2 .3.3 Đánh giá hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
3.2.5.1 Phong cách phục vụ khách hàng
Hiện nay phong cách phục vụ khách hàng còn được gọi là “Văn hoá doanh nghiệp”. Cùng với việc lập chiến lược khách hàng, mở rộng mạng lưới giao dịch, ngân hàng cũng rất cần đổi mới phong cách giao dịch để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.
Trang phục nhân viên: Hiện nay trang phục nhân viên cũng một phần nói lên thương hiệu của doanh nghiệpđó. Trang phục của Agribank hiện nay chưa có tính đặc trưng riêng biệt, dễ gây nhầm lẫn với các cơ quan khác vì áo dài màu đỏ nhưng mua và may tự do nên trang phục còn chưa được thống nhất. Điều đó chứng tỏ Agribank chưa xây dựng được thương hiệu qua trang phục như Vietcombank, Sacombank… Đây cũng là điều mà Agribank Vĩnh Long cần quan tâm đề tạo ấn tượng và quảng bá thương hiệu đối với khách hàng.
Về tác phong phục vụ cần mang tính chuyên nghiệp hơn. Đội ngũ nhân viên khi giao dịch với khách hàng cần có sự phối hợp nhịp nhàng , ăn khớp, tránh tình trạng chỉ khách hàng qua nhiều quầy khác nhau gây khó chịu cho khách hàng.
Hiện nay khi bước vào ngân hàng, khách hàng còn bỡ ngỡ, ngại ngùng. Nhiều khách hàng bước vào ngân hàng, nhất là khách hàng lần đầu tiên đến giao dịch với ngân hàng. Họ không biết phải đến bàn nào trước và làm những thủ tục gì? Khi đó không có ai hướng dẫn hoặc nếu hỏi nhân viên ngân hàng mà không được giải thích cặn kẽ thì khi khách hàng gửi tiền rồi họ cũng không yên tâm, không có thiện cảm với ngân hàng và lần sau chưa chắc họ có tới ngân hàng nữa hay không?
75
Phải xây dựng được phong cách phục vụ sao cho từ khi khách hàng bước xuống xe gặp anh bảo vệ cho tới khi vào ngân hàng gặp các giao dịch viên, họ đều cảm nhận được sự nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, cởi mở, tậm tâm và có trình độ của nhân viên thì ngân hàng mới thành công. Nghệ thuật là phục vụ sao cho khách hàng cảm thấy họ đang được cần, chờ đến, họ cảm thấy hãnh diện khi bước vào ngân hàng, không còn bỡ ngỡ, ngại ngùng. Muốn như vậy, ngoài việc thay đổi phong cách phục vụ, ngân hàng phải bố trí, tổ chức cho nhân viên hướng dẫn khách hàng sao cho thật tiện lợi nhanh chóng.