Hoạt động huy động vốn được chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện trảng bom

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn tất Quý Thầy Cô Trường Đại Học Lạc Hồng tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu chuyên môn, nghiệp vụ kế toán suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn thầy Phan Thành Nam tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo lao động thực tế Đồng thời em xin chân thành cảm ơn tiếp nhận giúp đỡ tận tình Ban giám đốc toàn thể cán công nhân viên NHN 0&PTNT Đồng Nai chi nhánh Trảng Bom hướng dẫn, giúp đỡ em tìm hiểu sâu vào thực tế, tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo lao động thực tế Với tư cách sinh viên thực tập, nhận thức huy động vốn chưa nhiều trình độ hiểu biết hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Em mong góp ý, thông cảm chỉnh sửa từ quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Biên hòa, tháng 12 năm 2012 SVTH: TẠ THỊ SỰ -1- BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN: LỜI MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN VÀ MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHNo & PTNT huyện Trảng Bom 1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân Hàng Agribank Trảng Bom 1.2.1 Đặc điểm hoạt động 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ NHNo &PTNT Trảng Bom .5 1.2.3 Quy mô .6 1.2.4 Mối quan hệ phận 1.3 Các quy định chung lao động công tác phòng cháy chữa cháy 1.3.1 Quy định chung lao động 1.3.2 Công tác phòng cháy chữa cháy .10 Chương NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 Mô tả quy trình thực tập công việc thực tế Ngân hàng .11 2.1.1 Quy trình phận thực tập .12 2.1.2 Công việc tìm hiêu thực tế 13 2.2 Học hỏi viết báo cáo kế toán 14 2.2.1 Khái quát chung 15 2.2.2 Các loại chứng từ sổ sách sử dụng 16 2.2.3 Các nghiệp vụ kinh tế phát sinh Ngân hàng 17 SVTH: TẠ THỊ SỰ -2- BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Chương TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THỰC TẬP 3.1 Nhận thức sinh viên sau thời gian tìm hiểu tham gia thực tập 22 3.2 Mối quan hệ đồng nghiệp phận kế toán 23 3.3 Học hỏi từ quy định NHNo&PTNT huyện Trảng Bom…….24 3.3.1 Học quy định nội quy lao động, học tập, nghỉ ngơi an toàn lao động………………………………….……………………………………… 25 3.3.2 Học tập phòng cháy chữa chay vệ sinh môi trường………… 26 3.4 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn………… ………27 SVTH: TẠ THỊ SỰ -3- BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM LỜI MỞ ĐẦU Qúa trình đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa Đất Nước đòi hỏi phải huy động nhiều nguồn lực khác nhau, vốn nguồn lực để phát triển Trong điều kiện Đất Nước nhiều khó khăn, nguồn vốn nguồn lực để phát triển nguồn vốn Nhà Nước tích lũy từ nội kinh tế cho đầu tư hạn chế Mà nguồn vốn đóng vai trò định đến tăng trưởng phát triển kinh tế, để đáp ứng nhu cầu vốn cho kinh tế cần phải có biện pháp sách nhằm huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi cách hiệu yêu cầu cần thiết cấp bách Để cho trình huy động nguồn vốn diễn hiệu phải kể đến vai trò huy động tiền gửi từ tổ chức kinh tế,từ thành phần dân cư xã hội ngân hàng Và huy động vốn vấn đề quan trọng đặc biệt quan tâm nhà quản lý tài giai đoạn SVTH: TẠ THỊ SỰ -4- BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Chương TỔNG QUAN VÀ MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHNo&PTNT huyện Trảng Bom Được thành lập từ ngày 26/03/1988, hoạt động theo Luật tổ chức tín dụng Việt Nam đến Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực đầu tư vốn phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn lĩnh vực khác kinh tế Việt Nam Agribank ngân hàng lớn Việt Nam vốn, tài sản, đội ngũ CBNV, mạng lưới hoạt động số lượng khách hàng Vị dẫn đầu Agribank khẳng định nhiều phương diện Trong đó, Ngân hàng Nông Nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Đồng Nai chi nhánh lớn trực thuộc Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Với vị ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, Agribank nỗ lực hết mình, đạt nhiều thành tựu khích lệ, đóng góp to lớn váo nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa phát triển kinh tế đất nước NHNo &PTNT huyện Trảng Bom thành lập từ tháng 08/1998 sở chuyển đổi từ chế bao cấp sang ngân hàng thương mại theo Quyết định số 53/HĐBT Hội đồng Bộ trưởng ngày 26/03/1998 Agribank Trảng Bom xây dựng Quốc Lộ 1A, khu phố 3, Thị trấn Trảng Bom, huyện Trảng Bom, Tỉnh Đồng Nai Là đơn vị trực thuộc NHNo&PTNT tỉnh Đồng Nai - đơn vị Nhà Nước phong tặng danh hiệu “Anh Hùng Lao Động” thời kỳ đổi SVTH: TẠ THỊ SỰ -5- BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM 1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân Hàng Agribank Trảng Bom 1.2.1 Đặc điểm hoạt động Ngân Hàng nông nghiệp PTNT Trảng Bom doanh nghiệp Nhà Nước kinh doanh tài tiền tệ gồm sản phẩm dịch vụ chủ yếu thường xuyên như: thu hút vốn thông qua khoản tiền gửi từ dân cư tổ chức kinh tế, khoản tiền gửi khác, cho vay (ngắn hạn,trung hạn, dài hạn, vay tiêu dùng, vay trả góp) thực bảo lãnh (hiện ngân hàng áp dụng bảo lãnh hình thức tín dụng chứng từ), phát hành séc, nhận chuyển lương cho công ty, xí nghiệp địa bàn huyện,các dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thẻ ATM, làm trung gian toán nội ngoại tệ, nước *Các nghiệp vụ kinh doanh khác: Các nghiệp vụ kinh doanh khác bao gồm nghiệp vụ ngoại bảng Đây nghiệp vụ mang tính chất dịch vụ, không dùng đến vốn thường tạo lợi nhuận từ việc thu phí dịch vụ Tuy lợi nhuận tạo từ nghiệp vụ chiếm tỷ trọng chưa cao, hoạt động tạo điều kiện củng cố, mở rộng, phát triển mối quan hệ với khách hàng, từ thúc đẩy hoạt động khác Hiện chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Trảng Bom thực nghiệp vụ thu hộ, chi hộ, xuất phát từ yêu cầu khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Trảng Bom trực tiếp đưa nhân viên tham gia công tác thu, chi tiền mặt đơn vị, phí hoạt động toán theo thỏa thuận hai bên Ngoài chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thông huyện Trảng Bom thực số nghiệp vụ bảo lãnh cho doanh nghiệp có yêu cầu Bảo lãnh gọi tín dụng chữ ký, Ngân hàng thương mại đưa cam kết toán có điều kiện dành cho khách hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mặt Ngân quỹ Ngân hàng cho vay tiền Hiện Ngân hàng thực bảo lãnh đa số hình thức tín dụng chứng từ SVTH: TẠ THỊ SỰ -6- BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ NHNo &PTNT Trảng Bom: Là tổ chức kinh tế hoạt động kinh doanh lợi ích nhân dân, đặc biệt tạo điều kiện cho khách hàng nông dân vay vốn để sản xuất kinh doanh nhằm cải thiện nâng cao chất lượng sống Hơn nữa, Ngân hàng nông nghiệp PTNT Trảng Bom chủ động đẩy vốn đến tay người nông dân cách thông qua xã, ấp để sâu vào thành phần dân cư địa bàn Trong năm 2010 khủng hoảng tài suy thoái kinh tế toàn cầu ảnh hưởng đến kinh tế Việt Nam, đời sống nhân dân gặp không khó khăn, ngân hàng chủ động đưa biện pháp kích cầu để phần hỗ trợ cho nông dân Ngân hàng nông nghiệp PTNT Trảng Bom ngân hàng đầu việc triển khai sách hỗ trợ lãi suất cho người nông dân hộ gia đình Ngân hàng nông nghiệp &PTNT Trảng Bom cầu nối người có vốn dư thừa với người có nhu cầu vốn địa bàn huyện Thông qua việc huy động khai thác khoản vốn nhàn rỗi từ dân cư tổ chức kinh tế, hình thành nên quỹ cho vay cấp vốn tín dụng cho kinh kế Với chức ngân hàng vừa đóng vai trò chủ thể vay, vừa đóng vai trò chủ thể cho vay Tổ chức kinh tế Doanh nghiệp Tổ chức xã hội Hộ gia đình, dân cư… SVTH: TẠ THỊ SỰ Huy động Nguồn vốn NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Tổ chức kinh tế Cấp tín Doanh nghiệp dụng Tổ chức xã hội Đầu tư Hộ gia đình, dân vốn cư… -7- BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Làm chức trung gian toán thực theo yêu cầu khách hàng trích khoản tiền tài khoản tiền gửi để toán tiền hàng hóa, dịch vụ nhập kho vào tài khoản tiền gửi khách hàng từ bán hàng hóa khoản thu khác Ngân hàng thực chức toán làm cho trở thành thủ quỹ khách hàng Tổ chức kinh tế Doanh nghiệp Tổ chức xã hội Hộ gia đình, dân cư… Lệnh trả NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Tiền qua tài khoản Tổ chức kinh tế Doanh nghiệp Tổ chức xã hội Giấy Hộ gia đình, dân báo có cư… Với chức trung gian tín dụng, ngân hàng thương mại thực nhiệm vụ cụ thể sau: - Huy động nguồn vốn từ chủ thể tiết kiệm, có vốn nhàn rỗi kinh tế - Nhận tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội, cá nhân hình thái tiền tệ (nội tệ ngoại tệ) - Nhận tiền gửi tiết kiệm tổ chức cá nhân - Phát hành kỳ phiếu ngân hàng để huy động vốn xã hội - Cấp tín dụng đầu tư đáp ứng nhu cầu vốn cho chủ thể kinh tế xã hội - Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn tổ chức kinh tế, cá nhân - Chiết khấu thương phiếu, giấy tờ có giá Cho vay tiêu dùng, cho vay trả góp hình thức cấp tín dụng khác SVTH: TẠ THỊ SỰ -8- BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM 1.2.3 Quy mô: Hiện có bốn chi nhánh cấp xã hoạt động kiểm soát quản lý chặt chẽ NHNo&PTNT huyện Trảng Bom bao gồm: chi nhánh Bắc Sơn, chi nhánh Đông Hòa, chi nhánh Sông Thao, chi nhánh Bàu Xéo Hiện có 52 cán nhân viên công tác chi nhánh Huyện phòng giao dịch 1.2.4 Mối quan hệ phận GIÁM ĐỐC TRẦN MẠNH DŨNG PHÒNG HÀNH CHÍNH PGD BẮC SƠN PHÒNG KẾ TOÁN –NGÂN QUỸ PGD KCN BÀU XÉO PGD ĐÔNG HÒA PHÒNG TÍN DỤNG PGD SÔNG THAO Ban giám đốc: Gồm Giám Đốc hai Phó Giám Đốc, phận cao ngân hàng, trực tiếp điều hành họat động chung ngân hàng, đạo phương hướng hoạt động cho phòng ban Phòng hành chính: Là phòng đảm nhiệm chức hành chính, quản lý bậc lương khoản thu khác cho cán công nhân viên Ngân hàng Có nhiệm vụ mua trang thiết bị, văn phòng phẩm cho phòng ban Thực công tác văn thư … Phòng kế toán - ngân quỹ Bộ phận kế toán: Là phận thực giao dịch trực tiếp với khách hàng, nghiệp vụ công tác liên quan đến công tác quản lý tài Quản lý chịu trách nhiệm hệ thống giao dịch máy, tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng như:mở, đóng tài khoản, thực giao dịch rút SVTH: TẠ THỊ SỰ -9- BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM gửi tiền, toán chuyển tiền VND, chuyển tiền ngoại tệ, dịch vụ thẻ ATM cung cấp dịch vụ khác liên quan đến phận kế toán ngân hàng Kiểm tra thu chi nguyên tắc Hạch toán chi phí đối tượng đầy đủ Định kỳ lập báo cáo, tính toán kết tài chính, phân tích đánh giá tình hình hoạt động ngân hàng Bộ phận kiểm ngân: Thực hiên việc thu chi phát sinh ngân hàng Kiểm tra niêm phong tiền ngày, bảo quản giấy tờ có giá, có nhiệm vụ vận chuyển tiền lên quan cấp Phòng tín dụng: Quản lý họat động tín dụng ngân hàng Trưởng phòng tín dụng trực tiếp phân công việc cụ thể cho cán tín dụng Mỗi cán tín dụng phụ trách họat động tín dụng theo địa bàn khác nhau, có nhiệm vụ thẩm định, kiểm tra để thực việc cho vay, đôn đốc thu nợ thu lãi Trưởng phòng tín dụng chịu trách nhiệm báo cáo tình hình cho vay thu nợ trước Ban giám đốc Phòng giao dịch: Thực chức năng, nhiệm vụ chi nhánh trung tâm huyện chịu đạo trực tiếp từ chi nhánh * Kết hoạt động kinh doanh: - Ngân hàng chủ động có hiệu nguồn vốn nhàn rỗi kinh tế để đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho phát triển kinh tế địa bàn huyện Trảng Bom Tổng nguồn vốn huy động chỗ qua năm tăng trưởng đáng kể, năm sau cao năm trước Năm 2009 huy động 358 tỷ đồng, năm 2010 huy động 448 tỷ đồng so với năm 2009 90 tỷ đồng, tốc độ tăng 25,1% so với năm 2009 Đến năm 2010 huy động vốn chỗ 607 tỷ đồng, tăng so với năm 2009 159 tỷ đồng, tốc độ tăng 35,5% so với năm 2010 - Từ kết hoạt động kinh doanh năm qua (2009 -2010 năm 2011) Ngân hàng Nông nghiệp Trảng Bom thu kết tài sau: SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 10 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM khách hàng “phiếu nhận tiền ”, để khách hàng điền đầy đủ thông tin như:họ tên người nhận, địa chỉ, điện thoại, họ tên người gửi, địa (nước gửi), số tiền nhận, mã số chuyển tiền ký tên ghi rõ họ tên, nộp “phiếu nhận tiền” kèm theo chứng minh nhân dân người nhận tiền Sau kiểm tra đầy đủ thông tin mà khách hàng vừa ghi, giao dịch viên ghi thông tin lại vào phiếu nhận tiền như: đại lý, mã giao dịch viên (mỗi giao dịch viên có mã giao dịch riêng), ngày tháng nhận tiền, số chứng minh nhân dân, ngày tháng năm nơi cấp người nhận tiền mã số chuyển tiền gồm 10 chữ số cuối ký tên, đóng dấu đưa qua kho quỹ tiến hành chi tiền cho khách hàng * Nghiệp vụ thẻ ngân hàng Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, ngân hàng tự vươn lên để đủ sức cạnh tranh hội nhập với kinh tế khu vực giới Không nằm xu đó, ngân hàng Việt Nam không ngừng nâng cao hiệu quả, hoạt động đặc biệt trọng đến loại hình dịch vụ có dịch vụ thẻ Thật vậy, phát triển dịch vụ thẻ biện pháp để tăng vị ngân hàng thị trường, việc xây dựng hình ảnh thân thiện với khách hàng cá nhân, việc triển khai thành công dịch vụ thẻ với tính chuyển hóa quốc tế cao sản phẩm dịch vụ có tính cạnh tranh quốc tế qúa trình hội nhập kinh tế khu vực Phát triển hoạt động thẻ điều kiện cần đủ để thực tiến trình hội nhập nhu cầu tất yếu khách quan kinh tế phát triển.Chính vậy, dịch vụ thẻ ngân hàng nhìn nhận lợi cạnh tranh quan trọng đua nhắm tới khối ngân hàng bán lẻ Không phủ nhận tiện ích hoạt động thẻ mang lại, tiện ích không kinh tế hệ thống ngân hàng mà nhiều tiện ích chủ sử dụng thẻ chẳng hạn như:giảm bớt tiền mặt toán, đồng tiền hệ thống ngân hàng sử dụng cách linh hoạt có hiệu quả, tránh chi phí rủi ro dùng tiền mặt, giúp chủ tài khoản quản lý tiền kiểm soát giao dịch SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 28 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Chính tiện ích mà số lượng khách hàng đến làm thẻ ngân hàng No &PTNT Trảng Bom tăng lên, khách hàng đến đăng ký làm thẻ giao dịch viên đưa cho khách hàng ghi hồ sơ, hồ sơ gồm có hợp đồng mở tài khoản giấy đăng ký mở tài khoản Khi làm thẻ khách hàng cần có ảnh 3x4 chứng minh nhân dân, kèm chứng minh gốc để đối chiếu Hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin hồ sơ có phần giấy mở tài khoản thẻ mà không cần điền hay có phần cần ký tên chỗ đủ Sau kiểm tra thông tin hợp đồng xác với yêu cầu giao dịch viên tiến hành thao tác máy để phát hành tài khoản thẻ cho khách hàng, thủ tục xong giao dịch viên viết giấy hẹn, hẹn khách hàng 10 ngày sau mang chứng minh nhân dân giấy hẹn lên nhận thẻ Khi phát hành thẻ giao dịch viên in giấy xác nhận mở tài khoản có số tài khoản khách hàng đưa cho khách hàng, thời gian chờ nhận thẻ khách hàng giao dịch nộp tiền, chuyển tiền, rút tiền quầy giao dịch cần mang theo chứng minh nhân dân làm thẻ khách hàng nộp hình cho ngân hàng giao dịch viên scan hình chữ ký làm chữ ký mẫu để xác nhận chủ tài khoản thẻ Khi có vấn đề xảy đóng tài khoản không sử dụng hay nhận lại thẻ thẻ bị nuốt vào máy ATM có chủ tài khoản làm Khi khách hàng đến nhận thẻ, giao dịch viên yêu cầu khách hàng nộp giấy hẹn chứng minh nhân dân Căn vào giấy hẹn giao dịch viên trả thẻ cho khách hàng trước trả thẻ giao dịch viên ghi ngày tháng nhận thẻ, số thẻ vào giấy hẹn cuống thông báo, cho khách hàng ký tên đồng thời phải kiểm tra xác có phải chủ thẻ hay không cách vào chứng minh nhân dân đối chiếu xem tên, khách hàng hay không, tiếp đối chiếu chữ ký mà giao dịch viên scan mạng chữ ký khách hàng vừa ký vào giấy hẹn trùng khớp chưa, khách hàng giao dịch viên trả thẻ cho khách hàng kèm hướng dẫn đổi mã pin hướng dẫn khách hàng máy ATM đổi mã pin Đồng thời giao thẻ cho khách hàng giao dịch viên kích hoạt thẻ cho khách hàng hệ thống Fimi, giao dịch viên kích hoạt thẻ, lúc khách hàng có thẻ đổi mã pin theo ý để quản lý thẻ tốt SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 29 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Trong trình sử dụng thẻ không tránh khỏi thẻ bị hư hỏng, hết hạn sử dụng khách hàng đến khiếu nại vấn đề giao dịch viên hướng dẫn ghi vào giấy đề nghị xử lý phát sinh, kèm theo chứng minh nhân dân photo Sau trả thẻ cho khách hàng (đối với trường hợp thẻ bị máy ATM nuốt thu phí Trường hợp thẻ bị nuốt ngân hàng khác phát hành giao dịch viên yêu cầu khách hàng điền đầy đủ thông tin vào giấy đề nghị sử lý phát sinh sau mang ngân hàng nơi phát hành thẻ để xác nhận số thẻ mang ngân hàng nơi bị nuốt thẻ, kèm theo chứng minh nhân photo sau ngân hàng trả thẻ cho khách hàng thu phí Trường hợp thẻ hết hạn sử dụng khách hàng đến ngân hàng yêu cầu phát hành thẻ giao dịch viên đưa cho khách hàng giấy đề nghị xử lý phát sinh điền đầy đủ thông tin cần thiết đánh dấu vào mục yêu cầu phát hành lại thẻ kèm chứng minh nhân photo nộp phí phát hành lại thẻ cho ngân hàng, giống mở tài khoản thẻ giao dịch viên ghi giấy hẹn cho khách hàng, hẹn khách hàng 10 ngày sau mang chứng minh nhân dân giấy hẹn lên nhận thẻ khác chỗ số tài khoản khách hàng số tài khoản cũ Những khách hàng mà không muốn sử dụng thẻ nữa, muốn đóng tài khoản giao dịch viên yêu cầu khách hàng máy ATM vấn tin số dư tài khoản khách hàng hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin vào giấy đề nghị xử lý phát sinh, giấy đề nghị đóng tài khoản giấy lĩnh tiền mặt kèm theo hồ sơ gốc khách hàng mở thẻ, giao dịch viên thu thẻ cũ khách hàng, cắt gốc thu phí đóng tài khoản khách hàng Cuối ngày in liệt kê giao dịch giao dịch viên để chấm chứng từ, kiểm tra rà soát lại yếu tố chứng từ, tính hợp lệ hợp pháp chứng từ có sai sót cần điều chỉnh kịp thời Giao dich viên ghi số thứ tự bút toán lên chúng từ xếp theo thứ tự đánh số theo trang sau xếp thật gọn chứng từ đưa qua kiểm soát để kiểm tra lại chứng từ trước đóng tập đưa vào kho lưu trữ Ngân hàng doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác có nhiều sản phẩm dịch vụ để khách hàng lựa chọn sử dụng cho phù hợp với mục đích Chính đa dạng sản phẩm dịch vụ mà thu hút nhiều khách hàng SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 30 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM đến với ngân hàng Về thân, em cô chú, anh chị chi nhánh ngân hàng giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em tìm hiểu nhiều công việc ngân hàng Trong thời gian thực tế em học hỏi nhiều công việc phòng kế toán ngân quỹ, số lượng công việc nhiều nên em chọn hình thức gửi tiền tiết kiệm để sâu vào tìm hiểu: Khi khách hàng đến giao dịch (đối với khách hàng mới) Đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mức lãi suất mà ngân hàng áp dụng, để khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình, thu thập thông tin khách hàng xem khách hàng muốn gửi lọai tiết kiệm Sau khách hàng chọn loại gửi tiết kiệm giao dịch viên hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin vào “Giấy gửi tiền” “bảng kê tiền”, ký ghi rõ họ tên (chữ ký mẫu chữ viết khách hàng giao dịch viên Scan làm chữ ký mẫu kèm đăng ký khách hàng làm xác minh chủ tài khoản) Khi khách hàng điền đầy đủ thông tin đưa lại cho giao dịch viên, giao dịch viên cần kiểm tra lại xem khách hàng ghi đầy đủ nội dung như: ngày tháng, kỳ hạn gửi, họ tên khách hàng, số chứng minh nhân dân, ngày cấp nơi cấp, số tiền chữ, số tiền số chữ ký khách hàng Đặc biệt cần kiểm tra số tiền chữ số khớp với chưa ,ngoài số tiền chữ số tiền số không sửa chữa, bôi đen hay tẩy xóa Tiến hành kiểm đếm số tiền khách hàng gửi dựa vào bảng kê tiền mà khách hàng kê để đối chiếu Giao dịch viên định khoản vào giấy gửi tiền mà khách hàng vừa ghi xong: Nợ TK tiền mặt (101101) Có TK tiền gửi tiết kiệm (423201) Đồng thời ghi số sổ mà giao dịch viên hạch toán cho khách hàng Sau thủ tục xong giao dịch viên tiến hành hạch toán máy Thao tác máy SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 31 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Vào chương trình IPCAS in sổ tiết kiệm: (chỉ tiết kiệm có kỳ hạn) - Vào CIF (Đăng ký khách hàng), khách hàng có mã số riêng - DP (Gửi rút) Gõ mã số khách hàng Mở tài khoản Nhập thông tin theo giấy gửi khách hàng (kỳ hạn số tiền khách hàng muốn gửi), chọn mã sản phẩm phù hợp với loại tiền gửi khách hàng Sau hệ thống tự hạch toán đưa thông tin lên mạng lưu trữ quản lý Điều cần lưu ý in sổ nhớ lấy sổ tiết kiệm từ nhỏ đến lớn để dễ theo dõi Sau giao dịch viên giao sổ tiết kiệm cho khách hàng Trước trả sổ giao dịch viên phải kiểm tra lại thông tin in sổ xem xác với yêu cầu khách hàng chưa trả sổ cho khách hàng Chứng từ: giấy gửi tiết kiệm khách hàng viết có đầy đủ chữ ký dấu vân tay khách hàng gửi tiền Khi khách hàng đến giao dịch (đối với khách hàng giao dịch nhiều lần) Tiếp xúc với khách hàng, nhận sổ tiết kiệm hỏi khách hàng muốn rút hết hay rút lãi, khách hàng rút hết cho khách hàng ký ghi rõ họ tên lên sổ tiết kiệm mượn chứng minh nhân dân khách hàng, kiểm tra chữ ký sổ chữ ký scan máy xem trùng khớp không sau tiến hành tất toán sổ tiết kiệm chi tiền cho khách hàng (trường hợp sổ tiết kiệm chưa đến kỳ hạn rút mà khách hàng rút ngân hàng tính lãi suất không kỳ hạn cho khách hàng theo quy định hành) Khi khách hàng rút hết tiền sổ tiết kiệm mà giới hạn thu chi tiến hành trực tiếp toán quầy, giới hạn thu chi chuyển chứng từ qua phận ngân quỹ để thực toán với khách hàng Thao tác máy: a Nếu khách hàng rút hạn: - DP(Gửi rút) Đóng tài khoản Gõ mã số tài khoản, số sổ cần tất toán, đối chiếu chữ ký khách hàng thẻ lưu mẫu mẫu chữ ký Scan mạng SVTH: TẠ THỊ SỰ - OK - 32 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Chương trình tự động nhảy qua phần in sổ tiết kiệm, in lãi số tiền nhập gốc Copy số tài khoản vào DP Vấn tin in receipt (hóa đơn) khách hàng ký đồng thời ghi tiền lãi vào sổ tiết kiệm khách hàng (đối với sổ không in hệ thống) * Hạch toán: Nợ TK tiền gửi tiết kiệm (423…): số tiền gốc + lãi Có TK tiền mặt (101101): số tiền gốc) + lãi b Nếu khách hàng đến rút trước hạn: (có hai bút toán) Nợ TK tiền gửi tiết kiệm (423…) : số tiền gốc Nợ TK trả lãi tiết kiệm thích hợp (81005): tiền lãi chưa đến hạn Tiền lãi chưa đến hạn tính theo lãi suất không kỳ hạn hành NHNo quy định Hướng dẫn khách hàng ký tên giấy rút tiền gửi tiết kiệm (sổ Không kỳ hạn), sổ tiết kiệm, kiểm tra lại chữ ký có khớp với chữ ký mẫu thẻ lưu chữ ký Scan máy sổ tiết kiệm Kế toán thực thu chi giới hạn thu chi cho phép, chuyển giấy rút tiền gửi tiết kiệm, sổ tiết kiệm, thẻ lưu giấy chứng minh nhân khách hàng cho kiểm soát duyệt, ký tên, đóng dấu đưa qua phận kho quỹ để toán cho khách hàng Chứng từ hạch toán là: Hóa đơn in từ hệ thống kèm với sổ tiết kiệm thẻ lưu (nếu có) Cuối buổi giao dịch viên tiến hành kiểm đếm tiền xem số tiền máy số tiền thực tế có cân không tiến hành niêm phong tiền nộp tiền quỹ.Sau tiến hành chấm chứng từ, đóng dấu xếp chứng từ cho gọn gàng giao cho kiểm soát kiểm tra sau giao lên cho ban giám đốc duyệt lại lần cuối đem chứng từ đóng thành tập cất vào kho Quy trình thực giao dịch gửi tiền tiết kiệm: SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 33 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Hầu hết ngân hàng thương mại tự thiết lập cho quy trình thực riêng Nhìn chung, quy trình gửi tiền tiết kiệm gồm có bước sau: Bước 1: Tiếp xúc khách hàng Tiếp xúc khách hàng khâu quy trình, thực giao dịch viên gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng có nhu cầu sử dụng quản lý tiền nhàn rỗi cách gửi tiền vào ngân hàng hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn kỳ hạn, mà mục tiêu có phần lãi góp vào chi tiêu hàng tháng tiền gửi ngân hàng đảm bảo nhà Bước 2: Tư vấn khách hàng Tư vấn giới thiệu sản phẩm đến khách hàng khâu quan trọng, khách hàng có tin tưởng gửi tiền vào ngân hàng hay không phụ thuộc nhiều vào phong cách giao tiếp giao dịch viên Ở khâu đòi hỏi người giao dịch viên phải tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái, cảm giác hài lòng đến ngân hàng giao dịch Để làm điều đòi hỏi giao dịch viên phải hiểu rộng hết đến nghiệp vụ để tư vấn trả lời câu hỏi thắc mắc khách hàng Trong khâu giao dịch viên đồng thời đóng vai trò người “bán hàng” Bước 3: Kiểm tra đầy đủ xác thông tin cần thiết Khi tư vấn ,giới thiệu cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng áp dụng khách hàng hài lòng với cung cách phục vụ người giao dịch viên định gửi tiền giao dịch viên hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin cần thiết vào “giấy gửi tiền “ “bảng kê tiền” Sau ghi xong giao dịch viên kiểm tra lại thông tin xác đầy đủ chưa lúc giao dịch viên tiến hành kiểm đếm tiền gửi khách hàng thông qua bảng kê thu mà khách hàng vừa kê Bước 4: Hạch toán máy Đây thao tác thuộc chuyên môn giao dịch viên, trước tiến hành hạch toán giao dịch viên phải định khoản vào giấy gửi tiền khách hàng, ghi số SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 34 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM sổ mà giao dịch viên làm cho khách hàng Sau thứ xong giao dịch viên tiến hành thực thao tác in sổ máy Bước 5: Giao sổ cho khách hàng Sau thao tác in sổ máy xong tức hoàn thành thao tác để giao sổ cho khách hàng trước giao trả sổ cho khách hàng giao dịch viên phải kiểm tra lại lần tính xác thông tin vừa in sổ họ tên khách hàng, kỳ hạn gửi, số tiền Sau thông tin xác giao sổ cho khách hàng Bước 6: Scan chữ ký khách hàng Khi hoàn thành giao dịch với khách hàng giao dịch viên dùng giấy gửi tiền khách hàng để tiến hành scan chữ ký lên mạng Khâu giúp cho việc quản lý khách hàng hiệu hơn, khách hàng đến giao dịch phải có chữ ký trùng khớp với chữ ký scan mạng giao dịch viên giao dịch với khách hàng, cách để ngân hàng quản lý tiền khách hàng an toàn SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 35 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Chương TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THỰC TẬP 3.1 Nhận thức sinh viên sau thời gian tìm hiểu tham gia thực tập: Những khó khăn thuận lợi nhận nhiệm vụ giao: - Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông thôn Việt Nam gọi tắt Ngân hàng Nông Nghiệp, viết tắt NHNO & PTNT hay gọi Agribank - Ngân hàng Phát Triển nông nghiệp phát triển nông thôn, tổ chức tiền thân Ngân hàng Việt Nam thành lập theo Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 Hội Đồng Bộ Trưởng (nay Chính phủ) việc thành lập ngân hàng chuyên doanh, có Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam họat động lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn - Ngày 15/11/1996, Thủ tướng Chính phủ ủy quyền, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký Quyết định số 280/ QĐ – NHNN đổi tên Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam thành Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam doanh nghiệp Nhà nước dạng đặc biệt, hoạt động theo luật tổ chức tín dụng chịu quản lý trực tiếp Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Với tên gọi mới, chức Ngân hàng thương mại, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam xác định thêm nhiệm vụ đầu tư phát triển khu vực nông thôn thông qua vốn trung dài hạn để xây dựng sở vật chất kỹ thuật cho sản xuất nông, lâm, ngư nghiệp, thủy hải sản góp phần thực thành công nghiệp công nghiệp hóa – đại hóa nông nghiệp nông thôn Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng lớn Việt Nam vốn, tài sản, đội ngũ cán nhân viên, mạng lưới hoạt động số lượng khách hàng Đến vị dẫn đầu Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn khẳng định với nhiều phương diện: Tổng nguồn vốn đạt gần 267.000 tỷ đồng, vốn tự có gần 15.000 tỷ đồng Tổng dư đạt gần 239.000 tỷ đồng, tỷ lệ nợ theo tiêu chuẩn mới, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế 1.9% Ngân hàng nông SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 36 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM nghiệp phát triển nông thôn có 2200 chi nhánh điểm giao dịch bố trí rộng khắp toàn quốc với gần 30.000 cán nhân viên Trong Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Đồng Nai chi nhánh lớn thuộc Ngân hàng nông nghiệp phát triển Việt Nam Với vị ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng nông nghiệp phát triển Việt Nam lỗ lực hết mình, đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ, đóng góp to lớn vào nghiệp công nghiệp hóa – đại hóa phát triển kinh tế đất nước 3.2 Mối quan hệ đồng nghiệp phận kế tóan: - Việc tạo lập mối quan hệ với đồng nghiệp tốt người làm việc NHNo&PTNT huyện Trảng Bom CBVC quan người có trách nhiệm riêng quản lý mãng nên chèn ép dẽ làm việc nhiệt tình dạy, có phần hỏi hướng dẫn tận tình, mà không hỏi làm bị sai gặp khó khăn, lúc rảnh thường xuyên gặp gỡ người trao đổi kinh nghiệm để học thêm kinh nghiệm nhiệm vụ hiểu thêm người xung quanh mình, đáp ứng yêu cầu công việc yêu cầu cấp - Qua mối quan hệ có ưu điểm nhược điểm mang đến hiệu công việc: + Ưu điểm: học hỏi nhiều kinh nghiệm không nghiệp vụ chuyên môn học thêm nhiều kinh nghiệm lĩnh vực khác có phần không học nhờ có quan hệ tốt nắm bắt công việc nhanh hơn, giúp đỡ nhiều để hòan thành tốt công việc giao + Nhược điểm: Việc tạo lập mối quan hệ sai không thấy có nhược điểm chút thời gian, người có cách trình bày khác nên việc học hỏi cần có chọn lọc học đúng, thông dụng áp dụng vào công việc tốt 3.3 Học hỏi từ quy định NHNo&PTNT huyện Trảng Bom: SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 37 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM 3.3.1 Học quy định nội quy lao động, học tập, nghỉ ngơi an tòan lao động: - Tại NHNo&PTNT huỵện Trảng Bom nội quy lao động, học tập, nghỉ ngơi an tòan lao động đặt lên hàng đầu, chế độ làm việc ngày làm tuần làm việc từ thứ đến thứ 6, quan tạo điều kiện cho cán học nghiệp vụ chuyên môn, trao dồi kiến thức, tập huấn đầy đủ có yêu cầu quan cấp trên, an tòan lao động kiểm tra, bảo vệ nhằm đảm bảo sức khỏe sống cho CBVC để tránh cố không mong muốn - Khi học tác phong ăn mặc khác so với lúc làm công sở yêu cầu kính đáo lịch sự, thẻ đeo theo dõi chặc chẽ, đặc biệt cán công chức nhà nước đầy tớ nhân dân, phải tiếp xúc đứng trước công chúng nên việc ăn, mặc cách ăn nói trọng, mõi lời nói phải đắn có chuẩn mực, rõ ràng theo quy định, am hiểu luật quy định Vì muốn làm việc lâu dài phải có kiến thức chuyên môn, có cách ăn mặc, nói chuẩn mực phấn đấu đứng vào hàng ngũ Đảng, mục tiêu làm dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh 3.3.2 Học tập phòng cháy chữa cháy vệ sinh môi trường: - Khi bước vào môi trường làm việc NHNo&PTNT huyện Trảng Bom tất người phải trải qua lớp tập huấn kiến thức phòng cháy chữa cháy, biết cách bảo vệ trang thiết bị nơi làm việc cần cẩn thận vật dễ gây cháy, nổ, tạo thói quen tính kỷ luật công việc cho mõi cán bộ, nhận thức chức trách nhiệm người tầm quan trọng mõi cán việc phòng cháy chữa cháy mối nguy hiễm có cháy nổ xảy Về vệ sinh môi trường có ý thức làm môi trường xanh, sạch, đẹp góp phần công sức xây dựng quâ hương tốt - Bởi kiến thức cần thiết không làm áp dụng mà nhà người cần thiết để bảo vệ cuốc sống mình, bảo vệ tài sản làm quan tài sản chung nên người phải có trách nhiệm bảo vệ, người có ý thức am hiểu quy định đảm bảo cho công việc tài sản chung nơi làm SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 38 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM việc, bảo vệ môi trường làm việc tránh xảy trường hợp không mong muốn nhằm tạo cảnh quan tươi đẹp tạo công sở, không đẹp người mà môi trường xung quanh 3.4 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn: Qua thực tế thực tập có việc khác với học trường trường học lý thuết, chưa đụng qua nghiệp vụ, chưa xoáy sâu vào chuyên môn nên nhiều bỡ ngỡ Ngoài ngững lý thuyết học cần tạo điều kiện cho sinh viên thực tập nghiệp vụ chuyên môn học đôi với hành tạo điều kiện cho sinh viên dẽ nắm bắt công việc thực tế không bỡ ngỡ Để đạt hiệu cao công việc giao sinh viên cần chuẩn bị vững kiến thức chuyên môn để vào công việc dể dàng hơn, kiến thức chuyên môn phải biết thạnh thạo máy vinh tính, tất đơn vị sử dụng máy vi tính, cố ngắng học hỏi kinh nghiệm, trao dồi kiến thức để bổ sung vào kiến thức học trường Tại trường trang bị đủ kiến thức sinh viên bước vào công việc, môn học vể chuyên môn trường trang bị kiến thức tin học góp phần tạo điều kiện cho sinh viên hòan thành phần công việc Tuy nhiên cần trang bị cho sinh viên thêm kiến thức văn quy phạm pháp luật, học hỏi thêm quy định bước môi trường làm việc, chế độ mà sinh viên làm việc, kiến thức cần thiết để sinh viên tự tin trường Trong suốt trình thực tập em làm nhiều việc nhằm bổ sung nhờ lại kiến thức mà học trường, hòan thành nhiều công việc giao dù không với thực tế học có phần kiến thức học giúp em phần công việc thu hoạch nhiều từ kiến thức học từ thực tế bổ sung cho báo cáo em hòan thành, học hỏi quy trình nơi làm việc mà kế tóan cần bước vào làm việc, quy định cách phòng cháy chữa cháy, vệ sinh môi trường… nhận thức trách nhiệm công việc giao Do thời gian thực tập ngắn, kiến thức hạn chế nên việc nắm bắt công việc chậm, chưa học hết kiến thứ cần thiết kế tóan, chưa sâu SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 39 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM nghiên cứu nghiệp vụ chuyên môn, chủ yếu nghiên cứu riêng vể kế toán huy động tiền gửi để làm báo cáo tốt nghiệp Trong suốt trình thực tập giúp em cao kỹ giao tiếp với người, cách ăn mặc nơi công sở kỹ nắm bắt công việc, điều người kế tóan cần chuyên cần, kỷ lưỡng ham học hỏi làm việc tốt, trao dồi kiến thức học hỏi kinh nghiệm từ người trước Từ hướng dẫn, dạy kế tóan trưởng nơi em tham gia thực tập góp phần vào báo cáo em hòan thành, học chuyên đề viết báo cáo mà tất lĩnh vực chuyên môn cần thiết người kế tóan, xin số liệu vấn đề cần thiết cho báo cáo dẩn cung cấp nhiệt tình, quan tâm chủa người phận kế tóan Em học nhiều chuyên môn nghiệp vụ kế tóan đơn vị, kiến thức cần thiết kế tóan phần ngoại giao không phần quan trọng Không hướng dẫn đơn vị thực tập mà có hướng dẫn giáo viên Phan Thành Nam góp phần làm báo cáo em hòan thiện, nhận nội dung trình bày cáo cáo tốt nghiệp thật em bắt đầu viết từ đâu với hướng dẫn Thầy Nam nhiệt tình gặp gỡ, hướng dẫn chỉnh sửa nội dung cách trình bày cáo cáo hòan thiện Từ giáo viên hướng dẫm em biết cách trình bày thể thức văn bản, cách diễn đạt trình bày báo cáo theo nội dung yêu cầu cách định hướng viết báo cáo tốt SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 40 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM KẾT LUẬN Nhìn chung hoạt động kinh doanh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Trảng Bom đánh giá tốt Nhưng không thể mà thỏa mãn, hài lòng mà phải tiếp tục cố gắng nỗ lực hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu kinh tế Nhằm cải thiện đời sống nhân dân ngày tốt Hoạt động huy động vốn chi nhánh đánh giá tốt, công tác huy động vốn để tạo nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng, với biện pháp nâng cao chất lượng huy động vốn chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Trảng Bom đưa nhiều sản phẩm hay có sách lãi suất phù hợp cho khách hàng lựa chọn Hoạt động huy động vốn chi nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Trảng Bom đặt lên hàng đầu, ngân hàng thực tốt vai trò tập trung tích tụ vốn góp phần đáng kể việc đầu tư nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất lưu thông hàng hóa, toàn huyện nói riêng toàn kinh tế nói chung Mặc dù thời gian thực tập không lâu với tận tâm giúp đỡ giáo viên hướng dẫn anh chị Ngân Hàng giúp đỡ cho em có số kinh nghiệm quý báu thiết thực thực tiễn công tác huy động vốn nói chung kế toán chi nhánh ngân hàng nói riêng Đây chắn kinh nghiệm thiếu công tác thực tiễn sau thân em.! SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 41 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo thường niên NHNo & PTNT huyện Trảng Bom [2] Các văn định chế hoạt động NHNo & PTNT Việt Nam [3] Giáo trình vận hành hệ thống IPCAS NHNo & PTNT Việt Nam [4] Các tài liệu có liên quan đến NHNo & PTNT Việt Nam – chi nhánh Trảng Bom [5] “Kế Toán Tài Chính”-TS Phan Đức Dũng NXB Thống Kê ,2007 SVTH: TẠ THỊ SỰ - - 42 ... ngành ngân hàng theo đạo Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam, Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nơng thơn tỉnh Đồng Nai Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nơng thơn huy n Trảng Bom. .. thơn huy n Trảng Bom thực nghiệp vụ thu hộ, chi hộ, xuất phát từ u cầu khách hàng Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nơng thơn huy n Trảng Bom trực tiếp đưa nhân viên tham gia cơng tác thu, chi. .. từ nghiệp vụ chi m tỷ trọng chưa cao, hoạt động tạo điều kiện củng cố, mở rộng, phát triển mối quan hệ với khách hàng, từ thúc đẩy hoạt động khác Hiện chi nhánh Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển