B n có m t nhân viên g n nh hoàn h o. Anh ta làm vi c r t hi u qu , luôn s n sàng h p tác và có nhi u thành công.
Nh ng g n đây, n ng su t làm vi c c a nhân viên gi m sút m t cách đáng lo ng i. B n s làm gì khi mà công s c c a nhân viên đó đang d n đ xu ng sông, xu ng b ?
Tìm hi u nguyên nhân
Tr c tiên, b n c n nh n ra m t đi u là: nh ng s bi n đ i luôn xu t hi n cùng lúc v i nh ng n i lo âu, ho c là t bên trong cá nhân đó, ho c là t phía s p, đ ng nghi p, m t cá nhân nào đó. Cách t t nh t đ tìm hi u đ c c n nguyên c a v n đ là ph i nói chuy n tr c ti p v i nhân viên c a mình.
Nh ng ch đã. Tr c khi b n "làm vi c" v i nhân viên đó, b n s ph i chu n b m t
cu c nói chuy n th ng th n v i nhân viên b ng vi c thu th p các d li u. B n nên
trao đ i v i ng i giám sát tr c ti p c a nhân viên đó, ho c ph trách nhóm, tìm hi u m c n ng su t c a h , cân nh c các y u t th c hi n công vi c, trong đó có các t l hoàn thành và l i m c ph i, xem xét l ch ghi nh ng l n v ng m t, và ki m tra l i nh ng l n th c m c c a anh ta v i ng i qu n lý nhân s .
Sau đó, b n ki m tra ph n miêu t công vi c. Có th là vi c mà nhân viên đó đang th c hi n không gi ng v i nh ng gì mà b n ngh là anh ta nên làm. B n c n thu th p
đ c g n nh toàn b thông tin v tình tr ng c a nhân viên đó tr c khi b n nói chuy n v i h . Nh ng b n ph i làm nó nhanh lên! N u nhân viên đó quay tr l i làm vi c bình th ng, có ngh a là b n đã m t th i gian vô ích.
Ti p theo, b n yêu c u g p nhân viên đó trong m t không gian riêng bi t, ch ng
h n nh trong phòng h p ho c trong m t n i khá yên t nh. Tránh g p t i v n phòng c a nhân viên đó ho c t i n i làm vi c, đi u đó có v s nh h ng t i kho ng không gian riêng c a anh ta.
N u nh không có s n m t không gian riêng t , thì hãy h n anh ta trong phòng riêng c a b n. M i anh ta vào phòng và ng i xu ng. M c đích là t o m t không khí tích c c khi mà 2 ng i có th nói chuy n m t cách c i m và trung th c v i ng i kia v v n
đ th c hi n công vi c c a nhân viên đó. Hãy nh là b n có liên quan t i m t nhân viên có giá tr hi n đang có công vi c g n nh là tích c c và hi u qu . Có m t vài v n
đ hi n không t t, và m c đích c a b n là tìm hi u xem v n đ là gì và đ t o ra các ph ng pháp d ch u v i nhau và các b c đ đ o l i n ng su t hi n nay đang t t d c.
Trao đ i
C g ng tránh ng i bàn làm vi c vì b n không mu n thi t l p nên m t hàng rào đ
giao ti p ho c t o ra m t b u không khí mang tính đ i đch. N u có th , hãy ng i bàn tròn. Khi đó, b n không xu t hi n trong m t v th đ y quy n l c ho c quá xa cách v i nhân viên.
N u không có lo i bàn đó, b n hãy kéo chi c gh ra kh i bàn làm vi c và ng i ngay bên c nh nhân viên đó. T o ra m t m i quan h thi n c m t ánh m t, không nên khoanh tay, và luôn gi v thân thi n trên khuôn m t.
Th m chí khi đó b n đang b ng p l t b i công vi c, b n c ng c n tránh v "tr ch th ng" c a s p l n đang h mình v i c p d i vì công vi c th c hi n quá th m h i.
B t đ u cu c trò chuy n b ng vi c nh n m nh các đi m tích c c. Nói và tán
d ng nh ng thành công c a nhân viên đó trong quá kh . S r t thích h p n u b n đ
c p t i các k ho ch cho t ng lai g n và đ nh h ng s nghi p cho nhân viên đó. Sau đó, khi v n gi s liên l c c a đôi m t, b n có th s d ng 1 trong 2 chi n thu t.
B n có th g n nh nói th ng ra và đ c p đ n "M i vi c có v nh đang đi không
đúng h ng (ho c không đ c t t, ho c không phù h p v i các ho t đ ng trong quá kh , ho c đi u gì đó t ng t )" nh đã d a trên m t s tiêu chu n - th mà b n có th nêu ra trong th i đi m này, bao g m c s phàn nàn, các d li u th c hi n công vi c, nh ng l n ngh , các hành đ ng b t th ng...
Ho c b n có th h i h nh ng v n đ chung chung h n, ch ng h n "Anh có th
đánh giá nh th nào v các công vi c mà mình th c hi n g n đây (ho c cách ng x , thái đ , ho c tâm tr ng)?" N u b n s d ng cách ti p c n này, b n nên đoán tr c tình hu ng nhân viên đó có th tr l i r ng: "M i th có v v n đang t t đ p đ y ch ... có th không hoàn h o, nh ng c ng... t m ch p nh n đ c". Trong tình hu ng đó, b n c n ph i s d ng các d li u t p h p đ c và ph i ch ra r ng: "T t c đ u không t t!".
Luôn ch c ch n r ng m i vi c đ u không t t, nh ng không nên gây s c ép. Vì
đi u đó th ng d n đ n vi c nhân viên đó ch i ho c gi m thi u các v n đ và khó kh n. M c đích c a b n là đ ng viên con ng i đó đ h th y là b n đang lo l ng v các khó kh n mà h ph i tr i qua, và tham gia th o lu n v nh ng gì th c s đang di n ra, làm th nào c 2 cùng gi i quy t, đ sau đó, nhân viên c a b n có th quay tr l i làm vi c m t cách hi u qu .
N u nh nhân viên đó ph nh n v nh ng gì không t t đang di n ra, đ ng làm cho m i chuy n c ng th ng. Thay vào đó, đ n gi n là vi n d n t i các d li u v công vi c c a h trong th i gian g n đây. Có th nhân viên đó không mu n nh n là
mình có nh ng tr c tr c, ch ng h n nh là các v n đ gia đình, v n đ v i r u ho c ch t gây nghi n, thi u n ng l c, ho c s hay hay lo l ng v m t đi u gì đó. M c
đích c a b n không ph i là ép h nh n là mình có tr c tr c đó, mà là khi n h nhìn nh n vào các s th t là s gi m n ng su t làm vi c, s thi u chú ý t i công vi c.
Thông th ng, nhân viên đó s nh n th y s kém hi u qu trong công vi c c a mình. Và b n có th b t đ u nhìn vào cách gi i quy t các v n đ cho anh ta. Có th nhân viên đó s c n đ n nhi u s hu n luy n h n ho c m t ng i giám sát g n h n; c ng có th các công c thích h p cho công vi c là c n thi t. C ng có th k ho ch làm vi c c n ph i s a đ i đ anh ta thu x p trông nom b n tr .
Ho c c ng có th anh ta ch c n ngh vài ngày đ th giãn và x stress. B n th m chí có th mu n nói chuy n v các l i ích c a vi c tìm ki m m t c v n ho c m t nhân viên xã h i có th giúp nhân viên đó gi i quy t các tr c tr c. Trong m i tr ng h p, b t k v n đ là gì, thì s quan tâm c a b n nh m giúp anh ta có th tr l i làm vi c t t nh ban đ u.
Cho dù b n ch n cách ti p c n nào, đi u quan tr ng c n nh là b n đánh giá cá nhân đó và nguyên t c, s n l ng mà cá nhân đó đã t o ra tr c đó. Nhi m v
c a b n - và nhi m v c a cá nhân liên quan - là th o lu n cho ra v n đ và lên k ho ch đ cho nhân viên có n ng su t làm vi c hi u qu nh tr c kia tr tr nên kiên trì h n.
Xoá b kho ng cách v i nhân viên
Trong m t t ch c, vi c nhân viên không bi t m t, th m chí không bi t tên t ng giám
đ c hay nh ng v lãnh đ o cao nh t có l ch ng có gì là l . Vì th , có m t th c t là nh ng ng i có nh h ng lên h nhi u nh t l i chính là các v s p nh - nh ng ng i qu n lý và giám sát h hàng ngày.
Vài n m tr c, m t c quan đã ti n hành cu c th m dò v i hai câu h i: "Ai là ng i b n ng ng m nh t trong cu c s ng?" và "Ng i nào trong t ch c đ c b n ng ng m nh m t nhà lãnh đ o?".
Ng i ta đoán tr c r ng, v i câu h i đ u tiên, đa s câu tr l i là giáo viên, hu n luy n viên, nh ng nhà lãnh đ o quân s và kinh t n i ti ng... Còn câu tr l i cho câu h i th hai s là nh ng v lãnh đ o cao c p, nh ng v ch t ch, giám đ c đi u hành, ông ch ...
Nh ng câu tr l i l i khá m i m và thú v .
H n m t n a s ng i tham gia tr l i câu h i đ u tiên r ng, cha m chính là nh ng ng i h ng ng m trong cu c s ng. Còn v i câu tr l i th hai, 20% cho r ng không có ai c , g n 50% cho r ng ng i h ng ng m là ng i giám sát hi n t i ho c tr c đây c a h . Không ph i là nh ng v ch t ch, giám đ c đi u hành, c ng không ph i nh ng lãnh đ o cao c p khác mà là nh ng ng i g n g i v i h nh t.
i u đó có ngh a là gì? Ngh a là, cha m chính là t m g ng và là lãnh đ o trong lòng con cái h . Gia đình chính là cái nôi mà t đó s n sinh ra nh ng nhà lãnh đ o cho các t ch c mai sau.
C ng đ ng quên r ng nh ng v s p tr c ti p có nh h ng nh th nào t i nhân viên. V i đa s h , không ph i nh ng v t ng giám đ c hay ch t ch trên cao đ c xem là th n t ng mà nh ng v s p g n g i h nh t s mang đ n cho h nh ng minh ch ng
v cách lãnh đ o. Có l ngay nh ng s p nh c ng không bi t đ c r ng h có nh h ng h n nhi u so v i m c l ng mà h nh n đ c.
V y thì, lý do nào khi n nhân viên ít ng ng m nh ng lãnh đ o hàng đ u c a h ? ó chính là kho ng cách.
Cha m và nh ng giám sát, nh ng ông s p tr c ti p có m t s đi m chung: đó là c hai đ u r t g n g i và thân m t v i nhân viên. Trong khi đó, nhân viên l i ít có m i liên h v i nh ng ng i lãnh đ o v trí cao trong t ch c. Nhân viên không có c h i bi t v nh ng v lãnh đ o này. D ng nh h khá xa xôi và nhân viên ch bi t đ n h thông qua l i c a ng i khác. Nhân viên không h bi t li u h có th c s đáng tin c y, có kh n ng lãnh đ o ho c th m chí có quan tâm đ n s c kho , h nh phúc c a m i ng i hay không. Nhân viên ch th y h là nh ng ng i xa l , th m chí ch a t ng đ c bi t đ n.
Hãy th ngh mà xem, v i m t ng i l , chúng ta có d dàng tin t ng hay không? Nhân viên có dám đ a ra nh ng nghi ng hay ph n đ i v nh ng quy t đnh mà h không hi u hay không? Và nh v y, nhân viên có b nh h ng và đi theo nh ng ng i mà h th y xa l hay không?
Kho ng cách làm cho vi c lãnh đ o tr nên khó kh n h n. Nh ng v n có m t s ng i tham gia cu c kh o sát cho r ng h c m th y g n g i v i nhi u ng i v trí lãnh đ o cao c p vì nh ng ng i này luôn c g ng đ th ng xuyên liên h v i h , luôn g n g i và quan tâm đ n nhân viên.
V y, b n có c m th y nhân viên xa l v i mình? N u chính b n còn c m th y th thì không th tránh kh i nhân viên có c m giác t ng t . B n có xem vi c g n g i h n v i nhân viên th c s quan tr ng v i mình? Có th nhi u lãnh đ o s bào ch a r ng h không có th i gian, h bù đ u vì hàng tr m th vi c ph i ngh và không th g n g i h n v i nhân viên.
Bí quy t đ xoá b kho ng cách là t n d ng h t th i gian quý báu b n có đ hoà h p v i nhân viên. Chú ý đ n mong mu n, nhu c u, hay nh ng lo l ng c a h . i u đó c ng ngh a là b n ph i chuy n t v trí ng i nói sang ng i l ng nghe và hi u h . Ngh a là b n c n ph i tr thành m t con ng i có c m xúc và bi t quan tâm trong m t nhân viên c a mình.
X lý các yêu c u b i th ng tai n n lao đ ng cho nhân viên Ch doanh nghi p c n có s chu n b tr c khi tai n n lao đ ng x y đ n cho nhân