MỤC LỤC MỤC LỤC ...................................................................................................................I HƯỚNG DẪN ........................................................................................................... II BÀI 1: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG ....................................................................................... 1 1.1 TỔNG QUAN VỀ TÂM LÝ HỌC .............................................................................. 1 1.1.1 Khái niệm về tâm lý học ................................................................................... 1 1.1.2 Vai trò của việc nghiên cứu tâm lý khách hàng .................................................... 4 1.2 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH HÀNG ........................................................................ 5 1.2.1 Tâm lý mang bản chất xã hội và tính lịch sử ....................................................... 5 1.2.2 Khái quát về khách hàng và hành vi mua của khách hàng .................................... 7 1.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP TẠO ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÂM LÝ KHÁCH HÀNG .................... 13 1.3.1 Nắm vững kiến thức về tâm lý khách hàng ....................................................... 13 1.3.2 Chủ động tiếp cận và đáp ứng yêu cầu khách hàng ........................................... 15 CÂU HỎI ÔN TẬP .................................................................................................... 20 BÀI 2: TƯ DUY THƯƠNG HIỆU ................................................................................... 21 2.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU ......................................................................... 21 2.1.1 Khái niệm thương hiệu ................................................................................... 21 2.1.2 Bản sắc của thương hiệu ................................................................................ 23 2.2 TƯ DUY THƯƠNG HIỆU ..................................................................................... 23 2.3 TƯ DUY THIẾT KẾ ............................................................................................. 26 CÂU HỎI ÔN TẬP .................................................................................................... 44 BÀI TẬP ĐIỂM CUỐI KỲ 50% ................................................................................. 45 PHỤ LỤC ................................................................................................................ 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................ 50 Môn học cung cấp cho sinh viên những kiến thức tổng quan về tâm lý học, các đặc điểm tâm lý khách hàng và các phương pháp hiệu quả tác động vào hành vi mua hàng của khách hàng trong cơ chế thị trường hiện nay. Đồng thời môn học cũng cung cấp những kiến thức tổng quan về thương hiệu, cách tiếp cận nghiên cứu tư duy thương hiệu và phát triển tư duy thiết kế. Những kiến thức Marketing, quản trị kinh doanh cơ bản trong môn học sẽ giúp các nhà thiết kế phát huy ngày càng hiệu quả hơn các kiến thức chuyên ngành khi ứng dụng vào thực tiễn cuộc sống có nền kinh tế toàn cầu năng động. NỘI DUNG Bài 1: Tâm lý khách hàng Bài 2: Tư duy thương hiệu KIẾN THỨC TIỀN ĐỀ Môn học bên cạnh đòi hỏi sinh viên có kiến thức chuyên ngành vững vàng, còn cần có kiến thức tổng hợp về nhiều lĩnh vực nghệ thuật và văn hoá, lịch sử, xã hội... Sinh viên cần có sự năng động, đam mê và linh hoạt đặc trưng của lĩnh vực thiết kế sáng tạo; cập nhật các thông tin về Sale, Marketing trong nền kinh tế thị trường sôi động hiện nay để ứng dụng hiệu quả các kiến thức đã học vào cuộc sống.
