hoạt động huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh vĩnh long

NGUYỄN VÂN ANH BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING NGUYỄN VÂN ANH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LUẬN VĂN THẠC SỸ VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 2015 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING NGUYỄN VÂN ANH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN VĂN THĂNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa học đề tài luận văn thạc sỹ xin chân thành cảm ơn: Giảng viên: TS Phan Văn Thăng không quản thời gian công sức, tận tình hướng dẫn để hoàn thành luận văn Quý Thầy Cô trường Đại học Tài - Marketing Tp.HCM nhiệt tình truyền thụ kiến thức cho năm qua Trường Cao đẳng Cộng Đồng Vĩnh Long tạo điều kiện cho trình học tập thuận lợi Ban Giám đốc Agribank Vĩnh Long tạo điều kiện cho vừa học tập vừa công tác Cùng Anh Chị đồng nghiệp giúp hoàn thành luận văn Xin chân thành cám ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Vân Anh i LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn có lời cam đoan danh dự công trình khoa học mình, cụ thể: Tôi tên: Nguyễn Vân Anh Sinh ngày: 15 tháng 07 năm 1980 - Tại Bệnh xá Nhân Bình - Lý Nhân - Hà Nam Quê quán: Xã Nhân Bình – Huyện Lý Nhân - Tỉnh Hà Nam Hiện công tác tại: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long Là học viên cao học khóa trường Đại học Tài Maketing Mã số học viên: Cam đoan đề tài: “Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long” Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Văn Thăng Đề tài công trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không chép tài liệu chưa công bố toàn nội dung đâu, nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc rõ ràng minh bạch Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2015 Tác giả Nguyễn Vân Anh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC BIỂU ĐỔ xi MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Phạm vi không gian: Phạm vi thời gian: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CỦA LUẬN VĂN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG Nghiên cứu nước Nghiên cứu nước KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm hoạt động huy động vốn 1.1.2 Vai trò hoạt động huy động vốn 1.1.2.1 Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.1.2.2 Đối với khách hàng 1.1.2.3 Đối với kinh tế 1.1.3 Nguyên tắc huy động vốn 1.1.3.1 Nguyên tắc hiệu iii 1.1.3.2 Nguyên tắc hoàn trả gốc lãi cam kết 10 1.1.3.3 Nguyên tắc tuân thủ pháp luật huy động vốn 10 1.1.4 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 10 1.1.4.1 Huy động vốn hình thức nhận tiền gửi (bằng đồng Việt Nam ngoại tệ)10 1.1.4.2 Huy động vốn hình thức phát hành giấy tờ có giá 12 1.1.4.3 Huy động vốn hình thức vay vốn tổ chức tín dụng 13 1.1.4.4 Huy động vốn hình thức vay vốn ngắn hạn Ngân hàng Nhà nước 13 1.1.5 Chi phí hiệu hoạt động huy động vốn 14 1.1.5.1 Chi phí huy động vốn 14 1.1.5.2 Hiệu huy động vốn 15 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 15 1.2.1 Các yếu tố chủ quan 15 1.2.1.1 Nhóm yếu tố sở vật chất 15 1.2.1.2 Nhóm yếu tố người 16 1.2.1.3 Nhóm yếu tố quản lý 17 1.2.1.4 Nhóm yếu tố quan hệ 18 1.2.1.5 Nguồn vốn chủ sở hữu tổng nguồn vốn huy động 19 1.2.1.6 Thị phần 19 1.2.1.7 Cơ cấu nguồn vốn huy động 20 1.2.1.8 Hệ thống sản phẩm dịch vụ liên quan đến nguồn vốn huy động 20 1.2.1.9 Hệ thống mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch 21 1.2.1.10 Chất lượng nghiệp vụ cán 21 1.2.2 Các yếu tố khách quan 21 1.2.2.1 Môi trường kinh tế - xã hội 21 1.2.2.2 Môi trường trị - pháp lí 22 1.2.2.3 Các nhân tố thuộc khách hàng 23 1.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh ngân hàng 24 1.3 MỘT SỐ KINH NGHIỆM TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN 24 1.3.1 Tại Ngân hàng thương mại nước 24 1.3.1.1 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) 24 iv 1.3.1.2 Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 25 1.3.2 Tại Ngân hàng thương mại Thế giới 26 1.3.2.1 Ngân hàng HSBC 26 1.3.2.2 Ngân hàng Citibank 27 1.3.3 Bài học rút 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH VĨNH LONG 29 2.1 HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH LONG 29 2.1.1 Mạng lưới ngân hàng 29 2.1.2 Hoạt động ngân hàng địa bàn tỉnh Vĩnh Long 30 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH VĨNH LONG 34 2.2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long 34 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long 36 2.2.2.1 Về công tác huy động vốn 36 2.2.2.2 Về công tác tín dụng 36 2.2.2.3 Về hoạt động dịch vụ 36 2.2.2.4 Về kết hoạt động kinh doanh 37 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH VĨNH LONG 38 2.3.1 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long 38 2.3.1.1 Tiền gửi (bằng đồng Việt Nam ngoại tệ) 38 2.3.1.2 Tiền gửi tiết kiệm (bằng đồng Việt Nam ngoại tệ) 39 2.3.1.3 Phát hành giấy tờ có giá (bằng đồng Việt Nam ngoại tệ) 44 v 2.3.2 Thực trạng công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long 45 2.3.2.1 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long 45 2.3.2.2 Phân tích theo cấu nguồn vốn huy động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long 46 2.3.2.3 Tình hình sử dụng vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long 54 2.3.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long 56 2.3.3 Đánh giá hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long 57 2.3.3.1 Về lãi suất huy động vốn 57 2.3.3.2 Về sản phẩm huy động vốn 57 2.3.3.3 Mạng lưới huy động vốn 58 2.3.3.4 Các dịch vụ hỗ trợ huy động vốn 58 2.3.3.5 Thị phần huy động vốn 61 2.3.4 Những thành tựu đạt được, hạn chế nguyên nhân 62 2.3.4.1 Những thành tựu đạt 62 2.3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH VĨNH LONG 67 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TRONG THỜI GIAN TỚI 67 3.2 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH VĨNH LONG 68 3.2.1 Xây dựng sách khách hàng 68 3.2.2 Có sách lãi suất phí hợp lý để thu hút khách hàng 69 3.2.3 Đa dạng hoá sản phẩm tiện ích sản phẩm 70 3.2.4 Mở rộng thời gian giao dịch hành 73 vi 3.2.5 Đổi tác phong giao dịch, nâng cao trình độ nguồn nhân lực có chế độ khen thưởng để khuyến khích nhân viên 74 3.2.5.1 Phong cách phục vụ khách hàng 74 3.2.5.2 Trình độ nhân viên 75 3.2.5.3 Có chế thi đua khen thưởng để khuyến khích nhân viên 75 3.2.6 Nhóm giải pháp Marketing 75 3.2.6.1 Các yếu tố phi lãi 75 3.2.6.2 Công tác tuyên truyền quảng cáo 76 3.2.7 Trang bị sở vật chất, kỹ thuật khoa học công nghệ 76 3.2.8 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực 77 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 77 3.3.1 Đối với NHNo&PTNT Việt Nam 77 3.3.2 Đối với NHNN 78 3.3.3 Đối với Chính phủ 80 3.3.3.1 Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô 80 3.3.3.2 Tái cấu hệ thống ngân hàng thương mại 81 3.3.3.3 Xây dựng hành lang pháp lý thuận lợi đồng 82 3.3.4 Đối với Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 PHẦN KẾT LUẬN 84 PHỤ LỤC I TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AB Bank : Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á châu Agribank : Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank Vĩnh Long : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long ATM : Máy rút tiền tự động BHTG : Bảo hiểm tiền gửi BIDV : Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam DongABank : Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á ĐBSCL : Đồng sông Cửu Long EUR : Đồng tiền chung Châu Âu GTCG : Giấy tờ có giá HD Bank : Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh IPCAS : Hệ thống toán kế toán khách hàng KienLong Bank : Ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long MHB : Ngân hàng phát triển nhà đống sông Cửu Long NHCSXH : Ngân hàng sách xã hội NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NH TMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NH TMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh NH TMCP Xây Dựng : Ngân hàng thương mại cổ phần Xây Dựng OCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông POS : Máy cà thẻ Phương Nam Bank : Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam QTDND : Quỹ tín dụng nhân dân viii Kinh nghiệm làm việc  Dưới năm 12  Từ năm  10 năm 18  Trên 10 năm 20 Thu nhập trung bình quân/tháng (tính khoản lương):  Dưới triệu đồng 13  Từ  triệu đồng 19  Từ  10 triệu đồng 18 11  Trên 10 triệu đồng Anh/Chị giao dịch với Ngân hàng  – Ngân hàng 26 20  – Ngân hàng  – Ngân hàng  Trên Ngân hàng Anh/Chị có xem Agribank CN Vĩnh Long Ngân hàng thức việc thực giao dịch gửi tiền mình?  Có 21 29  Không Anh/Chị có sẵn sàng giao dịch Agribank CN Vĩnh Long có nhu cầu gửi tiền?  Có 83 17  Không Nếu người thân/bạn bè Anh/Chị có nhu cầu gửi tiền anh chị có giới thiệu họ sử dụng dịch vụ gửi tiền Agribank – CN Vĩnh Long hay không?  Có 33 17  Không III IV CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ U Hướng dẫn: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát U U biểu Đối với phát biểu, Anh/Chị khoanh tròn vào số từ đến Những số thể quan điểm riêng Anh/Chị (qua mức độ đồng ý hay không đồng ý) phát biểu theo quy ước sau: Hoàn toàn Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý không đồng ý Lưu ý: Xin khoanh tròn số thích hợp cho câu vui lòng không U U để trống STT A MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý YẾU TỐ LÃI SUẤT - CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ Mức lãi suất hấp dẫn Sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu KH B Phí giao dịch hợp lý 5 5 5 THỦ TỤC GIAO DỊCH Thủ tục thực giao dịch đơn giản, thuận tiện Thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng Thời gian KH ngồi chờ đến lượt giao dịch ngắn IV NH cung cấp dịch vụ đảm bảo, sai sót NH quan tâm giải kịp thời khiếu nại,vướng mắc KH C 10 5 TRÌNH ĐỘ - TÁC PHONG GIAO DỊCH VIÊN Nhân viên NH tư vấn trả lời thỏa đáng hẹn với KH Phục vụ KH nhiệt tình, chu đáo 14 Trang phục nhân viên gọn gàng, lịch 15 Chủ động quan tâm đến khó khăn 5 5 5 thắc mắc KH 11 13 Nhân viên có thái độ lịch thiệp, thân thiện, KH 16 Nhân viên NH phục vụ công với tất KH D MẠNG LƯỚI - THƯƠNG HIỆU - TRỤ SỞ 17 Mạng lưới giao dịch rộng khắp 18 NH có uy tín, danh tiếng, KH tín nhiệm 20 Trụ sở quan, trang thiết bị NH đại, hấp dẫn 21 Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý, giúp KH dễ nhận biết 22 Các tiện nghi phục vụ KH tốt V (trang thiết bị, nhà vệ sinh, báo, nước uống ) 23 Nhà để xe khách hàng thuận tiện, thoáng mát E KHUYẾN MẠI - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 24 Có nhiều chương trình dự thưởng, khuyến mại 25 Tặng quà khách hàng lễ, tết, sinh nhật 26 Chăm sóc khách hàng hậu giao dịch chu đáo F KHOA HỌC CÔNG NGHỆ 27 Chương trình hoạt động tốt, không bị lỗi mạng 28 Các chức máy ATM, Internetbanking thiết kế dễ sử dụng 29 5 5 5 NH bảo mật tốt thông tin KH, KH Cảm thấy an toàn thực giao dịch G MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI GIAO DỊCH VỚI AGRIBANK CN VĨNH LONG 27 Nhìn chung Anh/Chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ Agribank Vĩnh Long VI 28 Nhìn chung Anh/Chị hoàn toàn hài lòng với giá dịch vụ Agribank Vĩnh 5 Long 29 Một cách tổng quát Anh/Chị hoàn toàn hài lòng giao dịch với Agribank Vĩnh Long V Ý KIẾN KHÁC U Ngoài nội dung nói trên, Anh/Chị ý kiến khác, xin vui lòng ghi rõ dây nhằm giúp Agribank Vĩnh Long nâng cao hài lòng Khách hàng Ngày……tháng… năm 2015 Xin chân thành cám ơn giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình quý Anh/Chị! Xin chúc quý Anh/Chị thành công  VII PHIẾU KHẢO SÁT (ĐÃ THỐNG KÊ KHÁCH HÀNG SAU KHI ĐIỀU TRA) VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG GỬI TIỀN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH VĨNH LONG  VI GIỚI THIỆU U Xin kính chào Anh/Chị! Tôi tên là: Nguyễn Vân Anh, học viên cao học Trường Đại học Tài – Marketing Tôi làm luận văn Thạc sĩ nghiên cứu “Hoạt động huy động vốn Ngân hàng nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long” Xin Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi Những câu trả lời hay ý kiến đóng góp khách quan Anh/Chị định thành công công trình nghiên cứu qua nâng cao hiệu phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, không nhằm mục đích khác Tất câu trả lời cá nhân giữ kín, nghiên cứu công bố kết tổng hợp Tôi mong nhận giúp đỡ quý Anh/Chị Xin chân thành cám ơn hợp tác quý Anh/Chị VII CÂU HỎI GẠN LỌC U Hướng dẫn: Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào ô mà Anh/Chị chọn U U Tương ứng lựa chọn “Ngưng vấn” “Tiếp tục phòng vấn” VIII Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây: • Dưới 18 tuổi  Ngưng vấn 18 • Từ 18 tuổi  30 tuổi • Từ 31 tuổi  40 tuổi  Tiếp tục vấn  Tiếp tục vấn  Tiếp tục vấn 15 19 • Trên 40 tuổi 16 Anh/Chị sử dụng dịch vụ gửi tiền Agribank CN Vĩnh Long hay không? • Có  Tiếp tục vấn 50 • Không  Ngưng vấn 20 VIII THÔNG TIN CÁ NHÂN U Hướng dẫn: Với câu trả lời cho câu hỏi bên dưới, xin Anh/Chị U U vui lòng đánh dấu X vào ô mà Anh/Chị lựa chọn Đối với câu hỏi lựa chọn Anh/Chị vui lòng điền vào dấu chấm chấm bên Giới tính:  Nam 19  Nữ 31 Nghề nghiệp:  Cán công nhân viên 25  Lao động tự 11  Học sinh, sinh viên  Hưu trí Đơn vị công tác: …….…………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………… … …….…………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………… … IX Kinh nghiệm làm việc  Dưới năm 12  Từ năm  10 năm 18  Trên 10 năm 20 Thu nhập trung bình quân/tháng (tính khoản lương):  Dưới triệu đồng 13  Từ  triệu đồng 19  Từ  10 triệu đồng 18 11  Trên 10 triệu đồng Anh/Chị giao dịch với Ngân hàng  – Ngân hàng  – Ngân hàng 26 20  Trên Ngân hàng  – Ngân hàng 10 Anh/Chị có xem Agribank CN Vĩnh Long Ngân hàng thức việc thực giao dịch gửi tiền mình?  Có 21 29  Không Anh/Chị có sẵn sàng giao dịch Agribank CN Vĩnh Long có nhu cầu gửi tiền?  Có 83 17  Không 10.Nếu người thân/bạn bè Anh/Chị có nhu cầu gửi tiền anh chị có giới thiệu họ sử dụng dịch vụ gửi tiền Agribank – CN Vĩnh Long hay không?  Có 12 38  Không X IX CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ U Hướng dẫn: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát U U biểu Đối với phát biểu, Anh/Chị khoanh tròn vào số từ đến Những số thể quan điểm riêng Anh/Chị (qua mức độ đồng ý hay không đồng ý) phát biểu theo quy ước sau: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Hơi đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Lưu ý: Xin khoanh tròn số thích hợp cho câu vui lòng không U U để trống STT H MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý YẾU TỐ LÃI SUẤT - CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ Mức lãi suất hấp dẫn 12 15 Sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu KH 11 12 Phí giao dịch hợp lý I 17 16 10 13 13 12 17 10 9 15 12 8 15 THỦ TỤC GIAO DỊCH Thủ tục thực giao dịch đơn giản, thuận tiện Thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng Thời gian KH ngồi chờ đến lượt giao dịch ngắn 14 NH cung cấp dịch vụ đảm bảo, sai sót XI NH quan tâm giải kịp thời khiếu nại,vướng mắc KH J 14 13 TRÌNH ĐỘ - TÁC PHONG GIAO DỊCH VIÊN 10 Nhân viên NH tư vấn trả lời thỏa đáng 19 14 13 15 12 13 Phục vụ KH nhiệt tình, chu đáo 10 12 13 14 Trang phục nhân viên gọn gàng, lịch 12 13 11 13 11 12 10 12 15 0 1 48 13 27 18 14 12 11 10 17 13 thắc mắc KH 11 Nhân viên có thái độ lịch thiệp, thân thiện, hẹn với KH 15 Chủ động quan tâm đến khó khăn KH 16 Nhân viên NH phục vụ công với tất KH K MẠNG LƯỚI - THƯƠNG HIỆU - TRỤ SỞ 17 Mạng lưới giao dịch rộng khắp 18 NH có uy tín, danh tiếng, KH tín nhiệm 20 Trụ sở quan, trang thiết bị NH đại, hấp dẫn 21 Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý, giúp KH dễ nhận biết 22 Các tiện nghi phục vụ KH tốt (trang thiết bị, nhà vệ sinh, báo, nước XII uống ) 23 Nhà để xe khách hàng thuận tiện, thoáng mát L 16 10 15 KHUYẾN MẠI - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 24 Có nhiều chương trình dự thưởng, khuyến mại 25 Tặng quà khách hàng lễ, tết, sinh nhật 26 Chăm sóc khách hàng hậu giao dịch chu đáo M 15 12 18 10 12 7 12 16 11 16 10 10 19 10 16 15 KHOA HỌC CÔNG NGHỆ 27 Chương trình hoạt động tốt, không bị lỗi mạng 28 Các chức máy ATM, Internetbanking thiết kế dễ sử dụng 29 NH bảo mật tốt thông tin KH, KH Cảm thấy an toàn thực giao dịch N MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI GIAO DỊCH VỚI AGRIBANK CN VĨNH LONG 27 Nhìn chung Anh/Chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ Agribank Vĩnh Long 28 Nhìn chung Anh/Chị hoàn toàn hài lòng với giá dịch vụ Agribank Vĩnh Long XIII 13 15 9 16 13 29 Một cách tổng quát Anh/Chị hoàn toàn hài lòng giao dịch với Agribank Vĩnh Long 16 12 X Ý KIẾN KHÁC U Ngoài nội dung nói trên, Anh/Chị ý kiến khác, xin vui lòng ghi rõ dây nhằm giúp Agribank Vĩnh Long nâng cao hài lòng Khách hàng Ngày……Tháng… Năm 2015 Xin chân thành cám ơn giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình quý Anh/Chị! Xin chúc quý Anh/Chị thành công  XIV TÀI LIỆU THAM KHẢO Bao gồm tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Do số tài liệu tham khảo dự kiến sau: A Tiếng Việt Thủ tướng Chính Phủ (2006), Đề án Phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 (Ban hành kèm theo Quyết định số 112/2006/QĐ-TTg ngày 24/5/2006 Thủ tướng Chính Phủ), Hà Nội Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2011), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn 2020, Nxb Phương Đông, Hà Nội BIDV Vĩnh Long (2008-2013), “Báo cáo thường niên” Nghiên cứu Bành Thị Ngọc Bích (2012) – “Giải pháp tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Phú Tài” Nguyễn Huy Cường (2008), Huy động sử dụng vốn đầu tư ngân hàng cho chuyển dịch cấu kinh tế địa bàn tỉnh Hưng Yên, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Leonardo Gambacorta, 2003, Ngân hàng hoạt động huy động vốn, Banca d’Italia Trương Mỹ Hạnh (2013), Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long – Sở Giao dịch TPHCM, Trường Đại học Ngân hàng TPHCM TS.Nguyễn Minh Kiều (2009) Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê TP.HCM Nghiên cứu Nguyễn Thị Minh Ngọc (2012) – “Giải pháp huy động vốn Ngân hang TMCP Bắc Á” 10 TS Hoàng Xuân Quế (2006), Các ngân hàng thương mại cạnh tranh thu hút tiền gởi không cần tăng cao lãi suất, Tạp chí Thị trường tài Tiền tệ số 11 Đỗ Thị Kim Tuyến (2013), Hoàn thiện hoạt động marketing huy động vốn ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Định, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân B Tiếng Anh 12 Namara Emily (năm 2011) “Vai trò tổ chức tài huy động tiết kiệm: Trường hợp tổ chức tài vi mô Uganda” 13 Muzammil Hanif, Sehrish Hafeez, Adnan Riaz, năm 2010 “Các yếu tố ảnh T T T hưởng tới hài lòng khách hàng” 14 Marjo Hannele Tuomi, năm 2009 “Sự hài lòng khách hàng: Dịch vụ du lịch” 15 Harkness, J.A., Pennell, B-E, & Schoua-Glusberg, A (2004) Survey questionnaire translation and assessment In Presser, S., Rothgeb, J.M., Couper, M.P., Lessler, J.T., Martin, E., Martin, J & Singer, E (eds.) Methods for Testing and Evaluating Survey Questionnaires New York:Wiley 16 Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988), “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality” Journal of Retailing, Vol 64 No 17 Pallant, J (2001) SPSS survival manual: A step by step guide to data analysis using SPSS Crows Nest, Allen and Unwin 18 Edward W.Reed Ph.D & Edward K.Gill Ph.D, 2004 19 Jagongi Ambrose, Huy động tiết kiệm tăng trưởng phụ nữ Kejnya, MBA, MKIM C Các trang WEB, tin 20 http://www.bidv.com.vn TU T U 21 http://sbv.gov.vn T T 22 http://www.vneconomy.vn T 23 http://cpd.vn/Default.aspx?tabid=725&doctorid=1793&display=CBB&temidc T licked=827 T 24 http://www.tnu.edu.vn/sites/qac_KTQTKD/Lists/Ti%20liu%20thuc%20ngnh %205/DispForm.aspx?ID=12 25 http://www.vinabook.com/quan-tri-ngan-hang-thuong-mai-p13017.html 26 http://www.vietcombank.com.vn 27 http://www.techcombank.com.vn 28 http://www.citibank.com.vn [...]... trạng hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long Chương 3: Các giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long Kết luận 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG... Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long – Sở Giao dịch TPHCM, 2013, Trường Đại học Ngân hàng TPHCM Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long, từ đó đánh giá thực trạng và đưa ra giảỉ pháp phát triển hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Đề tài còn tồn tại. .. cơ cấu vốn của ngân hàng thì ngoài phần vốn tự có thì còn có vốn huy động, vốn vay và các nguồn vốn khác Một ngân hàng không thể chỉ hoạt động với nguồn vốn tự có và vốn đi vay vì vốn tự có của ngân hàng chỉ chi m một tỷ trọng nhỏ trong tổng cơ cấu vốn của ngân hàng, còn vốn vốn đi vay thì ngân hàng phải phụ thuộc vào dối tượng cho vay về thời hạn, số lượng và các chi phí khác Do đó có thể ngân hàng. .. và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long" để thực hiện luận văn tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế của mình 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động huy động vốn, khẳng định vai trò của hoạt động huy động vốn trong kinh doanh ngân hàng Từ đó làm rõ những cơ hội và thách thức trong hoạt động huy động vốn của các NHTM hiện nay Tìm hiểu về quá trình hình thành, phát triển. .. định, chúng luôn vận động và hướng vào những mục tiêu cụ thể Cơ cấu nguồn vốn huy động được chia thành nhiều loại: - Cơ cấu nguồn vốn huy động theo hình thức huy động - Cơ cấu nguồn vốn huy động theo thời gian huy động - Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền tệ huy động - Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại khách hàng huy động Chỉ cần nhìn vào cơ cấu tỷ trọng của các nguồn vốn huy động ta có thể biết... tiền đề và đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trong huy động vốn để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, duy trình và phát triển thị phần trong huy động vốn Tuy nhiên các giải pháp chưa tập trung vào phát triển và hoàn thiện hoạt động marketing trong huy động vốn của Ngân hàng Cũng chưa đưa ra các kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trong huy động vốn đối với ngân hàng. .. sở lý thuyết Đối tượng nghiên cứu cụ thể ở đây là những lý thuyết liên quan tới hoạt động huy động vốn tại các NHTM như: Khái niệm huy động vốn, các hình thức huy động vốn của NHTM, trách nhiệm của NHTM trong huy động vốn, vai trò của huy động vốn trong kinh doanh ngân hàng + Về thực trạng huy động vốn tại Agribank Vĩnh Long 2 Đối tượng nghiên cứu cụ thể ở đây là tìm hiểu các vấn đề về hoạt động kinh... 2.6 Thẻ và máy ATM của các NHTM Tỉnh Vĩnh Long 33 7 Bảng 2.7 Hoạt động kinh doanh ngoại hối của các NHTM Tỉnh 33 Vĩnh Long 8 Bảng 2.8 Kết quả hoạt động kinh doanh 38 9 Bảng 2.9 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền tệ huy động 46 10 Bảng 2.10 Nguồn vốn huy động phân theo hình thức huy động 48 11 Bảng 2.11 Nguồn vốn huy động phân theo đối tượng huy động 50 12 Bảng 2.12 Cơ cấu nguồn vốn huy động phân... Ngoại thương Việt Nam VNĐ : Đồng Việt Nam ix DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội Dung Trang 1 Bảng 2.1 Mạng lưới Ngân hàng trên địa bàn Tỉnh Vĩnh Long 29 2 Bảng 2.2 Công tác huy động vốn của các NHTM Tỉnh Vĩnh Long 30 3 Bảng 2.3 Công tác đầu tư vốn cho nền kinh tế của các NHTM Tỉnh 31 Vĩnh Long 4 Bảng 2.4 Nợ xấu của các NHTM Tỉnh Vĩnh Long 31 5 Bảng 2.5 Hoạt động thanh toán của các NHTM Tỉnh Vĩnh Long 32 6 Bảng... khách để huy động vố của tổ chức, các nhân trong nước và ngoài nước khi được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước chấp thuận… 3 Vay vốn của các TCTD khác hoạt động tại Việt Nam và của các tổ chức nước ngoài 4 Vay vốn ngắn hạn của NHNN dưới hình thức tái cấp vốn theo quy định của luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 6 1.1.2 Vai trò của hoạt động huy động vốn 1.1.2.1 Đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng Thứ ... của Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long 56 2.3.3 Đánh giá hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh. .. TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH VĨNH LONG 2.3.1 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh. .. ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH VĨNH LONG 38 2.3.1 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam