Đánh giá các yếu tố môi trường, thị trường và cạnh tranh của viettel trên thị trường quốc tế tại campuchia đề xuất các giải pháp đối với hoạch định và thực thi chiến lược marketing

Đánh giá các yếu tố môi trường, thị trường và cạnh tranh của Viettel trên thị trường quốc tế tại Campuchia? Đề xuất các giải pháp đối với hoạch định và thực thi chiến lược marketing hoặc chiến lược marketing online nhằm thích ứng với các các điều kiện kinh doanh quốc tế trên của Viettel.” Khi thị trường trong nước ngày càng thu hẹp và khó khăn thì việc tìm kiếm thị trường nước ngoài là điều cần thiết để mở rộng quy mô của mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp Việt Nam đầu tư ra nước ngoài đều đạt được thuận lợi và thành công. Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel với những chiến lược thông minh, không chỉ tạo ra thành công vượt bậc tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế, đặc biệt tại thị trường Campuchia. Vậy Viettel đã làm gì để thành công như vậy? Chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế của Viettel như thế nào? Để trả lời câu hỏi này, nhóm 2 đã chọn đề tài “Đánh giá các yếu tố môi trường, thị trường và cạnh tranh của Viettel trên thị trường quốc tế tại Campuchia? Đề xuất các giải pháp đối với hoạch định và thực thi chiến lược marketing hoặc chiến lược marketing online nhằm thích ứng với các các điều kiện kinh doanh quốc tế trên của Viettel

BÀI THẢO LUẬN MÔN HỌC: MARKETING QUỐC TẾ Đề tài: Đánh giá yếu tố môi trường, thị trường cạnh tranh Viettel thị trường quốc tế Campuchia? Đề xuất giải pháp hoạch định thực thi chiến lược marketing chiến lược marketing online nhằm thích ứng với các điều kiện kinh doanh quốc tế Viettel.” Mục lục Lời Mở Đầu Phần 1: Phân tích mơi trường, thị trường cạnh tranh Viettel thị trường Campuchia 1.1 Bối cảnh tác nghiệp 1.1.1 Môi trường nước 1.1.2 Môi trường nước Campuchia .5 1.2 Phân tích nhu cầu thị trường, đặc điểm nhu cầu 1.2.1 Nhu cầu thị trường viễn thông Campuchia 1.2.2 Đặc điểm nhu cầu khách hàng 1.3 Xác định phân tích đối thủ cạnh tranh 1.3.1 Môi trường cạnh tranh 1.3.2 Các nhà khai thác di động Campuchia 1.3.3 Các rào cản 11 1.4 Đánh giá rào cản xâm nhập thị trường 11 1.4.1 Về văn hóa: 11 1.4.2 Về nội doanh nghiệp đầu tư: 11 1.4.3 Chính sách Campuchia 12 1.4.4 Cơ sở hạ tầng 12 Phần 2: Thực trạng hoạch định thực thi chiến lược Marketing Campuchia 13 2.1 Giới thiệu tập đoàn Viettel 13 2.1.1 Giới thiệu chung Viettel 13 2.1.2 Chặng đường phát triển chung Campuchia 13 2.2 Thực trạng hoạch định thực thi chiến lược Marketing quốc tế công ty 14 2.2.1 Hoạch định chiến lược .14 2.2.2 Thực thi chiến lược marketing 17 a Chính sách sản phẩm 17 2.2.3 Kết thực chiến lược .21 Phần 3: Đề xuất giải pháp 23 3.1 Đánh giá thực trạng hoạch định thực thi chiến lược marketing quốc tế thích ứng với bối cảnh marketing quốc tế công ty 23 3.3.1 Ưu điểm 23 3.3.2 Nhược điểm 23 3.2 Đề xuất giải pháp với hoạch định thực thi chiến lược Marketing quốc tế công ty 23 3.2.1 Hoạch định 23 3.2.2 Đề xuất giải pháp thực thi chiến lược Marketing quốc tế công ty 25 Kết Luận 27 Lời Mở Đầu Khi thị trường nước ngày thu hẹp khó khăn việc tìm kiếm thị trường nước điều cần thiết để mở rộng quy mô doanh nghiệp Tuy nhiên, tất doanh nghiệp Việt Nam đầu tư nước ngồi đạt thuận lợi thành cơng Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel với chiến lược thông minh, không tạo thành công vượt bậc thị trường Việt Nam mà thị trường quốc tế, đặc biệt thị trường Campuchia Vậy Viettel làm để thành cơng vậy? Chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế Viettel nào? Để trả lời câu hỏi này, nhóm chọn đề tài “Đánh giá yếu tố môi trường, thị trường cạnh tranh Viettel thị trường quốc tế Campuchia? Đề xuất giải pháp hoạch định thực thi chiến lược marketing chiến lược marketing online nhằm thích ứng với các điều kiện kinh doanh quốc tế Viettel.” Phần 1: Phân tích mơi trường, thị trường cạnh tranh Viettel thị trường Campuchia 1.1 Bối cảnh tác nghiệp 1.1.1 Môi trường nước  Về kinh tế: Theo liệu báo cáo tình hình kinh tế Việt Nam năm 2020 World Bank, phát triển nước ta 30 năm qua đáng ghi nhận Đổi kinh tế trị từ năm 1986 thúc đẩy phát triển kinh tế, nhanh chóng đưa Việt Nam từ quốc gia nghèo giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp Từ 2002 đến 2018, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt 2.700 USD năm 2019, với 45 triệu người thoát nghèo Tỷ lệ nghèo giảm mạnh từ 70% xuống 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá) Đại phận người nghèo lại Việt Nam dân tộc thiểu số, chiếm 86% Thời điểm năm 2008 trước Viettel bước