Phân tích tâm lý khách hàng giàu sang công ty may An Phước

A Lời mở đầu Ở nước ta, từ năm 1986-1987, kinh tế chuyển dần từ bao cấp sang chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Những thay đổi kinh tế xã hội kéo theo ngững biến đổi tâm lý người, thay đổi thói quen mua sắm người Kinh tế hàng hóa phát triển, doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt để lấy lòng tin người tiêu dùng, để người tiêu dùng tin tưởng trung thành sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Hiểu người tiêu dùng nỗi niềm trăn trở tất doanh nghiệp, đặc biệt người làm chuyên môn phát triển sản phẩm, tiếp thị, truyền thông, bán hàng, chăm sóc khách hàng, thiết kế viên Các đặc điểm người tiêu dùng? Người tiêu dùng cần gì? Người tiêu dùng mong muốn điều gì? Để trả lời câu hỏi này, nhóm lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phân tích tâm lý người mua”, nhằm làm rõ đặc trưng tâm lý người mua Kết cấu thảo luận gồm phần: I: Cơ sở lý luận hoạt động phân tích tâm lý người mua II: Thực trạng hoạt động phân tích tâm lý người mua công ty An Phước Liên hệ thực tiễn đối tượng khách hàng giàu sang III: Đánh giá nhóm giải pháp Để tìm hiểu kỹ lưỡng sâu sắc hoạt động tâm lý người mua đòi hỏi đầu tư nhiều thời gian, công sức Tuy nhiên, trình độ hạn chế thời gian nghiên cứu không nhiều nên nhóm tập trung phân tích vấn đề tâm lý người mua Bài thảo luận dù cố gắng chắn không tránh khỏi sai sót, c h ú n g em mong đóng góp thầy cô, bạn bè người quan tâm Chúng em xin chân thành cảm ơn! B Thực Hành I Lý thuyết 1.1 Quá trình tâm lý mua khách hàng Quá trình mua - bán diễn mối quan hệ xã hội cá nhân cụ thể Quá trình mua hàng người tiêu dùng không đơn giản dùng tiền đổi lấy hàng hóa hay dịch vụ mà trình diễn biến tâm lý phức tạp Quá trình trước diễn hành vi mua kết thúc trình mua hàng a Giai đoạn nhận thức Giai đoạn nhận thức bước dẫn đầu hoạt động mua khách hàng giai đoạn ba giai đoạn tâm lý Giai đoạn nhận thức hàng hóa giai đoạn từ cảm tính đến lý tính, từ cảm giác đến tư Giai đoạn thực chủ yếu thông qua hoạt động tâm lý, cảm giác, tri giác, ghi nhớ, liên tưởng - Giai đoạn nhận thức cảm tính Trong giai đoạn này, khách hàng có hình ảnh trực quan cụ thể hàng hóa thông qua cảm giác, tri giác, đồng thời tích lũy kinh nghiệm trí nhớ thực chất giai đoạn tiếp nhận lưu trữ thông tin hàng hóa - Giai đoạn nhận thức lý tính Trong giai đoạn này, người mua có nhận thức toàn diện chất hàng hóa thông qua tư duy, liên tưởng phán đoán Do đó, người mua định hướng hành vi Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải vào quy luật tâm lý khách hàng việc nhận thức hàng hóa để đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền giới thiệu hàng hóa, áp dụng cách biện pháp kinh doanh có hiệu quả, kích thích cảm quan khác hàng để phát huy khả nhận thức họ hàng hóa, đặt sở kích thích tâm lý mua hàng người mua b Giai đoạn tâm trạng Khi nhận thức hàng hóa khách hàng chưa có định mua, họ chịu tác động tâm trạng, so sánh hàng hóa với nhu cầu tiêu dùng với khả toán thân đến định Giai đoạn tâm trạng người mua chia làm bước: - Ưa thích Là thái độ, ấn tượng ban đầu khách hàng nhận thức hàng hóa - Hăng hái Là ý muốn mua hàng khách hàng bắt nguồn từ ưa thích loại hàng hóa, dịch vụ Tuy nhiên, để đến định mua họ cần phải so sánh lựa chọn - Đánh giá Là giai đoạn cân nhắc, so sánh giá trị hàng hóa mặt kinh tế, xã hội, đạo đức, thẩm mỹ - Quyết định Sau cân nhắc giá trị hàng hóa, phù hợp với thị hiếu túi tiền người mua hàng đến định mua không mua loại hàng hóa, dịch vụ Bởi vậy, doanh nghiệp cần phải có biện pháp thương mại thích hợp để kích thích khách hàng khơi gợi tâm trạng họ để phát triển theo hướng tích cực c Giai đoạn ý chí Là giai đoạn mà người mua xác định mục tiêu mua hàng chi phối hành vi mua họ theo mục tiêu định Ý chí giữ vai trò khởi động tiết chế hành vi mua hàng người tiêu dùng Giai đoạn ý chí chia làm hai bước - Bước định mua Bước chủ yếu cân nhắc động mua, xác định mục tiêu, lựa chọn phương thức đặt kế hoạch mua hàng - Thực định mua Đây bước chuyển hóa ý thức chủ thể thành hành động thục tế, thực mục tiêu mua Tuy giai đoạn này, người mua tự khắc phục khó khăn, loại bỏ trở ngại khó khăn khách quan để thực định mua hàng người bán, nhà kinh doanh phải đảm bảo số lượng, chất lượng chủng loại hàng hóa để thỏa mãn nhu cầu mua khách hàng Ba giai đoạn nhận thức, tâm trạng, ý chí tâm lý mua khách hàng đan xen, tác động chuyển dịch lẫn nhau, đồng thời diễn nhanh tạo thành trình tâm lý thống việc mua hàng người tiêu dùng 1.2 Trình tự trình tâm lý hoạt động mua khách hàng Những hoạt động tâm lý nói khách hàng hoạt động thầm kín, diễn đầu người mua Còn mua hàng hành vi người mua biểu hành động việc làm cụ thể diễn cách công khai Nhưng hai hoạt động đan xen, thống với trình mua hàng Hoạt động mua gọi trình mua hàng người tiêu dùng Quá trình chia làm giai đoạn: a Giai đoạn nhận thức nhu cầu Nhu cầu người mua bắt nguồn từ kích thích nội sinh ngoại sinh Ví dụ: Đói có nhu cầu ăn uống, khát uống nước,… Đây giai đoạn trình định nhận thức vấn đề, theo người tiêu