phân tích tâm lý khách hàng việt nam khi mua hàng qua internet. có cơ hội nào cho các doanh nghiệp bán hàng qua mạng phát triển
Trường ĐH Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Khoa Quản trị Kinh doanh Bài tiểu luận môn: Marketing căn bản Đề tài: Phân tích tâm lý khách hàng Việt Nam khi mua hàng qua Internet. Có cơ hội nào cho các doanh nghiệp bán hàng quá mạng phát triển? GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Trâm MLHP: 210700507 TP Hồ Chí Minh tháng 09/2012 Nhóm thực hiện: Nhóm ABC 1 Lều Vũ Đức 11298731 2 Nguyễn Thị Hải 11049621 3 Phạm Thị Thúy Hằng 11044911 4 Phạm Thu Hiền 11068551 5 Nguyễn Thị Hiền 11074591 6 Lương Thị Huỳnh Loan 11030251 7 Nguyễn Thị Hồng Nhung 11069791 8 Đỗ Đức Thạch 11182511 9 Ngô Thị Thủy 09026433 10 Hồ Thị Thanh Thủy 11030491 11 Nguyễn Thị Phương Uyên 11010887 Marketing căn bản Page 2 Trường ĐH Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Khoa Quản trị Kinh doanh Bài tiểu luận môn: Marketing căn bản Đề tài: Phân tích tâm lý khách hàng Việt Nam khi mua hàng qua Internet. Có cơ hội nào cho các doanh nghiệp bán hàng quá mạng phát triển? Marketing căn bản Page 3 TP Hồ Chí Minh tháng 09/2012 Nhận xét của giáo viên hướng dẫn Mục Lục Marketing căn bản Page 4 A. MỞ ĐẦU: I. Tính cấp thiết của đề tài Trên thế giới khái niệm thương mại điện tử (Electronic commerce) hay chúng ta vẫn gọi là bán hàng qua mạng đã không còn xa lạ. Đã có rất nhiều tổ chức cũng như cá nhân đưa ra định nghĩa về thương mại điện tử nhưng đều có điểm chung cho rằng đây là hình thức cung cấp những khả năng mua, bán hàng hóa, dịch vụ và thông tin qua mạng Internet và các dịch vụ trực tuyến khác. Ở nước ta thương mại điện tử vẫn chưa được hiểu và khai thác đúng mức. Có nhiều lý do mà thương mại điện tử vẫn chưa phát triển ở nước ta, trong đó quan trọng nhất là người tiêu dùng vẫn còn thấy xa lạ, chưa chấp nhận rộng rãi với hình thức mua bán mới mẻ này. Nhận thấy tầm quan trọng của khách hàng và phân tích môi trường kinh doanh đến việc phát triển thương mại điện tử nhóm chúng tôi lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phân tích tâm lý khách hàng Việt Nam khi mua hàng qua mạng Internet. Có cơ hội nào cho các doanh nghiệp bán hàng phát triển không?” II. Mục đích, đối tượng,phạm vi và phương pháp nghiên cứu Những năm gần đây thương mại điện tử đã từng bước tiếp cận với người tiêu dùng Việt Nam cùng với sự phát triển mạnh mẽ của mạng Internet. Nhưng bên cạnh những thuận lợi và cơ hội còn có không ít những khó khăn cho việc phát triển thương mại điện tử.Đề tài này nhằm đưa ra cái nhìn cụ thể và rõ ràng hơn về thương mại điện tử, lý giải hành vi của người tiêu dùng đối với hình thức mua bán mới này. Chúng tôi đứng trên quan điểm của một người làm marketing để đánh giá sự việc. Lấy việc phân tích hành vi của người tiêu dùng cùng với cơ chế quản lý nhà nước và cách làm của các doanh nghiệp tổ chức bán hàng qua mạng làm cơ sở, chúng tôi đưa ra những lý giải hợp lý cho cách ứng xử của người tiêu dùng với việc mua hàng qua mạng. Từ đó thấy được những khó khăn và cách khắc phục nó, thấy được những cơ hội để phát triển thương mại điện tử ở nước ta. Chúng tôi nghiên cứu dựa trên những thu thập về ý kiến của khách hàng đã từng mua bán qua mạng là bản thân, bạn bè, người thân, những cuộc khảo trên các trang báo điện tử được thực hiện trên cả nước. Sau khi được thu thập tài liệu được phân loại và phân tích theo bố cục cụ thể. Chỉ ra thuận lợi, khó khăn và cách khắc phục. Nội dung chi tiết sẽ được trình bày trong phần sau của bài tiểu luận. Marketing căn bản Page 5 B. NỘI DUNG: I. Cơ sở lý luận. 1. Thương mại điện tử là gì? Có nhiều khái niệm về thương mại điện tử (TMĐT), nhưng hiểu một cách tổng quát, TMĐT là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng những phương tiện điện tử. TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mại truyền thống. Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các hoạt động thương mại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinh doanh. TMĐT càng được biết tới như một phương thức kinhdoanh hiệu quả từ khi Internet hình thành và phát triển. Chính vì vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể hơn là giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet và mạng (ví dụ mạng Internet của doanh nghiệp) 2. Đặc điểm và thực trạng mua hàng trực tuyến của người Việt Nam hiện nay. Nam mua quần áo qua mạng nhiều hơn nữ, nữ mua đồ điện tử qua mạng không kém bao nhiêu so với nam, người lướt web nhiều chưa chắc đã hay mua hàng trực tuyến bằng người xem TV nhiều a. Thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam: Đó là một số nét có thể rút ra trong kết quả khảo sát về thói quen và đặc điểm mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam, do ông Xavier Depouilly – Giám đốc phát triển kinh doanh và dịch vụ khách hàng của Kantar Media Vietnam - công bố tại Hội thảo quốc tế TMĐT Việt Nam 2010. Khảo sát cho thấy giới trẻ, độ tuổi từ 15 - 24, là lực lượng mua hàng trực tuyến tích cực nhất. Chia theo tình trạng hôn nhân, những người độc thân có xu hướng mua sắm qua mạng cao hơn so với những người đã kết hôn. Về mặt giới tính, cho dù trong từng nhóm Marketing căn bản Page 6 hàng có tỷ lệ khác nhau giữa nam và nữ tham gia mua bán, nhưng mức chênh không đáng kể. Đáng chú ý là tỷ lệ nam mua quần áo qua mạng nhỉnh hơn hơn nữ (có lẽ do nữ thích đến tận nơi xem hàng?). Trong khi đó, tỷ lệ nữ mua DVD, đồ điện tử qua mạng không kém nam là mấy. Nhóm hàng được mua trực tuyến nhiều nhất là quần áo (35%), vượt xa nhóm kế cận là giày dép với 14%. Tiếp theo là các nhóm: ĐTDĐ và phụ kiện (12%), máy tính và/hoặc phụ kiện (8%), sách (7%)… Các "chợ ảo" đã xuất hiện và có xu hướng tăng nhanh về số lượng trong khoảng 3 năm trở lại đây. Hiện nay, các trang web dịch vụ mua sắm trực tuyến có hướng đầu tư sâu hơn về mặt chất lượng để phát triển. Các doanh nghiệp đã chú trọng đến đầu tư nâng cấp chất lượng giao diện website, cung cấp dịch vụ tốt hơn như truy cập nhanh, giao diện đẹp, dễ sử dụng, cung cấp nhiều thông tin cho từng sản phẩm về giá cả, xuất xứ. Tác động của thương mại điện tử đến con người hiện đại. Các sàn giao dịch thương mại trực tuyến được hoạt động dưới hình thức những siêu thị điện tử kinh doanh nhiều mặt hàng và tùy theo lợi thế, mục đích của từng siêu thị điện tử sẽ có một vài nhóm hàng hóa chủ lực. Vì vậy, không khác gì những mô hình chợ trực tiếp, chợ trên mạng cũng tập trung khá phong phú về chủng loại cũng như mẫu mã. Hiện cả nước có khoảng 80 doanh nghiệp kinh doanh sàn giao dịch điện tử, trong đó không ít trang web đã tạo được uy tín trên thị trường. Có đến hơn 10.000 mặt hàng thuộc các ngành hàng gia dụng tiêu dùng như : kim khí điện máy, quà lưu niệm, hoa, sách, quần áo, hàng thể thao, trò chơi, trang sức, mỹ phẩm Đối với người mua: Nhờ thương mại điện tử người mua sẽ có nhiều cơ hội kiểm tra món hàng và tham khảo thật chi tiết doanh nghiệp sản xuất ra sản phẩm trước khi quyết định lựa chọn món hàng, có cơ hội tham khảo để chọn giá cả vừa ý nhất với mình, mà không phải chịu bất cứ sự khó chịu nào từ phía người bán hàng. Hơn thế, người mua còn nhận được sự tư vấn trực tuyến, dễ dàng đặt món hàng theo yêu cầu của mình với bất kỳ nhà cung cấp hay sản xuất nào trên toàn thế giới; có cơ hội mua được hàng với giá rẻ cũng như mua được những món hàng độc đáo, mới lạ mà không tốn nhiều thời gian, công sức cho việc tìm kiếm Tuy nhiên, nếu không sáng suốt để lựa chọn thì như tất cả các dạng thương mại khác, nguy cơ chọn phải hàng kém chất lượng, cũng như gặp một số dạng lừa đảo trực tuyến, gian lận thương mại có thể xảy ra. Đối với người bán: Nhờ có thương mại điện tử người bán có nhiều cơ hội để quảng bá và bán được sản phẩm của mình đến tất cả mọi nơi vì thị trường không biên giới, tiết kiệm được chi phí song người bán cũng có thể sẽ phải chịu nhiều sự cạnh tranh từ rất nhiều phía đòi hỏi họ phải nỗ lực hết sức để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn và lợi nhuận trên mỗi món hàng sẽ ngày càng ít hơn. Thương mại điện tử thật sự làm cho con người xích lại gần nhau hơn, tin tưởng hơn và mang lại sự tiện lợi hơn. Marketing căn bản Page 7 3. Tiện ích và rủi ro: a) Tiện ích 3.2 Rủi ro: Những tiện ích khi mua hàng qua mạng Với mục đích tiết kiệm thời gian và mang lại sự tiện lợi, dịch vụ mua sắm qua mạng kết hợp với thẻ tín dụng đã ra đời. Giờ đây, bạn có thể ngồi nhà và thoải mái mua sắm hàng trăm mặt hàng của các nhà cung cấp khác nhau. Tuy nhiên, không ít người vẫn chưa quen mua sắm qua mạng vì ngại rủi ro và thủ tục phức tạp. Hãy tham khảo những thông tin bên dưới, bạn sẽ yên tâm hơn để sử dụng dịch vụ này. Thủ tục đăng ký và mua sắm đơn giản: Để mua sắm qua mạng, bạn chỉ cần một chiếc máy vi tính kết nối internet và một thẻ tín dụng. Thủ tục đăng ký thẻ tín dụng rất đơn giản. Để có thẻ, bạn phải là người Việt Nam hoặc người nước ngoài đang cư trí tại Việt Nam và từ 18 tuổi trở lên. Thu nhập tối thiểu của bạn phải từ 3.000.000 đồng/tháng, trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên và có thời gian công tác tại công ty hiện tại tối thiểu một năm kể từ khi được tuyển dụng hoặc ký hợp đồng lao động chính thức. Sau khi có thẻ, bạn chỉ cần dạo các trang web cung cấp dịch vụ mua sắm qua mạng để chọn sản phẩm ưng ý. Để mua hàng, bạn nhấp chuột vào sản phẩm. Sau đó, bạn điền các nội dung thông tin theo mẫu yêu cầu, gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc Sau khi hoàn tất, bạn thanh toán tiền bằng cách gõ số thẻ và mã số bảo vệ. Hàng sẽ được chuyển đến nhà bạn qua đường bưu điện hoặc do nhân viên giao nhận mang đến tận nơi. Tránh khỏi những phiền phức khó chịu: Một trong những lý do khiến nhiều người ngại ra ngoài mua sắm là sợ phải gặp cảnh kẹt xe, khói bụi Đó là chưa kể bạn phải chen lấn và xếp hàng vào giờ cao điểm ở các siêu thị hay trung tâm mua sắm. Dịch vụ mua sắm trên mạng giúp bạn thoát khỏi những phiền phức này. Không chỉ vậy, bạn còn dễ dàng so sánh tính năng và giá cả của các mặt hàng để chọn sản phẩm phù hợp. Tiết kiệm và chủ động về thời gian: Với những ai bận rộn, đây là ưu điểm lớn nhất của dịch vụ mua sắm qua mạng. Thay vì lang thang hàng giờ liền ở các trung tâm mua sắm, bạn có thể ngồi nhà và chọn món hàng ưa thích bằng cách click chuột. Bạn chỉ phái mất từ 15 đến 30 phút để tìm được món hàng mình cần. Không chỉ vậy, bạn còn có thể chủ động về thời điểm mua sắm. Bất cứ khi nào, dù một giờ trưa hay mười hai giờ khuya, bạn vẫn có thể lướt web và đặt hàng, không phải phụ thuộc vào giờ mở cửa của các trung tâm mua sắm. Chủ động, an toàn trong mọi tình huống: Khi đi mua sắm, mang theo món tiền lớn sẽ rất bất tiện và rủi ro cho bạn. Đó là chưa kể bạn phải vác theo lỉnh kỉnh hàng hóa và ỳ ạch chở về nhà. Ngược lại, nếu mua sắm qua mạng, bạn không cần ra ngoài với nỗi lo bị trộm cắp. Hàng sẽ được giao tận nhà với niêm phong kỹ và an toàn. Mạng lưới mua sắm khắp năm châu: Với dịch vụ này, dù đang ở đâu, bạn cũng có thể mua hàng ở tận Mỹ, châu Âu, Trung Quốc Những sản phâm chào bán trên mạng rất đa dạng như: máy tính, máy nghe nhạc, trang sức, đặt vé máy bay, gửi điện hoa. Không chỉ giúp mua hàng, các trang web này còn giúp bạn gửi quà đến người thân đang ở vùng miền hoặc nước khác. Nếu bạn đang ở Việt Nam nhưng muốn "săn hàng độc" ở nước ngoài, mua sắm qua mạng là chọn lựa thích hợp. Marketing căn bản Page 8 Hiện nay ở Việt Nam, có rất nhiều trang web cho phép bạn mua sắm : enbac.com, vatgia.com. Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã cho ra đời hình thức mua hàng qua mạng: nhanh chóng và tiện lợi. Tuy nhiên, không ít người tiêu dùng rơi vào cảnh “dở khóc dở cười” vì những rủi ro gặp phải khi mua hàng online. - Nhận hàng lỗi, không đúng theo yêu cầu, nhưng hầu hết người tiêu dùng đều không thể đổi và nhận lại được hàng sau khi đã mua qua mạng. - Rất nhiều mặt hàng được giao bán là hàng giả, hàng kém chất lượng, quảng cáo quá mức thực tế. Hầu hết các sản phẩm rao bán đều không có giá trị tương đương với sản phẩm bán ra vì qua rất nhiều khâu trung gian như phí vận chuyển, phí đăng tin… - Để bảo đảm việc các khách hàng không “chạy làng”, việc đặt cọc tiền là điều bắt buộc, thường thì từ 50 đến 70%, có khi là 100% giá trị của sản phẩm. Lợi dụng yếu tố này, nhiều kẻ gian đã mở một shop ảo trên mạng, quảng cáo chuyên đặt order các món hàng “độc”, cũng yêu cầu khách hàng phải đặt cọc tiền , đến khi đã thu được một khoản kha khá thì “im thin thít và lặn mất tăm” và, cuối cùng, người chịu thiệt là các khách hàng, tự nhiên bị mất oan một khoản tiền! II. Tâm lý, hành vi của khách hàng khi mua hàng qua mạng. Những khách hàng chọn phương thức mua hàng qua mạng thường là giới văn phòng với thời gian chính trong ngày phải ngồi tại bàn làm việc với mớ giấy tờ chồng chất, bên cạnh đó thời gian ngoài giờ làm hạn hẹp phân