khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch đánh giá hiệu quả công tác truyền thông quảng bá của trung tâm xúc tiến du lịch sở văn hóa thể thao và du lịch tỉnh tt.huế

Phân tích mô hình SWOT v công tác truy n thông qu ng bá Trung tâm Xúc ti n Du l ch Hu ..... [9] Jenni-Mari Laitinen 2009, MARKETING COMMUNICATION PLAN, Lahti University of Applied Scie

Nguy n Th - K43QTKDDLL p: K43 QTKDDL

Nguy n Th - K43QTKDDLL p: K43 QTKDDL

1

Nguy n Th - K43QTKDDLL p: K43 QTKDDL

1

hoàn thành lu ã nh c s t n tình

c p lãnh o và các cá nhân Tôi xin bày t lòng bi c và chân thành t i các t p th và các cá ã t u ki tôi trong quá trình th c t p

ng th i, tôi c i l i c n Ban lãnh o S Thao và Du l ch t nh TT.Hu , Trung tâm xúc ti n du

l ch và các anh ch các phòng ban tr c thu ã t n tình giúp

Nguy n Th - K43QTKDDLL p: K43 QTKDDL

1

tôi r t mong nh c nh ng ý ki a quý th y cô

và các b tài nghiên c c hoàn thi

Xin chân thành c

Hu Sinh viên th c hi n

Nguy n Th

Nguy n Th

ii

M C L C

L i

M C L C

ii

DANH M C B NG BI U viiv

DANH M C S , BI ixvi

PH T V 1

1.Tính c p thi t c tài 11

2.M u 42

3 Ph ng pháp nghiên c u 43

i t ng vàph m vi nghiên c u 64

i t ng nghiên c u 64

4.2 Ph m vi nghiên c u 64

5 C u trúc n tài 64

PH N II: N I DUNG NGHIÊN C U 95

CH NG 1: C S LÝ LU N C A V NGHIÊN C U 95

A C S LÝ LU N 95

1.1 Khái ni m v du l ch .95

Nguy n Th

iii

1.2.Khái ni m v qu ng bá, xúc ti n và xúc ti n du l ch 105

1.2.1 Qu ng bá 105

1.2.2.Xúc ti n 105

1.2.3.Nh ng hình th c ho ng c a chi n l c xúc ti n 126

1.2.4.Xúc ti n du l ch 137

1.2.5.N i dung c a ho ng xúc ti n du l ch: .148

1.3.Khái ni m v truy n thông và các kênh truy n thông trong du l ch .158

1.3.1.Truy n thông 158

1.3.2.N i dung truy n thông .158

1.3.3.Các ki u truy n thông 168

1.3.4 Quá trình truy n thông .179

1.3.5.Chi n l c truy n thông 2011

1.4 Kênh truy n thông trong du l ch 2111

nh ngh ênh truy n thông 2111

1.4.2.Các lo i kênh truy n thông 2112

1.4.3.Tác d ng c a truy i v i doanh nghi p 2915

1.4.4.Thi t l p các kênh truy n thông trong du l ch 3216

B C S TH C TI N 5828

1.5 Th c ti n công tác truy n thông qu ng bá ngành du l ch Vi t Nam 5828

1.6.Th c ti n công tác truy n thông qu ng bá ngành du l ch t nh Th a Thiên Hu .6833

Nguy n Th

iv

n xét 7437

CH U QU CÔNG TÁC TRUY N THÔNG QU NG BÁ C A TRUNG TÂM XÚC TI N DU L CH – S TH THAO VÀ DU L CH T NH TH A THIÊN HU 7639

2.1 Gi i thi u v Trung tâm xúc ti n Du l ch – S thao và Du l ch t nh TT Hu 7639

2.1.1 Gi i thi u chung 7639

2.1.2 V a lý 7739

2.1.3 Nhi m v và quy n h n 7739

2.1.4 C c u t ch c 7941

2.1.5 M c tiêu và nhi m v truy n th ng qu ng bá xúc ti n du l ch c a Trung tâm 8242

2.1.6.Th tr ng m c tiêu c a Trung tâm xúc ti n du l ch Hu 8342

2.1.7 Các kênh truy c Trung tâm xúc ti n du l ch s d ng9045 2.1.8 Ngân sách cho ho ng truy n thông qu ng bá c a Trung tâm xúc ti n du l ch 10151

a các doanh nghi p v hi u qu truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xúc ti n Du l ch – S thao và Du l ch t nh TT Hu 10853

2.2.1 S l c v quá trình u tra 10853 2.2.2 Thông tin v i t ng u tra

2.2.3 Thông tin v th i gian cao m c a các doanh nghi p

Nguy n Th

v

2.2.4 Ngu n tìm ki m thông tin v các ho ng du l ch s p di n ra t i

Hu c a các doanh nghi p 11256

hi u qu các lo i kênh truy n thông c a Trung tâm Xúc ti n Du l ch Hu 11657

ng c a các kênh truy n doanh nghi p 12360

2.2.7 Các kênh truy n thông mà doanh nghi p mong mu n ti p c n: 12762

quan tr ng các lo i kênh truy n thông c a Trung tâm Xúc ti n du l ch 12963

a doanh nghi p v c cung c p t các lo i kênh truy n thông c a Trung tâm Xúc ti n du l ch Hu 13365

2.3 Nh n xét chung v hi u qu truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xúc ti n du l ch Hu 13566

CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO HI U QU CÔNG TÁCTRUY N THÔNG QU NG BÁ C A TRUNG TÂM XÚC TI N DU L CH – S THAO VÀ DU L CH T NH TT.HU 13867 3.1 Phân tích mô hình SWOT v công tác truy n thông qu ng bá Trung tâm Xúc ti n Du l ch Hu 13867

3.1.1 Thu n l i 13867

14068

3.1.3 C h i 14169

Nguy n Th

vi

3.1.4 Thách th c 14370

3.2 M t s gi i pháp nâng cao hi u qu công tác truy n thông qu ng bá c a Trung tâm xúc ti n Du l ch Hu 14571

3.2.1 Gi i pháp chung 14571

3.2.2.Gi i pháp c th 14671

PH N III: K T LU N VÀ KI N NGH 15676

1 K t lu n 15676

2 Ki n ngh 15777

TÀI LI U THAM KH O 16378

PH L C

B ng 9: ng c a các kênh truy n doanh nghi p 12461

B ng 10: M mong mu n ti p c n kênh truy n thông c a các

doanh nghi p 12862

B ng 11: a doanh nghi p v m quan tr ng các lo i kênh truy n

thông c a Trung tâm 13164

Nguy n Th

viii

B ng 12: M hài lòng c a doanh nghi p v c

cung c p 13365

Nguy n Th

ix

S 1: Mô hình các ph n t trong quá trình truy n thông 1810

S 2: Buyer Readiness Stages- Quá trình s n sàng mua c i t ng m c tiêu 3518

S 3: Nguyên t c AIDA 3919

S 4: Mô hình SERVQUAL 4824

S 5 C c u t ch c Trung tâm xúc ti n Du L ch Hu 8142

Bi Bi 1: L ng khách du l n Hu t n 2012 .8844

Bi 2: M ng ngân sách cho ho ng truy n thông t 2010 n 2012 10652

Bi ng c a các kênh truy n doanh nghi p 12661

Nguy n Th

1

Ngày nay, khi xã h i ngày càng phát tri n thì i s i c

c nâng cao và c i thi n r Nhu c u c i không ch d ng

tr ng l n trong thu nh p kinh t qu c dân Du l c xem là ngành công

nghi p không khói góp ph n gi i quy t v i dân,

ng gìn gi và phát huy nh ng giá tr y s phát

tri n kinh t , t u ki a các vùng, mi n trong cùng m t

c và gi a các qu c gia trên th gi i Chính vì v y, vi c phát tri n du l ch

là m u r t c n thi t trong b i c nh hi n nay

thu hút ngu n khách, các bên liên quan bao g m c c, chính

ti i Vì th , n u không có s ng m nh m c a truy n thông qu ng

bát o ch, thì nhu c u v du l ch s d chuy n hóa sang nhu c u

m ho ti t ki m M t khác, ngay khi có nhu c u v ch,

i c d n du l ch, do s ng m nh m c a truy n

thông qu ng bá Vì v y, truy n thông qu ng bá và xúc ti n du l ch

m t bi n pháp h u hi c nh tranh thu hút ngu n khách Mu n khách du l ch

bi ình, ngoài vi c c n ph i có d ch v du l ch t t nh t, khách

du l ch c n ph i bi t qua các kênh truy n thông

là m t cách n s d ng hàng hóa mà còn là thu hút khách n s

d ng và tiêu dùng d ch v Chính m này mà du l ch c n có nhi u lo i kênh

truy n thông qu ng bávà xúc ti n khác nhau nh m thu hút và kích thích nhu c u

v du l ch c i

Nguy n Th

3

Th a Thiên Hu là m ch l n c a Vi t Nam,

t p trung hàng lo m du l c s c v c nh quan và di t

-l ch s có giá tr ình ki i vua tri u

Nguy n bao g i N … Bên c nh nh ng di tích l ch

s – l ch s , Hu còn là a danh có r t nhi u th ng c nh c ã

ca c p d n du khách b

nNúi Ng Bình, i V ng C nh…V i nh ng th m trong th i

gian qua Trung tâm Xxúc ti n dDu l ch tr c thu c S Th thao và Du

L ch t nh Th a Thiên Hu ã th c hi n công tác truy n thông qu ng bá và xúc

ti n du l ch, in n ph m sách c ng d n, thông tin c n bi t, b du

l ch Hu , t p g p, thông tin m t s hình m du l ch Hu M c ã

có nhi u chuy n bi n tích c c trong công tác truy n thông qu ng bá và xúc ti n

v du l c, song hi n t i công tác này v

th c s phát huy h t vai trò c a mình

c s khuy n khích c a S thao và Du l ch trong th i gian

th c t p t i , cùng v i s quan tâm,tìm hi u công tác truy n thông qu ng bá,

xúc ti ndu l ch ã ch tài u qu các kênh công tác

truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xúc ti n du l ch -S V

Tìm hi u, kh u qu các kênh công tác truy n thông

qu ng bá c a Trung tâm XXúc ti n du l ch - S thao và Du l ch

t nh TT.Hu

M th

- Tìm hi u uvà h th ng hóa các khái ni m v truy n thông, hình th c và

ho ng truy n thông qu ng bá nói chung và trong du l ch nói riêng

- Tìm hi u các y u t u qu c a truy n thông qu ng bá

- Kh u qu công tác truy n thông qu ng bá du l ch c a

Trung tâm Xúc ti n du l ch - S hóa Th thao và Du l ch t nh TT.Hu

- xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu choho ngcông tác

truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xúc ti n du l ch

- Thông tin th :

Thông tin th bên trong: bao g ngu

báo cáo t 2012, tình hình ho

Nguy n Th

5

tâm Xxúc ti

Thông tin th ên ngoài: bao g ngu

r ãi trên các ph hông tin …

- :

Ph thôngqua công c b i i

Hu ênh truy Xxúc ti dDu l

- nh quy mô m u theo công th c c a Linus Yamane:

)

*1( N e2

N n

* 270 1 (

270

2

n = 72,9 y, quy mô m u là 73 m u

D phòng m b o tính khách quan, t ng s m u d ki n là 80

Nguy n Th

6

m u

và tr : Nghiên c s ò

- u qu các kênhcông tác truy n thông qu ng bá

c a Trung tâm Xxúc ti n du l ch – S thao và Du l ch t nh TT Hu

- t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu công tác truy n

thông qu ng bá c a Trung tâm Xxúc ti n du l ch – S thao và Du

L ch t nh TT Hu

PH N III: K T LU N - KI N NGH

Nguy n Th

156

PH N III: K T LU N VÀ KI N NGH

1 K t lu n:

Sau khi ti n hành th c hi tài nghiên c u qu các kênh

công tác truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xxúc ti n Du l ch – S

Th thao và Du l ch t nh TT Hu ã ph n nào th y rõ c vai trò

c m quan tr ng c a ho ngcông tác truy n thông qu ng bá v i s

phát tri n c a du l ch Vi t Nam nói chung và Th a Thiên Hu nói riêng Có th

kh nh truy n thông qu ng bá là chi c c u n i gi a cung – c u trong ho t

ng kinh doanh du l ch B p c n và gi i

thi u nhanh nh t nh ng thông tin v hình nh c n hay v m t s n ph m

du l ch m i n du khách Chính vì v y, ho ng truy n thông qu ng bá luôn

m t v c quan tâm và chú tr ng b t c du l ch nào

Trong th i gian qua, v i tinh th n ch ng, sáng t t qua m i khó

a toàn cán b , nhân viên Trung tâm và s ch o k p th i c a Lãnh o

S , ã hoàn thành xu t s c nhi m v truy n thông qu ng bá và

xúc ti i nhi u k t qu cho ngành du l ch Hu ,

không ng ng hoàn thi n v p c i m i và sáng t o trong cách

chuy n t i n i dung c a các kênh truy n thông Bên c nên k t h p

ng xuyên ho ng qu ng bá kênh truy n thông qua kênh Internet v i các

Nguy n Th

158

2.1 i v i t ng c c Du l ch Vi t Nam:

T ng c c du l ch Vi t Nam và các ban ngành có liên quan c n s m h tr ,

t u ki n thu n l i cho các Trung tâm xúc du lich các t y m nh ho t

ng truy n thông qu ng v hình nh du l ch c a t

c Vi t Nam

ình du l ch và các s ki n mà T ng c c du l ch d ki n m ra nên thông báo s m cho t k p th i lên k ho ng th

ng

T ng c c du l ch c n ph i h p v i B giáo d ng

trong vi o ngu n nhân l c cho ngành du l ch

K p th i quy ho ch t ng th , chi ti t v vi c phát tri n các khu du l ch, các

vùng du l ch tr m nh n b n v ng, tránh các hi n

ng phát tri n không theo quy ho ch

H tr v ngân sách trong vi ng ho ng truy n thông qu ng bá

và xúc ti n cho các t c bi t vào các d p l , s ki c bi t

i v i S thao và Du l ch t nh Th a Thiên Hu :

Có k ho ch t ng th và chi ti t v vi c phát tri n các khu du l ch, các

vùng du l ch tr m nh m thu hút u n b n v ng

Nguy n Th

159

Liên t c c p nh t t c t t ng c c Du l ch và tri n khai k p th i các k ho ch

v xúc ti n du l ch cho Trung tâm xúc ti n c , doanh nghi p

Kêu g i s tr v ngân sách t hay các

doanh nghi p trong va và ngoài t nh

T u ki n nhi u nh t có th các chuyên viên c a Trung tâm xúc ti n

i tham gia h c h c c a mình cho công vi c, c i thi n trình chuyên môn, góp ph n nâng cao hi u qu trong công tác truy n

thông qu ng bá du l ch

ng xuyên cung c a

m truyên truy n qu ng bá cho du l ch t nh nhà

i v i Trung tâm xúc ti n du l ch Hu

Nguy n Th

160

- Trung tâm c n nghiên c c c n c a

Du l ch Th a Thiên Hu nh m c tiêu công tác truy n thông

qu ng bá trong th i gian t i

- Xây d ng h th ng b ng h u tra du khách v m hi u bi t, các

kênh tìm ki m thông tin du l ch Th a Thiên Hu nh

c p thông tin, t ho ch c th cho ho ng truy n

thông qu t hi u qu cao nh t

- Trung tâm c nh rõ m c tiêu c th tr c khi ti n hành ho ng

truy có th l c hi u qu c a truy n thông mang l i Bên

c nh n tính toán, cân nh a ra các m c chi phí c th cho m i

lo i kênh truy n thông

- T ch o, b ng, t p hu n nh c, k

qu ng bá và xúc ti n du l ch cho cán b qu n lý nhà n c v du l ch, cán b

thu c các doanh nghi p ho ng trong l c du l ch

- T n d ng t u qu mang l i t qu ng bá du l ch Th a

Thiên Hu qua các m ng xã h i, blog, di

- Ti p t y m nh công tác thông tin du l ch và ng d ng công ngh

thông tin trong công truy n thông, qu ng bá và h tr , t ng

n t cho giao d ch mua, bán, ti p th , qu ng cáo cho các doanh nghi p

Nguy n Th

161

- Ph i h p v truy truy n

thông qu ng bá du l ch Hu

- Ti p t c duy trì và hoàn thi i

ch xúc ti n du l ch hài lòng c a doanh nghi p v nh ng thông

c cung c p

- ng ngu n nhân l c hi n có chuy n th các n ph m, website sang

các ngôn ng : Anh, Pháp, Nh t, Trung, Hàn

Nguy n Th

162

tham d h i ch tri n lãm, gi i thi u s n ph m t c ngoài

[8] Cui, C.C., B.R Lewis, & W.Park, Service quality Measurement in the

banking sector in South Korea, International Journal of Bank Marketing, Vol.21

(4):191-201., (2003)

[9] Jenni-Mari Laitinen (2009), MARKETING COMMUNICATION

PLAN, Lahti University of Applied Sciences - Degree Programme in

Nguy n Th

164

International Busines

[10] Rossiter, J., Percy, L 1997 Advertising Communications & Promotion

Management, 2ndEdition McGraw-Hill International Edition

[11] David Pickton and Dr Amanda Broderick (2004), Integrated

Marketing Communication Strategy.

[12] Tim Foster (1994 – 2005),Industrial Marketing Communication,Luleå