chân vào Campuchia, Việt Nam tham gia nhiều hiệp định thương mại nhằm thu hút đầu tư nước ngồi đồng thời khuyến khích doanh nghiệp nước đầu tư thị trường quốc tế  Về tình hình trị: Sự ổn định trị yếu tố khơng thể thiếu, góp phần giúp Việt Nam kiên trì sách phát triển kinh tế Nền trị ổn định tạo cho Việt Nam có hịa bình thịnh vượng Nếu nhìn sang số quốc gia khu vực, dễ thấy rằng, trừ Singapore, từ năm 1990 trở lại đây, hầu khu vực ASEAN trải qua đảo hay khủng hoảng trị Trong đó, trị Việt Nam ổn định, đảm bảo cho gắn kết để thực sách kinh tế quán  Về tình hình pháp luật: Thời gian vừa qua, lãnh đạo Đảng Nhà nước, quy định hệ thống pháp luật Việt Nam đầy đủ đồng hầu hết lĩnh vực, đủ để điều chỉnh quan hệ kinh tế - xã hội tạo điều kiện để triển khai thực nguyên tắc kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Đối với ngành luật kinh tế, hệ thống luật pháp Việt Nam ghi nhận bảo đảm thực quyền tự kinh doanh thông qua việc xác định ngành nghề kinh doanh bị cấm, ngành nghề kinh doanh có điều kiện Đặc biệt, có nhiều quy định phát triển thị trường nội địa theo hướng ổn định, văn minh, đại phù hợp với xu hướng chung hội nhập kinh tế quốc tế Mở cửa thị trường cho dịch vụ phân phối theo cam kết với WTO Tiếp tục tự hoá thương mại sở thực cam kết song phương, đa phương theo thông lệ quốc tế; giảm dần biện pháp bảo hộ thuế quan phi thuế quan phù hợp với cam kết ký kết Có sách tạo bước phát triển nhanh, mạnh toàn diện thị trường dịch vụ dịch vụ có giá trị gia tăng lớn như: dịch vụ viễn thông, dịch vụ thực phần mềm, dịch vụ tư vấn khoa học… Tuy nhiên, bên cạnh thành công đạt được, pháp luật hành Việt Nam số hạn chế như: Nhiều đạo luật có nội dung cịn chung chung, cần phải ban hành nhiều văn luật để cụ thể hóa làm chậm trình thực thi luật vào sống Pháp luật kinh tế chưa đảm bảo tính đồng bộ, nhiều quy định mang tính ngun tắc ghi nhận Hiến pháp đạo luật chưa thực thi thực tiễn 1.1.2 Mơi trường nước ngồi Campuchia  Về tình hình kinh tế: Trước Viettel đến Campuchia, kinh tế Campuchia tăng trưởng với tốc độ trung bình 6,8% vào năm 2008 Theo liệu từ World Bank, GDP Campuchia năm 2008 10,35 triệu USD, đứng thứ 130 tổng số 196 quốc gia giới Theo liệu thu thập năm 2021 Asian Development Bank, 14% dân số Campuchia nằm Chuẩn nghèo Quốc gia Điều khiến Campuchia trở thành quốc gia nghèo thứ tư Đông Nam Á Dù cho tình hình phát triển năm qua có tiến triển nhờ vào xuất hàng may mặc du lịch, Campuchia quốc gia nghèo châu Á với mức chênh lệch giàu nghèo lớn  Về tình hình trị Bối cảnh trị Campuchia trở nên hạn chế năm gần Các quan sát viên quốc tế cho khơng có cạnh tranh cơng hồn cảnh tại, mà Campuchia thiết lập nhà nước độc đảng Hệ thống trị Campuchia thống trị Thủ tướng Hun Sen Đảng Nhân dân Campuchia (CPP) ba thập kỷ Tình hình trị bê bối Campuchia xảy bầu cử địa phương năm 2017 mà Tòa án Tối cao Campuchia giải thể Đảng Cứu nguy Quốc gia Campuchia (CNRP) phủ bắt giam lãnh đạo CNRP Trong tổng tuyển cử năm 2018, khơng có đối thủ khả thi, Đảng Nhân dân Campuchia giành quyền kiểm soát 58/62 ghế Thượng nghị viện kiểm soát 125/125 tất ghế Quốc hội  Về tình hình pháp luật Tình trạng hệ thống luật pháp Campuchia có nhiều yếu kém:khi Quốc hội Thượng viện thông qua ba đạo luật liên quan đến tổ chức tòa án, địa vị thẩm phán công tố viên, Hội đồng thẩm phán tối cao mà không tổ chức bỏ phiếu công khai Báo cáo Đặc biệt Liên Hợp Quốc năm 2014 Tình hình Nhân quyền Campuchia mơ tả luật “gây bất lợi cho nguyên tắc tam quyền phân lập” bá chủ tòa án Những điểm yếu hệ thống luật pháp Campuchia thấy rõ qua nhiều vụ truy tố tổ chức xã hội dân đảng đối thủ khơng có xác 1.2 Phân tích nhu cầu thị trường, đặc điểm nhu cầu 1.2.1 Nhu cầu thị trường viễn thơng Campuchia Viettel thức bước vào thị trường Campuchia vào năm 2009, thời điểm quy mơ dân số Campuchia 13,4 triệu dân Nhưng vào trước thời gian này, số lượng đăng ký di động Campuchia Số liệu điều tra dân số năm 2008 Campuchia cho thấy số hộ sử dụng điện thoại cố định khoảng 1,13% 37,35% sử dụng điện thoại di động Cụ thể theo báo cáo thống kê số lượng đăng ký di động 100 người dân Campuchia từ năm 2000 đến năm 2019 Statista, số 30,52 vào năm 2008 Chứng tỏ 100 người có 30.52 thuê bao di động (Ảnh minh họa) Việc người dân sử dụng điện thoại vào thời điểm đồng nghĩa với tỷ lệ tiếp cận internet thấp Theo báo cáo mức độ tiếp cận với thiết bị Internet Campuchia vào năm 2008 Viện thống kê Quốc gia Campuchia, 4,5% hộ gia đình khu vực thành thị truy cập Internet Việc sử dụng internet th bao di động vùng nơng thơn cịn thấp Trước năm 2008, cấu thị trường điện thoại di động Campuchia bao gồm