Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing của ngân hàng BIDV

Ngân hàng đâu tư và phát triển (BIDV) là một trong bốn ngân hàng lớn nhất Việt Nam (bao gồm ngân hàng ngoại thương – VCB, ngân hàng công thương – VietinBank, ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn – AgriBank). BIDV hiện vẫn đang là ngân hàng nhà nước và đã trải qua quá trình lịch sử hình thành và phát triển lâu dài hơn 50 năm với nhiều giai đoạn khác nhau.Thời kỳ từ 1957 1980•Ngày 2641957, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài chính) tiền thân của Ngân hàng ĐTPTVN được thành lập theo quyết định 177TTg ngày 26041957 của Thủ tướng Chính phủ. Quy mô ban đầu gồm 8 chi nhánh và 200 cán bộ.•Nhiệm vụ chủ yếu của Ngân hàng Kiến thiết là thực hiện cấp phát, quản lý vốn kiến thiết cơ bản từ nguồn vốn ngân sách cho tất các các lĩnh vực kinh tế, xã hội.Thời kỳ 1981 1989•Ngày 2461981, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam được đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Quyết định số 259CP của Hội đồng Chính phủ.•Nhiệm vụ chủ yếu của Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng là cấp phát, cho vay và quản lý vốn đầu tư xây dựng cơ bản tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế thuộc kế hoạch nhà nước.Thời kỳ 1990 nay•Thời kỳ 1990 1994oNgày 14111990, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam được đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam theo Quyết định số 401CT của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng.oĐây là thời kỳ thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước, chuyển đổi từ cơ chế tập trung bao cấp sang cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Do vậy, nhiệm vụ của BIDV được thay đổi cơ bản: Tiếp tục nhận vốn ngân sách để cho vay các dự án thuộc chỉ tiêu kế hoạch nhà nước; Huy động các nguồn vốn trung dài hạn để cho vay đầu tư phát triển; kinh doanh tiền tệ tín dụng và dịch vụ ngân hàng chủ yếu trong lĩnh vực xây lắp phục vụ đầu tư phát triển.•Từ 111995oĐây là mốc đánh dấu sự chuyển đổi cơ bản của BIDV: Được phép kinh doanh đa năng tổng hợp như một ngân hàng thương mại, phục vụ chủ yếu cho đầu tư phát triển của đất nước.•Thời kỳ 1996 nayoĐược ghi nhận là thời kỳ “chuyển mình, đổi mới, lớn lên cùng đất nước”; chuẩn bị nền móng vững chắc và tạo đà cho sự “cất cánh” của BIDV.

Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG . . Error: Reference source not found 1. Tổng quan về ngân hàng đầu tư phát triển (BIDV) Error: Reference source not found 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Error: Reference source not found 1.2 Loại hình doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanhError: Reference source not found 1.3 Cơ cấu tổ chức – Bộ máy quản lý Error: Reference source not found 1.4 Nguồn lực kinh doanh Error: Reference source not found 1.4.1 Cơ sơ vật chất Error: Reference source not found 1.4.2 Nguồn lao động Error: Reference source not found 2. Môi trường kinh doanh của BIDV Error: Reference source not found CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BIDV Error: Reference source not found 1. Quy mô và năng lực tài chính Error: Reference source not found 2. Đánh giá các hoạt động kinh doanh Error: Reference source not found 2.1 Về hoạt động tín dụng Error: Reference source not found 2.2 Về hoạt động đầu tư Error: Reference source not found 2.3 Về dịch vụ ngân hàng Error: Reference source not found 2.3.2 Các dịch vụ dành cho khối khách hàng cá nhân Error: Reference source not found 2.3.3 Các dịch vụ dành cho khối định chế tài chính Error: Reference source not found CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING Error: Reference source not found I. Đặc trưng của marketing dịch vụ ngân hàng Error: Reference source not found 1. Những tác động của tính vô hình Error: Reference source not found 2. Những tác động của tính không thể tác rời Error: Reference source not found 3. Những tác động của tính không ổn định Error: Reference source not found Báo cáo thực tập tổng hợp 4. Những tác động của tính dễ hư hỏng Error: Reference source not found II. Thực trang hoạt động marketing của BIDV Error: Reference source not found 1. Thực trạng tổ chức quản trị bộ máy và các hoạt động marketing chung của BIDV Error: Reference source not found 1.1 Các bộ phận thực hiện các hoạt động marketing chính của BIDV . Error: Reference source not found 1.2 Các hoạt động marketing chính được BIDV thực hiện Error: Reference source not found 1.3 Chức năng, nhiệm vụ của mỗi bộ phận trong việc thực hiện các hoạt động marketing Error: Reference source not found 2. Thực trạng định hướng khách hàng của BIDV Error: Reference source not found 3. Phân tích sâu vào thực trạng hoạt động marketing tại phòng marketing thuộc Ban PTSPBL&Marketing Error: Reference source not found 3.1 Thực trạng đặc điểm khách hàng cá nhân của BIDV Error: Reference source not found 3.2 Các điều kiện, nguồn lực và các hệ thống trợ giúp cho hoạt động marketing Error: Reference source not found 3.3 Các hoạt động về xây dựng thương hiệu bán lẻ và xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Error: Reference source not found 3.4 Các hoạt động marketing mix – 7P Error: Reference source not found 3.4.1 Các quyết định về sản phẩm, dịch vụ Error: Reference source not found 3.4.2 Các quyết định về định giá Error: Reference source not found 3.4.3 Các vấn đề về con người Error: Reference source not found 3.4.4 Các vến đề về yếu tố vật chất Error: Reference source not found 3.4.5 Các vấn đề về phân phối Error: Reference source not found 3.4.6 Các vấn đề về xúc tiến Error: Reference source not found 3.4.7 Các vấn đề về quy trình cung ứng Error: Reference source not found Báo cáo thực tập tổng hợp III. Đánh giá thực trạng marketing và đưa ra các đề suất Error: Reference source not found 1. Đánh giá thực trạng marketing của toàn BIDV Error: Reference source not found 1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trước ngày 01/09/2008 Error: Reference source not found 1.2 Đánh giá thực trang marketing sau ngày 1/9/2008 . Error: Reference source not found 2. Đánh giá thực trạng marketing của phòng marketing thuộc Ban PTSPBL & Marketing Error: Reference source not found 3. Các đề suất cho hoạt động marketing của BIDV nói chung và Ban PTSPBL&Marketing Error: Reference source not found Báo cáo thực tập tổng hợp CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG 1. Tổng quan về ngân hàng đầu tư phát triển (BIDV) 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng đâu tư và phát triển (BIDV) là một trong bốn ngân hàng lớn nhất Việt Nam (bao gồm ngân hàng ngoại thương – VCB, ngân hàng công thương – VietinBank, ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn – AgriBank). BIDV hiện vẫn đang là ngân hàng nhà nước và đã trải qua quá trình lịch sử hình thành và phát triển lâu dài hơn 50 năm với nhiều giai đoạn khác nhau. Thời kỳ từ 1957- 1980 • Ngày 26/4/1957, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài chính) - tiền thân của Ngân hàng ĐT&PTVN - được thành lập theo quyết định 177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chính phủ. Quy mô ban đầu gồm 8 chi nhánh và 200 cán bộ. • Nhiệm vụ chủ yếu của Ngân hàng Kiến thiết là thực hiện cấp phát, quản lý vốn kiến thiết cơ bản từ nguồn vốn ngân sách cho tất các các lĩnh vực kinh tế, xã hội. Thời kỳ 1981- 1989 • Ngày 24/6/1981, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam được đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Quyết định số 259-CP của Hội đồng Chính phủ. • Nhiệm vụ chủ yếu của Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng là cấp phát, cho vay và quản lý vốn đầu tư xây dựng cơ bản tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế thuộc kế hoạch nhà nước. Thời kỳ 1990 - nay • Thời kỳ 1990- 1994 o Ngày 14/11/1990, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam được đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam theo Quyết định số 401-CT của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng. 1 Báo cáo thực tập tổng hợp o Đây là thời kỳ thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước, chuyển đổi từ cơ chế tập trung bao cấp sang cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Do vậy, nhiệm vụ của BIDV được thay đổi cơ bản: Tiếp tục nhận vốn ngân sách để cho vay các dự án thuộc chỉ tiêu kế hoạch nhà nước; Huy động các nguồn vốn trung dài hạn để cho vay đầu tư phát triển; kinh doanh tiền tệ tín dụng và dịch vụ ngân hàng chủ yếu trong lĩnh vực xây lắp phục vụ đầu tư phát triển. • Từ 1/1/1995 o Đây là mốc đánh dấu sự chuyển đổi cơ bản của BIDV: Được phép kinh doanh đa năng tổng hợp như một ngân hàng thương mại, phục vụ chủ yếu cho đầu tư phát triển của đất nước. • Thời kỳ 1996 - nay o Được ghi nhận là thời kỳ “chuyển mình, đổi mới, lớn lên cùng đất nước”; chuẩn bị nền móng vững chắc và tạo đà cho sự “cất cánh” của BIDV. 1.2 Loại hình doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng đầu tư và phát tiển (BIDV) là một tổ chức tài chính có truyền thống lâu đời, là ngân hàng đầu ngành của Việt Nam. Các mảng kinh doanh của ngân hàng bao gồm: •Kinh doanh ngân hàng •Kinh doanh bảo hiểm •Kinh doanh chứng khoán •Kinh doanh đầu tư tài chính •Cho thuê tài chính Trong đó kinh doanh dịch vụ ngân hàng là mảng kinh doanh lâu đời và truyền thống. Hoạt động kinh doanh ngân hàng bao gồm các lĩnh vực sau: •Các hoạt động tín dụng và huy động vốn •Hoạt động đầu tư phát triển •Các hoạt động dịch vụ ngân hàng Trên mỗi mảng hoạt động đó luôn thể hiện sự tiên phong, đẩy mạnh các hoạt động cũng như các hình thức trong kinh doanh để đáp ứng với sự phát triển kinh tế của đất nước, sự cạnh tranh như những đòi hỏi mới của ngành: 2 Báo cáo thực tập tổng hợp •Hoạt động tín dụng: BIDV đã cung cấp vốn đáp ứng nhu cầu tín dụng của các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế, hoạt động tín dụng truyền thống với số dư nợ lên đến 131.984 tỷ VNĐ năm 2007. •Hoạt động đầu tư được đẩy mạnh làm đa dạng hóa các kênh cung cấp vốn cho nên kinh tế với tổng vốn đầu tư đã giải ngân gần 2.000 tỷ VNĐ trong năm 2007 và tăng gần 40% so với năm 2006. Đặc biệt được chính phủ giao chủ trì thực hiện những dự án lớn, trọng điểm của quốc gia như thành lập Công ty cổ phần cho thuê máy bay và công ty cổ phần Đường cao tốc Việt Nam. Qua đó khẳng định một lần nữa vai trò chủ lực và là công cụ hữu hiệu của Chính phủ đối với việc thực hiện các mục tiêu phát triển kinh tế đất nước của BIDV. • Hoạt động dịch vụ ngân hàng: BIDV đã triển khai mạnh mẽ các hoạt động dịch vụ và phát triển sản phẩm. Trong năm 2007, ngân hàng đã đưa ra 27 sản phẩm mới với các tiện ích đa dạng phù hợp với từng nhóm khách hàng, thu dịch vụ ròng toàn hệ thống tăng 58,8% so với năm 2006. Hiện nay,BIDV đang tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh đối ngoại, thực hiện ký kết hợp tác chiến lược với các tập đoàn lớn như AIG, Citi, IBM, Boeing…., thiết lập quan hệ hợp tác tại các thị trường lớn như Mỹ, Nga, Châu Âu, Nhật, Hàn Quốc…Từ đó xây dựng thương hiệu một ngân hàng uy tín kinh nghiệm, với tiềm năng tài chính hàng đầu của Việt nam, cũng như phát triển thương hiệu của BIDV trong khu vực và trên thế giới. Đặc biệt trong năm 2007, BIDV có thể xem là đã hoàn thành toàn diện và đồng bộ kế hoạch kinh doanh, triển khai lộ trình cổ phần hóa. Tạo tiền đề trong các năm từ 2008- 2012 để thực hiện đề án hình thành tập đoàn tài chính ngân hàng theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính Phủ. Theo đó BIDV sẽ phát triển theo mô hình tập đoàn tài chính – ngân hàng với hai trụ cột chính ngân hàng - bảo hiểm sau khi đã cổ phần hóa. Như vậy theo xu thế của sự phát triển, định hướng kinh doanh của BIDV trong từ năm 2008 – 2010 sẽ mở rộng các lĩnh vực kinh doanh tài chính bao gồm : kinh doanh ngân hàng, kinh doanh bảo hiểm, kinh doanh chứng khoán, kinh doanh đầu tư tài chính và cho thuê tài chính. 3 Báo cáo thực tập tổng hợp 1.3 Cơ cấu tổ chức – Bộ máy quản lý Cơ cấu tổ chức của BIDV đang có sự thay đổi và hoàn chỉnh trong kế hoạch về hoàn thiện cơ cấu 2007 – 2010 theo sự tư vấn và giúp đỡ của dự án TA. Dự án TA là dự án hỗ trợ kỹ thuật được thực hiện bởi nhóm chuyên gia tư vấn từ tập đoàn ngân hàng-bảo hiểm ING của Hà Lan và học viện Ngân hàng Bỉ (BBA). Theo đó quá trình tái cơ cấu chuyển đổi BIDV từ một ngân hàng truyền thống thành một hệ thống ngân hàng hợp nhất theo hướng ngân hàng đa năng, hiện đại. Chuyển đổi từ một hệ thống mang tính phân tán sang mô hình hệ thống theo hướng tập trung hoá:Theo đó ngày 11/5/2007 Hội đồng quản trị BIDV đã có Nghị quyết số 182/NQ- HĐQT v/v phê duyệt Đề án chuyển đổi mô hình tổ chức Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam giai đoạn 2007-2010 Mục tiêu xây dựng cơ cấu tổ chức của BIDV: •Tạo lập được một mô hình tổ chức phù hợp luật pháp, đặc điểm môi trường và tập quán kinh doanh của Việt Nam, đáp ứng được mô thức và yêu cầu quản lý Ngân hàng thương mại theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế, tăng năng lực cạnh tranh, đưa BIDV trở thành Ngân hàng Thương mại có chất lượng và uy tín hàng đầu ở Việt Nam. •Tạo ra khung quản lý làm cơ sở cho các công ty thuộc sở hữu của BIDV chuyển mô hình tổ chức và mô thức quản lý phù hợp với thông lệ. Nguyên tắc hoàn thiện cơ cấu tổ chức •Chuyển đổi theo nguyên tắc thận trọng bảo đảm an toàn tài sản của khách hàng và của BIDV. •Đảm bảo tính liên tục, thông suốt trong mọi hoạt động kinh doanh của BIDV. •Đảm bảo sự thích ứng và chấp nhận được trong quan hệ của đối tác (khách hàng - Ngân hàng), trong nội bộ Ngân hàng (Hội sở chính - Chi nhánh •Trụ sở chính sẽ kiểm soát các sản phẩm tài chính cho từng nhóm khách hàng mục tiêu thông qua các kênh phân phối. trực tiếp kinh doanh một số hoạt động chiến lược: kinh doanh tiền tệ, kinh doanh trên thị trường vốn, tín dụng, tài trợ thương mại… •Các chi nhánh được coi như một kênh phân phối và bán hàng cho Trụ sở chính. Như vậy, mô hình tổ chức BIDV tại Hội sở chính sau khi tái cơ cấu gồm 7 Khối, 34 Ban/Trung tâm . Trong đó: có 11 Ban/Trung tâm thành lập mới, có 11 4 Báo cáo thực tập tổng hợp Ban/Trung tâm thành lập lại và có 11 Ban/Trung tâm giữ nguyên như hiện nay, 01 Ban sẽ thành lập sau (Ban QL các công trình khu vực Phía Nam); cụ thể sơ đồ của hội sở chính của BIDV như sau : Trong đó, khối ngân hàng bán buôn, khối bán lẻ và mạng lưới, khối vốn và kinh doanh vốn là những khối thuộc khối kinh doanh của ngân hàng. Các khối quản lý rủi ro, tác nghiệp, tài chính- kế toán, bổ trợ là những khối thuộc khối bổ trợ cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. 5 Báo cáo thực tập tổng hợp 1.4 Nguồn lực kinh doanh Là một trong những ngân hàng có quá trình tồn tại, phát triển lâu dài nên BIDV là một ngân hàng có nguồn lực kinh doanh khá lớn tính cả về nguồn lực tài chính và các lợi thế về uy tín, hình ảnh kinh doanh trong ngành ngân hàng, tài chính Việt Nam. 1.4.1 Cơ sơ vật chất Mạng lưới hoạt động rộng lớn khắp 64 tỉnh/ thành phố với 108 chi nhánh và sở giao dịch, 228 phòng giao dịch, 162 điểm giao dịch/ quỹ tiết kiệm vào năm 2007. Hiện nay đã tăng lên 108 chi nhánh và sở giao dịch và tiến đến năm 2012 sẽ có 280 chi nhánh và sở giao dịch trên toàn quốc. Toàn hệ thống đạt được 1000 máy ATM đặt ở các trung tâm thương mại, tài chính ngân hàng đảm bảo cung cấp đầy đủ, kịp thời và hiệu quả các sản phẩm. Bên cạnh đó mạng lưới chấp nhận thẻ POS phát triển được 425 điểm tại 24 tỉnh/thành phố. Tham gia vào hệ thống Banknet: thực hiện việc rút tiền từ ATM thông qua bốn ngân hàng (ngân hàng công thương, ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, ngân hàng cổ phần Sài Gòn và ngân hàng cổ phần An Bình). Mục tiêu là xây dựng mạng lưới hoạt động năng động, độ phủ lớn phù hợp với việc xây dựng và phát triển một tập đoàn tài chính. Trong đó chú trọng xây dựng mạng lưới cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng bán buôn bán lẻ toàn diện, trọn gói. Vẫn tập trung tại các thành phố lớn, các trung tâm kinh tế của cả nước. Điều đó nhằm phù hợp với tình hình và xu hường phát triển kinh tế giữa các vùng miền của Việt nam. Đảm bảo sao cho xây dựng phát triển phải tính đến sự hiệu quả và giảm rủi ro trong hoạt động kinh doanh. Phát triển và mở rộng hệ thống mạng lưới quốc tế: •Tại thị trường Hông Kông: thành lập công ty BIDV international vào năm 2008. Huy động vốn quốc tế, hỗ trợ quá trình phát triển và hội nhập của thị trường vốn Việt Nam •Tại thị trường Nga: thành lập ngân hàng liên doanh Việt Nga với vốn điều lệ là 62,5 triệu USD vào tháng 1/2008. Thúc đẩy hoạt động đầu tư vào thị trường này •Có kế hoạch nghiên cứu để thành lập ngân hàng hoặc công ty tài chính tại 6 Báo cáo thực tập tổng hợp Sec và Đông Âu. Phát triển mạng lưới phi ngân hàng thông qua liên doanh đầu tư góp vốn: •Thành lập Công ty cổ phần đầu tư tài chính BIDV(BFI) •Công ty cổ phần cho thuê máy bay Việt nam •Công ty cổ phần phát triển đường cao tốc BIDV Tận dụng cơ sở vật chất của các chi nhánh để phát triển mạng lưới công ty bảo hiểm BIC lên 12 chi nhánh, 27 phòng kinh doanh khu vực, 800 đại lý bảo hiểm. 1.4.2 Nguồn lao động Tính đến năm 2007, toàn hệ thống BIDV có 11.585 người (31/12/2007). Độ tuổi bình quân toàn hệ thống là 32,8 tuổi, tỷ lệ cán bộ dưới độ tuổi 30 là 56,25% đã được đào tạo cơ bản về tài chính ngân hàng, tỷ lệ cán bộ đại học và trên đại học đạt 78.45%, 246 cán bộ được đào tạo chính trị cao cấp và cử nhân. (Nguồn báo cáo nhân sự năm 2007 của BIDV) 2. Môi trường kinh doanh của BIDV Hiện tại, BIDV đang phải đối mặt với môi trường kinh doanh chung đầy sự thay đổi và biến động của thị trường ngân hàng tài chính Việt Nam. Số lượng các ngân hàng ngày một tăng nhanh cả về số lượng và quy mô kiến cho sự cạnh tranh trong ngành ngày một gay gắt hơn. Trong môi trường kinh doanh hiện tại có rất nhiều ngân hàng nhưng có thể nhận diện một số ngân hàng quan trọng là đối thủ cạnh tranh của BIDV. Chúng ta cùng so sánh tương đối giữa các ngân hàng với BIDV trên một số khía trạnh dưới góc độ 7 [...]... dựng hình ảnh ngân hàng hàng đầu 2.3.3 Các dịch vụ dành cho khối định chế tài chính Gồm các hoạt động: hoạt động đại lý ủy thác, hoạt động cấp và sử dụng hạn mức với các Định chế tài chính trong và ngoài nước… 18 Báo cáo thực tập tổng hợp CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING I Đặc trưng của marketing dịch vụ ngân hàng Hoạt động ngân hàng là một hoạt động dịch vụ vì vậy marketing của. .. cho BIDV có thể chiếm được thị phần trong thị trường ngân hàng bán lẻ đang phát triển ở Việt Nam 2.2 Về hoạt động đầu tư Hoạt động đầu tư bao gồm các hoạt động: góp vốn, liên doanh và mua cổ phần là một trọng tâm trong hoạt động kinh doanh của BIDV Hoạt động này thực hiện 3 nhiệm vụ lớn cho BIDV là đa dạng hóa tài sản hiện có, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, mở rộng hoạt động của ngân hàng. .. Vốn và Kinh doanh vốn • Ban Định chế tài chính 1.2 Các hoạt động marketing chính được BIDV thực hiện Bao gồm các mảng hoạt động chính là : nghiên cứu marketing, xây dựng thương hiệu, các hoạt động xúc tiến thương mại và marketing nội bộ a Hoạt động nghiên cứu marketing bao gồm: • Hoạt động khảo sát • Hoạt động thống kê • Hoạt động phân tích Mục tiêu của các hoạt động nghiên cứu marketing là: phân tích... trọng nhất • Hoạt động marketing trong ngân hàng cần quan tâm xây dựng chu trình cung cấp dịch vụ, phát triển các kênh phân phối • Marketing trong ngân hàng cần đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng , quản lý, phát triển đội ngũ bán hàng và chức năng quản lý, chăm sóc khách hàng II Thực trang hoạt động marketing của BIDV Phân tích được những đặc trưng riêng của hoạt động marketing trong ngân hàng, cùng... trên tình hình kinh doanh của năm trước để đưa ra các kế hoạch cho năm nay Các vấn đề được phân tích sâu trên thông số của năm trước bao gồm: • Tình hình thị trường kinh tế, tình hình thị trường của ngành ngân hang • Tình hình khách hàng của khối bán lẻ • Các kết quả kinh doanh ( lợi nhuận, doanh thu…) chung của BIDV trong năm trước • Các kết quả, báo cáo tình hình, doanh số, lợi nhuận của các sản phẩm... hiệu của BIDV chỉ là quảng bá hình ảnh BIDV, một ngân hàng nhà nước truyền thống lâu năm Và đi kèm với hình ảnh của một ngân hàng chủ yếu phục vụ các sản phẩm cho khối bán buôn (các dịch vụ truyền thống của ngân hàng) Vì thế cho đến hiện nay doanh thu từ các dịch vụ bán buôn vẫn chiếm đến 80% doanh thu của BIDV Các hoạt động quảng bá hình ảnh BIDV mà Ban TH&QHCC đã thực hiện là: • Quản lý trang Web của. .. tại các hoạt 27 Báo cáo thực tập tổng hợp động này của Ban vẫn được thực hiện theo phương thức là gửi yêu cầu lên Ban TH&QHCC để được thực hiện 2 Thực trạng định hướng khách hàng của BIDV Hiện này, định hướng khách hàng của BIDV chia khách hàng theo điều kiện pháp lý và hoạt động kinh doanh của khách hàng Như vậy, khách hàng của BIDV hiện nay được phân thành các nhóm lớn sau: • Khối khách hàng doanh... các ngân hàng thương mại cổ phần 2 Đánh giá các hoạt động kinh doanh Với bề dày truyền thống, quy mô và khả năng tài chính của một ngân hàng lớn, hoạt động kinh doanh của BIDV rất đa dạng và phong phú, với những sự thay đổi phát triển trong từng mảng hoạt động kinh doanh chính đang là nên tảng vững chắc để BIDV phát triển thành một tập đoàn tài chính Tính cho đến năm 2007, khi mà bối cảnh nền kinh. .. khá Tổng thu nhập từ hoạt động đầu tư ( không kể hoạt động của các công ty trực thuộc ) trong năm 2007 là 116,8 tỷ VNĐ, tăng 61% so với năm 2006 Hoạt động đầu tư làm nâng cao hình ảnh, uy tín và vị thế của BIDV trước cộng đồng tài chính và giới đầu tư trong và 15 Báo cáo thực tập tổng hợp ngoài nước 2.3 Về dịch vụ ngân hàng Hoạt động dịch vụ của BIDV ( không bao gồm hoạt động kinh doanh ngoại tệ và... là ngân hàng cần phải xây dựng một sự tiêu chuẩn hóa cho quá trình cung cấp dịch vụ của mình 20 Báo cáo thực tập tổng hợp 4 Những tác động của tính dễ hư hỏng Đặc tính dễ mất đi của cầu hoặc cung, tính không thể dự trữ đã gây ra những tác động lớn đến marketing của ngân hàng Đòi hỏi hoạt động marketing trong ngân hàng cần sự cân nhắc và thực hiện các biện phát tác động đến cầu và cung Tuy nhiên do ngân . trong hoạt động kinh doanh của BIDV. Hoạt động này thực hiện 3 nhiệm vụ lớn cho BIDV là đa dạng hóa tài sản hiện có, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, mở rộng hoạt động của ngân hàng phù. mảng kinh doanh lâu đời và truyền thống. Hoạt động kinh doanh ngân hàng bao gồm các lĩnh vực sau: •Các hoạt động tín dụng và huy động vốn Hoạt động đầu tư phát triển •Các hoạt động dịch vụ ngân. : PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING Error: Reference source not found I. Đặc trưng của marketing dịch vụ ngân hàng Error: Reference source not found 1. Những tác động của