khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch đánh giá hiệu quả công tác truyền thông quảng bá của trung tâm xúc tiến du lịch sở văn hóa thể thao và du lịch tỉnh tt.huế

Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh t I H C HU KHOA DU L CH - KHÓA LU N T T NGHI P IH C QU S À DU L T Sinh viên th c hi n: Nguy n Th Giáo viên ng d n: TS Võ Vi t Minh Nh t Nguy n Th K43 QTKDDL - K43QTKDDLL p: Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh t Hu , 05/2012 Nguy n Th K43 QTKDDL - K43QTKDDLL p: Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh t L i Cám n hoàn thành lu ã nh c s t n tình c p lãnh o cá nhân Tôi xin bày t lòng bi c chân thành t i t p th cá ãt u ki trình th c t p th c hi n lu c h t xin g i l i c n th y giáo – Ti n s õ Vi t Minh Nh t ã tr c ti p t n tình h ng d n, góp ý ng hành tơi su t q trình th c hi n tài Xin chân thành c ãnh o t t c th y cô giáo Khoa Du L ãt u ki tài trình h c t p th c hi tài ng th i, c il ic n Ban lãnh o S Thao Du l ch t nh TT.Hu , Trung tâm xúc ti n du l ch anh ch phòng ban tr c thu ã t n tình giúp Nguy n Th K43 QTKDDL - K43QTKDDLL p: Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh t trình th c t c s li u nghiên c tài M ã có nhi u c g tài lu tránh kh i nh ng thi u sót nh nh Vì v y, th i gian t i r t mong nh c nh ng ý ki a quý th y cô b tài nghiên c c hoàn thi Xin chân thành c Hu Sinh viên th c hi n Nguy n Th Nguy n Th K43 QTKDDL - K43QTKDDLL p: Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh L tài tơi th c hi n, s li u thu th p k t qu trùng v i b t k tài trung th tài không tài nghiên c u khoa h c Sinh viên th c hi n Nguy n Th i Nguy n Th Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh M CL C L i M C L C ii DANH M C B NG BI U viiv DANH M C S PH , BI TV ixvi 1.Tính c p thi t c tài 11 2.M u 42 Ph ng pháp nghiên c u 43 i t ng vàph m vi nghiên c u .64 it ng nghiên c u 64 4.2 Ph m vi nghiên c u 64 C u trúc n tài .64 PH N II: N I DUNG NGHIÊN C U 95 CH NG 1: C S LÝ LU N C A V NGHIÊN C U 95 A C S LÝ LU N 95 1.1 Khái ni m v du l ch 95 ii Nguy n Th Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh 1.2.Khái ni m v qu ng bá, xúc ti n xúc ti n du l ch 105 1.2.1 Qu ng bá .105 1.2.2.Xúc ti n .105 1.2.3.Nh ng hình th c ho ng c a chi n l c xúc ti n .126 1.2.4.Xúc ti n du l ch 137 1.2.5.N i dung c a ho ng xúc ti n du l ch: .148 1.3.Khái ni m v truy n thông kênh truy n thông du l ch .158 1.3.1.Truy n thông .158 1.3.2.N i dung truy n thông 158 1.3.3.Các ki u truy n thông 168 1.3.4 Q trình truy n thơng 179 1.3.5.Chi n l c truy n thông 2011 1.4 Kênh truy n thông du l ch .2111 nh ngh ênh truy n thông 2111 1.4.2.Các lo i kênh truy n thông 2112 1.4.3.Tác d ng c a truy i v i doanh nghi p .2915 1.4.4.Thi t l p kênh truy n thông du l ch 3216 B C S TH C TI N 5828 1.5 Th c ti n công tác truy n thông qu ng bá ngành du l ch Vi t Nam 5828 1.6.Th c ti n công tác truy n thông qu ng bá ngành du l ch t nh Th a Thiên Hu 6833 iii Nguy n Th Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh n xét 7437 CH U QU CÔNG TÁC TRUY N THÔNG QU NG BÁ C A TRUNG TÂM XÚC TI N DU L CH – S TH THAO VÀ DU L CH T NH TH A THIÊN HU 7639 2.1 Gi i thi u v Trung tâm xúc ti n Du l ch – S thao Du l ch t nh TT Hu 7639 2.1.1 Gi i thi u chung .7639 2.1.2 V a lý 7739 2.1.3 Nhi m v quy n h n 7739 2.1.4 C c u t ch c 7941 2.1.5 M c tiêu nhi m v truy n th ng qu ng bá xúc ti n du l ch c a Trung tâm 8242 2.1.6.Th tr ng m c tiêu c a Trung tâm xúc ti n du l ch Hu 8342 2.1.7 Các kênh truy c Trung tâm xúc ti n du l ch s d ng9045 2.1.8 Ngân sách cho ho ng truy n thông qu ng bá c a Trung tâm xúc ti n du l ch 10151 a doanh nghi p v hi u qu truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xúc ti n Du l ch – S thao Du l ch t nh TT Hu .10853 2.2.1 S l c v trình u tra 2.2.2 Thông tin v i t ng 2.2.3 Thông tin v th i gian cao iv Nguy n Th 10853 u tra m c a doanh nghi p Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh 2.2.4 Ngu n tìm ki m thơng tin v ho ng du l ch s p di n t i Hu c a doanh nghi p 11256 hi u qu lo i kênh truy n thông c a Trung tâm Xúc ti n Du l ch Hu .11657 ng c a kênh truy n doanh nghi p 12360 2.2.7 Các kênh truy n thông mà doanh nghi p mong mu n ti p c n: 12762 quan tr ng lo i kênh truy n thông c a Trung tâm Xúc ti n du l ch 12963 a doanh nghi p v c cung c p t lo i kênh truy n thông c a Trung tâm Xúc ti n du l ch Hu 13365 2.3 Nh n xét chung v hi u qu truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xúc ti n du l ch Hu 13566 CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO HI U QU CÔNG TÁCTRUY N THÔNG QU NG BÁ C A TRUNG TÂM XÚC TI N DU L CH – S THAO VÀ DU L CH T NH TT.HU 13867 3.1 Phân tích mơ hình SWOT v công tác truy n thông qu ng bá Trung tâm Xúc ti n Du l ch Hu 13867 3.1.1 Thu n l i 13867 14068 3.1.3 C h i 14169 v Nguy n Th Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh 3.1.4 Thách th c 14370 3.2 M t s gi i pháp nâng cao hi u qu công tác truy n thông qu ng bá c a Trung tâm xúc ti n Du l ch Hu 14571 3.2.1 Gi i pháp chung 14571 3.2.2.Gi i pháp c th .14671 PH N III: K T LU N VÀ KI N NGH 15676 K t lu n 15676 Ki n ngh 15777 TÀI LI U THAM KH O 16378 PH L C vi Nguy n Th Khóa lu n T t nghi ih c quy n TS Võ Vi t Minh Nh p du l u ph i dùng nhi u bi n pháp khác c nh tranh Th c t cho th y r ng, m t nh ng bi n pháp quan tr ng nh c, quy hi p du l ch c n th c ng xuyên công tác truy n thông qu ng bá, xúc ti n du l ch v im ình nh c h p d i v i nh n v i khách du l ch, thu hút h , m r ng chi m l ã bi t,du l ch nhu c u th ti cs c i Vì th , n u khơng có s bát o ng ,m ng m nh m c a truy n thơng qu ng ch, nhu c u v du l ch s d chuy n hóa sang nhu c u m ho ic ti t ki m M t khác, có nhu c u v d n du l ch, s ch, ng m nh m c a truy n thơng qu ng bá Vì v y, truy n thông qu ng bá xúc ti n du l ch m t bi n pháp h u hi bi du l ch c c nh tranh thu hút ngu n khách Mu n khách du l ch ình, ngồi vi c c n ph i có d ch v du l ch t t nh t, khách n ph i bi t m t cách qua kênh truy n thông n s d ng hàng hóa mà cịn thu hút khách d ng tiêu dùng d ch v Chính ns m mà du l ch c n có nhi u lo i kênh truy n thông qu ng bávà xúc ti n khác nh m thu hút kích thích nhu c u v du l ch c Nguy n Th i Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh Th a Thiên Hu m t p trung hàng lo ch l n c a Vi t Nam, m du l l ch s có giá tr Nguy n bao g s c s c v c nh quan di t ình ki iN i vua tri u … Bên c nh nh ng di tích l ch – l ch s , Hu cịn a danh có r t nhi u th ng c nh c ca c ã p d n du khách b nNúi Ng Bình, i V ng C nh…V i nh ng th m gian qua Trung tâm Xxúc ti n dDu l ch tr c thu c S L ch t nh Th a Thiên Hu th i Th thao Du ã th c hi n công tác truy n thông qu ng bá xúc ti n du l ch, in n ph m sách c ng d n, thông tin c n bi t, b l ch Hu , t p g p, thông tin m t s hình m du l ch Hu M c du ã có nhi u chuy n bi n tích c c công tác truy n thông qu ng bá xúc ti n v du l c, song hi n t i công tác v th c s phát huy h t vai trị c a c s khuy n khích c a S th c t p t i thao Du l ch th i gian , v i s quan tâm,tìm hi u công tác truy n thông qu ng bá, xúc ti ndu l ch ã ch tài u qu kênh công tác truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xúc ti n du l ch -S Th thao Du l ch t nh TT.Hu ” Nguy n Th V tài t t nghi p khóa lu n c a Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh 2.M nghiên c u: M Tìm hi u, kh u qu kênh công tác truy n thông qu ng bá c a Trung tâm XXúc ti n du l ch - S thao Du l ch t nh TT.Hu M th - Tìm hi u uvà h th ng hóa khái ni m v truy n thơng, hình th c ho ng truy n thơng qu ng bá nói chung du l ch nói riêng - Tìm hi u y u t u qu c a truy n thông qu ng bá - Kh u qu công tác truy n thông qu ng bá du l ch c a Trung tâm Xúc ti n du l ch - S - hóa Th thao Du l ch t nh TT.Hu xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu choho truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xúc ti n du l ch u - Thông tin th : Thông tin th bên trong: bao g báo cáo t Nguy n Th ngu 2012, tình hình ho ngcơng tác Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh tâm Xxúc ti Thông tin th r ên ngồi: bao g ãi ph - hơng tin ngu … : Ph thôngqua công c b ii tin v àn TP Hu ênh truy - Xxúc ti dDu l nh quy mô m u theo công th c c a Linus Yamane: n N (1 N * e ) n: Quy mô m u c c a t ng th , N = 270 (t ng công ty l hành khách s a bàn t nh Th a Thiên Hu ) Ta tính c m u v c y 95% sai s cho phép gi a t l m u t ng th tin e =10% n D 270 = 72,9 (1 270 * 0.12 ) phòng m b o tính khách quan, t ng s m u d ki n 80 Nguy n Th y, quy mô m u 73 m u Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh m u tr Nghiên c ý ki : s ị cơng ty l ành khách s àn : S i 4.1 àt ê ng vàph m vi nghiên c u ng nghiên c u - Truy n thông qu ng bá y u t u qu c a truy n thông qu ng bá - Truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xxúc ti n dDu l ch – S Th thao Du l ch t nh TT Hu - u tra m t s kinh doanh du l a bàn t nh Th a Thiên Hu 4.2 Ph m vi nghiên c u -V l :Trung tâm Xxúc ti n du l Hu M -V C u trúc n Nguy n Th –S V Th àn TP Hu : tháng tài 2013 Du Khóa lu n T t nghi PH ih c TS Võ Vi t Minh Nh TV PH N II: N I DUNG NGHIÊN C U - lý lu n v truy n thông qu ng bá u qu kênhcông tác truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xxúc ti n du l ch – S - thao Du l ch t nh TT Hu t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu công tác truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xxúc ti n du l ch – S L ch t nh TT Hu PH N III: K T LU N - KI N NGH Nguy n Th thao Du Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh PH N III: K T LU N VÀ KI N NGH K t lu n: Sau ti n hành th c hi tài nghiên c u qu kênh công tác truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xxúc ti n Du l ch – S Th thao Du l ch t nh TT Hu c ã ph n th y rõ m quan tr ng c a ho c vai trị ngcơng tác truy n thông qu ng bá v i s phát tri n c a du l ch Vi t Nam nói chung Th a Thiên Hu nói riêng Có th kh nh truy n thông qu ng bá chi c c u n i gi a cung – c u ho t ng kinh doanh du l ch B p c n gi i thi u nhanh nh t nh ng thơng tin v hình nh c du l ch m i m tv n du khách Chính v y, ho c quan tâm tr ng Trong th i gian qua, v i tinh th n ch n hay v m t s n ph m ng truy n thông qu ng bá b tc ng, sáng t a toàn cán b , nhân viên Trung tâm s ch S , xúc ti t qua m i khó o k p th i c a Lãnh o ã hoàn thành xu t s c nhi m v truy n thông qu ng bá i nhi u k t qu cho ngành du l ch Hu , 156 Nguy n Th du l ch Khóa lu n T t nghi c bi ih c TS Võ Vi t Minh Nh n Hu M t cách rõ r t ã áp d ng nhi u kênh truy u qu Do v kênh truy n thơng c khơng ng ng hồn thi n v nâng cao tính hi u qu c a n thông qu ng bá, Trung tâm c n pc i m i sáng t o cách chuy n t i n i dung c a kênh truy n thông Bên c ng xuyên ho ho nên k t h p ng qu ng bá kênh truy n thông qua kênh Internet v i ng qu ng bá truy n th h i, s ki n hay có nh ng sách thu hút s quan tâm ý i v i doanh nghi p s ban c qu c t V i nh ng th m nh c a m ch c a c c nh ng n l c không ng ng công tác truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xxúc ti n du l ch Hu s góp ph y s phát tri nvà kh hi u du l ch Vi t Nam nói chung Th a Thiên Hu nói riêng Ki n ngh gi i pháp nh ng gi ã ngh sau: i v i Trung tâm Xúc ti n du l ch Hu 157 Nguy n Th ng ki n Khóa lu n T t nghi 2.1 ih c TS Võ Vi t Minh Nh i v i t ng c c Du l ch Vi t Nam: T ng c c du l ch Vi t Nam ban ngành có liên quan c n s m h tr , t u ki n thu n l i cho Trung tâm xúc du lich t y m nh ho t ng truy n thơng qu ng v hình nh du l ch c a t c Vi t Nam ình du l ch s ki n mà T ng c c du l ch d ki n m nên thông báo s m cho t k p th i lên k ho ng th ng T ng c c du l ch c n ph i h p v i B giáo d vi ng o ngu n nhân l c cho ngành du l ch K p th i quy ho ch t ng th , chi ti t v vi c phát tri n khu du l ch, vùng du l ch tr m nh n b n v ng, tránh hi n ng phát tri n không theo quy ho ch H tr v ngân sách vi ng ho xúc ti n cho t iv iS c bi t vào d p l , s ki Nguy n Th c bi t thao Du l ch t nh Th a Thiên Hu : Có k ho ch t ng th chi ti t vùng du l ch tr ng truy n thông qu ng bá m nh m thu hút v vi c phát tri n khu du l ch, 158 u n b n v ng Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh Liên t c c p nh t t c t t ng c c Du l ch tri n khai k p th i k ho ch v xúc ti n du l ch cho Trung tâm xúc ti n c , doanh nghi p a bàn Ph i h p v i s ban ngành c t ch c thành cơng k Festival ti ình m i h p d y nhanh ti xây d ng Hu tr thành Thành Ph c a Vi t Nam, thành ph du l ch c a c ng xuyên c p nh t hoàn thi n tr thi n c thu hút du c v i du khách c c gi i thi u t c c vai trị v trí c a i v i s phát tri n du l ch c a t nh nhà Kêu g i s tr v ngân sách t hay doanh nghi p va t nh T u ki n nhi u nh t có th chuyên viên c a Trung tâm xúc ti n i tham gia h c h thi n trình c c a cho cơng vi c, c i chun mơn, góp ph n nâng cao hi u qu công tác truy n thông qu ng bá du l ch ng xuyên cung c a m truyên truy n qu ng bá i v i Trung tâm xúc ti n du cho du l ch t nh nhà l ch Hu 159 Nguy n Th Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh - Trung tâm c n nghiên c cc Du l ch Th a Thiên Hu nc a nh m c tiêu công tác truy n thông qu ng bá th i gian t i - Xây d ng h th ng b ng h u tra du khách v m hi u bi t, kênh tìm ki m thơng tin du l ch Th a Thiên Hu nh c p thông tin, t ho ch c th cho ho thông qu ng truy n t hi u qu cao nh t - Trung tâm c nh rõ m c tiêu c th tr truy có th l c nh n tính tốn, cân nh c ti n hành ho ng c hi u qu c a truy n thông mang l i Bên a m c chi phí c th cho m i lo i kênh truy n thông - T ch o, b ng, t p hu n nh qu ng bá xúc ti n du l ch cho cán b qu n lý nhà n thu c doanh nghi p ho - T n d ng t ng l c, k c v du l ch, cán b c du l ch u qu mang l i t qu ng bá du l ch Th a Thiên Hu qua m ng xã h i, blog, di - Ti p t y m nh công tác thông tin du l ch ng d ng công ngh thông tin công truy n thông, n t cho giao d ch mua, bán, ti p qu ng bá h tr , t th , qu ng cáo cho doanh nghi p 160 Nguy n Th ng Khóa lu n T t nghi ih c - Ph i h p v TS Võ Vi t Minh Nh truy truy n - Ti p t c trì hồn thi i thơng qu ng bá du l ch Hu ch xúc ti n du l ch hài lòng c a doanh nghi p v nh ng thông c cung c p - ng ngu n nhân l c hi n có chuy n th n ph m, website sang ngôn ng : Anh, Pháp, Nh t, Trung, Hàn -V ng doanh nghi p du l ch, Hi p h i du l ch, Hi p h i khách s n chung tay qu ng bá hình n, s n ph m du l i hình th c xã h i hóa - Ph i h p v t nh xây d doanh nghi p du l ch l a bàn ình du l ch h p d c ngồi vào Hu t ch c v a kh o sát v a gi i thi u du l ch Hu Tìm ki (M i h p tác v c c, Pháp, Nga, Nh t, Hàn Qu c, Singapore, Thái Lan, Trung Qu c, Myanmar…) - T ch m lý t ình du l ch h i th o, h i ngh ng, thu n ti n cho vi c - T ch Nguy n Th giao d nghi p du l 161 t a o sát th ng, i Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh tham d h i ch tri n lãm, gi i thi u s n ph m t 162 Nguy n Th c ngồi Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh TÀI LI U THAM KH O [1] T ng c c Du l ch (2006), Lu t Du l ch Vi t Nam, Nhà xu t b n Chính tr qu c gia, Hà N i [2] Philip Kotler (2008), Qu n tr Marketing, Nhà xu t b ng - Xã h i, Hà N i [3] PGS.TS.Bùi Th Tám (2009), Giáo trình Marketing Du l ch, Nhà xu t b i h c Hu , Hu [4] Nguy n Th Thanh Huy n (2005), Giáo trình Marketing c n, Nhà xu t b n Hà N i [5] Hoàng Tr ng (2002), X lý d li u nghiên c u v i SPSS For Windows, Nhà xu t b n Th ng kê Hà N i, Hà N i [6] T Ng c T n (2001), Truy i chúng, Nhà xu t b n tr qu c gia [7] Claudia Mast (1998), Truy i chúng Nh ng ki n th n, Nhà xu t b n thông t n [8] Cui, C.C., B.R Lewis, & W.Park, Service quality Measurement in the banking sector in South Korea, International Journal of Bank Marketing, Vol.21 (4):191-201., (2003) [9] Jenni-Mari Laitinen (2009), PLAN, Lahti University of Applied MARKETING Sciences - Degree Programme in 163 Nguy n Th COMMUNICATION Khóa lu n T t nghi ih c TS Võ Vi t Minh Nh International Busines [10] Rossiter, J., Percy, L 1997 Advertising Communications & Promotion Management, 2ndEdition McGraw-Hill International Edition [11] David Pickton and Dr Amanda Broderick (2004), Integrated Marketing Communication Strategy [12] Tim Foster (1994 – 2005),Industrial Marketing Communication,Lulể University of Technology [13] Khóa lu n t t nghi p K40, K41, K42 [14] Tài li u online: www.dulich.thuathienhue.gov.vn www.svhttdl.thuathienhue.gov.vn www.vietnamtourism.gov.vn www.cinet.gov.vn www.business.gov.vn www.dna.com.vn 164 Nguy n Th ... i thao Du l ch th i gian , v i s quan tâm, tìm hi u công tác truy n thông qu ng bá, xúc ti ndu l ch ã ch tài u qu kênh công tác truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xúc ti n du l ch -S Th thao Du. .. U QU CÔNG TÁCTRUY N THÔNG QU NG BÁ C A TRUNG TÂM XÚC TI N DU L CH – S THAO VÀ DU L CH T NH TT.HU 13867 3.1 Phân tích mơ hình SWOT v công tác truy n thông qu ng bá Trung tâm Xúc ti n Du l ch Hu... ng bá u qu kênhcông tác truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xxúc ti n du l ch – S - thao Du l ch t nh TT Hu t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu công tác truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xxúc