Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀNPHẠM THỊ THU HIỀN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN

PHẠM THỊ THU HIỀN

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG

ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH

CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

HÀ NỘI, NĂM 2014

Trang 2

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

MÃ SỐ: 60340404

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS VŨ HỒNG PHONG

HÀ NỘI, NĂM 2014

Trang 3

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ Quản trị nhân lực với đề tài “Nâng

cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam” là công trình nghiên cứu

khoa học của riêng cá nhân tôi, các nội dung của luận văn được trình bày dựatrên quan điểm cá nhân của tác giả trên cơ sở nghiên cứu lý luận, tổng hợpphân tích thực tiễn với sự hướng dẫn khoa học của TS Vũ Hồng Phong

Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập của cánhân, được lập từ nhiều tài liệu và liên hệ với số liệu thực tế để viết ra Khôngsao chép bất kỳ một công trình của tác giả nào khác Các số liệu, kết quảtrong luận văn là trung thực Các số liệu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng

Tác giả

Phạm Thị Thu Hiền

Trang 4

LỜI CẢM ƠN

Xin chân thành cảm ơn:

TS Vũ Hồng Phong đã dành nhiều thời gian, công sức và lòng nhiệt huyếttận tình hướng dẫn tôi trong toàn bộ quá trình thực hiện bản khoá luận này

Các qúy Thầy giáo, Cô giáo và toàn thể cán bộ giảng viên, trợ giảngtrong Khoa Quản trị nhân lực, Đại học Công Đoàn đã cung cấp cho chúng tôirất nhiều kiến thức bổ ích trong suốt thời gian học tập, giúp tôi bổ xung thêmvốn kiến thức mới, gắn liền giữa hoạt động thực tiễn và lý thuyết, tạo điềukiện thuận lợi cho tôi hoàn thành khoá luận này

Chữ ký của học viên

Phạm Thị Thu Hiền

Trang 5

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

TÓM TẮT LUẬN VĂN

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP 7

1.1 Một số khái niệm có liên quan 7

1.1.1 Khái niệm cán bộ quản lý 7

1.1.2 Khái niệm chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý 7

1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý 8

1.2 Nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong doanh nghiệp 10

1.2.1 Về tâm lực 12

1.2.2 Về trí lực 15

1.2.3 Về thể lực 16

1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong doanh nghiệp 28

1.3.1 Chất lượng việc tuyển dụng và lựa chọn cán bộ quản lý 28

1.3.2 Công tác quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm cán bộ quản lý 31

1.3.3 Kiểm tra, đánh giá thực hiện công việc 32

1.3.4 Các chính sách đãi ngộ đối với cán bộ quản lý 33

1.3.5 Đào tạo phát triển cán bộ quản lý 33

Trang 6

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ

quản lý trong doanh nghiệp 34

1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc về bản thân nguồn nhân lực quản lý 34

1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên trong doanh nghiệp

1.4.3 Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp 36

1.5 Kinh nghiệm nâng cao đội ngũ cán bộ quản lý của một sô doanh nghiệp 38

1.5.1 Kinh nghiệm của một số Khách sạn 38

1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút ra của Công ty trách nhiệm một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam 41

Tiểu kết chương 1 43

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM 44

2.1 Khái quát về Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam 44

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 44

2.1.2 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty 53

2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam 64

2.2.1 Các nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty 64

2.2.2 Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty 71

2.3 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam 75

Trang 7

2.3.1 Những mặt đạt được 75

2.3.2 Những mặt hạn chế 76

2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế, yếu kém 77

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 80

ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM 80

3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam 80

3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam .81

3.2.1 Nâng cao nhận thức cho cán bộ quản lý đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty 81

3.2.2 Tiến hành rà soát, đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty 82

3.2.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý của Công tyi 83

3.2.4 Hoàn thiện quy trình tuyển dụng, lựa chọn cán bộ quản lý trong Công ty 84

3.2.5 Phát triển văn hóa doanh nghiệp trong Công ty 85

3.2.6 Tiếp tục sắp xếp bố trí lại đội ngũ cán bộ quản lý trong Công ty 88 3.2.7 Hoàn thiện chính sách đãi ngộ đối với cán bộ quản lý trong Công ty 90

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 98

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100

Trang 8

PHỤ LỤC

Trang 9

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TLĐLĐVN Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam

Trang 10

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Cơ cấu lao động tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam tại Hà nội năm 2013 56 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động tại 4 Chi nhánh Hải Phòng, Quảng Ninh, Sa

pa, Hòa Bình năm 2013 57 Bảng 2.3 Cán bộ quản lý Công ty phân bổ theo giới tính 65 Bảng 2.4: Kết quả kinh doanh của KSCĐVN tại Hà Nội giai đoạn 2011- 2013 59 Bảng 2.5: Cơ cấu khách theo khu vực địa lý năm 2012 – 2013 60 Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh của Công ty trong ba năm gần đây 60 Bảng 2.7 Trình độ chuyên môn đào tạo của cán bộ quản lý của Công ty 67

