Báo cáo tâm lý khách du lịch tìm hiểu tâm lý khách nhật

TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT MỤC LỤC I PHẦN MỞ ĐẦU Từ xa xưa lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhận nh s thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày du l ịch nhu cầu quan trọng đời sống văn hóa – xã h ội V ề m ặt kinh t ế du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng c nhiều nước công nghiệp phát triển Du lịch coi ngành công nghiệp – công nghiệp du lich Và ngành công nghiệp đ ứng sau cơng nghi ệp dầu khí ô tô Đối với nhiều nước phát triển có Vi ệt Nam du lịch coi cứu cánh để vực dậy kinh tế quốc gia Phát triển du lịch quốc tế nội địa trở thành sách quan tr ọng Đảng Nhà nước ta ngành du lịch khơng ch ỉ đem lại lợi ích kinh tế mà cịn góp phần tăng cường mối quan hệ quốc tế, củng cố hịa bình, thúc đẩy giao lưu văn hóa nước, nâng cao đời sống vật ch ất tinh thần nhân dân Trong năm qua lượng khách quốc tế đ ến Việt Nam tăng lên nhanh chóng.Năm 2008, Việt Nam đón 4,218 tri ệu l ượt khách quốc tế, số năm 2009 3,8 triệu lượt, gi ảm 11% so v ới năm trước Năm 2012, số khách quốc tế đến Việt Nam 6,8 tri ệu l ượt, khách nội địa đạt 32,5 triệu lượt Doanh thu ngành du l ịch Việt Nam năm 2 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT 2009 đạt từ 68.000 đến 70.000 tỷ đồng160.000 tỷ đồng năm 2012 Du l ịch đóng góp 5% vào GDP Việt Nam 3 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Trong thị trường khách trường khách quốc Nhật Bản với thị trường khách trung Quốc, Mỹ, Anh, Hàn Quốc thị tế đến Việt Nam Đó thị trường khách nguồn vùng Đông Nam Á giới Nhật Bản đất nước có kinh tế phát triển giới Thu nhập bình quân đầu người 34.023 USD/năm(năm 2007) Đây nước có dân số đông 126.18 triệu người(năm 2010) sức khỏe, nâng cao tầm hiểu biết biện phát để cân cán cân thương mại Khách du lịch Nhật Bản thị trường khách có khả tốn cao, số lượng khách du lịch nước lớn 15 triệu lượt khách / năm Trong giai đoạn 2003/12, lượng khách Nhật Bản đến Việt Nam tăng bình quân 12%/năm Riêng năm 2012, có gần 60 vạn khách Nhật Bản đến Việt Nam, tăng 19,7% so với năm 2011; 10 tháng đầu năm có gần 50 vạn du khách Nhật Bản đến Việt Nam Thực trạng đòi hỏi Đảng Nhà Nước,Tổng Cục du lịch Vi ệt Nam quan chức có liên quan đến du lịch đưa chiến l ược h ợp lý nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam ngày đông h ơn II KHÁI QUÁT: Kinh tế Nhật Bản nước nghèo nàn tài nguyên, ngoại tr gỗ hải s ản, dân số đông, phần lớn nguyên nhiên liệu ph ải nh ập kh ẩu, kinh tế bị tàn phá kiệt quệ chiến tranh Tuy nhiên,nh ưng v ới sách phù hợp, kinh tế Nhật Bản nhanh chóng ph ục hồi năm 1945- 1954, phát triển cao độ nh ững năm 1955- 1973 khiến cho giới kinh ngạc khâm phục Nhật Bản nước có kinh tế-cơng nghiệp-tài th ương mạidịch vụ-khoa học kĩ thuật lớn đứng thứ hai giới (đứng sau 4 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Hoa Kỳ) Cán cân thương mại dự trữ ngoại tệ đứng hàng đầu giới, nên nguồn vốn đầu tư nước nhiều, nước cho vay, viện tr ợ tái thiết phát triển lớn giới Nhật Bản có nhiều tập đồn tài chính, ngân hàng đứng hàng đầu giới Đơn vị tiền tệ là: đồng Yên Nhật Tôn giáo Đạo gốc Nhật Bản Thần đạo (đạo Shinto), có nguồn gốc từ thuy ết vật linh người Nhật cổ Qua Trung Quốc Triều Tiên, Ph ật giáo đ ược du nhập từ Ấn Độ vào Nhật Bản từ khoảng kỷ thứ VI Khoảng 84% đến 96% dân số Nhật theo đạoShinto Phật giáo Quốc kỳ Quốc ca Quốc kỳ Nhật Bản, Nhật Bản tên gọi thức Nisshōki, người ta hay gọi Hinomaru tức "v ầng m ặt tr ời", c n ền trắng với hình trịn đỏ lớn (tượng trưng cho Mặt Trời) trung tâm Quốc ca Nhật Bản Kimi Ga Yo Hệ thống trị Hồng gia Nhật Nhật hồng đứng đầu Theo Hiến pháp Nhật “Hoàng đế Nhật biểu tượng quốc gia cho thống nh ất dân tộc” Nhật hoàng tham gia vào nghi lễ quốc gia nh ưng khơng giữ quyền lực trị nào, chí tình kh ẩn cấp quốc gia Quyền lực Thủ tướng thành viên ngh ị viện đảm nhận Văn hoá, phong tục tập quán Người Nhật coi trọng chào hỏi, đâu, lúc đối v ới bất c ứ họ tỏ lịch nghiêm túc việc chào h ỏi l ẫn nhau, tập quán tốt đẹp người Nhật 5 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Tặng quà phần trung tâm văn hoá kinh doanh c ng ười Nhật Nói chung, người Nhật thích tặng quà Hay hơn, việc tặng quà trở thành thói quen, lễ nghi khơng th ể thiếu đ ược đời sống thường ngày họ Tặng quà xem cách th ể yêu mến kính trọng lẫn để xác định mối quan hệ xã hội Hệ thống phương tiện giao thông Tại thành phố lớn Nhật Bản phương tiện giao thông ph ổ biến tàu điện tàu điện ngầm Tàu điện tàu điện ngầm r ất thu ận tiện Bên cạnh đó, số người sử dụng xe buýt Tuy nhiên xe buýt không tiện lợi so với ph ương ti ện có s ố l ượng chuyến khơng nhiều có khả khơng gi vào nh ững gi cao điểm Giá dịch vụ taxi Nhật tương đối đắt Cước phí tính theo km thay đổi theo giờ; buổi tối đắt giá ban ngày Ngoài ra, xe đ ạp phương tiện tiện lợi kinh tế 6 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT III TÍNH CÁCH NGƯỜI NHẬT: Những tính cách tiêu biểu: 1.1 Ý thức cộng đồng: Ý thức cộng đồng người nhật mạnh dẫn đến việc họ có t ập quán tuân thủ mệnh lệnh Hành động họ dựa chuẩn mực thứ bậc xã hội mang tính thứ bậc rõ nét Điểm tốt người hòa hợp với dễ thống 1.2 Trong quan hệ cá nhân: Người Nhật thành thực đến mức đến độ người khác ph ải ngạc nhiên 1.3 Xem trọng kỷ luật: Người Nhật theo chủ nghĩa tuyệt đối, họ để ý đến kỷ luật, th ức bậc Có lẽ giới biết người Nhật tôn trọng kỷ lu ật 7 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Thích làm thủ cơng thích hàng thủ cơng 1.4 Với cộng đồng: Tính cộng đồng mạnh Rất cởi mở với hàng hóa nước lại dè dặt với người n ước ngồi 1.5 Về trị: Khơng có tư tưởng trị bật hay khơng dựa vào tư tưởng tr ị cụ thể Sức ảnh hưởng phủ khơng mạnh Phe phái ph ủ nhiều Nhà nước tồn với quan hành đ ịa phương có mà khơng cần phủ trung ương Hiếu chiến dễ bị kích động 1.6 Về lĩnh vực kinh tế - ngoại giao: Thiếu tính chiến lược sách kinh tế , ngoại giao Khơng có quan điểm, đường lối rõ ràng cho sách ngọai giao.T ất ch ỉ dựa vào “chủ nghĩa hòa hợp” người Nhật 8 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Thiếu tính độc lập Hầu khơng có người Nhật tiếng có suy nghĩ, phát minh hồn tịan độc lập khơng chịu ảnh hưởng xung quanh 1.7 Khái niệm đạo đức: Chú trọng nhiều đến danh dự mà không để ý nhiều đến ý thức tội lỗi Người Nhật mặt trọng đến lễ nghĩa Mặc khác lại khơng dám nhìn thẳng vào