Nghiên cứu thực trạng áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty cố phần Văn phòng phẩm Hồng Hà

23 731 4
Nghiên cứu thực trạng áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty cố phần Văn phòng phẩm Hồng Hà

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

LI M U Trong bi cnh xu th thi i, tng cng s hi nhp nn kinh t nc ta vi cỏc nc khu vc v trờn th gii, vic i mi nhn thc, cỏch tip cn v xõy dng mụ hỡnh Qun lý cht lng mi, phự hp vi cỏc doanh nghip Vit Nam l mt ũi hi cp bỏch Cỏc doanh nghip Vit Nam phi ng trc s la chn: Cht lng hay l cht sõn chi v lut chi quc t mt cỏch bỡnh ng, chp nhn s cnh tranh gay gt, khụng khoan nhng vi mi i th cnh tranh trờn thng trng Tuy nhiờn, s chuyn mỡnh ca h thng Qun lý cht lng cỏc doanh nghip Vit Nam thi gian qua mc dự ó cú nhiu tin b, nhng cha ỏp ng c nhu cu th trng nc v quc t Quỏ trỡnh chuyn i v xõy dng mụ hỡnh Qun lý cht lng cỏc doanh nghip Vit Nam cũn gp khụng ớt khú khn v cn tr, c bit l nm bt nhu cu ca khỏch hng Trong s cỏc mụ hỡnh Qun lý cht lng m doanh nghip Vit Nam ó v ang ỏp dng thỡ mụ hỡnh Qun lý cht lng theo tiờu chun ISO- 9001: 2008 l mụ hỡnh khỏ ph bin, i sõu hn vo h thng ny cú th thy rng khỏch hng l yu t c quan tõm nht hiu thờm v yu t khỏch hng- chỡa khúa cho s thnh cụng ca cỏc doanh nghip, nhúm chỳng em xin chn ti: Nghiờn cu thc trng ỏp dng nguyờn tc nh hng khỏch hng theo tiờu chun ISO- 9001: 2008 ti cụng ty c phn Vn phũng phm Hng H CHNG 1: C S Lí LUN 1.1 Gii thiu v tiờu chun ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 l mt tiờu chun quy nh chun mc cho mt h thng qun lý khoa hc, chc ch ó c quc t cụng nhn, ISO 9001:2008 dnh cho tt c cỏc loi hỡnh Doanh nghip, t Doanh nghip rt ln nh cỏc ũan a quc gia n nhng Doanh nghip rt nh vi nhõn s nh hn 10 ngi Mt Doanh nghip mun liờn tc tng trng, t c li nhun cao v liờn tc trỡ t sut li nhun cao, Doanh nghip ú nht nh phi cú mt h thng qun lý khoa hc chc ch nh ISO 9001:2008 s dng v phỏt huy hiu qu ngun lc hin cú Tiờu chun ISO 9001:2008 cú tờn gi y l cỏc yờu cu i vi h thng qun lý cht lng ISO 9001:2008 l tiờu chun ISO 9001 c ban hnh ln th vo nm 2008 v cng l phiờn bn mi nht ca tiờu chun ISO 9001 ISO 9001 l tiờu chun quc t v h thng qun lý cht lng T chc tiờu chun húa quc t (ISO) ban hnh, cú th ỏp dng mi lnh vc sn xut, kinh doanh, dch v v cho mi quy mụ hot ng ISO 9001 a cỏc chun mc cho h thng qun lý cht lng, khụng phi l tiờu chun cho sn phm Vic ỏp dng ISO 9001 vo doanh nghip ó to c cỏch lm vic khoa hc, to s nht quỏn cụng vic, chun húa cỏc quy trỡnh hot ng, loi b c nhiu th tc khụng cn thit, rỳt ngn thi gian v gim chi phớ phỏt sinh xy nhng sai li hoc sai sút cụng vic, ng thi lm cho nng lc trỏch nhim cng nh ý thc ca cỏn b cụng nhõn viờn nõng lờn rừ rt.TCVN ISO 9001:2008 l tiờu chun ISO 9001:2008 c dch ting Vit TCVN ISO 9001:2008 l tiờu chun ISO 9001:2008 c dch ting Vit Chớnh nh nhng tỏc dng y m ISO 9001 hin c xem l mt nhng gii phỏp cn bn nht, l nn tn u tiờn nõng cao nng lc ca b mỏy qun lý doanh nghip Chớnh vỡ vy hu ht cỏc doanh nghip mun ci t b mỏy, nõng cao nng lc cnh tranh u chn ỏp dng ISO 9001:2008 cho doanh nghip mỡnh ri sau ú ln lt ỏp dng cỏc h thng tiờn tin hn nh TQM (qun lý cht lng ton din), Lean production (sn xut tinh gn), sigma (trit lý ci tin theo nguyờn lý sigma), 1.2 Ni dung nguyờn tc nh hng khỏch hng theo ISO 9001-2008 nh hng khỏch hng l nhng nguyờn tc qun lý cht lng ca ISO 9001:2008 Ni dung c th ca nguyờn tc ny: lónh o cao nht phi m bo rng cỏc yờu cu ca khỏch hng c xỏc nh v ỏp ng nhm nõng cao s tha khỏch hng 1.2.1 Xỏc nh cỏc yờu cu liờn quan n sn phm T chc phi xỏc nh: - Yờu cu khỏch hng a ra, gm c yờu cu v cỏc hot ng giao hng v sau giao - hng Yờu cu khụng c cụng b nhng cn thit cho vic s dng quy nh hoc s dng - d kin, ó bit Yờu cu lut nh v ch nh ỏp dng cho sn phm v mi yờu cu b sung m t chc cho l cn thit 1.2.2 Xem xột cỏc yờu cu liờn quan n sn phm Vic xem xột ny c tin hnh trc t chc cam kt cung cp sn phm cho khỏch hng v phi m bo rng: - Yờu cu v sn phm c nh rừ Cỏc yờu cu hp ng hoc n t hng khỏc vi nhng gỡ ó nờu trc ú phi c gii quyt v t chc cú kh nng gii quyt cỏc yờu cu ó nh 1.2.3 Trao i thụng tin vi khỏch hng T chc phi xỏc nh v sp xp cú hiu qu vic trao i thụng tin vi khỏch - hng cú liờn quan ti: Thụng tin v sn phm X lý cỏc yờu cu, hp ng hoc n t hng, k c cỏc sa i v phn hi, khiu ni ca khỏch hng 1.2.4 Theo dừi v o lng s tha ca khỏch hng T chc phi theo dừi cỏc thụng tin liờn quan n s chp nhn ca khỏch hng v vic t chc cú ỏp ng yờu cu ca khỏch hng hay khụng, coi ú nh mt nhng thc o mc thc hin ca h thng qun lý cht lng Phi xỏc nh cỏc phng phỏp thu thp v s dng cỏc thụng tin ny Theo dừi cm nhn ca khỏch hng cú th bao gm vic thu thp u vo t cỏc ngun nh kho sỏt v s tha ca khỏch hng, d liu khỏch hng v cht lng sn phm giao nhn, kho sỏt ý kin ngi s dng, phõn tớch thua l kinh doanh, nhng khen ngi, cỏc yờu cu bo hnh v bỏo cỏo ca i lý 1.3 Ti phi ỏp dng nguyờn tc nh hng khỏch hng doanh nghip p dng nguyờn tc nh hng khỏch hng theo ISO 9001:2008 em li cho doanh nghip nhiu li ớch nh: Doanh nghip nõng cao c s tha ca khỏch hng Tng doanh thu v th phn thụng qua cỏc phn ng nhanh v linh hot i vi cỏc c hi th trng S trung thnh ca khỏch hng tng lờn, dn n vic tỏi lp quan h kinh doanh Tin hnh nguyờn tc nh hng vo khỏch hng nhm: m bo cõn bng gia tha cỏc nhu cu ca khỏch hng v cỏc bờn liờn quan khỏc Vớ d nh nhng ngi ch s hu, nhõn viờn, nh cung cp, nh ti chớnh, cỏc cng ng a phng v xó hi núi chung m bo rng cỏc mc tiờu ca t chc c liờn kt vi cỏc mong i v nhu cu ca khỏch hng o lng s tha ca khỏch hng v hnh ng da trờn cỏc kt qu thu c Nghiờn cu hiu c cỏc nhu cu v mong i ca khỏch hng Qun lý cỏc mi quan h vi khỏch hng mt cỏch cú h thng Khi cỏc cụng ty chuyn t quan im hng vo sn phm/dch v sang quan im hng vo khỏch hng, h s sỏng to v trin khai nhng chng trỡnh nhm lụi kộo khỏch hng quay tr li, mua thờm na cỏc sn phm/dch v v luụn trung thnh vi cụng ty iu thỏch thc l phi xõy dng mt quan h c bit vi nhng "Khỏch hng tt nht" ca cụng ty h cm nhn c s quan tõm, thu hiu v thy mỡnh c hng nhng c quyn v phn thng c bit m cụng ty mang li S tho ca khỏch hng l kt qu m ngi mua cm nhn c h ó thy c sn phm/dch v ca cụng ty ó thc hin c y nhng k vng ca mỡnh Khỏch hng s hi lũng nhng k vng ca h c ỏp ng v s vui sng nhng k vng ca h c thc hin vt mc mong i Nhng khỏch hng hi lũng s trung thnh lõu hn, mua hng nhiu hn, ớt nhy cm v giỏ hn v s l nhng nh qung cỏo, tuyờn truyn tt cho cụng ty CHNG 2: THC TRNG TI CễNG TY C PHN VN PHềNG PHM HNG H 2.1 Gii thiu v Cụng ty CP phũng phm Hng H To lc ti mt v trớ tuyt p gia trung tõm Th ụ, s 25 ph Lý Thng Kit, qun Hon Kim, H Ni Ni trc l mt xng sa cha xe hi ca Phỏp mang tờn Stai Vi s giỳp ca Trung Quc, Nh mỏy phũng phm Hng H, nh mỏy sn xut dựng phũng u tiờn ca nc Vit Nam Dõn Ch Cng Ho, ó chớnh thc ct bng khỏnh thnh vo ngy 1/10/1959 Vi chc nng sn xut dựng phũng , t mi hot ng , nm dõy chuyn sn xut cỏc loi bỳt mỏy , bỳt chỡ , mc nc , giy than v cỏc loi ghim ci ó c lp t v a vo hnh Sut hn na th k , nhng sn phm mang thng hiu Hng H luụn l ngi bn ng hnh thõn thit vi nhiu th h ngi Vit Nam Nhng a danh t nc nh : Cu Long , Hng H , Trng Sn , Thng Long, H Ni c gn cho cỏc sn phm bỳt mỏy , bỳt chỡ , mc nc , giy than Hin cỏc sn phm ca Hng H cú nhiu mu mó a dng v phong phỳ hn trc rt nhiu , vớ d nh ng phc hc sinh , bn bng giỏ k , tỳi cp balo phc v nhu cu v th hiu ca ngi tiờu dựng Thỏng 12/2009, Cụng ty c phn Vn phũng phm Hng H ó c T chc chng nhn quc t ti Australia QMS Certification Services cp chng nhn H thng qun lý cht lng ISO 9001: 2008 õy l s kin ghi nhn nhng n lc v c gng ca th lónh o, cỏn b, cụng nhõn viờn ton Cụng ty v nhng ci tin hiu qu cụng tỏc qun lý, hot ng sn xut v kinh doanh theo tiờu chun ISO 9001: 2008 2.2 Thc trng ỏp dng nguyờn tc nh hng khỏch hng theo tiờu chun ISO 9001-2008 ti Cụng ty CP phũng phm Hng H 2.2.1 V nhn thc ca doanh nghip *) Tỡm c i tng khỏch hng: i tng khỏch hng ca Hng H chớnh l nhng cỏ nhõn, doanh nghip, t chc cú nhu cu s dng dựng phũng phm Khỏch hng m Hng H ch yu hng n l nhúm hc sinh cỏc lp cú nhu cu s dng phũng phm Vi on th trng ny thỡ giỏ c khụng phi l quan trng m h s cú nhng ũi kht khe hn v cht lng sn phm, mu mó, chng loi, thun tin s dng Chớnh vỡ th Hng H luụn quan tõm n phỏt trin sn phm *) Ban lónh o: S t chc cụng ty Hng H: Cu trỳc t chc cht ch chuyờn nghip, cỏc phũng ban phõn chia rừ rng ban lónh o cú th kim soỏt c hot ng ca tng phũng ban, m bo cỏc yờu cu ca khỏch hng c ỏp ng *) Trỡnh cụng nhõn: Vi phng chõm Coi ngi l nhõn t trung tõm quyt nh thnh cụng, phn thnh v phỏt trin bn vng, cụng ty ó kin ton v c cu li nhõn s, tin hnh tuyn dng cỏc cỏn b cụng nhõn viờn cú kinh nghim, trỡnh chuyờn mụn cao v cú tinh thn nhit huyt cựng quyt tõm xõy dng n v ng thi, cụng ty mnh dn u t cỏc trang thit b, mỏy múc chuyờn dựng cú giỏ tr ln v hin i phc v cho sn xut kinh doanh, nõng cao nng lc ca cụng ty Hin mi hot ng qun lý kinh doanh ca Cụng ty u c t chc theo chun mc ca h thng qun lý cht lng ISO 9001: 2008 Vic ỏp dng ISO ó c ban lónh o Cụng ty quỏn trit thc hin ti ton th cỏn b cụng nhõn viờn v thng xuyờn c b sung phự hp ng thi, CBCNV ti Hng H cng c lm vic mụi trng an ton, sch p v thoi mỏi 2.2.2 V vic trin khai ỏp dng nguyờn tc nh hng khỏch hng *) Nghiờn cu nhu cu nõng cao v th cnh tranh, cụng ty Hng H coi trng vic nghiờn cu hnh vi, ng c tiờu dựng ca ngi tiờu dựng T ú tỡm cỏc nhu cu cha c khai thỏc nhm ci tin hoc sỏng to sn phm mi Hng H vi cam kt thng hiu l Thõn thin vi mụi trng v bo v sc kho hc ng ó khụng ngng ci tin nõng cao cht lng sn phm giy v cho phự hp vi nhu cu s dng ca khỏch hng Trc kia, nhu cu s dng giy vi trng cng cao cng tt, tc l giy cng trng cng t tin nh nhng quyn v cú trng t 90% tr lờn Tuy nhiờn, cỏc cuc nghiờn cu mi õy ca Hng H ó ch rng s dng giy v di ỏnh sỏng ốn, giy cng trng thỡ cng phn x ỏnh sỏng, gõy loỏ mt cho ngi s dng, c bit l i tng hc sinh, sinh viờn Chớnh vỡ vy, Hng H ó cho i sn phm v s dng giy trng t nhiờn, cú trng l t 80 82% õy l trng thớch hp nht, nú khụng gõy loỏ mt, mi mt s dng di ỏnh sỏng ốn Loi giy ny khụng dựng hoỏ cht ty trng nờn c cho l thõn thin vi mụi trng Sn phm v vi giy trng t nhiờn c Cụng ty c phn phũng phm Hng H sn xut u tiờn trờn th trng, nhng phi mt vi nm sau ú Hng H mi thay i c thúi quen s dng ca ngi tiờu dựng Vỡ i vi ngi tiờu dựng thỡ giy cng trng l cng tt, h ch tỡm mua nhng loi v cú trng cao m thng b qua nhng loi giy v cú trng t nhiờn, chng loỏ v chng mi mt Nhng Hng H khụng b cuc, h theo ui mc tiờu ca mỡnh l gii thiu ti ngi tiờu dựng nhng sn phm thõn thin vi mụi trng v bo v sc kho hc ng, vi nhng thụng ip truyn thụng ca mỡnh Hng H ó lm cho ngi tiờu dựng hiu c tỏc dng ca nhng sn phm giy trng t nhiờn v h ó dn thay i c quan nim Núi nh vy khụng phi l Hng H khụng sn xut nhng loi giy v cú trng sỏng cao na Vi trit lý kinh doanh l Bỏn nhng gỡ m th trng cn ch khụng bỏn nhng gỡ m mỡnh cú, Hng H cho i nhng sn phm m th trng ũi hi cú th phc v c cho ụng o ngi tiờu dựng nh lng ca giy cng l mt m Hng H rt quan tõm Vỡ giy cú nh lng thp thỡ vit s b nhoố, b thm mc ỏp ng nhu cu ca khỏch hng Hng H ó nghiờn cu v cho i sn phm cú nh lng giy 100g/m2, õy l loi giy cú nh lng cao nht, giy dy, nhn, vit khụng b nhoố, khụng thm mc, khụng b in trang sau Hng H cng l ngi tiờn phong vic sn xut nhng loi v cú nh lng 100g/m2 trờn th trng Mt khỏc, v ca Hng H cng m bo s lng trang giy nh ó ghi trờn bỡa Nu trờn bỡa v cú ghi l 48 trang khụng k bỡa thỡ rut ca quyn v ú cú 48 trang m khụng tớnh n trang bỡa Cũn cú mt s loi v khỏc ang cú mt trờn th trng thỡ s lng trang giy khụng c m bo Thng l s khụng s trang nh ó ghi trờn bỡa Nh vy so vi cỏc nhn hiu v cựng loi khỏc thỡ v ca Hng H s nhiu hn trang õy cng l mt li th ca Hng H so vi cỏc i th khỏc ỏp ng nhu cu ca khỏch hng tt hn , Hng H ó nghiờn cu nhu cu v cho i Cỏc quyn v ca Hng H c xộn gúc bng cụng ngh hin i, theo ú nhng quyn v ca Hng H cú gúc v l nhng ng cong mm mi ch khụng phi l vuụng thnh, sc cnh Nu cho gúc v vuụng, vi loi giy nh lng cao 100g/m2, i vi hc sinh nh rt d gõy tn thng cho da, d b t tay, chy mỏu Ngoi ra, cho quyn v vo cp sỏch, vi gúc c xộn cong thỡ s khụng b qun mộp v, gi cho quyn v c bn hn Ch vi nhng chi tit rt nh ú thụi cng th hin c thụng ip ca Hng H mun gi ti l bo v sc kho hc ng, thõn thin vi ngi s dng Bờn cnh ú, mi quyn v ca Hng H u c dỏn gỏy cn thn trỏnh cho gỏy v b góy, mi quyn v sau c ghim thỡ s c dỏn gỏy bng mt mng mng PVC s tr nờn chc chn v bn hn s dng Tt c nhng thit k trờn cho thy rng, Hng H rt quan tõm ti cht lng ca sn phm, thu hiu c nhu cu ca ngi tiờu dựng Hng H rt chỳ trng ti cụng vic nghiờn cu nhu cu, phỏt trin sn phm mi, thng xuyờn a mu mó mi, nhng thit k mi cho phự hp vi nhu cu ca ngi tiờu dựng Chớnh nhng yu t ú ó lm nờn mt thng hiu Hng H cht lng nh ngy *) Thit k v sn xut Trong nhiu nm qua, mc tiờu chin lc cnh tranh ca cụng ty Hng H luụn l tiờn phong v mu mó, dn u v cht lng, s dng giy trng t nhiờn v nh hng ngi tiờu dựng Tp trung nõng cao cht lng l mt nhng nhim v hng u ca cụng ty c phn phũng phm Hng H Trong nhng nm qua, cụng ty khụng ngng nghiờn cu v cho i nhng sn phm giy v cú cht lng tt Hng H l cụng ty sn xut giy v u tiờn cho i loi v s dng giy nh lng 100g/m2 nh lng ca giy l rt quan trng, vi nhng loi giy cú nh lng cng cao thỡ vit s khụng b nhoố mc, khụng b in trang sau Nhng chi phớ sn xut tng cao dn n vic tng giỏ bỏn ca cỏc sn phm nờn ớt cụng ty a sn phm giy vi nh lng 100g/m Vi chin lc dn u v cht lng, Hng H ó quyt nh nghiờn cu v cho i sn phm giy v nh lng 100g/m u tiờn trờn th trng Vit Nam v c ngi tiờu dựng rt a chung Sau thnh cụng ca Hng H, rt nhiu cỏc cụng ty sn xut phũng phm nc ó liờn tip cho i nhng sn phm giy v nh lng cao nhm thu hỳt s chỳ ý ca ngi tiờu dựng Sau ú, Hng H tip tc ci tin cỏc sn phm ca mỡnh c v mu mó v cht lng Khụng nhng ỏp ng ch tiờu v sỏng trng, khong cỏch dũng hay kớch c cỏc ụ ly u c cụng ty s dng theo tiờu chun Tt c nhng thụng s ny u c in cụng khai trờn trang bỡa ca tng cun v ngi s dng cú th kim chng cng nh chn mua cho phự hp Hng H cng l cụng ty u tiờn khuyn khớch ngi tiờu dựng s dng loi v cú trng t nhiờn (80-82%) õy l loi giy khụng s dng húa cht ty trng, khụng b lúa s dng di ỏnh ốn in Ngoi ra, Hng H cũn rt quan tõm n kiu dỏng ca sn phm Hng H cng l cụng ty du tiờn s dng cụng ngh xộn gúc v, trỏnh b qun mộp s dng, trỏnh gõy thng vong cho ngi s dng vỡ mộp v rt sc, s dng cụng ngh dgays v bng mt mng mng PVC, trỏnh b gy gỏy, tng bn s dng Cú th núi, Hng H l mt cụng ty tiờn phong vic nõng cao cht lng ca cỏc sn phm ngnh giy v nh hng rừ khỏch hng mc tiờu v s dng thnh cụng chin lc khỏc bit ó to nờn tờn tui ca Hng H hin nh hng thit k ca cụng ty l thit k nhng nhõn vt c trng cho tng i tng, to phong cỏch thit k riờng cho tng sn phm v to c trng riờng cho tng th trng Xõy dng qui chun v thit k cho tng ngnh hng, cho tng sn phm m bo tớnh ng b v thng nht Qui chun v b cc bỡa trc - sau, b cc nhón v, v trớ logo, tờn sn phm, mó s, mó vch Qui chun thit k bao bỡ nhm phỏt huy ti a tỏc dng Thc hin chin lc a dng húa sn phm, cụng ty thng xuyờn ci tin mu mó , nõng cao cht lng, nghiờn cu hn 300 mt hng mi vi giỏ c phự hp, cht lng cao nh: V k ngang Pupil, v ụ ly Class, SchoolSn phm giy v c cụng ty phũng phm Hng H Nghiờn cu sn xut t nm 1997 õy cú th coi l bc ngot ca cụng ty chin lc phỏt trin ngnh hng vỡ sn phm ny ó giỳp cụng ty ly li c v th ca mỡnh trờn thng trng v tr thnh cụng ty hng u v sn xut giy v nc Cụng ty ang xõy dng mc tiờu sn xut nhng sn phm cú cht lng cao, ỏp ng nhu cu cao cp ti th trng cỏc thnh ph, trung tõm, th xó õy l nhúm khỏch hng trng im ca cụng ty Hin ti, nhng sn phm giy v ca cụng ty luụn c ngi tiờu dựng ỏnh giỏ cao v mu mó, chng loi v s n nh v cht lng c im ni tri ca giy v Hng H l vit khụng nhũe, giy ỳng nh lng, trng ghi trờn nhón mỏc, bao bỡ, v trang, ỳng kh Hỡnh thc sn phm trang trớ p, mu sc rc r, nhiu ý tng Sn phm s v v s dng cụng ngh dỏn giy, ct gúc lm tng bn v thm m m nht ch cú sn phm Hng H Sn phm giy v c sn xut theo tiờu chun TC 04:2006 cụng ty c phn phũng phm Hng H cụng b v ó c chi cc tiờu chun o lng cht lng H Ni tip nhn theo s phiu HN 1186/2006/CBTC-TC, HN-1178/2006/CBTCTC Qui trỡnh sn xut kinh doanh sn phm giy v c ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO 9001-2000 * Tớnh c ỏo, u th cnh tranh vt tri ca sn phm, dch v so vi i th cnh tranh: - Bỡa v c thit k p, hỡnh nh sinh ng, mang tớnh xó hi cao, phự hp vi mi i tng s dng - Giy cú trng cao nhng khụng phn x ỏnh sỏng, mt giy khụng quỏ lỏng, khụng gõy hin tng lúa mt s dng, giy bỏm mc vit - nh lng giy phự hp vi tng i tng s dng vỡ vy s khụng cú hin tng nhũe vit - Nhng trang rut ca v, s c in bng mỏy m bo nột ca dũng k v s dng u v cht lng - S dng cụng ngh dỏn gỏy v xộn gúc nht Vit Nam - Tiờn phong vic s dng giy vit cú trng t nhiờn chng lúa, mi mt s dng Tt c nhng thit k trờn cho thy rng, Hng H rt quan tõm n cht lng sn phm, thu hiu c nhu cu ca ngi tiờu dựng Hng H rt chỳ trng ti cụng vic nghiờn cu, phỏt trin sn phm mi, thng xuyờn a mu mó mi, nhng thit k mi cho phự hp vi nhu cu ca ngi tiờu dựng Chớnh nhng yu t ú ó lm nờn thng hiu Hng H cht lng nh ngy *) Dch v sau bỏn - Bo hnh: Cụng ty TNHH Vn phũng phm v Thit b Vn phũng Hng H l nh bỏn l phũng phm hng u ti Vit Nam õy c xem nh l mt mụ hỡnh bỏn l trc tuyn chuyờn nghip v hin i nht hin Vỡ vy, dch v sau bo hnh cng c chỳ trng hng u nhm m bo s uy tớn, cht lng i kốm vi cỏc sn phm Tuy nhiờn, thụng tin c th v bo hnh i kốm vi tng sn phm cha c gi ti khỏch hng cỏch d dng Khỏch hng ch c bit c th ó n t hng hoc ng ý mua hng hoc n tn ni tỡm hiu Thi gian bo hnh c th ca tng sn phm cha c i kốm vi thụng tin ca sn phm ti cỏc kờnh buụn bỏn - Theo dừi s tha ca khỏch hng, tri õn khỏch hng: Kờnh phõn phi trc tuyn cỏc mt hng ca cty c phn VPP Hng H ti website honghaco.com ó lm tt vic tip thu ý kin gúp ý ca khỏch hng, c v t giỏ c, khuyn mi, n khu ni, kin ngh v cht lng sn phm v t v bo hnh Cty cng ang trin khai cỏc khuyn mi i vi khỏch hng mua cỏc sn phm s lng ln nht nh tr lờn C th ỏp dng vi sn phm Campus v Hng H s lng t 50 quyn tr lờn u ói quay li mua hng ti õy trao tng ti khỏch hng s lng ln cỏc phiu mua hng tr giỏ 15.000 2.3 Nhn xột thc trng ỏp 2.3.1 u im - Thỳc y hiu qu lm vic ca tng phũng ban, b phn cụng ty: Khi ỏp dng nguyờn tc nh hng khỏch hng theo tiờu chun ISO 9001 2008 mi phũng ban buc phi thit lp mc tiờu theo nh hng ca Ban Giỏm c cụng ty, mc tiờu nm sau phi cao hn mc tiờu nm trc, iu ny buc mi phũng ban, b phn phi luụn n lc lm vic hiu qu mi ngy cú th t c mc tiờu - Nng lc ca nhõn viờn cụng ty ngy cng nõng cao hn, nh ú kt qu cụng vic ngy cng tt hn Trong mt cụng ty ó ỏp dng nguyờn tc nh hng khỏch hng theo tiờu chun ISO 9001 2008, mi ngi nhõn viờn u c xỏc nh nhng k nng, kinh nghim, trỡnh ti thiu cn phi cú m nhn cụng vic, nhng nhõn viờn cha t yờu cu s c cụng ty lờn k hoch o to, hun luyn nhng nhõn viờn ny cú nng lc thc hin tt cụng vic - Gim thiu ti a cỏc sai sút cụng vic Trong mt cụng ty cú ỏp dng v trỡ nguyờn tc nh hng khỏch hng theo tiờu chun ISO 9001 2008, nhng cụng vic phc s cú hng dn cụng vic, nhng cụng vic cn s phi hp gia cỏc phũng ban vi s cú quy trỡnh hng dn c th, tt c cỏc nhõn viờn tham gia cụng vic u phi c v lm theo nhng quy trỡnh/hng dn cụng vic ú Nh vy cỏc cụng vic cú tớnh chun húa cao, nhng trng hp nh quờn, nh lm, b sút, khụng bit nờn lm b sai, cha cú hng dn s ớt i - Nhõn viờn mi d dng tip nhn cụng vic Khi ỏp dng nguyờn tc nh hng khỏch hng theo tiờu chun ISO 9001 2008, cụng ty s d dng o to nhõn viờn mi hn v cng mt ớt thi gian o to hn nh tt c cỏc cụng vic u cú quy trỡnh, hng dn cụng vic Nhõn viờn mi thc hin cụng vic cng ớt sai sút hn nh vo quy trỡnh, hng dn sn cú - Cht lng sn phm/dch v n nh, t l ph phm ngy cng gim Tt c cỏc cụng vic u c kim soỏt v qun lý cht ch, nng lc ca nhõn viờn ng u v ngy cng nõng cao, kt qu l cht lng sn phm hoc dch v s ngy cng n nh 2.3.2 Nhc im - Cha ỏp dng mnh cỏc k thut thng kờ phõn tớch d liu - Mt s nhõn viờn, c bit l nhõn viờn mi, cha nhn thc y v li ớch ca nguyờn tc nh hng khỏch hng theo tiờu chun ISO 9001 2008 CHNG 3: GII PHP, XUT 3.1 C s xut gii phỏp 3.1.1 V hot ng kinh doanh ca Hng H Công ty Văn phòng phẩm Hồng Hà nhiều vấn đề khó khăn cha tháo gỡ đợc, hạn chế, tồn nảy sinh tình sản xuất kinh doanh ảnh hởng lớn đến chất lợng sản phẩm Cụ thể: * Về sản phẩm: - Công tác R&D cha đợc trọng hoạt động cha có hiệu Sản phẩm công ty có tới 300 mặt hàng với 16 chủng loại nhiên, công ty cha tạo đợc riêng có hay sản phẩm Mẫu m sản phẩm thay đổi chậm, số sản phẩm nh bút máy hầu nh không thay đổi qua nhiều năm Nguyên nhân số máy móc công nghệ đ cũ, khuôn mẫu sẵn chậm hay khó cải tiến Hơn nguyên nhân dẫn đến chi phí dành cho hoạt động xúc tiến trở nên dàn trải hiệu - Trong quản lý chất lợng sản phẩm coi nhẹ việc quản lý kỹ thuật, biểu qua tợng làm rối, làm ẩu, bớt xén quy trình, chạy theo số lợng để có thu nhập cao, kiểm tra chất lợng không kỹ nên có tợng: + Các loại bút máy cao cấp 920, Hà Nội 84, Hồng Hà 192 : ngòi bút gai, độ xuống mực không + Các loại chai chịu áp bị vỡ nổ Số lợng có tăng nhng hiệu lại giảm nhiều phải hạ giá để cạnh tranh, bị phạt không đảm bảo chất lợng thời gian, tiến độ - Thêm vào đó, máy móc thiết bị, dây chuyền công nghệ sản xuất cũ kỹ, không đồng bộ, không hoàn chỉnh, tiêu hao điện lợng khác lớn, hiệu sử dụng thấp, trình độ lao độ lao động nhìn chung cha cao, lao động mang tính thủ công nhiều, phế phẩm lớn, chất luợng nhiều sản phẩm thấp Những chi tiết yêu cầu kĩ thuật cao cha đáp ứng đợc nên phảI nhập ngoại với giá cao nh ngoì bút bi, bút máy cao cấp có sản phẩm chi tiết nội địa chiếm 20 - 50% Chính vậy, nên khó hạ giá thành sản phẩm để cạnh tranh với sản phẩm Thiên Long, Hanson, đặc biệt Trung Quốc - Một số sản phẩm thay đổi kỹ thuật nh bao bì, in chữ HH192 nam nữ thông báo trớc dẫn đến tình trạng sản phẩm đa vào thị trờng không đợc chấp nhận nhầm lẫn hàng Hồng Hà hàng giả khác * Trong quản lý chi phí sản xuất: tình trạng tiêu hao vật t cao, định mức tiêu hao cha chặt chẽ, quản lý chi phí mua sắm công cụ dụng cụ không chặt chẽ, gây lang phí, cản trở không nhỏ công tác hạ giá thành sản phẩm 3.1.2 Phng hng v nhim v: Nhu cu v phũng phm núi chung v ngnh hng giy v núi riờng ang ngy mt gia tng Mt khỏc, cng ó cú nhiu nhng cụng ty sn xut vnphũng phm ang cnh tranh nhau, mi mt cụng ty la chn cho mỡnh mt phõn khỳc th trng riờng trung nhng n lc ca mỡnh, khng nh v th trờn on th trng ú i vi cụng ty c phn phũng phm Hng H th trng mc tiờu õy l nhng ngi cú thu nhp cao, sinh sng ti cỏc thnh ph ln Nhúm khỏch hng mc tiờu ca Hng H trờn th trng H Ni bao gm: Nhúm khỏch hng l hc sinh tiu hc, ph thụng c s, ph thụng trung hc; Nhúm khỏch hng l sinh viờn cỏc trng i hc, cao ng, trung hc; Nhúm khỏch hng phũng Trong ú, nhúm khỏch hng l hc sinh cỏc l nhúm khỏch hng c Hng H trung hng ti.Vic la chn th trng mc tiờu nh trờn khin cho Hng H khụng ngng u t c s vt cht, nõng cao cht lng sn phm cú th ỏp ng nhu cu kht khe ca on th trng ny i vi on th trng ny thỡ giỏ c khụng phi l mt quỏ quan trng, h s cú nhng ũi hi kht khe hn v cht lng sn phm, mu mó, chng loi, s thun tin s dng Chớnh vỡ th Hng H luụn quan tõm ti vic phỏt trin sn phm Hng H thnh cụng vic phỏt trin sn phm chớnh l nh chin lc nh v v chin lc sn phm khỏc bit Hng H ó mng dn chn on th trng cú thu nhp cao, ti cỏc tnh thnh ph ln õy l on th trng cú sc mua ln, nhiờn khỏch hng li cú nhng ũi hi kht khe v sn phm.H thng thớch s dng nhng sn phm giy v cú cht lng tt, giy nh lng cao, kớch c ụly hay dũng k tiờu chun, mu mó hỡnh thc bt mti vi khỏch hng on th trng ny h quan tõm nhiu n sn phm, n cỏc ch tiờu k thut ca sn phm H cng b nh hng nhiu bi nhng nhúm ngi tham kho nh bn bố, ngi thõn, c bit l i vi cỏc em hc sinh thỡ b nh hng rt nhiu t nhng li khuyờn ca cỏc thy cụ giỏo Cụng ty phũng phm Hng H luụn phi c gng ht mỡnh vic tho nhu cu ca khỏch hng Hng H ó to c mt hỡnh nh c th tõm trớ khỏch hng mc tiờu, núi n v Hng H l khỏch hng cú th yờn tõm v cht lng ca sn phm, nhng nột truyn thng c th hin qua cõu slogan Hng H lu truyn thng vit tng lai Sn phm giy v Hng H mun hng ti xỏc nh l loi sn phm cao cp hn na, cú mt v th cao mi hn trờn th trng nc v quc t 3.2 Gii phỏp 3.2.1 i vi cụng ty Hng H Nc ta gia nhp t chc WTO va l thun li cng va l khú khn vi cỏc doanh nghip Mi õy nht Vit Nam v EU ó t c tha thun v nguyờn tc Hip nh T mu dch, ri chỳng ta cng ang m phỏn gia nhp Hip nh i tỏc xuyờn Thỏi Bỡnh Dng (TPP) Vic m rng sõn chi th trng quc t s to mt ỏp lc khụng nh vi cỏc doanh nghip nc núi chung v Hng H núi riờng Bi nu doanh nghip khụng nõng cao sc cht lng v gim giỏ thnh sn phm thỡ s khụng th no cnh tranh ni vi cỏc doanh nghip nc ngoi u tiờn l vic u t ngi, nờn thc hin cuc cỏch mng ln v nhõn s, ú Ban lónh o cụng ty hin ton l nhng ngi tr tui, nng ng Bờn cnh ú, cụng ty cng thng xuyờn t chc cho cỏn b, nhõn viờn i nc ngoi hc hi tip thu nhng kin thc mi, cụng ngh mi mỡnh nõng cao trỡnh cụng tỏc sn xut v tỡm kim th trng, luụn luụn lng nghe, tip thu nhng ý kin úng gúp ca khỏch hng, i tỏc rỳt kinh nghim, t hon thin mỡnh Cụng ty cng to mt mụi trng lm vic thõn thin, on kt gia cỏc cỏn b, cụng nhõn viờn Cỏc t chc ng, cụng on, niờn hot ng rt tớch cc v sụi ni c bit thụng qua cỏc hi ch thng mi quc t, Hng H thng xuyờn em sn phm tham gia v ó c bn bố, i tỏc ỏnh giỏ rt cao Chớnh vỡ vy sn phm ca Hng H ó chinh phc v cú mt rt nhiu th trng cỏc nc khú tớnh nh M, Italia, Hn Quc, Phỏp Mun chinh phc c th trng nc ngoi thỡ trc tiờn, phi lm tt hn na vic chinh phc th trng 90 triu dõn nc th trng nc, i tng khỏch hng chớnh m cụng ty hng n l cỏc bn hc sinh, sinh viờn Bi vy, cỏc sn phm ny cú c trng v, ngha l thng ch bỏn chy vo thi gian cỏc em cũn hc, cũn ti k ngh hố, ngh tt sn phm bỏn s chm hn Do vy thi gian ny, cụng ty li chuyn hng trung cho xut khu Nh vy, cụng ty s to s so le, m bo dõy chuyn s luụn hot ng ht cụng sut thit k, giỳp tng hiu qu sn xut a sn phm c nc ngoi thỡ cht lng sn phm phi cao, giỏ c phi cnh tranh Mun lm c iu ú, thỡ phi nõng cao cụng ngh, ti u húa quy trỡnh sn xut, t chc lao ng khoa hc, chuyờn nghip Duy trỡ tớch cc ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO sn phm ca cụng ty khụng ch chinh phc c khỏch hng nc m c quc t 3.2.2 i với Nhà nớc Để thực có hiệu giải pháp doanh nghiệp cần hỗ trợ to lớn từ phía Nhà nớc Trớc hết việc tạo điều kiện thuận lợi vốn, đa giải pháp tháo gỡ vớng mắc tài sản chấp, cầm cố, quyền vay vốn doanh nghiệp Hiện nay, tài sản chấp doanh nghiệp nhỏ nhiều so với nhu cầu vay vốn, dẫn đến tình trạng doanh nghiệp thiếu vốn Ngân hàng thừa vốn không cho vay đợc Nhà nớc nên hoàn thiện hành lang pháp lý để tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động, nhng đồng thời ngân hàng nên xem xét thêm đến yếu tố nh lực quản lý doanh nghiệp, khả sinh lời nh khả đối phó với bất lợi doanh nghiệp không dựa tài sản chấp có doanh nghiệp Nhà nớc cần cải tiến, đơn giản hoá thủ tục cho vay, bói bỏ chế độ công chững Nhà nớc lần vay vốn mà thực lần công chứng, công chững lại doanh nghiệp thay đổi tài sản chấp Thêm vào đó, để đẩy nhanh tốc độ cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nớc, bên cạnh hai chế độ u tiên nêu trên, Nhà nớc cần có sách u đói nh: giảm thuế suất thu nhập cho công ty cổ phần thấp loại hình doanh nghiệp khác miễn thuế thu nhập cho phần lợi nhuận dùng để tái đầu t cho doanh nghiệp Để tạo lập môi trờng cạnh tranh lành mạnh, Nhà nớc cần xiết chặt việc xử lý hành vi vi phạm pháp luật nh làm hàng giả, hàng nhái đặc biệt buôn lậu trốn thuế Khuyến khích doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh thực pháp luật Thông tin yếu tố quan trọng doanh nghiệp, vậy, để tăng hiệu sản xuất kinh doanh, tăng khả cạnh tranh tiếp cận thị trờng quốc tế doanh nghiệp nói chung công ty Văn phòng phẩm Hồng Hà nói riêng, Nhà nớc cần xây dựng hệ thống hỗ trợ thông tin xác kịp thời cho họ Hiện nay, tình trạng thiếu thông tin dẫn đến việc chuyển giao công nghệ thờng dự kiến, công ty thờng bị nhập công nghệ, máy móc thiết bị cũ kĩ, lạc hậu gây nhiều thiệt hại, tổn thất Do đó, Nhà nớc cần khuyến khích phát triển dịch vụ t vấn công nghệ quản lý, giúp cho doanh nghiệp có đợc đầy đủ thông tin tiếp thu đợc kiến thức, kinh nghiệm quản lý nhận đợc hội đầu t phù hợp với khả doanh nghiệp KT LUN Khỏch hng l nhõn t quan trng quyt nh n s thnh cụng ca doanh nghip Vic nh hng khỏch hng giỳp doanh nghip hiu v ỏp ng c nhu cu ca khỏch hng, iu ny to s trung thnh ca khỏch hng i vi cụng ty v nh ú lm tng th phn v li nhun ti chớnh Thu thp nhng thụng tin khỏch hng l cụng vic khú khn, nhng vic kinh doanh ca doanh nghip thay i nhanh chúng n mc h cú th b loi cuc chi trc h thy rng h ó khụng lm hi lũng khỏch hng ca mỡnh Hng H l mt nhng cụng ty in hỡnh vic ỏp dng nguyờn tc nh hng khỏch hng thnh cụng H ó xỏc nh ỳng khỏch hng v nhu cu ca h, t ú ỏp dng ti a nht cú th cỏc nhu cu ú Nh ú Hng H ó chim c th phn ln th trng phũng phm ti Vit Nam TI LIU THAM KHO Giỏo trỡnh Qun tr cht lng Khoa qun tr kinh doanh, Trng i hc Kinh t quc dõn TCVN ISO 9001:2008 Bi tho lun Phõn tớch nguyờn tc nh hng khỏch hng v vic ỏp dng nguyờn tc ny ti Viettel, nhúm sinh viờn i hc Thng Mi http://www.vpphongha.com.vn/ [...]... hng theo tiờu chun ISO 9001 2008 CHNG 3: GII PHP, XUT 3.1 C s xut gii phỏp 3.1.1 V hot ng kinh doanh ca Hng H Công ty Văn phòng phẩm Hồng Hà còn rất nhiều những vấn đề khó khăn cha tháo gỡ đợc, những hạn chế, tồn tại nảy sinh trong quá tình sản xuất kinh doanh ảnh hởng lớn đến chất lợng sản phẩm Cụ thể: * Về sản phẩm: - Công tác R&D còn cha đợc chú trọng và hoạt động cha có hiệu quả Sản phẩm của công. .. giá thành sản phẩm để có thể cạnh tranh với các sản phẩm của Thiên Long, Hanson, và đặc biệt là của Trung Quốc - Một số sản phẩm khi thay đổi về kỹ thuật nh bao bì, in chữ HH192 nam nữ không có thông báo trớc dẫn đến tình trạng sản phẩm đa vào thị trờng không đợc chấp nhận nhầm lẫn giữa hàng Hồng Hà và hàng giả khác * Trong quản lý các chi phí sản xuất: vẫn còn tình trạng tiêu hao vật t quá cao, định. .. chung và công ty Văn phòng phẩm Hồng Hà nói riêng, Nhà nớc cần xây dựng một hệ thống hỗ trợ thông tin chính xác và kịp thời cho họ Hiện nay, tình trạng thiếu thông tin dẫn đến việc chuyển giao công nghệ thờng ngoài dự kiến, các công ty thờng bị nhập những công nghệ, máy móc thiết bị cũ kĩ, lạc hậu gây nhiều thiệt hại, tổn thất Do đó, Nhà nớc cũng cần khuyến khích phát triển dịch vụ t vấn về công nghệ... nghiệp Nhà nớc cần cải tiến, đơn giản hoá thủ tục cho vay, bói bỏ chế độ công chững Nhà nớc trong mỗi lần vay vốn mà chỉ thực hiện một lần công chứng, chỉ công chững lại khi doanh nghiệp thay đổi tài sản thế chấp Thêm vào đó, để đẩy nhanh tốc độ cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nớc, bên cạnh hai chế độ u tiên đó nêu trên, Nhà nớc cần có những chính sách u đói hơn nh: giảm thuế suất thu nhập cho công ty cổ phần. .. cha có hiệu quả Sản phẩm của công ty có tới trên 300 mặt hàng với 16 chủng loại tuy nhiên, công ty cha tạo đợc sự riêng có hay cái mới trong sản phẩm của mình Mẫu m sản phẩm thay đổi quá chậm, một số sản phẩm nh bút máy hầu nh không thay đổi qua nhiều năm Nguyên nhân là do một số máy móc công nghệ đ cũ, khuôn mẫu sẵn và chậm hay khó cải tiến Hơn thế nữa đó chính là nguyên nhân dẫn đến chi phí dành cho... hình doanh nghiệp khác và miễn thuế thu nhập cho phần lợi nhuận dùng để tái đầu t cho doanh nghiệp Để tạo lập một môi trờng cạnh tranh lành mạnh, Nhà nớc cần xiết chặt hơn nữa trong việc xử lý những hành vi vi phạm pháp luật nh làm hàng giả, hàng nhái và đặc biệt là buôn lậu trốn thuế Khuyến khích các doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh và thực hiện đúng pháp luật Thông tin là một yếu tố hết sức quan trọng... doanh nghiệp Hiện nay, tài sản thế chấp của doanh nghiệp nhỏ hơn rất nhiều so với nhu cầu vay vốn, dẫn đến tình trạng doanh nghiệp thiếu vốn trong khi Ngân hàng thừa vốn không cho vay đợc Nhà nớc nên hoàn thiện hành lang pháp lý để tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động, nhng cũng đồng thời ngân hàng nên xem xét thêm đến những yếu tố nh năng lực quản lý của doanh nghiệp, khả năng sinh lời cũng nh khả năng... Duy trỡ tớch cc ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO sn phm ca cụng ty khụng ch chinh phc c khỏch hng trong nc m c quc t 3.2.2 i với Nhà nớc Để thực hiện có hiệu quả những giải pháp trên doanh nghiệp rất cần sự hỗ trợ to lớn từ phía Nhà nớc Trớc hết là việc tạo điều kiện thuận lợi về vốn, đa ra các giải pháp tháo gỡ những vớng mắc về tài sản thế chấp, cầm cố, và quyền vay vốn của doanh nghiệp Hiện nay,... hng khỏch hng theo tiờu chun ISO 9001 2008, mi ngi nhõn viờn u c xỏc nh nhng k nng, kinh nghim, trỡnh ti thiu cn phi cú m nhn cụng vic, nhng nhõn viờn cha t yờu cu s c cụng ty lờn k hoch o to, hun luyn nhng nhõn viờn ny cú nng lc thc hin tt cụng vic - Gim thiu ti a cỏc sai sút trong cụng vic Trong mt cụng ty cú ỏp dng v duy trỡ nguyờn tc nh hng khỏch hng theo tiờu chun ISO 9001 2008, nhng cụng... chuyền công nghệ sản xuất còn cũ kỹ, không đồng bộ, không hoàn chỉnh, tiêu hao điện năng và các năng lợng khác lớn, hiệu quả sử dụng thấp, trình độ lao độ lao động nhìn chung còn cha cao, lao động mang tính thủ công còn nhiều, phế phẩm còn lớn, chất luợng nhiều sản phẩm thấp Những chi tiết yêu cầu kĩ thuật cao thì cha áp ứng đợc nên phảI nhập ngoại với giá cao nh ngoì bút bi, bút máy cao cấp có sản phẩm ... xut v kinh doanh theo tiờu chun ISO 9001: 20 08 2. 2 Thc trng ỏp dng nguyờn tc nh hng khỏch hng theo tiờu chun ISO 9001 -20 08 ti Cụng ty CP phũng phm Hng H 2. 2.1 V nhn thc ca doanh nghip *) Tỡm c i... ca cỏn b cụng nhõn viờn nõng lờn rừ rt.TCVN ISO 9001 :20 08 l tiờu chun ISO 9001 :20 08 c dch ting Vit TCVN ISO 9001 :20 08 l tiờu chun ISO 9001 :20 08 c dch ting Vit Chớnh nh nhng tỏc dng y m ISO 9001... ISO 9001 :20 08 s dng v phỏt huy hiu qu ngun lc hin cú Tiờu chun ISO 9001 :20 08 cú tờn gi y l cỏc yờu cu i vi h thng qun lý cht lng ISO 9001 :20 08 l tiờu chun ISO 9001 c ban hnh ln th vo nm 20 08 v

Ngày đăng: 01/01/2016, 23:28

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI MỞ ĐẦU

  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

    • 1.1 Giới thiệu về tiêu chuẩn ISO 9001:2008

    • 1.2 Nội dung nguyên tắc định hướng khách hàng theo ISO 9001-2008

    • 1.3 Tại sao phải áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng trong doanh nghiệp

  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN PHÒNG PHẨM HỒNG HÀ

    • 2.1 Giới thiệu về Công ty CP văn phòng phẩm Hồng Hà

    • 2.2 Thực trạng áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 tại Công ty CP văn phòng phẩm Hồng Hà

      • 2.2.1 Về nhận thức của doanh nghiệp

      • 2.2.2 Về việc triển khai áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng

      • *) Nghiên cứu nhu cầu

      • *) Thiết kế và sản xuất

      • *) Dịch vụ sau bán

    • 2.3 Nhận xét thực trạng áp

      • 2.3.1 Ưu điểm

      • 2.3.2 Nhược điểm

  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT

    • 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp

      • 3.1.1 Về hoạt động kinh doanh của Hồng Hà

    • 3.2 Giải pháp

      • 3.2.1 Đối với công ty Hồng Hà.

      • 3.2.2 Đối víi Nhµ n­íc

  • KẾT LUẬN

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan