Kỹ năng làm việc nhóm huỳnh phương duyên

Bên cạnh đó, vị trí của kỹ năng làm việc nhóm còn được thể hiện rất rõ trong giáo dục hiện nay: “Người học ở bất kì quốc gia nào cũng cần xác định rõ động cơ học để biết, học để làm, học

(Tài liệu lưu hành nội bộ)

Người soạn: Ths Huỳnh Phương Duyên

Khánh Hoà, Tháng 9 năm 2015

2

Lời mở đầu

Mọi người đều biết làm việc nhóm là một điều tốt; thậm chí còn là điều thiết yếu Tuy nhiên, để có được kỹ năng làm việc nhóm là cả một quá trình rèn luyện và học hỏi Bên cạnh đó, vị trí của kỹ năng làm việc nhóm còn được thể hiện rất rõ trong giáo dục hiện nay: “Người học ở bất kì quốc gia nào cũng cần xác định rõ động cơ học để biết, học

để làm, học để định hình bản thân và học để chung sống với người khác” (Báo Tuổi trẻ ngày 06/12/2013, Kết quả đánh giá học sinh quốc tế (PISA): Bất ngờ dễ hiểu)

Học để biết nói lên yêu cầu về mặt trí tuệ, bao gồm những kiến thức có thể giúp người

học có thể vươn lên trong học tập, trong hoạt động nghề nghiệp, và học tập suốt đời

Học để làm đòi hỏi sự thành thạo của các kỹ năng, thao tác cũng như phương pháp tư

duy

Học để định hình bản thân đặt ra yêu cầu phát triển toàn diện về chất, nhằm giúp người

học phát triển nhân cách hoàn chỉnh

Học để chung sống nhấn mạnh mục đích đào tạo ra những con ngưòi biết cách sống và

biết cách làm việc với những người xung quanh

Chính vì vậy, khi học và ứng dụng các nội dung của môn học, chúng tôi tin chắc rằng các bạn sẽ nhận thấy được sự ảnh hưởng tích cực lên mọi mặt cuộc sống của các bạn

Tác giả

3

MỤC LỤC

Lời mở đầu 2

CHỦ ĐỀ TỔNG QUAN VỀ NHÓM 4

CHỦ ĐỀ QUY TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM 39

CHỦ ĐỀ NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM 43

CHỦ ĐỀ LÃNH ĐẠO NHÓM 48

CHỦ ĐỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG NHÓM 54

CHỦ ĐỀ GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN TRONG NHÓM 61

CHỦ ĐỀ MỘT SỐ KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ 67

TÀI LIỆU THAM KHẢO 81

4

CHỦ ĐỀ TỔNG QUAN VỀ NHÓM

1 Khái niệm

1.1 Kỹ năng

Trong bất kỳ hoạt động nào, muốn đảm bảo kết quả, con người không những chỉ cần

có tri thức, có ý chí mà phải có kỹ năng, kỹ xảo nhất định Trong Tâm lý học tồn tại hai quan điểm khác nhau về kỹ năng:

- Quan niệm thứ nhất: kỹ năng được xem xét nghiêng về mặt kỹ thuật của thao tác hay hành động hay hoạt động

Đại diện cho quan niệm này đó là các tác giả như: Ph.N.Gônbolin, V.X.Cudin, V.A.Kruteski, A.G.Kovalio,…Các tác giả này cho rằng, muốn thực hiện được một hành động, cá nhân phải có tri thức về hành động đó, tức là phải hiểu được mục đích, phương thức và các điều kiện để thực hiện nó Vì vậy, nếu ta nắm được các tri thức về hành động, thực hiện được nó trong thực tiến theo các yêu cầu khác nhau, tức là ta đã có kỹ năng hành động Chẳng hạn:

Ph.N.Gonobolin cho rằng, kỹ năng là những phương thức tương đối hoàn chỉnh của việc thực hiện những hành động bất kỳ nào đó Các hành động này được hình thành trên cơ sở các tri thức và kỹ xảo – những cái được con người lĩnh hội trong quá trình hoạt động

Trong cuốn Tâm lý học xuất bản năm 1980, V.A.Kruteski cho rằng: “Kỹ năng là các phương thức thực hiện hoạt động – cái mà con người lĩnh hội được”

A.G.Kovalov trong cuốn “Tâm lý học cá nhân” thì nhấn mạnh “Kỹ năng là phương thức thực hiện hành động phù hợp với mục đích và điều kiện của hành động” Ông không đề cập đến kết quả của hành động Theo ông, kết quả hành động phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó quan trọng hơn cả là năng lực của con người chứ không đơn giản là cứ nắm vững cách thức hành động thì đem lại kết quả tương ứng

Trong Từ điển Tâm lý học của Liên xô (cũ): “Kỹ năng là giai đoạn giữa của việc nắm vững một phương thức hành động mới – cái dựa trên một quy tắc (tri thức) nào đó

N.D.Levitov quan niệm: “Kỹ năng là sự thực hiện có kết quả một động tác nào đó hay một hoạt động phức tạp hơn bằng cách lựa chọn và áp dụng những cách thức đúng đắn, có tính đến những điều kiện nhất định” Theo ông, người có kỹ năng hành động là người phải nắm được và vận dụng đúng đắn các cách thức hành động có két quả Theo ông để hành động kỹ năng, con người không chỉ nắm lý thuyết về hành động mà phải biết vận dụng vào thực tế

V.V.Bogxloxki cho rằng, kỹ năng có hai mức độ: kỹ năng sơ đẳng và kỹ năng thành thạo Kỹ năng sơ đẳng ban đầu là những kỹ năng hành động – những cái được hình thành trên cơ sở của các tri thức hay là kết quả của sự bắt chước Còn kỹ năng thành thạo được hình thành trên cơ sở của các tri thức và kỹ xảo – những cái được lĩnh hội từ trước

Nhà tâm lý học K.K.Platonov và G.G.Golubev đã nghiên cứu rất kỹ về phạm trù này Hai ông đã rất chú ý tới mặt kết quả của hành động, kỹ năng là năng lực của người thực hiện công việc có kết quả với chất lượng cần thiết trong những điều kiện khác nhau

và trong khoảng thời gian tương ứng Bất kỳ một kỹ năng nào cũng bao hàm trong đó biểu tượng, khái niệm, vốn tri thức, kỹ xảo tập trung và phân phối, di chuyển chú ý, kỹ xảo tri giác, quan sát, tư duy, sáng tạo, tự kiểm tra, điều chỉnh hoạt động cũng như kỹ xảo hành động Hay nói cách khác, kỹ năng được hình thành trên cơ sở các tri thức và các kỹ xảo

Nhà Tâm lý học người Nga A.V.Barabasicoov (1963) cho rằng: “Kỹ năng là khả năng sử dụng tri thức và các kỹ xảo của mình một cách có mục đích và sáng tạo trong quá trình của hoạt động thức tiễn Khả năng này là khả năng tự tạo của con người”

6

A.V.Petrovxki nhận định: “Kỹ năng là sự vận dụng những tri thức, kỹ xảo đã có

để lựa chọn thực hiện những phương thức hành động tương ứng với mục đích đặt ra”

Trong Từ điển tiếng Việt: “Kỹ năng là khả năng vận dụng những kiến thức thu nhận trong một lĩnh vực nào đó vào thực tế”

Quan niệm của các nhà giáo dục Việt Nam như: Nguyễn Ánh Tuyết, Ngô Công Hoàn, Lê Văn Hồng và Nguyễn Quang Uẩn cũng tương tự như các quan điểm nói trên Chẳng hạn, Lê Văn Hồng có viết: “Kỹ năng là khả năng vận hành kiến thức (khái niệm, cách thức, phương pháp…) để giải quyết một nhiệm vụ mới”

Bất kỳ kỹ năng về một hoạt động nào cũng phải dựa trên cơ sở lý thuyết Cơ sở lý thuyết - đó là kiến thức Sở dĩ như vậy là vì xuất phát từ cấu trúc của kỹ năng (phải hiểu mục đích, biết cách thức đi đến kết quả và hiểu những điều kiện cần thiết để triển khai các cách thức đó) Nói cách khác là, có kỹ năng, con người mới sử dụng tri thức một cách

tự giác và có chủ định, mới biết lựa chọn các biện pháp cần thiết, phù hợp với từng hoàn cảnh và vận dụng các biện pháp đó vào hoạt động để đạt mục đích Việc xem xét kỹ năng với tư cách là năng lực hành động của cá nhân yêu cầu ta không chỉ phân tích mặt kỹ thuật của hành động mà còn phải nghiên cứu các yếu tố nhân cách khác có liên quan tới việc triển khai hành động

Như vậy, về kỹ năng có rất nhiều tác giả nghiên cứu và đưa ra những quan điểm khác nhau và có thể quy về hai xu hướng như trên Về mặt hình thức diễn đạt, hai xu hướng trên có vẻ khác nhau, tuy nhiên về thực chất thì chúng hoàn toàn không mâu thuẫn hay phủ định lẫn nhau Chúng chỉ khác nhau ở chỗ mở rộng hay thu hẹp thành phần cấu trúc của kỹ năng và những đặc tính của chúng Khi chúng ta muốn bắt đầu hình thành kỹ năng của một hoạt động nào đó, đặc biệt là hoạt động nghề nghiệp, thì chúng ta cần xem xét kỹ năng ở mặt kỹ thuật của thao tác, của hành động hay hoạt động Còn khi kỹ năng

đã hình thành ổn định và con người đã biết sử dụng nó một cách linh hoạt, sáng tạo trong những hoàn cảnh, tình huống khác nhau, vận dụng được vào thực tế, thì khi đó, kỹ năng được xem xét như là một năng lực vô cùng cần thiết và quý giá đối với con người Chính

vì vậy, khi nghiên cứu sự hình thành và phát triển kỹ năng thì nhất thiết chúng ta vừa

1.2 Kỹ năng mềm

Kỹ năng mềm là một thuật ngữ chỉ những kỹ năng có liên quan đến việc sử dụng

ngôn ngữ, khả năng hòa nhập xã hội, thái độ và hành vi ứng xử áp dụng vào việc giao tiếp giữa người với người Một số kỹ năng có thể được coi là kỹ năng mềm bao gồm:

 Kỹ năng giao tiếp

 Kỹ năng làm việc nhóm

 Kỹ năng lãnh đạo người khác

 Kỹ năng nói chuyện trước đám đông

1.3 Kỹ năng sống

Kỹ năng sống bao gồm những kỹ năng mềm, cộng thêm những kỹ năng giúp chúng ta phản ứng hiệu quả trước những thách thức của cuộc sống, và từ đó vươn lên mạnh mẽ để thành công hơn, như là:

 Kỹ năng làm chủ và tự đánh giá bản than

 Cách thứ nhất, trong thống kê thường đề cập đến các nhóm mang tính điều kiện: sự

phân nhóm có chủ định con người theo một dấu hiệu chung nào đó cần thiết cho hệ thống

8

phân tích cụ thể Cách hiểu như vậy phổ biến trong thống kê Khi cần thiết các nhóm người được phân chia theo tiêu chí nào đó Ví dụ: nhóm người với một trình độ học vấn nhất định, nhóm người bị bệnh tim mạch, nhóm người đang cần có nhà ở

 Cách thứ hai, trong một loạt các khoa học, xã hội nhóm được hiểu như là một thực

thể xã hội tồn tại hiện thực: trong đó con người tập hợp lại, được liên kết lại bằng những dấu hiệu nhất định như bằng sự đa dạng của các hoạt động cùng nhau hay bằng những điều kiện đồng nhất nào đó trong những hoàn cảnh sống của họ Những con người này ý thức được theo một cách nhất định sự thâu thuộc của mình vào cơ cấu này mặc dù mức

độ và trình độ ý thức có thể rất khác nhau

Trong phạm vi nghiên cứu về việc rèn luyện kỹ năng hợp tác, phối hợp cho sinh viên thì cách thứ hai được chúng tôi đề cập đến: “Nhóm là sự tập hợp các cá nhân mà ở

đó họ có một số đặc điểm chung hoặc cùng theo đuổi một số mục đích giống nhau” Hoặc

“Nhóm là một tập hợp của hai hoặc nhiều người, giữa các thành viên có sự tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau về hành vi

- “Hai hay nhiều người làm việc với nhau để cùng hoàn thành một mục tiêu

chung” (Lewis – McClear)

- “Một số người với các kỹ năng bổ sung cho nhau, cùng cam kết làm việc, chia sẻ trách

nhiệm vì một mục tiêu chung” (Katzenbach và Smith)

- Đối với Khoa học Tâm lý, nhóm chủ yếu được xem xét và phân tích trên

phương diện tâm lý, những động thái, hành vi, tính cách, sở thích chung giống nhau giữa các cá nhân thành viên của nhóm

- Xã hội học khi tiếp cận về nhóm: không hướng sự chú ý vào các đặc trưng

tâm lý của nhóm mà tập trung vào phân tích cấu trúc của nhóm, các vị thế, vai trò xã hội của các cá nhân thành viên của nhóm

Như vậy, nhóm là tập hợp nhiều người cùng có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, mỗi thành viên có vai trò nhiệm vụ rõ ràng và có các quy tắc chung chi phối lẫn nhau Hay nhóm còn được xem là: Một tập hợp người thống nhất trong

mà có khi chính họ cũng không ý thức

Ví dụ: CLB văn học nọ được thành lập nhằm tạo điều kiện cho bạn trẻ thưởng thức văn học và nâng cao trình độ của mình Trên thực tế có một số bạn chỉ tham gia vì ham vui hay để tìm bạn Họ không tích cực đóng góp cho nội dung sinh hoạt Ngược lại một

số tham gia để nâng cao trình độ mà chất lượng sinh hoạt không đáp ứng sự mong chờ của họ Từ từ họ có thể chán nản và rời bỏ CLB Nhu cầu ham vui, tìm bạn hoàn toàn bình thường và chính đáng nhất là với bạn trẻ nhưng người phụ trách nhóm cần phải vận động thế nào đó để họ tích cực hơn về chuyên môn, đồng thời tổ chức những sinh hoạt để đáp ứng nhu cầu phụ nhưng rất chính đáng này

Do đó điều quan trọng là làm sao cho mục đích chung của nhóm và mục đích cá nhân ăn khớp với nhau Mục đích là điểm quy tụ ban đầu nhưng cần được rà soát suốt quá trình sinh hoạt nhóm vì cuộc sống thay đổi, nảy sinh những vấn đề mới, nhu cầu mới

10

Luôn điều chỉnh mục đích chung sẽ giúp giữ nhóm đoàn kết và hoạt động với nhiều sinh lực, và hiệu quả

Lưu ý: Khi nhóm trở thành một nhóm đạt đến những tầm cao mới, thì mục đích của

nhóm được xem là SỨ MỆNH CỦA NHÓM

Hầu hết các nhóm thất bại vì các thành viên thiếu sự thống nhất và tường tận về sử mệnh

Sứ mệnh là những gì nhóm đang làm, mục đích cho sự tồn tại của nhóm Những nhóm mới hay nhóm gặp khó khăn nên xác định rõ nhóm đang làm gì để thoả mãn mọi người Nhiệm vụ càng rõ ràng, các thành viên càng có hành động đúng đắn để thực hiện nhiệm

vụ đó

b Tương tác nhóm

Để trở thành một nhóm các thành viên cần có mối “quan hệ mặt-giáp-mặt” kéo dài trong thời gian Họ giao tiếp và ảnh hưởng lẫn nhau Chính tương tác là yếu tố chủ yếu làm thay đổi hành vi con người Trong tiếp xúc họ càng gắn kết với nhau thì nhóm càng

có cơ may đạt đến mục đích chung Chất lượng của tương tác mang ý nghĩa lớn vì nó làm tăng cường hiệu quả của nhóm Qua trao đổi, tương tác, nhóm viên gắn kết mục đích riêng với mục đích chung Họ liên kết với nhau để tiến tới mục đích nhóm

c Quy tắc nhóm

Hệ thống các quy tắc nhóm ở đây chính là luật lệ hướng dẫn hành vi mà nhóm đặt

ra Những quy tắc này có thể được thông báo chính thức, hoặc được nhóm viên mặc nhiên chấp nhận không cần hình thức Sự tuân thủ quy tắc sẽ giúp nhóm họat động tốt Các quy tắc này có thể được áp đặt từ bên ngòai ( ví dụ nội qui trường) , hay phát triển từ nội bộ nhóm: áo đồng phục, mừng sinh nhật thành viên…Nhóm thường có sức ép mạnh

mẽ với nhóm viên và xác lập các hình thức kiểm sóat xã hội khiến nhóm viên phải tuân thủ các luật lệ chung

Tập thể nào khi làm việc chung cũng xây dựng nội quy để mọi người tuân theo Ví

dụ như giờ giấc làm việc, lịch họp, kỷ luật làm việc Đây là những quy tắc được công

bố Nhưng quan trọng hơn nữa là những quy tắc không thành văn, ngấm ngầm, phản ánh sắc thái riêng của nhóm

11

Ví dụ ở CLB A không cần nhắc nhở mà ai cũng đi đúng giờ, mọi người cởi mở thẳng thắn, không bao giờ quên ngày sinh nhật của các thành viên Ở phòng ban nọ mọi vấn đề khó khăn đều được tránh né, thành viên tập thói quan làm thinh Không ai nhắc ai nhưng ai cũng lo quà cáp khi đến ngày sinh nhật sếp Luật giang hồ là quy tắc bất thành văn của một nhóm du đãng Quy tắc ngầm không được thông báo, nhóm việc phải tự phát hiện qua thời gian.Và càng tuân thủ quy tắc (tích cực hay tiêu cực) cac nhân sẽ càng được nhóm chấp nhận Quy tắc bất thành văn là một sức ép ảnh hưởng đế hành vi của nhóm viên Quan sát quy tắc nhà nghiên cứu có thể đánh giá xu hướng của một nhóm

d Vai trò

Mỗi thành viên đều có vai trò chính thức và không chính thức trong nhóm Vai trò chính thức thường được xác định bới trách nhiệm công viêc Ví dụ: kế toán, thư ký, thủ quỹ, giám đốc và nhiều công việc khác Vai trò không chính thức được xác định bởi kỹ năng và tài năng vốn có của mỗi thành viên mang lại cho nhóm Ví dụ: có những thành viên giỏi dàn xếp mâu thuẫn, có thành viên hài hước mang lại bầu không khí thoải mái và sôi nổi cho các cuộc họp nhóm

Nên thảo luận và quan sát thật kỹ để hiểu được tài năng vốn có của mỗi thành viên, kết hợp với những vai trò chính thức trong nhóm để phân công công việc hợpl ý và phù hợp với mỗi thành viên Muốn đạt đến mục đích chung tập thể nào cũng phải phân công

cụ thể, ai làm việc nấy Ví dụ phòng ban có trưởng, phó ban, thư ký, thủ quỹ CLB có chủ nhiệm, phó chủ nhiệm, các trưởng ban học tập, công tác xã hội, giải trí,

12

Ví dụ minh hoạ về làm việc nhóm

Bức hình vẽ này có nhiều ý nghĩa khi phân tích theo hướng teamwork Nó được sử dụng thường xuyên trong bài giảng huấn luyện teamworking Chia sẻ góc nhìn thú vị này:

Đã có những lúc nào, bạn và người thân, đồng nghiệp của mình do quá tập trung vào lợi ích cho cái tôi cá nhân Mà quên đi giữa hai người còn có những mối quan hệ khác

Đã có những lúc nào, do quá tham lợi ích cá nhân mà mối quan hệ ấy trở nên căng thẳng Sự đau đơn xiết chặt cả hai khi sợi dây càng căng hơn Rốt cuộc, sự nỗ lực hết sức nhưng thiếu thấu hiểu và phương pháp ấy chẳng mang lại lợi ích trọn vẹn

Áp dụng quy tắc W.W.W: Hãy dừng lại, chờ chút (Wait) – hãy Quan sát (Watch)

và chia sẻ thẳng thắn các quan điểm rồi các bạn sẽ có một giải pháp Thông minh (Wise)

Rồi cuối cùng bạn sẽ nhận được nhiều hơn lợi ích riêng của cá nhân bạn Đó là sự chia sẻ lợi ích từ việc biết hạ thấp cái TÔI cá nhân

13

2 Tầm quan trọng của làm việc nhóm

Chắc chắn chúng ta đều ngưỡng mộ những người thành đạt, những người tiên phong, những cá nhân dũng cảm và cả những nhà khoa học đã làm thay đổi cả thế giới bằng sức mạnh của trí óc Dù vậy, nhưng sự thật là không có thành tựu nào được tạo ra bởi một cá nhân riêng lẻ, điều đó chỉ có trong thần thoại, đó là những nhân vật hư cấu, không có thực

Những thành tựu cá nhân thực chất là kết quả làm việc của cả một nhóm Ngay cả Elbert Einstein, người đã tạo ra bước đột phá về khoa học thế giới với thuyết tương đối

cũng không làm việc một mình Chính ông đã khẳng định: “cuộc sống của tôi và những

thành tựu mà tôi đạt được ngày hôm nay là nhờ sự đóng góp của rất nhiều người Do đó, tôi phải sống và làm việc sao cho xứng đáng với những gì họ đã làm cho tôi”

Bất cứ sự kiện lịch sử nào cũng đều được thực hiện bởi một nhóm Đó là lý do Tổng thống Lyndon Johnson đã nói: “Không có vấn đề gì mà chúng ta không thể cùng nhau giải quyết Nếu có một mình, chúng ta chỉ có thể tự giải quyết một vài vấn đề” Hay Tục ngữ Trung Hoa có câu: “Đằng sau một vị tướng tài là những nhân tài khác nữa”

Điều đó cho thấy, làm việc nhóm không chỉ có tầm quan trọng đối với sự phát triển của từng cá nhân, từng nhóm riêng lẻ mà còn với cả một đất nước, một dân tộc và nói rộng ra là cả thế giới

Chính vì vậy, chúng ta có thể đúc kết một vài giá trị từ làm việc nhóm như sau:

 Cải thiện hành vi giao tiếp

Nhóm giúp cải thiện sự giao tiếp thông qua các hoạt động trao đổi diễn ra thường xuyên, mọi người trở nên thân thiện, từ đó giúp bầu không khí học tập, lao động trở nên sôi động hơn Mọi người dần giảm bớt chủ nghĩa cá nhân để hướng đến tập thể, để cùng giải quyết các vấn đề lớn mà một người hoặc một nhóm người làm việc độc lập, riêng rẽ không thể hoàn thành được Bầu không khí làm việc của tổ chức thay đổi theo hướng tích cực, mọi người có thái độ thiện chí với nhau Chính vì vậy mà vấn đề hóc búa thường được giải quyết dễ dàng hơn

14

 Xây dựng tinh thần đồng đội và hỗ trợ nhau cùng phát triển

Sau quãng thời gian lao động và học tập, đặc biệt là những công việc lặp đi lặp lại, hoặc các vấn đề cần giải quyết quá phức tạp, áp lực công việc quá cao làm cho người thực hiện cảm thấy dễ chán nản, đơn điệu, buông xuôi Khi đó, tham gia nhóm làm họ trở nên hưng phấn, họ chờ đón các hoạt động của nhóm và khi tham gia nhóm, họ bị thu hút vào công việc hơn bao giờ hết, vì trong nhóm có sự hỗ trợ của đồng đội, có điều kiện thể hiện cá nhân, được chia sẻ kinh nghiệm và hướng dẫn những thành viên khác và mọi việc trước đây được xem là nhàm chán thì giờ đây, dưới cái nhìn từ một góc độ khác từ nhóm, vấn đề trở nên mới và hấp dẫn hơn

 Mở rộng hợp tác và liên hệ giữa tất cả các cấp

Khi tham gia nhóm, các thành viên có xu hướng mở rộng hợp tác với nhau để tạo sự thống nhất của tổ chức, giúp xóa bỏ ngăn cách trong các mối quan hệ Nhóm là một trong những cách kết nối tất cả mọi người không phân biệt chức vụ, cấp bậc Khi mọi người cùng bắt tay cùng giải quyết các vấn đề đặt ra, lúc đó bức tường ngăn cách bị phá toang, mọi người hòa nhập lại, gần gũi nhau hơn, hỗ trợ nhau cùng tồn tại và phát triển

 Thu hút mọi người vào công việc

Nội dung sinh hoạt luôn đa dạng, mối quan hệ được củng cố giữa các thành viên, vấn đề mà nhóm thường giải quyết là các vấn đề liên quan trực tiếp đến công việc của mỗi thành viên, vì vậy họ bị cuốn hút bởi sự hấp dẫn của công việc được tạo ra từ quá trình sinh hoạt nhóm

 Nâng cao tinh thần làm việc, phát triển ý thức về chất lượng và sự tiến bộ

Nhóm tạo ra cơ hội tuyệt vời để giải quyết các vấn đề công việc hằng ngày Mọi người có dịp nhóm họp, cùng suy nghĩ và đưa ra những ý kiến của mình cho việc giải quyết các vấn đề khó khăn Quá trình sử dụng kiến thức, sức lao động, máy móc, nguyên liệu luôn xảy ra những bất trắc, khi đó vận dụng chất xám hơn nữa là chất xám tập thể

là phương thức tối ưu nhất để khắc phục những bất trắc Nhóm tạo ra cơ hội vô hạn cho thành viên giải quyết khó khăn, đồng thời khiến mỗi thành viên nhận thấy mình là một phần hữu cơ của tổ chức

15

 Nâng cao trình độ của thành viên và hoạt động của toàn tổ chức thông qua

Thảo luận nhóm, kích thích sáng tạo của mọi người Người ta sẽ không mạnh dạn nêu ra các ý tưởng hay ý kiến của riêng mình nếu bị cự tuyệt, hay bị chế nhạo Thường các giải pháp khả thi nhất lại xuất phát từ những ý tưởng có vẻ lộn xộn, không tuân theo các quy phạm thường thấy

 Giảm lãng phí, nâng cao hiệu quả lao động và học tập

Hiệu quả học tập hay năng suất lao động bị ảnh hưởng nhiều bởi tâm lý của người thực hiện, khi tham gia vào nhóm, tâm lý của mỗi thành viên được cải thiện nhiều, do đó hiệu quả học tập, năng suất lao động cũng được cải thiện đáng kể Mặt khác, khi tham gia hoạt động nhóm, các vấn đề khó khăn của mỗi thành viên được đưa ra và giải quyết bởi tập thể, do đó áp lực công việc giảm bớt, đồng thời họ nhận thấy nhiều khía cạnh chưa tích cực trong lao động và học tập của chính mình để tự khắc phục và thay đổi cho phù hợp Nhóm giúp giảm lãng phí, lãng phí về thời gian, vật liệu, nguyên liệu

Để dễ hình dung về nhóm và hoạt động của nhóm, bạn hãy liên tưởng đến một đội bóng đá Đội bóng đá có các thành viên là các cầu thủ, khi chơi trên sân luôn có một người đội trưởng chỉ đạo tức thời trên sân Các cầu thủ thi đấu trên sân cùng hướng đến mục tiêu chung là đưa bóng vào khung thành đối phương Mỗi thành viên chịu một phần trách nhiệm liên quan đến thành công của đội bóng Mỗi thành viên, hay cầu thủ, được phân công trách nhiệm ở một vị trí mà người đó có thể đảm đương Nếu có một vị trí nào

đó bị yếu đi, cầu thủ không thể hoàn thành nhiệm vụ tại vị trí đó, thì các thành viên khác cùng hỗ trợ giúp thành viên tại vị trí đó hoàn thành nhiệm vụ hoặc khắc phục sai lầm trước đó Chính vì vậy, đội bóng ổn định, không bị đổ vỡ và hình thành sức mạnh chung của toàn đội bóng Tuy nhiên, mỗi thành viên trong đội bóng là sức mạnh chung của cả nhóm, nếu thiếu một thành viên thì cả đội bóng có nguy cơ suy yếu

 Rèn luyện để phát triển năng lực toàn diện của mỗi cá nhân

• Phát huy tính tích cực, tự lực và tính trách nhiệm: trong học nhóm, cá nhân

phải tự lực giải quyết nhiệm vụ học tập, đòi hỏi sự tham gia tích cực của các thành viên,

16

trách nhiệm với nhiệm vụ và kết quả làm việc của mình Dạy học nhóm hỗ trợ tư duy, tình cảm và hành động độc lập, sáng tạo

• Phát triển năng lực cộng tác làm việc: SV được luyện tập những kỹ năng

cộng tác làm việc như tinh thần đồng đội, sự quan tâm đến những người khác và tính khoan dung

• Hỗ trợ qúa trình học tập mang tính xã hội: dạy học nhóm là quá trình học

tập mang tính xã hội Cá nhân học tập trong mối tương tác lẫn nhau trong nhóm, có thể giúp đỡ lẫn nhau, tạo lập, củng cố các quan hệ xã hội và không cảm thấy phải chịu áp lực của GV

• Tăng cường sự tự tin cho Cá nhân: vì được liên kết với nhau qua giao tiếp

xã hội, các em sẽ mạnh dạn hơn và ít sợ mắc phải sai lầm Mặt khác, thông qua giao tiếp

sẽ giúp khắc phục sự thô bạo, cục cằn

• Dạy học nhóm tạo khả năng dạy học phân hoá: lựa chọn nhóm theo hứng

thú chung hay lựa chọn ngẫu nhiên, các đòi hỏi như nhau hay khác nhau về mức độ khó khăn, cách học tập như nhau hay khác nhau, phân công công việc như nhau hoặc khác nhau, nam và nữ làm bài cùng nhau hay riêng rẽ

• Tăng cường kết quả học tập: những nghiên cứu so sánh kết quả học tập của

HS cho thấy rằng, những trường học đạt kết quả dạy học đặc biệt tốt là những trường có

áp dụng và tổ chức tốt hình thức dạy học nhóm

• Phát triển năng lực giao tiếp: thông qua cộng tác làm việc trong nhóm, giúp cá nhân

phát triển năng lực giao tiếp như biết lắng nghe, chấp nhận và phê phán ý kiến người khác, biết trình bày, bảo vệ ý kiến của mình trong nhóm

• Phát triển năng lực phương pháp: thông qua quá trình tự lực làm việc và

làm việc nhóm giúp cá nhân rèn luyện, phát triển phuơng pháp làm việc, vận dụng vào các môn học khác

(Tham khảo thêm vai trò xã hội trong “ Làm việc nhóm” của Ths Nguyễn Thị Oanh,

trang 11)

17

3 Phân biệt nhóm với đám đông

 Đám đông chỉ là một tập hợp người ngẫu nhiên, hình thức, tạm thời, không có mối

quan hệ bền chặt bên trong với nhau

Ví dụ, một tập hợp người trên xe buýt, trên đường phố hay trong rạp chiếu phim…

 Nhóm là một tập hợp người liên hệ với nhau theo một kiểu nhất định nhằm

hướng tới mục đích chung

4 Phân loại nhóm (Cấu trúc nhóm)

có thể thay đổi, nhưng các liên hệ đó sẽ tương đối ổn định Một khi cấu trúc nhóm thay đổi nó sẽ làm nhóm biến đổi về chất và hình thành một loại nhóm khác Như vậy, các thành phần nằm ở “đầu mối” của mỗi quan hệ đó gọi là các vị trí Có thể hình dung: các liên hệ giữa các vị trí trong nhóm tạo ra một cấu trúc - bộ xương của nhóm, trên cơ sở đó

“con người” nhóm có được hình dạng cụ thể và có những hoạt động cụ thể

Từ cách hiểu đó, cấu trúc chính thức của nhóm là những mối quan hệ mang tính chất công việc được quy định trước, phụ thuộc vào chức năng xã hội mà nhóm phải thực hiện, trong đó các vị trí được quy định một cách rõ ràng Nhóm chỉ thực hiện tốt chức năng của nó khi các vị trí đó hoạt động một cách hiệu quả và có sự liên hệ chặt chẽ với các vị trí khác Trong Tâm lý học xã hội, vị trí trong cấu trúc nhóm bao gồm hai thành tố:

vị thế và chức năng của vị trí (cá nhân) trong nhóm Vị thế có thể coi như quyền tự quyết của cá nhân khi cá nhân chiếm giữ một vị trí trong các quan hệ trong nhóm từ khi bắt đầu

và trong suốt quá trình duy trì vị trí đó Như vậy, giữa các cá nhân trong nhóm có mối

18

quan hệ theo thứ bậc thì vị thế của họ cùng khác nhau Vị thế của cá nhân chỉ có thể được xác định trong mối quan hệ với vị thế của cá nhân khác trong toàn bộ cấu trúc nhóm Trong thực tế vị thế thường được hiểu là biểu hiện các quyền lực, các quyền lợi, các đặc quyền gắn với một vị trí Thành tố thứ hai của vị trí là chức năng của cá nhân khi chiếm giữ vị trí đó đóng góp cho hoạt động của nhóm Các vị trí có thể có các chức năng khác nhau Cá nhân chiếm giữ một vị trí cần thực hiện các chức năng tương ứng Các chức năng đó có thể là chức năng thực hiện, giám sát hay lên kế hoạch Như vậy, cấu trúc chính thức của nhóm được xác định chủ yếu trên cơ sở công việc của nhóm Nó đảm bảo cho hoạt động của nhóm trong việc thực hiện các chức năng xã hội của nhóm

hệ này không phải là vị trí (bao gồm vị thế và chức năng như trình bày ở trên) mà là xúc cảm và sự gắn bó xúc cảm giữa các cá nhân Trong mỗi nhóm, một số cá nhân có sự liên

hệ chặt chẽ hơn về mặt xúc cảm so với các cá nhân khác Đây là hiện tượng mang tính quy luật Bên trong bất kì một nhóm nào, sự gắn bó (về mặt xúc cảm) cũng phân bố không đồng đều Chính các mối liên hệ về mặt xúc cảm giữa các thành viên trong nhóm tạo ra cấu trúc không chính thức của nhóm Từ đó có thể coi cấu trúc không chính thức của nhóm là những mối quan hệ giữa các thành viên mang tính xúc cảm được quy định bởi các đặc điểm tâm lý xã hội của các thành viên Cấu trúc không chính thức góp phần quan trọng trong việc tạo ra bầu không khí tâm lý của nhóm

19

 Các nhóm không chính thức

Những nhóm người nhóm lại với nhau thất thường để làm việc theo vụ việc có tính chất đặc biệt nhằm giải quyết nhiều nhu cầu, như:

* Các nhóm thực hiện theo dự án theo thời vụ,

* Các nhóm linh động bàn thảo chiến lược hay cần dàn xếp từng vụ việc,

* Các nhóm nóng cần vận dụng trí tuệ cho những đề án cần nhiều sáng tạo

 So sánh các nhóm chính thức và không chính thức

Do tính chất của hai loại quan hệ trong nhóm là khác nhau, nên cấu trúc không chính thức và cấu trúc chính thức có nhiều điểm khác biệt Nhóm càng chính thức càng cần được huấn luyện về khả năng lãnh đạo của nó về các mặt như: các quy tắc và các quy trình phải tuân theo, thực hiện các báo cáo, ghi chép tiến độ, và các kết quả đạt được trên

cơ sở thông lệ

Các nhóm không chính thức tuân theo những quy trình thất thường Những ý kiến

và những giải pháp có thể được phát sinh trên cơ sở tùy thời và các quy trình quản lý nghiêm ngặt hơn Cấu trúc không chính thức không được quy định từ trước Sự hình thành của cấu trúc này chủ yếu dựa trên các tiếp xúc xúc cảm trực tiếp của các thành viên Nó hình thành một cách tự phát dựa trên sự thân thiện, thiện cảm hay không thiện cảm giữa các thành viên Do đó, cấu trúc không chính thức khó có thể được mô tá một cách rõ ràng với các vị trí trong các mối quan hệ cụ thể giống như ở cấu trúc chính thức Đồng thời các cá nhân trong cấu trúc không chính thức không có các thứ bậc rõ ràng, chức năng của các cá nhân cũng không được quy định rõ Vị trí tương đối nổi bật trong cấu trúc không chính thức là thủ lĩnh Cấu trúc không chính thức có thể không trùng với cấu trúc chính thức và trong đa số trường hợp là như vậy Tuy vậy, trong thực tế không tồn tại cấu trúc chính thức thuần túy mà nó luôn tồn tại song hành với cấu trúc không chính thức Cấu trúc không chính thức xuất hiện một cách tự phát Cấu trúc này thường được hình thành dựa trên sự liên kết các thành viên bởi các hứng thú chung, các liên hệ thân tình hay các mối quan tâm nào đó Sự tồn tại của các cấu trúc không chính thức trong lòng cấu trúc chính thức đặc biệt được quan tâm vì nó có tác động mạnh đến nhóm

 Các nhóm có chức năng rõ rệt như tổ sản xuất, phòng ban hay các đội bóng thì con

số đã được ấn định sẵn theo chức năng

 Các nhóm vui chơi giải trí có thể lên đến 15 – 20 thành viên

 Các nhóm thảo luận thì không nên nhiều hơn 7 – 9 để tạo sự tham gia của nhóm người 5 – 7 là lý tưởng

 Các nhóm trị liệu tâm lý thì càng ít càng tốt để mọi thành viên đều được quan tâm đầy đủ

Bài tập

Hãy quan sát cuộc sống để nhận diện các nhóm khác nhau xung quanh bạn

Kết quả nghiên cứu về các nhóm thảo luận cho thấy

Quy mô nhóm và sự tham gia của các thành viên

* 3 người - Mọi người đều được nói

* 7 – 10 người - Hầu hết mọi người đều nói

Người ít nói thì nói ít hơn người khác Có 1 – 2 người không nói gì cả

* 11 – 18 người - Có 5 – 6 người nói rất nhiều, 3-4 người

thỉnh thoảng nói vài câu

* 19- 30 người - Có 3 – 4 người lấn át

* Trên 30 người - Có rất ít sự tham gia

Vai trò của người lãnh đạo là xác định mục tiêu cho nhóm Không có mục tiêu, các thành viên trong nhóm sẽ không tìm được khát khao hoàn thành công việc

Thứ hai, đánh giá tình hình

Tìm kiếm những cơ hội và lập kế hoạch để hoàn thành mục tiêu đó

Thứ ba, chuẩn bị nguồn lực cần thiết

Nguồn lực là những gì cần thiết để chúng ta có thể vươn tới mục tiêu Bạn không thể đạt được sự tiến bộ nếu không có được sự ủng hộ của các thiết bị, những tiện nghi, nguồn tài chính,…Nếu có một nguồn lực tốt thì các thành viên trong đội cũng sẽ tập trung hơn vào mục tiêu

Thứ tư, lựa chọn thành viên phù hợp

Mỗi thành viên đều có một vị trí thích hợp để phát huy hết khả năng của mình

22

Thảo luận: Điều gì xảy ra khi mọi người không được đặt đúng chỗ ?

Trả lời: Trước tiên, tinh thần của họ sẽ bị suy sụp vì nhóm không tận dụng hết những khả năng của mình Sau đó họ sẽ trở nên phẫn nộ vì sở trường của họ không được khai thác Điều này sẽ làm nhóm bị mất ý chí, niềm tin bị xói mòn Việc sắp xếp vị trí của các thành viên có tác động rất lớn đến tình hình chung của cả nhóm:

- Một người hoạt động không tốt được đặt vào vị trí không tốt = sự thụt lùi

- Một người hoạt động không tốt nhưng lại được đặt vào vị trí tốt = sự thất vọng

- Một người hoạt động tốt bị đặt vào vị trí không tốt = sự rối loạn

- Một người hoạt động tốt được đặt vào một vị trí tốt = sự tiến triển

- Tất cả những gười hoạt động tốt đều được đặt vào những vị trí tốt = sự phát triển vượt bậc

Dù bạn đang hoạt động trong loại hình nhóm nào thì nguyên tắc trên vẫn đúng vì cách thức hoạt động của các nhóm là như nhau Tương tự như một bộ phim được sản xuất và trình chiếu đó là do công sức, nỗ lực của cả đội ngũ làm phim cũng như sự phân công lao động hợp lý

Thứ năm, từ bỏ những kế hoạch cá nhân

Các thành viên phải luôn tự hỏi: “điều gì là tốt nhất cho những người còn lại?” Họ luôn tạm gác lại những lợi ích cá nhân vì lợi ích chung của toàn đội

Thứ sáu, vươn tới một tầm cao mới

Chỉ khi các thành viên phối hợp với nhau và từ bỏ lợi ích cá nhân thì nhóm mới có

thể tiến lên một tầm cao mới

- Sử dụng chia sẻ thông tin để xây dựng sự tin tưởng và trách nhiệm ở mức cao

- Sự phân công vai trò rõ ràng để tự do hoạt động trên tinh thần trách nhiệm

- Sử dụng các kỹ năng tự quản lý để ra quyết định cho nhóm và đạt được kết quả xuất sắc

23

7 Các cơ chế tâm lý trong nhóm

7.1 Bắt chước

Quy luật bắt chước là quy luật được chỉ ra sớm nhất trong Tâm lý học xã hội Nó đã

được đề cập đến trong tác phẩm Những quy luật của sự bắt chước năm 1890 của

G.Tarde

Ông đã dùng quy luật này để giải thích hành vi của con người, đặc biệt là những hành vi giống nhau giữa các cá nhân trong quá trình tác động qua lại Theo G.Tarde: Bắt chước là sự cụ thể hóa của “quy luật lặp lại của thế giới” Thế giới vận động và phát triển theo con đường lặp lại Di truyền sinh học là lặp lại, phủ định của phủ định là lặp lại Trong xã hội loài người, sự lặp lại chính là bắt chước Đây là nền tảng để xã hội tồn tại và phát triển Nhờ bắt chước mà các phát minh, sáng chế, các hành vi có ích của xã hội được duy trì, trên cơ sở đó được khai thác lại Bắt chước có tính chất vô thức Do là sự sao chép máy móc các hành vi bề ngoài của những người khác Bắt chước người khác chính

là “sao, chụp” lại người khác G Tarde cũng chỉ ra một số kiểu bắt chước khác nhau: bắt chước lôgic (trí tuệ ý thức) - bắt chước phi lôgic (cảm tính, phi lý); bắt chước nhất thời và bắt chước lâu dài; bắt chước hình thức và bắt chước bản chất; bắt chước giữa các thế hệ, giữa các giai cấp Thực chất việc Tarde đề ra quy luật bắt chước chủ yếu dựa vào quan sát chứ chưa có các nghiên cứu thực nghiệm cụ thể Tuy vậy, sự bắt chước rõ ràng diễn ra phổ biến trong đời sống xã hội và tạo ra một loạt các hiện tượng tâm lý xã hội như thị hiếu, mốt thời trang, trào lưu, xu hướng, làn sóng Việc đề cao thái quá quy luật bắt chước như là một quy luật tổng hợp để giải thích các hiện tượng tâm lý xã hội đương nhiên là không hợp lý Tuy vậy những phát hiện của Tarde đã được các nhà nghiên cứu tâm lý học xã hội tiếp thu - chính xác hóa và coi như một trong số các quy luật chi phối

sự hình thành các hiện tượng tâm lý xã hội Có thể hiểu bắt chước như là sự mô phỏng, tái tạo, lặp lại những hành vi, cách suy nghĩ, các tâm trạng của các cá nhân khác trong đời sống xã hội Quy luật này có vai trò chính trong việc tạo ra sự đồng nhất giữa các cá nhân trong các nhóm xã hội, nhờ đó nó có thể tạo ra các đặc trưng của các nhóm xã hội khác

24

nhau Sự bắt chước trong cách ăn mặc, cách nói năng của nhóm lứa tuổi như thiếu niên chẳng hạn, tạo ra sự khác biệt với các nhóm lứa tuổi khác

7.2 Quy luật tác động qua lại giữa con người với con người

Tham gia vào các nhóm xã hội, các cá nhân liên tục tác động ảnh hưởng đến các cá nhân khác và ngược lại chịu sự tác động của các cá nhân khác Sở dĩ các hiện tượng tâm

lý xã hội nảy sinh là do sự tác động qua lại này Sự tác động qua lại giữa các cá nhân diễn

ra thông qua hoạt động cùng nhau và giao tiếp Tần suất hoạt động cùng nhau và giao tiếp

là chỉ báo cho mức độ tương tác giữa các cá nhân Sự tác động qua lại giữa các cá nhân

có thể mang tính chất tích cực hay tiêu cực Sự tác động qua lại theo kiểu hợp tác là điều kiện cho sự phát triển các mối quan hệ cá nhân Ngược lại: sự tác động qua lại theo kiểu cạnh tranh có thể trở thành nhân tố kìm hãm các mối quan hệ Sự tác động qua lại có thể dẫn tới sự thay đổi về thái độ, tình cảm hay hành vi ở các cá nhân và tạo ra các hiện tượng tâm lý xã hội của nhóm như bầu không khí nhóm, tâm trạng nhóm Sự thống nhất các ý kiến sự thống nhất hành vi của các thành viên cũng có thể coi là kết quả của sự tác động qua lại Các mức độ tác động qua lại giữa các cá nhân phụ thuộc vào sự thống nhất, đồng nhất giữa các cá nhân trong nhóm Sự thống nhất càng cao, hiệu quả của sự tác động qua lại càng lớn Bên cạnh đó các đặc điểm chủ quan của cá nhân, phương thức tổ chức thông tin cũng là những nhân tố quan trọng chi phối mức độ tương tác giữa các cá nhân Sự tác động qua lại giữa các cá nhân, trong Tâm lý học xã hội còn được biểu đạt bằng khái niệm tương tác Khái niệm tương tác dùng để chỉ không phải sự tương tác bất

kì mà để chỉ “sự tác động qua lại xã hội”, tức là sự tác động qua lại giữa con người trong giao tiếp, trong nhóm, trong xã hội Bản thân quá trình tương tác xã hội cần được phân tích để có thể hiểu được các hành vi xã hội của cá nhân Sự tác động qua lại được hiểu như là các kích thích hai chiều để tạo ra các phản ứng từ các chủ thể tham gia vào quá trình tương tác Mặt khác các nhà nghiên cứu phải tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi: quá trình tương tác xã hội được thực hiện và điều chỉnh bởi các phương tiện đặc trưng nào? Các yếu tố nào? Từ đây xuất hiện mối quan tâm đối với một loạt các vấn đề: giao tiếp với

sự trợ giúp của các biểu tượng, ngôn ngữ, việc diễn giải các tình huống; vấn đề cấu trúc

25

của nhân cách, hành vi của các vai trò xã hội, nhóm quy chiếu; các yếu tố nguồn gốc của

sự hình thành các chuẩn mực của sự tương tác xã hội và các thái độ xã hội Trong quá trình tương tác, các cá nhân diễn giải các cử chỉ điệu bộ của nhau, các tình huống giao tiếp và hành động trên cơ sở các ý nghĩa nhận được trong quá trình giao tiếp Vì vậy để thực hiện hiệu quả việc giao tiếp, cá nhân cần có khả năng đặt mình vào vị trí của người khác hay “tiếp nhận vai trò của người khác” và nhìn nhận bản thân bằng con mắt của người khác Chỉ có như vậy, cá nhân mới trở thành nhân cách, thành thực thể xã hội có khả năng ứng xử với bản thân như là với một đối tượng, tức là ý thức được các ý nghĩa của lời nói hành vi của mình, như là người khác tri giác chúng Trong trường hợp tương tác phức tạp hơn, như trong một nhóm, để thực hiện một cách có hiệu quả cần sự khái quát hóa lập trường của đa số các thành viên trong nhóm Hành vi của mỗi cá nhân trong nhóm là kết quả của sự chấp nhận của cá nhân các thái độ của các cá nhân khác đối với bản thân và sự thống nhất các thái độ đó vào một thái độ chung gọi là “thái độ khái quát”

7.3 Cơ chế lây lan

Trong đời sống xã hội, không ít khi chúng ta gặp các hiện tượng tâm lý xã hội như tâm trạng căng thẳng lo âu, thậm chí hoảng loạn hay ngược lại, sự hưng phấn, quá khích của các nhóm người Sở dĩ ở nhóm người cùng xuất hiện một dạng xúc cảm nhất định là

do sự lây lan của các cảm xúc từ một số cá nhân này sang những cá nhân khác Cơ chế hình thành các hiện tượng xúc cảm chung đó gọi là cơ chế lây lan

Lây lan được hiểu là sự lan truyền xúc cảm từ cá nhân này sang cá nhân khác trong nhóm xã hội một cách mạnh mẽ ở cấp độ tâm sinh lý ngoài những tác động ở cấp độ ý thức nhóm Sự lây lan đã từ lâu được nghiên cứu như là một phương thức đặc biệt của sự tác động, bằng một cách nào đó tạo ra sự hòa nhập đông đảo của đám đông, đặc biệt trong mối liên hệ với sự xuất hiện các hiện tượng như xuất thần tôn giáo, loạn thần đại chúng và Hiện tượng lây lan đã được biết ngay trong những giai đoạn sơ khai của lịch

sử loài người và có nhiều kiểu biểu hiện như các trạng thái bột phát xúc cảm mang tính đại chúng xuất hiện trong khi nhảy các điệu nhảy nghi lễ, sự hăng say thể thao, các tình huống hoảng loạn Trong hình thức chung nhất, sự lây lan có thể xác định như là tính dễ

26

bị nhiễm một cách vô thức trạng thái tâm lý nào đó Nó được bộc lộ không phải qua sự thừa nhận có ý thức một thông tin nào đó hay hình mẫu hành vi mà qua việc lan truyền trạng thái xúc cảm hay trạng thái tâm lý Khi trạng thái xúc cảm đó xuất hiện trong đám đông cơ chế tăng cường nhiều lần sự tác động xúc cảm lẫn nhau của những người giao tiếp bắt đầu hoạt động Cá nhân ở đây không chịu áp lực trước tổ chức mang tính chủ định mà đơn giản lĩnh hội một cách vô thức hình mẫu của cách ứng xử nào đó bằng cách tuân phục nó Nhiều nhà nghiên cứu phân tích sự có mặt của một phản ứng lây lan đặc biệt xuất hiện trong các nhóm khán giả mở và có số lượng lớn, khi mà trạng thái xúc cảm được tăng cường bằng con đường phản ánh lặp lại nhiều lần theo mô hình của phản ứng chuỗi thông thường Hiệu ứng có thể xảy ra trước hết trong tập hợp không được tổ chức, thường xuyên hơn cả là trong đám đông, thể hiện như một dạng củng cố nhằm xua đuổi một trạng thái xúc cảm khác nào đó

Các xúc cảm tiêu cực và tích cực đều có thể được lây lan Do vậy, có thể chủ động tạo ra sự lây lan các xúc cảm tích cực và ngăn chặn sự lây lan các xúc cảm tiêu cực trong nhóm, cộng đồng

7.4 Cơ chế đồng nhất hóa

Có nhiều cách quan niệm khác nhau về sự đồng nhất hóa Có quan điểm coi đồng nhất hóa như một quá trình so sánh, đối chiếu một đối tượng này với đối tượng khác theo một điểm hay tiêu chí nhất định, từ đó khái quát, xác lập sự tương đồng giữa chúng Ví

dụ, khi cá nhân nhận biết các phẩm chất của một số cá nhân khác sẽ tiến hành việc xếp các cá nhân đó theo các kiểu loại khác nhau và sau đó có thể bắt chước, phỏng theo một kiểu nào đó Như vậy theo cách hiểu này, đồng hóa chính là việc cá nhân lựa chọn và đồng nhất bản thân với các chủ thể khác hay với nhóm nào đó Cách hiểu chung trong tâm lý học hiện đại cho rằng: đồng nhất hóa là quá trình chủ thể thống nhất bản thân với các cá nhân khác dựa trên các liên hệ cảm xúc, đồng thời nội tâm hóa các chuẩn mực các giá trị của họ Trong khi đồng nhất hóa, chủ thể nhìn nhận người khác như là sự kéo dài của bản thân, gán cho người khác những đặc điểm, tình cảm, mong muốn của bản thân Đồng thời cá nhân đặt mình vào vị trí của người khác, dịch chuyển bản thân vào vị trí

27

không gian, phạm vi của người khác và thậm chí đồng nhất hóa ý nghĩ với người khác Trong Tâm lý học xã hội, đồng nhất hóa được coi là quá trình cá nhân tiếp nhận vai trò xã hội khi gia nhập nhóm Cá nhân ý thức được vai trò, vị trí của mình trong nhóm và thực hiện tốt vai trò xã hội của mình Nói cách khác, đồng nhất hóa chính là quá trình cá nhân đồng nhất bản thân với một vai trò xã hội nhất định Từ các cách hiểu rất rộng và nhiều khía cạnh như vậy, có thể hiểu một cách chung nhất về cơ chế đồng nhất hóa như sau: Đồng nhất hóa là quá trình cá nhân điều chỉnh bản thân nhằm thích ứng với các vai xã hội hay với các cá nhân khác trong nhóm xã hội trên những phương diện nhất định của đời sống tâm lý - Vai trò của cơ chế đồng nhất hóa như sau: Cá nhân có thể thực hiện tốt vai trò xã hội của bản thân, từ đó các quan hệ xã hội được vận hành một cách có hiệu quả Các cá nhân trong nhóm có được những điểm chung: sự đồng nhất về cảm xúc, sự đồng nhất về cách giải quyết nhìn nhận vấn đề Trong các nhóm lớn xã hội, cơ chế đồng nhất hóa có thể diễn ra một cách ẩn tàng để tạo ra những hiện tượng tâm lý xã hội của nhóm dân tộc, giai cấp như ý thức tự hào dân tộc, nếp suy nghĩ dân tộc, tình cảm dân tộc Tuy nhiên, mặt tiêu cực của cơ chế đồng nhất hóa sẽ xuất hiện khi các cá nhân trong nhóm xã hội bị đồng nhất hóa quá mức Các cá nhân sẽ trở nên bị động, đánh mất cái riêng và bản sắc riêng

7.5 Cơ chế ám thị

Trong quá trình giao tiếp, tương tác giữa các cá nhân, có trường hợp cá nhân chịu sự tác động của cá nhân khác và có hành vi phục tùng yêu cầu của cá nhân khác một cách không ý thức được gọi là hiện tượng ám thị Để hiểu hơn về ám thị, có thể đặt nó trong mối quan hệ với một hiện tượng khác gọi là thôi miên Trạng thái bị thôi miên là trạng thái “mất tỉnh táo”, “mất khả năng ý thức” của chủ thể Một người bị thôi miên sẽ không

ý thức được các hành vi của bản thân và rơi vào trạng thái bị người khác điều khiển Ám thị là mức độ nhẹ hơn so với thôi miên, người bị ám thị không mất ý thức nhưng mất khả năng suy xét, phê phán do vậy dễ bị thuyết phục và dễ bị điều khiển Ám thị là tác động tâm lý có mục tiêu nhưng vô căn cứ từ một người đến người khác hoặc nhóm, dẫn tới sự thay đổi hành vi ứng xử của cá nhân do phục tùng mệnh lệnh đến từ một uy quyền hợp

28

pháp Quá trình diễn ra ám thị có một số đặc điểm: Sự chuyển giao thông tin dựa vào việc tiếp nhận thông tin một cách không phê phán Trong quá trình đó, não chỉ giữ liên hệ với một nguồn kích thích, các nguồn kích thích khác bị ngắt Ám thị là một kiểu tác động đặc biệt có mục đích, sự tác động phi luận cứ của một người lên người khác hay lên một nhóm Trong ám thị quá trình truyền thông tin được thực hiện trên cơ sở tri giác chúng một cách không có phê phán Thông thường toàn bộ thông tin được truyền từ người này sang người khác được phân loại căn cứ vào mức độ tính tích cực trong lập trường của người truyền thông tin, phân biệt trong đó các thông báo, thuyết phục và ám thị Chính hình thức thông tin thứ ba này liên quan đến sự tri giác không phê phán, cho rằng người tiếp nhận thông tin trong trường hợp ám thị không có khả năng đánh giá chúng một cách phê phán Một cách tự nhiên, trong các tình huống khác nhau và đối với các nhóm người khác nhau mức độ phi luận cứ, cho phép tiếp nhận không phê phán thông tin trở nên rất khác nhau

7.6 Cơ chế thỏa hiệp

Thỏa hiệp là sự nhân nhượng của cá nhân trước áp lực nhóm thể hiện ở việc cá nhân thay đổi cách ứng xử và thái độ của mình cho phù hợp với đa số Thỏa hiệp là một cơ chế tạo ra sự thống nhất giữa các cá nhân trong nhóm mặc dù còn có sự khác biệt nhất định

Nó đảm bảo cho việc xác định mục đích chung hay ra quyết định chung của nhóm, đồng thời tránh tạo ra sự xung đột trong một khoảng thời gian Trong nhóm xã hội, với các vị trí, lợi ích khác nhau khó có thể có sự thống nhất hoàn toàn Cơ chế này có thể coi như một sự “tạm dừng” để có thể tiến tới sự thống nhất hơn khi được trao đổi, thảo luận Có các loại thỏa hiệp như sau: Thỏa hiệp bên ngoài (thỏa hiệp hình thức) là sự tiếp nhận ý kiến nhóm một cách hình thức; Thỏa hiệp bên trong (thỏa hiệp thực tâm) là sự biến đổi thực sự thái độ của cá nhân cho phù hợp với đa số và loại thứ ba là lập trường độc lập, thực chất là dạng phụ thuộc ngược với ý kiến đa số Có một loạt các yếu tố ảnh hưởng tới

sự thỏa hiệp Các yếu tố đó thuộc hai nhóm cơ bản: các yếu tố cá nhân và các yếu tố tâm

lý xã hội Các yếu tố cá nhân như đặc trưng tâm lý của cá nhân phải chịu áp lực thỏa hiệp, giới tính, lứa tuổi, trí tuệ, trình độ nhận thức Các cá nhân có tính độc lập có xu

29

hướng ít thỏa hiệp hơn và ngược lại Nữ giới có khả năng thỏa hiệp cao hơn nam giới Các yếu tố tâm lý xã hội như: quy mô nhóm, trình độ phát triển của nhóm, tính chất của các mối quan hệ trong nhóm, vị trí của cá nhân, mức độ phụ thuộc lẫn nhau trong nhóm, hoàn cảnh đặc thù như nội dung cần thỏa hiệp, các nhiệm vụ chung Thỏa hiệp cũng được coi là một cơ chế mang màu sắc văn hóa, bởi lẽ trong một số nền văn hóa, cơ chế thỏa hiệp chi phối một cách phổ biến các quan hệ xã hội, trong nền văn hóa khác cơ chế này

lại ít phát huy tác dụng

 Hướng vận dụng trong hoạt động nhóm

Các quy luật nêu trên chi phối mạnh mẽ sự nảy sinh, hình thành và biến đổi của các hiện tượng tâm lý xã hội trong đời sống của con người Việc nắm vững các quy luật cơ bản nêu trên có thể giúp SV có được sự chủ động nhất định trong việc tổ chức hoạt động nhóm và trong việc dự đoán các hiện tượng tâm lý xã hội có thể xảy ra để có những cách

xử lý khoa học Từ đó tác động đến sinh viên một cách có hiệu quả Có thể có các hướng vận dụng như sau:

- Khai thác quy luật bắt chước trong việc hình thành nếp sống, lối sống, thái độ, hành vi đúng đắn hay phổ biến những kinh nghiệm tích cực trong hoạt động nhóm bằng cách xây dựng các hình mẫu, các tấm gương điển hình Gắn nội dung cần phổ biến với các nhân vật có uy tín, những người cùng thời có ảnh hưởng đối với sinh viên Các hình mẫu của

sự bắt chước phải có tính hấp dẫn đối với sinh viên Ngược lại, có thể dự đoán trước các

xu hướng bắt chước để ngăn chặn sự phổ biến những hành vi tiêu cực, bằng cách lôi cuốn sinh viên vào các hành vi tích cực hoặc làm gián đoạn các kênh tiếp xúc với hình mẫu

- Khai thác quy luật về sự tác động qua lại một cách triệt để trong việc thay đổi nhận thức, thái độ và hành vi Sinh viên luôn tham gia vào các nhóm nhất định Không phải sự thuyết giáo mà sự tác động qua lại giữa các cá nhân được định hướng có thể làm thay đổi mỗi cá nhân một cách tích cực Tăng cường giao tiếp, trao đổi thông tin, tiếp xúc giữa sinh viên với nhau, giữa giảng viên với sinh viên để có được sự thấu hiểu lẫn nhau và tạo

ra sự đồng thuận trong việc thực hiện các nhiệm vụ, công việc chung

8 Đặc điểm của một nhóm làm việc hiệu quả

Nhóm làm việc hiệu quả là nhóm đặc trưng bởi năng suất cao, các thành viên hài long về công việc và khả năng trụ vững của nhóm

Một nhóm được coi là làm việc hiệu quả nếu các thành viên trong nhóm đáp ứng đầy đủ những đặc điểm cơ bản sau:

- Hiểu được lý do tồn tại của nhóm và chia sẻ các mục tiêu chung;

- Đồng thuận với những nguyên tắc đã đặt ra và tuân thủ một cách nghiêm túc;

- Giao tiếp cởi mở với nhau;

- Sẵn sang hỗ trợ lẫn nhau và đón nhận sự hỗ trợ từ các thành viên khác;

- Giải quyết được các xung đột nảy sinh trong nội bộ nhóm;

- Kiểm tra đánh giá từng thành viên cũng như toàn bộ nhóm để xử lý, cải tiến chính bản thân họ và chức năng của nhóm

31

CHỦ ĐỀ CÁC GIAI ĐOẠN: HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NHÓM

Tuỳ theo nhu cầu, mục đích được đề ra cho nhóm và số lượng cũng như năng lực của các thành viên trong nhóm, các nhóm được hình thành và phát triển theo nhiều hình thức và thời gian hoạt động khác nhau

1 Đặc điểm và các hoạt động cần làm của các giai đoạn phát triển nhóm

1.1 Giai đoạn hình thành

 Đặc điểm

Các thành viên hứng khởi, kỳ vọng, xác lập vai trò và quy tắc

- Mọi người đều rất giữ gìn và rụt rè

- Sự xung đột hiếm khi được phát ngôn một cách trực tiếp, chủ yếu là mang tính chất

cá nhân và hoàn toàn là tiêu cực

- Do nhóm còn mới nên các cá nhân sẽ bị hạn chế bởi những ý kiến riêng của mình và nhìn chung là khép kín

 Các hoạt động cần làm

- Đối với các nhóm mới được thành lập: Ở giai đoạn này, hai vấn đề chủ yếu là làm

sao xác định được mục đích và tạo sự đồng thuận cao của nhóm

Xác định những thành viên phù hợp nhất cho mục đích Việc khởi đầu này không dễ

vì nếu cuộc tranh cãi về mục đích không đi tới đâu và kết nạp những thành viên không phù hợp thì nhóm có thể tan rã

- Đối với các nhóm có sẵn: thì khi có người lãnh đạo mới, sự thay đổi của nhiều thành

viên hay sự thay đổi của mục đích thì nhóm cũng bàn bạc như khởi đầu lại Người lãnh đạo mới cũng phải thẩm định tình hình chung, làm quen với nhóm viên

- Giai đoạn này mọi thành viên trong nhóm điểu mới biết nhau hay mới làm việc chung với nhau Những thông tin mà người này biết về người kia thường không đầy đủ, đang trong quá trình cập nhật

- Đây là giai đoạn mọi thành viên trong nhóm thăm dò nhau, đánh giá khả năng của nhau Các cá nhân thường tìm thông tin của các cá nhân khác và so sánh với chính bản thân mình, từ đó tìm ra các phương thức hoạt động cụ thể Các thành viên không biết cụ

32

thể phải làm gì? Các nguyên tắc, vai trò chưa được thiết lập? Có thành viên hăm hở, nhiệt tình? Có thành viên bối rối, lo lắng:

+ Nhóm mong đợi ở tôi điều gì?

+ Tôi có khả năng đóng góp cho nhóm không?

+ Tôi có thể làm việc được với các thành viên khác không?

Chú ý: đây cũng là giai đoạn các thành viên cần được sự giải thích rõ ràng về các

quy định, nội quy nhóm và các tình hình khác trong nhóm

Bài tập: Nêu các cách thành lập một nhóm?

Có nhiều cách để thành lập nhóm theo các tiêu chí khác nhau, không nên áp dụng một tiêu chí duy nhất trong cả năm học Có thể theo sổ điểm danh, theo màu sắc, theo biểu tượng, theo giới tính, theo vị trí ngồi, hoặc có cùng sự lựa chọn, Bảng sau đây trình bày 10 cách theo các tiêu chí khác nhau.Quy mô nhóm có thể lớn hoặc nhỏ, tùy theo nhiệm vụ

Tiêu chí Cách thực hiện Ưu, nhược điểm

1 Các nhóm gồm những

người tự nguyện, chung

mối quan tâm

Ưu điểm: Đối với SV thì đây là cách dễ chịu nhất để thành lập

nhóm, đảm bảo công việc thành công nhanh nhất

Nhược điểm: Dễ tạo sự tách biệt giữa các nhóm trong lớp, vì

vậy cách tạo nhóm như thế này không nên là khả năng duy nhất

2 Các nhóm ngẫu nhiên

Bằng cách đếm số, phát thẻ, gắp thăm, sắp xếp theo màu sắc,

Ưu điểm: Các nhóm luôn luôn mới mẻ sẽ đảm bảo là tất cả các

SV đều có thể học tập chung nhóm với tất cả các SV khác

Nhược điểm: Nguy cơ có trục trặc tăng cao, SV phải sớm làm

quen với việc đó để thấy rằng cách lập nhóm như vậy là bình thường

33

3 Nhóm ghép hình

Xé nhỏ một bức tranh hoặc các tờ tài liệu cần xử lí, các SV được phát mẫu xé nhỏ, những SV ghép thành bức tranh hoặc tờ tài liệu đó sẽ tạo thành nhóm

Ưu điểm: Cách tạo nhóm kiểu vui chơi, không gây ra sự đối

địch, đối kháng

Nhược điểm: Cần một tí chi phí để chuẩn bị và cần nhiều thời

gian hơn để tạo lập nhóm

4 Các nhóm với những

đặc điểm chung

Ví dụ: Tất cả những SV cùng sinh ra trong mùa đông, mùa xuân, mùa hè hoặc mùa thu sẽ tạo thành nhóm

Ưu điểm: Tạo lập nhóm một cách độc đáo, tạo ra niềm vui cho

hs có thể biết nhau rõ hơn

Nhược điểm: Cách làm này mất đi tính độc đáo nếu được sử

dụng thường xuyên

5 Các nhóm cố định

trong một thời gian dài

Các nhóm được duy trì trong một số tuần hoặc một số tháng, các nhóm này thậm chí có thể được đặt tên riêng

Ưu điểm: Cách làm này đã được chứng tỏ tốt trong những

Ưu điểm: Tất cả đều được lợi Những SV khá giỏi đảm nhận

trách nhiệm, những SV yếu kém được giúp đỡ

Nhược điểm: Ngoài việc mất thời gian thì chỉ có ít nhược

điểm, trừ phi những SV khá giỏi hướng dẫn sai

7 Phân chia theo năng Những SV yếu hơn sẽ xử lí các bài tập cơ bản, những hs đặc

34

lực học tập khác nhau biệt giỏi sẽ nhận được thêm những bài tập bổ sung

Ưu điểm: SV có thể xác định mục đích của mình Ví dụ, ai bị

điểm kém trong môn Toán thì có thể tập trung vào một số ít bài tập

Nhược điểm: Cách làm này dẫn đến kết quả là nhóm học tập

cảm thấy bị chia thành những SV thông minh và những SV kém

8 Phân chia theo các

dạng học tập

Được áp dụng thường xuyên khi học tập theo tình huống, những SV thích học tập với hình ảnh, âm thanh hoặc biểu tượng sẽ nhận được những bài tập tương ứng

Ưu điểm: SV sẽ biết các em thuộc dạng học tập như thế nào? Nhược điểm: SV chỉ học những gì mình thích và bỏ qua

những nội dung khác

9 Nhóm với các bài tập

khác nhau

Ví dụ, trong khuôn khổ một dự án, một số SV sẽ khảo sát một

xí nghiệp sản xuất, một số khác khảo sát cơ sở chăm sóc xã hội,

Ưu điểm: Tạo điều kiện học tập theo kinh nghiệm đối với

những gì đặc biệt quan tâm

Nhược điểm: Thường chỉ có thể áp dụng trong khuôn khổ một

Nhược điểm: Nếu bị lạm dụng có thể dẫn đến mất bình đẳng

nam nữ

 Các hoạt động cần làm

- Đây là giai đoạn tất yếu, nhóm không nên nản lòng hay đốt cháy giai đoạn

- Đây là giai đoạn mọi thành viên trong nhóm tìm mọi cách để thể hiện khả năng tốt nhất, nổi trội nhất của mình với các thành viên

- Đây là giai đoạn dễ phát sinh bè phái, những nhóm nhỏ trong nhóm hay một số cá nhân sử dụng “nhiều thách thức” khác nhau để đạt được các ý đồ, mục đích mà từng cá nhân mong muốn

- Nếu sự cạnh tranh này mang tính chuyên môn thì nhóm sẽ phát triển tốt, vì sau sự cạnh tranh, nhím sẽ phân công được các thành viên “đúng người, đúng việc”

Ví dụ: có hai người đều muốn làm MC cho buổi thuyết trình thì hãy để cả hai người đều trình bày cho các thành viên khác đánh giá, cuối cùng cả nhóm sẽ chọn được người nào

có cách thuyết trình hay hơn

- Nếu sự cạnh tranh mang tính cá nhân, không lành mạnh, trong nhóm sẽ xuất hiện mâu thuẫn, gây nên những tư tưởng bất mãn trong nhóm

Ví dụ: Nhóm được thưởng 1 suất đi Thái lan trong 3 ngày Một số cá nhân bắt đầu mang quà cáp, hay tìm cách tiếp cận nhóm trưởng để xin được nhận suất du lịch, trong khi suất

du lịch đó đáng lẽ dành cho 1 cá nhân khác xuất sắc hơn

- Các thành viên bắt đầu nhận thức vai trò mà họ muốn thực hiện và mục tiêu mà họ muốn đạt được theo suy nghĩ cá nhân

36

- Cố gắng tạo ảnh hưởng trong nhóm

- Tranh cãi về các nguyên tắc làm việc

- Tinh thần giảm sút do sự cách biệt giữa những gì các thành viên mong đợi và thực tế xảy ra

1.3 Giai đoạn bình thường hóa

 Đặc điểm

Công việc thường nhật đi vào nề nếp, sự hình thành nhóm làm việc

và niềm tin phát triển

- Ở giai đoạn này, nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và sự giảm bớt xung đột nội bộ

- Do một tinh thần hợp tác mới hiện hữu, mọi thành viên bắt đầu cảm thấy an toàn trong việc bày tỏ quan điểm của mình và những vấn đề này được thảo luận cởi mở bên với toàn bộ nhóm

- Sự tiến bộ lớn nhất là mọi người có thể bắt đầu lắng nghe nhau Những phương pháp làm việc được hình thành và toàn bộ nhóm đều nhận biết được điều đó

 Các hoạt động cần làm

- Giai đoạn chấp nhận sự khác biệt của nhau, môi trường thay đổi

- Để làm việc có hiệu quả, nhóm viên đề ra các thủ tục làm việc như giờ giấc,

phân công, xác định trách nhiệm, quyền hạn, phương thức truyền thông, cách ứng xử phù hợp…

- Cá nhân xuất sắc sẽ tìm cách vươn lên để khẳng định mình trong nhóm bằng những khả năng, kỹ năng, hay kinh nghiệm nhằm mục đích đóng góp cho sự phát triển chung của nhóm

- Cá nhân yếu, sẽ tự rút lui trong các cuộc tranh chấp khẳng định vị thế, họ tự tìm cho mình một hướng đi mới, một lĩnh vực mới trong nhóm

- Giai đoạn này nhóm đôi khi phải thay đổi các phương pháp để đạt mục tiêu cho phù hợp với tình hình mới, vì có nhiều thành viên mới thể hiện những khả năng mới và

1.4 Giai đoạn hoạt động trôi chảy

 Đặc điểm

Hy vọng, hiệu quả và chia sẻ thành tích Đây là điểm cao trào, khi nhóm làm việc đã ổn định trong một hệ thống cho phép trao đổi những quan điểm tự do và thoải mái và có sự hỗ trợ cao độ của cả nhóm đối với mỗi thành viên và với các quyết định của nhóm

 Các hoạt động cần làm

Một khi ổn định về tổ chức, nhóm bắt đầu làm việc có hiệu quả để thực hiện kế hoạch

đề ra Các nhóm viên tập trung vào vai trò và nhiệm vụ của mình Họ chí thú với mục đích chung Mọi thành viên tham gia vào việc xây dựng nhóm Các vấn đề nảy sinh được giải quyết trên cơ sở của sự đồng lòng, nhất trí, có khi chưa cần đến quy tắc, luật lệ

1.5 GIAI ĐOẠN KẾT THÚC

 Đặc điểm

Đạt được mục tiêu đề ra

Ví dụ: Hoàn thành xong bài tập/dự án

 Các hoạt động cần làm

Mọi hoạt động đều phải kết thúc với một cuộc lượng giá để rút kinh nghiệm hay chuẩn bị cho một giai đoạn mới

Lưu ý: Trong tất cả các quá trình, giải quyết những vấn đề phát sinh trong giai đoạn 2 –

RỐI LOẠN (STORMING) là khó khăn nhất

- Cách vượt qua duy nhất là phải THẤU HIỂU từng thành viên, từng tính cách, ưu khuyết điểm của con người

38

- Đây là một tiến trình và không có sự tách bạch giữa các giai đoạn mà mang tính

“động”, “tổng hợp”, “chậm” và thay đổi” khi có nhiệm vụ mới hoặc có thành

viên gia nhập hoặc ra đi

2 Vai trò của lãnh đạo nhóm

Trưởng nhóm cần phải biết dự tính và chuẩn bị sẵn sàng cho từng tình huống giao tiếp với các cá nhân trong nhóm Đó là điều tự nhiên và có thể dự đoán trước Mỗi nhóm

sẽ phải trải qua các bước phát triển khác nhau, thường bao gồm khoảng thời gian căng thẳng và xung đột trước khi ổn định thành một nhóm có phong cách làm việc riêng biệt Người lãnh đạo sẽ hướng dẫn nhóm của mình trải qua các giai đoạn này bởi vì việc quản lý quá trình của nhóm là rất quan trọng để đạt được mục tiêu của nhóm như nhiệm

vụ đã đề ra

- Giai đoạn thoái trào: Công việc đã hoàn thành Người lãnh đạo: Thông báo kết thúc

- Giai đoạn vận hành: Các thành viên cùng công tác, thực hiện công việc chung

Người lãnh đạo: Hỗ trợ các thành viên hoàn thành công việc

- Giai đoạn bình thường hóa: Đưa ra các quyết định, điều lệ, dần phân chia quyền lực

Người lãnh đạo: khuyến khích sự tham gia của mọi người

- Giai đoạn bình thường hóa: Đưa ra các quyết định, điều lệ, dần phân chia quyền lực

Người lãnh đạo: khuyến khích sự tham gia của mọi người

- Giai đoạn hình thành: Định hướng, phá vỡ khoảng cách Người lãnh đạo: khuyến khích các thành viên giới thiệu về mình

39

CHỦ ĐỀ QUY TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM

Quy trình làm việc cho nhóm biết sẽ hoạt động như thế nào để hoàn thành nhiệm vụ

Nó cho nhóm biết quyết định như thế nào khi chạm đến những vấn đề quan trọng Trong thực tế, nhóm có thể có nhiều quy trình làm việc nhằm hoàn thành những nhiệm vụ khác nhau Để làm việc hiệu quả, nhóm phải rõ ràng và thống nhất các quy trình Ví dụ các quy trình làm việc như:

- Quy trình tổ chức thảo luận nhóm

- Quy trình ra quyết đinh

- Quy trình giải quyết mâu thẫn của các thành viên trong nhóm

- Các bước tìm kiếm tài liệu của nhóm

- Các cơ sở để tổ chức thảo luận nhóm

1 Tại lần họp đầu tiên

Thực hiện một số công việc như bảng sau:

Làm gì? Ai? Thế nào? Khi nào?

Tự giới thiệu: sở thích,

kinh nghiệm

Tất cả Được chia sẻ bởi cả nhóm Buổi gặp lần 1

Bầu chọn nhóm trưởng Tất cả - Được quyết định bởi cả nhóm

- Các yếu tố cần cân nhắc:tự nguyện, kinh nghiệm, nguyện vọng,

- Biểu quyết

Buổi gặp lần 1

Phân công công việc ghi

chép, thư ký để ghi chép

lại nội dung các cuộc họp

Tất cả - Được quyết định bởi cả nhóm

- Các yếu tố cần cân nhắc:tự nguyện, kinh nghiệm, nguyện vọng,

- Cách thông báo các báo cáo cuộc họp

- Xem các báo cáo để theo dõi tiến độ

Buổi gặp lần 1

40

công việc

Cách thức cả nhóm sẽ

liên lạc với nhau

Tất cả - Gặp trực tiếp: thời gian, địa điểm

- Danh sách số điện thoại và thời gian thuận tiện để gọi

- Địa chỉ email

Buổi gặp lần 1

Tóm tắt các mục tiêu Tất cả Gợi ý:

- Từng thành viên tự thảo ra từ 2-3 mục tiêu chính

- Cả nhóm so sánh, và từ đó quyết định

Buổi gặp lần 1

Thiết lập các quy tắc Tất cả - Từng thành viên đưa ra các quy tắc

cần đạt được khi cùng nhau làm việc

- Đề ra các khen thưởng & xử phạt

Sau lần họp đầu tiên, thì công việc cũng đi vào ổn định, những lần họp sau sẽ có

những nội dung mà nhóm phân công cho các thành viên về hoàn thành và cụ thể thì từng nhóm không giống nhau

Những buổi họp sau bao giờ cũng nhẹ nhàng hơn buổi họp trước, vì các vấn đề dần dần được giải quyết Tuy nhiên, nếu các mục tiêu chưa được hoàn thành thì các nhóm

phải tăng thêm số buổi họp để hoàn thành được nhiệm vụ được giao