Tài liệu Nam bat tam ly khach hang customer-insight doc

CUSTOMER INSIGHT (SỰ THẬT NGẦM HIỂU) Khái niệm sự thật ngầm hiểu  Là sự thật nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng nhưng chưa được nói ra rõ ràng  VD: 70% cơ thể bạn là nước  Hiểu về sự thật ngầm hiểu tức là có được những cách nhìn mới mẻ và sâu sắc về nhu cầu người tiêu dùng.  Mỗi nhãn hiệu có cái nhìn khác nhau về người tiêu dùng thể hiện qua sự thật ngầm hiểu ->Tiền đề cho sự khác biệt Liên hệ giữa phân khúc nhu cầu và sự thật ngầm hiểu Phân khúc nhu cầu Nhắm phân khúc mục tiêu Tìm sự thật ngầm hiểu Tầm quan trọng  Sự thật ngầm hiểu giúp khám phá những nhu cầu mới của người tiêu dùng  V/d: Xà bông thường có xút gây khô da- >Dove chứa ¼ hàm lượng kem dưỡng da  Sự thật ngầm hiểu giúp tạo một cách nhìn mới về một nhu cầu cũ từ đó tạo ra các lợi thế cạnh tranh mới  V/d: 70% cơ thể là nước->uống Aquafina là gìn giữ phần tinh khiết nhất của cơ thể Sự thật ngầm hiểu 1  Sài gòn special  Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp người đang thành đạt, họ biết quá khứ khó khăn của mình và tự hào về những gì mình đạt được  Sản phẩm: bia SG special – chất men thành công – có thể bạn không cao nhưng ai cũng phải ngước nhìn Sự thật ngầm hiểu 2  Tiger  Sự thật ngầm hiểu: Đàn ông uống bia để thể hiện sự mạnh mẽ và cá tính của mình  Sản phẩm: bia Tiger – bản lĩnh đàn ông ngày nay Sự thật ngầm hiểu 3  Heineken  Sự thật ngầm hiểu: Những người tự tin thành đạt luôn thể hiện cá tính độc đáo của mình  Sản phẩm “Chỉ có thể là Heineken” mới cho bạn được cảm giác đó Sự thật ngầm hiểu 4  Pepsi  Sự thật ngầm hiểu: giới trẻ luôn khao khát tìm tòi và vươn tới cái mới  Sản phẩm: Pepsi – khao khát hơn Sự thật ngầm hiểu 5  Coke  Sự thật ngầm hiểu: Tết là dịp mọi người tụ họp và chúc tụng sự may mắn  Sản phẩm: Coke có màu đỏ và mang lại sự may mắn đầu xuân Sự thật ngầm hiểu 6  Nokia  Sự thật ngầm hiểu: thời đại thông tin con người cần phải di chuyển, làm việc và liên lạc liên tục  Nokia: Chúng tôi làm tất cả những gì có thể được để “liên kết mọi người” [...]... mới Tìm cách nhìn mới về 1 sản phẩm cũ Tìm ý tưởng quảng cáo mới Tìm ý tưởng khuyến mãi, kích hoạt mới Tìm định vị Đối tượng khách hàng mục tiêu Hình thành nhóm làm việc (tiếp thị, kỹ thuật, bán hàng, tài chính) Bước 2: Khám phá    Dùng kinh nghiệm, kiến thức và kết quả nghiên cứu thị trường đã biết để liệt kê các động cơ, hành vi, thói quen, nhu cầu người tiêu dùng Phần này nhấn mạnh và chỉ rõ những... uống  Nhãn hiệu thức uống đó là gì?  Lúc đó bạn ở đâu? Ngay trước lúc đó bạn làm gì?  Lúc sắp uống bạn nghĩ gì, nói gì?  Tại sao lại dẫn đến uống loại nước đó? Ai khơi mào (thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt)  Suốt quá trình uống bạn nghĩ gì, tại sao?  Cảm giác của bạn lúc đang uống (thu thập tất cả các biểu hiện cảm xúc)  Ngay sau khi uống xong bạn đã làm gì?  Kề từ lần đó bạn hành động... uống  Nhãn hiệu thức uống đó là gì?  Lúc đó bạn ở đâu? Ngay trước lúc đó bạn làm gì?  Lúc sắp uống bạn nghĩ gì, nói gì?  Tại sao lại dẫn đến uống loại nước đó? Ai khơi mào (thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt)  Suốt quá trình uống bạn nghĩ gì, tại sao?  Cảm giác của bạn lúc đang uống (thu thập tất cả các biểu hiện cảm xúc)  Ngay sau khi uống xong bạn đã làm gì?  Kề từ lần đó bạn hành động