Nghệ thuật tác động đến nhân viên

M CL C ch P “ngh ” lãnh đ o Giúp lãnh đ o "ch n m t g i vàng" Bí quy t lãnh đ o truy n c m h ng Bi n pháp gi i quy t nh ng v t cáo công ty Các quy t c qu n lý Các "nguyên t c vàng" cho k ho ch thay đ i t ch c 37 Cách đ nhân viên làm theo ý mu n? 38 Cân b ng cu c s ng công vi c cho nhân viên 39 Ch n cách nào? 41 t ng i vào v trí 42 tr thành nhà lãnh đ o quy t đoán 43 Giúp nhân viên b thói quen ch n ch 45 ng "làm ng " nhân viên chán vi c 45 Gi i quy t "thách th c" t cách ng x c a nhân viên 47 Gi chân ng i tài: L ng cao không ph i t t c 48 Gi chân nhân viên gi i 49 Gi chân ng i gi i 50 Gi hay đ m c nhân viên đi? 52 Giúp nhân viên l y l i h ng thú v i công vi c 54 H c nói "C m n!" 56 Khen th ng s ti n b 57 Khen th ng th cho công b ng? 58 Khi đ ng viên nhân viên 60 L ng nghe hi u qu 61 M nh d n giao quy n đ gi chân ng i gi i 62 M t góc nhìn v v n hóa doanh nghi p 63 Nâng cao trách nhi m c a nhân viên 66 Ng n ng a gian l n n i b 67 Ng n ng a nhân viên gian l n 68 Ngh thu t phê bình nhân viên 70 Ngh thu t t o nh h ng v i nhân viên 72 Nhà lãnh đ o bi t c m thông 74 Nh ng l u ý sa th i nhân viên 75 Nh ng sai l m sa th i nhân viên 76 Phân lo i đ dùng ng i 77 Phát hi n nh ng ng i có kh n ng r i công ty 79 Phê bình nhân viên nh th nào? 79 Ra quy t đ nh theo h ng thích nghi 80 Sa th i nhân viên - nh ng lý đ không th c hi n 82 “S p” k n ng giao ti p 83 Truy n thông n i b : Hãy dùng ph ng ti n hi n đ i 85 Nhân viên th đ ng, l i đâu? 87 Ngh thu t khích l nhân viên 89 15 lý n b n c n m t k ho ch kinh doanh 90 Qu n lý th i gian hi u qu 93 C m nang 10 ch đ làm qu n lý t t 96 Tri t lý qu n lý Kaizen 98 T o n t ng t t t l n g p đ u tiên 101 Th ng th n mà không m t lòng 103 Th hi n lòng m n khách qua 10 cách giao ti p 104 ng x cho nhân viên vi c 105 Vì nhân viên b đi? 106 Vì nhân viên hay ngh làm? 107 Vì nhân viên không ch u làm nhi u h n? 108 V c d y nhân viên gi i b "t t d c" 109 Xoá b kho ng cách v i nhân viên 111 X lý yêu c u b i th ng tai n n lao đ ng cho nhân viên 112 ch P “ngh ” lãnh đ o ây ch r t nhi u ch P c ng nh ch đ u dòng khác dùng đ ch nh ng u mà b n, vai trò lãnh đ o, ph i quan tâm Pay Attention: Chú ý nh ng vi c quan tr ng Là lãnh đ o, b n ph i ý đ n nh ng vi c quan tr ng nh t T t nhiên, n u b n ng i c u toàn, b n s khó làm đ c u Chú ý lúc b n vi t ho c b n nói Trình bày thông p k l ng ng đánh giá th p vi c b t ch c B t ch c làm cho b n nh nh n b n hành đ ng Hãy ý vào nh ng s g p g tình c Có th tình c g p b b i, thang máy, ho c c d o ph ây lúc thích h p đ nói v nhi u chuy n h i nh ng câu h i mà quan tr ng v i vi c lãnh đ o c a b n S tình c mang l i nh ng hi u qu l n lao Hãy t ch c, s p x p ngày làm vi c, cách truy n thông, c u trúc c a t ch c, h th ng khen th ng t t c nh ng th quan tr ng th ng xuyên làm nh v y Praise: Khen ng i Khen ng i công c đào t o t t nh t Nói m t cách máy móc, khen ng i m t k t qu tích c c theo sau m t hành đ ng tích c c ó l i ng i khen cho vi c đ c th c hi n t t Khen ng i đ ng i đ c khen ti p t c làm vi c t t h n ó ch đ c s d ng t t nh t C ng nên nh r ng khen ng i m t công c hi u qu nh t đ c s d ng h p lý - ngh a đáng đ c khen m i khen, n u khen c ng nh l i khen m t h t s c m nh Punish: Ph t Ng c l i v i khen, ph t k t qu tiêu c c theo sau m t hành vi tiêu c c Nó theo nguyên t c: t t s đ c bi u d ng sai trái s b ph t Ph t công c b n s d ng đ ch n vi c làm sai trái l i N u b n mu n ch cho nh ng ng i th ng xuyên ngh vi c t ch c bi t u quan tr ng nh t v i h , đ a m t s h u qu h có th m c ph i Tuy nhiên c n th n, đ ng sa đà vào chuy n ph t mà bi n thành m t Hitle m t nhân viên Bài h c lãnh đ o n u b n đ a nhi u l i đe , đòi h g c ng i khác, b n s n h nh t chí chán n n, suy hi u qu công vi c s b ng không Pay For the Results: Th ng cho k t qu t t Th ng m t cách khen ng i h u hình cho nh ng ng i làm t t công vi c ng gi i h n suy ngh c a b n v vi c th ng ti n Th ng cho nhân viên ngày ngh , nh ng quà nh đ khuy n khích nh ng k t qu mà b n hài lòng Hãy tìm cách đ th ng cho nh ng ng i có đ c k t qu t t Th ng khen ng i nh ng cách n công vi c t t h n Promote: Th ng ch c Th ng ch c cho nh ng ng i mang l i k t qu nh b n mong mu n i u r t d hi u nh ng r t nhi u t ch c l i quên m t Nhi u t ch c c gi kh kh h th ng khen th ng th ng ch c cho nh ng ng i v i nh ng vi c làm c , c h bi u d ng nh ng vi c làm m i cu c h p, cu c g p m t Nh ng chuy n nhân viên c a b n nói t ch c, nh ng chuy n h nói v lãnh đ o? Nh ng ng i l n tu i t ch c c a b n nói v nh ng ng i đ c th ng ti n? H có c m th y h đ c th ng ch c m t cách x ng đáng vi c làm c a h không hay lý khác hay không? ó nh ng u mà lãnh đ o ph i đ ý xem xét Giúp lãnh đ o "ch n m t g i vàng" B n c n n nh ng nhân viên có kh n ng lãnh đ o nh ng ng i khác? B n mu n "ch n m t g i vàng" đ h có th giúp đ nh ng công vi c quan tr ng nh qu n lý hay u hành? M t s nh ng câu h i đ n gi n nh ng l i vô hi u qu d đánh giá đ c kh n ng nh ng lãnh đ o t ng lai i có th giúp b n * N u chu n b h i m t ng i rõ v công vi c qu n lý mà b n t ng làm, h s miêu t nh th v cách th c công vi c qu n lý c a b n? * N u h i m t nh ng thành viên h i đ ng c n i b n t ng làm, h th y đ c nh ng m m nh c ng nh nh ng m y u công tác qu n lý giám sát c a b n? * Hãy cho m t ví d t kinh nghi m qu n lý kh c a b n, m t nhân viên d i quy n báo cáo tình hình tr ng i công vi c B n x lý tình hu ng khó kh n nh th nào? Tình hình có đ c c i thi n h n không? N u không, b n làm ti p theo? * Hãy đánh giá k n ng qu n lý c a b n theo thang đ t đ n 10 (v i m c 10 k n ng qu n lý t v i) Hãy cho ba ví d v nh ng kinh nghi m công vi c ngày x a c a b n đ ch ng minh s mà b n đ a xác * Hãy mô t môi tr ng ho c v n hóa c ng nh cách qu n lý nhân viên mà b n t ng làm thành công nh t kh * Hãy k l i m t tr ng h p mà nhân viên c a b n làm vi c r t t t Nhân viên th m chí v t xa đ c m c đích đ mong mu n có m t v trí cao h n công vi c B n đ i đãi v i nh ng nhân viên nh th nào? * Hãy mô t ba y u t mà b n cho quan tr ng nh t cách qu n lý đ ch ng minh nh ng đánh giá c a b n xác nh th v i t cách cá nhân, b n đóng góp nh ng vào môi tr ng làm vi c c ng nh v n hóa n i công s ? * Theo b n, nh ng nhân t quy t đ nh m t t ch c đ b n có th làm vi c m t cách hi u qu nh t? * Hãy nói v i v nh ng l n mà b n s p x p l i công vi c hay thay đ i toàn b cách phân ph i vi c cho nhân viên B n hoàn thành vi c nh th nào? Nh ng nhân viên đáp l i nh ng c g ng c a b n sao? * M t nh ng nhi m v c a ng i qu n lý u hành công vi c l ng nghe báo cáo c a nhân viên tóm t t trình làm vi c theo đ nh k Hãy k cho nghe b n làm nh ng vi c nh th Và b n ph n h i v i báo cáo c a nhân viên sao? * Trong kh , b n b c vào m t n i làm vi c hoàn toàn m i l nh ng l i v i t cách m t nhà qu n lý ho c giám sát, cho bi t b n g p g phát tri n m i quan h v i đ ng nghi p, nhân viên, s p h i đ ng c a b n? * Khi m t ng i qu n lý ho c lãnh đ o, đ a h ng ch d n cho nhân viên m t công vi c không d dàng B n hoàn thành vi c nh th kh ? Hãy ý cách mà nh ng lãnh đ o t ng lai c a b n tr l i câu h i Li u ho c cô ta có th y tho i mái hay không m i tr ng h p ho c câu h i mà b n đ a ra? N u không h có th kinh nghi m vi c lãnh đ o d i trá t đ n xin vi c c a Bên c nh nh ng câu tr l i đó, b n c ng có th th y đ c giá tr c a nh ng thí sinh d n li u h có th đ c ch p nh n c ng nh th ng ti n h n môi tr ng làm vi c c a b n B n c ng c n ph i ý đ phòng nh ng ng i c kh ng kh ng nói m t u xác nh ng l i sai l m kh ng đ nh l i giá tr b n thân nh ng thành qu công vi c đ t đ c B n c ng c n ph i ý đ n nh ng kinh nghi m, c ng nh s phù h p c a h v i môi tr ng làm vi c, v i t ch c, li u r ng h có hoàn toàn hi u đ c trách nhi m qu n lý, hi u đ c yêu c u c a b n hay không Bí quy t lãnh đ o truy n c m h ng Trong m t cu c kh o sát v i kho ng 1.500 nhà qu n lý, ng i ta h i h v u h thích th y nh t nhà lãnh đ o, 55% câu tr l i cho r ng, "truy n c m h ng" Khi đ c h i li u nhà lãnh đ o hi n t i c a h có ph i ng i truy n c m h ng hay không, ch 11% s đ ng tình Nhà lãnh đ o truy n c m h ng không ch r p khuôn nh ng ng i quan tâm đ n môi tr ng xung quanh có s c hút Còn nhi u đ c m khác đ xác đ nh m t nhà lãnh đ o truy n c m h ng, ch ng h n: T p trung m nh m vào chi n l c: H nh ng ng i r t xu t s c vi c đ m b o r ng t ch c th c hi n nh ng u mà có ngu n l c đ làm t t n i có th thêm vào nh ng giá tr th c s Suy ngh nhi u ph ng di n: H nh ng ng i đ c bi t tinh thông vi c v ch kinh nghi m bên b ph n nhìn nh n t quan m r ng h n H nhìn vào m i th t nhi u ph ng di n khuy n khích m i ng i làm t ng t Có t m nhìn kh n ng truy n thông: M t nhà lãnh đ o truy n c m h ng có m t t m nhìn r t m nh m , h ng v khách hàng, h ng v n i t ch c s đ n Quan tr ng h có th truy n đ t t m nhìn c a h đ nhân viên c m th y h s h u bi t h phù h p v i n i Nh ng nhà lãnh đ o t t nh t nh ng nhà truy n thông xu t s c - nh ng ng i thích nói th ng h n nói vòng vo khó hi u Có nguyên t c: H nh ng ng i đ c g n k t sâu s c, can đ m, đòi h i h nhân viên c a h t tin H thi t l p giá tr xây d ng s tin c y, c i m s tôn tr ng m i ng i i u t o nên s khác bi t c a nhà lãnh đ o truy n c m h ng? Bi t suy ngh : i u phân bi t h s khiêm nh ng th c s không s th hi n m y u c a i u đ n t suy ngh s khát khao h c h i cháy b ng Dám ch p nh n m o hi m: H có m t xu h ng "b cong lu t l ", ch p nh n nh ng m o hi m l ng tr c, đ c h ng d n b i c m giác c a h H c ng khoan nh ng v i u nh ng ng i khác, th a nh n r ng s linh ho t c n thi t đ thích nghi v i hoàn c nh làm cho m i ng i th c s ti n b D ti p c n: H không th hi n ng i quy n uy xa l v i nhân viên H dành th i gian đ nói chuy n v i m i ng i S liên h cá nhân không l nghi nh th m t ngu n đ ng viên r t hi u qu Thái đ đánh giá: H đánh giá cao k n ng vi c đào t o, nh ng h c ng t p trung vào thái đ , ni m tin r ng thái đ đ ng c t t, nhân viên s không giành đ c c M i ng i c m th y h ng thú làm vi c hi u qu có nh ng nhà lãnh đ o truy n c m h ng, vì: H đ c l ng nghe: M t t ch c mà ch nhà qu n lý c p cao m i đ c phép "có ý t ng" hi m có đ c s hài lòng c a nhân viên Các nhà lãnh đ o truy n c m h ng đòi h i tôn tr ng nh ng u nhân viên nói v i h v cách làm vi c t t h n h mang l i ngu n l c c n thi t đ đ m b o r ng gi i pháp s đ c ti n hành H đ c tham gia: Các nhà lãnh đ o truy n c m h ng g n k t nhân viên v i thay đ i đ có đ c thành công H c ng cho m i ng i s t h tr đ hòa h p v i công vi c H th y vui v : Trong t ch c thành công, m i ng i làm vi c ch m ch nh ng thích thú trình làm vi c S vui v d u hi u ch ng t r ng t ch c ti n b c ng th đ h ng t i s ti n b H đ c tin c y: Khi b n h i m i ng i r ng làm vi c m t t ch c đ c u hành b i nhà lãnh đ o truy n c m h ng s nh th nào, h s nói v s c i m , trung th c, tôn tr ng tin c y Nh ng u s làm cho nhân viên cam k t sâu s c có trách nhi m v i công vi c H đ c đánh giá cao: Th a nh n ng i khác rõ ràng thành ph n quan tr ng cho vi c truy n c m h ng Có nhi u cách th a nh n có s c m nh h n nhi u so v i m t l i c m n đ n thu n Các nhà lãnh đ o truy n c m h ng bi t r ng rõ ràng m i ng i c m th y đ c đánh giá cao, th h th hi n s đánh giá cao c th c tr c m t m i ng i c không th c Bi n pháp gi i quy t nh ng v t cáo công ty Công ty b n th t s r i vào tình tr ng c ng th ng sau có m t nhân viên công ty g i lên lãnh đ o đ n t cáo đ ng nghi p v m t hành vi có th gây h u qu nghiêm tr ng cho công ty, ho c nh h ng tr c ti p đ n n n nhân ng ây không ph i chuy n hi m th y n i công s i t cáo Th t khó ch u đ i v i CEO h bu c ph i tr thành nh ng "thám t " "quan toà" b t đ c d CEO c n ph i có kh n ng phán đoán tài tình, nhìn nh n v n đ thông su t, am hi u lu t pháp, t t c , ph i công b ng đ dàn x p s v n i b công ty h n ch t i đa nh ng thi t h i có th x y Tuy nhiên, m i chuy n v t gi i h n không th "đóng c a b o nhau" đ c n a, CEO s ph i chuy n giao cho c quan có th m quy n Sau nh ng l i khuyên h u ích c a nh m giúp CEO có bi n pháp gi i quy t nh ng v t cáo công ty m t cách êm th m nh t theo kh n ng quy n h n c a B c th nh t: ánh giá tính ch t v vi c ti n hành u tra quy mô công ty, có ngh a công ty b n đ c đ t vào tình tr ng kh n c p, n i tình c ng th ng, uy tín b gi m sút, công vi c ng ng tr gián đo n, ch a k đ n nh ng kho n chi phí t n c ng nh công s c nhà qu n lý đ i di n c quan ch c n ng dành cho cu c u tra B i v y, b n nhà qu n lý khác ph i nhìn nh n ngay: v n đ l n hay nh , tính ch t v vi c m c đ nghiêm tr ng c a đ n đâu? ánh giá v vi c th c s vi ph m pháp lu t ch a? T đ a nh t ba ph ng án: (1) gi i quy t riêng t gi a hai bên t cáo, (2) t p th s xác minh, gi i quy t, phán xét đ a ph ng án x lý ho c (3) trình báo cho c quan có th m quy n gi i quy t v vi c B n ph i h t s c th n tr ng, b i có nh ng tr ng h p b d ng nh đ n gi n, nh ng rút c c l i gây h u qu nghiêm tr ng cho công ty cá nhân b n, v i t cách nhà qu n lý B c th hai: Quy t đ nh nhanh chóng n u c n thi t N u v vi c có bi u hi n vi ph m pháp lu t rõ ràng, v i tính ch t nghiêm tr ng nh hành đ ng nghi p, bi n th công qu … nh ng vi c làm nh h ng đ n ho t đ ng c a công ty, b n ph i trình báo cho c quan ch c n ng Nh ng đ n t cáo v v n đ nh y c m nh hành vi qu y r i tình d c đ ng nghi p, n c p bí m t kinh doanh c a công ty c ng ph i đ c gi i quy t nhanh chóng, có bi n pháp l p t c ng n ng a hành đ ng c a nhân viên, tr c u có th tr thành hành vi ph m pháp B c th ba: L a ch n u tra viên ho c thuê thám t Ngay sau có quy t đ nh xác minh s vi c m t cách toàn di n, u tra viên nh ng ng i có nhi m v thu th p thông tin, ch ng c xung quanh v vi c đ c trình báo đ giúp CEO có h ng gi i quy t i u tra viên ph i nh ng ng i có uy tín, đ o đ c đ c m i ng i công ty tín nhi m, tôn tr ng Bên c nh đó, h ph i h i t nh ng n ng u riêng đ c th hi n trình công tác nh kh n ng đánh giá v n đ , thu th p thông tin, c v n cho CEO Ngoài ra, th i đ i mà d ch v thám t n r nh hi n nay, công ty c ng có th thuê đ i thám t chuyên nghi p u tra v vi c Nên nh , u tra viên thám t ph i đ c t o m i u ki n làm vi c thu n l i nh t nh m đ m b o ti n đ gi i quy t v vi c B c th t : Lên k ho ch u tra ây giai đo n mà b n đ i ng u tra viên ph i tay "tác nghi p" Tr c h t, xác đ nh nh ng thông tin tình ti t m u ch t c a v vi c Sau đó, ti n hành thu th p t t c thông tin liên quan đ n l i t cáo, u tiên cho nh ng thông tin đ t giá mang tính ch t quy t đ nh làm sáng t v vi c Ti p theo lên danh sách nh ng ng i c n ý hay th m v n nh ng n i dung c n l y ý ki n B n ph i song song tìm ki m ng i làm ch ng kèm theo b ng ch ng thuy t ph c nh t B n c ng nên thu th p thêm nh ng thông tin h tr có th s nh h ng đ n trình gi i quy t Trong tr ng h p m i chuy n ngày phát tri n ph c t p, nh ng thông tin s có th h u ích đ i v i c quan ch c n ng h ti p nh n s v B c th n m: Ti n hành thu th p ý ki n b ng ch ng Nên nh không ph i cu c h i cung c a c quan u tra, mà ch bu i th o lu n, trao đ i ý ki n t i công ty gi a u tra viên, nhà qu n lý v i thành ph n liên quan đ n đ n t cáo nh m thu th p đ c nh ng thông tin có th gi i quy t v vi c Hai đ i t ng quan tr ng nh t c n đ c l y ý ki n ng i t cáo (c ng có th n n nhân tr c ti p) ng i b t cáo Và b n đ ng quên m i bên liên quan, nhân ch ng đ n làm vi c Ngh thu t ph ng v n đ i tho i đ c tích l y s giúp ích cho b n trình khai thác đ i t ng T t nh t đ t nh ng câu h i b t ng , đánh vào tâm lý đ i t ng, c th d ng câu h i "đúng hay sai" s bu c đ i t ng ph i tr l i d t khoát, không quanh co V i nhân ch ng, tâm lý e ng i phi n toái s tr thù n h t thi u trung th c nhi t tình vi c h p tác, u tra viên c ng nh nhà qu n lý công ty nên thuy t ph c đ ng viên h l i ích c a đ ng nghi p c a toàn công ty Ngu n ch ng c d tìm nh t n m kho tài li u h p pháp c a công ty nh b ng hình c a h th ng camera đ t t i n i làm vi c, tài li u, th t , e-mail, l ch trình làm vi c c a cá nhân t p th Sau đó, b n b t đ u thu th p thông tin b ng cách bí m t theo dõi đ i t ng, ch p nh quay phim V i v tr m c p, vi c u tra m r ng hay tìm hi u m i quan h c a đ i t ng r t c n thi t B c th sáu: ánh giá t ng quan công tác u tra ây lúc b n s p x p l i toàn b k t qu thu th p đ c t cu c u tra đ khám phá xem s th t n m góc khu t Nh ng thông tin thuy t ph c nh t? Ch ng c đáng tin c y đ c s k t lu n nh t? ng th i, CEO đ i ng u tra viên s th o lu n, m x nh ng tình ti t nghi ng Tuy nhiên, m t khó kh n l n mà nhà qu n lý đ i ng u tra viên ph i đ i m t s mâu thu n gi a thông tin thu th p đ c, ho c nhân ch ng v t ch ng không hoàn toàn thuy t ph c Khó kh n làm cho đa s cu c u tra lâm vào th b t c, CEO c ng đ c nh ng quy t đ nh đ n k p th i B c th b y: Công b quy t đ nh Tùy theo m c đ nghiêm tr ng c a v vi c mà nhà qu n lý đ a hình th c x lý N u s vi c ch n m ph m vi n i b công ty, t p th s l a ch n gi a hình th c x lý nh k lu t, phê bình, sa th i ho c chuy n công tác, m c đ nh h n nh c nh , góp ý c a lãnh đ o dành cho cá nhân liên quan N u v vi c di n ti n ph c t p, có d u hi u vi ph m pháp lu t ho c tình ti t nghi v n ch a đ c làm sáng t trình xác minh CEO l p t c ph i chuy n giao cho c quan u tra B c th tám: L u gi tài li u liên quan đ n v vi c Ngay sau k t thúc công vi c xác minh có quy t đ nh c th , b n nên vi t m t b n báo cáo, nêu rõ n i dung v vi c, ph ng án u tra, thông tin thuy t ph c nh t quy t đ nh c a công ty dành cho đ i t ng liên quan i u h p th c hóa trình xác minh, ch ng t r ng nhi m v trách nhi m c a công ty b n theo trình t th m quy n Bên c nh đó, b n báo cáo c ng s minh ch ng đ c s tr ng h p nhân viên c a b n ti p t c lôi v vi c đ ki n cáo l n ph ng ti n truy n thông đ i chúng B c th chín: Giám sát công tác th c hi n quy t đ nh rút kinh nghi m Qua m i v vi c nh v y, CEO c n theo dõi vi c tri n khai quy t đ nh có đ c th c hi n nghiêm túc hay không, bên liên quan hoàn toàn ch m d t mâu thu n ch a, đ ng th i rút nh ng kinh nghi m l nh v c qu n lý nhân s , công tác gi i quy t u n i, t cáo b o m t c a công ty ây c ng d p đ b n xác đ nh nh ng "l h ng" an ninh nh đ m b o an toàn cho nhân viên b o v bí m t kinh doanh l ng l o, c ch ho t đ ng ch a th c s h p lý d n đ n b t đ ng đ i ng nhân viên, t có k ho ch ch n ch nh v lâu dài Tóm l i, v i t cách CEO, b n c g ng cho m i v vi c đ u đ c gi i quy t m t cách êm th m, có lý có tình theo nguyên t c "các bên th ng" Mu n nh v y, b n c n ph i trau d i ki n th c v lu t pháp đ nh n nh ng v vi c n m th m quy n gi i quy t c a công ty mình, nh ng v vi c bu c ph i chuy n giao cho c quan ch c n ng u tra nh m tránh nh ng sai l m nghiêm tr ng nh h ng đ n cá nhân công ty t ng lai Các quy t c qu n lý Quy t c 1: Khi n nhân viên tích c c hào h ng làm vi c “Làm vi c b i phù h p v i ch không ch h a h n s thành công” Vaclav Havel, T ng th ng C ng hòa Séc TTO - B n qu n lý nhân viên H nh ng ng i làm công n l ng Tuy nhiên, n u nh đ i v i h , công vi c h làm “ch đ n thu n công vi c” b n không bao gi n cho h có th làm vi c hi u qu nh t N u h đ n ch làm mà ch mong h t gi làm vi c c m ch ng coi nh b n th t b i Nh ng ng c l i, n u nh h tìm th y ni m vui công vi c, h đ n làm vi c v i tâm tr ng hào h ng ph n kh i tích c c l n x vào công vi c b n hoàn toàn có c h i đ s d ng đ c nh ng n ng l c n i tr i nh t c a h V n đ vi c chuy n đ i t m t nhóm làm vi c ch m ch p, hi u qu thành m t nhóm làm vi c hi u qu hoàn toàn ph thu c vào b n Chính b n ng i ph i khuy n khích, lãnh đ o, thúc đ y, kêu g i h n h tham gia m t cách tích c c vào công vi c M i vi c ch có th Nh ng b n l i c m th y gi ng nh m t thách th c đ i v i b n không? Tôi có tin vui cho b n vi c làm cho nhóm c a b n tr nên nhi t tình v i công vi c h làm m t vi c r t d Nh ng b n ph i làm n h quan tâm t i công vi c c a h i u c ng r t d B n ph i làm cho h ý th c v giá tr công vi c h làm, công vi c c a h có nh h ng t i cu c s ng, đem l i nh ng nhu c u c n thi t cho ng i khác b ng cách mà h có th đ l i n t ng v i ng i khác thông qua s n ph m h làm B n làm cho h tin r ng nh ng h làm có ý ngh a r t l n m t m c đ nh ng vi c h làm c ng nh ng đóng góp cho xã h i ch không ph i ch làm giàu cho c đông, ch công ty Vâng, bi t n u nh b n qu n lý m t nhóm y tá vi c ch cho h bi t h đóng góp th cho xã h i d dàng h n vi c ch cho nh ng ng i làm công vi c qu ng cáo bi t đ c s đóng góp c a h Tuy nhiên, n u nh b n đ tâm ngh v công vi c c a h b n có th tìm th y giá tr c a b t c công vi c mà h làm Nh v y, b n có th n cho h t hào h có làm vi c ch ng n a B n mu n ch ng minh không? Này nhé, nh ng ng i làm công vi c bán thi t k m u qu ng cáo s giúp cho công ty khác, k c m t s công ty r t nh , giành đ c th ph n Ng i làm qu ng cáo s n cho khách hàng ti m n ng h ng t i nh ng s n ph m mà có l h mong đ i t lâu th t s th y c n thi t Chính nh ng ng i làm v qu ng cáo n cho t p chí, báo chí phát tri n m nh m nh ng ph ng ti n l u hành ngày nhi u nh vào s ti n đ ng tin qu ng cáo Qu ng cáo cung c p thông tin đem l i ni m vui cho ng i đ c (n u không đ c gi không mua không?) Hãy làm cho h tin r ng nh ng h làm có ý ngh a r t l n B n quan tâm t i nhân viên c a b n ây m t u d làm Sau m t ví d Ai c ng mong mu n đ c đánh giá cao mu n đ c coi ng i có ích Nh ng ng i hay nghi ng cho r ng u vô lý Tuy nhiên s th t, r t th t T t c nh ng b n ph i làm th t s quan tâm t i nhân viên B n s bi t đ c cách quan tâm, suy ngh , lo l ng, th y đ c trách nhi m nhi m v ph i đ tâm t i nhân viên B n làm trách nhi m c a m t cách t n tâm tri t đ Nh v y nhân viên c a b n s quý tr ng b n g n bó v i b n lâu b n t i m c h c ng không hi u rõ lý Tuy nhiên, b n ph i tin t ng vào tr c áp d ng ph ng pháp đ i v i nhóm c a b n B n có tin nh ng b n làm có m t nh h ng quan tr ng tích c c không? N u b n không ch c b n b t đ u quan tâm sâu s c t i nhân viên c a b n s tìm cách quan tâm t i h … Quy t c 2: Ph i bi t nhóm c a b n làm ho t đ ng nh th “Ch n đ c c u th gi i d nh ng làm cho h ch i n ý v i khó” Casey Stengel, C u hu n luy n viên New York Yankees TTO - V y nhóm làm vi c ho t đ ng nh th nào? N u nh mu n m t nhà qu n lý thành công ph i tìm câu tr l i cho câu h i trên.Nhóm làm vi c không đ n thu n ch t p h p m t nhóm ng i Nó m t t ch c có ch c n ng, đ c tr ng riêng quy t c ho t đ ng N u không bi t đ c nh ng u b n s lúng túng g p khó kh n công vi c Hi u rõ đ c chúng b n có th làm cho nhóm c a b n đ t đ c hi u qu cao nh t công vi c M i nhóm làm vi c đ u có nhi u ng i v i nh ng cách th c c ng đ làm vi c khác Có ng i làm vi c m t cách h ng hái x c vác, ng i có b n ph i thúc gi c h m i làm, có ng i d ng nh không làm vi c c nh ng b n v n ph i c n h h có th cho b n nh ng ý ki n r t hay N u nh tr c b n ch a t ng th y nhóm c a b n làm vi c m t cách n ng n , nhi t tình khuyên b n nên đ c cu n sách Qu n lý nhóm làm vi c: T i h thành công ho c th t b i c a Meredith Belbin (N u nh b n t ng đ c qua m i b n xem ti p ch ng sau) Cu n sách c a Belbin vi t dành cho nh ng nhà qu n lý mu n có đ c k t qu b ng cách n cho nhân viên c a làm vi c theo cách hi u qu nh t Tôi s di n đ t l i nh ng u ông y nói mong mu n b n ph i đem th c hành nh ng u y Belbin cho r ng m t nhóm có vai trò Chúng ta th ng hay th c hi n m t ho c nhi u vai trò c a nhóm Tuy nhiên n u nh phân tích vai trò c a nhóm c a không ti n cho l m Vì v y b n xác đ nh vai trò nhóm c a b n r i ki m tra v i nh ng b n tìm đ c có ích h n vai trò c a m t nhóm làm vi c: Là ng i đ t n n móng: H nh ng nhà t t ng tiên phong; h đ ý t ng m i; h tìm gi i pháp cho v n đ khó kh n; h có l i suy ngh c p ti n, khác bi t, nhi u chi u sáng t o Là ng i nghiên c u tìm ph ng sách: H nh ng ng i sáng t o, thích đ a ý t ng m i th c hi n chúng; h ng i h ng ngo i r t đ c ng i khác m nm Là ng i h p tác: H tuân th theo quy t c đ c qu n lý ch t ch ; h có th t p trung vào m c tiêu h đoàn k t thành m t nhóm th ng nh t Là ng i v ch k ho ch: H mong mu n đ t đ thích thách th c khát khao thu đ c k t qu c k t qu , thành tích; h a Là ng i đánh giá phân tích: H phân tích đánh giá cân nh c; h nh ng ng i bình t nh vô t ; h suy ngh m t cách khách quan Nh ng ng i làm vi c theo nhóm: H nh ng ng i giúp đ l n có tinh th n h p tác cao; h đ i tho i v i nh m mang l i nh ng u t t đ p nh t cho nhóm Nh ng ng i th c hi n công vi c H có k n ng làm vi c t t; h làm vi c h t mình; h mu n công vi c đ c hoàn thành Là ng i hoàn t t công vi c: H ki m tra chi ti t công vi c; h ng c n th n; h làm vi c h t s c t n tâm i g n gàng Là chuyên gia: H mong mu n trang b cho nh ng k n ng chuyên môn; h làm vi c r t chuyên nghi p; h có nhi u ngh l c nhi t huy t Gi b n bi t nên ch n vào nhóm c a b n r i Nh v y c th m t nhóm làm vi c ngh a b n s làm đ nhóm c a b n làm vi c m t cách hi u TIÊU CHÍ Tính hi u qu KAIZEN Dài h n, không gây n t hàng ngày Nh p đ Khung th i gian M c đ thay đ i Cách ti p c n Ph m vi liên quan Các b M c đích Duy trì, c i ti n Truy n th ng Ít, d n d n Con ng i Quá trình, s n l c Ph ng pháp ut nh h ng ánh giá Các b c nh Liên t c, t ng d n D nd n N l c t p th M i ng i IM I ng Ng n h n, gây n t ng B cl n Cách quãng t ng t N l c cá nhân M t vài ng i t phá, xây d ng t phá k thu t L n, t c th i Công ngh , k thu t K t qu , l i nhu n c th c hi n yêu c u: Gi ng công c qu n lý ch t l ng ISO, TQM ho t đ ng Kaizen c ng d c tri n khai c s vòng l p xoáy c PDCA (P - K ho ch) - D (Th c hi n) - C (Ki m tra) - A (Hành đ ng, C i ti n) Tám b c th c hi n Kaizen đ c tiêu chu n hoá bao g m: B B B B B B B B c 1: L a ch n ch đ (công vi c, b ph n ) (P) c 2: Tìm hi u hi n tr ng xác đ nh m c tiêu (P) c 3: Phân tích d ki n thu th p đ xác đ nh nguyên nhân (P) c 4: Xác đ nh bi n pháp th c hi n c s phân tích d li u (P) c 5: Th c hi n bi n pháp (D) c 6: Xác nh n k t qu th c hi n (C) c 7: Xây d ng ho c s a đ i tiêu chu n đ phòng ng a tái di n (A) c 8: Xem xét trình xác đ nh d án ti p theo (A) L u ý r ng Kaizen không ph i m t công c , không ph i m t k thu t mà tri t lý qu n lý Khi zen không đòi h i v n đ u t l n nh ng yêu c u s cam k t n l c m i c p c a doanh nghi p (đ c bi t c p lãnh đ o) Các y u t quy t đ nh s thành công c a ho t đ ng Kaizen 5S bao g m: Cam k t c a lãnh d o cao nh t, vai trò c a cán b qu n lý phòng ban, t , nhóm, s n l c tham gia c a m i ng i, vi c tri n khai c i ti n đ c th c hi n liên t c, hàng ngày L i ích áp d ng: Kaizen lúc đ u đ c Hãng xe h i Toyota (Japan) áp d ng đ nâng cao n ng l c s n xu t, gi m giá thành, t ng l i nhu n Sau thành công c a Toyota, Kaizen 5S đ c nhi u n c th gi i, k c Vi t Nam h c t p v n d ng nhi u l nh v c khác Trong doanh nghi p, áp d ng Kaizen 5S s làm t ng n ng su t, t ng n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p nh gi m thi u nh ng lãng phí nh : S n xu t d th a: Làm t ng r i ro l i m t, s n xu t sai ch ng lo i s n ph m d n t i nguy c ph i bán v i giá chi t kh u hay bó d i d ng ph li u Khuy t t t: G m khuy t t t s n ph m làm t ng chi phí s n xu t, hàng bán, c ng bao g m sai sót gi y t thông tin v s n ph m, ch m giao hàng, s n xu t sai quy cách, lãng phí nguyên v t li u Tôn kho: H u qu chi phí t n kho báo qu n cao, lãng phí không gian, gi m quay vòng v n hi u qu Di chuy n b t h p lý: Gây lãng phí th i gian, ti n b c, công s c, nguyên nhiên v t li u, m t b ng, đ nhà x ng ng sá, Ch đ i: Là th i gian nhân l c hay máy móc nhàn r i b i s t c ngh n hay lu ng s n xu t h th ng s n xu t hi u qu Thao tác th a c a công nhân, máy móc thi t b : nh h ng đ n n ng su t lao đ ng, đ nh m c nguyên nhiên v t li u, t ng giá thành s n ph m S a sai: Do l n gia công đ u không đ t ch t l ng, gây lãng phí s c lao đ ng, s d ng thi t b hi u qu , làm gián đo n, ách t c, đình tr s n xu t Bên c nh nh ng l i ích h u hình v kinh t , v sinh môi tr ng, an toàn lao đ ng, Kaizen mang l i nh ng l i ích vô hình nh : lòng t hào v doanh nghi p, đ ng l c phát huy sáng ki n, k lu t lao đ ng cao, môi tr ng v n hoá doanh nghi p lành m nh giúp các thành viên c a doanh nghi p đoàn k t g n bó mái nhà chung Trong cu c s ng đ i th ng, cá nhân gia đình c ng có th áp d ng Kaizen – 5S đ ti t ki m th i gian, ti n b c, công s c, gi m thi u nh ng quy t đ nh, l a ch n b t h p lý gây c ng th ng m t đ ng b đ cu c s ng nh nhàng hi u h nh phúc h n V i "Seiri", Kaizen s giúp gi i phóng nhà ta kh i nh ng v t d ng "h m bà l ng", "b th ng, v ng t i" nh đ g , đ n h ng, qu n áo c , chai l , túi lilon, h p carton Không gian s ng s r ng h n, thoáng h n bi t đâu nh ng th l i tr thành v t h u ích cho nhi u ng i khác V i "Seiton", Kaizen giúp ta không lãng phí th i gian tìm ki m cu n sách, bút bi, đôi giày, máy di đ ng, chùm chìa khoá, t p tài li u b ta qu ng m t cách vô th c nh tr c V i "Seiso", Kaizen giúp nhà ta g n gàng, ng n n p, s ch s , thoáng mát Bi t bao l i ích mà Kaizen có th mang l i Hãy làm quen v i Kaizen áp d ng vào doanh nghi p c ng nh cu c s ng hàng ngày T o nt ng t t t l n g p đ u tiên Ch c n m t nhìn thoáng qua ng i ta c ng có th đánh giá b n t l n đ u g p g Trong kho ng kh c ng n ng i đó, h có nh ng suy ngh v b n qua dáng v b ngoài, qua phong cách, thái đ c cách n m c c a b n c bi t b n nhà lãnh đ o c a doanh nghi p, n t ng đ u tiên ti p xúc đ i tác có th nhi u góp ph n vào s thành công cho giao d ch t ng l i V i l n g p m t đ u tiên lúc b n c ng s đ l i m t n t ng lòng ng i khác Có nhi u nghiên c u cho th y r ng, n t ng đ u tiên r t khó thay đ i s nh h ng r t nhi u đ n m i quan h sau C ng b i t m quan tr ng đó, vi t s đ a m t s l i khuyên h u ích đ b n có th t o đ c nh ng n t ng đ u tiên th t t t công vi c c đ i s ng h ng ngày Hãy gi ng đ bao gi ph i nói l i xin l i “ đ g ng s p x p đ n s m h n vài phút đ tr nh k t xe ho c sai đ ng i tr gi hóa mà làm cho ng i khác ngh r ng gi c a h Và ph i đ c bi t ý đ n gi n c Hãy tho i N u b n c m th cho ng i đ i di t tin, u s n tr ” b n h n v i Nên c phòng nh ng vi c có th làm b n ch m không nh ng th hi n vi c thi u v n không tôn tr ng h , làm m t th i gi c quan h làm n v i n c ng i mái y không tho i mái hay ng ng ngùng b n c ng s làm n c m th y không t nhiên Ng c l i, n u b n bình t nh giúp h tho i mái d nói chuy n v i b n h n Th hi n cho phù h p Dáng v b c ng r t quan tr ng T t nhiên ng i g p b n l n đ u s không bi t b n h th ng có nh ng đánh giá đ u tiên d a vào v b c a b n Tuy v y, u ngh a b n ph i n m c c u k diêm dúa nh ng i m u đ gây n t ng m nh (Tr b n ph ng v n cho công vi c c a m t công ty th i trang) M t b c tranh ch a đ ng c ngàn l i mu n nói, b c tranh v b n l n g p đ u tiên c ng s nói lên r t nhi u u v i ng i đ i di n v ng i c a b n Vì v y ph i th nh th đ h có c m tình t t v i mình? Hãy b t đ u v cách n m c B trang ph c s phù h p v i b n? nh ng cu c g p mang tính ch t công vi c nên m c com-lê, áo c c tay hay ch m t b trang ph c gi n d ? Hãy ngh xem ng i b n s p g p s n m c th nào? N u đ i tác c a b n làm ngành qu ng cáo hay âm nh c m t b trang ph c có v nghiêm túc s không phù h p i v i nh ng cu c g p cho m c đích công vi c ho c giao thi p, b n đ tâm đ n v n hóa phong t c c a h B n nên chu n b nh ng gì? Hãy g n gàng, s ch s , c t tóc c o râu (t t nhiên n u b n nam r i), áo qu n ph i th ng n u n nên trang m nh S chu n b ch c ch n s giúp b n c m th y t tin h n th hi n s tôn tr ng c a b n Th hi n cá tính c a b n ôi b n c ng có th đ l i n t ng t t mà không nh t thi t tuân theo hoàn toàn nh ng u ho c làm đánh m t “b n s c” riêng c a b n (ví d nh b n g p đ c ng i h p gu ho c “tình yêu sét đánh” ch ng h n m i s chu n b c ng s không n nh m nh ng u r t hi m) Vì v y, đ t o đ c n t ng đ u tiên t t b n nên đáp ng nh ng tiêu chu n m c đ Nh ng t t c ph i phù h p v i hoàn c nh N u g p g công vi c, m c m t b đ công s N u cu c g p g xã giao vào bu i t i, m c nh ng b đ thích h p vào bu i t i, dùng lo i n c hoa thích h p… Và th hi n cá tính c a phù h p v i hoàn c nh Hãy c i th t t i “Hãy m m c i m i ng i hi n t v i nh t đ b n t t tin s làm cho b n ng chi n th ng t o n t s m m c i l i v i b n” Vì th , n c i cách th o n t ng đ u tiên t t đ p M t n c i n ng m i đ i di n c m th y tho i mái N c i s giúp b n ng t t Tuy nhiên c ng đ ng l m d ng Hãy c i m th t t tin t o n t ng t t, không nh ng ph thu c vào cách b n n m c mà hành vi, c ch c a b n c ng nh h ng r t l n th m chí h n c cách b n n nói Hãy s d ng ngôn ng c th đ th hi n s t tin c a ng ng n, m m c i nhìn th ng vào ng i đ i di n, chào đón b ng b t tay thân thi n T t c nh ng u s giúp b n th hi n s t tin; làm cho b n c ng i khác c m th y tho i mái v i h n H u nh m i ng i đ u có m t chút lo l ng h n g p l n đ u tiên i u làm b n có thói quen hay lo l ng ho c n b n đ m hôi Hãy t p cách kh c ph c m y u c g ng th hi n s t tin đ c hai c m th y tho i mái d g n h n Hãy chu n b tr c cho cu c h n B n nên chu n b tr c m t s n i dung cho cu c nói chuy n có th câu h i ch ng h n Ho c, dành vài phút đ tìm hi u v ng i tr c s t t h n Ví d nh , có mê bóng đá hay không? Cô ta có th ng thích th i trang hay không? Hãy l c quan Thái đ c a b n th hi n t t c m i c ch c a b n Hãy c g ng t tin c b n g p s phê bình ho c b n lo l ng C g ng h c h i rút kinh nghi m t nh ng cu c g p g xây d ng cu c nói chuy n cho phù h p, nh ph i gi t th t tin n c i tho i mái Hãy l ch s nhã nh n, ân c n chu đáo th hi n s quan tâm c a b n V i cách c x l ch s , nhã nh n, th hi n s quan tâm b n s t o đ c n t ng đ u tiên th t t t Th c t là, m t s thi u sót đ u có th làm m t c h i t o n t ng đ u tiên t t đ p c a b n Vì v y luôn th hi n theo cách t t nh t có th B n nên l u ý t t n tho i nói chuy n Làm b n có th t o n t ng t t mà b n s n lòng nói chuy n v i ng i g i t i b n h n ng i ng i tr c m t b n N u b n mu n đ l i n t ng t t đ p nh t đ ng đ v p ph i u L i khuyên B n ch có vài giây đ t o n t ng t t r t khó đ b n có th thay đ i n t ng đó, có th s không bao gi ho c có th b n ph i tr m t giá đ t đ thay đ i n t ng ban đ u c a b n.Vì v y th hi n t t nh t có th i u ph thu c vào tài n ng c a b n, c ng thêm s chu n b tr c, b n có th t o m t phong cách r t riêng c a mình, m t n t ng đ u tiên th t t v i Th ng th n mà không m t lòng Sau m t vài m o nh đ giúp b n t trau chu t l i k n ng n nói c a mình, đ v a t th ng th n, th hi n rõ ràng đ c quan m v a l ch s , khéo léo thu hút ng i nghe: - Trong trình đ i tho i, c g ng thu th p nhi u thông tin t t tr c phát ngôn V i nhi u thông tin thu th p đ c t đ i ph ng, b n s c ng c đ c tính xác cho l i nói c a mình, tránh vi c ng i nghe s hi u không hay v b n Bên c nh đó, m t ch a n m b t đ c toàn b di n ti n, n i dung c a v n đ , s p khoan đem k t lu n c a kh ng kh ng cách đ n nh t C th : S không hay chút n u nhà lãnh đ o nh n đ nh: “Ý ki n khó có th làm nên chuy n”, thay vào đó, nói: “Th c tình c ng ch a hi u h t đ xu t c a anh đ xem xét li u có góp ph n t ng l i nhu n lên nhi u h n không Anh trình bày rõ ràng thêm đ c không?” - Hãy ki m tra l i t t c nh ng gi thi t mà b n ngh đ n đ i tho i N u nh b n ch t ngh đ n m t kh n ng đó, h i l i đ i ph ng B n n ng b l c thông tin c a giao ti p th ng d n đ n vi c hi u nh m l i nói ho c m c đích c a ng i khác B i v y, t t nh t b n làm rõ ràng t t c nh ng gi thi t tr c chúng gây hi u nh m r c r i to C th : B n không nên “đùng đùng” n i gi n: “Anh cho k ngo i đ o, xem th ng l m ch gì?” B n bình t nh h n: “Tôi ch t ngh hình nh anh cho r ng không nên tham gia vào k ho ch b i không th h n anh l nh v c này, v y không nh ?” - Tìm cách t p trung m i ng i vào ch tiêu m c đích công vi c Hãy t o nên nhi u m t ng đ ng chung gi a t t c m i ng i, t th hi n, chia s quan m th c c a b n Có v y, m i ng i m i th c s l nh h i ý đ nh c a b n mà không đánh m t nh ng n i dung b n mu n nh m vào C th : N u b n nói v i nhân viên là: “Tôi không đ ng ý ki u làm n th này, mu n tiêu chu n cao h n n a”, li u có c th đ c u v i c p d i c a b n? Hãy t o m t không gian chia s m c đích chung: “Tôi r t lo l ng v cách làm vi c c a hi n nay, d gây ph n c m cho khách hàng l m Tôi mu n b n đ xu t nh ng cách th c hay h n đ đ t đ c m c tiêu đ ra” - Hãy t khiêm t n h n Cu c h i tho i gi a hai ng i s ch ng đâu vào đâu n u b n ch lo t p trung c g ng thuy t ph c ng i khác r ng ý ki n quan m c a b n đ n Thay vào đó, nhà lãnh đ o t o thói quen đ t vào v trí c a ng i khác, ch ng minh t i l i có quan m nh v y Hãy nh n th c r ng quan m c a không ph i bao gi c ng đ n, cho dù b n lãnh đ o Tinh th n khiêm t n y s giúp b n d dàng hoà vào cu c đ i tho i thu hút, hi u qu h n giao ti p C th : B n s b cho b o th n u phát ngôn: “Rõ ràng không th tri n khai ý ki n đ c M i ng i làm theo cách c a đi, n u không m i chuy n s ch ng đâu vào đâu!” Thái đ khiêm t n s giúp ích cho b n nhi u h n: “Anh trình bày rõ ý ki n c a anh đi, đ xem có ích không Sau đó, s đ xu t ý ki n khác c a tôi” - L u ý cách vào đ ng tr ng ch ng minh “tôi nói th t đ y” Hãy khéo léo d n d t m i ng i vào v n đ mà b n mu n th o lu n, g i cho h m t vài d đoán v nh ng mà b n s p nói C th : Khi s p nói: “Sau xin trình bày m t vài u mà c m nh n suy ngh …”, nghe ch ng h p d n chút nào! Hãy nói: “Tr c b t đ u th o lu n, mu n b n hi u r ng nh ng s p nói r t th c tâm Các b n hoàn toàn tho i mái đ nghe nói th t ch ?” Th hi n lòng m n khách qua 10 cách giao ti p Thái đ ti p khách c a b n hình nh công ty, m t vài s su t giao ti p có th làm nh h ng x u đ n công vi c chung c ng nh m i quan h làm n lâu dài c a công ty v i đ i tác Th hi n lòng m n khách không khó nh ng l i hay b qua ho c c m th y r m rà, ki u cách Tuy nhiên, đ tránh ph m nh ng l i không đáng, b n c n ph i ghi nh 10 u sau: Tác phong nghiêm ch nh ng th ng không cong l ng ng i, t s giúp b n trông n ng đ ng nhi t tình công vi c th Luôn m m c i N c i cách gây c m tình đ n gi n nh t mà t t c đ u có th th c hi n đ c ng nói nhi u tránh c p l i c a khách nh th b n v gi i h n c a s t n tình tr thành m t ng i có thói ba hoa t qua Không u ng r u, hút thu c ho c n phòng ti p khách c a công ty, kho ng th i gian dành cho công vi c, c n m r ng hay th t ch t thêm m i quan h giao ti p, b n nên g p g khách m t không gian thích h p h n Không nên nhai k p cao su, m t hành đ ng xem th ti p chuy n ng ng i ng dùng t ng n ng n n u không mu n b u không khí tr nên ng t ng t, c ng nh không k nh ng chuy n c i dung t c R a tay s ch s , nh th b n khách s có m t tinh th n s ng khoát c m giác d ch u b t tay chào h i Th n tr ng v i nh ng u b n nói N u m t v n đ mà công ty v n xem xét đ ng v i vàng mà nên xin kh t l i câu tr l i T p trung s ý vào khách, l ng nghe hi u đ tên khách hàng c nh ng u h nói, g i 10 ng tâm nhi u vào ph ng ti n n t cá nhân nh : n tho i hay vi tính, lúc y trông b n có v b n r n t o cho khách c m giác h làm phi n b n ng x cho nhân viên vi c cho m t nhân viên vi c, không d dàng ch nói "B n b sa th i" B n ph i có k ho ch d ki n nh ng tình hu ng có th x y nh m giúp b n nhân viên b sa th i gi m thi u đ c tình tr ng c ng th ng Nh ng ch d n sau có th giúp b n tìm cách gi i quy t h u hi u mà b n mong đ i Tuy t đ i gi bí m t v vi c cho vi c i u quan tr ng b n không đ c nói quy t đ nh c a b n v i b t k nhân viên Ch ng i qu n lý tr c ti p c a nhân viên nên đ c bi t tr c v quy t đ nh B t k m t s rò r thông tin nhân viên b sa th i có th d n đ n m t tình hu ng x u nh t Gi im l ng s giúp cho ng i nhân viên tránh b m t m t Tôn tr ng đ i t cá nhân l ch s Hãy cân nh c th t k tr c quy t đ nh cho m t r i kh i v trí làm Không bao gi nói chuy n đ i t hay bình ph m không hay v vi c t i h b sa th i H có th xem b n “k thù” c a h n u nh h th t s b xâm ph m đ i t Cách t t nh t m i nhân viên vào phòng nói cho h bi t nguyên nhân b sa th i Lúc thích h p nh t đ thông báo? Các nhà qu n lý th ng cho vi c nhân viên c a vào chi u ngày th sáu Tuy nhiên chuyên gia cho r ng nên thông báo “cái tin x u” s m h n ngày Nhanh chóng không làm t n th ng Sau quy t đ nh th i gian đ a m thích h p, b n m i nhân viên v i ng i qu n lý nhân s đ n thông báo Gi i thích th t ng n g n v i nhân viên r ng h b cho vi c N u b n c t gi m l ng c a ph i có v n t ch ng minh c th b c t gi m l ng Lúc th i gian thích h p đ tr l i nh ng câu h i n u nhân viên có yêu c u th m chí n u h c t ngang l i b n b n nói Vi c b sa th i hoàn toàn d gây xúc đ ng cho b t k m t nhân viên nào, th b n đ ng ng c nhiên n u h không nghe nh ng b n nói ho c không hi u l i b cho vi c Có th vi t th thông báo cho h bi t v vi c h s b vi c M t s ông ch t ý mu n nhân viên thu d n s ch s ch làm v n phòng c a h ho c b n có th g i e-mail cho ng i thân c a h ph i đ m b o nh ng ng i nh n đ c e-mail c a b n nh ng nhân viên không m t s t ch , nói n ng v i h th t nhã nh n l ch s đ t o c h i nói chia tay b u không khí thân thi n nh t có th … i v i m t s ng i không th ki m ch b n thân h có th tr nên thô l , yêu c u h l p t c tr ng đ x y xung đ t i u quan tr ng b n ph i làm ch tình hu ng m i ng h p đ i v i b n nhân viên b ngh vi c Vì nhân viên b đi? Có nhi u nguyên nhân đ nhân viên c a m t công ty n p đ n xin ngh vi c Bên c nh nh ng lý t nhân viên nguyên nhân t sách làm vi c c a công ty c ng u đáng bàn Các nhà chuyên môn đ a nh ng nguyên nhân c b n t o tâm lý b t mãn, m t đ ng l c làm vi c c a nhân viên nh sau: Thu nh p th p h n m c chu n: N u m c l ng c a nhân viên th p h n m c đáng h đ c tr theo v trí, tính ch t công vi c kh n ng th c hi n công vi c (t m g i m c chu n) d n d n h s m t h ng thú v i công vi c Thu nh p không công b ng: N u nhân viên có ki n th c, k n ng, kinh nghi m đóng góp nhi u cho công ty nh ng m c l ng không x ng đáng hay nhân viên bi t đ c m c l ng c a h h n c a m t hay nhi u đ ng nghi p khác làm công vi c, h s th y khó ch u không hài lòng v i lãnh đ o Chính sách khen th ng, th ng ti n, đào t o không rõ ràng: Nh ng sách liên quan đ n quy n l i t ng lai c a nhân viên n u không đ c công khai không đ c th c hi n rõ ràng, công b ng s làm cho h b t mãn lo l ng cho t ng lai Nhân viên không đ c giao công vi c Khi đ c giao vi c d i kh n ng hay không chuyên môn, kinh nghi m hay môi tr ng làm vi c không phát huy tính sáng t o, nhân viên d n s c m th y nhàm chán không mu n làm vi c nhi u c h i đ th thách kh n ng Nhân viên b ki m soát g t gao: Vi c ki u soát, theo dõi g t gao thi u t nh s n nhân viên th y khó ch u b t mãn Nhân viên không đ c h tr : Khi không đ c h tr m c lúc đ hoàn thành công vi c, hay nhân viên không nh n đ c ch đ o c th t c p trên, h s r t khó làm vi c c m giác không đ c công ty quan tâm m c Nhân viên b th thách liên t c: M t s nhân viên hoàn thành công vi c xu t s c, "đ c" s p liên t c giao cho nh ng ch tiêu cao khó h n Nh ng nhân viên c m giác r ng s p không bao gi hài lòng v i thành qu c a h dù h làm t t công vi c S p "b t" nhân viên nh n l i thay cho mình: N u nhà qu n lý th ng xuyên không nh n l i ph m sai l m đ a nhân viên "gánh t i" tr c s p cao h n hay đ i tác s làm cho nhân viên không ph c d n đ n b t mãn v i s p công ty H th ng ph c v n i b không t t: H th ng c ng k nh, th t c n i b ph c t p s làm nhân viên không hài lòng tri t tiêu h ng ph n làm vi c c a nhân viên công ty có nh ng phòng ban đ c l p không ph i đ h tr mà đ ki m tra làm khó s làm cho nhân viên m t m i Vì nhân viên hay ngh làm? M t ông s p phàn nàn r ng có hôm h n 10% s nhân viên c a ông ngh làm T t nhiên, hôm sau ông ta n i cáu tra h i nguyên nhân, nh ng có nhi u lý theo ông "v v n" không đáng Tình tr ng v n ti p di n ông hoàn toàn không bi t ph i làm th Th c ra, nhân viên th ng xuyên ngh làm không ph i v n đ c a riêng m t t ch c Nó có th đ c gi i quy t t t nh t b ng đ ng thái tích c c thay cách x s tiêu c c nh ông s p ng thái đ u tiên thay đ i phong cách qu n lý Lãnh đ o nên bi t r ng, nhân viên đ a lý h b m ngh a h b m v th ch t Có th nh ng nhân viên b c ng th ng m c m i quan h c a h v i s p t ch c có nhi u ông s p có ki u qu n lý đ c đoán t n s v ng m t c a nhân viên c ng t ng lên Nh ng ông s p đ c đoán nh ng ng i k n ng l ng nghe, l p nh ng m c tiêu không th đ t t i, k n ng truy n thông nghèo nàn thi u linh ho t Nói cách khác, h thích la hét, đ l i cho ng i khác n m i ng i ph i nh t nh t theo đ ng c a h Nh ng ông s p đ c đoán ng i gây t l ngh làm cao Do đó, lãnh đ o t ch c có th ti n hành m t b c tích c c b ng cách xác đ nh xem có s p nh d i quy n c a áp d ng phong cách qu n lý đ c đoán hay không Sau t ng c ng cho h nh ng k n ng qu n lý thông qua vi c truy n đ t ho c cho phép h tham gia l p đào t o qu n lý Ch c ch n đ ng thái không ch làm gi m t l ngh làm mà gi m t l nhân viên b vi c gi m s l n ph i thay th nhân viên, đ ng th i c ng gi m nh ng v n đ v s c kho s c ng th ng gây Ti p đ n thay đ i u ki n làm vi c Nhân viên c a b n có th đ c làm vi c m t nhà v i đ y đ nh ng ti n nghi làm vi c Tuy nhiên u ki n làm vi c đ c nh c t i tr ng h p có liên quan đ n m i quan h gi a nhân viên v i C ng th ng không ch n y sinh gi a lãnh đ o nhân viên mà c ng t n t i gi a nhân viên Có th m t s nhân viên không làm b i h s hãi ho c t c gi n v i nhân viên khác H ch báo cáo lý ngh làm b m Do đó, t ch c có sách thúc đ y s tôn tr ng gi a nhân viên tôn tr ng ngh nghi p chuyên môn c a nhau, có th t c gi i quy t xung đ t n i b t ch c s gi m đ c s c ng th ng gi a nhân viên i u c ng đ ng ngh a v i vi c gi m t l ngh làm Khích l c ng m t cách làm tích c c nh m gi m t l ngh làm nhân viên Khích l đ nhân viên gi m ngày ngh làm không gi ng nh khen ng i hay th ng cho nhân viên làm đ y đ M t l i khích l s mang l i cho nhân viên s thúc đ y đ tránh nh ng l n ngh không c n thi t n gi n, giúp nhân viên quy t đ nh làm thay nhà xem ti vi ch ng h n Các lo i ch ng trình khích l mà t ch c s d ng r t nhi u M t s t ch c cho phép nhân viên đ c ngh theo s ngày ngh m mà h không s d ng cu i m i quý M t s t ch c cho m t nhân viên làm đ y đ đ c ngh thêm hai ti ng m i tháng M t s t ch c th ng cho nhân viên m t b a liên hoan, m t gi y ch ng nh n, ho c th m chí m t th cào trúng th ng Lo i ch ng trình khuy n khích mà t ch c c a b n s d ng nên ch ng trình đ c thi t k m t cách phù h p v i t ch c B n có th l y ý t ng t nhân viên Ví d , nhân viên có th không quan tâm đ n vi c nh n thêm m t, hai tr m ti n th ng làm đ y đ m i tháng nh ng h có th ý đ n vi c có th đ c ngh s m m t, hai ti ng vào ngày th sáu m i tu n Kho ng th i gian gi a m i k khuy n khích c ng r t quan tr ng M t l n n a, đ nhân viên c a b n giúp b n xác đ nh M t s t ch c c m t n m m i đ a hình th c khích l nhân viên làm đ y đ , nhi u t ch c cho r ng m t tháng m t l n t t nh t, v n có t ch c cho r ng m t tu n m t l n t t h n c Vi c khích l th ng xuyên vi c khó đ c hoàn thành nhi u h n Do đó, t t nh t b t đ u v i s khích l nh t ng d n n u c n thi t Cu i cùng, c n phát tri n m t sách làm đ y đ M i t ch c nên có sách này, cho phép nhà qu n lý đ c can thi p vào chuy n m t nhân viên th ng xuyên ngh làm Ngoài lý đ u tiên c ng th ng, nguyên nhân khác có th liên quan đ n vi c nghi n ng p, b o l c ho c v n đ v gia đình N u b n đ i di n v i m t nhân viên th ng xuyên v ng m t nói lý v n đ cá nhân, g i ý cho nhân viên tham kh o ch ng trình h tr nhân viên N u s v ng m t c a nhân viên liên quan đ n nh ng v n đ v s c kho ho c m t ng i gia đình b m ch ng h n, g i ý t ch c công đoàn h i, nhóm t ch c xem xét đ giúp nhân viên tr l i làm vi c đ y đ th i gian s m nh t Cu i cùng, đ m b o r ng b n có m t lu t s xem xét sách, quy đ nh v vi c ngh làm đ đ m b o không vi ph m lu t lao đ ng B ng vi c k t h p chi n thu t vào t ch c, b n s không ch gi m t l ngh làm c a nhân viên mà gi m s l n thay th lao đ ng, h n ch s u o i tinh th n c a nhân viên gi m nh ng tiêu c c n i làm vi c Vì nhân viên không ch u làm nhi u h n? Có ph i h u h t nhân viên làm h t kh n ng c a mình? Nh ng u nhân viên nói có th làm b n ng c nhiên! Theo nghiên c u c a công ty William M Mercer (M ), 25% s nhân viên đ c h i nói r ng h có kh n ng làm thêm 50% công vi c n a Trung bình, theo c tính h có th làm thêm đ c 26% so v i công vi c bình th ng h v n làm V y t i h không làm? Kho ng 33% đ c p đ n vi c thi u đào t o giám sát t t C ng có kho ng 33% s ng i đ c h i đ c p c th đ n m t ho c h n m t ba lý sau đây, nh ng v n đ h u qu tr c ti p c a vi c lãnh đ o y u t ch c Lý th nh t: không khen th ng cho nh ng vi c làm t t Khen ng i vi c m t ngu n đ ng viên l n Nó th hi n s th a nh n đánh giá cao v i công vi c Ví d , th ng cho t t c m i ng i nh nhau, ng i làm t t c ng nh ng i không làm t t không coi tr ng nh ng ng i làm t t G i nh ng l i khen đánh giá vi c làm t t c ng ngang b ng v i vi c làm t i c ng làm h không b ng lòng M t nhà lãnh đ o thành công s tìm cách khác đ khen th ng cho nh ng ng i xu t s c hi u qu công vi c Hãy nh r ng, không ph i c th ng ph i c n đ n ti n Lý th hai: không đ c liên quan đ n vi c quy t đ nh ây m t v n đ ph bi n n i làm vi c Nhân viên làm vi c tr c ti p b ph t l , nh ng ng i ch ng h bi t v công vi c ng th ng qu n lý thi u hi u qu i quy t đ nh ây h u qu c a h úng c n th i gian s kiên nh n đ có đ c nh ng ý ki n t nh ng nhân viên khác - nh ng ng i không ph i qu n lý, c ng không ph i ng i có kh n ng n nói l u loát Nh ng hi u bi t kinh nghi m c a nh ng ng i làm vi c tr c ti p s vô quý giá cho trình quy t đ nh Khi nhân viên b tách kh i trình quy t đ nh tình th b đ ng ti p nh n, h s c m th y chán n n không mu n c g ng làm vi c Vì th , nhà lãnh đ o hi u qu bi t cách t n d ng ngu n nhân l c c a đ c i thi n "ch t l ng" c a quy t đ nh c a h Lý th ba: c h i th ng ti n T ng t ng r ng b n có m t nhân viên nhi t tình, th c s có mong mu n s ti n đ n m t v trí cao h n t ch c Anh ta đ c th a nh n m t ng i làm vi c xu t s c Nh ng đùng m t cái, v trí mà m c b y lâu r i vào tay m t ng i bên ngoài, t n đ u t n đâu, lúc b n có ngh đ n c m xúc c a anh ta? Th m chí, t h n, không đ c xem xét ph ng v n cho v trí Th t không may, u v n x y hàng ngày nhi u t ch c Cái nhi u t ch c ph i tr nhân viên gi i s t b vi c tìm m t n i khác mà h đ c đánh giá cao có c h i th ng ti n Là m t lãnh đ o, b n c n phát hi n nh ng nhân viên có mong mu n th ng ti n cao tìm cách đ đáp ng nhu c u c a h Th a nh n gi đ c ng i tài u ki n then ch t đ đ a t ch c đ t đ n nh ng t m nhìn nhi m v đ t V c d y nhân viên gi i b "t t d c" B n có m t nhân viên g n nh hoàn h o Anh ta làm vi c r t hi u qu , s n sàng h p tác có nhi u thành công Nh ng g n đây, n ng su t làm vi c c a nhân viên gi m sút m t cách đáng lo ng i B n s làm mà công s c c a nhân viên d n đ xu ng sông, xu ng b ? Tìm hi u nguyên nhân Tr c tiên, b n c n nh n m t u là: nh ng s bi n đ i xu t hi n lúc v i nh ng n i lo âu, ho c t bên cá nhân đó, ho c t phía s p, đ ng nghi p, m t cá nhân Cách t t nh t đ tìm hi u đ c c n nguyên c a v n đ ph i nói chuy n tr c ti p v i nhân viên c a Nh ng ch Tr c b n "làm vi c" v i nhân viên đó, b n s ph i chu n b m t cu c nói chuy n th ng th n v i nhân viên b ng vi c thu th p d li u B n nên trao đ i v i ng i giám sát tr c ti p c a nhân viên đó, ho c ph trách nhóm, tìm hi u m c n ng su t c a h , cân nh c y u t th c hi n công vi c, có t l hoàn thành l i m c ph i, xem xét l ch ghi nh ng l n v ng m t, ki m tra l i nh ng l n th c m c c a v i ng i qu n lý nhân s Sau đó, b n ki m tra ph n miêu t công vi c Có th vi c mà nhân viên th c hi n không gi ng v i nh ng mà b n ngh nên làm B n c n thu th p đ c g n nh toàn b thông tin v tình tr ng c a nhân viên tr c b n nói chuy n v i h Nh ng b n ph i làm nhanh lên! N u nhân viên quay tr l i làm vi c bình th ng, có ngh a b n m t th i gian vô ích Ti p theo, b n yêu c u g p nhân viên m t không gian riêng bi t, ch ng h n nh phòng h p ho c m t n i yên t nh Tránh g p t i v n phòng c a nhân viên ho c t i n i làm vi c, u có v s nh h ng t i kho ng không gian riêng c a N u nh s n m t không gian riêng t , h n phòng riêng c a b n M i vào phòng ng i xu ng M c đích t o m t không khí tích c c mà ng i có th nói chuy n m t cách c i m trung th c v i ng i v v n đ th c hi n công vi c c a nhân viên Hãy nh b n có liên quan t i m t nhân viên có giá tr hi n có công vi c g n nh tích c c hi u qu Có m t vài v n đ hi n không t t, m c đích c a b n tìm hi u xem v n đ đ t o ph ng pháp d ch u v i b c đ đ o l i n ng su t hi n t t d c Trao đ i C g ng tránh ng i bàn làm vi c b n không mu n thi t l p nên m t hàng rào đ giao ti p ho c t o m t b u không khí mang tính đ i đ ch N u có th , ng i bàn tròn Khi đó, b n không xu t hi n m t v th đ y quy n l c ho c xa cách v i nhân viên N u lo i bàn đó, b n kéo chi c gh kh i bàn làm vi c ng i bên c nh nhân viên T o m t m i quan h thi n c m t ánh m t, không nên khoanh tay, gi v thân thi n khuôn m t Th m chí b n b ng p l t b i công vi c, b n c ng c n tránh v "tr ch th ng" c a s p l n h v i c p d i công vi c th c hi n th m h i B t đ u cu c trò chuy n b ng vi c nh n m nh m tích c c Nói tán d ng nh ng thành công c a nhân viên kh S r t thích h p n u b n đ c p t i k ho ch cho t ng lai g n đ nh h ng s nghi p cho nhân viên Sau đó, v n gi s liên l c c a đôi m t, b n có th s d ng chi n thu t B n có th g n nh nói th ng đ c p đ n "M i vi c có v nh không h ng (ho c không đ c t t, ho c không phù h p v i ho t đ ng kh , ho c u t ng t )" nh d a m t s tiêu chu n - th mà b n có th nêu th i m này, bao g m c s phàn nàn, d li u th c hi n công vi c, nh ng l n ngh , hành đ ng b t th ng Ho c b n có th h i h nh ng v n đ chung chung h n, ch ng h n "Anh có th đánh giá nh th v công vi c mà th c hi n g n (ho c cách ng x , thái đ , ho c tâm tr ng)?" N u b n s d ng cách ti p c n này, b n nên đoán tr c tình hu ng nhân viên có th tr l i r ng: "M i th có v v n t t đ p đ y ch có th không hoàn h o, nh ng c ng t m ch p nh n đ c" Trong tình hu ng đó, b n c n ph i s d ng d li u t p h p đ c ph i ch r ng: "T t c đ u không t t!" Luôn ch c ch n r ng m i vi c đ u không t t, nh ng không nên gây s c ép Vì u th ng d n đ n vi c nhân viên ch i ho c gi m thi u v n đ khó kh n M c đích c a b n đ ng viên ng i đ h th y b n lo l ng v khó kh n mà h ph i tr i qua, tham gia th o lu n v nh ng th c s di n ra, làm th c gi i quy t, đ sau đó, nhân viên c a b n có th quay tr l i làm vi c m t cách hi u qu N u nh nhân viên ph nh n v nh ng không t t di n ra, đ ng làm cho m i chuy n c ng th ng Thay vào đó, đ n gi n vi n d n t i d li u v công vi c c a h th i gian g n Có th nhân viên không mu n nh n có nh ng tr c tr c, ch ng h n nh v n đ gia đình, v n đ v i r u ho c ch t gây nghi n, thi u n ng l c, ho c s hay hay lo l ng v m t u M c đích c a b n không ph i ép h nh n có tr c tr c đó, mà n h nhìn nh n vào s th t s gi m n ng su t làm vi c, s thi u ý t i công vi c Thông th ng, nhân viên s nh n th y s hi u qu công vi c c a Và b n có th b t đ u nhìn vào cách gi i quy t v n đ cho Có th nhân viên s c n đ n nhi u s hu n luy n h n ho c m t ng i giám sát g n h n; c ng có th công c thích h p cho công vi c c n thi t C ng có th k ho ch làm vi c c n ph i s a đ i đ thu x p trông nom b n tr Ho c c ng có th ch c n ngh vài ngày đ th giãn x stress B n th m chí có th mu n nói chuy n v l i ích c a vi c tìm ki m m t c v n ho c m t nhân viên xã h i có th giúp nhân viên gi i quy t tr c tr c Trong m i tr ng h p, b t k v n đ gì, s quan tâm c a b n nh m giúp có th tr l i làm vi c t t nh ban đ u Cho dù b n ch n cách ti p c n nào, u quan tr ng c n nh b n đánh giá cá nhân nguyên t c, s n l ng mà cá nhân t o tr c Nhi m v c a b n - nhi m v c a cá nhân liên quan - th o lu n cho v n đ lên k ho ch đ cho nhân viên có n ng su t làm vi c hi u qu nh tr c tr tr nên kiên trì h n Xoá b kho ng cách v i nhân viên Trong m t t ch c, vi c nhân viên không bi t m t, th m chí không bi t tên t ng giám đ c hay nh ng v lãnh đ o cao nh t có l ch ng có l Vì th , có m t th c t nh ng ng i có nh h ng lên h nhi u nh t l i v s p nh - nh ng ng i qu n lý giám sát h hàng ngày Vài n m tr c, m t c quan ti n hành cu c th m dò v i hai câu h i: "Ai ng i b n ng ng m nh t cu c s ng?" "Ng i t ch c đ c b n ng ng m nh m t nhà lãnh đ o?" Ng i ta đoán tr c r ng, v i câu h i đ u tiên, đa s câu tr l i giáo viên, hu n luy n viên, nh ng nhà lãnh đ o quân s kinh t n i ti ng Còn câu tr l i cho câu h i th hai s nh ng v lãnh đ o cao c p, nh ng v ch t ch, giám đ c u hành, ông ch Nh ng câu tr l i l i m i m thú v H n m t n a s ng i tham gia tr l i câu h i đ u tiên r ng, cha m nh ng i h ng ng m cu c s ng Còn v i câu tr l i th hai, 20% cho r c , g n 50% cho r ng ng i h ng ng m ng i giám sát hi n ho c tr c c a h Không ph i nh ng v ch t ch, giám đ c u hành, c không ph i nh ng lãnh đ o cao c p khác mà nh ng ng i g n g i v i h nh t ng ng t i ng i u có ngh a gì? Ngh a là, cha m t m g ng lãnh đ o lòng h Gia đình nôi mà t s n sinh nh ng nhà lãnh đ o cho t ch c mai sau C ng đ ng quên r ng nh ng v s p tr c ti p có nh h ng nh th t i nhân viên V i đa s h , không ph i nh ng v t ng giám đ c hay ch t ch cao đ c xem th n t ng mà nh ng v s p g n g i h nh t s mang đ n cho h nh ng minh ch ng v cách lãnh đ o Có l nh ng s p nh c ng không bi t đ h ng h n nhi u so v i m c l ng mà h nh n đ c V y thì, lý n nhân viên ng kho ng cách c r ng h có nh ng m nh ng lãnh đ o hàng đ u c a h ? ó Cha m nh ng giám sát, nh ng ông s p tr c ti p có m t s m chung: c hai đ u r t g n g i thân m t v i nhân viên Trong đó, nhân viên l i có m i liên h v i nh ng ng i lãnh đ o v trí cao t ch c Nhân viên c h i bi t v nh ng v lãnh đ o D ng nh h xa xôi nhân viên ch bi t đ n h thông qua l i c a ng i khác Nhân viên không h bi t li u h có th c s đáng tin c y, có kh n ng lãnh đ o ho c th m chí có quan tâm đ n s c kho , h nh phúc c a m i ng i hay không Nhân viên ch th y h nh ng ng i xa l , th m chí ch a t ng đ c bi t đ n Hãy th ngh mà xem, v i m t ng i l , có d dàng tin t ng hay không? Nhân viên có dám đ a nh ng nghi ng hay ph n đ i v nh ng quy t đ nh mà h không hi u hay không? Và nh v y, nhân viên có b nh h ng theo nh ng ng i mà h th y xa l hay không? Kho ng cách làm cho vi c lãnh đ o tr nên khó kh n h n Nh ng v n có m t s ng i tham gia cu c kh o sát cho r ng h c m th y g n g i v i nhi u ng i v trí lãnh đ o cao c p nh ng ng i c g ng đ th ng xuyên liên h v i h , g n g i quan tâm đ n nhân viên V y, b n có c m th y nhân viên xa l v i mình? N u b n c m th y th không th tránh kh i nhân viên có c m giác t ng t B n có xem vi c g n g i h n v i nhân viên th c s quan tr ng v i mình? Có th nhi u lãnh đ o s bào ch a r ng h th i gian, h bù đ u hàng tr m th vi c ph i ngh không th g n g i h n v i nhân viên Bí quy t đ xoá b kho ng cách t n d ng h t th i gian quý báu b n có đ hoà h p v i nhân viên Chú ý đ n mong mu n, nhu c u, hay nh ng lo l ng c a h i u c ng ngh a b n ph i chuy n t v trí ng i nói sang ng i l ng nghe hi u h Ngh a b n c n ph i tr thành m t ng i có c m xúc bi t quan tâm m t nhân viên c a X lý yêu c u b i th ng tai n n lao đ ng cho nhân viên Ch doanh nghi p c n có s chu n b tr c tai n n lao đ ng x y đ n cho nhân viên Dù cho doanh nghi p có c g ng nh m b o đ m an toàn cho n i làm vi c, hay c n th n vi c n d ng nhân viên nh th n a, tai n n lao đ ng u khó mà hoàn toàn tránh kh i Nh ng mà b n làm tai n n x y tr nên quan tr ng h n n u b n làm ch doanh nghi p Ngoài nh ng ph n ng bình th ng nh s c u ng i b n n, c n ph i có thêm nh ng hành đ ng khác đ b o v cho vi c kinh doanh c a doanh nghi p Nh ng công tác mà b n th c hi n hay không th c hi n, s tr nên thi t y u cho tình hình tài doanh nghi p c a b n t ng lai Dành th i gian đ làm nh ng vi c thích h p, l p v n b n cho nh ng vi c mà b n th c hi n, t c b n th c hi n nh ng cách b o hi m hi u qu nh t cho doanh nghi p c a Trong đính kèm sau có m t danh m c ki m tra nh m h ng d n b n th c hi n b c c n thi t t lúc bi t nhân viên c a b th ng, nh ng tác đ ng v tài chính, cho đ n đ c gi i quy t xong B ng cách ti n hành b c kiên quy t nói nh m ch đ ng ki m soát tình hình, b n có th h n ch t i đa kh n ng nh n đ c yêu c u b i th ng c ng nh chi phí không đáng có Bài đính kèm cón có m t v n b n nh m m c đích đ a m t s vi c mà b n c n ph i ghi nh x lý nh ng tr ng h p nhân viên b tai n n lao đ ng Danh m c ch rõ m t s d u hi u đ nh n nh ng khai báo th ng tích không trung th c c a nhân viên Dù r ng nh ng tr ng h p nh th r t ít, nh ng chúng làm phát sinh chi phí, làm gi m n ng su t chung c a doanh nghi p, có th ph i b i th ng r t nhi u ti n cho n n nhân B ng cách xem xét m t cách th n tr ng kín đáo yêu c u có bi u hi n không trung th c c a nhân viên liên quan đ n th ng tích tai n n lao đ ng, d u r t hi m hoi, b n s gi m thi u đ c nguy c không phát hi n đ c chúng doanh nghi p [...]... cùng khuy n khích đ ng viên nhau Câu đ ng viên “Anh/ch có th làm đ c” nên đ c s d ng th ng xuyên quanh n i b n làm vi c N u nh b n không th ng xuyên đ ng viên nhân viên thì h c ng s không đ ng viên nhau, đ ng viên ng i làm vi c gi i giúp đ ng i làm vi c ít hi u qu h n Trong b t c nhóm làm vi c nào, b n c ng ph i đ ng viên và đ cao tinh th n t ng tr giúp đ l n nhau gi a các thành viên trong nhóm khi có... y? B n không có gi i h n ? M i b n đ c ti p nào Quy t c 12: ng viên nhân viên “M t t p h p các cá nhân ch tr thành m t nhóm làm vi c khi m i thành viên bi t rõ v b n thân mình và nh ng đóng góp c a mình đ ca ng i tài n ng c a nh ng ng i khác” Normian Glass Shidle, trong cu n Ngh thu t giao ti p thành công TTO - N u b n không đ cho nhân viên bi t r ng b n hài lòng v i h thì h s c m th y chán n n H làm... c a h dù có nh bé đ n đâu thì h v n có đi u gì đó đáng đ b n ph i h c t p, ti p thu B n hãy th nói chuy n v i ng i đi u hành thang máy, nhân viên gi xe ô tô, nhân viên c ng tin, nhân viên d n d p ho c v i b t c ai khác i u quan tr ng nh t là b n hãy l ng nghe thành viên trong nhóm c a mình H chính là nh ng ng i bi t rõ ai ph i làm vi c v i các ngu n l c, v i các s n ph m H là ng i bám sát th c t và... gì tôi yêu c u” Michal Caine TTO - Có th i đi m b n c n ph i có thêm nhi u ngu n l c, thêm nhân viên, thêm ti n, m r ng nhi u v n phòng h n, nhi u c s v t ch t t t h n, nhi u th i gian làm vi c linh ho t h n, nhi u gói bánh rán to h n (đ chiêu đãi nhân viên) B n ph i t o ra thêm b t c đi u gì mi n là đ cho nhân viên c m th y vui v và hài lòng Làm đ c t t c nh ng đi u này đòi h i b n ph i r t t tin b... nhân viên và b n s không ca ng i h b i vì b n luôn ngh r ng h s làm h ng vi c Khen ng i ng i khác ch c n m t đi u duy nh t là b n ph i can đ m “Can đ m lên nào, b n có th làm đ c và b n s làm t t” B n càng trao nhi u trách nhi m cho ng i khác thì b n càng ph i đ t nhi u ni m tin h , b n càng ph i khen ng i và đ ng viên h nhi u h n áp l i h s làm vi c cho b n hi u qu h n ng viên khuy n khích nhân viên. .. tôi ch c r ng r t nhi u nhà qu n lý không s d ng nó T i sao v y? Áp d ng quy t c này s khi n cho nhân viên c a b n c m th y h th c s đ c bi t và quan tr ng T t c nh ng gì b n c n làm là nói v i nhân viên: “B n bi t v chuy n này, b n ngh th nào?” Các y u t c b n chính c a quy t c này là: * H i ý ki n nhân viên * Ghi nh n quan đi m và cách nhìn nh n v v n đ c a h * Giao cho h nhi u trách nhi m h n so... luôn mong mu n đ c đón nh n nhi u th thách h n * Th o lu n v nh ng ch đ và tin t c quan tr ng v i nhân viên * ánh giá cao vi c h đóng góp ý ki n * Không bao gi sa th i ch b i h “ch là nh ng nhân viên t m th ng” Ngay c b n bi t là mình bi t v m t l nh v c nào đó nhi u h n h thì hãy c làm theo quy t c trên Nhân viên c a b n s c m th y t tin tho i mái h n H s làm vi c t t h n H h c t b n và có th b n c ng... n ph i lau chùi d n d p Quy t c 11: Ch p nh n nh ng h n ch c a nhân viên “Ph m sai l m đ n gi n có ngh a là b n đang h c nhanh h n” Weston H Agor, Tác gi cu n Qu n lý tr c giác TTO - Nh chúng ta đã bi t, đoàn k t m t nhóm l i v i nhau m t cách hi u qu có ngh a là b n c n có nh ng thành viên khác nhau Nói cách khác, h chính là nh ng thành viên c a nhóm Ng i này thì gi i m t này, ng i kia l i gi i m t... làm gi ng tôi thì b n nhân viên nh n đ c, l i đ ng viên c a b n c ng có thói quen chuy n thành công i u này là r t quan tr ng a mình v i m t đ t đ c dù đó s khi n nh ng chúc m ng m i Th còn ph n th ng thì sao? Nh thôi Có th là m t h p bánh rán Hay là b n hãy cùng ng i nán thêm chút n a cùng h u ng cà phê Ho c b n có th cho h có d p đ c ra ngoài t m n ng Có lúc tôi nói v i nhân viên c a mình r ng hôm... ro c ng ít khi x y ra Quy t c 10: Cho phép nhân viên đ c m c sai l m “Ông ch kh c ph c nh ng trách móc, ng i qu n lý s a ch a sai l m” Khuy t danh TTO - Ng i Trung Qu c có câu “Nói cho tôi bi t thì tôi s nh đ c m t gi , ch cho tôi th y thì tôi s nh đ c m t ngày nh ng cho tôi t tay làm thì tôi s nh su t đ i” Câu nói này khá chính xác N u nh b n đ cho nhân viên c a b n t làm thì lúc đ u h có th làm không ... 104 ng x cho nhân viên vi c 105 Vì nhân viên b đi? 106 Vì nhân viên hay ngh làm? 107 Vì nhân viên không ch u làm nhi u h n? 108 V c d y nhân viên gi i b "t... liên quan đ n vi c đào t o nhân viên ho c d y nhân viên nh ng vi c khác Ví d nh b ph n tài chính, nh ng nhân viên k toán chuyên toán ti n có th h c nh ng k n ng c a nhân viên chuyên ch u trách nhi... li, m t d m" c a nhân viên đ y! Cân b ng cu c s ng công vi c cho nhân viên Vi c cân b ng gi a công vi c cu c s ng cho nhân viên đ c xem y u t mang tính chi n l c l nh v c qu n lý nhân s t i công