Đang tải... (xem toàn văn)
ISO (International Organization for Standardization) là Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa. Đây là một tổ chức phi chính phủ được thành lập năm 1947, có trụ sở tại Geneve – Thụy Sĩ. Phạm vi hoạt động của ISO bao trùm nhiều lĩnh vực: kỹ thuật, kinh tế, xã hội, lịch sử. Hiện nay ISO có hơn 150 nước thành viên, Việt Nam trở thành thành viên chính thức của ISO từ năm 1977. Cho đến nay, ISO đã ban hành gần 15000 bộ tiêu chuẩn khác nhau cho các lĩnh vực hoạt động kinh tế, xã hội. Theo nguyên tắc hoạt động của ISO cứ khoảng 5 năm một lần, các tiêu chuẩn được rà soát, xem xét và điều chỉnh để phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh và những biến động của thị trường. ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Bộ tiêu chuẩn này được Ban kỹ thuật TCISO 176 của tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa soạn thảo và ban hành lần đầu tiên vào năm 1987 nhằm đưa ra một bộ gồm các tiêu chuẩn được chấp nhận ở cấp quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng và có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cũng như mọi tổ chức. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng và một số tiêu chuẩn hướng dẫn áp dụng khác.
... iso 9001:2008 công ty viễn thông quân đội viettel 2.1 Đánh giá thực trạng áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng công ty viễn thông quân đội viettel 2.1.1 Nhận thức vai trò khách hàng Trong thời... tin khách hàng: thông tin khách hàng đầu mối, khách hàng tiềm năng, thông tin khách hàng thời thông tin khách hàng cũ • Phân loại khách hàng theo mối quan hệ khách hàng với công ty Khách hàng. .. pháp thúc đẩy hiệu lực áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng Tập đồn Viễn thơng qn đội Việt Nam (Viettel) 3.1 Định hướng phát triển công ty viễn thông quân đội Viettel thời gian tới Được đánh