tội ác gây kh ứ Lý sâu xa nằm quan niệm đạo đức người Nhật 1.8 Về luật pháp: Người Nhật ghét luật pháp Có lẽ nhiều người cảm th mâu thu ẫn chứng cho việc Nhật Bản đ ược xếp vào nhóm nhà nước pháp trị châu Á So với người Âu, Mỹ thì ng ười Nh ật có xu hướng giải nội tất vấn đề Chỉ không gi ải quy ết mang tịa án 9 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT 1.9 Óc thẩm mỹ: Ấn tượng ban đầu lần đầu đến thăm Nh ật Bản ng ạc nhiên thán phục óc thẩm mỹ người Nhật, từ cách trang trí nhà cửa sắp, xếp đồ đạc gia đình hay cách trí b ữa c ơm đ ều ến cho người có cảm giác tiếp cận tinh tế, óc th ẩm mỹ cao Nhưng óc thẩm mỹ người Nhật không biểu qua tượng bên ngồi mà cịn qua lối suy nghĩ cung cách làm vi ệc c h ọ hàng ngày, hay nói rộng nhân sinh quan h ọ Họ ln tìm ki ếm đẹp cơng việc mình, người Nhật n ổi tiếng ng ười làm việc cần mẫn, xem công việc cơng ty cơng vi ệc c mình, tận tâm tận sức, nhiều họ làm việc khơng ph ải l ợi ích cá nhân mình, họ xem cơng việc họ khơng “hoạt động kinh tế” mà “hoạt động thẩm mỹ” 10 10 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Thường du lịch nhờ vào quỹ lương sau nghỉ h ưu, có m ức tiêu dùng cao, thích thư giãn nghỉ ngơi, hứng thú việc tìm hi ểu l ịch sử, văn hóa tự nhiên điểm du lịch 1.5 Khách thương gia: Đối tượng khách thiếu thời gian thường du l ịch v ới m ục đích kết hợp cơng việc, thời gian tham quan ít, thích ch golf, h ứng thú tìm hiểu sống đêm điểm du lịch 1.6 Khách du lịch ba lô: Mức tiêu dùng không cao, du lịch theo kiểu tổ ch ức, quan tâm đ ến yếu tố giá song du khách có khả phát tán thơng tin nhanh chóng mạnh mẽ điểm du lịch 20 20 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Đặc điểm thói quen tiêu dùng: Khách du lịch Nhật có khả chi trả cao Người Nhật Bản du lịch đông vào số th ời điểm năm nh ư: đầu năm mới, nghỉ Xuân tháng 3, tuần lễ vàng đầu tháng 5, l ễ Obon vào tháng khoảng thời gian từ tháng 10 đến cuối năm  Thích nơi có thiên nhiên hùng vĩ, núi cao, bãi biển trải dài nơi có th ể tắm quanh năm 21 21 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT  Thích nơi có bề dày văn hóa lịch sử, họ muốn tìm hiểu thích ăn uống Người Nhật thường thích city tour quanh Hà Nội nơi có nhiều đặc sản, thích thưởng thức ăn miền nam  Họ thích nơi mà người địa hiếu khách, cởi mở, thân thiện với mơi trường, điều làm họ hài lịng 22 22 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT  Người Nhật đặc biệt thích mua sắm Đặc biệt phự nữ Đã du lịch chắn họ mua quà lưu niệm cho người thân Đó phong tục tập quán họ 23 23 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT  Một phận du khách Nhật (đặc biệt giới trẻ) thường thích quán bar câu lạc đêm sau bữa tối 24 24 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT  Người Nhật Bản đặc biệt thích tham gia vào hoạt động tình nguy ện h ướng tới cộng đồng phổ biến văn hóa Nhật Bản, vệ sinh đ ường ph ố, tr ồng cây, tuyên truyền phòng chống bệnh dịch…  Cách tắm đặc biệt: Khách du lịch hỏi chọn phịng có bồn tắm phịng ch ỉ có vịi hoa sen trừ họ niên Cách tắm ng ười Nh ật r ất đ ặc bi ệt (có thể nói khác người) Họ ngâm bồn t đ ến 10 phút sau khỏi bồn kỳ cọ lại vào bồn ngâm tiếp  Giày dép: Những đôi dép nhà nh ững yêu cầu tối thi ểu dành cho khách Nhật khách sạn chí có người cịn mang theo dép riêng  Một tour họ thường kéo dài ngày để năm họ có kỳ nghỉ  Người Nhật khơng thích tầng một, hai tầng lý an tồn 25 25 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Những nhu cầu du lịch:  Nhu cầu phương tiện vận chuyển: Khách Nhật thường có khả chi trả cao Đối với nh ững chuy ến du l ịch nước cho dù dài ngày hay ngắn ngày hõ đ ều máy bay  Nhu cầu lưu trú: Người Nhật chi tiêu nhiều cho dịch vụ lưu trú Họ thường kháchch sạn đến Phòng khách sạn địi hỏi phải có trang thiết bị cao c ấp, trang thiết bị tự động, vật dụng cá nhân phải có đầy đủ, phải đảm bảo vệ sinh tuyệt đối Tầng khách sạn cao tầng th ường khơng thích hợp với người Nhật lí an tồn  Nhu cầu ăn uống: Thích ăn ăn chế biến tử hải sản Món đặc sản cá sống Khi ăn có bát nước chè bỏ thêm cúc để rửa tay Trước ăn dùng khăn mặt qu ấn chặt cứng dài từ 15 – 20 cm hấp nóng khách lau m ặt Trong lĩnh vực ẩm thực nhât co nhiêu nét tương đồng v ới ẩm th ực vi ệt nam chế biến thức ăn khơng lạm dụng nhiều gia v ị mà tr ọng làm bật hương vị tươi ngon, tinh khiết tự nhiên ăn H ương v ị ăn Nhật thường tao, nhẹ nhàng phù hợp với thiên nhiên t ừng 26 26 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT mùa Lương thực người nhật gạo giống việt nam nước Châu Á Người nhật thích ăn đồ ăn sống họ thích tươi ngon hương vị thiên nhiên Khác với việt nam đồ ăn ché biến kĩ l ưỡng đun chín Tuy nhiên ăn sống c nhật d ễ dàng tìm thấy nhiều nhà hàng việt nam Ng ười nh ật thích uống trà họ có nghi lễ trà đạo cách uống trà c h ọ c ầu kì phức tạp viêt nam Thích fast food, loại bánh kẹo Mỹ, thích rượu vang vùng California, thích thức uống Coca Cola Khơng có thói quen ăn uống bàn với người lạ Trong nhà hàng người Nhât thích chia khoảng nhỏ tạo ấm áp, gần gũi giữ khoảng cách cần thiết V TIỀM NĂNG THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN: Hiện trạng khách du lịch Nhật đến với Việt Nam: Nhật Bản đánh giá th ị trường khách có m ức chi tiêu cao giới thị trường gửi khách tiềm du lịch Việt Nam • Trong năm 2012, khoảng 600.000 khách du lịch Nhật Bản đến Vi ệt Nam, đứng thứ ba số nước có nhiều người du l ịch Việt Nam Ước tính, 10 tháng qua năm 2013 có khoảng 500.000 l ượt khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam, tăng 5,6% so v ới kỳ năm ngối, 27 27 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT họ thường có thời gian lưu trú dài ngày chi tiêu tài cao so với khách du lịch Hàn Quốc Trung Quốc • Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, từ năm 2005, việc hợp tác lĩnh vực du lịch Việt Nam Nhật Bản thúc đẩy mạnh mẽ  Giai đoạn 2003-2012, khách du lịch Nhật đến Việt Nam tăng 2,75 lần, đạt tốc độ tăng trưởng trung bình 12%/năm  Từ năm 2004, Việt Nam đơn phương miễn thị thực cho công dân Nhật du lịch Việt Nam, số khách Nhật ngày tăng  Năm 2012, số lượng khách xứ sở hoa anh đào chiếm 9% tổng số lượt khách quốc tế đến Việt Nam • Cũng theo Tổng cục Du lịch, khách du lịch Việt đ ến Nh ật B ản s ố lượng cịn có mức tăng trưởng mạnh nh ững năm qua  Riêng tháng đầu năm 2013, số lượng khách du l ịch Vi ệt đ ến Nhật tăng 52% so với kỳ năm ngoái  Từ tháng 7, Nhật áp dụng cấp thị thực nhập cảnh nhiều lần cho công dân Việt Nam Hiện, thành phố lớn Tokyo, Nagoya, Osaka, Fukuoka có đường bay thẳng tới Hà Nội TP HCM • Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch Việt Nam ông Nguyễn Văn Tuấn nh ận định: “Càng ngày Nhật Bản trở thành thị trường hàng đầu du lịch Việt Nam, sau Hàn Quốc Trung Quốc”, Chiến lược phát tri ển du lịch Việt Nam đến 2020 tầm nhìn 2030 xác định Nh ật B ản th ị trường trọng điểm, với tham vọng đón triệu lượt du khách Nhật Bản vào năm 2015 Du khách Nhật đến Việt Nam để: Thưởng thức ẩm thực: 88%; mua sắm: 82%; tham quan cơng trình kiến trúc lịch sử: 59%; tham quan bảo tàng: 40%; khám phá thiên nhiên: 35%; massage: 31%; nghỉ ngơi khu resort gần bãi biển: 23% 28 28 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Những điểm đến du khách Nhật "ưu ái": TP Hồ Chí Minh: 72%; Hà Nội: 48%; Vịnh Hạ Long: 26%; Mỹ Tho: 26%; Hu ế 19%; Hội An: 17%; Nha Trang: 16% Tiềm thu hút khách du lịch Nhật Việt Nam: 2.1 Tiềm sẵn có nước ta: - Người Nhật Bản thích ăn Việt Nam, khơng nhiều dầu m ỡ nh Trung Quốc lại có nhiều rau xanh tốt cho s ức kh ỏe Vì th ế h ọ cho rằng: nhờ thức ăn nên phụ nữ Việt Nam có thân hình đ ẹp để mặc áo dài ấn tượng việc thấy ph ụ nữ m ập khổ VN - Các mặt hàng thêu tay, túi xách có đính cườm… giá r ẻ h ơn nhiều so v ới Nhật Vì phần lớn mục đích họ đến Việt Nam mua sắm mua sắm mà Lúc nước phải mua thêm vali để đựng hàng chuyện bình thường - Người dân Nhật Bản vốn nhạy cảm trước bất ổn tr ị, Việt Nam điểm đến bình an tồn ln đ ược khách Nh ật Bản lựa chọn Hơn nữa, người dân Việt Nam nồng hậu, thân thiện mến khách Đặc biệt, hình ảnh thiếu nữ Việt Nam duyên dáng v ới tà áo dài truyền thống tô điểm thêm nét đẹp d ịu dàng ng ười ph ụ n ữ Việt Nam - Cảnh quan Việt Nam có sức hút kỳ diệu nhiều đối tượng khách t thị trường Nhật Bản, tiêu biểu như: phố cổ Hội An, cố đô Huế, khu đ ền tháp Mỹ Sơn, vịnh Hạ Long bãi biển Đà Nẵng, Th ừa Thiên Huế… 29 29 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT - Thắng lợi vẻ vang hai kháng chiến chống Pháp chống Mỹ c ứu nước đà hội nhập quốc tế nhanh chóng giúp Việt Nam bật đồ giới Người Nhật trải qua chiến tranh nên ln có đồng cảm quan tâm đặc biệt Việt Nam Họ thích đến Việt Nam khơng để chứng kiến đổi khác Việt Nam sau chiến tranh mà cịn tìm hiểu thêm lịch sử Việt Nam thơng qua vi ệc tham quan di tích lịch sử như: dinh Độc Lập, bảo tàng Chứng tích chiến tranh, địa đạo Củ Chi - VN có văn hóa độc đáo lâu đời 1000 năm THĂNG LONG, th ế m ột nghiên cứu Cơng ty Tiếp thị du lịch Nhật Bản (JTM) cho th ấy: Du khách Nhật khơng thích đến TP.HCM để th ưởng th ức ăn hay mua sắm mà cịn có nhu cầu lớn việc khám phá s ống bình thường người dân địa phương, nét văn hóa độc đáo mang b ản sắc người Việt khơng đâu có Một nhà báo Nh ật nhận xét: Môi trường du lịch Việt Nam n ước láng gi ềng nhi ều l ắm, ch ỉ tiếc tiềm chưa đánh thức phơ diễn cho th ế gi ới biết 2.2 Những tiềm việt nam tạo được: - Cơ sở hạ tầng du lịch yếu tố góp phần khơng nh ỏ vi ệc thu hút khách Nhật Bản Với hệ thống khu nghỉ dưỡng khắp đất n ước, Việt Nam sẵn sàng phục vụ đa dạng đối tượng khách, từ nh ững ng ười du lịch kết hợp công việc người nghỉ d ưỡng th ưởng ngoạn phong cảnh thiên nhiên Hiện nay, nhiều hãng hàng không (Vietnam Airlines, Air Asia, Japan Airlines) liên tục tổ chức chuy ến bay t Nh ật Bản đến Việt Nam ngược lại, tạo điều kiện lại thuận tiện cho người dân hai nước 30 30 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT - Về hỗ trợ kỹ thuật, Nhật thực nhiều dự án h ỗ trợ cho Vi ệt Nam kế hoạch tổng thể phát triển du lịch Đà Nẵng, bảo vệ môi trường vịnh Hạ Long, tăng cường lực quản lý vườn quốc gia Bidoup Núi Bà Bên cạnh đó, Nhật Bản hỗ trợ Việt Nam nhiều khóa đào t ạo ngắn hạn cho cán quản lý nhà nước doanh nghiệp Việt Nam đ ối v ới lĩnh vực quản lý phát triển du lịch Điều tạo cho nh ững nhà làm du lịch VN am hiểu tâm lí người Nhật VI NHỮNG HẠN CHẾ VỀ DU LỊCH Ở VIỆT NAM: - Về thị trường, đầu tư marketing cịn hạn chế, với kinh phí khiêm t ốn 30-40 t ỷ đồng/năm du lịch Việt Nam khó th ực xúc tiến, quảng bá hiệu quả; chưa có trang web du lịch quảng bá ểm đến, khơng có văn phịng du lịch nước ngồi Thái Lan, Malaysia, Singapore có văn phòng đ ại diện quan phụ trách du lịch quốc gia Nhật Bản Họ th ường xuyên tổ chức chiến dịch quảng bá tầm quốc gia lần làm có khuyến mãi, kích cầu Cịn việc quảng bá du l ịch VN lâu ch ủ y ếu Hãng hàng không Vietnam Airlines đứng tổ ch ức, m ột số công ty du lịch giới thiệu vài tour mà họ muốn bán - Sản phẩm du lịch theo định hướng thị trường điểm đ ến phụ cịn thi ếu tính đa dạng để giữ khách lưu lại lâu h ơn, sản phẩm mà Vietnam Airlines muốn bán cho du khách Nhật lại không trùng v ới nhu c ầu th ật c họ Các công ty chuyên bán tour cho du khách Nhật ch ỉ làm nh ững tour mạnh, người Nhật muốn biết VN m ạnh gì, đâu Chẳng hạn tắm biển đến đâu, mua sắm đến nơi nào, tìm hi ểu văn hóa địa phương mà điều phải quan phủ th ực công ty du lịch đơn lẻ làm - Quản lý điểm đến bất cập, thiếu cam kết thực du lịch có trách hiệm, số lượng nguồn nhân lực qua đào tạo không bắt kịp v ới t ộc đ ộ phát triển du lịch dẫn đến lực kinh doanh hạn chế 31 31 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT - Vấn đề ô nhiễm Việt Nam khiến du khách Nhật dè d ặt h ơn vi ệc l ựa chọn điểm đến để du lịch - Trình độ ngơn ngữ văn hóa hướng dẫn viên cịn hạn chế VII GIẢI PHÁP, CHIẾN LƯỢC ĐÁP ỨNG NHU C ẦU DU LỊCH C ỦA DU KHÁCH NHẬT BẢN: Nhóm giải pháp chế sách: Tăng thời gian miễn thị thực nhập cảnh cho khách du lịch Nh ật Bản; huy động nguồn lực địa phương công tác quảng bá, xúc ti ến, thu hút khách du lịch Nhật Bản; hình thành quỹ xúc tiến du l ịch th ị tr ường Nh ật Bản; phối hợp với quan liên ngành việc phát tri ển s ản ph ẩm dịch vụ du lịch cho khách du lịch Nhật Bản; có sách phát triển nguồn nhân lực hợp lý… Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm du lịch: Xây dựng sản phẩm, dịch vụ du lịch theo nhóm s ản ph ẩm d ịch v ụ cho khách Nhật Bản nói chung nhóm sản ph ẩm du l ịch đ ặc thù theo 32 32 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT phân đoạn thị trường; tập trung quảng bá số điểm đến cụ th ể đường di sản miền Trung vịnh Hạ Long, du lịch biển Phú Qu ốc Đà Nẵng, Quảng Nam (kết hợp với du lịch di sản), du l ịch h ọc đ ường, du lịch nghỉ dưỡng dài ngày (Khánh Hịa, Bình Thuận), du l ịch mua s ắm, ẩm thực (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh)… Nhóm giải pháp xúc tiến, quảng bá du l ịch: Nghiên cứu, xây dựng website giới thiệu du lịch Việt Nam ti ếng Nh ật; thành lập nhóm cơng tác du lịch Việt Nam – Nhật Bản; xây d ựng t ổ ch ức b ộ máy chế trì hoạt động xúc tiến th ường xuyên Nh ật Bản; tham gia chương trình, hội chợ, kiện du lịch thường niên Nh ật Bản; xây dựng kế hoạch mời đón tiếp đoàn famtrip Nhật Bản vào Việt Nam khảo sát, đưa tin, viết quảng bá cho du lịch Việt Nam; tổ ch ức điều tra, thu thập thông tin thị trường để hỗ tr ợ cho công tác l ập k ế ho ạch xúc tiến Nhật Bản; tổ chức kiện văn hóa du l ịch th ường niên, kiện giao lưu văn hóa, du lịch Việt - Nh ật; tổ ch ức ho ạt đ ộng tuyên truyền giáo dục cộng đồng nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp cho du khách Nhật đến thăm Việt Nam; xuất ấn phẩm xúc tiến du l ịch; xây dựng hệ thống dẫn biển báo du lịch tiếng Nhật trung tâm du lịch lớn điểm đến khách du lịch Nhật Bản ưa thích Nhóm giải pháp liên kết phát triển thị trường khách: Hợp tác với Lào Campuchia để tạo sản phẩm du lịch liên qu ốc gia quảng cáo chung cho điểm đến; h ợp tác v ới Hi ệp h ội L ữ hành Nhật Bản xúc tiến du lịch VIII KẾT LUẬN 33 33 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Các nhà quản trị kinh doanh du lịch Việt nam phải hiểu rõ vai trò, t ầm quan trọng hiểu việc khai thác giá trị văn hoá kinh doanh du lịch, từ xây dựng sản phẩm du lịch phù h ợp v ới h ợp v ới thị trường khách Để làm đượcđiều yêu cầu nhà quản lý ph ải kiên trì, bền bỉ, việc nghiên cứu đặc điểm tâm lý t ừng địa phương, cộng đồng quốc gia, dân tộc nơi tạo sản ph ẩm du l ịchvà thị trường quảng bá sản phẩm Cần thiết phải chuyên mơn hố phận việc khai thác thị trường để hoạt động nghiên c ứu đ ược sâu sắc, đồng thời đội ngũ để làm du lịch phải trang bị nghiên c ứu sâu sắc, đồng thời đội ngũ để làm du lịch phải đ ược trang b ị ki ến thức du lịch văn hoá, kiến thức du lịch văn hoá, kiến th ức ngoại giao quốc tế Trong tất giai đoạn xây dựng sản phẩm, qu ảng bá sản phẩm, bán thực sản phẩm, yếu tố văn hố ln đ ược coi trọng thể Điều đồng nghĩa với việc yêu cầu đội ngũ nhân viên thực phải trang bị kiến th ức, nghiệp vụ du lịch, nghệ thuật ứng xử phải nắm bắt đặc điểm tâm lý đối tượng khách Việc nghiên cứu đặc điểm tâm lý hay phong tục tập quán du khách trước tạo sản phẩm du l ịch y ếu t ố định việc thành công hay thất bại hoạt động qu ản lý kinh doanh du lịch Đồng thời biểu y ếu tố văn hoá quản lý kinh doanh du lịch 34 34 ... 23 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT  Một phận du khách Nhật (đặc biệt giới trẻ) thường thích quán bar câu lạc đêm sau bữa tối 24 24 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM... chóng mạnh mẽ điểm du lịch 20 20 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Đặc điểm thói quen tiêu dùng: Khách du lịch Nhật có khả chi trả cao Người Nhật Bản du lịch đông vào số th... HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT + Thanh niên thích ăn thịt ăn cá, thích ăn Âu h ơn ăn Nhật Bản truyền thống 15 15 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Tôn giáo điều cấm kị: Người Nhật