TÂM LÝ KHÁCH HÀNG VÀ TƯ DUY THƯƠNG HIỆU Biên Soạn: ThS Nguyễn Thị Ngọc Anh MỤC LỤC I MỤC LỤC MỤC LỤC I HƯỚNG DẪN II BÀI 1: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TÂM LÝ HỌC 1.1.1 Khái niệm tâm lý học 1.1.2 Vai trò việc nghiên cứu tâm lý khách hàng 1.2 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Tâm lý mang chất xã hội tính lịch sử 1.2.2 Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng 1.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP TẠO ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 13 1.3.1 Nắm vững kiến thức tâm lý khách hàng 13 1.3.2 Chủ động tiếp cận đáp ứng yêu cầu khách hàng 15 CÂU HỎI ÔN TẬP 20 BÀI 2: TƯ DUY THƯƠNG HIỆU 21 2.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU 21 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 21 2.1.2 Bản sắc thương hiệu 23 2.2 TƯ DUY THƯƠNG HIỆU 23 2.3 TƯ DUY THIẾT KẾ 26 CÂU HỎI ÔN TẬP 44 BÀI TẬP ĐIỂM CUỐI KỲ 50% 45 PHỤ LỤC 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 II HƯỚNG DẪN HƯỚNG DẪN MỤC TIÊU MƠN HỌC Mơn học cung cấp cho sinh viên kiến thức tổng quan tâm lý học, đặc điểm tâm lý khách hàng phương pháp hiệu tác động vào hành vi mua hàng khách hàng chế thị trường Đồng thời môn học cung cấp kiến thức tổng quan thương hiệu, cách tiếp cận nghiên cứu tư thương hiệu phát triển tư thiết kế Những kiến thức Marketing, quản trị kinh doanh môn học giúp nhà thiết kế phát huy ngày hiệu kiến thức chuyên ngành ứng dụng vào thực tiễn sống có kinh tế tồn cầu động NỘI DUNG MƠN HỌC - Bài 1: Tâm lý khách hàng - Bài 2: Tư thương hiệu KIẾN THỨC TIỀN ĐỀ Môn học bên cạnh đòi hỏi sinh viên có kiến thức chun ngành vững vàng, cần có kiến thức tổng hợp nhiều lĩnh vực nghệ thuật văn hoá, lịch sử, xã hội Sinh viên cần có động, đam mê linh hoạt đặc trưng lĩnh vực thiết kế sáng tạo; cập nhật thông tin Sale, Marketing kinh tế thị trường sôi động để ứng dụng hiệu kiến thức học vào sống YÊU CẦU MÔN HỌC Người học phải dự học đầy đủ buổi lên lớp làm tập đầy đủ CÁCH TIẾP NHẬN NỘI DUNG MƠN HỌC Để học tốt mơn này, người học cần đọc trước, trả lời câu hỏi chủ động tìm thêm thơng tin liên quan đến học BÀI 1: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG BÀI 1: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TÂM LÝ HỌC 1.1.1 Khái niệm tâm lý học Tâm lý tất tượng tinh thần nảy sinh tác động giới khách quan vào não, não phản ánh, gắn liền, điều chỉnh hành vi hoạt động người Tâm lý học khoa học nghiên cứu hình thành, vận hành phát triển tượng tinh thần hay tượng tâm lý Trong sống hàng ngày, nghe nhắc nhiều đến từ tâm lý Với cách hiểu thông thường dừng lại mức phổ thơng, hiểu: tâm lý từ chung để nói người có hiểu biết lòng người, tâm tư tình cảm người khác Thế giới tâm lý người vô kỳ diệu phức tạp, bao hàm nhiều tượng đa dạng, phong phú từ cảm giác, tư tưởng tượng tình cảm ý chí người Q trình nghiên cứu vấn đề dần hình thành nên ngành khoa học ngành Tâm lý học Vào thời xa xưa, tiếng Latinh "Psyche" linh hồn" "tinh thần" "logos" học thuyết khoa học Vì thế, tâm lý học Psychologie khoa học tâm hồn Trong lịch sử ngành tâm lý học có nhiều trường phái nghiên cứu tâm lý có nhiều định nghĩa khác tâm lý Mỗi định nghĩa mang sắc riêng, định nghĩa cũng bao hàm quan niệm, lý lẽ riêng mà lập trường trường phái có lý Tâm lý tồn tượng tinh thần nảy sinh diễn biến não tạo nên mà ta gọi nội tâm người biểu lộ thành hành vi Định nghĩa bao hàm hai đối tượng, "tinh thần" "hành vi", số trường phái khác lại giới hạn định nghĩa có đối tượng hành BÀI 1: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG vi có linh hồn Cả hai quan niệm không bao quát đầy đủ định nghĩa Bởi, tâm lý người khơng tự sinh ra, khơng phải vật thể bên tác động vào người, mà tâm lý não sinh (chủ yếu phần vỏ não) Trong định nghĩa cần hiểu rõ khái niệm tượng tâm lý, nội tâm hành vi - Hiện tượng tâm lý bao gồm cảm thấy, nhìn thấy, sờ, suy nghĩ, cảm xúc - Nội tâm diễn "đầu" người, hiểu gần "tâm lý" Nội tâm mà ta khơng thể trực tiếp nhìn thấy được, khơng sờ Nó diễn não - Hành vi người bao gồm cử động, chuyển động, cử chỉ, lời nói, điệu bộ, hành động có ý thức người Người khác trực tiếp nhìn thấy đánh giá chúng Trên thực tế, sống giới vật chất khách quan trực tiếp nhận tác động vật chất vào thể thông qua giác quan, hiểu biết tổng hợp phân tích não Tâm lý kết q trình phân tích, tổng hợp thơng tin từ ngồi mơi trường đưa vào não Qua đó, não nơi sản xuất tâm lý, nguyên liệu thiếu để tạo sản phẩm tâm lý tác động từ mơi trường thơng qua giác quan thể Nói thơng tin, tác động nguyên liệu thiếu khơng có tác động não khơng nhận thơng tin để phản ứng, từ khơng có tâm lý Cùng vật tác động vào hai người khác nhau, giác quan đón nhận thơng tin người khác đưa lên não tổng hợp phân tích thành "tâm lý" khác nhau, chí khơng có sinh tâm lý giác quan không làm nhiệm vụ tiếp nhận thơng tin Ví dụ: Hai khán giả xem kịch câm Một người có hiểu biết loại hình nghệ thuật có cảm nhận khác so với khán giả bình thường có đồng cảm, dễ bày tỏ cảm xúc hiểu ý nghĩa ngôn ngữ hành động kịch Càng khác biệt so với việc cho người mù xem kịch câm Bởi giác quan để cảm nhận kịch mắt khơng hoạt động kịch vơ nghĩa đối BÀI 1: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG với họ Bộ não khơng nhận tín hiệu thơng tin kịch khơng tác động vào não, khơng có tâm lý xem kịch người Lấy ví dụ khác để làm rõ không thấy diễn biến não - tâm lý: Ca dao Việt Nam có câu: Bề ngồi thơn thớt nói cười Mà nham hiểm giết người không dao Qua câu ca dao ta giải thích mặt tâm lý người mà ta không thấy được, khơng sờ biết qua quan sát hành vi người mang tâm lý Một người ngồi ln thân thiện với người, hành vi có ý thức người việc giao tiếp, tiếp xúc với người Việc "thơn thớt nói cười" hành động mà người khác biết thể thành hành vi cười - nói Từ đây, đối tượng tiếp xúc tạm rút nhận xét mang tính chủ quan mình: người thân thiện vui vẻ cởi mở Tuy nhiên, chủ thể ý thức để lộ cho quan sát đánh giá Điều khơng thực khách quan xác Vì ngồi phần hành động nói có phần khơng thể ngồi, mà gọi nội tâm Có thể đối tượng này, chủ thể nói - cười khơng mưu mơ tính tốn, với đối tượng khác ngồi hành động nói - cười biểu rõ, bên lại ý nghĩ miễn cưỡng, khó chịu tiếp xúc có ác cảm mưu đồ lợi ích,thù hận Những suy nghĩ ý tưởng khơng thể biết được, chí khơng cảm nhận chủ thể khơng để biểu ngồi mà để nội tâm Đơn giản hơn, hình dung não CPU máy vi tính, điều hành hoạt động máy Hành động thấy hình, CPU điều khiển để thị, mặt khác khơng thấy cách làm việc máy vi tính, chúng hoạt động với liệu sao, ví nội tâm Chính mà tâm lý người bao gồm hành vi tượng tinh thần (linh hồn – nội tâm), vừa nhận biết (qua hành vi) lại vừa khơng thể biết tồn tượng tinh thần BÀI 1: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Như vậy, nhận thấy tâm lý người não sinh chịu tác động thực khách quan giới vật chất Con người có não, có giác quan, có tác động mơi trường sinh tâm lý Và tâm lý sản phẩm người tạo 1.1.2 Vai trò việc nghiên cứu tâm lý khách hàng Khi kinh tế giới thể hóa, hàng rào thuế quan khơng trở lực để ngăn chặn giao lưu hàng hóa quốc gia tính ưu việt mặt hàng địa giảm nhiều Trên thị trường, hãng sản xuất vào chiến cạnh tranh khơng thua Ví dụ nghề kinh doanh khách sạn, doanh nghiệp trang bị đầy đủ tiện nghi cho khách hàng, phòng đẹp, khơng gian đẹp, vị trí trung tâm thành phố trang bị máy tính, két bạc, máy đếm tiền Trang bị kỹ thuật lợi cạnh tranh trình độ kinh tế giới đạt trình độ cao thể hóa việc trang bị kỹ thuật khơng ưu Vậy thiết bị kỹ thuật khơng ưu riêng tâm lý khách hàng ý Doanh nghiệp bắt đầu chuyển ý đến sở thích, tâm lý, kể tín ngưỡng khách hàng lấy điều làm đối tượng nghiên cứu, nhằm thỏa mãn nó, tức thỏa mãn khách hàng Mốt biểu sinh động nhà thời trang nghiên cứu kỹ tâm lý khách hàng, tận dụng sở thích chuộng người tiêu dùng Trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn, thiết bị nội thất cảnh quan dường không cạnh tranh lẫn được, người ta ý đến sở thích tâm lý khách hàng Điển hình như, có khách sạn khai trương, ơng chủ cho nhân viên thời gian ngắn phải điều tra cho sở thích, tâm lý, tín ngưỡng khách hàng Đầu tiên ông khách sộp, VIP Ví dụ có khách VIP đăng ký phòng tuần Nhân viên tiếp thị theo lệnh giám đốc phải tìm hiểu cho VIP có sở thích gì, có kiêng kỵ Nhân viên biện pháp đó, tìm cho sở thích VIP, dù sở thích nhỏ thích ăn gì, thích đọc truyện vụ án, VIP có thói quen vài số buổi sáng, v.v BÀI 1: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Nắm nhiều sở thích đó, chủ khách sạn liền tìm cách đáp ứng cách chu tất Ngay hơm sau, VIP thấy phòng có đơi giày vừa chân, bàn nhỏ cạnh đèn bàn có số báo an ninh truyện vụ án Khách thích thú Cái thú sở thích khách, khách khơng đòi hỏi, chủ khách sạn khơng hỏi lặng lẽ đáp ứng cách chu tất Việc tìm hiểu khách hàng để đáp ứng cho đủ gây niềm hứng khởi cho họ sở thích, tín ngưỡng kiêng kỵ khách chiến thuật, chiến lược Mức độ thành cơng hồn tồn phụ thuộc vào tài năng, trí tuệ ơng chủ Đây ưu người Việc VIP có đôi giày vải để chạy buổi sáng VIP khác tự nhiên phòng rèm cửa màu xanh thay màu huyết dụ màu ông thích trở thành ưu thế, lơi khách hàng mạnh mẽ, làm cho họ thấy yêu mến khách sạn lần sau định họ khơng thể khơng trở lại, mưu lược kinh doanh thời đại 1.2 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Tâm lý mang chất xã hội tính lịch sử Nguồn gốc: Thế giới khách quan (thế giới tự nhiên xã hội) nguồn gốc xã hội định tâm lý người, thể qua: mối quan hệ kinh tế - xã hội, đạo đức, pháp quyền, mối quan hệ người - người, từ quan hệ gia đình, làng xóm, quê hương, quan hệ cộng đồng, nhóm,… Các mối quan hệ định chất tâm lý người (như Mark nói: chất người tổng hòa mối quan hệ xã hội) Trên thực tế, người thoát ly khỏi mối quan hệ xã hội, quan hệ người với người tâm lý người tính người Ví dụ: Rochom P’ngieng tích năm 1989 chăn trâu Sau 18 năm, Rochom tìm thấy người không mặc quần áo di chuyển khỉ nói chuyện hay giao tiếp mà phát tiếng gừ gừ, âm vô nghĩa, hòa nhập vào sống người Từ thấy tâm lý người hình thành có điều kiện cần đủ tác động thực khách quan lên não người bình thường phải có hoạt động giao tiếp BÀI 1: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Tâm lý sản phẩm hoạt động giao tiếp mối quan hệ xã hội, sản phẩm người với tư cách chủ thể xã hội, chủ thể nhận thức hoạt động giao tiếp cách chủ động sáng tạo Ví dụ: Như ví dụ trên, Rochom không tham gia hoạt động giao tiếp ngơn ngữ với người nên khơng có tâm lý người bình thường Cơ chế hình thành: chế lĩnh hội, tiếp thu vốn kinh nghiệm, văn hóa xã hội thông qua hoạt động giao tiếp, giáo dục giữ vai trò chủ đạo Hoạt động mối quan hệ giao tiếp người có tính định Ví dụ: Một đứa trẻ sinh chúng trang giấy trắng, sau thời gian bố mẹ chăm sóc, dạy dỗ, tiếp xúc với nhiều người ngày học hỏi, lĩnh hội, tiếp thu hiểu biết nhiều việc xung quanh Tâm lý hình thành, phát triển biến đổi với phát triển lịch sử cá nhân, lịch sử dân tộc cộng đồng Tâm lý người chịu chi phối lịch sử cá nhân cộng đồng Tuy nhiên “copy” cách máy móc mà thay đổi thơng qua đời sống tâm lý cá nhân Chính cá nhân vừa mang nét chung đặc trưng cho xã hội lịch sử vừa mang nét riêng tạo nên màu sắc cá nhân Tâm lý người tượng tinh thần nảy sinh đầu óc người thơng qua hoạt động giao lưu tích cực người điều kiện xã hội lịch sử định Nó có chất xã hội, tính lịch sử tính chủ thể Kết luận: - Muốn hoàn thiện, cải tạo tâm lý người cần phải nghiên cứu hoàn cảnh lịch sử, điều kiện sống,…của người - Cần ý nghiên cứu sát đối tượng, ý đặc điểm riêng cá nhân - Phải tổ chức hoạt động quan hệ giao tiếp để nghiên cứu hình thành phát triển tâm lý người - Chú ý giáo dục thể chất, phát triển não giác quan - Nhìn nhận học sinh theo quan điểm phát triển, tôn trọng đặc điểm lứa tuổi BÀI 1: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG - Tôn trọng ý kiến, quan điểm chủ thể - Khi nghiên cứu cần xem xét phát triển lịch sử cá nhân, lịch sử dân tộc cộng đồng giai đoạn lịch sử 1.2.2 Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng A Khách hàng Khái niệm Khách hàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực: từ xí nghiệp sản xuất kinh doanh, tổ chức y tế, tổ chức giáo dục, công ty kinh doanh dịch vụ du lịch, dịch vụ công cộng,.v.v Các doanh nghiệp nhận thức rõ khách hàng yếu tố định cho phát triển bền vững doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế nước ta mở cửa, hội nhập với kinh tế khu vực giới, doanh nghiệp muốn đạt thành công phải hiểu thấu khách hàng Có thể định nghĩa khách hàng sau: Khách hàng cá nhân tổ chức có hành động hướng vào thỏa mãn nhu cầu mong ước thơng qua tiến trình trao đổi Vai trò khách hàng Ngày doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh liệt tình hình ngày khó khăn Để chiến thắng để sống còn, doanh nghiệp phải tạo trung thành nơi khách hàng thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Nền kinh tế thị trường lấy quan điểm khách hàng làm trung tâm đặt hàng loạt hiệu: “hãy tìm kiếm nhu cầu đáp ứng chúng”; “hãy làm bạn bán thay cố bán bạn làm ra” Hay thường nghe câu “khách hàng thượng đế” Những điều cho thấy vai trò khách hàng quan trọng tổ chức kinh doanh Các Vai trò là: - Thứ nhất: khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, thị phần, sản lượng tiêu thụ công ty 36 BÀI 2: TƯ DUY THƯƠNG HIỆU Thích đổi dựa tò mò thơi thúc tự nhiên, mong muốn tìm hiểu thêm Mọi người thừa nhận điều này, thách thức để sử dụng hiệu phát triển cho lợi ích Ngay từ sinh ra, mong muốn nhìn thấy điều mới, nghe âm khác Tâm trí nhiệm vụ liên tục khám phá điều khám phá ý tưởng Trẻ em nhà khoa học thường tiếp tục khám phá thứ giữ câu hỏi sau câu hỏi “Dù bạn tuổi, cần giữ động lực sáng tạo, bạn giữ cho đứa trẻ bạn sống mãi” – Anon Hãy đặt câu hỏi lớn Các câu hỏi yêu cầu, ý tưởng suy ngẫm về, nhiều ảnh hưởng đến chất lượng sống công việc Bằng cách phát triển tâm trí tò mò, mở rộng tầm nhìn tư sáng tạo "Điều quan trọng không ngừng đặt câu hỏi", Einstein nói Một đặc điểm phát triển để tìm hiểu điều Thay đổi khác từ sống thống nhìn vào theo hướng hồn tồn Gây dựng sở thích chẳng hạn ca hát, nhạc cụ âm nhạc, thể thao, nhiếp ảnh, vẽ, hội họa, điêu khắc, viết thơ tiểu thuyết hay điều mà quan tâm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp vào cơng việc Mang máy tính xách tay viết vài sở thích quan tâm Sau đặt câu hỏi sau: "Làm tơi sử dụng điều vào tính cách cơng việc tơi?" "Làm tơi theo đuổi sở thích này?" "Làm việc sở thích giúp tơi việc cải thiện tơi làm?’’ Bằng cách này, ta mở rộng triển vọng mà làm phong phú tất khía cạnh sống Có thể cải thiện tò mò cách hỏi bạn bè, người thân, đồng nghiệp, …cho ý kiến phản hồi liên tục Hỏi câu hỏi liên quan đến điểm yếu, điểm mạnh mình, phẩm chất cách phản bác cho họ BÀI 2: TƯ DUY THƯƠNG HIỆU 37 Ghi lại ý tưởng Mang theo sổ tay ghi lại ý tưởng chờ đợi chuyến tàu Để hoàn thiện tư sáng tạo: - Nghiên cứu khoa học nghệ thuật - Nghiên cứu nghệ thuật khoa học - Học cách nhìn - Nhận thức việc kết nối với Giải câu đố Đố vui tăng cường kết nối thần kinh cách mà chúng nâng cao tay mắt phối hợp Đố vui giúp ta thực hành toán học, nhớ, từ vựng giai đoạn khác tư phê phán thưởng thức trò chơi đầy thử thách Tư phê phán liên quan đến việc xác định ý nghĩa tầm quan trọng quan sát thấy thể hiện, hay, liên quan đến kết luận đưa lập luận, xác định xem có đủ biện minh để chấp nhận kết luận thật Tư phê phán (tự phê phán) dựa khái niệm tự khắc phục 38 BÀI 2: TƯ DUY THƯƠNG HIỆU Ở đây, tư logic không sử dụng thơng qua tiêu chí trí tuệ rộng lớn rõ ràng, độ tin cậy, xác, độ xác, phù hợp,độ sâu, rộng, có ý nghĩa ‘‘Vấn đề câu đố vui gần với vấn đề sống” – Erno Rubik Tư phê phán yếu tố quan trọng tất lĩnh vực chuyên môn mơn học Q trình tư phê phán liên quan đến việc suy nghĩ lại cẩn thận giải thích thơng tin sử dụng để đạt kết luận hợp lý Giải câu đố giúp thúc đẩy tư sáng tạo mở rộng vấn đề giải lĩnh vực khác thiết kế kỹ thuật Dũng cảm học hỏi từ sai lầm Thành công mà không bị rủi ro Được khôn ngoan từ sai lầm ta sử dụng để tăng tốc tự cải thiện thân Học từ sai lầm cần thiết để thúc đẩy tư sáng tạo Điều quan trọng để xem sai lầm bước hữu ích cho thực tế cao triển vọng tốt sống Đây tất phần việc phát triển tư sáng tạo cho tương lai Thomas Edison, nhà phát minh bóng đèn điện, đưa định nghĩa tiếng thiên tài nguồn cảm hứng "1% cảm hứng 99% mồ hôi." Hầu hết học tập, đặc biệt cách tổ chức học tập tốt nhất, xảy thông qua thử thấy sai Có người nhầm tưởng có cách để thành công tránh lỗi tránh dùng thử Chúng ta cần thử nghiệm nhiều - Seth Godin BÀI 2: TƯ DUY THƯƠNG HIỆU 39 Trải nghiệm với trí óc kỹ Một cách tốt để ni trí sáng tạo để thử