... quan về tâmlý học
F Khái niệm về tâmlý học
F Sự hình thành vàphát triển của tâm lý
F Các biểu hiện tâm lý
F Mối liên hệ giữa tâmlý vàngôn ngữ
F Các nhân tốảnh hưởng đến tâm lý
F Kháchhàng vàhành ... vi khách hàng
Hành vi kháchhàng làhành vi bị tác động bởi các trạng thái tâmlý
khác nhau của kháchhàng dẫn đến hành vi mua hoặc không mua
một sản phẩm.
• Hành vi chịu sự tác động của tâm lý
• ... vàhành vi khách hàng
Định nghĩa tâmlý học
“Làmôn khoa học về tâm hồn, nghiên cứu sự hình thành, diễn biến
vàphát triển của các hoạt động tâmlý thông qua hành vi của con
người”
• Tâmlý (Psychology)...
... tượng kháchhàng khác.
Ngoài ra, người đại lý sẽ còn bắt gặp rất nhiều loại Kháchhàng khác
nhau với những thái độ khác nhau: Kháchhàng nói nhiều, Kháchhàng tôn
giáo, Kháchhàng lợi dụng, Khách ... loại khách hàng.
1.1. Các tiêu chí phân loại kháchhàng và lợi ích của việc phân loại
khách hàng.
* Nghiên cứu tâmlýkháchhàng là một trong những nội dung quan trọng
nhất của các đại lý khi ... Công việc của nhà cung cấp là cung cấp cho kháchhàng những
gì kháchhàng muốn và khi nào kháchhàng cần. Thỏa mãn kháchhàng là sự
cảm nhận của kháchhàng rằng nhà cung cấp đã đáp ứng được hoặc...
... phí. Đừng vội vàng thúc đẩy quá trình mua hàng – bản thân con người sẽ muốn kết thúc quá trình đó. Bạn chỉ
cần đưa ra đề xuất hấp dẫn khiến kháchhàng quan tâm.
8) Chúng ta thường hay nghi ngờ ... 2
Kỹ năng bán hàng
w w w . y o u t e m p l a t e s . c o m | K n o w l e d g e m u s t b e s h a r e d
Collection
tương lai của khách hàng.
7) Mọi người thích mua ... mọi người ngần ngừ lưỡng lự với một món hàng nào đó. Họ không muốn rủi ro. Bạn không bao giờ
không thể nói trước được về sự thiếu tin tưởng của kháchhàng đối với sản phẩm. Vì thế mà cần tính...
... họ thích cửa hàng sạch sẽ, vệ sinh, đa dạng hàng hoá,
chất lượng hàng phải tốt, phảidễ dàng lựa chọn hàng hoá trong cửa
hàng. ( 88% sản lượng tã giấy bán tại Hà Nội từ các cửa hàng nhỏ.
“Kênh ... là lý do để Pamper liên tục cải tiến và phát triển sản phẩm? Và đâu
là lý do để các ông bố bà mẹ lựa chọn Pamper là sản phẩm tã giấy cho con
mình ?
2. Các yếu tố tâmlý cơ bản của tập kháchhàng ... nổi
tiếng….
- Đánh vào tâmlý người tiêu dùng thích hàng khuyến mãi,
hàng tặng kèm, công ty mở chương trình tích lũy điểm đổi quà
mang ý nghĩa thực tiễn cho kháchhàng như đồ chơi trí tuệ...
... loại khách hàng.
1.1. Các tiêu chí phân loại kháchhàng và lợi ích của việc phân loại
khách hàng.
* Nghiên cứu tâmlýkháchhàng là một trong những nội dung quan trọng
nhất của các đại lý khi ... Công việc của nhà cung cấp là cung cấp cho kháchhàng những
gì kháchhàng muốn và khi nào kháchhàng cần. Thỏa mãn kháchhàng là sự
cảm nhận của kháchhàng rằng nhà cung cấp đã đáp ứng được hoặc ... cứu khách hàng. Do tâmlý của khách
hàng diễn biến rất phức tạp và đa dạng, điều này đòi hỏi trong quá trình giao
tiếp, các đại lý phải hết sức nhạy cảm để phán đoán và đánh giá khách hàng...
... hiểu về tâmlýkháchhàng ngân hàng
- Phần 2: Các biện pháp đánh vào tâmlýkháchhàng của ngân hàng
4
- Phần 3: Kiến nghị, bài học, quan điểm, biện pháp về việc nghiên cứu tâmlýkhách hàng
và ... nghị khách hàng, lắng nghe ý kiến
đóng góp của khách hàng, trên cơ sở đó tiến hành phân loại kháchhàng theo tiêu chí khách
hàng bán buôn, kháchhàng bán lẻ (khách hàng tổ chức và kháchhàng ... đúng tâmlý của khách
hàng không phải quá khó. Chúng ta có thể gặp bốn mẫu kháchhàng phổ biến sau: nhóm
khách hàng thông thái; nhóm kháchhàng hiểu biết; nhóm kháchhàng hiếu thắng; nhóm
khách hàng...
...
LỜI KHÁCH HÀNG
Hãy làm nổi bật vai trò và tầm qaun trọng của
khách hàng.
Hãy nói về lợi ích của khách hàng
Hãy viết những gì của riêng mình và cho
khách hàng thấy rằng ta quan tâm đến ... MIỆNG
BÀI 4 :CẢI THIỆN KỸ NĂNG BÁO CÁO VIẾT VÀ THƯ
TRẢ LỜI KHÁCH HÀNG
BÀI 5: CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG MÔI
TRƯỜNG CƠ QUAN
-Với khách hàng
-Với cấp trên
-Với đồng nghiệp
BÀI 6 :CẢI THIỆN KỸ ... tranh luận và phê phán
9.Đặt câu hỏi
10.Ngưng nói
2. KỸ NĂNG TRẢ LỜI THƯ KHÁCH
HÀNG
Quan điểm “tất cả vì lợi ích của khách
hàng
Tìm hiểu người đọc thư
Xác đònh bạn muốn gì ở người nhận thư
Một...
... đi mua hàng
Thường xuyên thăm viếng người tiêu dùng
Thường xuyên đi thị trường, tiếp xúc nhà
bán lẻ
Nghe chương trình radio của nhóm khách
hàng mục tiêu
Thường xuyên sử dụng hàng của ... ý tưởng khuyến mãi, kích hoạt mới
Tìm định vị
Đối tượng kháchhàng mục tiêu
Hình thành nhóm làm việc (tiếp thị, kỹ
thuật, bán hàng, tài chính)
Phương pháp tìm sự thật
ngầm hiểu
Sự thật ... ngoài ra
còn có ¼ hàm lượng kem dưỡng da giúp
da mịn màng
Nhằm vào phân khúc chăm sóc da nhẹ
nhàng (mild)
Sự thật ngầm hiểu 11
Wrangler
Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp trẻ đầy cá
tính, nổi loạn,...
... chung với cha mẹ nên ảnh hưởng của nhân tố này đến
Bài 7 một số yếu tố tâmlýkháchhàng
I. MÔ TẢ NHỮNG HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA HÀNG
Đây có thể coi là phần quan trọng nhất trong môn quảng cáo tiếp ... loại hàng hóa hay dịch vụ riêng để thỏa mãn những nhu cầu của từng nhóm
này.
Trước đây các nhà quản lý doanh nghiệp có thể tìm hiểu kháchhàng một cách trực tiếp thông qua việc
giao tiếp hàng ... người liên
quan đến việc mua hàng. Thực ra hàng vi của người mua hàng không bao giờ được cho là đơn giản cả,
việc nghiên cứu và tìm hiểu những hành vi của người mua hàng là một nhiệm vụ vô cùng...
... Tâmlýkhách hàng: 10 điểm đặc
biệt của con người
1) Chúng ta tiếp nhận quyết định thường là theo ... sản phẩm kia, chúng ta thường quan tâm tới giá
trị của nó trước hết. Sau đó, chúng ta so sánh giá trị đó với giá hàng hóa.Giá trị hàng
hóa càng lớn so với giá hàng hóa thì xác suất mà sản phẩm ... trong những yếu tố thuyết phục hành
động mua hàng. Đừng quên nút ấn mà với nó, bạn có thể tác động đến tình cảm của
con người.
3) Chúng ta là trung tâmtâm tự kỷ
Chúng ta nhìn nhận thế giới với...