... quan về tâmlý học
F Khái niệm về tâmlý học
F Sự hình thành vàphát triển của tâm lý
F Các biểu hiện tâm lý
F Mối liên hệ giữa tâmlý vàngôn ngữ
F Các nhân tốảnh hưởng đến tâm lý
F Kháchhàng vàhành ... vàhành vi khách hàng
Định nghĩa tâmlý học
“Làmôn khoahọc về tâm hồn, nghiên cứu sự hình thành, diễn biến
vàphát triển của các hoạt động tâmlý thông qua hành vi của con
người”
• Tâmlý (Psychology) ... vi khách hàng
Hành vi kháchhàng làhành vi bị tác động bởi các trạng thái tâmlý
khác nhau của kháchhàng dẫn đến hành vi mua hoặc không mua
một sản phẩm.
• Hành vi chịu sự tác động của tâm lý
•...
... tượng kháchhàng khác.
Ngoài ra, người đại lý sẽ còn bắt gặp rất nhiều loại Kháchhàng khác
nhau với những thái độ khác nhau: Kháchhàng nói nhiều, Kháchhàng tôn
giáo, Kháchhàng lợi dụng, Khách ... loại khách hàng.
1.1. Các tiêu chí phân loại kháchhàng và lợi ích của việc phân loại
khách hàng.
* Nghiên cứu tâmlýkháchhàng là một trong những nội dung quan trọng
nhất của các đại lý khi ... Công việc của nhà cung cấp là cung cấp cho kháchhàng những
gì kháchhàng muốn và khi nào kháchhàng cần. Thỏa mãn kháchhàng là sự
cảm nhận của kháchhàng rằng nhà cung cấp đã đáp ứng được hoặc...
... phí. Đừng vội vàng thúc đẩy quá trình mua hàng – bản thân con người sẽ muốn kết thúc quá trình đó. Bạn chỉ
cần đưa ra đề xuất hấp dẫn khiến kháchhàng quan tâm.
8) Chúng ta thường hay nghi ngờ ... 2
Kỹ năng bán hàng
w w w . y o u t e m p l a t e s . c o m | K n o w l e d g e m u s t b e s h a r e d
Collection
tương lai của khách hàng.
7) Mọi người thích mua ... mọi người ngần ngừ lưỡng lự với một món hàng nào đó. Họ không muốn rủi ro. Bạn không bao giờ
không thể nói trước được về sự thiếu tin tưởng của kháchhàng đối với sản phẩm. Vì thế mà cần tính...
... vào tâmlý người tiêu dùng thích hàng khuyến mãi,
hàng tặng kèm, công ty mở chương trình tích lũy điểm đổi quà
mang ý nghĩa thực tiễn cho kháchhàng như đồ chơi trí tuệ để trẻ có
thể vừa học ... là lý do để Pamper liên tục cải tiến và phát triển sản phẩm? Và đâu
là lý do để các ông bố bà mẹ lựa chọn Pamper là sản phẩm tã giấy cho con
mình ?
2. Các yếu tố tâmlý cơ bản của tập kháchhàng ... vào nhận thức của những học viên tham gia khóa
học tại trung tâm, đối với những học viênđó sẽ được giảm giá hoặc nhận
được những ưu đãi khi mua tã giấy Pamper ở trung tâm. Thực hiện tốt
chiến...
... loại khách hàng.
1.1. Các tiêu chí phân loại kháchhàng và lợi ích của việc phân loại
khách hàng.
* Nghiên cứu tâmlýkháchhàng là một trong những nội dung quan trọng
nhất của các đại lý khi ... Công việc của nhà cung cấp là cung cấp cho kháchhàng những
gì kháchhàng muốn và khi nào kháchhàng cần. Thỏa mãn kháchhàng là sự
cảm nhận của kháchhàng rằng nhà cung cấp đã đáp ứng được hoặc ... cứu khách hàng. Do tâmlý của khách
hàng diễn biến rất phức tạp và đa dạng, điều này đòi hỏi trong quá trình giao
tiếp, các đại lý phải hết sức nhạy cảm để phán đoán và đánh giá khách hàng...
... hiểu về tâmlýkháchhàng ngân hàng
- Phần 2: Các biện pháp đánh vào tâmlýkháchhàng của ngân hàng
4
- Phần 3: Kiến nghị, bài học, quan điểm, biện pháp về việc nghiên cứu tâmlýkhách hàng
và ... nghị khách hàng, lắng nghe ý kiến
đóng góp của khách hàng, trên cơ sở đó tiến hành phân loại kháchhàng theo tiêu chí khách
hàng bán buôn, kháchhàng bán lẻ (khách hàng tổ chức và kháchhàng ... đúng tâmlý của khách
hàng không phải quá khó. Chúng ta có thể gặp bốn mẫu kháchhàng phổ biến sau: nhóm
khách hàng thông thái; nhóm kháchhàng hiểu biết; nhóm kháchhàng hiếu thắng; nhóm
khách hàng...
...
LỜI KHÁCH HÀNG
Hãy làm nổi bật vai trò và tầm qaun trọng của
khách hàng.
Hãy nói về lợi ích của khách hàng
Hãy viết những gì của riêng mình và cho
khách hàng thấy rằng ta quan tâm đến ... MIỆNG
BÀI 4 :CẢI THIỆN KỸ NĂNG BÁO CÁO VIẾT VÀ THƯ
TRẢ LỜI KHÁCH HÀNG
BÀI 5: CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG MÔI
TRƯỜNG CƠ QUAN
-Với khách hàng
-Với cấp trên
-Với đồng nghiệp
BÀI 6 :CẢI THIỆN KỸ ... tranh luận và phê phán
9.Đặt câu hỏi
10.Ngưng nói
2. KỸ NĂNG TRẢ LỜI THƯ KHÁCH
HÀNG
Quan điểm “tất cả vì lợi ích của khách
hàng
Tìm hiểu người đọc thư
Xác định bạn muốn gì ở người nhận thư
Một...
... đi mua hàng
Thường xuyên thăm viếng người tiêu dùng
Thường xuyên đi thị trường, tiếp xúc nhà
bán lẻ
Nghe chương trình radio của nhóm khách
hàng mục tiêu
Thường xuyên sử dụng hàng của ... ý tưởng khuyến mãi, kích hoạt mới
Tìm định vị
Đối tượng kháchhàng mục tiêu
Hình thành nhóm làm việc (tiếp thị, kỹ
thuật, bán hàng, tài chính)
Phương pháp tìm sự thật
ngầm hiểu
Sự thật ... ngoài ra
còn có ¼ hàm lượng kem dưỡng da giúp
da mịn màng
Nhằm vào phân khúc chăm sóc da nhẹ
nhàng (mild)
Sự thật ngầm hiểu 11
Wrangler
Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp trẻ đầy cá
tính, nổi loạn,...
... đến
Bài 7 một số yếu tố tâmlýkháchhàng
I. MÔ TẢ NHỮNG HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA HÀNG
Đây có thể coi là phần quan trọng nhất trong môn quảng cáo tiếp thị khi hướng dẫn cho học viên lớp đồ
họa. ... dẫn cho học viên phần này, cần chú ý rằng đây là một lớp kỹ
thuật, các học viên sẽ là những người làm công tác thiết kế quảng cáo trong tương lai.
Chứ không phải là một lớp tâmlý học, giáo ... nhu cầu của từng nhóm
này.
Trước đây các nhà quản lý doanh nghiệp có thể tìm hiểu kháchhàng một cách trực tiếp thông qua việc
giao tiếp hàng ngày, nhưng sự lớn mạnh của các công ty và thị...
... Tâmlýkhách hàng: 10 điểm đặc
biệt của con người
1) Chúng ta tiếp nhận quyết định thường là theo ... sản phẩm kia, chúng ta thường quan tâm tới giá
trị của nó trước hết. Sau đó, chúng ta so sánh giá trị đó với giá hàng hóa.Giá trị hàng
hóa càng lớn so với giá hàng hóa thì xác suất mà sản phẩm ... trong những yếu tố thuyết phục hành
động mua hàng. Đừng quên nút ấn mà với nó, bạn có thể tác động đến tình cảm của
con người.
3) Chúng ta là trung tâmtâm tự kỷ
Chúng ta nhìn nhận thế giới với...
... xác tâmlýkhách hàng. Để bắt đầu
hoặc nâng cao khả năng nắm bắt tâmlýkhách hàng, cần chú ý
đến 3 bước sau:
1. Công cụ Marketing của công ty nên bao hàm cả cách thức nắm
bắt tâmlýkhách ... phải của
khách hàng. Bạn phải tập trung vào những mong mỏi thực tế của
khách hàng chứ không phải vào những giải pháp vốn chỉ mang
tính phỏng đoán.
Trò chuyện để hiểu rõ tâmlýkhách
hàng: ... "trò chuyện thân mật" nhằm hiểu rõ tâmlýkháchhàng
có 3 mục tiêu chính sau:
1. Khám phá ra những mong mỏi thực tế của kháchhàng (Theo
ngôn ngữ y học là "Những triệu chứng này có...
... Phân tích ứng dụng tâmlýkháchhàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoại
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂMLÝKHÁCH HÀNG
1. Tâmlý và giao tiếp
1.1. Tâmlý là gì
Tâmlý con người luôn ...
7
5. Bố cục đề tài
8
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂMLÝKHÁCH HÀNG
9
1. Tâmlý và giao tiếp
9
1.1. Tâmlý là gì
9
1.1.1. Phân loại các hiện tượng tâm lý
9
1.1.1.1 Phân loại theo thời gian ... tích ứng dụng tâmlýkháchhàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoại
Quá trình xử lý thông tin của khách hàng:
Định hướng nhận thức của kháchhàng
Đặc tính cá nhân: Sinh học, giới...
... sự thiếu tin tưởng của
Tâm lýkháchhàng và quyết định mua hàng
Tâm lýkháchhàng đóng một vai trò quan trọng trong nỗ lực tiếp thị và bán hàng
của bạn. Khi kháchhàng đưa ra quyết định, họ ... ra các lý do. Bạn
cũng chẳng thể thuyết phục họ chia sẻ với bạn về những áp lực tâmlý của họ hay
nói cách khác là những yêu cầu không muốn nói ra của khách hàng.
Vậy vì sao kháchhàng quyết ... đó. Bạn chỉ cần đưa ra đề xuất
hấp dẫn khiến kháchhàng quan tâm.
8. Chúng ta thường hay nghi ngờ
Phần lớn mọi người ngần ngừ lưỡng lự với một món hàng nào đó. Họ không muốn
rủi ro. Bạn không...