khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch tìm hiểu về việc nắm bắt tâm lý du khách qua diện mạo và giao tiếp của hdv trong công tác hướng dẫn

i MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 7 1.Lý do chọn đề tài 7 2. Mục đích nghiên cứu. 8 3. Giả thiết nghiên cứu và phương pháp chứng minh giả thiết 8 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 9 5. Phương pháp nghiên cứu. 9 6. Kết quả dự kiến đạt được 9 7. Cấu trúc khóa luận 10 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined. 1. Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu Error! Bookmark not defined. 1.1. Một số lý luận cơ bản. Error! Bookmark not defined. 1.1.1. Du lịch và khách du lịch. Error! Bookmark not defined. 1.1.2. Kinh doanh lữ hành và công ty lữ hành Error! Bookmark not defined. 1.1.3. Hướng dẫn viên du lịch và nghề hướng dẫn viên.Error! Bookmark not defined. 1.2. Lý luận cơ bản về tâm lý học và tâm lý du khách.Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Lý luận về tâm lý học. Error! Bookmark not defined. 1.2.2. Lý luận về diện mạo học Error! Bookmark not defined. 1.2.3. Lý luận về cử chỉ học Error! Bookmark not defined. 1.3. Vai trò của việc nắm bắt tâm lý du khách qua giao tiếp và diện mạo với hướng dẫn viên trong công tác hướng dẫn. Error! Bookmark not defined. 2. Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu Error! Bookmark not defined. 2.1. Tình hình phát triển các hoạt động hướng dẫn du lịch tại Việt Nam trong giai đoạn 2010-2012 Error! Bookmark not defined. 2.1. Thực trạng nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch tại thành phố Huế.Error! Bookm ark not defined. 2.1.1. Những lợi thế Error! Bookmark not defined. 2.1.2. Những hạn chế Error! Bookmark not defined. 2.3. Tình hình phát triển các hoạt động kinh doanh du lịch tại công ty du lịch DMZ. Error! Bookmark not defined. ii 2.3.1. Giới thiệu về công ty cổ phần Du lịch DMZ. .Error! Bookmark not defined. 2.3.2. Kết quả kinh doanh của DMZ travel năm 2010-2012Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP, ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.Error! Bookmark not defined. 2.1. Phương pháp nghiên cứu và đặc điểm của đối tượng nghiên cứu. Error! Bookmark not defined. 2.1.1. Thiết kế bảng hỏi: Error! Bookmark not defined. 2.1.1.1. Các biến nghiên cứu: Error! Bookmark not defined. 2.1.1.2. Phát, thu và kiểm tra bảng hỏi: Error! Bookmark not defined. 2.1.2. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined. 2.1.3. Phương pháp phân tích số liệu Error! Bookmark not defined. 2.2. Kết quả của vấn đề nghiên cứu. Error! Bookmark not defined. 2.2.1. Phân tích tần số về nhân khẩu học của HDV Error! Bookmark not defined. 2.2.1.1. Cơ cấu giới tính của HDV Error! Bookmark not defined. 2.2.1.2. Chuyên ngành học Error! Bookmark not defined. 2.2.1.3. Số năm hướng dẫn của HDV Error! Bookmark not defined. 2.2.1.4. Hướng dẫn viên nội địa và quốc tế Error! Bookmark not defined. 2.3. Kết quả điều tra Error! Bookmark not defined. 2.3.1. Đánh giá kỹ năng của HDV về việc nắm bắt TLDK qua diện mạo và giao tiếp. Error! Bookmark not defined. 2.3.2. Hướng dẫn viên Quốc tế và Nội địa Error! Bookmark not defined. 2.3.2.1. Kiểm định sự khác biệt giữa nhóm HDV QT-NĐError! Bookmark not defined. 2.3.2.2. Đánh giá của HDV QT và NĐ về việc nắm bắt TLDK.Error! Bookmark not defined. 2.3.2.3. Phương thức HDV QT và NĐ lựa chọn để tìm hiểu TLDK Error! Bookmark not defined. 2.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc nắm bắt tâm lý du khách qua diện mạo và giao tiếp của hướng dẫn viên Error! Bookmark not defined. 2.3.3.1. Ngành học Error! Bookmark not defined. 2.3.3.2 Thời gian làm việc Error! Bookmark not defined. 2.3.3.3. Giới tính Error! Bookmark not defined. 2.3.3.4. Kiến thức hướng dẫn viên ưu tiên tìm hiểu. Error! Bookmark not defined. 2.3.3.5. Điểm mạnh của hướng dẫn viên Error! Bookmark not defined. iii 2.3.3.6. Quan niệm của HDV về việc nắm bắt TLDK.Error! Bookmark not defined. 2.3.3.7. Yếu tố môi trường với việc nắm bắt TLDK.Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG NẮM BẮT TÂM LÝ DU KHÁCH TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ. Error! Bookmark not defined. 3.1. Dự báo nhu cầu đối với hướng dẫn viên du lịch tại Thừa-Thiên Huế. Error! Bookmark not defined. 3.2. Giải pháp về tuyển dụng và đào tạo. Error! Bookmark not defined. 3.2.1. Giải pháp về đào tạo. Error! Bookmark not defined. 3.2.1.1. Đối với các cơ sở đào tạo hướng dẫn viên du lịch.Error! Bookmark not defined. 3.2.1.2. Giải pháp về tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch.Error! Bookmark not defined. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined. 1. Kiến nghị 10 1.1. Đối với Sở Văn hóa-Thể Thao và Du lịch tỉnh Thừa-Thiên Huế 10 1.2. Đối Khoa du lịch- Đại học Huế, nơi trực tiếp đào tạo nguồn nhân lực cho tỉnh11 2. Kết luận 12 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT UBND : Uỷ ban nhân dân HDV : Hướng dẫn viên TLDK : Tâm lý du khách LDL : Luật Du lịch KDLH : Kinh doanh lữ hành VH, TT và DL : Văn hóa, Thể thao và Du lịch VN : Việt Nam HDV QT : Hướng dẫn viên quốc tế HDV NĐ : Hướng dẫn viên nội địa SLTK : Số liệu thống kê PTTH : Phổ thông trung học HDDL : Hướng dẫn du lịch VHLS : Văn hóa lịch sử v DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Lượng khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2010-2012 Error! Bookmark not defined. Bảng 1.2: Số lượng HDV phân theo ngôn ngữ tại T.T.HuếError! Bookmark not defined. Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch DMZ Error! Bookmark not defined. Bảng 1.3: Kết quả kinh doanh công ty cổ phần du lịch DMZ (2010-2012) Error! Bookmark not defined. Bảng 2.1 : Đặc điểm nhân khẩu học của HDV Error! Bookmark not defined. Bảng 2.2: Đáp án về ý nghĩa một số cử chỉ trong giao tiếp.Error! Bookmark not defined. Bảng 2.3: Đáp án về ý nghĩa 1 số đặc điểm về diện mạo con người: Error! Bookmark not defined. Bảng 2.4: Mức độ nhận biết tâm lý du khách trong giao tiếpError! Bookmark not defined. Bảng 2.5. Mức độ nhận biết tâm lý du khách qua diện mạo.Error! Bookmark not defined. Bảng 2.6: Kiểm định sự khác biệt giữa HDV nội địa và quốc tế về kỹ năng nắm bắt TLDK trong giao tiếp Error! Bookmark not defined. Bảng 2.7: Kiểm định sự khác biệt giữa HDV nội địa và quốc tế về kỹ năng nắm bắt TLDK qua diện mạo Error! Bookmark not defined. Bảng 2.8: Đánh giá của HDV theo ngành học về việc nắm bắt TLDK trong giao tiếp Error! Bookmark not defined. Bảng 2.9: Ngành học với việc nắm bắt TLDK qua diện mạoError! Bookmark not defined. Bảng 2.10: Thời gian làm việc với việc nắm bắt TLDK trong giao tiếp. Error! Bookmark not defined. Bảng 2.11: Thời gian với việc nắm băt TLDK qua diện mạoError! Bookmark not defined. Bảng 2.12: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm HDV theo giới tính với việc nắm bắt TLDK trong giao tiếp Error! Bookmark not defined. Bảng 2.13 : Kiểm định sự khác biệt giữa HDV nhóm giới tính với việc nắm bắt TLDK qua diện mạo Error! Bookmark not defined. Bảng 2.14: Ý kiến của HDV về tầm quan trọng của việc nắm bắt TLDK Error! Bookmark not defined. Bảng 3.1: Dự báo lượng khách tới Huế giai đoạn 2010-2020Error! Bookmark not defined. Bảng 3.2: Dự báo nhu cầu lao động ngành Du lịch giai đoạn 2010-2020. Error! Bookmark not defined. DANH MỤC HÌNH VẼ vi Trang Hình 2.1 : Cơ cấu giới tính của HDV Error! Bookmark not defined. Hình 2.2 : Chuyên ngành học của HDV Error! Bookmark not defined. Hình 2.3 : Số năm hướng dẫn của HDV Error! Bookmark not defined. Hình 2.4: Cơ cấu HDV nội địa và quốc tế Error! Bookmark not defined. Hình 2.5: Đánh giá của HDV QT-NĐ về viêc nắm bắt TLDKError! Bookmark not defined. Hình 2.6: Phương thức HDV lựa chọn để tìm hiểu TLDK.Error! Bookmark not defined. Hình 2.7: Biểu đồ bánh thể hiện kiến thức HDV ưu tiên tìm hiểu. Error! Bookmark not defined. Hình 2.8 : Những điểm mạnh của hướng dẫn viên Error! Bookmark not defined. Hình 2.9: So sánh Kiến thức HDV ưu tiên tìm hiểu và điểm mạnh của HDV Error! Bookmark not defined. Hình 2.10: Biểu đồ cột về môi trường với việc nắm bắt TLDK của HDV. Error! Bookmark not defined. Hình 3.1: Bộ chỉ tiêu kỹ năng nghề 5N Error! Bookmark not defined. 7 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài. Ngày nay, trên toàn lãnh thổ Việt Nam, nền kinh tế hoạt động theo cơ chế thị trường có sự điều tiết của nhà nước. Trong một cơ chế như thế, các cá thể, tập thể cần một lưu lượng giao tiếp rất lớn hàng ngày trên tất cả các lĩnh vực trong đó ngành du lịch được coi là một lĩnh vực có một lượng giao tiếp lớn nhất và đòi hỏi kỹ năng cao. Chất lượng của dịch vụ du lịch chịu tác động của nhiều yếu tố bao gồm những yếu tố khách quan như tình hình thời tiết, điều kiện phương tiện vận chuyển, chất lượng đường sá…Chất lượng dịch vụ còn phụ thuộc vào những yếu tố chủ quan từ các yếu tố thuộc công tác tổ chức của doanh nghiệp lữ hành đến yếu tố con người, trong đó hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng. Trong cuốn “Hướng dẫn du lịch” của PGS-TS Bùi Thị Tám và ThS KH Nguyễn Thị Ngọc Cẩm có đúc kết như sau: “Một hành trình du lịch hoàn hảo được hướng dẫn bởi một hướng dẫn viên tồi có thể dẫn đến thất bại. Một tour du lịch dẫu có một số trục trặc ban đầu nhưng đoàn khách có được một hướng dẫn viên giỏi vẫn có điều kiện dẫn đến thành công”. Như vậy chìa khóa để thành công không chỉ là việc hướng dẫn viên không ngừng trau dồi kiến thức, năng lực công tác và đạo đức nghề nghiệp mà còn là sự hiểu biết về tâm lý nói chung, tâm lý khách du lịch, nghệ thuật giao tiếp, ứng xử nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Nhưng thực tế là hướng dẫn viên du lịch hiện nay thường chỉ quan tâm đến việc trau dồi kiến thức lịch sử, văn hóa, kỹ năng hoạt náo mà quên mất việc tìm