bổ cho việc chăm sóc gia đình và các mối quan hệ khiến cho việc bỏ ra hàng tiếng đồng hồ để đi xem và lựa chọn một món hàng là rất khó khăn. Nhưng nhân viên văn phòng lại có cơ hội tiếp cận thường xuyên với internet, họ có các kiến thức cơ bản về việc sử dụng internet để có thể sử dụng một cách hiệu các trang web, các công cụ mua bán hàng trực tuyến, từ đó giúp họ tiết kiệm thời gian đi lại và tạo cảm giác tiện lợi thoải mái. Bên cạnh đó, thanh thiếu niên và những người nội trợ cũng là những khách hàng thường xuyên lựa chọn hình thức mua bán hàng qua mạng. Mức sống ngày một cao, công nghệ thì ngày càng hiện đại giúp cho cuộc sống con người ngày càng thoải mái, tiện lợi hơn trong các công việc. Việc phải rời khỏi ngôi nhà ấm cúng, ra đường đối mặt với tiếng ồn, ô nhiễm và những tủi ro ngoài xã hội chỉ để đi mua sắm cũng đã khiến một số đông thanh thiếu niên và các bà nội trợ lựa chọn mua hàng qua mangj vì tính tiện lợi nhanh gọn của nó. Các sản phẩm thường được người tiêu dùng chọn mua qua mạng thường là hàng thời trang, hóa mĩ phẩm, quà lưu niệm, các mặt hàng điện điện tử, điện thoại vì tính đa dạng về sản phẩm , mẫu mã cung như dễ dàng tìm kiếm bằng các công cụ tìm kiếm như Google… Sau đây là một kết quả thăm dò khách hàng do VietTrack thực hiện vào tháng 10/2011được thực hiện: − Số mẫu: n= 300; trong đó: Hà Nội = Đà Nẵng = Tp Hồ Chí Minh = 100. Marketing căn bản Page 9 − Giới tính: Nam, Nữ. − Tầng lớp kinh tế: ABCD. − Tuổi từ 16-35. − Tần suất sử dụng Inetrnet ít nhất 3 lần/ tuần và đã từng mua hàng qua mạng. Từ đây về sau, nhóm xin sử dụng các biểu đồ của cuộc điều tra này để minh họa. Marketing căn bản Page 10 [...]... vực này Có như vậy cả người bán và người mua mới an tâm Muốn Thương mại Điện tử ở Việt Nam phát triển cần phải có nỗ lực của cả người tiêu dùng, doanh nghiệp và nhà nước thì mới có thể khai thác hết nguồn lực cho sự nghiệp phát triển C KẾT LUẬN Hiện nay thì việc mua bán hàng qua mạng càng trở nên phổ biến ở Việt Nam, không chỉ với doanh nhân mà tất cả mọi người ai cũng có thể kinh doanh bán hàng trực... tố mà nam giới ít khi để ý đến - Phụ nữ quan tâm nhiều hơn đến các quầy chưng bầy hàng mẫu, quảng cáo hàng - Phụ nữ thường đề ra yêu cầu cao hơn đối với người bán hàng b Khách hàng là nam giới: - Do thiếu kinh nghiệm mua hàng, thiếu hiểu biết về món hàng, nên nam giới thường muốn được người bán khuyên nhủ, cố vấn trong khi mua hàng và tiếp thu những lời khuyên nhanh hơn phụ nữ - Khi mua hàng nam giới... khoảng 70% công ty kinh doanh có bán hàng qua điện thoại và internet, trong đó có đến 40%-50% DN tham gia mua bán hàng qua mạng trực tiếp hay thông qua những website TMĐT có uy tín Các mặt hàng được bán trực tuyến cũng rất đa dạng: hàng điện tử, tiêu dùng, xe, nguyên vật liệu, vé máy bay, tour du lịch, sách, đĩa nhạc Khách hàng chọn mua hàng qua mạng hiện nay chủ yếu là giới doanh nhân, nhân viên văn... cáo Đối với loại khách hàng này cần để họ tự do lựa chọn và tỏ ra tôn trọng ý thích, sự hiểu biết của họ Đồng thời cần mạnh dạn giới thiệu những đặc điểm và tính chất cho thấy chất lượng và tính độc đáo, đặc sắc của từng loại sản phẩm IV Cơ hội phát triển của doanh nghiệp trong lĩnh vực bán hàng qua mạng 1 Cơ hội của các doanh nghiệp: a Trị trường bán hàng trên mạng ngày càng được phát triển: Từ đầu năm... tuyến nếu ai có niềm đam mê cao thì việc bán hàng qua mạng là điều kiện tốt nhất để kiếm tiền nhanh chóng, không mất thời gian mà kiếm được tiền thật hấp dẫn, đó cũng là lý do mọi người đổ xô việc bán hàng qua mạng Mặt khác, những khách hàng khi mua hàng qua mạng có thể tiết kiệm được chi phí di chuyển và tiện lợi hơn trong việc mua hàng với mức giá ưu đãi Bên cạnh đó, người mua hàng có thể gặp nhiều... người tiêu dùng mua hàng trực tiếp và đưa tiền trực tiếp.Họ ít quan tâm đến cách mua hàng qua mạng mà họ cho là đầy rủi ro này.Chính vì vậy, sự phân tầng này ít nhiều cũng ảnh hưởng đến phương thức trao đổi, bán hàng qua mạng d) Truyền thống mua hàng: Việt Nam là nước nông nghiệp Do đó số lượng người tiêu dùng tiếp xúc với mạng Internet chưa phải là phong phú… Văn hoá là nguyên nhân cơ bản, đầu tiên... họ một cách tế nhị khéo léo trong công việc mua bán, bao gói, vận chuyển hàng hoá Tránh những hành vi có thể gợi nên tâm lý mặc cảm ở họ - Trong khi trình diễn món hàng cho người khuyết tật một giác quan nào đó, cần chú ý tạo điều kiện để khách hàng sử dụng các giác quan lành lạnh còn lại, không nên nôn nóng, tỏ vẻ khó chịu khi phục vụ họ f Những khách hàng có cá tính khác nhau: - Loại khách hàng ít... tín có chất lượng trong tâm thức người tiêu dùng Luôn đặt phương châm khách hàng là thượng đế” lên hàng đầu, coi khách hàng làm tâm điểm của mọi chính sách kinh doanh − Phát triển, cập nhật những công nghệ mới nhất về Công nghệ thông tin trong Thương Mại điện tử nhằm mục đích tăng cường tối đa sự tiện lợi, nhanh gọn khi khách hàng mua hàng qua mạng, đảm bảo bảo mật, an ninh mạng, bảo vệ khách hàng. .. mạnh hệ thống Ngân Hàng, tổ chức tín dụng Việt Nam như vậy sẽ đảm bảo an toàn, nhanh gọn, tiện lợi khi giao dịch Về phía người tiêu dùng: Trang bị cho mình những kiến thức cơ bản tự bảo vệ trước những nguy cơ khi mua hàng qua mạng Về phía nhà nước: − Nhà nước cần phải xây dựng khung pháp lý rõ ràng bảo vệ người tiêu dùng khi mua hàng qua Internet, bảo vệ lợi ích hợp pháp cho các doanh nghiệp hoạt động... trung ở các đô thị, cho nên ngay thời điểm hiện tại, doanh nghiệp tham gia bán hàng trực tuyến chỉ tập trung được vào phân khúc khách hàng sinh sống tại các đô thị, đặc biệt các đô thị lớn như TP HCM, Hà Nội Đặc biệt ưu tiên nhóm khách hàng trẻ hàng đầu Theo nghiên cứu mới nhất của Yahoo! và TNS, 80% người dùng Internet tại Việt Nam có độ tuổi từ 15 - 30 Nhóm khách hàng này vừa có nhu cầu mua sắm cao, . Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Khoa Quản trị Kinh doanh Bài tiểu luận môn: Marketing căn bản Đề tài: Phân tích tâm lý khách hàng Việt Nam khi mua hàng qua Internet. Có cơ hội nào cho các doanh. Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Khoa Quản trị Kinh doanh Bài tiểu luận môn: Marketing căn bản Đề tài: Phân tích tâm lý khách hàng Việt Nam khi mua hàng qua Internet. Có cơ hội nào cho các doanh. phân tích môi trường kinh doanh đến việc phát triển thương mại điện tử nhóm chúng tôi lựa chọn nghiên cứu đề tài: Phân tích tâm lý khách hàng Việt Nam khi mua hàng qua mạng Internet. Có cơ hội