Từ xa xưa trong lịch sử nhân loại, du lịch đã được ghi nhận như một sở thích, một hoạt động nghỉ ngơi tích cực của con người. Ngày nay du lịch là nhu cầu quan trọng trong đời sống văn hóa – xã hội. Về mặt kinh tế du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế quan trọng của nhiều nước công nghiệp phát triển. Du lịch được coi là ngành công nghiệp – công nghiệp du lich. Và hiện nay ngành công nghiệp này đứng sau công nghiệp dầu khí và ô tô. Đối với nhiều nước đang phát triển trong đó có Việt Nam thì du lịch được coi là cứu cánh để vực dậy nền kinh tế của quốc gia. Phát triển du lịch quốc tế và nội địa đã trở thành một chính sách quan trọng của Đảng và Nhà nước ta vì ngành du lịch không chỉ đem lại lợi ích kinh tế mà còn góp phần tăng cường mối quan hệ quốc tế, củng cố hòa bình, thúc đẩy giao lưu văn hóa giữa các nước, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân. Trong những năm qua lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã tăng lên nhanh chóng.Năm 2008, Việt Nam đã đón 4,218 triệu lượt khách quốc tế, con số này năm 2009 là 3,8 triệu lượt, giảm 11% so với năm trước. Năm 2012, số khách quốc tế đến Việt Nam là 6,8 triệu lượt, khách nội địa đạt 32,5 triệu lượt. Doanh thu ngành du lịch Việt Nam năm 2009 đạt từ 68.000 đến 70.000 tỷ đồng160.000 tỷ đồng năm 2012 Du lịch đóng góp 5% vào GDP của Việt Nam.
TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT MỤC LỤC I PHẦN MỞ ĐẦU II KHÁI QUÁT: Kinh tế Tôn giáo Quốc kỳ Quốc ca Hệ thống trị Văn hoá, phong tục tập quán Hệ thống phương tiện giao thông III TÍNH CÁCH NGƯỜI NHẬT: Những tính cách tiêu biểu: Những nguyên tắc sống người Nhật Bản: Tôn giáo điều cấm kị: 12 IV TÂM LÍ KHÁCH DU LỊCH NHẬT KHI ĐẾN VỚI VIỆT NAM: .13 Đặc điểm số thị trường khách du lịch Nhật Bản tiêu biểu: 14 Đặc điểm thói quen tiêu dùng: 16 Những nhu cầu du lịch: .19 V TIỀM NĂNG THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN: 20 Hiện trạng khách du lịch Nhật đến với Việt Nam: 20 Tiềm thu hút khách du lịch Nhật Việt Nam: 21 VI NHỮNG HẠN CHẾ VỀ DU LỊCH Ở VIỆT NAM: 22 VII GIẢI PHÁP, CHIẾN LƯỢC ĐÁP ỨNG NHU CẦU DU LỊCH CỦA DU KHÁCH NHẬT BẢN: 23 Nhóm giải pháp chế sách: 23 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm du lịch: .23 Nhóm giải pháp xúc tiến, quảng bá du lịch: 23 Nhóm giải pháp liên kết phát triển thị trường khách: 23 VIII KẾT LUẬN .23 I PHẦN MỞ ĐẦU Từ xa xưa lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày du lịch nhu cầu quan trọng đời sống văn hóa – xã hội Về mặt kinh tế du TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước công nghiệp phát triển Du lịch coi ngành công nghiệp – công nghiệp du lich Và ngành công nghiệp đứng sau cơng nghiệp dầu khí tơ Đối với nhiều nước phát triển có Việt Nam du lịch coi cứu cánh để vực dậy kinh tế quốc gia Phát triển du lịch quốc tế nội địa trở thành sách quan trọng Đảng Nhà nước ta ngành du lịch khơng đem lại lợi ích kinh tế mà cịn góp phần tăng cường mối quan hệ quốc tế, củng cố hịa bình, thúc đẩy giao lưu văn hóa nước, nâng cao đời sống vật chất tinh thần nhân dân Trong năm qua lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng lên nhanh chóng.Năm 2008, Việt Nam đón 4,218 triệu lượt khách quốc tế, số năm 2009 3,8 triệu lượt, giảm 11% so với năm trước Năm 2012, số khách quốc tế đến Việt Nam 6,8 triệu lượt, khách nội địa đạt 32,5 triệu lượt Doanh thu ngành du lịch Việt Nam năm 2009 đạt từ 68.000 đến 70.000 tỷ đồng160.000 tỷ đồng năm 2012 Du lịch đóng góp 5% vào GDP Việt Nam TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Trong thị trường khách trường khách quốc Nhật Bản với thị trường khách trung Quốc, Mỹ, Anh, Hàn Quốc thị tế đến Việt Nam Đó thị trường khách nguồn vùng Đông Nam Á giới Nhật Bản đất nước có kinh tế phát triển giới Thu nhập bình quân đầu người 34.023 USD/năm(năm 2007) Đây nước có dân số đơng 126.18 triệu người(năm 2010) sức khỏe, nâng cao tầm hiểu biết biện phát để cân cán cân thương mại Khách du lịch Nhật Bản thị trường khách có khả toán cao, số lượng khách du lịch nước lớn 15 triệu lượt khách / năm Trong giai đoạn 2003/12, lượng khách Nhật Bản đến Việt Nam tăng bình qn 12%/năm Riêng năm 2012, có gần 60 vạn khách Nhật Bản đến Việt Nam, tăng 19,7% so với năm 2011; 10 tháng đầu năm có gần 50 vạn du khách Nhật Bản đến Việt Nam Thực trạng đòi hỏi Đảng Nhà Nước,Tổng Cục du lịch Việt Nam quan chức có liên quan đến du lịch đưa chiến lược hợp lý nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam ngày đông II KHÁI QUÁT: Kinh tế Nhật Bản nước nghèo nàn tài nguyên, ngoại trừ gỗ hải sản, dân số đông, phần lớn nguyên nhiên liệu phải nhập khẩu, kinh tế bị tàn phá kiệt quệ chiến tranh Tuy nhiên,nhưng với sách phù hợp, kinh tế Nhật Bản nhanh chóng phục hồi năm 1945- 1954, phát triển cao độ năm 1955- 1973 khiến cho giới kinh ngạc khâm phục Nhật Bản nước có kinh tế-cơng nghiệp-tài thương mạidịch vụ-khoa học kĩ thuật lớn đứng thứ hai giới (đứng sau Hoa Kỳ) Cán cân thương mại dự trữ ngoại tệ đứng hàng đầu giới, nên nguồn vốn đầu tư nước nhiều, nước cho vay, viện trợ tái thiết phát triển lớn giới Nhật Bản có nhiều tập đồn tài chính, ngân hàng đứng hàng đầu giới Đơn vị tiền tệ là: đồng Yên Nhật Tôn giáo Đạo gốc Nhật Bản Thần đạo (đạo Shinto), có nguồn gốc từ thuyết vật linh người Nhật cổ Qua Trung Quốc Triều Tiên, Phật giáo du nhập từ Ấn Độ vào Nhật Bản từ khoảng kỷ thứ VI Khoảng TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT 84% đến 96% dân số Nhật theo đạoShinto Phật giáo Quốc kỳ Quốc ca Quốc kỳ Nhật Bản, Nhật Bản tên gọi thức Nisshōki, người ta hay gọi Hinomaru tức "vầng mặt trời", cờ trắng với hình trịn đỏ lớn (tượng trưng cho Mặt Trời) trung tâm Quốc ca Nhật Bản Kimi Ga Yo Hệ thống trị Hoàng gia Nhật Nhật hoàng đứng đầu Theo Hiến pháp Nhật “Hồng đế Nhật biểu tượng quốc gia cho thống dân tộc” Nhật hoàng tham gia vào nghi lễ quốc gia khơng giữ quyền lực trị nào, chí tình khẩn cấp quốc gia Quyền lực Thủ tướng thành viên nghị viện đảm nhận Văn hoá, phong tục tập quán Người Nhật coi trọng chào hỏi, đâu, lúc họ tỏ lịch nghiêm túc việc chào hỏi lẫn nhau, tập quán tốt đẹp người Nhật Tặng quà phần trung tâm văn hố kinh doanh người Nhật Nói chung, người Nhật thích tặng quà Hay hơn, việc tặng quà trở thành thói quen, lễ nghi khơng thể thiếu đời sống thường ngày họ Tặng quà xem cách thể yêu mến kính trọng lẫn để xác định mối quan hệ xã hội Hệ thống phương tiện giao thông Tại thành phố lớn Nhật Bản phương tiện giao thông phổ biến tàu điện tàu điện ngầm Tàu điện tàu điện ngầm thuận tiện Bên cạnh đó, số người sử dụng xe buýt Tuy nhiên xe buýt không tiện lợi so với phương tiện có số lượng chuyến khơng nhiều có khả khơng vào cao điểm Giá dịch vụ taxi Nhật tương đối đắt Cước phí tính theo km thay đổi theo giờ; buổi tối đắt giá ban ngày Ngoài ra, xe đạp phương tiện tiện lợi kinh tế TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT III TÍNH CÁCH NGƯỜI NHẬT: Những tính cách tiêu biểu: 1.1 Ý thức cộng đồng: Ý thức cộng đồng người nhật mạnh dẫn đến việc họ có tập quán tuân thủ mệnh lệnh Hành động họ dựa chuẩn mực thứ bậc xã hội mang tính thứ bậc rõ nét Điểm tốt người hòa hợp với dễ thống 1.2 Trong quan hệ cá nhân: Người Nhật thành thực đến mức đến độ người khác phải ngạc nhiên 1.3 Xem trọng kỷ luật: Người Nhật theo chủ nghĩa tuyệt đối, họ để ý đến kỷ luật, thức bậc Có lẽ giới biết người Nhật tơn trọng kỷ luật Thích làm thủ cơng thích hàng thủ cơng 1.4 Với cộng đồng: Tính cộng đồng mạnh Rất cởi mở với hàng hóa nước ngồi lại dè dặt với người nước ngồi 1.5 Về trị: Khơng có tư tưởng trị bật hay khơng dựa vào tư tưởng trị cụ thể TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Sức ảnh hưởng phủ khơng mạnh Phe phái phủ q nhiều Nhà nước tồn với quan hành địa phương có mà khơng cần phủ trung ương Hiếu chiến dễ bị kích động 1.6 Về lĩnh vực kinh tế - ngoại giao: Thiếu tính chiến lược sách kinh tế , ngoại giao Khơng có quan điểm, đường lối rõ ràng cho sách ngọai giao.Tất dựa vào “chủ nghĩa hòa hợp” người Nhật Thiếu tính độc lập Hầu khơng có người Nhật tiếng có suy nghĩ, phát minh hồn tịan độc lập khơng chịu ảnh hưởng xung quanh 1.7 Khái niệm đạo đức: Chú trọng nhiều đến danh dự mà không để ý nhiều đến ý thức tội lỗi Người Nhật mặt trọng đến lễ nghĩa Mặc khác lại không dám nhìn thẳng vào tội ác gây khứ Lý sâu xa nằm quan niệm đạo đức người Nhật 1.8 Về luật pháp: Người Nhật ghét luật pháp Có lẽ nhiều người cảm thấy mâu thuẫn chứng cho việc Nhật Bản xếp vào nhóm nhà nước pháp trị châu Á So với người Âu, Mỹ thì người Nhật có xu hướng giải nội tất vấn đề Chỉ không giải mang tịa án TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT 1.9 Óc thẩm mỹ: Ấn tượng ban đầu lần đầu đến thăm Nhật Bản ngạc nhiên thán phục óc thẩm mỹ người Nhật, từ cách trang trí nhà cửa sắp, xếp đồ đạc gia đình hay cách trí bữa cơm khiến cho người có cảm giác tiếp cận tinh tế, óc thẩm mỹ cao Nhưng óc thẩm mỹ người Nhật khơng biểu qua tượng bên mà qua lối suy nghĩ cung cách làm việc họ hàng ngày, hay nói rộng nhân sinh quan họ Họ ln tìm kiếm đẹp cơng việc mình, người Nhật tiếng người làm việc cần mẫn, xem công việc công ty cơng việc mình, ln tận tâm tận sức, nhiều họ làm việc khơng phải lợi ích cá nhân mình, họ xem cơng việc họ “hoạt động kinh tế” mà cịn “hoạt động thẩm mỹ” TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Những nguyên tắc sống người Nhật Bản: 2.1 Lối cư xử: Người nhật trọng đến lối cư xử giao tiếp ngày: Khi giao tiếp với người nhật việc nhìn thẳng vào mặt đối phương điều cấm kị, họ thường tìm vật trung dung để nhìn Khác với người việt nam nói chuyện nhìn thẳng vào mặt đối phương cho hành động thể tự tin, thẳng thắn chân thành Những lễ nghi văn hóa ứng xử người Nhật thể độc đáo từ cúi chào bắt tay Cho đến nay, người Nhật cịn giữ thói quen cúi chào gập người ngang thắt lưng Nếu ngồi sàn nhà mà cúi chào đặt tay xuống sàn cúi đầu, trán sát đất Người Nhật chào vài lần ngày.Nếu gặp người trên, quan chẳng hạn, lần đầu phải cúi chào thi lễ, cịn lần sau khẽ cúi chào.Cha mẹ hay về, phải tận cửa tiễn đón Trong trường hợp có câu chào quy định Nghi thức cúi chào họ người Nhật cảm thấy rườm rà, tiếp tục tồn tại.khi đến việt nam người nhật nghe nhiều lời chào người việt nam coi trọng lời chào Con gia đình từ nhỏ dạy dỗ lời nói, cử lễ phép chào hỏi khách vào nhà, gặp người già cả, người lớn tuổi vào đường làng, ngõ xóm, phường phố (lời chào cao mâm cỗ) 2.2 Sự hài hòa làm gốc rễ cũa đạo đức: Du khách Nhật biểu lộ khơng hài lịng cách trực tiếp Nếu chất lượng tour du lịch có vấn đề họ thường gửi thư thơng qua đại lí Các doanh nghiệp du lịch nên tìm hiểu mức độ hài lịng du khách nhiều hình thức để tránh vướng mắc sau, đơn giản thông qua phiếu điều tra bảng hỏi gửi cho khác TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT 2.3 Khách hàng thượng đế: Họ cho người trả tiền ln có vị cao người nhận tiền Vì du khách Nhật thường hay khó tính, nhiều u cầu, hay phàn nàn ln đòi hỏi phục vụ với chất lượng cao nhật Người Nhật có sống thuận lợi, nhiều tiện nghi, quen với việc sử dụng nhiều sản phẩm thuận tiện nên du lịch nước ngồi, họ thường khơng dễ thích nghi với điều kiện thiếu thốn điểm du lịch 2.4 Đúng giờ: Đúng nguyên tắc sống quan trọng người Nhât Trong hoạt động du lịch, người Nhật cảm thấy không hài lòng phải chờ đợi 2.5 Sức khỏe vàng: Khi du lịch người Nhật quan tâm đến việc bảo vệ sức khỏe, vấn đề an ninh an tồn 2.6 Coi trọng sẽ: Người Nhật ln coi trọng sống thường nhật du lịch Vì nên khả miễn dịch họ yếu, du khách Nhật cẩn thận vấn đề vệ sinh ăn uống 2.7 Hiểu ngôn ngữ văn hóa: Số người Nhật sử dụng thục tiếng anh Người Nhật quan niệm ần giấu sau ngơn ngữ văn hóa, họ u cầu hướng dẫn viên không sử dụng thành thạo ngơn ngữ mà cịn phải hiểu văn hóa phong cách sống người Nhật Bản 2.8 Cách ăn uống: + Thực phẩm chủ yếu là: Cá, rau biển, rau quả, đậu nành, gạo, trái cây, trà xanh 10 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT 1.6 Khách du lịch ba lô: Mức tiêu dùng không cao, du lịch theo kiểu tổ chức, quan tâm đến yếu tố giá song du khách có khả phát tán thơng tin nhanh chóng mạnh mẽ điểm du lịch Đặc điểm thói quen tiêu dùng: Khách du lịch Nhật có khả chi trả cao Người Nhật Bản du lịch đông vào số thời điểm năm như: đầu năm mới, nghỉ Xuân tháng 3, tuần lễ vàng đầu tháng 5, lễ Obon vào tháng khoảng thời gian từ tháng 10 đến cuối năm Thích nơi có thiên nhiên hùng vĩ, núi cao, bãi biển trải dài nơi tắm quanh năm Thích nơi có bề dày văn hóa lịch sử, họ muốn tìm hiểu thích 16 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT ăn uống Người Nhật thường thích city tour quanh Hà Nội nơi có nhiều đặc sản, thích thưởng thức ăn miền nam Họ thích nơi mà người địa hiếu khách, cởi mở, thân thiện với mơi trường, điều làm họ hài lịng 17 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Người Nhật đặc biệt thích mua sắm Đặc biệt phự nữ Đã du lịch chắn họ mua q lưu niệm cho người thân Đó phong tục tập quán họ Một phận du khách Nhật (đặc biệt giới trẻ) thường thích quán bar câu lạc đêm sau bữa tối Người Nhật Bản đặc biệt thích tham gia vào hoạt động tình nguyện hướng tới cộng đồng phổ biến văn hóa Nhật Bản, vệ sinh đường phố, trồng cây, tuyên truyền phòng chống bệnh dịch… 18 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Cách tắm đặc biệt: Khách du lịch hỏi chọn phịng có bồn tắm phịng có vòi hoa sen trừ họ niên Cách tắm người Nhật đặc biệt (có thể nói khác người) Họ ngâm bồn từ đến 10 phút sau khỏi bồn kỳ cọ lại vào bồn ngâm tiếp Giày dép: Những đôi dép nhà yêu cầu tối thiểu dành cho khách Nhật khách sạn chí có người cịn mang theo dép riêng Một tour họ thường kéo dài ngày để năm họ có kỳ nghỉ Người Nhật khơng thích tầng một, hai tầng lý an tồn Những nhu cầu du lịch: Nhu cầu phương tiện vận chuyển: Khách Nhật thường có khả chi trả cao Đối với chuyến du lịch nước ngồi cho dù dài ngày hay ngắn 19 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT ngày hõ máy bay Nhu cầu lưu trú: Người Nhật chi tiêu nhiều cho dịch vụ lưu trú Họ thường kháchch sạn đến Phòng khách sạn đòi hỏi phải có trang thiết bị cao cấp, trang thiết bị tự động, vật dụng cá nhân phải có đầy đủ, phải đảm bảo vệ sinh tuyệt đối Tầng khách sạn cao tầng thường khơng thích hợp với người Nhật lí an tồn Nhu cầu ăn uống: Thích ăn ăn chế biến tử hải sản Món đặc sản cá sống Khi ăn có bát nước chè bỏ thêm cúc để rửa tay Trước ăn dùng khăn mặt quấn chặt cứng dài từ 15 – 20 cm hấp nóng khách lau mặt Trong lĩnh vực ẩm thực nhât co nhiêu nét tương đồng với ẩm thực việt nam chế biến thức ăn khơng lạm dụng q nhiều gia vị mà trọng làm bật hương vị tươi ngon, tinh khiết tự nhiên ăn Hương vị ăn Nhật thường tao, nhẹ nhàng phù hợp với thiên nhiên mùa Lương thực người nhật gạo giống việt nam nước Châu Á Người nhật thích ăn đồ ăn sống họ thích tươi ngon hương vị thiên nhiên Khác với việt nam đồ ăn ché biến kĩ lưỡng đun chín Tuy nhiên ăn sống nhật dễ dàng tìm thấy nhiều nhà hàng việt nam Người nhật thích uống trà họ có nghi lễ trà đạo cách uống trà họ cầu kì phức tạp viêt nam Thích fast food, loại bánh kẹo Mỹ, thích rượu vang vùng California, thích thức uống Coca Cola Khơng có thói quen ăn uống bàn với người lạ Trong nhà hàng người Nhât thích chia khoảng nhỏ tạo ấm áp, gần gũi giữ khoảng cách cần thiết V TIỀM NĂNG THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN: Hiện trạng khách du lịch Nhật đến với Việt Nam: Nhật Bản đánh giá thị trường khách có mức chi tiêu cao giới thị trường gửi khách tiềm du lịch Việt Nam • Trong năm 2012, khoảng 600.000 khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam, đứng thứ ba số nước có nhiều người du lịch Việt Nam Ước tính, 10 tháng qua năm 2013 có khoảng 500.000 lượt khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam, tăng 5,6% so với kỳ năm ngối, họ thường có thời gian lưu trú dài ngày chi tiêu tài cao so với khách du lịch Hàn Quốc Trung Quốc • Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, từ năm 2005, việc hợp tác lĩnh vực du lịch Việt Nam Nhật Bản thúc đẩy mạnh mẽ Giai đoạn 2003-2012, khách du lịch Nhật đến Việt Nam tăng 2,75 lần, đạt tốc độ tăng trưởng trung bình 12%/năm Từ năm 2004, Việt Nam đơn phương miễn thị thực cho công dân Nhật du lịch Việt Nam, số khách Nhật ngày tăng Năm 2012, số lượng khách xứ sở hoa anh đào chiếm 9% tổng số lượt khách quốc tế đến Việt Nam • Cũng theo Tổng cục Du lịch, khách du lịch Việt đến Nhật Bản số lượng cịn có mức tăng trưởng mạnh năm qua 20 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Riêng tháng đầu năm 2013, số lượng khách du lịch Việt đến Nhật tăng 52% so với kỳ năm ngoái Từ tháng 7, Nhật áp dụng cấp thị thực nhập cảnh nhiều lần cho công dân Việt Nam Hiện, thành phố lớn Tokyo, Nagoya, Osaka, Fukuoka có đường bay thẳng tới Hà Nội TP HCM • Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch Việt Nam ông Nguyễn Văn Tuấn nhận định: “Càng ngày Nhật Bản trở thành thị trường hàng đầu du lịch Việt Nam, sau Hàn Quốc Trung Quốc”, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến 2020 tầm nhìn 2030 xác định Nhật Bản thị trường trọng điểm, với tham vọng đón triệu lượt du khách Nhật Bản vào năm 2015 Du khách Nhật đến Việt Nam để: Thưởng thức ẩm thực: 88%; mua sắm: 82%; tham quan công trình kiến trúc lịch sử: 59%; tham quan bảo tàng: 40%; khám phá thiên nhiên: 35%; massage: 31%; nghỉ ngơi khu resort gần bãi biển: 23% Những điểm đến du khách Nhật "ưu ái": TP Hồ Chí Minh: 72%; Hà Nội: 48%; Vịnh Hạ Long: 26%; Mỹ Tho: 26%; Huế 19%; Hội An: 17%; Nha Trang: 16% Tiềm thu hút khách du lịch Nhật Việt Nam: 2.1 Tiềm sẵn có nước ta: - Người Nhật Bản thích ăn Việt Nam, khơng nhiều dầu mỡ Trung Quốc lại có nhiều rau xanh tốt cho sức khỏe Vì họ cho rằng: nhờ thức ăn nên phụ nữ Việt Nam có thân hình đẹp để mặc áo dài ấn tượng việc thấy phụ nữ mập khổ VN - Các mặt hàng thêu tay, túi xách có đính cườm… giá rẻ nhiều so với Nhật Vì phần lớn mục đích họ đến Việt Nam mua sắm mua sắm mà Lúc nước phải mua thêm vali để đựng hàng chuyện bình thường - Người dân Nhật Bản vốn nhạy cảm trước bất ổn trị, Việt Nam điểm đến bình an tồn ln khách Nhật Bản lựa chọn Hơn nữa, người dân Việt Nam nồng hậu, thân thiện mến khách Đặc biệt, hình ảnh thiếu nữ Việt Nam duyên dáng với tà áo dài truyền thống tô điểm thêm nét đẹp dịu dàng người phụ nữ Việt Nam - Cảnh quan Việt Nam ln có sức hút kỳ diệu nhiều đối tượng khách từ thị trường Nhật Bản, tiêu biểu như: phố cổ Hội An, cố đô Huế, khu đền tháp Mỹ Sơn, vịnh Hạ Long bãi biển Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế… - Thắng lợi vẻ vang hai kháng chiến chống Pháp chống Mỹ cứu nước đà hội nhập quốc tế nhanh chóng giúp Việt Nam bật đồ giới Người Nhật trải qua chiến tranh nên có đồng cảm quan tâm đặc biệt Việt Nam Họ thích đến Việt Nam khơng để chứng kiến đổi khác Việt Nam sau chiến tranh mà cịn tìm hiểu thêm lịch sử Việt Nam thông qua việc tham quan di tích lịch sử như: dinh Độc Lập, bảo tàng Chứng tích chiến tranh, địa đạo Củ Chi - VN có văn hóa độc đáo lâu đời 1000 năm THĂNG LONG, nghiên cứu Cơng ty 21 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Tiếp thị du lịch Nhật Bản (JTM) cho thấy: Du khách Nhật khơng thích đến TP.HCM để thưởng thức ăn hay mua sắm mà cịn có nhu cầu lớn việc khám phá sống bình thường người dân địa phương, nét văn hóa độc đáo mang sắc người Việt khơng đâu có Một nhà báo Nhật nhận xét: Môi trường du lịch Việt Nam nước láng giềng nhiều lắm, tiếc tiềm chưa đánh thức phô diễn cho giới biết 2.2 Những tiềm việt nam tạo được: - Cơ sở hạ tầng du lịch yếu tố góp phần khơng nhỏ việc thu hút khách Nhật Bản Với hệ thống khu nghỉ dưỡng khắp đất nước, Việt Nam sẵn sàng phục vụ đa dạng đối tượng khách, từ người du lịch kết hợp công việc người nghỉ dưỡng thưởng ngoạn phong cảnh thiên nhiên Hiện nay, nhiều hãng hàng không (Vietnam Airlines, Air Asia, Japan Airlines) liên tục tổ chức chuyến bay từ Nhật Bản đến Việt Nam ngược lại, tạo điều kiện lại thuận tiện cho người dân hai nước - Về hỗ trợ kỹ thuật, Nhật thực nhiều dự án hỗ trợ cho Việt Nam kế hoạch tổng thể phát triển du lịch Đà Nẵng, bảo vệ môi trường vịnh Hạ Long, tăng cường lực quản lý vườn quốc gia Bidoup Núi Bà Bên cạnh đó, Nhật Bản hỗ trợ Việt Nam nhiều khóa đào tạo ngắn hạn cho cán quản lý nhà nước doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực quản lý phát triển du lịch Điều tạo cho nhà làm du lịch VN am hiểu tâm lí người Nhật VI NHỮNG HẠN CHẾ VỀ DU LỊCH Ở VIỆT NAM: - Về thị trường, đầu tư marketing hạn chế, với kinh phí khiêm tốn 30-40 tỷ đồng/năm du lịch Việt Nam khó thực xúc tiến, quảng bá hiệu quả; chưa có trang web du lịch quảng bá điểm đến, khơng có văn phịng du lịch nước ngồi Thái Lan, Malaysia, Singapore có văn phòng đại diện quan phụ trách du lịch quốc gia Nhật Bản Họ thường xuyên tổ chức chiến dịch quảng bá tầm quốc gia lần làm có khuyến mãi, kích cầu Còn việc quảng bá du lịch VN lâu chủ yếu Hãng hàng không Vietnam Airlines đứng tổ chức, số công ty du lịch giới thiệu vài tour mà họ muốn bán - Sản phẩm du lịch theo định hướng thị trường điểm đến phụ cịn thiếu tính đa dạng để giữ khách lưu lại lâu hơn, sản phẩm mà Vietnam Airlines muốn bán cho du khách Nhật lại không trùng với nhu cầu thật họ Các công ty chuyên bán tour cho du khách Nhật làm tour mạnh, người Nhật muốn biết VN mạnh gì, đâu Chẳng hạn tắm biển đến đâu, mua sắm đến nơi nào, tìm hiểu văn hóa địa phương mà điều phải quan phủ thực công ty du lịch đơn lẻ làm - Quản lý điểm đến bất cập, thiếu cam kết thực du lịch có trách hiệm, số lượng nguồn nhân lực qua đào tạo không bắt kịp với tộc độ phát triển du lịch dẫn đến lực kinh doanh hạn chế - Vấn đề ô nhiễm Việt Nam khiến du khách Nhật dè dặt việc lựa chọn điểm đến để du lịch - Trình độ ngơn ngữ văn hóa hướng dẫn viên cịn hạn chế 22 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT VII GIẢI PHÁP, CHIẾN LƯỢC ĐÁP ỨNG NHU CẦU DU LỊCH CỦA DU KHÁCH NHẬT BẢN: Nhóm giải pháp chế sách: Tăng thời gian miễn thị thực nhập cảnh cho khách du lịch Nhật Bản; huy động nguồn lực địa phương công tác quảng bá, xúc tiến, thu hút khách du lịch Nhật Bản; hình thành quỹ xúc tiến du lịch thị trường Nhật Bản; phối hợp với quan liên ngành việc phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch cho khách du lịch Nhật Bản; có sách phát triển nguồn nhân lực hợp lý… Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm du lịch: Xây dựng sản phẩm, dịch vụ du lịch theo nhóm sản phẩm dịch vụ cho khách Nhật Bản nói chung nhóm sản phẩm du lịch đặc thù theo phân đoạn thị trường; tập trung quảng bá số điểm đến cụ thể đường di sản miền Trung vịnh Hạ Long, du lịch biển Phú Quốc Đà Nẵng, Quảng Nam (kết hợp với du lịch di sản), du lịch học đường, du lịch nghỉ dưỡng dài ngày (Khánh Hịa, Bình Thuận), du lịch mua sắm, ẩm thực (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh)… Nhóm giải pháp xúc tiến, quảng bá du lịch: Nghiên cứu, xây dựng website giới thiệu du lịch Việt Nam tiếng Nhật; thành lập nhóm cơng tác du lịch Việt Nam – Nhật Bản; xây dựng tổ chức máy chế trì hoạt động xúc tiến thường xuyên Nhật Bản; tham gia chương trình, hội chợ, kiện du lịch thường niên Nhật Bản; xây dựng kế hoạch mời đón tiếp đoàn famtrip Nhật Bản vào Việt Nam khảo sát, đưa tin, viết quảng bá cho du lịch Việt Nam; tổ chức điều tra, thu thập thông tin thị trường để hỗ trợ cho công tác lập kế hoạch xúc tiến Nhật Bản; tổ chức kiện văn hóa du lịch thường niên, kiện giao lưu văn hóa, du lịch Việt - Nhật; tổ chức hoạt động tuyên truyền giáo dục cộng đồng nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp cho du khách Nhật đến thăm Việt Nam; xuất ấn phẩm xúc tiến du lịch; xây dựng hệ thống dẫn biển báo du lịch tiếng Nhật trung tâm du lịch lớn điểm đến khách du lịch Nhật Bản ưa thích Nhóm giải pháp liên kết phát triển thị trường khách: Hợp tác với Lào Campuchia để tạo sản phẩm du lịch liên quốc gia quảng cáo chung cho điểm đến; hợp tác với Hiệp hội Lữ hành Nhật Bản xúc tiến du lịch VIII KẾT LUẬN 23 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT Các nhà quản trị kinh doanh du lịch Việt nam phải hiểu rõ vai trò, tầm quan trọng hiểu việc khai thác giá trị văn hoá kinh doanh du lịch, từ xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với hợp với thị trường khách Để làm đượcđiều yêu cầu nhà quản lý phải kiên trì, bền bỉ, việc nghiên cứu đặc điểm tâm lý địa phương, cộng đồng quốc gia, dân tộc nơi tạo sản phẩm du lịchvà thị trường quảng bá sản phẩm Cần thiết phải chun mơn hố phận việc khai thác thị trường để hoạt động nghiên cứu sâu sắc, đồng thời đội ngũ để làm du lịch phải trang bị nghiên cứu sâu sắc, đồng thời đội ngũ để làm du lịch phải trang bị kiến thức du lịch văn hoá, kiến thức du lịch văn hoá, kiến thức ngoại giao quốc tế Trong tất giai đoạn xây dựng sản phẩm, quảng bá sản phẩm, bán thực sản phẩm, yếu tố văn hố ln coi trọng thể Điều đồng nghĩa với việc yêu cầu đội ngũ nhân viên thực phải trang bị kiến thức, nghiệp vụ du lịch, nghệ thuật ứng xử phải nắm bắt đặc điểm tâm lý đối tượng khách Việc nghiên cứu đặc điểm tâm lý hay phong tục tập quán du khách trước tạo sản phẩm du lịch yếu tố định việc thành công hay thất bại hoạt động quản lý kinh doanh du lịch Đồng thời biểu yếu tố văn hoá quản lý kinh doanh du lịch 24 ... tiến, thu hút khách du lịch Nhật Bản; hình thành quỹ xúc tiến du lịch thị trường Nhật Bản; phối hợp với quan liên ngành việc phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch cho khách du lịch Nhật Bản; có sách... THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN: Hiện trạng khách du lịch Nhật đến với Việt Nam: Nhật Bản đánh giá thị trường khách có mức chi tiêu cao giới thị trường gửi khách tiềm du lịch Việt Nam •... TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH NHẬT VII GIẢI PHÁP, CHIẾN LƯỢC ĐÁP ỨNG NHU CẦU DU LỊCH CỦA DU KHÁCH NHẬT BẢN: Nhóm giải pháp chế sách: Tăng thời gian miễn thị thực nhập cảnh cho khách du lịch Nhật Bản; huy