công ty Chính phủ Hồng gia Campuchia thời điểm hứa hẹn tạo ổn định trị tăng trưởng kinh tế, cách thu hút đầu tư vào lĩnh vực viễn thông Theo báo cáo Thị phần Đăng ký điện thoại di động Campuchia từ năm 2009 đến năm 2011 Researchgate, Viettel bước chân vào Campuchia có tổng cộng nhà mạng đầu tư nước này, có đến cơng ty hoạt động quy mô nhỏ vừa (Ảnh minh họa) => Từ phân tích trên, thấy vào năm 2008, thị trường viễn thơng lúc Campuchia có nhu cầu lớn, vùng nông thôn, hải đảo Dân số Campuchia 17.022.808 người vào ngày 03/11/2021, tăng 3.5 triệu người so với thời điểm Viettel thức bước vào thị trường Tuy nhiên từ đến nay, cơng ty viễn thông phát triển với tốc độ nhanh Theo báo cáo thống kê số lượng đăng ký di động 100 người dân Campuchia từ năm 2000 đến năm 2019 (ảnh minh họa 1), ta thấy giai đoạn 2011 đến 2019 có số lượng tăng gấp 3, chí gấp so với thời kỳ trước năm 2008 Chính mà nhu cầu dịch vụ viễn thông Campuchia gần bước vào thời kỳ bão hòa Lý Chính phủ Campuchia thực sách thu hút đầu tư mạnh mẽ, tạo điều kiện cho cơng ty nước nước ngồi đầu tư vào lĩnh vực 1.2.2 Đặc điểm nhu cầu khách hàng Vào thời điểm gia nhập ngành, Campuchia có 80% dân số sống nơng thơn có thu nhập thấp, nhu cầu viễn thơng cần phải mang dịch vụ liên lạc di động đến với người dân sống nông thôn, vươn vùng biên giới, vùng sâu vùng xa, đặc biệt giá cước rẻ điều kiện tiên Giá cước ưu đãi nhiều chương trình khuyến hấp dẫn tốn cần đặt cho nhà mạng thời điểm để chiếm lĩnh thị trường nhanh Bây thị trường bão hịa nên cơng ty cạnh tranh gay gắt cách đưa gói cước giá rẻ để thu hút khách hàng Dân số Campuchia trẻ, độ tuổi trung bình 25,9 Họ thường xuyên cập nhật xu hướng công nghệ nhu cầu không dừng lại việc nghe gọi mà họ mong muốn sử dụng nhà mạng có dịch vụ internet cáp quang tốt Như giá khơng cịn điều kiện tiên ngành viễn thơng tính tới thời điểm Bài tốn cần đặt cho cơng ty dịch vụ viễn thơng cần phải đưa gói cước có băng thơng rộng, tốc độ truy cập nhanh đường truyền ổn định 1.3 Xác định phân tích đối thủ cạnh tranh 1.3.1 Mơi trường cạnh tranh Hiện nay, thị trường bưu viễn thơng cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp đẩy mạnh phát triển hạ tầng mạng lưới, tăng cường vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng dịch vụ, sử dụng nhiều hình thức khuyến hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng, giành thị phần khai thác triệt để phân đoạn thị trường Campuchia nước có thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt với tham gia tập đồn quốc tế có tiềm lực kinh tế giàu kinh nghiệm Sự cạnh tranh làm cho biến động thị trường mạnh hơn, nhanh thường xuyên hơn, đòi hỏi máy điều hành DN phải thích ứng nhanh theo kịp So với DN viễn thông nước, DN viễn thơng Việt Nam khơng có nhiều lợi cạnh tranh nên gặp khơng khó khăn, thách thức đầu tư, kinh doanh nước Với dịch vụ di động, Campuchia thị trường di động đầy tiềm người dân Campuchia chủ yếu dùng di động (chỉ có 5% dân số sử dụng điện thoại cố định), thị trường cạnh tranh khốc liệt có tới ba nhà khai thác kinh doanh hiệu thị trường này, nắm giữ 95% thị phần Viettel doanh nghiệp thứ tư, gần vừa có thêm cơng ty cấp phép Những doanh nghiệp viễn thông hoạt động Campuchia chủ yếu công ty liên doanh với nước Thụy Ðiển, Thái-lan, Nauy nên họ có nhiều kinh nghiệm tiềm lực tài để cạnh tranh Chính giá dịch vụ viễn thông Campuchia thấp Việt Nam, cụ thể giá cước điện thoại di động thấp Việt Nam khoảng 30% Ðây thách thức lớn Viettel 1.3.2 Các nhà khai thác di động Campuchia Hiện nay, nhà khai thác di động Campuchia công ty Mobitel, Camshin, Casacom Camtel Trong đó, Mobitel với Millicom International Cellular cổ đơng chính, chiếm thị phần lớn (hơn 60% - pyramidresearch.com)  Công ty CamGSM: CamGSM liên doanh tập đồn viễn thơng Millicom (có trụ sở Luxembourge58,4%) Hoàng gia Campuchia Khai thác mạng di động với thương hiệu Mobitel từ năm 1998, sử dụng công nghệ GSM, băng tần 900Mhz Sử dụng thiết bị Alcatel (hợp đồng 80 triệu US$)  Điểm mạnh:  Là công ty di động đứng đầu Campuchia với tổng số thuê bao chiếm 65,4% thị phần  Được đầu tư hỗ trợ tập đồn viễn thơng lớn Millicom  Có vùng phủ sóng tới tất tỉnh Campuchia với 280 trạm BTS  Đã có thỏa thuận roaming với 42 nhà khai thác 19 quốc gia giới  Có hỗ trợ cổng quốc tế từ cơng ty anh em Tele2 Tele2 có giấy phép kinh doanh cổng quốc tế khai thác từ tháng 11/2000  Thành công với dịch vụ di động trả trước cung cấp dịch vụ vào năm 1998 Hiện thuê bao trả trước Mobitel chiếm tới 99% tổng thuê bao (nguồn: Millicom)  Tại thành phố lớn Phnompenh, Mobitel cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ bao