Bảng 2.8 Tình trạng sức khỏe đội ngũ cán bộ quản lý từ năm 2011-2013

70

Trang 11

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Mã số: 60340404

Hà Nội, năm 2014

Trang 12

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Đảng, Nhà nước và nhân dân ta đang chung tay nỗ lực, phấn đấu xâydựng và phát triển kinh tế đất nước, cải thiện đời sống nhân dân, phát triểntheo định hướng xã hội chủ nghĩa và hội nhập mạnh mẽ vào nền kinh tế quốc

tế Trong quá trình đó, đội ngũ doanh nghiệp được xác định là lực lượng đóngvai trò tiên phong thúc đẩy sự phát triển chung của nền kinh tế quốc dân Đặcbiệt trong điều kiện nền kinh tế có nhiều biến động như hiện nay thì việc tồntại được trên thị trường là bài toán đau đầu với các doanh nghiệp Một doanhnghiệp hoạt động có hiệu quả, đội ngũ nhân lực đáp ứng được các yêu cầu củathực tiễn luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu Ngày nay, các doanh nghiệp

đã nhận thấy rõ được rằng không thể đạt được hiệu quả và những tiến bộ kinh

tế bền vững nếu như thiếu đi sự đầu tư cho nâng cao chất lượng đội ngũ nhânlực trong Công ty đặc biệt là đội ngũ cán bộ quản lý Việc nâng cao chấtlượng đội ngũ quản lý đã và đang trở thành nhiệm vụ được quan trọng bậcnhất trong vấn đề quản trị doanh nghiệp

Hiện nay, khi chất lượng cuộc sống của con người đã được cải thiện,thì nhu cầu đi du lịch ngày một tăng cao, tạo điều kiện cho kinh doanh dịch

vụ lưu trú phát triển Chính vì vậy buộc đội ngũ nhân lực làm trong ngành dulịch phải bước lên một vũ đài mới Họ cần phải nâng cao, cập nhật các tri thứcmới, nắm chắc nghiệp vụ có liên quan đến ngành du lịch, vững vàng về kiếnthức chuyên môn, bộc lộ và phát huy được những tố chất tốt đẹp của bản thân

để tạo nên được thế cạnh tranh trong môi trường hoạt động nghề nghiệp hiệnnay Vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp phải tổ chức bộ máy quản lý và sửdụng một cách hợp lý nguồn nhân lực của mình

Trang 13

ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam, em

chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách

nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam” làm luận văn

thạc sỹ

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Trên thế giới, các nhà nghiên cứu đã chú trọng quan tâm nghiên cứu tớivai trò của các nhà quản lý các cấp trong sự tồn tại và phát triển của doanhnghiệp, tập đoàn và việc thu hút nhân tài là một yếu tố quan tâm hàng đầu.Khoảng 7 năm trước, các chuyên gia tư vấn của hãng McKinsey & Company

đã công bố kết quả của một nghiên cứu dưới tên gọi là: Cuộc chiến giành nhân tài (The war for talent) Điều đó cho thấy nhiều người, họ nhận thức ra

một điều rằng, trong sự cạnh tranh ngày một gay gắt của thương trường, nhântài chính là một thứ tài sản quý giá của doanh nghiệp Jones Lang LaSalle

Trang 14

(2003) nhấn mạnh tới việc những chiến dịch quảng cáo tốn kém và khá ấntượng để thu hút nhân sự cho công ty; Knight Frank (2007) kết hợp chặt chẽgiữa trọng thị, trọng dụng và trọng đãi nhân tài Ba khâu này liên quan chặtchẽ với nhau trong từng thời điểm, từng lĩnh vực, những khâu này có thểmạnh, yếu khác nhau nhưng không bỏ qua được khâu nào

Trong nước, những nội dung nghiên cứu liên quan tới thực trạng, đổimới chất lượng quản lý đã bước đầu được quan tâm và có ảnh hưởng qua cáccông bố dưới dạng đề tài, chuyên đề, khảo sát, bài đăng… Có thể kể đến:

Luận án tiến sỹ của Lê Quỳnh Mai (2008) về Hệ thống các công cụ tạo động

lực cho lao động quản lý các cấp trong công ty TNHH Hải Nam Tiến sĩ Nguyễn Thanh(2005) Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia Hà Nội, trong đó tác

giả đã khái quát cơ sở lý luận, kinh nghiệm thực tiễn về phát triển nguồn nhânlực để phục vụ cho sự nghiệp CNH-HĐH đất nước, đề xuất một số giải pháp

về phát triển nguồn nhân lực Việt Nam Lại Thị Trà(2011), Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Nhà khách Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam và một số giải pháp hoàn thiện.

Như vậy, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu tiếp cận từ nhiều góc độkhác nhau Tuy nhiên cho đến nay chưa có đề tài nào nghiên cứu về giải phápnâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạnmột thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam Trong khi đó, ngay tại thờiđiểm hiện tại thì đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty vẫn còn bộc lộ rất nhiềuhạn chế Do đó, việc lựa chọn đề tài nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản

lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn ViệtNam sẽ đáp ứng được cả tính lý luận và thực tiễn

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Trang 15

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Làm rõ thực trạng chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty tráchnhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam

Phân tích thực trạng chất lượng cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệmhữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam Các tiêu chí để đánhgiá chất lượng cán bộ quản lý trong Công ty Làm rõ ưu nhược điểm vànguyên nhân hạn chế về chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Luận văn giới hạn việc khảo sát thực trạng nângcao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty trách nhiệm hữu hạn mộtthành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam từ năm 2011 đến năm 2013

5 Phương pháp nghiên cứu

Để nghiên cứu đề tài, tác giả đã sử dụng kết hợp các phương phápnghiên cứu khác trong đó chủ yếu là:

- Phương pháp điều tra xã hội học: Điều tra bằng bảng hỏi và phỏngvấn sâu

- Phương pháp thống kê: thu thập tài liệu, số liệu và tổng hợp các bảng,biểu số liệu

