- Hoàn thiện chính sách đãi ngộ đối với cán bộ quản lý trong Công ty
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
Việc triển khai thực hiện đường lối, chủ trương của Đảng, của TLĐLĐVN về công tác cán bộ nhiều lúc, nhiều nơi chưa tốt.
xix
Công tác quy hoạch cán bộ chưa chú trọng, thậm chí quy hoạch không đúng đối tượng, tiêu chuẩn còn chung chung, chưa gắn quy hoạch với đề bạt và sử dụng cán bộ.
Chính sách cán bộ trong đào tạo, sử dụng và quản lý cũng như đảm bảo về mặt lợi ích vật chất và tinh thần cho cán bộ đi học; chưa xây dựng được chính sách tạo động lực để khuyến khích động viên cán bộ quản lý hăng say công tác.
Việc ban hành và tổ chức thực hiện các chính sách đối với cán bộ quản lý còn chắp vá bị động, thiếu đồng bộ, nhất là chính sách về tiền lương, phụ cấp chưa thu hút được cán bộ.
Việc đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý chưa được thực hiện thường xuyên, chưa là cơ sở để thực hiện việc bố trí cán bộ vào các vị trí phù hợp với năng lực và sở trường của từng cán bộ quản lý trong công ty.
Bản thân người quản lý cũng nhận thức chưa tốt về vai trò của cán bộ quản lý nên chưa có được sự công hiến hết mình đối với sự phát triển của công ty.
xxii
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
3.1. Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tạiCông ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam
3.1.1. Định hướng phát triển Công ty
Với mục tiêu luôn hướng tới sự phát triển bền vững, tạo ra môi trường làm việc thân thiện, năng động và sáng tạo nhất, tạo điều kiện tốt nhất để phát triển các năng lực cá nhân và tạo dựng sức mạnh tập thể để mang lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp, cho các thành viên trong doanh nghiệp.
Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam quan tâm tới việc mở rộng hợp tác với tất cả các đối tác đặc biệt là các đối tác có tiềm năng trong các lĩnh vực dịch vụ của Công ty.
Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam tạo dựng bộ máy và chính sách đảm bảo sự hợp tác tốt nhất với khách hàng trong nước và nước ngoài trên cơ sở hợp tác kinh doanh bình đẳng, cùng có lợi.
Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam đang tập trung hợp tác sâu rộng với các đối tác nước ngoài để cùng phát triển mọi dịch vụ của Công ty cũng như phát triển lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ du lịch tại Việt nam.
Công ty phấn đấu đạt mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận và nộp ngân sách Nhà nước năm sau cao hơn năm trước. Thu nhập bình quân của người lao động hàng năm tăng tối thiểu 10% so với năm trước.
Tập trung nâng cao chất lượng CBCNV giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng nhằm tăng sức cạnh tranh.
Tiêu chuẩn hóa đội ngũ CBCNV đáp ứng yêu kinh doanh của Công ty nhằm đảm bảo hài hòa giữa tăng trưởng và lợi nhuận.
xxiii
Con người là vốn quý nhất, đầu tư vào con người là sự đầu tư có tính chiến lược đối với sự phát triển kinh doanh của Công ty.
Công ty phát triển nhân sự đảm phát triển toàn diện cho người lao động, phát triển cả về thể lực và trí lực của người lao động.
Xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển nguồn nhân lực phải gắn chặt với việc xây dựng tổ chức, đổi mới, sắp xếp và bố trí lại lực lượng lao động một cách khoa học, hợp lý đáp ứng yêu cầu sử dụng tiến bộ khoa học, công nghệ hiện đại.
3.1.2. Định hướng phát triển đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty
Trong thời gian tới để thực hiện tốt công tác nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty, cần phải có một số phương hướng phát triển như sau:
- Việc giám sát quản lý tại các bộ phận trực tiếp tại các mùa cao điểm vẫn còn thiếu tính khoa học và thiếu sự giám sát chặt chẽ. Hiện nay vì số lượng đội ngũ cán bộ quản lý có nhiều kinh nghiệm chưa nhiều, chủ yếu là đội ngũ trẻ tuy được đào tạo đúng chuyên ngành nhưng khả năng dám quyết giám làm vẫn chưa cao. Vì vậy một trong những định hướng phát triển công ty là phải có sự đào tạo một cách thường xuyên liên tục đối với CBQL, đối với mỗi loại cán bộ lại có một nội dung đào tạo khác nhau. Đào tạo và bồi dưỡng về trình độ và năng lực chuyên môn cho cán bộ quản lý sẽ giúp họ có kiến thức để giải quyết công việc, phối hợp hoạt động của các nhân viên cấp dưới; giúp họ có sự hiểu biết chung về xu hướng phát triển của xã hội và thời đại. Đồng thời giúp cho các cán bộ quản lý có khả năng phân tích vấn đề, khái quát các vấn đề kinh tế, chính trị, xã hội để có những giải pháp cho mọi vấn đề của công tỵ và nhà nược đặt ra. Ngoài ra còn làm cho cán bộ quản lý thành thạo nghiệp vụ, chuyên môn, kỹ thuật và có kinh nghiệm công tác vững vàng. Đào tạo được người cán bộ quản lý kinh tế giỏi cũng có nghĩa là phải làm cho
xxiv
họ có năng lực quản lý bao gồm năng lực thực tế về phân tích tình huống, năng lực quyết sách và giải quyết các vấn đề, năng lực tổ chức và chỉ huy, năng lực ký kết và phối hợp hoạt động.
- Trong mỗi giai đoạn phát triển Công ty phải xem xét đánh giá số lượng, chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý hiện tại trong các bộ phận, phòng ban, Chi nhánh của Công ty đã thích hợp hay chưa.
- Bên cạnh đó phải thường xuyên đánh giá chất lượng cán bộ quản lý và hiệu quả làm việc của họ để có kế hoạch nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, sắp xếp bố trí phân công công việc phù hợp với năng lực, sở trường họ một cách phù hợp.
- Chăm lo sức khỏe cho người lao động, xây dựng chế độ làm việc, nghỉ ngơi hợp lý.
- Đảm bảo an toàn về mặt xã hội, pháp luật cho người lao động.
- Xây dựng cơ chế trả lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ cho đội ngũ cán bộ quản lý một cách công bằng, hợp lý và có tính động viên khuyến khích cao. Đảm bảo mức lương và phụ cấp chức vụ phải ngang bằng hoặc cao hơn mức lương chung của các doanh nghiệp cùng ngành nghề trong khu vực, chăm lo đời sống vật chất tinh thần để người cán bộ quản lý yên tâm công tác, cống hiến và gắn bó lâu dài với Công ty;
- Xây dựng văn hoá doanh nghiệp: đảm bảo gắn kết mọi thành viên với Tổng công ty, xây dựng các mối quan hệ, thái độ, văn hóa ứng xử của tất cả thành viên trong Tổng công ty hướng tới những giá trị tốt đẹp và tạo nên nét nổi bật riêng biệt của Tổng công ty;
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức đoàn thể để góp phần tích cực tạo môi trường lao động chuyên nghiệp.
xxv
3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam
- Nâng cao nhận thức cho cán bộ quản lý đối với sự tồn tại và phát triểncủa Công ty của Công ty
- Tiến hành rà soát, đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Công ty
- Đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Công ty
- Hoàn thiện quy trình tuyển dụng, lựa chọn cán bộ quản lý trong Công ty ty
- Phát triển văn hoá doanh nghiệp của Công ty
- Tiếp tục sắp xếp bổ trí lại đội ngũ cán bộ quản lý trong Công ty- Hoàn thiện chính sách đãi ngộ đối với cán bộ quản lý trong Công ty - Hoàn thiện chính sách đãi ngộ đối với cán bộ quản lý trong Công ty
xxvi
KẾT LUẬN
Ngày nay vấn đề nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý và hiệu quả sử dụng lao động đã trở thành vẫn đề được quan tâm hàng đầu đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nói riêng. Một đội ngũ cán bộ quản lý có trình độ cao không những làm cho năng suất lao động tăng mà còn làm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng có hiệu quả. Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần có những đội ngũ quản lý giỏi, yêu nghề, có lòng nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc. Đơn giản đó chính là lực lượng nòng cốt tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Đổi mới xã hội, đổi mới kinh tế xét cho cùng là đổi mới con người. Một trong những khâu then chốt của công cuộc đổi mới hoạt động quản trị kinh doanh đối với Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam là nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty. Trên cơ sở phân tích chất đội ngũ cán bộ quản lý cho thấy đã từng bước nâng cao hơn. Tuy còn nhiều mặt, nhưng xét tổng thể thì hiện nay kết quả kinh doanh của Công ty là khả quan, Công ty đã kinh doanh có hiệu quả và đảm bảo được mức sống cho người lao động.
Trong thời gian công tác tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn VN, tôi đã có được những kiến thức, kinh nghiệm và kết hợp những kiến thức ở trường để nghiên cứu đề tài "Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý " làm cơ sở để nghiên cứu đề tài của mình.
Qua đây tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban Lãnh đạo Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn VN và các Phòng, ban bộ phận, các đồng nghiệp trong Công ty đã tạo điều kiện về thời gian, cũng như cung cấp các số liệu thực tế để tôi từng bước hoàn thiện đề tài này.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN
PHẠM THỊ THU HIỀN
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ
TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH
CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
Mã số: 60340404
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. VŨ HỒNG PHONG
1
PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài
Đảng, Nhà nước và nhân dân ta đang chung tay nỗ lực, phấn đấu xây dựng và phát triển kinh tế đất nước, cải thiện đời sống nhân dân, phát triển theo định hướng xã hội chủ nghĩa và hội nhập mạnh mẽ vào nền kinh tế quốc tế. Trong quá trình đó, đội ngũ doanh nghiệp được xác định là lực lượng đóng vai trò tiên phong thúc đẩy sự phát triển chung của nền kinh tế quốc dân. Đặc biệt trong điều kiện nền kinh tế có nhiều biến động như hiện nay thì việc tồn tại được trên thị trường là bài toán đau đầu với các doanh nghiệp. Một doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả, đội ngũ nhân lực đáp ứng được các yêu cầu của thực tiễn luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu. Ngày nay, các doanh nghiệp đã nhận thấy rõ được rằng không thể đạt được hiệu quả và những tiến bộ kinh tế bền vững nếu như thiếu đi sự đầu tư cho nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực trong Công ty đặc biệt là đội ngũ cán bộ quản lý. Việc nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý đã và đang trở thành nhiệm vụ được quan trọng bậc nhất trong vấn đề quản trị doanh nghiệp.
Hiện nay, khi chất lượng cuộc sống của con người đã được cải thiện, thì nhu cầu đi du lịch ngày một tăng cao, tạo điều kiện cho kinh doanh dịch vụ lưu trú phát triển. Chính vì vậy buộc đội ngũ nhân lực làm trong ngành du lịch phải bước lên một vũ đài mới. Họ cần phải nâng cao, cập nhật các tri thức mới, nắm chắc nghiệp vụ có liên quan đến ngành du lịch, vững vàng về kiến thức chuyên môn, bộc lộ và phát huy được những tố chất tốt đẹp của bản thân để tạo nên được thế cạnh tranh trong môi trường hoạt động nghề nghiệp hiện nay. Vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp phải tổ chức bộ máy quản lý và sử dụng một cách hợp lý nguồn nhân lực của mình.
2
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công Đoàn
Việt Nam (trực thuộc Tổng Liên đoàn lao động Việt Nam) là một doanh
nghiệp hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh du lịch khách sạn của tổ chức công đoàn Việt Nam. Từ sau khi chuyển đổi sang cơ chế hạch toán kinh doanh độc lập, Công ty đã có những cải tiến mạnh mẽ đối với công tác tổ chức quản lý và sử dụng đội ngũ lao động. Đây là một trong những yếu tố quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty nhiều năm qua. Tuy nhiên để có thể duy trì được tốc độ phát triển và nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh trong điều kiện nền kinh tế thế giới và trong nước nói chung, ngành du lịch nói riêng có nhiều biến động cũng như khắc phục những tồn tại khách quan và chủ quan, đòi hỏi Công ty phải tiếp tục nghiên cứu đổi mới hơn nữa công tác quản trị nhân lực của mình. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý với sự tồn tại, phát triển và thành công của doanh nghiệp. Kết hợp với tình hình thực tế của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam, em chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam” làm luận văn thạc sỹ.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Trên thế giới, các nhà nghiên cứu đã chú trọng quan tâm nghiên cứu tới vai trò của các nhà quản lý các cấp trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, tập đoàn và việc thu hút nhân tài là một yếu tố quan tâm hàng đầu. Khoảng 7 năm trước, các chuyên gia tư vấn của hãng McKinsey & Company đã công bố kết quả của một nghiên cứu dưới tên gọi là: Cuộc chiến giành nhân tài. (The war for talent). Điều đó cho thấy nhiều người, họ nhận thức ra một điều rằng, trong sự cạnh tranh ngày một gay gắt của thương trường, nhân tài chính là một thứ tài sản quý giá của doanh nghiệp. Jones Lang LaSalle
3
(2003) nhấn mạnh tới việc những chiến dịch quảng cáo tốn kém và khá ấn tượng để thu hút nhân sự cho công ty; Knight Frank (2007) kết hợp chặt chẽ giữa trọng thị, trọng dụng và trọng đãi nhân tài. Ba khâu này liên quan chặt chẽ với nhau trong từng thời điểm, từng lĩnh vực, những khâu này có thể mạnh, yếu khác nhau nhưng không bỏ qua được khâu nào.
Trong nước, những nội dung nghiên cứu liên quan tới thực trạng, đổi mới chất lượng quản lý đã bước đầu được quan tâm và có ảnh hưởng qua các công bố dưới dạng đề tài, chuyên đề, khảo sát, bài đăng…. Có thể kể đến: Luận án tiến sỹ của Lê Quỳnh Mai (2008) về Hệ thống các công cụ tạo động lực cho lao động quản lý các cấp trong công ty TNHH Hải Nam. Tiến sĩ Nguyễn Thanh(2005) Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia Hà Nội, trong đó tác giả đã khái quát cơ sở lý luận, kinh nghiệm thực tiễn về phát triển nguồn nhân lực để phục vụ cho sự nghiệp CNH-HĐH đất nước, đề xuất một số giải pháp