nhiều kỹ thuật ý tưởng tham gia vào trình sáng tạo Đừng từ bỏ thiết kế khơng nhìn thấy liên quan có sợ kết thúc với kết xấu khơng bật mong đợi “Đừng sợ ý tưởng ngớ ngẩn, thử ngược lại mà giải pháp yêu cầu” Thử nghiệm cho phép xem ý tưởng khác khái niệm mà tâm trí khơng có hình dung Nó cho phép vượt qua trần tục để tập trung suy nghĩ vào việc tạo cơng trình phi thường Hãy nhớ rằng, số phát minh vĩ đại khoa học lịch sử kết thử nghiệm Nắm lấy yếu tố nguyên tắc thiết kế Thiết kế định nghĩa xếp tổ chức nhiều yếu tố nguyên tắc cho mục đích Mục đích để đảm bảo đối tượng nhận thơng điệp mạnh mẽ nhà thiết kế cố gắng truyền tải Người ta phải hiểu khơng có ngẫu nhiên giới Mọi thứ có tính định có lý đằng sau tồn sử dụng nó, khơng thể tồn 40 BÀI 2: TƯ DUY THƯƠNG HIỆU điều mà khơng có mục đích Chúng ta có mục đích chuyển tải thông điệp tới người tiêu dùng Cho dù quảng cáo hay tranh vải, thực để quảng bá cho sản phẩm để truyền đạt cảm xúc nghệ sĩ Các yếu tố thiết kế cấu tạo thiết kế Các nguyên tắc thiết kế đa dạng thái độ liên quan đến thiết kế đại Chúng khác trường phái tư tưởng có ảnh hưởng đến thiết kế, cá nhân hành nghề thiết kế Vì vậy, họa sĩ nhìn vào nguyên tắc thiết kế từ góc độ khác Nhận thức yếu tố nguyên tắc thiết kế bước việc tạo tác phẩm thành công hình ảnh Một vài số nguyên tắc thiết kế hài hoà, tương phản, lặp lại, nhấn mạnh, phân cấp cân Thiết kế xem từ nhiều khía cạnh Mặc dù thiết kế có nhiều hình thức để tồn Thiết kế xem là: Đóng khung: Bộ khung việc phải làm, vạch ranh giới trục lợi ích, thiết kế di chuyển từ thực chiến lược để định hình chiến lược Giải vấn đề: Thiết kế tìm thấy hội cách giải vấn đề tồn Thiết kế trình tạo giải pháp thay khơng gian vấn đề Thiết kế thu hẹp lựa chọn cho giải pháp cụ thể Chức hình thức: Thiết kế làm cho việc tốt Đây thực tế cổ điển thiết kế thường giới hạn cải tiến tăng thêm thông qua lặp lại qua giải pháp có Kiểu dáng: Thiết kế cánh cửa mát mẻ Thiết kế thời trang, thường xuyên nhận thức thực hành suy nghĩ thẩm mỹ Thiết kế không ý thức: Giá trị thiết kế không công nhận, nuôi dưỡng thái độ thiết kế theo mặc định, cảm hứng Hiểu áp dụng hiệu yếu tố nguyên tắc thiết kế tương ứng trình sáng tạo giúp bạn tạo thiết kế tốt BÀI 2: TƯ DUY THƯƠNG HIỆU 41 Mind Map tạo ý tưởng Một đồ tư sơ đồ sử dụng để đại diện cho lời nói, ý tưởng, nhiệm vụ, mục khác liên quan đến xếp xung quanh từ khóa trung tâm hay ý tưởng Bản đồ tư theo định nghĩa phương pháp đồ họa ghi Cơ sở hình ảnh đồ giúp phân biệt từ hay ý tưởng, thường với màu sắc biểu tượng Nó phương pháp mà ta bắt đầu với ý tưởng sau tạo liên kết để có ý tưởng, nơi mà ý tưởng thực ứng dụng tương lai Ln ln Picasso ln ln có chất Picasso tác phẩm, Nhạc Bethoven có âm hưởng có Bethoven Rất nhiều người vẽ, ca hát, nhảy múa hay, ln ln thân thân họ Mọi nghệ sĩ làm việc để tạo nét riêng Để khám phá mình, nhà thiết kế cần chút 42 BÀI 2: TƯ DUY THƯƠNG HIỆU may mắn Đặt toàn tư vào làm muốn làm, tìm thấy tiếng nói thực bên 10 Thế giới thay đổi Một số người chấp nhận người khác khơng Nếu muốn tồn giới thay đổi nhanh chóng, cần tập thích ứng với thay đổi Cố gắng thay đổi tư cũ kỹ Để động thực tế mới, khơng việc phải sáng tạo, mà thay đổi tiến hóa giới, khơng nghề nghiệp cụ thể, tất thứ Cách nhìn giới cần phải trở nên đa dạng hết Và điều không cho nghệ sĩ, nhà văn, chuyên viên giỏi, giám đốc sáng tạo CEO, điều thật cho người Charles Darwin, người cha tiến hóa cho biết: "Con người khơng phải lồi mạnh lồi sống sót, khơng phải lồi thơng minh tồn Con người có khả thích ứng với hầu hết thay đổi" Hãy ý vào tâm tính người mà tiếp tục thay đổi Hãy thử để phân tích người bắt đầu thích khơng thích, tiêu chuẩn họ áp dụng nghề nghiệp sống họ? Vì vậy, ln ln giữ quan điểm thiết kế cho người sử dụng điểm tham chiếu, thay đổi quan điểm tỷ lệ thuận với thay đổi tổng thể mang lại trang Web môi trường xung quanh Suy nghĩ sáng tạo khắp nơi! Nhưng tư sáng tạo có ứng dụng tổng quát BÀI 2: TƯ DUY THƯƠNG HIỆU 43 Quá trình tự khám phá kéo dài đời, chí sau khơng hồn thành Tìm cách xác định sinh để vượt trội, chắn ta làm việc khu vực dành riêng cho Ngay số ý thức tự phân tích suy nghĩ với trí tưởng tượng, bổ sung trực giác, có đưa số đầu mối, hiểu biết dự đoán táo bạo thân, nhà thiết kế phải cố gắng để tìm ý tưởng sống thực Điều liên quan phần thử nghiệm – lỗi – thời kỳ thất vọng tuyệt vọng, khoảnh khắc hứng thú niềm vui Để dần dần, mơ hình sáng tạo sống bắt đầu xuất trước mắt máy dệt kinh nghiệm, với thay đổi liên tục sợi dọc sợi ngang Cuộc sống phải phiêu lưu Nó điều thú vị, đơi thú vị đơi chuyển tiếp hành trình đau đớn vào tương lai không rõ Khi ta cố gắng làm cách sáng tạo – công tác điều hành - ý tưởng đến Ngay sa mạc trải dài có suối cảm hứng Họ khơng phải thấy có trước Một người sáng tạo khơng nhìn nhận sống hồn tất "Tôi không phản đối việc nghỉ hưu," Mark Twain nói, "miễn khơng làm gián đoạn cơng việc tơi." Chúng ta học hỏi từ nhà tư tưởng sáng tạo để thấy sống loạt khởi đầu "Tôi yêu khởi đầu", tiểu thuyết gia Christopher Leach nói "Điều tơi thích sống tiềm khởi đầu" Có lẽ sống giống sách, khơng hồn tất, tình cờ đến người nhận với tin tưởng nhiều tập hợp số lượng độc giả 44 BÀI 2: TƯ DUY THƯƠNG HIỆU CÂU HỎI ÔN TẬP Câu 1: Hãy trình bày khái niệm tính chất, chức thương hiệu Câu 2: Bản sắc thương hiệu gì? Câu 3: Làm Tư sáng tạo ảnh hưởng đến phong cách làm việc? Câu 4: Hãy trình bày số phương thức thúc đẩy tư thiết kế đổi BÀI TẬP ĐIỂM CUỐI KỲ 50% 45 BÀI TẬP ĐIỂM CUỐI KỲ 50% Đề bài: Thiết kế tạo nhiều phong cách thời trang khác cho đối tượng; làm việc theo nhóm: từ 01-03 sinh viên/ nhóm Số lượng kích thước: Mỗi nhóm thực 03 poster khổ 40cm x 60 cm (có thể lựa chọn hình thức khổ Poster đứng ngang) thể phong cách thời trang khác đối tượng (nhóm tự chọn đối tượng thiết kế) Yêu cầu: Nội dung: Phong cách thời trang lựa chọn có ý tưởng, chủ đề rõ ràng, cách thể bật cá tính, ấn tượng, có tính thẩm mỹ cao phù hợp với thị hiếu, văn hoá người Việt Hình thức: - Thể đồ án máy vi tính Các poster in dán bìa cứng - Mặt sau góc phải poster dán bảng tên nhóm, lớp, tên mơn học họ tên giảng viên hướng dẫn - Nộp tập với phác thảo cuối có chữ ký giảng viên hướng dẫn Sinh viên nộp file tập với định dạng JPEG độ phân giải 200 dpi/inch kích thước A4 46 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Nền kinh tế cảm nhận Khách hàng không nhận khác biệt sản phẩm bạn công ty cạnh tranh khác? Chi phí cho sản phẩm ngày lớn mà thu nhập giảm? Khách hàng ý đến giá cả? Vẫn chưa tới đường cùng! Hình bạn qn “gói” sản phẩm cơng ty cảm nhận Đó khẳng định B Joseph Pine, James Gilmore Joseph Pine II - tác giả sách gây nhiều ý - “Experience Economy” Hãy lấy cà phê làm ví dụ điển hình Cà phê mua tận gốc, giá khoảng từ đến cent/một ly Sau chế biến gói gém cẩn thận, bầy bán siêu thị, giá ly khoảng từ đến 25 cent, tuỳ theo bao bì, thương hiệu hay nguồn gốc Một ly cà phê pha từ máy pha tự động tiệm ăn nhanh, trạm xăng hay nơi công cộng khác bắt đầu mang tính chất dịch vụ - giá từ 50 cent đến đôla Nếu loại cà phê pha tiệm cà phê sang trọng - nội thất trang trí q tộc, có người phục vụ, nhạc nền, khách hàng thường sẵn sàng trả cho tách cà phê từ 1,6 đến đôla Công ty dùng cà phê thứ vật liệu vơ tri vơ giác, hàng hố, dịch vụ cảm nhận Cũng từ mặt hàng môi trường tạo nhiệm vụ, giá trị cảm nhận riêng Sự cảm nhận suất công ty dùng dịch vụ khung cảnh biết diễn đạt sản phẩm diễn viên tài ba Hai yếu tố hòa quyện vào giúp khách hàng tập trung để cảm nhận tận hưởng cảm giác khác lạ mà môi trường công ty tạo dựng nên mang lại Tác giả sách nhấn mạnh rằng, cảm nhận luôn quanh ta, từ lâu khách hàng, công ty nhà kinh tế lại nhìn nhận thứ dịch vụ rẻ tiền, họ không ngần ngại xem thường, dẫn đến việc hiểu không nghĩa PHỤ LỤC 47 Giữa dịch vụ cảm nhận đầu tưởng không khác bao, phân tích tỉ mỉ nhìn từ nhiều khía cạnh thấy khoảng cách chia rẽ hai danh từ lớn Khi khách hàng mua dịch vụ, họ trả tiền cho “cái lười” - thuê người khác làm hộ số thứ mà khơng muốn làm khơng có điều kiện Nhưng khách hàng trả tiền để cảm nhận, họ trả tiền cho thời gian sống khơng gian đặc biệt Trả tiền cho công ty công dựng cảnh, viết kịch bản, đạo diễn để