Trang 16

- Phương pháp phân tích - tổng hợp: phân tích các số liệu thu thập được

từ điều tra bảng hỏi hay từ nguồn số liệu công ty cung cấp Sau đó, tổng hợpthành các chỉ tiêu để đánh giá, nhận xét

6 Đóng góp mới của đề tài

- Luận văn góp phần làm sáng tỏ quan điểm về nâng cao chất lượng

nguồn nhân lực nói chung, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trongdoanh nghiệp nói riêng

- Luận văn đã đưa ra phương pháp phân tích về thực trạng nâng cao chấtlượng của một đội ngũ cán bộ quản lý cho một doanh nghiệp cụ thể Phươngpháp này có thể áp dụng để phân tích cho các doanh nghiệp có đặc điểm vàtính chất tương đồng

- Từ thực trạng phân tích ở trên, dựa vào định hướng phát triển của Công

ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam, luận vănđưa ra một số giải pháp chủ yếu để hoàn thiện công tác nâng cao chất lượng độingũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịchCông đoàn Việt Nam nhằm góp phần khẳng định thương hiệu, nâng cao chấtlượng dịch vụ ngành du lịch giúp cho Công ty phát triển bền vững

7 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu

đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản

lý trong doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại

Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam

Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý

tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt

Nam

Trang 17

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI

NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Một số khái niệm liên quan

1.1.1 Khái niệm cán bộ quản lý

Cán bộ quản lý là một trong những nhân tố cơ bản quyết định sự thànhcông hay thất bại của cả hệ thống trong hoạt động

Cán bộ quản lý bao gồm tất cả những người tham gia đứng đầu một hệthống quản lý và hình thành chức năng nhất định và hoàn toàn chịu tráchnhiệm về hệ thống do mình phụ trách Đó là tất cả những người không thamgia trực tiếp vào quá trình sản xuất

1.1.2 Khái niệm chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý

Chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý có ảnh hưởng không nhỏ tới sựthành công của các chiến lược, kế hoạch phát triển kinh tế của đất nước Chấtlượng cán bộ quản lý được thể hiện qua các chỉ tiêu chủ yếu sau:

Chất lượng cán bộ là một hệ thống những phẩm chất, giá trị được kếtcấu như một chỉnh thể toàn diện được thể hiện qua phẩm chất chính trị, phẩmchất đạo đức, trình độ năng lực, khả năng hoàn thành nhiệm vụ của mỗi cán

bộ và cơ cấu, số lượng, độ tuổi, thành phần của cả đội ngũ cán bộ

1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý

Nâng cao đội ngũ cán bộ quản lý có thể hiểu là quá trình hoàn thiện vànâng cao dần phẩm chất chính trị, đạo đức cách mạng; trình độ năng lực, kỹnăng chuyên môn và có khả năng vận dụng đường lối, chính sách của Đảng

và pháp luật của Nhà nước một cách hiệu quả nhất nhằm nâng cao đời sốngkinh tế, văn hóa xã hội của đơn vị đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội

Trang 18

Tiếp đó, người cán bộ lãnh đạo, quản lý với tư cách là một công dân,phải sống và làm việc theo tiêu chuẩn đạo đức một công dân, phải lấy việcgương mẫu sống và làm việc theo pháp luật là tiêu chuẩn đạo đức cơ bản.

Là tấm gương cho người dưới quyền và người lao động trực tiếp noitheo Điều đó đòi hỏi mỗi cán bộ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp phải làngười cần, kiệm, liêm, chính, chí công vô tư, khiêm tốn, trung thực, thẳngthắn, không tham nhũng, không cơ hội, không vụ lợi, thực hiện bình đẳnggiữa cống hiến và hưởng thụ, giữa quyền hạn và trách nhiệm

1.2.2 Về trí lực

Trí lực là tiêu chí quan trọng nhất trong các chỉ tiêu đánh giá chất lượngđội ngũ cán quản lý vì trí lực chính là năng lực tinh thần của nguồn nhân lực.Trí lực được biểu hiện trình độ học vấn, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹnăng nghề nghiệp của mỗi cán bộ quản lý Trí lực thể hiện khả năng xử lý côngviệc, khả năng quản lý, khả năng giám sát, khả năng ứng xử, khả năng thựchiện công việc rõ nhất nhằm đem lại hiệu quả công việc trong bất kỳ một lĩnhvực kinh doanh ngành nghề nào

1.2.3 Về thể lực

Trạng thái sức khoẻ có ảnh hưởng lớn tới năng suất lao động, khả năngtâp trung làm việc của cán bộ quản lý Nếu người quản lý có tình trạng sứckhoẻ không tốt sẽ dẫn đến mất tập trung trong quá trình lao động, tư duy, làm

Trang 19

cho độ chính xác của các thao tác trong công việc giảm dần, quá trình ra cácquyết định quản lý mất nhiều thời gian, ít có sự quyết đoán Thậm chí, việckhông đảm bảo sức khỏe của cán bộ quản lý có thể gây ảnh hưởng tiêu cựcđến thái độ cư xử của cán bộ quản lý với nhân viên, tạo bầu không khí khôngthân thiện, vui vẻ, làm giảm năng suất lao động chung trong doanh nghiệp

1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong doanh nghiệp

- Chất lượng của việc tuyển dụng và lựa chọn cán bộ quản lý

- Công tác quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm cán bộ quản lý

- Kiểm tra, đánh giá thực hiện công việc

- Các chính sách đãi ngộ đối với cán bộ quản lý

- Đào tạo phát triển cán bộ quản lý

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán

bộ quản lý trong doanh nghiệp

1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc về bản thân nguồn nhân lực quản lý

- Trình độ đào tạo của bản thân nguồn nhân lực quản lý

- Trình độ văn hoá và quyết tâm thực hiện nhiệm vụ:

- Tư chất và năng khiếu bẩm sinh

- Phương pháp tư duy và thực hành nhiệm vụ

1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên trong doanh nghiệp

- Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp

- Cơ chế về tiền công, chế độ đãi ngộ khen thưởng và kỷ luật

1.4.3 Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp

- Công tác giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng.

- Cơ chế và chính sách của Nhà nước

- Tình hình phát triển kinh tế thế giới

Trang 20

* Khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội

1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút ra của Công ty trách nhiệm một

thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT

THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM

2.1 Khái quát về Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam là doanh nghiệp trựcthuộc Tổng Liên đoàn Lao động Việt nam Được thành lập từ ngày 7/11/1989,

có trụ sở tại 1B Yết Kiêu, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Từ một doanh nghiệptrẻ, sau hơn 20 năm phấn đấu và trưởng thành, nay Công ty TNHH MTV Dulịch Công đoàn Việt Nam đã trở thành một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnhvực nhà hàng và khách sạn của tổ chức Công đoàn Việt Nam với nhiều chứcnăng kinh doanh: Du lịch trong nước và quốc tế; Khách sạn và Nhà hàng;Kinh doanh bất động sản; Vận chuyển du lịch và các dịch vụ du lịch khác

Trang 21

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Du lịch Công đoàn Việt Nam

MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

2.1.2 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty

- Đặc điểm về ngành nghề hoạt động của Công ty

Tổng Giám đốc Công ty

Các PhóTổng Giám đốc

Ban Quản

lý Dự án

vụ ăn uống

Phòng Dịch vụ

Phòng

Kỹ thuật

Phòng

Tổ chức Nhân sự

Trung tâm

Du lịch

lữ hành

Phòng

Kế toán

Phòng Hành chính

Phòng Kinh doanh

Khách sạn Công đoàn

VN tại SaPa

VN tại Hoà Bình

VN tại Quảng Ninh

Trang 22

Kể từ khi đi vào hoạt động cho đến năm 2008, Công ty TNHH MTVDLCĐVN đã duy trì được nguồn khách quen ổn định Từ đó đến nay côngsuất phòng trung bình hàng năm của khách sạn luôn đạt trên 75% Các lĩnhvực kinh doanh của khách sạn bao gồm: Dịch vụ cơ bản là kinh doanh dịch vụcho thuê phòng nghỉ Đây là lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, có lượng khách duytrì ổn định nên luôn được khách sạn chú trọng đầu tư, cải tạo và nâng cấp trangthiết bị góp phần nâng cao hiệu quả doanh thu theo từng năm Các dịch vụ bổsung gồm có: Kinh doanh ăn uống đóng góp không nhỏ vào tổng doanh thu củadoanh nghiệp, với đặc điểm chủ yếu là phục vụ khách đặt tiệc theo đoàn hoặctiệc cưới nên tại nhà hàng KSCĐVN lượng khách lẻ được phục vụ khôngnhiều; Kinh doanh hội nghị hội thảo với lợi thế nằm ở trung tâm thành phố HàNội, có không gian rộng, thoáng và uy tín của khách sạn ba sao chuyên tổ chứchội nghị hội thảo nên đây cũng là lợi thế thu hút được đông đảo khách hàng sửdụng dịch vụ; Kinh doanh văn phòng cho thuê với gần 2000m2 văn phòng chothuê dài hạn cùng các dịch vụ trọn gói như vệ sinh công cộng, điện nước và lễtân văn phòng nên đây cũng là dịch vụ mang lại nguồn thu đáng kể và tươngđối ổn định cho doanh thu của khách sạn Ngoài các lĩnh vực kinh doanh đó,khách sạn còn có các dịch vụ khác như: tổ chức tour du lịch, hướng dẫn dulịch, cho thuê xe, dịch vụ cho thuê sân tennis,…các dịch vụ này cũng góp phầnlàm đa dạng, phong phú thêm các hoạt động kinh doanh của khách sạn, làmtăng hiệu quả kinh doanh của Công ty

- Cơ cấu lao động của toàn Công ty

Đến ngày 31 tháng 12 năm 2013 tổng số CBCNV của Công ty là 346người trong đó:

Lao động nữ chiếm 62,35% tổng số CBCNV, tỉ lệ nam thấp hơn, chủ yếu tậpchung vào các bộ phận trực tiếp như bàn, bếp, phục vụ khách nghỉ, kỹ thuật

Trang 23

Số cán bộ có trình độ trên đại học chiếm 2,48 % Đại học và cao đẳngchiếm 56,93%, Trung cấp nghiệp vụ chiếm 42,19%

Số lượng cán bộ quản lý trong toàn công ty là: 40 người

- Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty những năm gần đây.

Bảng 2.4: Kết quả kinh doanh của KSCĐVN tại Hà Nội giai đoạn

2011-2013

tính

Năm 2011

Năm 2012

Năm 2013

So sánh 2013/2012

± (Tăng/giảm) %

6 Doanh thu phí hội trường cưới Trđ 1,900 2,150 1,750 (400) -18.60

8 Doanh thu quầy Bar ngoài trời Trđ 65 97 75 (22) -22.68

9 Doanh thu văn phòng cho thuê Trđ 5,470 5,470 5,470 - 0.00 1

0 Doanh thu hoạt động DL nội địa Trđ 3,480 3,170 2,450 (720) -22.71 1

1 Doanh thu hoạt động DL quốc tế Trđ 3,850 3,550 2,190 (1,360) -38.31 1

Trang 24

(Nguồn: Phòng kế toán Công ty năm 2013 )

Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của các chi nhánh thuộc Công ty

3 Lợi nhuận triệu đồng 357.5 470.5 530.8 60.3 12.82

Khách sạn CĐVN tại Hạ Long – Quảng Ninh

1 Tổng doanh thu triệu đồng 4,500 5,715 6,356 641.0 11.22

2 Tổng chi phí triệu đồng 4,263.5 5,361.3 5,938.7 577.4 10.77

3 Lợi nhuận triệu đồng 236.5 353.7 417.3 63.6 17.98

Khách sạn CĐVN tại Kim Bôi – Hòa Bình

1 Tổng doanh thu triệu đồng 8,492 10,615 14,042 3,397.0 32.0

2 Tổng chi phí triệu đồng 7,916.4 9,867 13,013.5 3,146.7 31.89

3 Lợi nhuận triệu đồng 575.6 748 998.5 250.3 33.45

Khách sạn CĐVN tại SaPa – Lào Cai

1 Tổng doanh thu triệu đồng 4,350 5,568 6,437 869.0 15.61

3 Lợi nhuận triệu đồng 5,221.1 6,270.9 7,067.9 797.0 0.6

(Nguồn: Phòng kế toán Công ty năm 2013)

2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam

Trang 25

Là một doanh nghiệp Nhà nước nên công tác bồi dưỡng lý luận đặc biệt

là lý luận chính trị cho cán bộ quản lý trong công ty luôn được quan tâm Đaphần, ở từng cấp quản lý trong công ty, các cán bộ đã biết cụ thể hóa đườnglối, quan điểm và nội dung quản lý, biểu hiện ở việc làm, kết quả cống hiếnvào sự phát triển của công ty trong sự phát triển chung của đất nước

Việc nâng cao đạo đức, nghề nghiệp của cán bộ quản lý là một trongnhững chiến lược phát triển của Công ty, là một trong những tiêu chí đánh giáchất lượng đội ngũ cán bộ quản lý vì đây chính là văn hóa của doanh nghiệp.Đạo đức nghề nghiệp thể hiện qua ý thức trách nhiệm, chia sẻ kinh nghiệmvới đồng nghiệp, nâng cao ý thức tập thể, đoàn kết phấn đấu vì lợi ích chung.Công ty luôn tạo môi trường thuận lợi nhất để cán bộ quản lý được nâng caođạo đức nghề nghiệp

- Về trí lực

Bảng 2.7 Trình độ chuyên môn đào tạo của cán bộ quản lý của Công ty

Chỉ tiêu Số LĐ Năm 2011 % Số LĐ Năm 2012 % Số LĐ Năm 2013 %

Trang 26

Các kỹ năng quản lý

Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ phục vụ cho công việc còn hạn chế Việc

sử dụng ngoại ngữ để giao tiếp với khách hàng hay nghiên cứu tài liệu nướcngoài chưa phải là đòi hỏi cấp thiết của vị trí quản lý Có tới 85% cán bộ quản

lý được khảo sát nói rằng: họ chưa bao giờ hoặc rất hiếm khi sử dụng ngoạingữ phục vụ cho công việc Số lượng cán bộ sử dụng ngoại ngữ thường xuyênphục vụ cho công việc chỉ chiếm tỷ lệ rất ít chỉ khoảng 5-10%

Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm phục vụ quản lý: máy tínhngày nay trở thành một phương tiện giúp tìm kiếm, lưu trữ và phân tích dữliệu cực kỳ quan trọng và hiệu quả Việc sử dụng máy tính là bắt buộc trongviệc quản lý, điều hành ở tất cả các doanh nghiệp, công ty Tuy nhiên, ở công

ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam vẫn còn một bộ phận cán bộquản lý sử dụng máy tính rất kém, chiếm khoảng 5% Bộ phận này chủ yếurơi vào các cán bộ có tuổi đời và thâm niên công tác lâu, ít được tiếp cận và

sử dụng máy tính và khả năng học hỏi liên quan tới máy tính có phần hạn chếhơn so với lớp cán bộ trẻ

Nhiều loại kỹ năng khác của cán bộ quản lý như kỹ năng giao tiếp, kỹnăng khuyến khích động viên người khác, kỹ năng giải quyết mâu thuẫn còn

là khoảng trống trong kiến thức và kinh nghiệm quản lý

- Về thể lực

Trong bối cảnh hiện nay, việc đảm bảo môi trường làm việc an toàn vớisức khỏe của người lao động không chỉ đảm bảo cho sự phát triển lâu dài củadoanh nghiệp mà còn đảm bảo cho sự phát triển bền vững

Hiện nay số lượng cán bộ quản lý trong Công ty đa phần là cán bộ trẻ

Do đặc thù của công việc mang tính năng động và đòi hỏi về kỹ năng xử lý tốtnên việc quan tâm đến sức khỏe và đời sống của cán bộ quản lý Công ty nóiriêng luôn được lãnh đạo công ty quan tâm

Trang 27

Bảng 2.8 Tình trạng sức khỏe đội ngũ cán bộ quản lý từ năm 2011-2013

Chỉ tiêu Số người Năm 2011 % Số người Năm 2012 % Số người Năm 2013 %

(Nguồn: Phòng Y tế Công ty năm 2013)

Việc nâng cao sức khỏe cho đội ngũ cán bộ quản lý cần được Công tytiếp tục quan tâm và duy trì, lãnh đạo Công ty đã có những tầm nhìn chiếnlược nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý một cách toàn diện hơn,không thực hiện theo phong trào và thành tích, mang tính thực tế hơn, quantâm đến sức khỏe của họ một cách thiết thực hơn

2.2.2 Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty

- Công tác tuyển dụng Tại Công ty chủ yếu việc tuyển dụng được tiếnhành theo những tiêu chí mà cấp trên giao phó và đúng quy trình tuyển dụngtheo quy chế của Công ty đáp ứng nhu cầu thực tế sản xuất kinh doanh tạiCông ty Tuy nhiên trên thực tế, việc tuyển dụng chưa có một tác động tíchcực tới chất lượng nguồn nhân lực quản lý tại Công ty Bởi vì vẫn còn mangnặng cơ chế thăng tiến theo thâm niên công tác

- Công tác quy hoạch cán bộ quản lý của Công ty được thực hiện theoquy chế Quy chế quy hoạch được xây dựng trên cơ sở chiến lược phát triểncủa Công ty, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và các nhiệm vụ trọng tâm khác;quy hoạch cán bộ trên cơ sở thực trạng của đội ngũ CBQL, tiêu chuẩn từngchức danh

Trang 28

- Đánh giá thành tích công việc đội ngũ cán bộ quản lý là một việc làmgóp phần rất lớn vào việc cải thiện hiệu năng công tác và đưa ra những thôngtin phản hồi

- Cơ chế đãi ngộ cán bộ quản lý của Công ty được tổ chức thực hiệntương đối bài bản, chế độ tiền lương được áp dụng thang bảng luơng lãnh đạodoanh nghiệp hạng 1 do Ban Lãnh đạo quyết định, việc xếp và nâng lươngcăn cứ vào kết quả đánh giá, nhận xét quá trình công tác, hoặc tổ chức thi, cácchức danh cán bộ khi được điều động công tác được sắp xếp lương phù hợp

- Công tác đào tạo còn thu hẹp đối tượng chưa lưu ý đến tính toàn củavai trò lãnh đạo quản lý trong doanh nghiệp, trước yêu cầu của nhiệm vụ mới

đã chú ý đến việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn ngoại ngữ, tin học,song chưa chú trọng đến chất lượng đào tạo, có thời điểm còn coi nhẹ việcđào tạo, coi nhẹ việc nâng cao trình độ chính trị, quản lý kinh tế, quản lý kinh

- Cơ cấu đội ngũ cán bộ quản lý đã từng bước được xây dựng, củng cố đảm

bảo cân đối hợp lý, đảm bảo đúng người, đúng việc để phát huy tối đa sởtrường, tránh những mặt hạn chế và tạo hưng phấn trong công việc

- Công tác nâng cao và phát triển đội ngũ cán bộ quản lý luôn được chú

trọng Trình độ học vấn chuyên môn nghề nghiệp, nhất là chuyên môn về lýluận, nghiệp vụ công tác của cán bộ quản lý đã được nâng lên đáng kể

Trang 29

- Công tác đào tạo có hiệu quả tích cực, Công ty đã xây dựng mục tiêuđào tạo đúng đắn và hợp lý, Sắp xếp sử dụng và đánh giá nhân sự mang tínhcông khai rõ ràng, có tầm chiến lược, kết hợp linh hoạt, có tính hiệu quả vớinhiều hình thức đào tạo và duy trì được bầu không khí thi đua học tập nângcao trình độ một cách lành mạnh

- Công ty cũng được TLĐLĐVN quan tâm và tạo điều kiện cả về mặttài chính và giúp cho số lượng khách hàng lưu trú và sử dụng dịch vụ củakhách sạn ngày càng nhiều

2.3.2 Những mặt hạn chế

- Đối với công tác đề bạt, vẫn còn tư tưởng từ thời bao cấp, rất ít ngườiđược đề bạt do năng lực, trình độ và uy tín Phần nhiều những người đượcquan tâm cân nhắc chủ yếu là do quan hệ với cấp trên hoặc “con ông cháucha”

- Nhiều cán bộ chưa có năng lực thực sự, chất lượng công tác quản lýcòn thấp

- Đối với công tác đào tạo và phát triển Công ty đã có nhiều sự quantâm sâu sắc đến hoạt động này nhưng do kinh phí đào tạo và phát triển nguồnnhân lực còn hạn hẹp nên tỷ lệ cán bộ chưa qua trường lớp đào tạo, bồi dưỡng

2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế, yếu kém

Việc triển khai thực hiện đường lối, chủ trương của Đảng, củaTLĐLĐVN về công tác cán bộ nhiều lúc, nhiều nơi chưa tốt

Trang 30

Công tác quy hoạch cán bộ chưa chú trọng, thậm chí quy hoạch khôngđúng đối tượng, tiêu chuẩn còn chung chung, chưa gắn quy hoạch với đề bạt

và sử dụng cán bộ

Chính sách cán bộ trong đào tạo, sử dụng và quản lý cũng như đảm bảo

về mặt lợi ích vật chất và tinh thần cho cán bộ đi học; chưa xây dựng đượcchính sách tạo động lực để khuyến khích động viên cán bộ quản lý hăng saycông tác

Việc ban hành và tổ chức thực hiện các chính sách đối với cán bộ quản

lý còn chắp vá bị động, thiếu đồng bộ, nhất là chính sách về tiền lương, phụcấp chưa thu hút được cán bộ

Việc đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý chưa được thực hiệnthường xuyên, chưa là cơ sở để thực hiện việc bố trí cán bộ vào các vị trí phùhợp với năng lực và sở trường của từng cán bộ quản lý trong công ty

Bản thân người quản lý cũng nhận thức chưa tốt về vai trò của cán bộ quản lýnên chưa có được sự công hiến hết mình đối với sự phát triển của công ty

Trang 31

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG

ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam

3.1.1 Định hướng phát triển Công ty

Với mục tiêu luôn hướng tới sự phát triển bền vững, tạo ra môi trườnglàm việc thân thiện, năng động và sáng tạo nhất, tạo điều kiện tốt nhất để pháttriển các năng lực cá nhân và tạo dựng sức mạnh tập thể để mang lại lợi íchcao nhất cho doanh nghiệp, cho các thành viên trong doanh nghiệp

Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam quan tâm tới việc

mở rộng hợp tác với tất cả các đối tác đặc biệt là các đối tác có tiềm năngtrong các lĩnh vực dịch vụ của Công ty

Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam tạo dựng bộ máy

và chính sách đảm bảo sự hợp tác tốt nhất với khách hàng trong nước và nướcngoài trên cơ sở hợp tác kinh doanh bình đẳng, cùng có lợi

Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam đang tập trung hợptác sâu rộng với các đối tác nước ngoài để cùng phát triển mọi dịch vụ của Công

ty cũng như phát triển lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ du lịch tại Việt nam

Công ty phấn đấu đạt mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận và nộp ngânsách Nhà nước năm sau cao hơn năm trước Thu nhập bình quân của ngườilao động hàng năm tăng tối thiểu 10% so với năm trước

Tập trung nâng cao chất lượng CBCNV giúp đảm bảo chất lượng dịch

vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng nhằm tăng sức cạnh tranh

Tiêu chuẩn hóa đội ngũ CBCNV đáp ứng yêu kinh doanh của Công tynhằm đảm bảo hài hòa giữa tăng trưởng và lợi nhuận

Trang 32

3.1.2 Định hướng phát triển đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty

Trong thời gian tới để thực hiện tốt công tác nâng cao chất lượng đội ngũcán bộ quản lý của Công ty, cần phải có một số phương hướng phát triển nhưsau:

- Việc giám sát quản lý tại các bộ phận trực tiếp tại các mùa cao điểmvẫn còn thiếu tính khoa học và thiếu sự giám sát chặt chẽ Hiện nay vì sốlượng đội ngũ cán bộ quản lý có nhiều kinh nghiệm chưa nhiều, chủ yếu làđội ngũ trẻ tuy được đào tạo đúng chuyên ngành nhưng khả năng dám quyếtgiám làm vẫn chưa cao Vì vậy một trong những định hướng phát triển công

ty là phải có sự đào tạo một cách thường xuyên liên tục đối với CBQL, đốivới mỗi loại cán bộ lại có một nội dung đào tạo khác nhau Đào tạo và bồidưỡng về trình độ và năng lực chuyên môn cho cán bộ quản lý sẽ giúp họ cókiến thức để giải quyết công việc, phối hợp hoạt động của các nhân viên cấpdưới; giúp họ có sự hiểu biết chung về xu hướng phát triển của xã hội và thờiđại Đồng thời giúp cho các cán bộ quản lý có khả năng phân tích vấn đề, kháiquát các vấn đề kinh tế, chính trị, xã hội để có những giải pháp cho mọi vấn

đề của công tỵ và nhà nược đặt ra Ngoài ra còn làm cho cán bộ quản lý thànhthạo nghiệp vụ, chuyên môn, kỹ thuật và có kinh nghiệm công tác vững vàng.Đào tạo được người cán bộ quản lý kinh tế giỏi cũng có nghĩa là phải làm cho

Trang 33

họ có năng lực quản lý bao gồm năng lực thực tế về phân tích tình huống,năng lực quyết sách và giải quyết các vấn đề, năng lực tổ chức và chỉ huy,năng lực ký kết và phối hợp hoạt động

- Trong mỗi giai đoạn phát triển Công ty phải xem xét đánh giá sốlượng, chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý hiện tại trong các bộ phận, phòngban, Chi nhánh của Công ty đã thích hợp hay chưa

- Bên cạnh đó phải thường xuyên đánh giá chất lượng cán bộ quản lý

và hiệu quả làm việc của họ để có kế hoạch nâng cao trình độ chuyên mônnghiệp vụ, sắp xếp bố trí phân công công việc phù hợp với năng lực, sởtrường họ một cách phù hợp

- Chăm lo sức khỏe cho người lao động, xây dựng chế độ làm việc,nghỉ ngơi hợp lý

- Đảm bảo an toàn về mặt xã hội, pháp luật cho người lao động

- Xây dựng cơ chế trả lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ cho đội ngũcán bộ quản lý một cách công bằng, hợp lý và có tính động viên khuyến khíchcao Đảm bảo mức lương và phụ cấp chức vụ phải ngang bằng hoặc cao hơnmức lương chung của các doanh nghiệp cùng ngành nghề trong khu vực,chăm lo đời sống vật chất tinh thần để người cán bộ quản lý yên tâm công tác,cống hiến và gắn bó lâu dài với Công ty;

- Xây dựng văn hoá doanh nghiệp: đảm bảo gắn kết mọi thành viên vớiTổng công ty, xây dựng các mối quan hệ, thái độ, văn hóa ứng xử của tất cảthành viên trong Tổng công ty hướng tới những giá trị tốt đẹp và tạo nên nétnổi bật riêng biệt của Tổng công ty;

- Nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức đoàn thể để góp phầntích cực tạo môi trường lao động chuyên nghiệp

Trang 34

3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam

- Nâng cao nhận thức cho cán bộ quản lý đối với sự tồn tại và phát triểncủa Công ty

- Tiến hành rà soát, đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty

- Đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty

- Hoàn thiện quy trình tuyển dụng, lựa chọn cán bộ quản lý trong Công ty

- Phát triển văn hoá doanh nghiệp của Công ty

- Tiếp tục sắp xếp bổ trí lại đội ngũ cán bộ quản lý trong Công ty

- Hoàn thiện chính sách đãi ngộ đối với cán bộ quản lý trong Công ty

Trang 35

Đổi mới xã hội, đổi mới kinh tế xét cho cùng là đổi mới con người Mộttrong những khâu then chốt của công cuộc đổi mới hoạt động quản trị kinhdoanh đối với Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam là nângcao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Trên cơ sở phân tích chấtđội ngũ cán bộ quản lý cho thấy đã từng bước nâng cao hơn Tuy còn nhiềumặt, nhưng xét tổng thể thì hiện nay kết quả kinh doanh của Công ty là khảquan, Công ty đã kinh doanh có hiệu quả và đảm bảo được mức sống chongười lao động.

Trong thời gian công tác tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn

VN, tôi đã có được những kiến thức, kinh nghiệm và kết hợp những kiến thức

ở trường để nghiên cứu đề tài "Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý "làm cơ sở để nghiên cứu đề tài của mình

Qua đây tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban Lãnh đạo Công ty TNHH MTV

Du lịch Công đoàn VN và các Phòng, ban bộ phận, các đồng nghiệp trongCông ty đã tạo điều kiện về thời gian, cũng như cung cấp các số liệu thực tế

để tôi từng bước hoàn thiện đề tài này

Trang 36

Mã số: 60340404

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS VŨ HỒNG PHONG

Trang 37

Hà Nội, năm 2014

Trang 38

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Đảng, Nhà nước và nhân dân ta đang chung tay nỗ lực, phấn đấu xâydựng và phát triển kinh tế đất nước, cải thiện đời sống nhân dân, phát triểntheo định hướng xã hội chủ nghĩa và hội nhập mạnh mẽ vào nền kinh tế quốc

tế Trong quá trình đó, đội ngũ doanh nghiệp được xác định là lực lượng đóngvai trò tiên phong thúc đẩy sự phát triển chung của nền kinh tế quốc dân Đặcbiệt trong điều kiện nền kinh tế có nhiều biến động như hiện nay thì việc tồntại được trên thị trường là bài toán đau đầu với các doanh nghiệp Một doanhnghiệp hoạt động có hiệu quả, đội ngũ nhân lực đáp ứng được các yêu cầu củathực tiễn luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu Ngày nay, các doanh nghiệp

đã nhận thấy rõ được rằng không thể đạt được hiệu quả và những tiến bộ kinh

tế bền vững nếu như thiếu đi sự đầu tư cho nâng cao chất lượng đội ngũ nhânlực trong Công ty đặc biệt là đội ngũ cán bộ quản lý Việc nâng cao chấtlượng đội ngũ quản lý đã và đang trở thành nhiệm vụ được quan trọng bậcnhất trong vấn đề quản trị doanh nghiệp

Hiện nay, khi chất lượng cuộc sống của con người đã được cải thiện,thì nhu cầu đi du lịch ngày một tăng cao, tạo điều kiện cho kinh doanh dịch

vụ lưu trú phát triển Chính vì vậy buộc đội ngũ nhân lực làm trong ngành dulịch phải bước lên một vũ đài mới Họ cần phải nâng cao, cập nhật các tri thứcmới, nắm chắc nghiệp vụ có liên quan đến ngành du lịch, vững vàng về kiếnthức chuyên môn, bộc lộ và phát huy được những tố chất tốt đẹp của bản thân

để tạo nên được thế cạnh tranh trong môi trường hoạt động nghề nghiệp hiệnnay Vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp phải tổ chức bộ máy quản lý và sửdụng một cách hợp lý nguồn nhân lực của mình

Trang 39

ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam, em

chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách

nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam” làm luận văn

thạc sỹ

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Trên thế giới, các nhà nghiên cứu đã chú trọng quan tâm nghiên cứu tớivai trò của các nhà quản lý các cấp trong sự tồn tại và phát triển của doanhnghiệp, tập đoàn và việc thu hút nhân tài là một yếu tố quan tâm hàng đầu.Khoảng 7 năm trước, các chuyên gia tư vấn của hãng McKinsey & Company

đã công bố kết quả của một nghiên cứu dưới tên gọi là: Cuộc chiến giành nhân tài (The war for talent) Điều đó cho thấy nhiều người, họ nhận thức ra

một điều rằng, trong sự cạnh tranh ngày một gay gắt của thương trường, nhântài chính là một thứ tài sản quý giá của doanh nghiệp Jones Lang LaSalle

Trang 40