phẩm quan trọng nhất Smartphone thì có thể làm thỏa mãn nhiều nhu cầu hơn so với Tablet và giữ vị trí thứ hai với 33% Đứng ở vị trí đầu tiên, chiếm giữ 54% ý kiến của nhân viên văn phòng trong mẩu khảo sát cho rằng đây là sản phẩm quan trọng nhất trong ba sản đó là Laptop Hiện nay Laptop vẫn giữ vị trí đầu tiên so với hai sản phẩm còn lại và chiếm hơn một nữa thị phần trong tổng số quan sát. .. rộng rãi trên thị trường - Người tiêu dùng biết đầy đủ thông tin về sản phẩm - Người tiêu dùng có sự ưa chuộng về các sản phẩm là như nhau 3.1.2 Nguồn và cách thu thập số liệu Số liệu thứ cấp Nghiên cứu số liệu thứ cấp từ các tài liệu trong các sách tham khảo và các trang Web điện tử có liên quan và từ bài khảo sát đã thực hiện Số liệu sơ cấp: lấy từ số liệu khảo sát Phương pháp chọn mẫu: chọn... hữu sản phẩm Smartphone Tablet Laptop Tổng Tần số (người) Tần suất (%) 55 33,4 % 21 89 165 12,7 % 53,9 % 100 % Qua mẩu khảo sát thì nó chiếm hơn một nửa (53,9%) Các vị trí tiếp theo thuộc về Smartphone (55 người, chiếm 33,4%) và Tablet (21 người, chiếm 12,7%) Nguồn Số liệu điều tra Bảng 3.2 Sản phẩm đáp ứng được nhiều nhu cầu của người sử dụng: Tần số (người) Tần suất (%) Smartphone 29 26,4 % Tablet. .. sát Xếp ở vị trí thứ hai là Laptop với 29 sự lựa chọn và chiếm 26,4% Tablet đứng ở vị trí cuối cùng với 7 sự lựa chọn, chiếm 6,4% so với tổng lựa chọn qua mẩu khảo sát là 110 Sản phẩm quan trọng nhất đối với người sử dụng ĐVT: % Biểu đồ 3.2: Sản phẩm quan trọng nhất đối với người dùng Kết quả khảo sát cho thấy Tablet còn rất hạn chế trong việc đáp ứng những nhu cầu của người dùng nên đứng ở vị trí cuối... sản % phẩm công ĐVT: nghệ cao nói chung, và đặt biệt là 3 thiết bị Smartphone, Tablet và Laptop nói riêng có thể chiếm được thị phần của mình ở phân khúc thị trường nhân viên văn phòng Số người lựa chọn sẽ mua Laptop trong tương lai vẫn giữ vị trí dẫn đầu (43%), cho thấy Laptop vẫn có thể đáp ứng và làm thỏa mãn nhiều nhu cầu của người tiêu dùng So với số lượng đang được người tiêu dùng nắm giữ thì dự... tính cả sự cố về mặt kỹ thuật Có phiếu bảo hành hợp lệ, sản phẩm được bảo hành phải đúng chủng loại được ghi trên phiếu bảo hành (phiếu bảo hành phải là phiếu bảo hành gốc) 2.4 Sản phẩm Smartphone, Tablet và Laptop 2.4.1 Tổng quan về sản phẩm Smartphone Smartphone là điện thoại được xây dựng trên nền tảng điện toán di động, với khả năng kết nối và điện toán tiên tiến hơn so với một điện thoại thông... quan tâm khi mua sản phẩm - Niềm tin của người tiêu dùng đối với các nhãn hiệu sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của họ Một nhãn hiệu đã chiếm được niềm tin của khách hàng sẽ dễ được họ lựa chọn ở các lần mua sau - Mỗi thuộc tính của sản phẩm thường được người tiêu dùng gán cho một mức độ hữu dụng khác nhau Khi quyết định mua một sản phẩm, khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm có tổng giá ... - Sản phẩm người tiêu dùng Tp. HCM lựa chọn nhiều ba sản phẩm Smartphone, Tablet hay Laptop? - Người tiêu dùng Tp. HCM có đánh chế dộ hậu sản phẩm? - Những tiêu chí ảnh hưởng đến việc định mua sản. .. vực Tp. HCM Qua đề tài này, muốn tìm hiểu biết có phải Tablet Smartphone sản phẩm thay cho Laptop hay không? Người tiêu dùng Tp. HCM có nhu cầu tiêu chuẩn việc lựa chọn sở hữu sản phẩm công nghệ? ... sản phẩm vừa mang lại nhiều tiện ích, vừa tiết kiệm vừa phù hợp với sở thích Chính thế, định chọn đề tài nghiên cứu: Khảo sát cầu tiêu dùng sản phẩm công nghệ Smartphone, Tablet Laptop Khu vực