đổi lấy khoảnh khắc in đậm trí nhớ họ Có lẽ Walt Disney nhà tiên phong cung cách dùng cảm nhận để xây dựng khu vui chơi Disney World Trong giới ông khách đến thăm ngụp lặn trò chơi, chứng kiến khung cảnh kể tiếp câu truyện cổ tích giới huyền bí Tận hưởng khoảnh khắc kỳ diệu với nhân vật yêu quý Tại nơi vận dụng triệt để giác quan để thưởng thức Disney World ln mang lại tiếng cười cho trẻ, mãn nguyện gương mặt cha mẹ kỷ niệm thiên thần suốt đời Là “Miền đất hứa” có không hai, thật dễ hiểu trở thành ước mơ hàng triệu trẻ em tồn giới ln đề tài tranh luận tồn gia đình Nhiều nhà chun mơn nhà nghiên cứu thị trường khẳng định rằng, kinh tế cảm nhận giai đoạn trưởng thành Vậy cơng ty làm để tìm chỗ đứng? Các tác giả sách khun rằng, cơng ty khơng có đủ điều kiện tạo dựng lên sân khấu riêng cho sản phẩm mình, nên quan tâm trọng đến cảm nhận khách hàng họ dùng sản phẩm công ty Đáng tiếc khái niệm Marketing thơng dụng khơng giúp công ty kinh tế cảm nhận Để đáp ứng nhu cầu cần thiết, Bernd H Schmitt viết sách mang tên “Experiential Marketing” Qua ơng phần giải đáp thắc mắc như: Làm để giúp khách hàng cảm nhận, suy nghĩ, ghi nhớ chung thuỷ với nhãn hiệu cơng ty? Ơng nhận xét Marketing phát triển, trưởng thành đáp ứng nhu cầu kỷ nguyên công nghiệp Còn ta chứng kiến hơm 48 PHỤ LỤC – công nghệ thông tin, truyền thông, high-tech vv vv phải có khái niệm Marketing hồn tồn mẻ khác thay Cuộc sống đại thay đổi hoàn toàn thị hiếu người tiêu dùng Việc trao đổi hàng hố khơng “ảm đạm” trước Qua sản phẩm hai bên trao cho suy nghĩ, cảm nhận trạng thái tinh thần mơI trường định Hình thức mà công ty biết cách thoả mãn cảm nhận khách hàng qua việc dùng hệ thống thông tin, Marketing tân tiến, cách truyền thông hữu hiệu, qua giải trí hay cung cách - định hồn tồn thành cơng cơng ty thị trường tồn cầu năm tới Bởi lẽ cảm nhận giúp khách hàng nhận logo công ty bạn biển rộng bao la thương hiệu Đã có nhiều công ty dùng yếu tố cảm nhận để gắn thêm vào sản phẩm giá trị kèm theo “giá trị nhất” VIRGIN thành công việc xây dựng lên cảm nhận, giá trị vật chất, tinh thần hay cách sống riêng cho khách hàng tất lĩnh vực hoạt động công ty Từ megastores âm nhạc, hãng hàng khơng, dịch vụ tài chính, cung cách chọn hàng hoá qua Internet Hãng IKEA tiếng với ai, không bán đồ gỗ, nội thất, họ chọn cho khách hàng phong cách sống biểu lộ riêng biệt Mạng lưới quán bia Canađa Molson Canadian Beer thành công việc làm sống lại thương hiệu “Canadian” Hãng bia tổ chức chiến dịch quảng cáo với slogan “Tôi người Canađa” thông điệp xanh khơi dậy tinh thần dân tộc niềm hãnh diện đất nước Chiến dịch nhà chuyên môn quảng cáo đánh giá thành công Tiệm ăn Planet Hollywood hay Hard Rock cafe nơi khách hàng có cảm tưởng sống gần ngơi Mơi trường làm lầm tưởng VIP thực thụ Cơng ty Standard Parking trang trí bờ tường ngơi nhà Parking cao tầng màu cờ sắc áo câu lạc thể thao Mỗi tầng dành riêng cho câu lạc nhiều người hâm mộ, với nhạc điệu riêng – làm chủ PHỤ LỤC 49 nhân xe bốn bánh nhớ để xe đâu Việc gửi xe bình thường ln ghi nhớ tâm trí người James Oglivey thường nói: “Hiện người tiêu dùng khơng hỏi: tơi muốn có gì? tơi thiếu gì?, thay cho câu hỏi là: tơi muốn cảm nhận gì? Còn thứ tơi chưa thưởng thức?” Ơng nhấn mạnh điều rằng, người tiêu dùng sẵn sàng bỏ nhiều tiền để qua sản phẩm cảm nhận thật mẻ Ngày qua ngày người tiêu dùng tận mắt chứng kiến xuống ngành sản xuất công nghiệp Giờ thời kỳ vinh quang sản phẩm mang tính chất văn hố biết “diễn đạt” Những cụm từ “Nền kinh tế cảm nhận”, “sự cảm nhận” nhắc tới nhiều họp công ty nhỏ, lớn hay tập đồn quốc tế Nhiều nhà chun mơn đánh giá rằng, với đà hướng phát triển nay, không lâu kinh tế cảm nhận kinh tế mũi nhọn Nguồn: sưu tầm Internet 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO Bí sáng tạo - Nguyễn Minh Hoàng (biên dịch), Nxb Trẻ Nghệ thuật quảng cáo tiếp thị - Lê Minh Quân (biên dịch), Nxb Trẻ Stylist: The Interpreters of Fashion, Rizzoli, 2007 Style A to ZOE- The Art of Fashion, Beauty, & Everything Glamour, Rachel Zoe Website: www.adoftheworld.com www.stylist.co.uk/books/