gồm dịch vụ quốc tế, di động Internet  Điểm yếu: Khơng có mạng truyền dẫn quang, chủ yếu dùng viba, ảnh hưởng đến chất lượng, dung lượng mạng lưới Tốc độ phát triển thuê bao mức thấp: 27% năm 2005 (Nguồn: Millicom)  Công ty Camshin: Được thành lập vào năm 1993, CamShin ban đầu công ty liên doanh Công ty vệ tinh Thái Lan Shin Satellite thuộc tập đoàn Shinawatra Bộ BCVT Campuchia để cung cấp dịch vụ cố định sử dụng công nghệ WLL theo thỏa thuận ký ngày 04/03/1993 Theo thỏa thuận này, Camshin chuyển giao quyền sở hữu tồn tài sản cố định cho phủ Campuchia thỏa thuận hết hạn (2028) Năm 1997, Camshin cấp phép kinh doanh cố định di động mở rộng thời hạn giấy phép từ 15 năm lên 35 năm (hết hạn vào năm 2028), đồng thời Shinawatra mua toàn 100% vốn Camshin Camshin trở thành công ty chi nhánh thuộc sở hữu hoàn toàn Shinawatra Camshin khai thác mạng điện thoại cố định sử dụng công nghệ CDMA 450Mhz Camshin bắt đầu xây dựng mạng di động GSM vào năm 1998, sử dụng công nghệ CDMA 450Mhz GSM băng tần 1800Mhz Đối tác cung cấp thiết bị Siemens Huawei Vào Quý 3/2003, Camshin bắt đầu triển khai dịch vụ Internet thương hiệu Camshin.net Vào tháng 7/2005, Camshin thông qua việc phát hành thêm 2.200.000 cổ phiếu mệnh giá 1US$/cổ phiếu, với tổng giá trị 2,2 triệu USD Công ty Shenington Investment Pte Limited (đăng ký kinh doanh Singapore) mua tồn cổ phiếu Camshin có khoảng 340 nhân viên  Điểm mạnh:  Là công ty di động lớn thứ Campuchia, với 255.100 thuê bao thị phần đạt 23,3% (hình IV.10)  Phủ 90% dân số, với 216 trạm BTS  Có trung tâm kinh doanh cung cấp dịch vụ thành phố lớn như: in Battambang, Siem Reap, Kampong Cham Sihanouk Ville  Điểm yếu:  Khơng có mạng truyền dẫn quang  Khai thác hai mạng di động CDMA GSM lúc nên cần nhiều vốn đầu tư nguồn tài cho Camshin hạn hẹp  Khơng có cổng quốc tế, phải kết nối thông qua trung tâm kết nối Bộ BCVT Campuchia  Tốc độ phát triển thuê bao thấp, đạt: 14,7%  Công ty Casacom: Công ty TNHH truyền thông Samart Campuchia (Casacom) công ty liên doanh giữa tập đoàn Samart Thái Lan (49%), Telkom Malaysia International (51%) Tháng 3/2006, Telkcom Malaysia mua lại 49% với giá 29 triệu US$ Casacom trở thành sở hữu hoàn toàn Telkom Malaysia Năm 1992, Casacom khai trương dịch vụ di động tương tự công nghệ NMT-900 Tháng 4/1999, triển khai mạng di động GSM băng tần 900MHz Mạng GSM Casacom sử dụng thiết bị Ericsson với vốn đầu tư ban đầu 7,5 triệu USD (Nguồn: ITU)  Điểm mạnh:  Có tốc độ phát triển thuê bao cao Campuchia: 32,6% với 124.220 thuê bao tính đến cuối năm 2005 (nguồn: Bộ BCVT Campuchia)  Đang triển khai mạng EDGE sẵn sàng cung cấp Phnompenh  Có vùng phủ sóng tồn quốc  Điểm yếu:  Khơng có mạng cáp quang  Nguồn tài hạn hẹp  Có trạm BTS số nhà khai thác GSM: 170 trạm BTS  Công ty Camtel: Công ty Điện thoại Di động Campuchia (CamTel) thuộc Tập đoàn CP Thái Lan công ty khai thác mạng di động Campuchia (mạng tương tự AMPS) vào tháng 10/1992 với trạm BTS Số thuê bao Công ty (tất Phnompenh) giảm hẳn kể từ mạng GSM nhà khai thác khác đưa vào khai thác Năm 2002, CamTel cấp giấy phép GSM dự định triển khai năm Tuy nhiên nguồn vốn hạn hẹp, CamTel ngừng việc triển khai mạng GSM Tháng 7/2006, CamTel thức bị thu hồi tần số Như vậy, có nhà khai thác di động GSM nhà khai thác di động thị trường Campuchia Qua phân tích thấy tất nhà khai thác chưa có mạng truyền dẫn sử dụng cáp quang, chủ yếu dùng vệ tinh viba để khai thác Điều có ảnh hưởng lớn tới chất lượng mạng dịch vụ Hơn khó khăn việc triển khai dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ liệu cần nhiều băng thơng sau Vì vậy, đối thủ cạnh tranh sử dụng viba vệ tinh để khai thác Viettel xác định tập trung đầu tư vào hạ tầng Đầu tư lợi cho Campuchia tạo nên hạ tầng thông tin tốt 1.3.3 Các rào cản 10 Sản phẩm bật Tập đồn Viễn Thông Quân đội Viettel mạng di động Viettel mobile Viettel Telecom Năm 2019, tập đoàn nằm Top 15 công ty viễn thông lớn giới số th bao Bên cạnh đó, cịn vinh dự thuộc Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới  giá trị cốt lõi  Thực tiễn tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ  Trưởng thành qua THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI  Thích ứng nhanh SỨC MẠNH CẠNH TRANH  Sáng tạo SỨC SỐNG  Tư HỆ THỐNG  Kết hợp ĐÔNG TÂY  Truyền thống CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH  Viettel NGƠI NHÀ CHUNG  Tầm nhìn sứ mệnh  Tầm nhìn: "Trở thành cơng ty phân phối sản phẩm công nghệ kiểu hàng đầu Việt nam lấy sản phẩm cơng nghệ thơng tin dịch vụ tin học, viễn thông làm chủ lực, hướng tới phát triển bền vững.”  Sứ mệnh: "Chúng tơi ln lấy sáng tạo sức sống, lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh, không ngừng phấn đấu tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng khách hàng"  Slogan: “YOUR WAY”- Theo cách bạn 2.1.2 Chặng đường phát triển chung Campuchia  Chặng đường phát triển chung Sau 30 năm, trải qua chặng đường phát triển, Viettel “vươn vai” lớn mạnh, từ Viettel 1.0 Công ty xây lắp (giai đoạn 1989 – 1999) trở thành Viettel 2.0 Công ty viễn thông lớn Việt Nam (giai đoạn 2000 – 2010) đến thời điểm hoàn thành Viettel 3.0 Tập đồn cơng nghiệp cơng nghệ cao (giai đoạn 2010 – 2018) Điều đồng nghĩa với việc Viettel bước vào giai đoạn 4.0 sớm năm so với dự kiến Đầu năm 2000, Viettel thành lập, đến hôm thực ước mơ góp phần lớn đưa dịch vụ viễn thông đến với 65 triệu người dùng di động Việt Nam Viettel doanh nghiệp tiên phong khai phá thị trường nông thôn, phân khúc bình dân học sinh, sinh viên, cơng nhân, qn nhân đến Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại số Việt Nam Năm 2006 Viettel thành lập TCT Viettel Global Đến nay, Viettel đầu tư vào 10 thị trường nước với tổng số vốn đầu tư tỉ USD, sở hữu tới 35 triệu thuê bao Campuchia thị trường kinh doanh năm có lãi, Viettel hoàn vốn đầu tư đứng số thị trường mạng lưới viễn thông, thu gấp - lần giá trị vốn đầu tư 2010 – 2018 Viettel trở thành Tập đồn Cơng nghiệp Cơng nghệ cao số Việt Nam; đứng thứ 25 bảng xếp hạng thương hiệu viễn thông đứng đầu giới; Top 15 công ty viễn thông lớn giới số thuê bao; Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu; cơng ty Việt Nam đầu tư nước ngồi lớn (10 nước) 13  Chặng đường phát triển Campuchia  Tháng 8/2006, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) thức đặt “nền móng” cho nghiệp kinh doanh nước ngồi Campuchia  Metfone thức cung cấp dịch vụ Campuchia vào ngày 19/2/2009, triển khai 25/25 tỉnh, thành phố Chỉ năm sau đó, nhà mạng cho biết vươn lên giữ vị trí số thị phần (chiếm 48%)  Với chi phí 30 triệu USD, sau năm xây dựng, mạng Metfone Viettel Cambodia thức vào hoạt động mạng dẫn đầu 10 mạng truyền dẫn quang thị trường Campuchia  Năm 2015 ví điện tử Emoney Metfone cung cấp Campuchia tạo cách mạng toán trực tuyến đất nước chùa tháp đến ví điện tử hàng đầu Cam-pu-chia  Năm 2018, nằm chiến lược phát triển hệ sinh thái Viettel, Metfone trở thành nhà mạng Campuchia cung cấp dịch vụ 4,5G LTE  Đến hết 2018, Metfone giúp Viettel hoàn vốn cổ tức gần 250 triệu USD, gấp gần lần vốn đầu tư  Năm 2019, Campuchia thị trường Viettel nước thực thành công gọi 5G đầu tiên, đưa Campuchia trở thành nước triển khai 5G sớm giới  Sau 10 năm hoạt động doanh thu lũy kế tính đến 2,245 tỷ USD, lợi nhuận lũy kế đạt gần 300 triệu USD, với EBITDA (thu nhập trước thuế, trả lãi khấu hao) ln trì mức 40% Hiện tại, Metfone nhà mạng hàng đầu quốc gia này, với 7.000 trạm phát sóng, 20.000 km cáp quang, vùng phủ đạt tới 97% với gần triệu khách hàng, chiếm 41,3 % thị phần 2.2 Thực trạng hoạch định thực thi chiến lược Marketing quốc tế công ty 2.2.1 Hoạch định chiến lược a Xây dựng thương hiệu Metfone Tên “Met” chọn cho Campuchia có nghĩa “bạn” tiếng Khmer, truyền tải mong muốn xây dựng công ty Campuchia thực để phục vụ người dân Campuchia Sứ mệnh Metfone tạo Xã hội số kết nối, áp dụng ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực sống, bao gồm Giáo dục, Y tế, Du lịch, Nông nghiệp, Giao thơng vận tải, Hành cơng Chúng tơi góp phần tạo xã hội kỹ thuật số kết nối Chính phủ, Doanh nghiệp người Xây dựng hệ sinh thái kỹ thuật số thực chuyển đổi kỹ thuật số toàn diện cho xã hội Campuchia Với tầm nhìn: “Hãy ln người tiên phong đổi Luôn lắng nghe quan tâm đến khách hàng.”  Những giá trị cốt lõi  Đổi giá trị: Đổi suy nghĩ vấn đề cũ theo cách Chúng nhận chấp nhận thụ động có nghĩa từ chối, chúng tơi 14         làm thứ theo cách khác Chúng tôn trọng tôn vinh ý tưởng, xuất phát từ đâu, nhằm xây dựng mơi trường sáng tạo khuyến khích đổi cho khách hàng nhân viên Thay đổi tiêu chuẩn: Sức mạnh cạnh tranh dựa khả thích ứng nhanh chóng Cởi mở với lựa chọn thay để đảm bảo khả thích ứng tiêu chuẩn Chúng không ngừng nghĩ cách cải tiến chiến lược làm cho cấu trúc hoạt động hiệu Kỷ luật chuẩn mực: Kỷ luật nghiêm minh, đoàn kết chấp nhận gian khổ tận tâm với công việc cho phép chúng tơi làm việc cách đốn, nhanh chóng triệt để Cơng ty gia đình thứ hai: Mỗi nhân viên có vai trị việc phát triển gia đình Đồng nghiệp phải tơn trọng họ thực loại công việc Làm việc theo nhóm thúc đẩy trách nhiệm cá nhân tham gia Mỗi nhân viên coi phận thiếu tổ chức Tư hệ thống: Có tầm nhìn chiến lược kiến thức để làm chủ hệ thống tổ chức Hiểu đầy đủ gốc rễ vấn đề đơn giản hóa vấn đề phức