hiểu,giải mã ngôn ngữ cơ thể. Bởi lẽ loại ngôn ngữ này không gắn liền với ý thức mà xuất phát từ tình cảm, trạng thái tâm lý, cảm quan được biểu hiện bằng cử chỉ, điệu bộ, bằng vẻ mặt…Điều này dẫn đến việc hướng dẫn viên lúng túng, không biết điểu chỉnh phong cách phụ vụ hoặc có phong cách phục vụ sai với nhu cầu và mong đợi của du khách, làm ảnh hưởng đến sự thành công của chuyến đi cũng như sự thành công trong công tác hướng dẫn của hướng dẫn viên. Như vậy việc nắm 8 bắt tâm lý du khách qua diện mạo và giao tiếp là vô cùng quan trong, là một yếu tố không thể thiếu trong kỹ năng nghề nghiệp của người hướng dẫn viên du lịch. Trên thực tế ngành tâm lý học trong đó có diện mạo và cử chỉ học-nói chung là khoa học nhận dạng chủ yếu được ứng dụng vào tội phạm học, sư phạm, y học,…trong khi đó khoa học nhận dạng này lại ít được quan tâm trong ngành du lịch. Các công trình nghiên cứu về tâm lý học du lịch cũng chủ yếu nghiên cứu về nhu cầu của con người dựa trên các yếu tố tổng quan như nghề nghiệp, quốc gia, phong tục, tập quán mà ít quan tâm đến việc ứng dụng khoa học nhận dạng trong nắm bắt tâm lý du khách. Trước tình hình thực tế đó, tôi lựa chọn công trình nghiên cứu “Tìm hiểu về việc nắm bắt tâm lý du khách qua diện mạo và giao tiếp của HDV trong công tác hướng dẫn” nhằm tìm hiểu, đánh giá về việc nắm bắt tâm lý du khách thông qua diện mạo và giao tiếp của hướng dẫn viên du lịch, từ đó đưa gia những giải pháp để ứng dụng khoa học nhận dạng trong công tác hướng dẫn của hướng dẫn viên du lịch, góp phần vào việc làm nên sự thành công của người hướng dẫn cũng như nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch ở Việt Nam nói chung và ở Huế nói riêng. 2. Mục đích nghiên cứu. - Tìm hiểu về thực trang công tác hướng dẫn du lịch tại Việt Nam, cụ thể là ở Huế. - Khẳng định tầm quan trọng của việc nắm bắt tâm lý du khách qua diện mạo và giao tiếp trong công tác hướng dẫn. - Tìm hiểu về mức độ nhận biết của hướng dẫn viên về tâm lý du khách qua diện mạo và giao tiếp, phân tích và tìm ra nguyên nhân, sự khác biệt về kỹ năng nắm bắt tâm lý du khách theo một số tiêu chí đề ra. - Từ việc phân tích kết quả nghiên cứu, đề tài đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác hướng dẫn tại tỉnh Thừa-Thiên Huế đồng thời cung cấp một số thông tin. Giúp hướng dẫn viên bổ sung kỹ năng về việc nắm bắt tâm lý du khách qua diện mạo và giao tiếp. 3. Giả thiết nghiên cứu và phương pháp chứng minh giả thiết 9  Giả thiết nghiên cứu Việc nắm bắt tâm lý du khách qua diện mạo và giao tiếp đã được hướng dẫn viên sử dụng như một kỹ năng quan trọng trong công tác hướng dẫn chưa? Có nguyên nhân nào ảnh hưởng đến việc nắm bắt TLDK qua diện mạo và giao tiếp không? Sự khác biệt trong việc nắm bắt TLDK qua diện mạo và giao tiếp của HDV.  Phương pháp chứng minh giả thiết: dùng phần mềm SPSS 16 xử lý số liệu, đưa ra kết quả và chứng minh giả thiết. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Hướng dẫn viên du lịch Huế. • Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Thành phố Huế. - Thời gian nghiên cứu: 01/2013 đến 4/2012. 5. Phương pháp nghiên cứu.  Phương pháp thống kê chọn mẫu. Kế hoạch chọn mẫu: + Mẫu: HDV du lịch Huế. + Kích thước: Tổng số phiếu phát ra 120 bảng hỏi, thu về 103 bảng hỏi.  Phương pháp thu thập số liệu:  Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: sưu tầm thu thập thông tin từ sách ,báo, tạp chí, các báo cáo của các cơ quan ban ngành của tỉnh, các công trình nghiên cứu có liên quan đến nội dung đề tài, lấy số liệu từ UBND tỉnh Thừa-Thiên Huế. Trên cơ sở đó tiến hành chọn lọc hệ thống hóa, xử lý, đề xuất ra những nội dung đáp ứng nhu cầu nghiên cứu  Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: lấy số liệu qua điều tra bảng hỏi hướng dẫn viên du lịch của tỉnh.  Phương pháp phân tích và xử lí số liệu: Xử lí số liệu bằng SPSS 16.0 6. Kết quả dự kiến đạt được 10 • Hiểu rõ việc nắm bắt TLDK qua diện mạo và giao tiếp của HDV trong công tác hướng dẫn. Trả lời các câu hỏi mục tiêu đã đặt ra. • Giúp HDV nhận thức được tầm quan trọng của việc nắm bắt TLDK qua diện mạo và giao tiếp, từ đó có định hướng học tập và rèn luyện để trở thành một HDV đáp ứng yêu cầu nhân lực của tỉnh. • Đề xuất các giải pháp về đào tạo nhằm nâng cao chất lượng HDV tỉnh Thừa-Thiên Huế. Đưa ra mô hình tiêu chuẩn áp dụng đối với HDV. 7. Cấu trúc khóa luận. Đề tài nghiên cứu “ Tìm hiểu về việc nắm bắt tâm lý du khách qua diện mạo và giao tiếp của hướng dẫn viên trong công tác hướng dẫn” gồm 3 phần: Phần 1: Đặt vấn đề Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phương pháp và đặc điểm và kết quả của vấn đề nghiên cứu Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng HDV của thành phố Huế. Phần 3: Kết luận và kiến nghị. Do thời gian cũng như kiến thức còn hạn chế, đề tài không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong quý Thầy Cô cùng các bạn đọc và chỉnh sửa để đề tài hoàn thiện hơn. Kính chúc quý Thầy Cô và các bạn sức khỏe. Chân thành cảm ơn! PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kiến nghị. 1.1. Đối với Sở Văn hóa-Thể Thao và Du lịch tỉnh Thừa-Thiên Huế. HDV được coi như những người “ngoại giao”, người đại diện của Huế mang cái hay cái đẹp của Huế đến với du khách. Trong thời gian thực tập và nghiên cứu đề tài tôi nhận thấy kỹ năng nắm bắt TLDK qua diện mạo và giao tiếp rất cần thiết [...]... có sự quan tâm đặc biệt đến bộ môn Hướng dẫn du lịch cũng như sinh viên của ngành- những HDV tương lai của tỉnh Tiếp tục đổi mới chương trình nội dung và phương pháp đào tạo đội ngũ HDV du lịch trong đó có sựu quan tâm đến công tác bồi dưỡng và hình thành kỹ năng nắm bắt TLDK qua diện mạo và giao tiếp 11 - Khuyến khích sự sáng tạo trong giảng dạy của giảng viên bộ môn, sự sáng tạo ham học hỏi của sinh... ước mơ - tương lai của mình Cái mốc quan trọng để đánh dấu chặng đường mới, đó chính là luận văn tốt nghiệp Đến nay, khóa luận với đề tài Tìm hiểu về việc nắm bắt tâm lý du khách qua diện mạo và giao tiếp của hướng dẫn viên trong công tác hướng dẫn đã hoàn thành Sau quá trình nghiên cứu, đề tài đã đạt được mục tiêu nghiên cứu đề ra, cụ thể đề tài đã tập trung nghiên cứu được ba nội dung chính đó là:... sở lý luận và thực tiễn của vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phương pháp và đặc điểm và kết quả của vấn đề nghiên cứu Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng HDV của tỉnh T.T.Huế Từ 3 chương đã nghiên cứu đồng thời tham khảo tài liệu về khoa học cử chỉ, diện mạo, tâm lý du khách, đề tài đưa ra một số gợi ý cho HDV về việc năng cao kỹ năng nắm bắt tâm lý du khách qua diện mạo và giao tiếp trong. .. công việc đầu tiên là cần lập ra chiến lược và kế hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch trong đó có sự quan tâm đặc biệt đến đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Sử dụng, đãi ngộ và khen thưởng HDV hợp lý với việc tăng lương, tăng chức vụ… - Nhằm tạo ra sự khác biệt về chất lượng hướng dẫn thì việc đầu tư phát triển kỹ năng nắm bắt TLDK qua diện mạo và giao tiếp là rất cần thiết Trước hết là đầu tư ngân... tỉnh nói chung và của Huế nói riêng 1.2 Đối Khoa du lịch- Đại học Huế, nơi trực tiếp đào tạo nguồn nhân lực cho tỉnh Khoa du lịch- Đại học Huế là cơ sở đào tạo bậc đại học chính quy duy nhất trên địa bàn Trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài, tôi nhận thấy sinh viên còn thiếu về kiến thức tâm lý học tâm lý du khác và đặc biệt là hình thành kỹ năng nắm bắt TLDK qua diện mạo và giao tiếp, vì vậy tôi...đối với HDV Nhằm nâng cao chất lượng công tác hướng dẫn của tỉnh nói chung và của thành phố Huế nói riêng, tác giả xin đề xuất một số kiến nghị với Sở Văn hóaThể Thao và Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế như sau: - Trong giai đoạn tới, nhằm phát triển thương hiệu du lịch và cạnh tranh với các vùng lân cận, ngành du lịch của tỉnh nhất thiết cần có sự đổi mới về chất lượng đội ngũ HDV Chính vì vậy công việc đầu... tiếp trong phần Phụ Lục Tác giả dự định trong tương lai sẽ tiếp tục phát triển đề tài theo một hướng mới hơn Bên cạnh việc kế thừa kết quả nghiên cứu đã thực hiện, đề tài sẽ tiến hành tập trung nghiên cứu chuyên sâu một thị trường khách tiềm năng của Huế về tâm lý học cử chỉ và diện mạo góp phần vào việc tăng hiệu quả mức độ hài lòng của du khách cũng như chất lượng công tác hướng dẫn tại Huế 12 ... của HDV, sau là tiến hành bồi dưỡng thực hành kỹ năng nắm bắt TLDK qua diện mạo và giao tiếp - Thứ hai, nhận thấy trong chính sách phát triển nguồn nhân lực HDV chưa có một tiêu chí nhất định để xác định hiệu quả của công tác hướng dẫn Với kết quả đã nghiên cứu, tôi hy vọng bộ chỉ tiêu kỹ năng nghề 5N sẽ được Sở thẩm nhận và áp dụng rộng rãi làm thang đo đánh giá chất lượng HDV của tỉnh nói chung và. .. ngân sách đầu tư cho việc bồi dưỡng nâng cao kỹ năng kiến thức cho đội ngũ giảng viên của bộ môn để bộ môn Hướng dẫn du lịch của khoa trở thành mũi nhọn trong việc đào tạo HDV du lịch trong tỉnh 2 Kết luận Sau 4 năm ngồi trên ghế giảng đường, miệt mài phấn đấu, cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của Quý thầy cô và bạn bè, tôi đã đi được 1 chặng đường vô cùng quan trọng để rèn luyện và ngày càng hoàn thiện . chọn công trình nghiên cứu Tìm hiểu về việc nắm bắt tâm lý du khách qua diện mạo và giao tiếp của HDV trong công tác hướng dẫn nhằm tìm hiểu, đánh giá về việc nắm bắt tâm lý du khách thông qua. mới, đó chính là luận văn tốt nghiệp. Đến nay, khóa luận với đề tài Tìm hiểu về việc nắm bắt tâm lý du khách qua diện mạo và giao tiếp của hướng dẫn viên trong công tác hướng dẫn đã hoàn thành áp dụng đối với HDV. 7. Cấu trúc khóa luận. Đề tài nghiên cứu “ Tìm hiểu về việc nắm bắt tâm lý du khách qua diện mạo và giao tiếp của hướng dẫn viên trong công tác hướng dẫn gồm 3 phần: