CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận

- Người tiêu dùng có sự ưa chuộng về các sản phẩm là như nhau.

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận

4.1. Kết luận

Qua phân tích số liệu tôi đưa ra kết luận:

Laptop là sản phẩm được người tiêu dùng lựa chọn nhiều nhất trong 3 sản phẩm. Nó được dánh giá bởi số lượng người đang sở hữu hiện tại và cả sự lựa chọn ở tương lai. Hai vị trí tiếp theo lần lược thuộc về sản phẩm Smartphone và Tablet. Tuy trong tương lai số lượng người lựa chọn 2 sản phẩm có tăng lên nhưng Laptop vẫn giữ được vị trí đầu tiên của mình. Điều này được lý giải bởi nhiều nguyên nhân: một là, Laptop làm thỏa mãn nhiều nhu cầu của người dùng; hai là, Laptop là sản phẩm quan trọng nhất đối với nhân viên văn phòng trong mẫu khảo sát

Việc lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng khu vực Tp. HCM chịu sự ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như là: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, giá sản phẩm. Do dó số lượng, cũng như loại sản phẩm sẽ mua của người tiêu dùng rất khác nhau. Chỉ cần có sự khác nhau một trong các yếu tố trên thì loại sản phẩm lựa chọn đã khác nhau. Ta có thể nhận thấy, nam thì thích sở hữu Laptop nhiều hơn nữ, nhưng ngược lại nữ lại thích có được Smartphone nhiều hơn nam. Giá sản phẫm được chọn nhiều nhất thuộc vào khoản từ 5 đến 10 triệu đồng, đây

cũng cho thấy hiện nay người tiêu dùng chỉ lựa chọn những sản phẩm có giá trong bình, còn đối với sản phẩm cao cấp có được phân khúc thị trường rất nhỏ.

Bên cạnh việc lựa chọn sản phẩm khác nhau người tiêu dùng cũng rất quan tâm đến các thông số kỹ thuật (tốc độ xử lý, cấu hình, kiểu dáng, thời gian sử dụng pin,…) và các chiến lược kinh doanh (khuyến mãi, dịch vụ bảo hành, tư vấn sản phẩm, cài đặt tính năng hỗ trợ thêm). Qua dó họ đưa ra sự đánh giá khác nhau đối với từng loại sản phẩm. Tuy nhiên, những sự đánh giá khác nhau đó sau khi phân nhóm thì chúng đều thuộc vào nhóm có đánh giá trung bình và thấp. Nó nói lên yêu cầu của người tiêu dùng ngày càng nâng cao và đòi hỏi sản phẩm phải luôn có sự thay đổi cả về kiểu dáng bên ngoài lẫn kỹ thuật bên trong của sản phẩm.

Bên cạnh việc đánh giá về sản phẩm người tiêu dùng còn cho biết những kỳ vọng của mình về mỗi loại sản phẩm trong tương lai. Hai loại sản phẩm chưa chiếm được sự lựa chọn nhiều nhất của người tiêu dùng là Smartphone và Tablet thì có sự kỳ vọng nhiều nhất về sự thay đổi của kiểu dáng. Cũng dễ hiểu về sự kỳ vọng này, vì hai loại sản phẩm trên có thiết kế gọn, nhẹ và được thường xuyên mang theo bên mình nên cần những thiết kế mới mẽ và hợp thời trang. Tiếp đến là sự kỳ vọng về những tính năng như: tốc độ xử lý, thời lượng sử dụng pin, kết nối với các thiết bị ngoại vi và các tính năng khác nữa. Những tính năng này phục vụ cho quá trình sử dụng của người dùng diễn ra nhanh và thuận tiện hơn, nhầm mục đích tiết kiệm thời gian. Đối với sản phẩm được lựa chọn nhiều nhất Laptop thì người dùng kỳ vọng có sự tăng về tốc độ xử lý. Bởi vì Laptop là sản phẩm được sử dụng phần lớn vào việc xử lý các vấn đề phức tạp, phục vụ cho các chuyên ngành nên cần một tốc độ xử lý nhanh để người dùng có thể nhận biết nhanh vấn đề và đưa ra những quyết định kịp thời. Ngoài ra các tính năng khác cũng được người dùng kỳ vọng như: độ bền, tăng thời lượng sử dụng pin, cấu hình… để đảm bảo cho quá trình sử dụng được liên tục và và thuận tiện hơn.

Như vậy qua các thông tin trên, có thể nhận thấy mặc dù Smartphone và Tablet ngày càng được ưa chuộng nhưng đó chỉ là lựa chọn thêm chứ không thể là một sự lựa chọn thay thế cho Laptop. Ngoài ra hầu hết Smartphone và Tablet đều có các cổng dùng để kết nối với máy vi tính, điều này cho thấy các thiết bị

4.2. Kiến nghị

Sau đây tôi xin đề ra một số giải pháp khi đã phân tích kết quả khảo sát:

 Trước tiên các sản phẩm phải có sự cải tiến cả về kiểu dáng bên ngoài lẫn kỹ thuật bên trong của sản phẩm. Cho ra đời những sản phẩm có những thông số kỹ thuật cao, mẩu mã đẹp nhầm thu hút những khách hàng mới ở những phân khúc thị trường khác nhau và đặt biệt là phân khúc thị trường có thu nhập cao, vì đây là thị trường có sự đòi hỏi cao về sản phẩm, nhưng số lượng sản phẩm được sử dụng rất ít. Bên cạnh đó, để giữ chân khách hàng tiềm năng với số lượng sản phẩm đang được sở hữu nhiều nhất là những sản phẩm có giá trung bình thì nên tạo ra những sản phẩm với những kiểu dáng mới mẽ, các tính năng được nâng cấp cao hơn nhưng có giá thành cạnh tranh.

 Không những vậy, mỗi sản phẩm cần mở rộng hệ thống phân phối và bán hàng, không chỉ trong các trung tâm mua sắm điện tử mà còn nên được bày bán trong các trung tâm thương mại lớn, mở rộng thêm dịch vụ bán hàng qua mạng.

 Nên thực hiện các chính sách khuyến mãi hấp dẫn như là bán trả góp, tặng thêm đĩa phần mềm, tăng thời gian bảo hành định kỳ, rút thăm trúng thưởng lớn vào các dịp lễ để có thể thu hút được sự chú ý khách hàng, đồng thời nên thực hiện các chiến dịch quảng bá sản phẩm như đổi máy cũ lấy máy mới, phát tờ rơi, các chương trình giới thiệu sản phẩm nhất là nên quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông như tivi, báo đài và đặt biệt là quảng cáo trên Internet.

 Cuối cùng mỗi sản phẩm cần tạo sự khác biệt để có thể tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh hiên nay.

 Đối với từng loại sản phẩm:

- Sản phẩm Smartphone và Tablet nên sử dụng triệt để lợi thế ưu điểm về thiết kế gọn, nhẹ của mình và cần có sự cải tiến nhiều hơn về mặt kỹ thuật như tăng cổng kết nối với các thiết bị ngoại vi, tăng cường những tính năng hổ trợ phục vụ cho các lĩnh vực chuyên sâu (xử lý văn bảng, tập tin, thư mục, đồ họa và nhiều tính năng khác nữa). Bên cạnh đó cần tăng những thông số kỹ thuật: độ phân giải màn hình, tính năng hổ trợ game, xem phim, nghe nhạc,…)

- Laptop cần giữ vững vị thế của mình ở việc phục vụ cho các lĩnh vực chuyên sâu. Tăng cường khả năng truy cập và tốc độ xử lý để rút ngắn thời gian cho người dùng, đồng thời giảm giá thành nhằm giúp sản phẩm ngày càng phổ biến

sâu rộng hơn ở những phân khúc thị trường khác nhau. Ngoài ra cũng cần chú trọng về những tính năng hỗ trợ cho viêc giải trí như: nghe nhạc, xem phim HD, 3D, tính năng hỗ trợ game…

PHỤ LỤC

1. PHIẾU ĐIỀU TRA

hóm sinh viên chúng tôi hiện nay đang tiến hành thực hiện đề tài nghiên cứu mang tên “Khảo sát cầu tiêu dùng về sản phẩm công nghệ Smartphone, Tablet và Laptop khu vực Tp.HCM”.Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, chúng tôi mong nhận được sự giúp đỡ của bạn bằng việc trả lời bảng câu hỏi dưới đây để sử dụng vào mục đích nghiên cứu. Chúng tôi xin cam kết giữ kín các thông tin mà bạn cung cấp.

N

…………………...

Nghề nghiệp:……….

(đánh dấu  vào ô bạn chọn)

Câu 1: Giới tính: 1. Nam 2. Nữ

Câu 2: Tuổi:  Dưới 30 tuổi  Từ 35 đến 40 tuổi  Từ 30 đến 35 tuổi  Trên 40 tuổi

Câu hỏi Smartphone Tablet Laptop

Câu 3: Hiện nay bạn đang sở hửu sản phẩm nào?

(có thể chọn cả 3 đáp án, không có sở hửu thì bỏ qua)

Câu 4: Sản phẩm nào đáp ứng được nhiều nhu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

cầu của bạn?

Câu 5: Sản phẩm nào đối với bạn là quan trọng

nhất?

Câu 6: Thu nhập hiện tại của bạn là bao nhiêu?

 Dưới 5 triệu  Từ 10 đến 15 triệu  Từ 5 đến 10 triệu  Trên 15 triệu

Câu 7: Mức độ theo dõi thông tin của bạn về các loại sản phẩm như thế nào?

 Không bao giờ  Thỉnh thoảng  Ít khi  Thường xuyên

Câu 8: Bạn thường theo dõi thông tin về sản phẩm nào? (Có thể chọn nhiều đáp

án)

Câu 9: Bạn tìm hiểu thông tin về sản phẩm qua những nguồn nào?

( có thể chọn nhiều phương án )

 Người thân  Tờ rơi quảng cáo

 Bạn bè  Báo chí, tạp chí chuyên ngành

 Tivi  Nguồn khác (ghi rõ): ...  Internet ...

( Nếu chưa sử dụng thì bạn không phải trả lời câu hỏi 10, 11 )

Câu 10: Nếu bạn đã từng sử dụng các sản phẩm, bạn đánh giá như thế nào

về sản phẩm, chính sách hậu mãi và chăm sóc khách hàng dành cho bạn.

( Mức độ tăng dần từ rất thấp rất cao, theo thứ tự từ 1 5, bạn hãy điền số vào bảng bên dưới )

Sản phẩm

Mục đánh giá Smartphone Tablet Laptop

Khuyến mãi Dịch vụ bảo hành

Chất lượng các phụ kiện đi kèm Tư vấn sản phẩm

Tốc độ xử lý Cấu hình Kiểu dáng

Thời gian sử dụng pin Độ bền

Chất lượng loa

Cài đặt tính năng hỗ trợ thêm

Câu 11: Theo bạn 3 sản phẩm Smartphone, Tablet và Laptop có thể thay thế

cho nhau được không?

 Có  Không

Câu 12 : Bạn có dự định mua thêm mới (hoặc thay thế) Smartphone, Tablet (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

và Laptop trong tương lai hay không?

(Nếu “Có” xin mời bạn trả lời các câu tiếp theo, “Không“ thì bài phỏng vấn của chúng tôi xin dừng tại đây. Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn)



Câu 13: Bạn dự định mua sản phẩm nào? (đánh số theo vị trí ưu tiên từ 1 đến

3)

 Smartphone  Tablet  Laptop

Câu 14: Sản phẩm bạn dự định mua đầu tiên có trị giá khoảng bao nhiêu?

 Dưới 10 triệu  Từ 13 đến 1 triệu

 Từ 10 triệu đến 13 triệu  Trên 16 triệu

Câu 15: Sản phẩm bạn chọn mua đầu tiên vì mục đích gì?

 Công việc  Giải trí

 Liên lạc  Cập nhật thông tin

 Lý do khác (ghi rõ)………

Câu 16: Ai sẽ là người có ảnh hưởng đến quyết định mua của bạn?

 Người thân (ba mẹ, anh chị em)  Tự quyết định

 Bạn bè  Khác

 Nhân viên bán hàng (Tư vấn viên)

Câu 17: Bạn kì vọng gì ở sản phẩm bạn chọn mua trong tương lai ?

Tính năng Smartphone Tablet Laptop

Tốc độ xử lý Cấu hình

Tăng thời lượng sử dụng pin Chất lượng loa

Nghe nhạc Xem phim

Tính năng hỗ trợ game Tính năng hỗ trợ đồ họa Tăng dung lượng bộ nhớ Kiểu dáng

Độ bền

Cài đặt tính năng hỗ trợ thêm Kết nối với các thiết bị ngoại vi Tính năng khác (ghi rõ)

Xin cảm ơn sự hợp tác của các bạn . Chúc bạn có một ngày vui vẻ !



2. BẢNG

Bảng 1: Sản phẩm quan trọng nhất đối với người dùng

Smartphone Tablet Laptop (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

33 13 54

Bảng 2: Sản phẩm dự định mua trong tương lai của nam và nữ

Sản phẩm dự định mua

Tổng Smartphone Tablet Laptop

Nam Count 16 13 27 56

Row N % 28,5 % 23,2 % 48,3 % 100 %

Nu Count 20 8 16 44

Row N % 45,5 % 18,2 % 36,3 % 100 %

Bảng 3: Người giúp đưa ra quyết định của nam và nữ

Người giúp đưa ra quyết định Người

thân Bạn bè Nhân viên bán hàng Bản thân Khác

Giới tính

Nữ 13 26 4 0 1

Row N % 29,5% 59,1% 9,1% 0.0 % 2,3 %

Nam 18 20 10 3 5

Row N % 32,1% 35,7% 17,9% 3,6% 8,9%

Bảng 4: Đánh giá về mặt kỹ thuật của sản phẩm Smartphone Chất lượng phụ kiện đi kèm Tốc độ sử lý Cấu hình Kiếu dáng Thời gian sử dụng pin Độ bền lượng Chất loa Rất thấp 13 % 10 % 15 % 13 % 24 % 13 % 18 % Thấp 20 % 25 % 16 % 16 % 20 % 27 % 18 % Trung 31 % 29 % 34 % 26 % 29 % 26 % 31 % ĐVT: Người ĐVT: Người ĐVT: Người ĐVT: %

Rất cao 13 % 11 % 11 % 18 % 11 % 18 % 4 % Bảng 5: Đánh giá về chiến lược kinh doanh của sản phẩm Smartpnone

Khuyến mãi Dịch vụ bảo hành Tư vấn sản phẩm

Cài đặt tính năng hổ trợ thêm Rất thấp 31 % 14 % 22 % 24 % Thấp 15 % 31 % 7 % 18 % Trung binh 29 % 22 % 29 % 40 % Cao 7 % 24 % 27 % 7 % Rất cao 18 % 9 % 15 % 11 %

Bảng 6: Đánh giá về mặt kỹ thuật của sản phẩm Tablet

Chất lượng phụ kiện đi kèm Tốc độ sử lý Cấu hình Kiếu dáng Thời gian sử dụng pin Độ bền lượng Chất loa Rất thấp 19 % 14 % 24 % 14 % 24 % 14 % 19 % Thấp 24 % 10 % 14 % 24 % 24 % 33 % 29 % Trung binh 24 % 19 % 14 % 29 % 14 % 29 % 29 % Cao 24 % 47 % 29 % 24 % 33 % 5 % 9 % Rất cao 9 % 10 % 19 % 9 % 5 % 19 % 14 %

Bảng 7: Đánh giá về chiến lược kinh doanh của sản phẩm Tablet

Khuyến mãi Dịch vụ bảo hành Tư vấn sản phẩm

Cài đặt tính năng hổ trợ thêm Rất thấp 28 % 24 % 29 % 24 % Thấp 10 % 14 % 14 % 29 % Trung binh 19 % 29 % 14 % 19 % Cao 33 % 24 % 19 % 14 % Rất cao 10 % 9 % 24 % 14 % ĐVT: % ĐVT: % ĐVT: %

Bảng 8: Đánh giá về mặt kỹ thuật của sản phẩm Laptop Chất lượng phụ kiện đi kèm Tốc độ sử lý Cấu hình Kiếu dáng Thời gian sử dụng pin Độ bền Chất lượng loa Rất thấp 9 % 11 % 10 % 10 % 11 % 9 % 11 % Thấp 17 % 16 % 12 % 15 % 15 % 14 % 19 % Trung binh 36 % 29 % 38 % 28 % 37 % 26 % 44 % Cao 24 % 24 % 26 % 25 % 17 % 29 % 11 % Rất cao 14 % 20 % 14 % 22 % 20 % 22 % 15 %

Bảng 9: Đánh giá về chiến lược kinh doanh của sản phẩm Laptop

Khuyến mãi Dịch vụ bảo hành Tư vấn sản phẩm

Cài đặt tính năng hổ trợ thêm Rất thấp 27 % 5 % 17 % 21 % Thấp 21 % 20 % 17 % 16 % Trung binh 26 % 30 % 26 % 37 % Cao 10 % 27 % 27 % 15 % Rất cao 16 % 18 % 13 % 11 %

Bảng 10: Mức độ theo dõi thông tin về sản phẩm Số người lựa chọn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Không bao giờ 2

Ít khi 7

Thỉnh thoảng 60

Thường xuyên 31

Bảng 11: Mức độ theo dõi thông tin về sản phẩm giữa nam và nữ

Nam Nữ Smartphone 52 % 48 % tablet 68% 32% Laptop 62% 38% ĐVT: % ĐVT: % ĐVT: %

Bảng 12: Lượng người theo dõi thông tin về từng loại sản phẩm

Sản phẩm Lượng người lựa chọn

Smartphone 64

Tablet 25

Laptop 64

Bảng 13: Các nguồn theo dõi thông tin về sản phẩm nguồn theo dõi thông tin Lượng người lựa chọn

Người thân 19 Báo chí, tạp chí chuyên nghành 40 Tivi 18 Internet 93 Tờ rơi 16 Bạn bè 45 Khác 2

Bảng 14: Kỳ vọng cửa người tiêu dùng về sản phẩm Smartphone

Smartphone Tablet Laptop

Tốc độ xử lý 44 20 54

Cấu hình 26 22 47

Tăng thời lượng sử dụng pin 40 21 53

Chất lượng loa 36 8 44

Nghe nhạc 27 13 34

Xem phim 25 19 33

Tính năng hỗ trợ game 22 16 27

Tính năng hỗ trợ đồ họa 21 20 42

Tăng dung lượng bộ nhớ 37 15 45

Kiểu dáng 47 23 39

Độ bền 36 20 53

Cài đặt tính năng hỗ trợ thêm 34 16 42

Kết nối với các thiết bị ngoại vi 43 23 40

Khác 4 0 3

ĐVT: Người (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

ĐVT: Người