tạp Chuyên nghiệp hóa khâu công việc để đảm bảo phát triển nhanh chóng bền vững Triết lý kinh doanh Khách hàng chăm sóc cá nhân riêng biệt: Luôn lắng nghe cố gắng thấu hiểu khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu họ Phát triển doanh nghiệp đơi với trách nhiệm xã hội: Vì phát triển xã hội tảng cho phát triển kinh doanh, công ty nên hành động để cải thiện phát triển xã hội mà họ hoạt động Nguồn nhân lực chìa khóa phát triển: Mỗi nhân viên nên vui vẻ đóng vai trị sáng tạo; đó, mơi trường làm việc tốt điều cần thiết b Mục tiêu chiến lược Khi thành công thị trường nước Vietel tìm đến thị trường nước ngồi với mong muốn phát triển doanh nghiệp ngày lớn mạnh, giúp cho kinh tế Việt Nam nước bạn ngày phát triển Đầu tư quốc tế xác định trụ cột chiến lược Viettel, lý Viettel đặt mục tiêu đến năm 2020 phải đứng Top 10 doanh nghiệp viễn thơng đầu tư nước ngồi giới, từ 20 đến 25 nước, thị trường nước với dân số 600-800 triệu dân Trung bình năm, Viettel đầu tư vào đến thị trường với tốc độ, quy mô hiệu ngày cao Doanh thu từ thị trường nước lộ trình kế hoạch Viettel Viettel đặt mục tiêu trì tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân 15-20%/ năm, thị trường thu hồi vốn vòng 3-5 năm Chiến lược Viettel tiếp tục phát huy mạnh tập đoàn cung cấp dịch vụ viễn thông - CNTT hàng đầu thị trường, đẩy mạnh phát triển dịch vụ data, dịch vụ giá trị gia tăng, công nghệ thông tin tảng Internet di động băng rộng 15 Thị trường nước mà Viettel lựa chọn Campuchia Mặc dù có nhiều khó khăn mặt văn hóa, đối thủ cạnh tranh thiếu kinh nghiệm Viettel đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp mạng top đầu Campuchia mục tiêu ma Metfone đặt cụ thể sau:  Đưa công nghệ thông tin viễn thơng đến với người, gia đình ngõ ngách đời sống xã hội  Đầu tư để xây dựng mạng lưới rộng khắp với phạm vi phủ sóng tốt  Đưa cơng nghệ tiên tiến đến Campuchia  Đa dạng hóa dịch vụ để phục vụ tất khách hàng  Định giá phù hợp với phân khúc thị trường c Phân đoạn thị trường khách hàng Dựa vào việc phân tích thị trường viễn thông di động Campuchia, doanh nghiệp phải phân đoạn thị trường, xác định nhóm khách hàng hướng tới, xem xét điều kiện đối thủ cạnh tranh để ta chọn chiến lược thâm nhập phù hợp với Với mục tiêu thâm nhập chiếm lĩnh thị trường viễn thông di động Campuchia, Viettel hưởng tới phục vụ đối tượng khách hàng không phân biệt người giàu, người nghèo, thành thị hay nông thôn, Chính vậy, Viettel xác định việc phân tích tìm hiểu thị trường, phân đoạn thị trường khách hàng cơng việc khơng thể thiếu, có nhận thức khách hàng họ ai? Họ đâu? Họ cần Metfone? Thì từ có cách hành động phù hợp để thỏa mãn tốt nhu cầu nhóm khách hàng, Khách hàng người tiêu dùng mua hàng hoá Metfone làm Do khách hàng người đánh giá cuối xác hàng hóa Metfone Qua nghiên cứu, phân tích thị trường, Viettel tiến hành phân chia khách hàng theo tiêu chí dựa đặc điểm xã hội theo trạng sử dụng dịch vụ  Nhóm khách hàng dựa đặc điểm xã hội:  Khách du lịch quốc tế,  Nhà sư  Quân đội, Công an, Cán công chức quan nhà nước  Doanh nghiệp Thương  Nông dân lao động nông nghiệp, Ngư dân  Sinh viên, học sinh …  Nhóm khách hàng dựa trạng sử dụng dịch vụ  Nhóm khách hàng chưa dùng dịch vụ: Khách hàng nơi chưa có sóng Metfone có sóng họ dễ dàng tự thành khách hàng Viettel Khách hàng đắt chưa dùng, Khách hàng chưa biết đến lợi ích di động  Nhóm khách hàng dùng dịch vụ mạng khác: CellCard, MFone,  Nhóm khách hàng lan tỏa: quân đội, viên chức, học sinh-sinh viên Vì mục tiêu phục vụ tầng lớp dân cư nên phân đoạn thị trường trở thành thị trường mục tiêu Viettel Và việc phân đoạn giúp cho Viettel dễ dàng nghiên cứu, khảo sát nhu cầu nhóm khách hàng từ đưa chiến lược phù hợp để tiếp cận với khách hàng 16 d Phương thức thâm nhập Viettel Viettel đưa chiến lược xâm nhập thị trường trực tiếp với việc đầu tư 100% vốn Tại Phnom Pênh, Viettel thuê văn phòng làm trụ sở làm việc, thuê đất để xây dựng phòng máy trung tâm để đặt thiết bị mạng lõi Ngoài ra, Viettel th vị trí tỉnh khác ngồi PHnom Pênh để làm cửa hàng giao dịch, chỗ làm việc cho phận ứng cứu thông tin vị trí để đặt thiết bị BTS Với định lựa chọn phương thức đầu tư trực tiếp 100% vốn có lợi ích khó khăn riêng Với công ty cạnh tranh công nghệ, kỹ thuật, việc thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước phương thức thâm nhập thị trung tốt để giảm thiểu rủi ro việc khả kiểm soát giám sát công nghệ cạnh tranh Hơn nữa, việc thành lập cơng ty cịn giúp cho Tổng cơng ty Viettel tự chủ động hoạch định chiến lược, kiểm soát chặt chẽ hoạt động thị trường khác đó, thực lợi quy mơ, lợi vị trí, tác động kinh nghiệm hỗ trợ cạnh tranh thị trường Tuy nhiên việc đầu tư trực tiếp tạo cho Tổng công ty Viettel bất lợi: trước hết, phương thức tốn cơng ty phải đầu tư 100% vốn xây dựng hạ tầng, mạng lưới , phục vụ thị trường nước Tiếp đến, cơng ty mẹ phải chịu tồn rủi rũ việc thành lập cơng ty Cam nước ngồi biến động điều kiện kinh tế, trị, xã hội 2.2.2 Thực thi chiến lược marketing a Chính sách sản phẩm Tại thị trường Việt Nam, từ thành lập, Viettel trọng xây dựng phát triển thương hiệu chung cho tất sản phẩm công ty, phát triển đa dạng sản phẩm, xây dựng thương hiệu riêng thể chất sản phẩm Điển hình như: gói cước “Hi School” hướng tới đối tượng KH từ 14-18 tuổi, có cước gọi nhắn tin rẻ tất gói cước trả trước Viettel trước đây; Gói cước “Tơi sinh viên” hay “MimaxSV” hướng tới đối tượng sinh viên, phí cước rẻ khơng giới hạn thời gian sử dụng; Gói cước “Economy” dành cho KH cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng 150.000 đồng/tháng; Gói cước “Tomato” - gói cước đại chúng Viettel dành cho KH mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi mà nghe chủ yếu Khi hoạt động thị trường Campuchia, từ kinh nghiệm đúc rút trước đó, Viettel nhận thấy chất lượng sản phẩm dịch vụ đánh giá qua tính năng, tác dụng sản phẩm viễn thông mà khách hàng sử dụng Đó là: tốc độ truyền tin tức, độ xác trung thực việc truyền địa khôi phục tin tức, độ hoạt động ổn định phương tiện thông tin Nếu thiếu tính sản phẩm viễn thơng giá trị sử dụng gây thiệt hại cho người sử dụng Vì vậy, từ đầu tư vào Campuchia, bên cạnh việc phát triển thương hiệu sản phẩm, Viettel trọng vào việc xây dựng sở hạ tầng để cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt đến khách hàng Xây dựng chế, sách cho nhóm khách hàng việc thiết kế sản phẩm cụ thể cho khách hàng (giá cước, tính dịch vụ kèm, chăm sóc khách hàng) Sau tiến hành phân đoạn thị trường 17 nghiên cứu tìm hiểu nhóm khách hàng, Viettel xác định tiêu chí để xây dựng gói sản phẩm cho phù hợp  Chính sách gói sản phẩm phải có sức cạnh tranh với đối thủ giá rẻ có sức thu hút khách hàng Như Campuchia Viettel ln định hướng giá gói dịch vụ ln rẻ đối thủ cạnh tranh từ 15% đến 20% để có sức cạnh tranh cao  Chính sách sản phẩm đưa phải đạt yêu cầu mới, sáng tạo, đổi không lặp lại gói sản phẩm đối thủ Viettel thiết kế gói sản phẩm dịch vụ như: Meteco, Met4ever, Metgold, Metbiz Đó cách thức đóng gói hàng hố, định giá để tạo khác biệt để phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Hiện nay, Metfone cung cấp sản phẩm điện thoại di động Metfone, USB truy cập Internet qua GPRS/Egde, Modem ADSL2+, dịch vụ di động thơng qua tính gói cước MetTravel – dành cho khách du lịch, MetEco, Met4ever - gói cước gọi nghe mãi Đối với khách hàng doanh nghiệp, Metfone cung cấp dịch vụ Internet, Leasedline, Video Conference Ngồi gói cước chun biệt cho đối tượng khách hàng sinh viên, du lịch , Metfone cịn cơng bố gói máy di động với chi phí 14 USD bao gồm điện thoại di động hoàn toàn mới, SIM USD tài khoản b Chính sách giá Áp dụng kinh nghiệm thành công Việt Nam, Viettel tiếp tục sử dụng chiến lược cạnh tranh chiến lược giá Viettel sử dụng nhiều sách tương tự Việt Nam như:  Gói cước rẻ, linh hoạt, phù hợp với người bình dân: Chiến lược giá Viettel coi linh hoạt mang đến cho người dân Campuchia nhiều lựa chọn thơng qua gói cước đa dạng với mệnh giá thấp dịch vụ giá trị gia tăng phong phú Viettel đảm bảo giá cước phí dịch vụ gia tăng thấp đối thủ cạnh tranh từ 20-25% Đối với số nước có tính chất quan hệ với Campuchia nhiều lĩnh vực Trung Quốc, Thái Lan, Việt Nam, Hàn Quốc, Mỹ… Viettel có sách giá tốt Ngồi ra, với hướng gọi nằm hệ thống Viettel Việt Nam Lào có sách tốt để cảm ơn khách hàng  Hãng viễn thông tính cước theo block giây: Viettel trì cách tính cước theo phương thức block giây, nghĩa cách tính cước chia nhỏ so với cách tính cước nhà cung cấp khác làm Cách tính cước áp dụng cho tất hướng gọi, kể liên mạng quốc tế, tiết kiệm cho người dân Campuchia đến 25% chi phí  Chính sách chia sẻ lợi nhuận với người tiêu dùng thông qua số phút họ nghe tháng: khách hàng cộng tiền vào tài khoản tương ứng với số phút mà họ nghe tháng kể nội mạng ngoại mạng Metfone mạng Campuchia có sách nghe nhận tiền 18 Metfone mạng di động thứ Campuchia Viettel doanh nghiệp đứng thứ hai hạ tầng mạng di động thứ truyền dẫn quang thị trường Ngay từ ban đầu, Metfone xác định phải đạt số sau: chất lượng mạng tốt nhất, vùng phủ sóng sâu nhất, giá tốt nhất, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Viettel mang giá trị tốt phục vụ khách hàng không phân biệt người giàu, người nghèo, thành thị hay nông thôn Đây vừa chiến lược phát triển khách hàng Viettel, đồng thời thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp dù quốc gia Với sách vậy, Viettel lơi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động đối thủ cạnh tranh chuyển sang sử dụng dịch vụ cung cấp c Chính sách phân phối Tại Việt Nam, Viettel sử dụng cách thức phân phối rộng rãi, tổ chức mạng lưới đại lý sim tất địa phương nước Đồng thời sử dụng cách thức phân phối độc quyền việc mở một chi nhánh kinh doanh dịch vụ Viettel quận, huyện tùy vào mật độ tập trung dân cư Tại Campuchia, Viettel thực sách phân phối theo quan điểm kênh bán hàng phải Metfone tự xây dựng làm chủ Kênh Metfone phải thật rộng khắp đa dạng, phát triển thật nhanh phủ kín thị trường, tạo tiện lợi cho khách hàng sử dụng, chi phí vận hành hiệu Trên quan điểm đó, Viettel – Metfone nỗ lực xây dựng hệ thống kênh phân phối đa dạng linh hoạt, mở rộng phạm vi toàn quốc hệ thống cửa hàng giao dịch trực tiếp, đại lý ủy quyền, kênh bán hàng trực tiếp, hệ thống bán lẻ (điểm bán) Viettel Cambodia triển khai 50 tới 100 cửa hàng tất tỉnh, thành phố với trung tâm giải đáp khách hàng (Call Center) lớn Campuchia nhằm mang lại thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ Metfone Viettel xây dựng thực hợp lý sách hỗ trợ cửa hàng, đại lý, thực chất nhằm mục tiêu quảng bá hình ảnh, thông tin dịch vụ tới khách hàng Ngay từ đầu, đại lý Metfone lựa chọn kỹ lưỡng diện tích mặt tiền, chiều sâu, trang trí biển hiệu, logo, poster, băng rơn, để thu hút khách hàng Tất hoạt động nhằm xây dựng mạng lưới cửa hàng đa dịch vụ chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên, cộng tác viên lựa chọn, đào tạo kiểm tra nghiệp vụ kỹ lưỡng, sẵn sàng lắng nghe, thấu hiểu cung cấp dịch vụ tới khách hàng cách nhanh nhất, chuyên nghiệp nhất, hiệu Hệ thống kênh phân phối đa dạng rộng khắp cầu nối vững đưa Viettel- Metfone đến gần với nhu cầu khách hàng d Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Có thể nói sách xúc tiến góp phần lớn đến thành công Viettel Việt Nam Trong thời kì đầu hoạt động, Viettel quảng cáo rầm rộ phương tiện truyền thông để thu hút KH Các hoạt động khuyến tổ chức thường xuyên, với hình thức phong phú đa dạng như: tặng thêm tài khoản hòa 19 mạng mới, nạp thẻ, Tùy vào loại thuê bao mà có khuyến riêng, ví dụ: tặng tiền lưu lượng hàng tháng cho thuê bao học sinh, sinh viên, Bên cạnh Viettel tích cực tun truyền hình ảnh công ty thông qua hoạt động tài trợ chương trình truyền hình, hoạt động nhân đạo Tại Campuchia: * Chăm sóc khách hàng: Nếu Việt Nam, Viettel xây dựng slogan “Say it your way - Hãy nói theo cách bạn” đầu tư sang thị trường Campuchia, Viettel có hiệu: “Mạng Metfone mạng người Campuchia” Bởi lẽ, đến quốc gia ta phải "nhập gia tùy tục” Ngồi ra, xây dựng mạng Metfone lực lượng để xây dựng mạng người dân Campuchia, xây dựng đất nước Campuchia Khi Viettel cung cấp dịch vụ người Campuchia hưởng Sang nước bạn ta phải tuân thủ theo luật pháp Campuchia, theo văn hóa, phong tục tập qn Campuchia Chính vậy, xác định Metfone mạng người Campuchia, phục vụ người dân Campuchia cách để Viettel quảng bá hình ảnh, uy tín nhiệt tình đến người dân Campuchia Viettel cịn có nhiều sách với th bao kiều bào Việt Nam Campuchia thuê bao kiều bào Campuchia Việt Nam Đó xem tri ân để cảm ơn khách hàng Viettel cho khách hàng Viettel phải hưởng lớn mạnh công ty Ban lãnh đạo Tổng cơng ty có sách cho tất khách hàng Viettel, không kể người Việt hay người Campuchia Đã khách hàng Viettel phải hưởng tốt nhất, lớn sản phẩm * Quan hệ công chúng- PR  Viettel Cambodia xây dựng mối quan hệ vững từ bên doanh nghiệp có gắn kết phận làm cho máy cơng ty hoạt động sn sẻ nhịp nhàng, từ khắc phục điểm yếu phận Những nhân viên quản lý, nhân viên kinh doanh phải hiểu rõ để tác động lên mối quan hệ làm cho toàn máy ngày vững mạnh  Mối quan hệ kỹ thuật kinh doanh: Kỹ thuật làm sản phẩm hàng hóa, sản phẩm có tốt việc kinh doanh hiệu Kinh doanh phải nơi bán hàng, phải phản ánh chất lượng mạng để yêu cầu kỹ thuật làm tốt Ngược lại người kỹ thuật phải yêu cầu người kinh doanh phải bán hết lượng tài nguyên có mạng  Mối quan hệ đưa sách hoạt động bán hàng: Các sách đưa phải phù hợp với đối tượng, phù hợp với kênh bán cơng tác tổ chức bán hàng thuận lợi Ngược lại việc bán hàng tốt hay không tốt phản ánh giúp cho sách sửa đổi tốt  Mối quan hệ tài kinh doanh: Hoạt động kinh doanh thuận lợi nhanh chóng tác động lên cơng tác tài u cầu tài phải nâng cao hoạt động quản lý Tiếp đến, Viettel nỗ lực tạo lập mối quan hệ tốt với quan quyền, quân đội, với nhân dân địa bàn, Kinh doanh gắn với trách 20