C hn cách nào?
G ii quy t "thách th c" t cách ng x ca nhân viên
Khi là m t nhà qu n lý, b n g n nh ph i đi u hành r t nhi u nhân viên v i các phong cách ng x khác nhau. Th nh tho ng b n c m th y cách ng x c a m t s nhân viên nh là m t thách th c.
Khi qu n lý h , b n ph i đ i di n v i các cách ng x c a h . N u b n b qua, đi u
đó c ng có ngh a là b n nói "OK" v i cách c x đó. H n n a, nh ng nhân viên khác trong phòng s m t lòng tin b n. H s c m th y b n không có kh n ng đ x lý các nhân viên khó tính ho c là b n th v i vi c đó.
Cách t t nh t đ đ i phó là nói v i các nhân viên đó v các ng x mà h c n thay đ i và t i sao. Luôn ch c ch n r ng b n s có ph n h i mang tính tích c c khi h t d u hi u c i thi n. S d dàng h n cho b n n u nh h l ng nghe. Bu c ai đó ph i tuân theo quy trình k lu t có th là m t c n ác m ng cho b t k nhà qu n lý nào.
D i đây là m t vài d ng nhân viên khi n cho các nhà qu n lý "nh c đ u" nh t:
Ng i thích công kích
ây là d ng ng i luôn b t đ ng v i nh ng gì b n nói ho c v i ý ki n mà các thành viên trong nhóm đ xu t. Ng i thích công kích luôn c g ng ng m h y ho i b n, ng n c n các n l c c a nhóm và b ph n trong vi c đ t đ c m c tiêu chung.
Ng i khôi hài
Ki u nhân viên này ngh r ng công vi c chính c a anh ta/cô ta là gi i trí cho ng i khác. C i l n t i n i làm vi c, nh ng khi v t quá gi i h n thì nó làm cho m i ng i không th t p trung làm vi c.
K đào t u
V m t tinh th n hay th c t thì nhân viên này c ng đã "r i" kh i nhóm và ng ng
đóng góp cho t ch c.
Ng i tìm ki m hào quang trên sân kh u
Ki u nhân viên này l i thích ng i khác đánh giá cao công vi c c a mình và đi khoe khoang, khoác lác v t m quan tr ng c a các thành công mà anh ta/cô ta mang l i cho t ch c.
Ng i kiêm nhi m
Nhân viên này coi công vi c hi n nay ch là th y u so v i các m i quan tâm khác. T i m t t ch c v i kho ng 3.500 nhân viên, m t nhà qu n lý có m t tr c tr c v i m t nhân viên là Joy. Su t t tháng Tám t i tháng M t, Joy là nhân viên b n r n nh t. Cô ta luôn kè kè cái đi n tho i di đ ng ho c là laptop, th m chí c trong phòng h p. Nh ng t tháng Hai t i tháng B y, cô ta l i ch có vi c gì đ làm. Cô ta đang đi u hành vi c cá đ bóng đá c a t ch c và bi n nó thành công vi c toàn th i gian!
Ng i làm khoán
Nhân viên này ch ng làm gì ngo i tr nh ng đi u có trong b n mô t công vi c. N u b n yêu c u nhân viên này nói v đi u gì t i b ph n qu n lý nhân s trên đ ng đi n tr a, anh/cô ta s t ch i ngay.
"Trái tim màu h ng"
Nh ng nhân viên này c m th y r ng, h hy sinh cu c s ng c a mình cho t ch c và không nh n đ c gì c , và h mu n m i ng i bi t đi u này. "Trái tim h ng" th ng không có cu c s ng thú v nào ngoài công vi c.
Ng i phàn nàn
Ki u ng i này thích r n r và oán trách v m i chuy n. ó có th là kh i l ng công vi c, các nhân viên khác, v s p, khách hàng, cách đi u hành công vi c, các ngày trong tu n, gi gi c trong ngày... Nh ng ng i phàn nàn vô cùng nguy hi m, vì "s b c xúc" c a h có th d dàng lan sang nh ng ng i khác.
ó là m t s ki u nhân viên gây thách th c đ i v i các nhà qu n lý. Là m t nhà qu n lý, b n c n ph i tìm hi u v t t c các ki u cách c x khó ch u nh v y và đ i m t v i chúng càng s m càng t t.
Gi chân ng i tài: L ng cao không ph i là t t c
B n đang gi v trí quan tr ng trong công ty. L ng b n 1.000 USD/tháng. B n không có gì phàn nàn v môi tr ng làm vi c... Th mà "đùng m t cái", b n đ a đ n xin ngh . Tu n sau, đã th y b n ng i làm vi c m t công ty khác, v i m c l ng ch 800 USD/tháng. i u khi n b n ra đi đây là gì? ó là m t v n đ khi n nhi u doanh nghi p lo l ng.
Thu hút đã khó, gi chân còn khó h n
Trong m t bu i t a đàm - giao l u g n đây do báo Dân tríđi n t ph i h p v i ài truy n hình TP.HCM và m ng tuy n d ng tr c tuy n Vieclambank.com t ch c, ông Ph m V n Vui, Tr ng phòng nhân s công ty SYM VN chia s : "Qu th c thu hút ng i tài đã khó, gi chân ng i tài còn khó h n. Vì th , chúng tôi ngh phúc l i là m t y u t quan tr ng đ g n k t h lâu dài. ó là cách đ i đáp chân thành, s quan tâm chu đáo. Ví d tr c p ti n nhà, ti n x ng xe, t ng quà các d p sinh nh t, l , t t, quan tâm t i con cái...".
Ch Nguy n Xuân H nh, đ i di n c a Công ty s n xu t l p Yokohama VN c ng cho r ng ch s gi chân nhân viên gi i c a mình b ng tình c m và s đ i đáp t t . i u này không ph i là không có c s , vì ng i Vi t v n tr ng tình c m, thích đ c quan tâm. N u cho b n l a ch n gi a 2 m c l ng ngang nhau nh ng m t công ty đ i đãi v i b n nh ng i nhà v i m t công ty coi b n đ n gi n ch là... ng i làm thuê, li u b n s ch n n i nào? Câu tr l i quá rõ ràng.
Nh ng m t công ty tr b n v i m c l ng cao g p đôi, thì b n s thay đ i ch ? "Tôi ngh , l ng cao ch a ch c đã là y u t thu hút đ c ng i tài, nh ng m c l ng th p thì ch c ch n s đu i ng i tài đi đ y!", M.T - v a t t nghi p MBA Singapore và hi n là Tr lý T ng giám đ c c a công ty c ph n P.T cho bi t. Anh nói lý do mà có th trong th i gian t i anh s thay đ i công vi c là: "Tôi thích làm vi c cho các công ty đa qu c gia đ h c h i kinh nghi m qu n lý t xa c a h . T i sao ng i m t ch mà h đi u khi n đ c c tr m chi nhánh hàng tr m qu c gia xa xôi? Vì th , v n đ
T ch i m c l ng ngàn đô
L.H đang làm công vi c giám đnh b o hi m cho m t công ty n c ngoài cho bi t, g n đây th tr ng b o hi m có nhi u chuy n bi n, nhi u công ty n c ngoài vào VN
đã dùng m c l ng cao ng t ng ng - lên đ n c ngàn USD đ lôi kéo các nhân viên có n ng l c c a các công ty nhà n c, nh ng th t ra l ng cao ch a ph i là m c tiêu mà "ng i tài" nh m t i.
Theo anh Tr ng Hoài Bão, Phó phòng Nhân s công ty Th ng m i và d ch v Eden thu c T ng công ty du l ch Sài Gòn, v i s l ng doanh nghi p phát tri n t ng vùn v t hi n nay (kho ng 250.000 doanh nghi p) thì không đ "ng i tài" cho t t c , t t y u ph i có s c nh tranh ch t xám. "Chiêu d " đ c r i v n lo ngay ngáy ch s ng i tài ra đi b t c lúc nào.
"Chúng tôi chú tr ng đ n vi c thay đ i chính sách cho ng i lao đ ng, thay đ i môi tr ng làm vi c. Ngoài ra, còn bán c ph n v i giá u đãi, sang n m 2007 s h tr nhà cho nhân viên, có chính sách cam k t v i các ngân hàng đ nhân viên vay v i m c lãi su t th p...", anh Bão cho bi t. B n thân anh tr c khi "đ u quân" v Eden đã t ng làm cho m t công ty c a Singapore. "Tôi đ c bi t n t ng trong ngày làm vi c
đ u tiên. Bu i tr a, lãnh đ o c a tôi mang t i cho tôi m t cái chi u và ch cho tôi ch ngh tr a. i u này tuy h t s c nh nh t nh ng đã ph n ánh m t đi u r ng lãnh đ o luôn quan tâm ch m sóc đ n c gi c ng c a nhân viên".
Không ch v y, m t công ty ngay t đ u đã đnh h ng cho b n v vi c phát tri n s nghi p, hé l cho b n m t c h i th ng ti n, có s đoàn k t gi a lãnh đ o và nhân viên, gi a đ ng nghi p v i đ ng nghi p, trân tr ng nh ng giá tr đóng góp c a b n và có chính sách đãi ng x ng đáng - thì không lý do gì b n ph i r i nó đ ra đi. "N u có, thì ch ng qua vì tôi th y mình b t đ u có s c ì, không còn có ích đ i v i công ty n a, c n ph i thay đ i môi tr ng đ c ng hi n đ c t t h n", anh T.H, Giám đ c chuyên môn c a m t công ty tích h p h th ng nêu quan đi m.
Gi chân nhân viên gi i
Ngoài m c l ng c nh tranh, các công ty còn đ a ra các chính sách phúc l i và đ c bi t là nh ng ch ng trình đào t o đ thu hút lao đ ng.
Nhân viên là tài s n quan tr ng nh t c a doanh nghi p (DN). Ngay c Bill Gates, nguyên ch t ch t p đoàn Microsoft, c ng đã t ng tuyên b : “Hãy l y đi 20 nhân v t quan tr ng nh t c a chúng tôi thì Microsoft s tr thành công ty bình th ng”. Chính vì v y, tình tr ng tranh giành nhân l c - nh t là nhân l c v trí qu n lý, là v n đ đang làm đau đ u nhi u DN trong và ngoài n c.
M t nhân l c: T n t 150%-180% chi phí
M t cu c kh o sát c a Hi p h i DN TP.HCM trên 2.700 DN cho th y, 100% DN
đang g p khó kh n v v n đ nhân l c. Còn Công ty B o hi m AIA và AIG l i đ a ra m t thông s : Vi c bi n đ ng nhân s làm cho công ty m t đi t 150%-180% chi phí. Ngoài ra, vi c bi n đ ng nhân s còn làm cho các công ty m t đi l ng khách hàng t 20%-50%.
Theo ông Lê Quý ôn, Giám đ c nhân s Công ty B o hi m AIA: Chi phí đó t p trung vào các kho n nh phí qu ng cáo, “s n đ u ng i”, ph ng v n, đào t o, b i d ng nghi p v ... Ngoài ra, vi c gi i quy t ch đ cho nhân viên khi ngh vi c ho c gi i quy t nh ng tranh ch p (n u có) c ng không n m ngoài chi phí cho nhân s . “Do
nhân viên đó “đa n ng hóa” n ng l c, th hi n h t kh n ng v n có c a mình”- ông ôn cho bi t th .
Thu hút qua phúc l i và đào t o
Ông Nguy n c Phú, ph trách nhân s Công ty Aon, cho r ng hi n nay, ngoài m c l ng c nh tranh, các chính sách phúc l i hay ch ng trình đào t o là kênh gi nhân viên hi u qu . Và th c t , mô hình này đ c áp d ng khá thành công t i các công ty nh Coca-Cola, Pepsico, Unilever, P&G và nh ng công ty hàng đ u c a VN nh Trung Nguyên, Kinh ô, Biti’s...
Ghi nh n t i Công ty Pepsico, đ thu hút các v trí qu n lý, ngoài chính sách h tr ti n mua nhà, công ty còn h tr xe h i cho nhân viên làm vi c trên 5 n m. Ông Tr n Tr ng Gia Vinh, Giám đ c phát tri n t ch c Công ty Pepsico, cho bi t: H ng n m, ngoài nh ng u đãi trên, công ty còn trích kho ng 15% trong t ng doanh thu cho đào t o và phát tri n ngu n nhân l c. V i hình th c này, nh ng n m qua, công ty có th gi đ c nh ng v trí qu n lý cao c p.
Còn t i Công ty BAT v i mô hình th thách sáng ki n, công ty m ra c h i cho sinh viên và nh ng ng i m i vào làm vi c tr thành nhà qu n lý. Bà Ph m V Minh an, Phó Giám đ c ngu n nhân l c Công ty BAT, cho r ng: “Ch ng trình này giúp nhân viên m i b c l kh n ng sáng t o đ t đó, công ty ch n l a, ti p t c đ a đi đào t o n c ngoài. M i n m công ty dành kho ng 200.000 USD cho ch ng trình”.
Xây d ng k ho ch tài chính tr n đ i
N m 2005, Công ty B o hi m AceLife xu t hi n t i th tr ng VN. n nay, sau h n 1 n m ho t đ ng, công ty đã thu hút h n 100 nhân viên gi i cho các b ph n. i u này đ c ông Nguy n H ng S n, giám đ c tài chính công ty, lý gi i: ó là do công ty áp d ng chính sách thu hút nhân viên không ch b ng v t ch t mà còn ch m lo v tinh th n. Công ty làm cho nhân viên hi u rõ khi r i kh i công ty, h s đ c gì và m t gì. Trên b ng l ng h ng tháng, ngoài m c l ng, nhân viên còn bi t rõ nh ng chi phí mà công ty đã dành cho vi c đào t o h . Qua đó giúp nhân viên th y r ng công ty đã
đ u t cho h r t nhi u.
M t “k sách” khác đ gi chân ng i lao đ ng c a AceLife là xây d ng k ho ch tài chính tr n đ i cho nhân viên thông qua vi c mua b o hi m hay c phi u. N u nhân viên làm vi c trên 5 n m, s đ c công ty chuy n quy n s h u c phi u ho c b o hi m. Lãnh đ o công ty cho bi t: Quy đnh th i gian nh v y, công ty c ng đã tính
đ n tr ng h p, n u nhân viên đó không mu n làm vi c lâu dài, công ty c ng có đ
th i gian đ đào t o nhân s thay th .
Gi chân ng i gi i
B ngh giáo, ch L.L.P xin vào Công ty Xuân Trang, làm nhân viên qu n lý b ph n marketing. Ch đ c ban giám đ c c p chi phí đ a đi đào t o, b i d ng ki n th c kinh doanh, k n ng giao ti p...
Công vi c đ u tiên mà ch làm là ti p th s n ph m m i và đó c ng là l n đ u ch g p ngay th t b i do không thuy t ph c đ c khách hàng...
Ch P. nh l i: “Tôi m t h n t tin và chán n n v i công vi c. Nh ng giám đ c không la m ng, còn đ a tôi 100.000 đ ng cùng m t t gi y và quy n sách, b o ra quán cà phê ng i th giãn, suy ngh , ghi ra các ph ng án kh c ph c th t b i”. Cách x s c a giám đ c đã giúp ch P. thêm t tin đ b t đ u l i công vi c... Hi n ch là giám đ c marketing c a công ty và sau nhi u n m làm vi c, ch không h có ý đnh thay đ i công vi c dù có nhi u n i m i g i.