Kỹ Năng Động Viên Nhân Viên - Lý thuyết động viên Tại phải quan tâm tới động làm việc ? Động sức mạnh tác động lên người sức mạnh nảy sinh lòng anh ta, thúc đẩy người hành động hướng tới mục tiêu định Một nhân viên có động làm việc cao người động, chịu đầu tư sức lực tinh thần để hoàn thành công việc đạt tiêu đề Một nguyên tắc quản trị : Hiệu làm việc : f (năng lực * động cơ) Do nhiệm vụ nhà quản lý khơi nguồn động xây dựng hệ thống động viên có hiệu Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow NHU CẦU TỰ THỂ HIỆN : • Giao trách nhiệm, ủy quyền • Mở rộng công việc NHU CẦU ĐƯỢC TÔN TRỌNG : • Biểu dương / khen thưởng • Kêu gọi tham gia NHU CẦU XÃ HỘI : • Tạo không khí thoải mái • Xây dựng tinh thần đồng đội • Cung cấp thông tin NHU CẦU AN TOÀN : • Cải tiến điều kiện làm việc • Tiền thưởng / thù lao NHU CẦU SINH LÝ : • Tiền lương • Điều kiện làm việc Nguyên tắc hoạt động kim tự tháp : nhu cầu phía chưa đýợc thỏa mãn thật khó mà tiếp tục lên nhu cầu cấp cao Áp dụng lãnh vực động làm việc : • Những nhu cầu sinh lý : Đó nhu cầu thiết yếu để tồn Bao gồm nhu cầu ăn mặc, trú ngụ mái nhà Nhu cầu sinh lý thường không kích thích nhân viên đạt hiệu tốt công việc • Những nhu cầu an toàn : Khi cá nhân nghĩ đến việc bảo đảm cho tương lai có nghĩa họ có nhu cầu an toàn công ăn việc làm, tiết kiệm, việc đóng bảo hiểm, • Những nhu cầu xã hội : Nhu cầu giao tiếp với người khác gặt hái lợi ích từ mối quan hệ với bên xã hội, muốn có cảm giác thành viên tập thể, hội đoàn, nhóm bạn bè • • Nhu cầu tôn trọng : Bây người lại mong muốn cảm thấy người có ích lãnh vực đó, người khác công nhận đánh giá cao xứng đáng nhý Đấy nhu cầu nhận tôn trọng từ người khác Đây nguồn động viên lớn công việc Nhu cầu tự thể : Nhu cầu thúc đẩy người phải thực điều họ mong ước, đạt mục tiêu mà họ đề ra, phát triển tiềm cá nhân lãnh vực mà họ chọn Thuyết nhóm yếu tố Herzberg • Herzberg phân biệt hai loại yếu tố : • Những yếu tố môi trường có khả làm giảm động làm việc không thỏa mãn, ngược lại, trường hợp thỏa mãn động làm việc không tăng lên • Những yếu tố động viên có khả động viên chúng thỏa mãn Nhưng không thỏa mãn động làm việc không giảm Những yếu tố môi trường có khả gây không thỏa mãn: • Chính sách phương thức quản lý doanh nghiệp • Phương pháp kiểm tra • Tiền lương (tương ứng với chức vụ) • Mối quan hệ với cấp • Điều kiện làm việc • Các mối quan hệ khác không khí việc • Cuộc sống riêng • Tính thử thách công việc • Các hội thăng tiến • Cảm giác hoàn thành tốt công việc • Sự công nhận kết công việc • Sự tôn trọng người khác • Trách nhiệm • Tiền lương (tương ứng với thành tích) Có thể rút nhận xét sau đây: • Tiền lương yết tố cần thiết, tất Không hẳn phải tăng lương thúc đẩy người ta làm công việc tốt mức cần thiết • Những yếu tố môi trường nhiều khó thay đổi (một cá nhân không làm để thay đổi sách doanh nghiệp, điều kiện làm việc, tiền lương, ) Khi tác động đến yếu tố môi trường, trước hết nhằm mục đích giảm thiểu bất bình, gia tăng thỏa thuận, chuẩn bị cho việc xuất yếu tố động viên • Những yếu tố động viên thay đổi : cá nhân điều chỉnh sáng kiến thân mình, tự xác định mục tiêu cao khó Kết việc thực hoàn toàn tùy thuộc vào người thực đo lường kết việc làm • Ước muốn nhân viên trưởng thành phát triển mặt nghề nghiệp Vì vậy, người có động làm việc người quan tâm đến công việc làm Sự quan tâm tăng lên cá nhân tự tổ chức công việc Từ có số điểm cần lưu ý : • Con người động viên có khả thực ý định • Con người kích thích ứng xử đánh giá thông qua lời khen ngợi (khi có kết tốt) xử phạt (khi không đạt yêu cầu) • Để người động viên lâu dài, cần phải động viên thường xuyên • Con người thường hay bị chán nản nhận lời chê bai thân cách cư xử mà không thay đổi (hoặc nên thay đổi nào) • Không có nguồn động viên lớn vượt qua khó khăn để đạt mục tiêu tự định cho Động thúc đẩy người làm việc Tại người lại có động làm việc ? Điều động viên người ? Người ta làm việc mục đích ? Nội dung động làm việc ? Người ta động viên ? Việc động viên tiến hành ? Dựa theo trình ? Quá trình làm nảy sinh động 1.Nhu cầu (chưa thỏa mãn) Tìm cách thức để thỏa mãn nhu cầu Hành động nhắm tới mục đích Kết thể hành động Được khen thưởng / bị phạt Đánh giá lại mức độ thỏa mãn thân… Mong đợi nhân viên Theo mức độ ưu tiên : (kết điều tra 300 người VN) • • • • • • Thăng tiến phát triển Tiền lương xứng đáng An toàn công ăn việc làm Công việc hấp dẫn tương xứng với khả Được người khác đánh giá cao, tôn trọng Có quyền lực Cảm nhận nhân viên So sánh phần đóng góp phần đãi ngộ thân người khác > Căng thẳng bất mãn cảm thấy bất công Tìm kiếm công > Điều chỉnh phần đóng góp thân so với phần đãi ngộ thân hưởng Chuyển công tác xin nghỉ việc Làm phong phú công việc / mở rộng công việc > tránh nhàm chán công việc • Tham gia nhân viên (trong trình xác định mục tiêu, thực công việc) • Thăng chức / Thăng tiến • Giao trách nhiệm • Thành tích (từ thử thách) • Biểu dương / Khen thưởng • Hổ trợ / Cải thiện môi trường làm việc • Tiền thù lao Động viên tập thể • Đơn giản, rõ ràng, xác • Thực tế, hợp lý so với tình hình thời điểm • Tương ứng với khoảng thời gian định (thời gian tiến hành thời hạn kết thúc) với số cho phép đo lường mức độ kết đạt Bản chất trình động viên là: • Bạn phải nhận thức nhiệm vụ làm cho nhân viên cam kết gắn bó với công việc kiểm tra họ • Bạn phải chấp nhận động viên cam kết lâu dài phía bạn phía công ty Các nội dung động viên Kotter (1990) đưa ví dụ nêu rõ động viên liên quan đến vấn đề cấp quan, doanh nghiệp sau : • Truyền đạt định hướng chiến lược cách đặn • Việc truyền đạt phải xa thông báo đơn giản; phải tạo hưng phấn nhân viên gắn liền với giá trị họ • Lôi kéo nhân viên tham gia vào việc định thực định hướng chiến lược - trình tham gia phải thật làm cách giả tạo • Hổ trợ để nhân viên thành công trình vươn tới để đạt mục tiêu chiến lược • Bảo đảm khen thưởng biểu dương đắn 3.Làm phong phú công việc/Mở rộng công việc • Bản chất: Làm phong phú công việc nhằm gia tăng thách thức thành tựu lớn công việc • Mở rộng công việc cho công việc cần phải thay đổi làm cho thú vị cách loại trừ nhàm chán chường hay xuất phải thực công việc lập lập lại • Lý công nhân làm công việc thay đổi thú vị họ động viên • Để cho nhân viên có nhiều tự việc lựa chọn phương pháp làm việc, trình tự thực công việc nhịp độ tiến hành công việc (làm việc theo giấc linh hoạt ví dụ) • Khuyến khích nhân viên tham gia (vào định) • Giao trách nhiệm cá nhân công việc • Khuyến khích nhân viên giao lưu, tiếp xúc qua lại với • Cho nhân viên thấy vai trò họ quan trọng • Cho nhân viên thấy công việc họ phù hợp, hài hòa với mục tiêu toàn công ty • Kịp thời cung cấp thông tin phản hồi hiệu công tác • Cho nhân viên phát biểu điều kiện vật chất nơi làm việc Tham gia nhân viên • Nhân viên bạn cam kết gắn bó nhiều với công việc họ quyền phát biểu chúng Họ có khuynh hướng tin tưởng ủng hộ định mà có phần họ tham gia vào • Một phương pháp tuyệt hảo để mở rộng việc tham gia nhân viên lôi kéo họ vào việc xác định mục tiêu công việc • Nhiều nhân viên muốn tham gia vào định : định tác động lên công việc họ Nếu họ đóng góp điều họ cảm thấy hãnh diện đóng góp tâm nhiều để thực định 5.Khuyến khích NV tham gia cách: Bạn hỏi ý kiến nhân viên họp thức tiếp chuyện ngắn thân mật Những câu hỏi tương tự : • “Theo ý kiến Anh / Chị, nên cải tiến hệ thống ?” có ích để đẩy mạnh việc tham gia bạn hỏi trực tiếp nhân viên • Bạn không cần phải nỗ lực nhiều phải hỏi nhân viên ý kiến lời khuyên cách thức giải vấn đề Nhưng điều ngược lại có nhiều ý nghĩa nhân viên bạn tham khảo ý kiến • Nếu bạn yêu cầu nhân viên nêu đề nghị, bạn phải nghiên cứu đề nghị cách nghiêm túc Nếu bạn luôn hỏi mà hành động tương lai bạn nhận câu trả lời nhân viên Những thành tích • Nhân viên cảm thấy động viên hoàn thành xuất sắc công việc cụ thể ví dụ hoàn tất công việc, giải xong vấn đề, bán đơn hàng thành công hoàn thành hạn • Thật không may cảm giác hoàn thành công việc cụ thể không kéo dài lâu Ngay bắt đầu công tác mới, cảm giác thành tích nhanh chóng tan biến Về phương diện này, nhiệm vụ bạn tạo hội nhân viên có thành tích cách đặn • Đơn giản bạn vừa thành công trận bóng đá vô địch CLB Châu Âu, lại không khui Sambanh để ăn mừng Biểu dương / Khen thưởng • Biểu dương xác nhận đánh giá cao công sức đóng góp cá nhân tập thể cho quan • Bạn ngạc nhiên nhiều nhà quản lý chí nghĩ đến việc công nhận thành tích nhân viên • Nếu nhân-viên hoàn thành công việc đặc biệt không biểu dương, bạn đừng ngạc thiên lần sau họ không nổ lực • Là nhà quản lý biết động viên, bạn công nhận thành tích nhân viên Một số nhà quản lý lại có ý định giành hết công trạng nhân viên • Vai trò lãnh đạo bạn sử dụng khen thưởng biểu dương để động viên nhân viên Điều thật khó khăn bạn phải chia công trạng hoàn thành tốt công việc bạn biết bạn người phải chịu khiển trách có điều sai trái - khó khăn nhà quản lý hiệu • Bạn nhớ rằng, bạn biểu dương xứng đáng Thỉnh thoảng bạn dùng để khuyến khích nhân viên, bạn sử dụng không thích đáng cho việc nhếch nhác, bạn gửi thông điệp sai lầm • Nếu bạn làm cho nhân viên công nhận đóng góp họ lẫn nhau, họ cảm thấy động viên nhiều • Làm lào bạn khen thưởng công nhận đóng góp nhân viên quan ? Trong quân đội, người ta dùng huân chương cho công trạng đặc biệt; nhiều cửa hàng có bảng “nhân viên xuất sắc tháng”; số công ty tặng tiền thưởng hình thức để công nhận việc làm tốt Một số công ty khác có hình thức khen thưởng khác để tên bàn làm việc, danh thiếp, diện thoại cá nhân Hoặc điều nhỏ nhặt vỗ vai “Hôm Anh (Chị) sớm” biện pháp động viên lớn Trách nhiệm • Phần lớn nhân viên thích có trách nhiệm họ nhận thức điều quan trọng • Chìa khóa để phát triển tinh thần trách nhiệm nơi nhân viên bạn dám chấp nhận rủi ro tin tưởng nơi nhân viên Ủy quyền cho nhân viên thực việc hình thức biểu tin tưởng phương tiện để hình thành tinh thần trách nhiệm • Tất nhiên bạn nên giao cho nhân viên trách nhiệm quan trọng Khi làm điều bạn mạo hiểm cách thức để tỏ bạn công nhận tài nhân viên Thăng chức / Thăng tiến • Thăng chức tạo điều kiện thăng tiến phần thưởng công nhận ta hoàn thành trách nhiệm giao • Thăng chức lên vị trí cao ủy quyền thêm nhiệm vụ hình thức khen thưýởng động viên mạnh mẽ • Ảnh hưởng bạn việc đề bạt thăng chức cho phép bạn động viên nhân viên, đặc biệt họ người có hoài bảo có lực Không nghi ngờ gì, triển vọng thăng tiến nhân tố động viên có nhiều tiềm • Chúng ta phải suy nghĩ trước để đảm bảo việc thăng tiến dựa công trạng kết yếu tố khác, ví dụ thân quen nịnh bợ • Việc thăng chức bao gồm gia tăng địa vị quyền lợi phải dành cho nhân viên có đóng góp nhiều cho đơn vị • Bạn động viên nhân viên việc hứa cho thăng chức vào chức vụ thật, hậu đơn vị bất mãn với bạn 10 Hổ trợ / Môi trường làm việc • Nhân viên cần hổ trợ để có họ thể hoàn thành tốt công việc Nếu bạn không cung cấp nguồn lực cần thiết cho họ, dù thời gian, vật tư, tiền bạc nhân lực, họ nhanh chóng hứng thú công việc • Nhân viên động viên cảm thấy chán nản môi trường làm việc hàng ngày Chúng ta dùng từ môi trường để bao quát thứ giấc làm việc, điều kiện vệ sinh nhiệt độ • Nếu nhân viên bạn than phiền môi trường làm việc bạn biết chí điều có lý, bạn tìm hiểu lý khác gây không hài lòng Thông thường nhân viên không than phiền môi trường làm việc họ gắn bó yêu thích công việc Tuy nhiên, bạn phải xem môi trường yếu tố quan trọng Ít người làm việc với hiệu tối ưu môi trường nóng lạnh 11 Tiền thù lao Chúng ta kết thúc phần mà không nói tiền bạc yếu tố động viên Thật ngờ nghệch cho tiền bạc yếu tố động viên Hầu hết muốn có tiền, thông thường muốn có nhiều số tiền mà có Nhưng có nhiều tiền yết tố động viên lâu dài Về phương diện tuý động viên, chiến lược khác mà đề cập đến tỏ có hiệu Bạn nhớ câu khẳng định mà nói phần đầu biện pháp động viên Chắc chắn tiền bạc yếu tố khiến người ta đến làm việc không thiết yếu tố khiến cho người ta phải làm việc cách hăng say • ... biết động viên, bạn công nhận thành tích nhân viên Một số nhà quản lý lại có ý định giành hết công trạng nhân viên • Vai trò lãnh đạo bạn sử dụng khen thưởng biểu dương để động viên nhân viên. .. Khuyến khích nhân viên tham gia (vào định) • Giao trách nhiệm cá nhân công việc • Khuyến khích nhân viên giao lưu, tiếp xúc qua lại với • Cho nhân viên thấy vai trò họ quan trọng • Cho nhân viên thấy... thưýởng động viên mạnh mẽ • Ảnh hưởng bạn việc đề bạt thăng chức cho phép bạn động viên nhân viên, đặc biệt họ người có hoài bảo có lực Không nghi ngờ gì, triển vọng thăng tiến nhân tố động viên