dùng nhận thức nhu cầu cảm thấy bị thúc đẩy giải vấn đề Giai đoạn nhận thức vấn đề bắt đầu với trình định nối tiếp Nhu cầu phát sinh yếu tố kích thích từ bên từ bên Con người có nhu cầu tiềm ẩn định Các nhu cầu tiềm ẩn bị kích thích yếu tố bên Khi nhu cầu chưa cao kích thích Marketing quan trọng (quảng cáo hấp đẫn, trưng bày sản phẩm, mời dùng thử sản phẩm, khuyến ) Cách bán hàng kiểu siêu thị có tác dụng mạnh kích thích nhu cầu Các nhu cầu tiềm ẩn vốn có người Người làm công tác Marketing không phát nhu cầu đó, mà cần phải sáng tạo sản phẩm đa dạng đáp ứng mong muốn cụ thể cuả nhóm khách hàng khác b Giai đoạn tìm kiếm thông tin Khi nhu cầu thúc người tìm kiếm thông tin để đáp ứng nhu cầu Nhu cầu cấp bách, thông tin ban đầu ít, sản phẩm cần mua có giá trị lớn thúc người tìm kiếm thông tin Một người mua hộ tìm kiếm thông tin vất vả so với mua áo sơ mi Sau nguồn thông tin mà người tiêu dùng tìm kiếm, tham khảo: - Nguồn thông tin cá nhân: từ bạn bè, gia đình, hàng xóm, đồng nghiệp - Nguồn thông tin thương mại: qua quảng cáo, hội chợ, triển lãm, người bán hàng - Nguồn thông tin đại chúng: dư luận, báo chí, truyền hình (tuyên truyền) - Nguồn thông tin kinh nghiệm thông qua tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm Nguồn thông tin có tác động mạnh? Điều tuỳ thuộc vào loại sản phẩm, vào đặc tính khách hàng Người cẩn thận thường không tin vào quảng cáo, họ phải tìm kiếm thêm thông tin khác Đối với định mua quan trọng mua ô tô, mổ tim, học nước người ta thường muốn có nhiều thông tin để tăng độ tin cậy định Nói chung, thông tin từ quảng cáo có tính chất thông báo diện sản phẩm Còn nguồn thông tin truyền miệng từ bạn bè, đồng nghiệp có tác dụng thuyết phục mạnh Đặc biệt, dịch vụ, có tính vô hình nên lời khuyên bạn bè, người thân có vai trò quan trọng Trong giai đoạn này, doanh nghiệp phải chọn phương tiện thông tin khác nội dung phù hợp cung cấp cho nhóm khách hàng khác Nếu công ty không cung cấp đủ thông tin cần thiết cho khách hàng công ty vô tình đẩy khách hàng sang đối thủ cạnh tranh Sau tìm kiếm thông tin khách hàng biết nhãn hiệu hàng hoá khác đáp ứng nhu cầu đặc tính chúng c Giai đoạn đánh giá, lựa chọn Từ nhãn hiệu sản phẩm khác biết qua giai đoạn tìm kiếm, khách hàng bắt đầu đánh giá để chọn nhãn hiệu phù hợp với nhu cầu Doanh nghiệp cần phải biết khách hàng đánh giá phương án nào? Họ dùng tiêu chuẩn để lựa chọn? Chất lượng hay giá quan trọng hơn? Để hiểu rõ việc đánh giá khách hàng nào, cần tìm hiểu chi tiết vấn đề sau đây: Các thuộc tính sản phẩm mà khách hàng quan tâm; Mức độ quan trọng thuộc tính khách hàng; Niềm tin khách hàng nhãn hiệu; Độ hữu dụng thuộc tính - Thuộc tính sản phẩm: Khách hàng thường xem sản phẩm tập hợp thuộc tính định Các thuộc tính phản ánh lợi ích khác sản phẩm mang lại cho người sử dụng Đó đặc tính kỹ thuật, đặc tính tâm lý, giá cả, dịch vụ khách hàng Đặc tính kỹ thuật: kích thước, trọng lượng, thành phần hoá học, tốc độ, thời hạn sử dụng, độ bền Đặc tính tâm lý: vẻ đẹp, vẻ trẻ trung, vẻ đại Đặc tính giá cả: hợp túi tiền Đặc tính dịch vụ khách hàng: Đầy đủ dịch vụ, tiện lợi - Mức độ quan trọng thuộc tính khác nhóm khách hàng khác Có khái niệm sau cần làm rõ: Thuộc tính bật thuộc tính tạo nên quảng cáo, dư luận xã hội Thuộc tính quan trọng thuộc tính mà người tiêu dùng mong đợi đáp ứng nhu cầu cuả họ, tuỳ thuộc vào nhóm khách hàng khác mà thuộc tính xem thuộc tính quan trọng Đây thuộc tính mà khách hàng quan tâm mua sản phẩm - Niềm tin người tiêu dùng nhãn hiệu sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến định mua họ Một nhãn hiệu chiếm niềm tin khách hàng dễ họ lựa chọn lần mua sau Nhãn hiệu tài sản vô hình công ty Do vậy, việc xây dựng thương hiệu mạnh có tầm quan trọng đặc biệt công ty - Mỗi thuộc tính sản phẩm thường người tiêu dùng gán cho mức độ hữu dụng khác Khi định mua sản phẩm, khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm có tổng giá trị hữu dụng từ thuộc tính lớn d Giai đoạn định mua Sau đánh giá lựa chọn, khách hàng tới ý định mua Tuy nhiên, từ ý định mua đến định mua có cản trở thái độ nhóm ảnh hưởng (bạn bè, gia đình, ), điều kiện mua hàng (địa điểm giao dịch, phương thức toán, dịch vụ hậu mãi, ) Do hoạt động xúc tiến bán (khuyến mại, dịch vụ sau bán hàng, ) có vai trò quan trọng, đặc biệt có cạnh tranh Để thúc đẩy trình mua, doanh nghiệp cần loại bỏ cản trở mua từ phía thân doanh nghiệp Đó vai trò định công tác chăm sóc khách hàng hoạt động xúc tiến Trong trường hợp cung cấp dịch vụ, tính vô hình sản phẩm nên cản trở thuộc thái độ nhóm ảnh hưởng có vai trò quan trọng đến định mua khách hàng e Giai đoạn cảm nhận sau mua Sau mua xong khách hàng sử dụng sản phẩm có đánh giá sản phẩm mua Mức độhài lòng khách hàng tác động trực tiếp đến định mua vào lần sau Doanh nghiệp cần thu thập thông tin để biết đánh giá khách hàng để điều chỉnh sách Điều quan trọng Phương châm "Bán hàng giữ khách hàng lâu dài!" Sự hài lòng hay không khách hàng sau mua phụ thuộc vào mối tương quan mong đợi cuả khách hàng trước mua cảm nhận họ sau mua sử dụng sản phẩm Có thể có ba khả bảng Sự mong đợi khách hàng hình thành qua quảng cáo, qua giới thiệu người bán, qua bạn bè, người thân Mong đợi cao cảm nhận thực tế thấp mức độ thất vọng lớn Do việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm cần phải trung thực STT Các khả Mong đợi > Cảm nhận Mong đợi = Cảm nhận Mong đợi < Cảm nhận Tâm trạng khách hàng Không hài lòng Hài lòng Vui sướng Khi khách hàng hài lòng, họ chia sẻ tâm trạng hưng phấn cho nhiều người khác Như vậy, nói khách hàng hài lòng người quảng cáo miễn phí hiệu cho Ngược lại họ không hài lòng, họ "chia buồn" với nhiều người khác Điều làm cho công ty có nguy thêm nhiều khách hàng 1.3 Đặc tính số nhóm khách hàng a Khách hàng nữ giới Nói chung số khách thường chiếm số đông Họ kỹ lưỡng việc lựa chọn mua bán so loại khách hàng khác, hay mặc cả, tính toán giá trị kinh tế, hay so sánh khen chê Hơn họ dễ bị hút quầy hàng mẫu, quảng cáo hàng mốt mới, song lại thường mua hàng có giá rẻ…Phụ nữ thường có giác quan tinh tường nam giới, thích thứ cửa hàng phải ngăn nắp, gọn gàng Nhóm người tiêu dùng phụ nữ, chiếm 48,7% dân số nước Trong phụ nữ trung niên (tuổi từ 20-55) chiếm 21% tổng dân số, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động tiêu dùng Phụ nữ thường đại diện cho gia đình việc mua sắm hàng hóa, hàng tiêu dùng Trong trình mua hàng, phụ nữ thường bộc lộ đặc điểm tâm lý sau đây: - Đối với hàng tiêu dùng, phụ nữ thông thạo có kinh nghiệm nam giới Ngược lại, hàng điện máy nam giới am hiểu - Phụ nữ tính toán tiền nong nhanh chóng, nhớ cụ thể giá thị trường, hay mặc cả, thêm bớt; - Phụ nữ thường thích mua loại hàng giảm giá, lựa chọn hàng kỹ Trong chọn hay bình phẩm, thắc mắc, đòi hỏi,…Người bán không nên khó chịu mà phải kiên nhẫn, niềm nở, thuyết phục họ mua hàng, - Khách hàng phụ nữ hay bị hút quầy hàng mẫu, thông tin, quảng cáo hấp dẫn Nói chung đặc trưng tâm lý mua hàng khách hàng nữ giới là: - Chú trọng tình cảm, quan tâm nhiều hình thức bên hàng hóa - Chú trọng tính thực dụng lợi ích cụ thể hàng hóa - Chú trọng tính tiện dụng tính sáng tạo hàng hóa đời sống - Có ý thức lòng tự trọng cao b Khách hàng nam giới Khách hàng nói chung có đặc điểm tâm lý sau: - Hay hỏi làm theo lời khuyên người bán, người hay bạn nữ, loại hàng họ chưa có kinh nghiệm mua - Nam giới mua hàng thường nhanh chóng, mặc hay nể, người bán hàng phụ nữ c Khách hàng người cao tuổi Nói chung, khách hàng cao tuổi thường hay khó tính cẩn thận mua hàng Đối với loại hàng hoá thông dụng, họ có nhiều kinh nghiệm, nên mua bán sành sỏi Nhưng hàng hóa tối tân, đại họ ngại ngùng, dự mua hàng không hiểu biết nhiều Họ thường ưa thích loại hàng hóa có giá trị sử dụng thiết thực, ghét hình thức, ưa rẻ tiền Khi bán hàng cho người cao tuổi phải nhẹ nhàng, thông cảm giúp đỡ họ ưu tiên cho họ lụa chọn thoải mái Khi bao gói tính tiền phải cẩn thận, rõ ràng, rành mạch Trong giao tiếp bán hàng với người cao tuổi cần ý: Người cao tuổi có thành phần: Một thích trò chuyện, giao tiếp rộng, cởi mở với người bán hàng Nếu biết ững xử biến họ thành khách hàng truyền thống, trung thành với cửa hàng Ngược lại, số người tuổi ngại giao tiếp, nói, khó tính, hay cáu gắt, Vì bán hàng cho người cao tuổi cần thận trọng giao tiếp, ứng xử cho phải đạo d Khách hàng trẻ em Đại điểm tâm lý loại khách hàng chưa ổn định, dễ nhiễm lây tâm trạng người khác, dễ thay đổi hàng hóa, lúc thích, lúc không…, họ mua hàng thường theo hướng dẫn, dặn dò người lớn, hay nghe theo lời khuyên người bán hàng Mặt khác, mải chơi, không tập trung nên hay quên Vì vậy, người bán hàng cần hỏi han cẩn thận, gói hàng, tính tiền rành mạch Nếu có điều kiện nên làm điều trước mặt người lớn để tránh rắc rối sau Đối với em lớn tuổi (12-14 tuổi), cần quan tâm đến đặc điểm sau: Các em hay đua đòi, bắt chước nhau, mua bán không tính toán gây lãng phí gây 10 2.1 Giới thiệu công ty may An Phước Thị trường dệt may Việt Nam phát triển mạnh mẽ nước lẫn quốc tế Hiện nay, thương hiệu may mặc thị trường Việt Nam phong phú với nhiều mẫu mã, chủng loại, đa dạng hình thái…đang cạnh tranh chiếm lấy thị phần nước quốc tế Xét phạm vi thị trường áo sơ mi dành cho nam giới, có nhiều thương hiệu trội thương hiệu có chất lượng cao, uy tín, lâu năm như: An Phước, Việt Tiến, May 10, may Nhà Bè, may Phương Đông, Nguyễn Long, Agtex, Thăng Long,…Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, thương hiệu có cách thức để định vị sản phẩm lòng khách hàng chiếm giữ thị phần nội địa Tuy nhiên, việc lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên lẫn bên An Phước - thương hiệu ngày người tiêu dùng tín nhiệm nhiều phương diện khác chẳng hạn chất liệu vải tốt chọn lựa thật kĩ, mẫu mã hợp thời trang,… 2.1.1 Lịch sử hình thành, trình phát triển Thành lập sở May An Phước năm 1992, với số lượng 50 công nhân, 40 máy may công nghiệp, chuyên may gia công cho công ty xuất Sau có luật công ty đời, ngày 26/04/1993 An Phước tăng vốn, tăng thiết bị sản xuất lên 300 máy với công nhân 400 người xin XNK trực tiếp, đổi tên thành Công ty TNHH May Thêu Giày XNK An Phước Chuyên làm hàng gia công xuất cho NISSHO IWAI, ITOCHU, MINOYA công ty hàng đầu Nhật Đến năm 1995, Công ty ký hợp đồng gia công Giày thể thao cho công ty Hope Victor, FILA (Đài loan), xuất 100% sang thị trường EU Các mặt hàng công ty gia công: Jacket, Quần Tây, Kaki, mặt hàng trẻ em, đồ lót, giày thể thao Từ kinh nghiệm quản lý chất lượng, thị trường qui trình sản xuất may, giày xuất khẩu, Công ty An Phước định đưa thị trường sản phẩm mang thương hiệu An Phước, logo, nhãn hiệu phát triển hệ thống cửa hàng 13 nước (trên 70 cửa hàng) Năm 1997, Công ty mua quyền Pierre Cardin gồm: Chemise, Vest, Quần tây, Đồ lót nam An Phước hợp đồng khai thác thương hiệu đứng cửa hiệu có tên Pierre Cardin không người may thuê Đối thủ cạnh tranh áo sơ mi nam An Phuớc: Xác định, đánh giá, lựa chọn Hiện tại, toàn công ty có ba nghìn CNV làm việc thức bán thời gian - Cuối tháng 12 năm 1997, Công ty cho đời cửa hàng 100/11-12 An Dương Vương (Cửa hàng số 1) cho hai nhãn hiệu với 100 mặt hàng - Hiện tại, Công ty quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9002 - 2000 (đang chuyển đổi phiên mới) - Trong nhiều năm liền Công ty đạt danh hiệu Doanh nghiệp tiêu biểu ngành dệt may Việt Nam, Thương hiệu mạnh, Thương hiệu chiếm lĩnh thị trường nước Thương hiệu Quốc gia 2008 Thương hiệu Châu Á Thái Bình Dương Huy Chương Vàng nhiều chủng loại sản phẩm Bộ Công Thương cấp qua kì hội chợ 2.1.2 Triết lý kinh doanh Thời trang An Phước thể phong cách lịch người Việt Nam Với thiết kế sinh động, kiểu dáng hình học chi tiết, tỉ mỉ, với gam màu chất liệu riêng tạo nên phong cách độc đáo sản phẩm theo thiết kế cho lứa tuổi “An Phước thành công từ đường kim mũi chỉ” 2.1.3 Các sản phẩm An Phước: Hiện An Phước trở thành công ty hàng đầu may mặc Ngoài việc sản xuất mặt hàng may thêu phục vụ nước, có thị trường xuất rộng lớn Châu Âu Nhật Bản Trụ sở phân xưởng An Phước đặt Thành phố Hồ Chí Minh Những hoạt động bao gồm cung cấp loại sản phẩm may mặc cho thị trường nước quốc tế - Quần áo trẻ em 14 - Quần áo thời trang phụ nữ - Quần tây, quần Jean quần short - Sơ mi, áo thun nam - Veston, Jacket Jacket trẻ em - Giày thể thao 2.1.4 Mạng lưới phân phối sản phẩm Hiện khắp thành phố lớn nước, người tiêu dùng quen thuộc với cửa hàng thời trang cao cấp mang tên An Phước – Pierre Cardin Không giống với thương hiệu thời trang khác, thường phân phối sản phẩm thông qua đại lý, công ty An Phước chủ động thuê cửa hàng cử nhân viên công ty đảm nhiệm Tất cửa hàng công ty tổ chức thiết kế thống từ bảng hiệu, nội thất kể đồng phục nhân viên dựa màu sắc qui định công ty Với hình thức mở rộng này, An Phước mang sản phẩm công sản xuất đến tận tay người tiêu dùng cách trực tiếp, từ lắng nghe đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách xác Ngoài ra, tặng, biếu sản phẩm An Phước không ưng ý màu sắc hay kích thước, người tiêu dùng mang tới cửa hàng công ty để đổi sản phẩm khác thời hạn tháng với điều kiện chưa qua sử dụng 2.2 Quá trình tâm lý mua khách hàng giàu sang mua sản phẩm An Phước (3 giai đoạn) An Phước thương hiệu thời trang cao cấp với nhãn hiệu nhượng quyền Pháp - Pierre Cardin Tập khách hàng mục tiêu mà An Phước nhắm tới tập khách hàng giàu sang Diễn biến tâm lý tập khách hàng nhóm phân tích qua giai đoạn sau: a Giai đoạn nhận thức Đây bước dẫn đầu hoạt động mua khách hàng giai đoạn bán giai đoạn tâm lý Trong giai đoạn khách hàng trải qua bậc nhận thức khác nhau: 15 - Nhận thức cảm tính: Đây giai đoạn khách hàng giàu sang có hình ảnh trực quan cụ thể hàng hóa thông qua cảm giác, tri giác kinh nghiệm Ấn tượng thương hiệu An Phước khách hàng giàu sang cảm nhận là: Thứ nhất: Đây dòng sản phẩm cao cấp mang thương hiệu Pháp Họ cảm thấy sản phẩm phù hợp thể địa vị xã hội họ Thứ hai: An Phước vào nhận thức họ qua hình ảnh showroom trang hoàng sang trọng phố, trung tâm thương mại lớn Những hình ảnh vào nhận thức họ sản phẩm uy tín, chất lượng đầu tư tỉ mỉ Thứ ba: Họ tiếp xúc với tầng lớp thượng lưu sử dụng sản phẩm An Phước Nhận thức họ chân thật thấy tận mắt, sờ tận tay sản phẩm mang thương hiệu An Phước Sẽ cảm nhận tinh tế đường kim mũi đặc biệt thấy sang trọng thể khoác trang phục lên người - Nhận thức lý tính Ở giai đoạn khách hàng giàu sang phân tích lại tất thông tin thu thập giai đoạn nhận thức cảm tính đưa định hướng nhu cầu sản phẩm b Giai đoạn tâm trạng Sau nhận thức sản phẩm An Phước tập khách hàng giàu sang chưa định mua mà dựa vào giai đoạn tâm trạng để đưa định mua - Ưa thích: Tập khách hàng giàu sang ban đầu ấn tượng với thương hiệu An Phước qua hình ảnh quảng cáo, banner, showroom đầu tư thiết kế sang trọng, ấn tượng với đại diện thương hiệu người tiếng Những hình ảnh ban đầu để lại ấn tượng mang lại ưa thích với họ thương hiệu cao cấp, tương xứng với địa vị xã hội họ - Hăng hái: Lúc sau ưa thích có ấn tượng thương hiệu, khách hàng lại gặp người bạn giàu sang khoác lên trang phục Họ xuất ý muốn mua hàng An Phước, ý muốn khoác lên trang phục ấy, ý muốn người ý mặc trang phục 16 - Đánh giá: Trước mong muốn thúc Những khách hàng giàu sang đánh giá lại định lần Lúc vấn đề tiền bạc mà giá trị tinh thần mà sản phẩm mang lại cho họ Sản phẩm An Phước tương xứng với địa vị xã hội họ, thể họ người thành đạt, giàu sang, thuộc tầng lớp thượng lưu, đồng thời nâng cao vị họ - Quyết định: Sau cân nhắc lại nhu cầu giá trị mà sản phẩm thời trang công ty An Phước mang lại cho họ Tập khách hàng giàu sang hình thành nên định mua hàng An Phước c Giai đoạn ý chí - Bước định mua: Sau hai giai đoạn đến giai đoạn khách hàng giàu sang nghĩ xem mua hàng đâu, toán cho thuận tiện lên kế hoạch mua hàng cho Địa điểm mà họ nghĩ đến showroom trung tâm thương mại tiếng nơi có dịch vụ tốt dành riêng cho họ - Thực định mua: Ở giai đoạn hành động mua hàng khách hàng diễn Khách hàng giàu sang đến nơi mua hàng định trước dịch vụ tiếp xúc người bán tạo tâm lý hài lòng từ tăng giá trị sản phẩm 2.3 Trình tự trình tâm lý hoạt động mua khách hàng tiêu dùng sản phẩm An Phước: Khuyến khích để nhận nhu cầu công việc cần thiết nhà kinh doanh để thúc đẩy người tiêu dùng vào trình định mua sắm Khi thừa nhận nhu cầu xảy ra, người tiêu dùng hướng vào việc tìm kiếm thông tin để từ đến việc chọn lựa nhãn hiệu cuối đến định mua Với loại mặt hàng đồ dùng khác nói chung, dòng sản phẩm An Phước nói riêng, đưa đến định mua hàng, khách hàng trải qua tất giai đoạn lần mua hàng 17 Mặc dù tất người mua trải qua bước trình tự trình tâm lý hoạt động mua sắm Tuy nhiên, bước trình tự đó, với đối tượng khách hàng có đặc điểm riêng Tùy thuộc vào đối tượng có khác biệt riêng Do vậy, nhóm tập trung sâu nghiên cứu trình mua hàng “khách hàng giàu sang” muốn mua sản phẩm An Phước để thấy rõ tâm lý mua hàng kinh doanh - Nhận thức nhu cầu An Phước thương hiệu may tiếng Việt Nam dòng sản phẩm xuất sang nước Với dòng sản phẩm cao cấp An Phước với mẫu mã kiểu dáng sang trọng yếu tố kích thích mua hàng khách hàng giàu sang Khách hàng giàu sang có đặc điểm thích mua loại hàng hảo hạng, thích khoe mốt, cầu kì để gây ý,…và dòng sản phẩm An Phước không nhiều đáp ứng nhu cầu họ Một khách hàng giàu sang A vô tình thấy khách hàng giàu sang B khoác áo tuyệt đẹp, sang trọng mang thương hiệu An Phước khách hàng A nhận thức nhu cầu phải sở hữu sản phẩm cao cấp An Phước kích thích từ bên - Tìm kiếm thông tin Sẽ không khó khăn để khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm An Phước Với khách hàng giàu sang A trên, để sở hữu áo tuyệt đẹp đó, khách hàng A tìm kiếm thông tin từ bạn bè giàu sang thân quen, từ gia đình Hoặc để có thông tin đầy đủ hơn, khách hàng A tìm thông tin sản phẩm trang Web An phước, An Phước update dòng sản phẩm cao cấp với thông số đầy đủ Website - Đánh giá & lựa chọn 18 Trong trình tìm kiếm, có nhiều thông tin biết đến Mặc dù có nhu cầu mua áo tuyệt đẹp khách hàng A lại vô tình nắm bắt nhiều mẫu mã, kiểu dáng sang trọng, đẹp, độc, la, không sản phẩm An Phước Và đối thủ cạnh tranh đáng gờm An Phước Việt Tiến họ thừa khả để đáp ứng nhu cầu khách hàng giàu sang Đến trình này, khách hàng A phân vân lựa chọ sản phẩm hai thương hiệu Và khách hàng A đưa đánh giá cách so sánh giá cả, chất liệu, vẻ đẹp, quý phái, sang trọng… nhãn hiệu từ tiến tới lựa chọn xác - Quyết định mua Sau đánh giá, khách hàng giàu sang A hình thành ý định mua đến định mua nhãn hiệu lựa chọn Tuy nhiên, trình định mua, khách hàng A lại vô tình phát thái độ nhân viên, cách phục vụ người bán không tận tình hay lý áo tuyệt đẹp địa xa, không thuận tiện cho việc lại có khả khách hàng A chuyển ý định mua ban đầu sang định mua sản phẩm Việt Tiến - Cảm nhận sau mua Khách hàng giàu sang A sau sở hữu sản phẩm, họ hình thành nên cảm nhận thỏa mạn không thỏa mãn Khách hàng A khoác áo đẹp mà nhiều người khen ngưỡng mộ dường sản phẩm An Phước làm hài lòng khách hàng Khách hàng A khen quảng cáo cho người thân quen mua dòng sản phẩm An phước Tuy nhiên, việc không hài lòng sản phẩm xảy khách hàng tung điền xấu công ty việc họ kêu gọi tẩy chay mặt hàng nhãn hiệu Tầm ảnh hưởng lời phát ngôn khách hàng giàu sang có tác động lớn đến thương hiệu buôn bán hãng thời trang Việt Tiến không nằm số 2.4 Phân loại khách hàng công ty may An Phước 19 Công ty may An Phước thành lập năm 1997, công ty xây dựng, quản lý hệ thống kinh doanh sản phẩm thời trang nam, nữ thị trường Việt Nam Sau 20 năm hình thành phát triển, Công ty không ngừng đổi chiến lược kinh doanh, tung thị trường nhiều sản phẩm mới, với đủ chủng loại kiểu dáng phù hợp với nhu cầu khách hàng * Nhóm khách hàng giàu sang: Thời trang An Phước - Pierre Cardin - Phong cách Châu Âu chuẩn mực Thương hiệu Pierre Cardin nhãn hiệu trang phục công sở nam tiếng Pháp từ năm 1950 Năm 1997, thương hiệu nhượng quyền cho An Phước để phát triển phục vụ người tiêu dùng Việt với sản phẩm chủ lực gồm vest, quần tây đồ lót nam Song song đó, Pierre Cardin bắt đầu khai thác thương hiệu thời trang quốc tế khu vực Đông Dương (Lào - Việt Nam Campuchia) đến ngày hôm có bước phát triển vượt bậc Được thiết kế độc quyền theo phong cách riêng, vừa cổ điển vừa đương thời cho người yêu thích thời trang, ưa thích tao nhã sâu sắc Sự xuất thời trang Pierre Cardin gần bật mặt hàng may mặc Việt Nam Chất lượng đặt hàng đầu, kiểu dáng thiết kế sang trọng tinh tế kĩ thuật may khéo léo đủ sức tạo an tâm cho người tiêu dùng Đối với mặt hàng áo sơ mi (dài tay ngắn tay) thiết kế sản xuất chất liệu vải cao cấp có xuất xứ từ Ý, Pháp, Ấn Độ, Nhật; đa dạng từ cotton tự nhiên, tơ tằm thiên nhiên, đến len kết hợp với kiểu dệt phong phú cách hoàn tất đặc biệt giúp nâng cao giá trị người sử dụng sang trọng lại thêm đậm cá tính Đối với mặt hàng quần tây, thời trang Pierre Cardin trọng vào đường nét đơn giản, màu sắc nhẹ nhàng, thể phong cách thời trang ưa thích tao nhã, sâu sắc lịch lãm giới đàn ông Bên cạnh đó, thời trang Pierre Cardin phân phối sản phẩm thời trang khác tất công sở, tất thể thao, quần, áo lót, phụ kiện với mẫu mã phong phú, chủng loại đa dạng Các sản phẩm 20 có chất lượng đảm bảo hàng xuất đến thị trường thời trang khó tính giới Sản phẩm thời trang An Phước - Pierre Cardin dành cho nam giới, doanh nhân thành đạt sắc sảo thiết kế tinh tế đường nét Thương hiệu phân phối song song với An Phước thuộc phân khúc cao cấp * Nhóm khách hàng quen thuộc: Với khách hàng quen thuộc, cần chỉnh sửa lại sản phẩm cho phù hợp với vóc dáng công ty nhanh chóng đáp ứng Ngoài ra, tặng, biếu sản phẩm An Phước không ưng ý màu sắc hay kích thước, người tiêu dùng mang tới cửa hàng công ty để đổi sản phẩm khác thời hạn tháng với điều kiện chưa qua sử dụng * Nhóm khách hàng công sở Về việc phân loại khách hàng, tập khách hàng mà An Phước hướng đến nhân viên văn phòng, người làm công sở - người có thu nhập cao, thường người rơi vào độ tuổi từ 25 đến 45 tuổi Ngay trang chủ website Anphuoc.com.vn thể rõ khách hàng họ Việc phân loại sản phẩm rõ ràng: Trang phục nam, Trang phục nữ, số phụ kiện thời trang kèm giày, cà vạt, tất, túi xách, Tuy nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng không lớn lại có sức mua cao, đặc biệt mặt hàng đắt tiền, xa xỉ Để tiến đến mục tiêu dễ dàng bên Công ty An Phước tiến hành phân tích đặc điểm tâm lý nhóm khách hàng sau: - Thích mua loại hàng hảo hạng, quý Trong may mặc, họ thích đồ sang trọng, quý phái phải phù hợp với thời trang công sở họ sẵn sàng mua chúng với giá cao; - Họ thích khoe mốt, kiểu “lạ mắt”, cầu kỳ, nhằm gây ý người; 21 - Đối với thời trang công sở phải kín đáo, lịch thiệp; đơn giản tạo nên vẻ quý phái - Họ mua hàng nhanh, họ sẵn sàng trả giá cho đồ mà ưng Việc phân tích tâm lý người mua phần giúp cho Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với mẫu mã, kiểu dánh mà khách hàng mong muốn việc điều chỉnh giá 2.5 Đánh giá: 2.5.1 Phân tích tổng quát điểm mạnh yếu An Phước a Điểm mạnh : - An Phước có kinh nghiệm may gia công hàng xuất cho công ty lớn Nhật Bản, Đài Loan (có khả sản xuất sản phẩm thỏa mãn đòi hỏi khắt khe tiêu chuẩn chất lượng) - An Phước có license thương hiệu thời trang cao cấp tiếng Pháp: Pierre Cardin An Phước vững bền lòng tin với đẳng cấp nhà cung cấp thức độc quyền sản phẩm tập đoàn thời trang Pierre Cardin Việt Nam Đông Dương Áo sơ mi An Phước chuyển giao từ tập đoàn Pierre Cardin từ khâu thiết kế sản xuất theo qui trình bán công nghiệp theo phong cách châu Âu - Các dòng sản phẩm đa dạng làm từ nguyên liệu, phụ liệu có chất lượng cao, tiêu chuẩn quốc tế Chất liệu vải phù hợp với khí hậu Việt Nam như: Ít nóng, bớt nhăn, dễ giặt ủi…nhằm tăng tính tiện ích cho người sử dụng - Thiết kế sinh động, kiểu dáng hình học chi tiết tỉ mỉ với gam màu đa dạng phù hợp cho mùa - Tập trung vào phân khúc cao cấp - Hệ thống kênh phân phối riêng, đồng nhất, chủ động việc quản lý 22 - Người tiêu dùng mang tới cửa hàng công ty để đổi sản phẩm khác thời hạn tháng thấy không vừa ý b Điểm yếu: - Hệ thống kênh phân phối chưa rộng - Những chiến dịch quảng bá sản phẩm, thương hiệu tiến hành chưa thật mạnh mẽ 2.5.2 Sự khác biệt An Phước so với đối thủ khác : - Có thương hiệu Pierre Cardin bảo trợ - Không cầu kì mà tuân theo đường nét cổ điển, thêm chút phá cách tạo nhận dạng nhầm lẫn sản phẩm An Phước thị trường - An Phước công ty may đại lý 70 cửa hàng lớn nhỏ toàn quốc An Phước tự mở, giá chất lượng hậu thống từ Bắc vào Nam Không giống với thương hiệu thời trang khác, thường phân phối sản phẩm thông qua đại lý, công ty An Phước chủ động thuê cửa hàng cử nhân viên công ty đảm nhiệm Tất cửa hàng công ty tổ chức thiết kế thống từ bảng hiệu, nội thất kể đồng phục nhân viên dựa màu sắc qui định công ty Với hình thức mở rộng này, mang sản phẩm công ty An Phước sản xuất đến tận tay người tiêu dùng cách trực tiếp, từ lắng nghe đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách xác - Ngoài ra, tặng, biếu sản phẩm An Phước không ưng ý màu sắc hay kích thước, người tiêu dùng mang tới cửa hàng công ty để đổi sản phẩm khác thời hạn tháng với điều kiện chưa qua sử dụng - Với khách hàng quen thuộc, cần chỉnh sửa lại sản phẩm cho phù hợp với vóc dáng công ty nhanh chóng đáp ứng 2.6 Giải Pháp 23 Công ty An Phước công ty may có tiếng thị trường Việt Nam với dòng sản phẩm đa dạng Các sản phẩm chủ yếu công ty: May gia công hàng xuất theo yêu cầu cho thị trường Nhật Bản Đài Loan.; Nhượng quyền thương hiệu cao cấp Pierre Cardin Pháp; Những chất liệu thiết kế thuộc phân khúc thị trường cao cấp Chính tập khách hàng tiềm doanh Nghiệp người có thu nhập ổn định mua sản phẩm cao cấp Hiện kênh phân phối An Phước hệ thống cửa hàng hãng Sau trình nghiên cứu hành vi khách hàng nhóm có đề xuất giải pháp giúp công ty phát triển thêm thị trường, đáp ứng tốt với tâm lý khách hàng a Tung sản phẩm phục vụ số đối tượng khách hàng - Khách hàng phụ nữ: Đối với tập khách hàng họ thường quan tâm giá lợi ích so với mức chi phí họ bỏ Chính công ty An Phước cần làm bật nên đặc tính chất lượng sản phẩm thương hiệu nhượng quyền Châu Âu, nguyên liệu nhập từ nước uy tín, đa dạng thêm mẫu mã tăng thêm lựa chọn cho khách hàng nữ - Khách hàng nam giới: Phần lớn mặt hàng An Phước dành cho tập khách hàng Đây tập khách hàng đặc biệt dễ trung thành với sản phẩm họ thấy hài lòng Trước hết An Phước cần định vị thương hiệu lòng khách hàng qua chiến lược marketing; nhấn mạnh vào đặc điểm cao cấp, thời trang, lịch sản phẩm Hệ thống nhân viên cửa hàng cần đào tạo tư vấn xác sản phẩm phù hợp cho khách hàng đến với cửa hàng tỉ lệ mua hàng khách hàng nam thấy mặt hàng ưng ý cao - Khách hàng người cao tuổi: Đây nhóm khách hàng kĩ tính lựa chọn sản phẩm, nhiên đưa định mua hàng toán nhanh Đối với đối tượng khách hàng Công ty cần có hàng hóa mẫu mã phù hợp với độ tuổi, mang phong cách đứng đắn, đơn giản thoải mái Đồng thời nhân viên cửa hàng cần nhiệt tình kiên trì giúp đỡ tư vấn cho nhóm đối tượng này; có thái độ kính 24 lịch sự, tiếp chuyện, hỗ trợ nhóm khách hàng nhiều vấn đề khác (Ví giúp đỡ người khó khăn lại, khó nói chuyện,…) - Khách hàng giàu sang: Đoạn thị trường mà An Phước hướng đến là: 25-45 tuổi Theo lời bà Nguyễn Thị Điền - tổng giám đốc công ty “ lứa tuổi qua thời thích diêm dúa, lập nghiệp, có địa vị, ưa lịch lãm, sang trọng, ý chất liệu vải” b Cung cấp sản phẩm có chất lượng cao: Trong sách “Chiến lược đại dương xanh”, hai tác giả Chan Kim Renée Mauborgne mo tả môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp thường phải hoạt động “vùng biển đỏ” Đó thị trường có tính cạnh tranh cao, nơi có nhiều “cá mập” họ có hội để thành công Để khắc phục tình trạng này, nhà lãnh đạo Doanh nghiệp lại lựa chọn hướng riêng, thị trường mà lợi cạnh tranh “ cá mập “ bị vô hiệu hóa - Đại dương xanh Năm 1997, mà sản phẩm dệt may thị trường chủ yếu có mức giá từ thấp đến trung bình May an Phước - mua quyền sử dụng thương hiệu Pierre Cardin - tạo bước ngoặt An Phước tiên phong việc cung cấp sản phẩm dệt may chất lượng cao với mức giá cao so với thu nhập người dân nước Điều tạo khác biệt Dần dần khẳng định vị trí công ty, chiếm lĩnh đoạn thị trường có tiềm phát triển - Giai đoạn đầu: Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm tập trung hóa Các sản phẩm An Phước đảm bảo chất lượng sản xuất theo phương châm “cẩn trọng đường kim mũi chỉ” Chính thế, dù sản phẩm mang thương hiệu Pierre Cardin hay An phước, sản phẩm xuất hay phục vụ tiêu dùng nước điểm khác biệt mà An Phước muốn hướng đến chất lượng sản phẩm Cuối năm 1997, sản phẩm An Phước với thiết kế kỹ thuật đạt tiêu chuẩn quốc tế nhanh chóng đưa thị trường Nhưng thời gian đầu, sản phẩm An Phước bị nhiều người tiêu dùng từ chối giá cao so với sản 25 phẩm may mặc khác có thị trường như: May 10, Việt Tiến… Bà Điền kể: “Tôi nhớ khách hàng Hà Nội nói: đồ đắt mà mua”, giải thích: “Bây anh chưa mua chưa biết nào, anh dùng thử thấy sản phẩm An Phước có điểm khác biệt chất lượng” Và thực, sau thời gian ngắn, sản phẩm An Phước với cẩn trọng chi tiết đường kim mũi chỉ, chất lượng… nhanh chóng vùi lấp định kiến ban đầu giá Nhiều người tiêu dùng bắt đầu để ý đến sản phẩm An Phước - Hiện chiến lược An Phước sử dụng là: Quan tâm đến chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm cung cấp thị trường Trong thời gian tới An Phước dự định sản xuất thêm đồ Jean phục vụ cho giới trẻ C Kết Luận Nghiên cứu tâm lý người mua vấn đề quan trọng cần thiết với doanh nghiệp Thông qua nghiên cứu tâm lý người mua, doanh nghiệp nắm người mua cần gì, thích gì, đặc điểm tâm lý riêng biệt đối tượng người mua khác Từ đó, doanh nghiệp phát triển thay đổi sản phẩm dịch vụ để đáp ứng mong muốn người tiêu dùng Mỗi doanh nghiệp cần thường xuyên phân tích tâm lý người mua giai đoạn khác để sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao Hiểu tâm lý khách hàng tức nhà quản trị biết nhu cầu, sở thích, thị hiếu, tâm trạng, thái độ, tính cách khách hàng để định hướng, điều chỉnh điều khiển hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhằm đư thị trường sản phẩm, dịch vụ phù hợp thỏa mãn tối đa nhu cầu, mong muốn khách hàng, có ưu cạnh tranh Chính khách hàng toàn tầm quan trọng cho kinh doanh Kinh doanh tồn khách hàng khách hàng giữ cho tiếp tục hoạt động Vậy nên, quản lý doanh nghiệp có nghĩa bắt đầu mục đích kinh doanh mà theo thuật ngữ cụ thể tạo khách hàng Với chức hai chức buôn bán mang tầm 26 cỡ đinh Marketing cải tiến Marketing tìm cách thông qua hoạt động nghiên cứu phát triển đơn vị sản xuất để cung cấp thứ mà khách hàng muốn giá hợp lý mà phải trả để mua CÒn cải tiến điều khoản hàng hóa dịch vụ tốt có lợi Cải tiến dẫn tới sản phẩm mới, rẻ hơn, tốt hay tạo nhu cầu Tài liệu tham khảo: - Giáo trình tâm lý quản trị - Trường Đại Học Thương Mại (Nhà xuất thống kê 2006) - Tâm lý xã hội với quản lý – Vũ Dũng (Nhà xuất trị quốc gia Hà Nội 1995) - Website: anphuoc.com.vn 27 [...]... hàng của các khách hàng giàu sang Khách hàng giàu sang có đặc điểm thích mua các loại hàng hảo hạng, thích khoe mốt, cầu kì để gây sự chú ý,…và dòng sản phẩm của An Phước không nhiều thì ít đã đáp ứng được nhu cầu của họ Một khách hàng giàu sang A vô tình thấy một khách hàng giàu sang B khoác trên mình bộ áo tuyệt đẹp, cực kì sang trọng mang thương hiệu An Phước thì khách hàng A đó nhận thức được nhu... mua hàng của một khách hàng giàu sang muốn mua sản phẩm của An Phước để thấy rõ được tâm lý mua hàng trong kinh doanh - Nhận thức nhu cầu An Phước là một trong những thương hiệu may nổi tiếng tại Việt Nam và các dòng sản phẩm đã được xuất khẩu sang nước ngoài Với các dòng sản phẩm cao cấp của An Phước cùng với các mẫu mã kiểu dáng sang trọng luôn là yếu tố kích thích mua hàng của các khách hàng giàu. .. phục vụ của doanh nghiệp là ai? - Khách đến với cửa hàng với mục đích và nguyện vọng gì? - Làm thế nào để nắm được tâm tư, nguyện vọng của khách hàng? - Bằng cách nào để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và nhanh nhất? - Cửa hàng đã sẵn sàng phục vụ khách hàng chưa? Bằng cách nào? II Liên hệ với công ty may An Phước 12 2.1 Giới thiệu về công ty may An Phước Thị trường dệt may Việt Nam đang phát triển... mà An Phước nhắm tới là tập khách hàng giàu sang Diễn biến tâm lý của tập khách hàng này sẽ được nhóm 4 phân tích qua 3 giai đoạn sau: a Giai đoạn nhận thức Đây là bước dẫn đầu của hoạt động mua của khách hàng và cũng là giai đoạn cơ bán nhất trong 3 giai đoạn tâm lý Trong giai đoạn này khách hàng sẽ trải qua từng bậc nhận thức khác nhau: 15 - Nhận thức cảm tính: Đây là giai đoạn khách hàng giàu sang. .. rất có thể xảy ra và khách hàng sẽ tung điền xấu về công ty cũng như việc họ kêu gọi tẩy chay mặt hàng của nhãn hiệu này Tầm ảnh hưởng của ngôi sao và những lời phát ngôn của khách hàng giàu sang có tác động khá lớn đến thương hiệu cũng như sự buôn bán của các hãng thời trang và Việt Tiến cũng không nằm ngoài số đó 2.4 Phân loại khách hàng của công ty may An Phước 19 Công ty may An Phước được thành lập... phẩm An Phước trên thị trường - An Phước vẫn là công ty may duy nhất không có bất cứ đại lý nào 70 cửa hàng lớn nhỏ trên toàn quốc đều do chính An Phước tự mở, giá cả và chất lượng hậu mãi thống nhất từ Bắc vào Nam Không giống với các thương hiệu thời trang khác, thường phân phối sản phẩm thông qua đại lý, công ty An Phước chủ động thuê cửa hàng rồi cử nhân viên của công ty đảm nhiệm Tất cả các cửa hàng. .. thời trang,… 2.1.1 Lịch sử hình thành, quá trình phát triển Thành lập cơ sở May An Phước năm 1992, với số lượng 50 công nhân, 40 máy may công nghiệp, chuyên may gia công cho các công ty xuất khẩu Sau khi có luật công ty ra đời, ngày 26/04/1993 An Phước tăng vốn, tăng thiết bị sản xuất lên 300 máy với công nhân là 400 người và xin được XNK trực tiếp, đổi tên thành Công ty TNHH May Thêu Giày XNK An Phước. .. là hệ thống cửa hàng chính hãng Sau quá trình nghiên cứu hành vi khách hàng nhóm có những đề xuất giải pháp giúp công ty phát triển thêm thị trường, đáp ứng tốt với tâm lý khách hàng a Tung ra các sản phẩm phục vụ một số đối tượng khách hàng - Khách hàng là phụ nữ: Đối với tập khách hàng này họ thường quan tâm về giá cả và lợi ích so với mức chi phí họ bỏ ra Chính vì vậy công ty An Phước cần làm nổi... thần mà sản phẩm mang lại cho họ Sản phẩm An Phước tương xứng với địa vị xã hội của họ, thể hiện được rằng họ là người thành đạt, giàu sang, thuộc tầng lớp thượng lưu, đồng thời nâng cao vị thế của họ - Quyết định: Sau khi cân nhắc lại nhu cầu và giá trị mà sản phẩm thời trang của công ty An Phước mang lại cho họ Tập khách hàng giàu sang này sẽ hình thành nên quyết định mua hàng của An Phước c Giai đoạn... được công ty nhanh chóng đáp ứng Ngoài ra, khi được tặng, biếu sản phẩm của An Phước nhưng không ưng ý về màu sắc hay kích thước, người tiêu dùng có thể mang tới bất kỳ cửa hàng nào của công ty để đổi sản phẩm khác trong thời hạn một tháng với điều kiện chưa qua sử dụng * Nhóm khách hàng công sở Về việc phân loại khách hàng, tập khách hàng mà An Phước hướng đến là nhân viên văn phòng, những người làm công ... Tiến không nằm số 2.4 Phân loại khách hàng công ty may An Phước 19 Công ty may An Phước thành lập năm 1997, công ty xây dựng, quản lý hệ thống kinh doanh sản phẩm thời trang nam, nữ thị trường... khách hàng giàu sang A vô tình thấy khách hàng giàu sang B khoác áo tuyệt đẹp, sang trọng mang thương hiệu An Phước khách hàng A nhận thức nhu cầu phải sở hữu sản phẩm cao cấp An Phước kích thích... phục vụ khách hàng cách tốt nhanh nhất? - Cửa hàng sẵn sàng phục vụ khách hàng chưa? Bằng cách nào? II Liên hệ với công ty may An Phước 12 2.1 Giới thiệu công ty may An Phước Thị trường dệt may Việt