... tượng kháchhàng khác.
Ngoài ra, người đại lý sẽ còn bắt gặp rất nhiều loại Kháchhàng khác
nhau với những thái độ khác nhau: Kháchhàng nói nhiều, Kháchhàng tôn
giáo, Kháchhàng lợi dụng, Khách ... loại khách hàng.
1.1. Các tiêu chí phân loại kháchhàng và lợi ích của việc phân loại
khách hàng.
* Nghiên cứu tâmlýkháchhàng là một trong những nội dung quan trọng
nhất của các đại lý khi ... Công việc của nhà cung cấp là cung cấp cho kháchhàng những
gì kháchhàng muốn và khi nào kháchhàng cần. Thỏa mãn kháchhàng là sự
cảm nhận của kháchhàng rằng nhà cung cấp đã đáp ứng được hoặc...
... Tìmhiểu về tâmlýkháchhàng ngân hàng
- Phần 2: Các biện pháp đánh vào tâmlýkháchhàng của ngân hàng
4
- Phần 3: Kiến nghị, bài học, quan điểm, biện pháp về việc nghiên cứu tâmlýkhách hàng
và ... đúng tâmlý của khách
hàng không phải quá khó. Chúng ta có thể gặp bốn mẫu kháchhàng phổ biến sau: nhóm
khách hàng thông thái; nhóm kháchhànghiểu biết; nhóm kháchhànghiếu thắng; nhóm
khách hàng ... giúp em hoàn thành tốt đề tài này.
Phần 1: Tìmhiểu về tâmlýkháchhàng ngân hàng
1.1 Lý do kháchhàng đến với ngân hàng
Khi đến với ngân hàng, kháchhàng đều luôn đặc biệt mong muốn 3 điều. Họ...
... xác tâmlýkhách hàng. Để bắt đầu
hoặc nâng cao khả năng nắm bắt tâmlýkhách hàng, cần chú ý
đến 3 bước sau:
1. Công cụ Marketing của công ty nên bao hàm cả cách thức nắm
bắt tâmlýkhách ... phải của
khách hàng. Bạn phải tập trung vào những mong mỏi thực tế của
khách hàng chứ không phải vào những giải pháp vốn chỉ mang
tính phỏng đoán.
Trò chuyện để hiểu rõ tâmlýkhách
hàng: ... pháp đáp ứng cho khách
hàng, các nhân viên kinh doanh của bạn cần phải hiểu rõ
được những thách thức mà kháchhàng đang gặp phải.
Khả năng hiểu được những khó khăn
mà kháchhàng đang gặp phải...
... quan về tâmlý học
F Khái niệm về tâmlý học
F Sự hình thành vàphát triển của tâm lý
F Các biểu hiện tâm lý
F Mối liên hệ giữa tâmlý vàngôn ngữ
F Các nhân tốảnh hưởng đến tâm lý
F Kháchhàng vàhành ... vi khách hàng
Hành vi kháchhàng làhành vi bị tác động bởi các trạng thái tâmlý
khác nhau của kháchhàng dẫn đến hành vi mua hoặc không mua
một sản phẩm.
• Hành vi chịu sự tác động của tâm lý
• ... vàhành vi khách hàng
Định nghĩa tâmlý học
“Làmôn khoa học về tâm hồn, nghiên cứu sự hình thành, diễn biến
vàphát triển của các hoạt động tâmlý thông qua hành vi của con
người”
• Tâmlý (Psychology)...
... phí. Đừng vội vàng thúc đẩy quá trình mua hàng – bản thân con người sẽ muốn kết thúc quá trình đó. Bạn chỉ
cần đưa ra đề xuất hấp dẫn khiến kháchhàng quan tâm.
8) Chúng ta thường hay nghi ngờ ... 2
Kỹ năng bán hàng
w w w . y o u t e m p l a t e s . c o m | K n o w l e d g e m u s t b e s h a r e d
Collection
tương lai của khách hàng.
7) Mọi người thích mua ... mọi người ngần ngừ lưỡng lự với một món hàng nào đó. Họ không muốn rủi ro. Bạn không bao giờ
không thể nói trước được về sự thiếu tin tưởng của kháchhàng đối với sản phẩm. Vì thế mà cần tính...
... họ thích cửa hàng sạch sẽ, vệ sinh, đa dạng hàng hoá,
chất lượng hàng phải tốt, phảidễ dàng lựa chọn hàng hoá trong cửa
hàng. ( 88% sản lượng tã giấy bán tại Hà Nội từ các cửa hàng nhỏ.
“Kênh ... là lý do để Pamper liên tục cải tiến và phát triển sản phẩm? Và đâu
là lý do để các ông bố bà mẹ lựa chọn Pamper là sản phẩm tã giấy cho con
mình ?
2. Các yếu tố tâmlý cơ bản của tập kháchhàng ... nổi
tiếng….
- Đánh vào tâmlý người tiêu dùng thích hàng khuyến mãi,
hàng tặng kèm, công ty mở chương trình tích lũy điểm đổi quà
mang ý nghĩa thực tiễn cho kháchhàng như đồ chơi trí tuệ...
... loại khách hàng.
1.1. Các tiêu chí phân loại kháchhàng và lợi ích của việc phân loại
khách hàng.
* Nghiên cứu tâmlýkháchhàng là một trong những nội dung quan trọng
nhất của các đại lý khi ... hiểm 7
2.3. Bán hàng và vai trò bán hàng trong kinh doanh bảo hiểm 8
II .Tìm hiểu về tâmlýkháchhàng bảo hiểm 10
1. “Cầu” trên thị trường bảo hiểm 10
2. Động cơ tiêu dùng của kháchhàng bảo hiểm ... Công việc của nhà cung cấp là cung cấp cho kháchhàng những
gì kháchhàng muốn và khi nào kháchhàng cần. Thỏa mãn kháchhàng là sự
cảm nhận của kháchhàng rằng nhà cung cấp đã đáp ứng được hoặc...
... xã hội hiện đại.
I. Tâmlý xã hội của con người Việt Nam hiện nay :
1 .Tâm lý xã hội và hệ tư tưởng :
1.1 Tâmlý xã hôi:
Tâm lý xã hội bao gồm toàn bộ tình cảm ,ước muốn ,tâm trạng, tập
quán ... phương pháp luận : 5
CHƯƠNG II 7
TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA CON NGƯỜI VIỆT NAM 7
I. Tâmlý xã hội của con người Việt Nam hiện nay : 7
1 .Tâm lý xã hội và hệ tư tưởng : 7
1.1 Tâmlý xã hôi: 7
1.2 Hệ tư tưởng ... thời gian tìmhiểu về tâm sinh lý con cái cũng
như hiểu về thế giới mới của trẻ tiếp xúc. Trên thực tế, gia đình luôn là chỗ
dựa vững chắc cho giới trẻ trước những biến động tâm lý, tình cảm...
...
LỜI KHÁCH HÀNG
Hãy làm nổi bật vai trò và tầm qaun trọng của
khách hàng.
Hãy nói về lợi ích của khách hàng
Hãy viết những gì của riêng mình và cho
khách hàng thấy rằng ta quan tâm đến ... và phê phán
9.Đặt câu hỏi
10.Ngưng nói
2. KỸ NĂNG TRẢ LỜI THƯ KHÁCH
HÀNG
Quan điểm “tất cả vì lợi ích của khách
hàng
Tìm hiểu người đọc thư
Xác định bạn muốn gì ở người nhận thư
Một ... MIỆNG
BÀI 4 :CẢI THIỆN KỸ NĂNG BÁO CÁO VIẾT VÀ THƯ
TRẢ LỜI KHÁCH HÀNG
BÀI 5: CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG MÔI
TRƯỜNG CƠ QUAN
-Với khách hàng
-Với cấp trên
-Với đồng nghiệp
BÀI 6 :CẢI THIỆN KỸ...
... Tõm lý xó hi:
Tõm lý xó hi l mt b phn rt quan trng ca ý thc xó hi thụng
thng. M theo ú, nú c hỡnh thnh trc tip t hot ng thc tin hng
ngy, cha c h thng húa, khỏi quỏt húa thnh lý lun.
Tõm lý xó ... hỡnh nh cho mỡnh.
2. Tõm lý xó hi ca th h tr.
2.1. Mt s c im tõm lý xó hi ca thanh niờn Vit Nam hin nay.
Th h tr Vit Nam luụn quy t, phn ỏnh v cú th d bỏo tt c nhng
nột tõm lý mi cú ca xó hi, trong ... tõm lý xó hi cũn mang tớnh
kinh nghim, cha c th hin v mt lý lun, yu t trớ tu an xen vi yu t
tỡnh cm. C.Mỏc, Ph.Awngghen, V.I. Lenin v H Chớ Minh rt coi trng vic
nghiờn cu trng thỏi tõm lý xó...
...
ngầm hiểu, có thể là:
Nhắm vào 1 phân khúc tiềm năng mới
Tìm cách nhìn mới về 1 sản phẩm cũ
Tìm ý tưởng quảng cáo mới
Tìm ý tưởng khuyến mãi, kích hoạt mới
Tìm định vị
Đối tượng khách ... vị
Đối tượng kháchhàng mục tiêu
Hình thành nhóm làm việc (tiếp thị, kỹ
thuật, bán hàng, tài chính)
Phương pháp tìm sự thật
ngầm hiểu
Sự thật ngầm hiểu 7
Samsung
Sự thật ngầm hiểu: điện thoại ... thật ngầm hiểu ơới với
đối tượng mục tiêu
Thông thường được test cùng với ý
tưởng sản phẩm mới
CUSTOMER INSIGHT
(SỰ THẬT NGẦM HIỂU)
Sự thật ngầm hiểu 1
Sài gòn special
Sự thật ngầm hiểu: ...
... loại hàng hóa hay dịch vụ riêng để thỏa mãn những nhu cầu của từng nhóm
này.
Trước đây các nhà quản lý doanh nghiệp có thể tìmhiểukháchhàng một cách trực tiếp thông qua việc
giao tiếp hàng ... người liên
quan đến việc mua hàng. Thực ra hàng vi của người mua hàng không bao giờ được cho là đơn giản cả,
việc nghiên cứu và tìmhiểu những hành vi của người mua hàng là một nhiệm vụ vô cùng ... chung với cha mẹ nên ảnh hưởng của nhân tố này đến
Bài 7 một số yếu tố tâmlýkháchhàng
I. MÔ TẢ NHỮNG HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA HÀNG
Đây có thể coi là phần quan trọng nhất trong môn quảng cáo tiếp...
... Tâmlýkhách hàng: 10 điểm đặc
biệt của con người
1) Chúng ta tiếp nhận quyết định thường là theo ... sản phẩm kia, chúng ta thường quan tâm tới giá
trị của nó trước hết. Sau đó, chúng ta so sánh giá trị đó với giá hàng hóa.Giá trị hàng
hóa càng lớn so với giá hàng hóa thì xác suất mà sản phẩm ... trong những yếu tố thuyết phục hành
động mua hàng. Đừng quên nút ấn mà với nó, bạn có thể tác động đến tình cảm của
con người.
3) Chúng ta là trung tâmtâm tự kỷ
Chúng ta nhìn nhận thế giới với...
... Phân tích ứng dụng tâmlýkháchhàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoại
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂMLÝKHÁCH HÀNG
1. Tâmlý và giao tiếp
1.1. Tâmlý là gì
Tâmlý con người luôn ... Dụng TâmLý
Khách Hàng Vào Hoạt Động Kinh Doanh Sản Phẩm điện thoại của công ty Nokia”.
Đề tài nhằm tìmhiểu những thành công trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, tìm
hiểu tâmlýkháchhàng ... việc hiểu hành vi khách hàng
2.3.1. Thỏa mãn khách hàng
Thừa nhận văn hóa khách hàng, xem việc thỏa mãn kháchhàng như là một
phần nhiệm vụ của công ty và hiểu hành vi, thái độ của khách hàng...