Bài giảng kỹ năng động viên nhân viên

Chức lãnh đạo Leadership: mobilizing people Chương Động viên nhân viên Động viên nhân viên (Motivating people) Động gì?    Động (Motivation): sẵn sàng sử dụng nỗ lực cao để thực mục tiêu tổ chức, bị ảnh hưởng khả thoả mãn nhu cầu cá nhân Phân biệt động việc bị đe doạ cám dỗ Động hiệu     P=MxA P: Performance - kết quả, thành tích; M: Motivation - Động cơ; A: Ability – Năng lực: kỹ năng, công nghệ, hiểu biết cơng việc Mơ hình tổng qt thoả mãn nhu cầu  Các nhu cầu chưa thoả mãn thúc đẩy hành động  Sử dụng nhu cầu để động viên Nhận dạng nhu cầu  Tạo hội để thoả mãn nhu cầu  Các lý thuyết động 2.1 Thuyết phân cấp nhu cầu Cấp cao Cấp thấp Abraham Maslow:  Các nhu cầu thoả mãn theo cấp bậc  Khi cấp nhu cầu thoả mãn khơng động thúc đẩy 2.2 Thuyết trì - động viên (F Herzberg) Những yếu tố tạo động làm việc trái ngược với yếu tố triệt tiêu Những nhân tố dẫn đến thoả mãn công việc Thành đạt Được công nhận Bản thân công việc Trách nhiệm Sự tiến Cơ hội phát triển Những nhân tố dẫn đến bất mãn cơng việc Sự giám sát Chính sách cơng ty Điều kiện làm việc Tiền lương Quan hệ với đồng nghiệp Quan hệ với cấp Địa vị An tồn/cơng việc ổn định Thuyết hai nhân tố  Quan điểm truyền thống  Quan điểm Herzberg  Nhân tố động viên Nhân tố trì  Các nhân tố động viên (Motivators):  Các nhân tố trì (Hygiene Factors): 2.3 Thuyết X thuyết Y (D.mcGregor) Thuyết X Thuyết Y Bản chất công nhân lười nhác, khơng thích cơng việc trốn tránh Cơng nhân phải bị cưỡng chế, kiểm soát đe doạ kỷ luật để đạt mục tiêu Công nhân không muốn đảm nhận trách nhiệm trông chờ vào dẫn Hầu hết công nhân đặt an tồn lên hết khơng có tham vọng cơng việc Cơng nhân coi làm việc đương nhiên, giống vui chơi, giải trí Cơng nhân tự tổ chức kiểm sốt cơng việc họ cam kết thực mục tiêu Công nhân bình thường chấp nhận chí tìm kiếm trách nhiệm Hầu hết người có khả định khơng phải có nhà quản trị 2.4 Thuyết ba nhu cầu (McClelland)  Nhu cầu thành tựu (Needs for Achievement) .hướng tới kết vượt trội, đạt chuẩn mực, nỗ lực để thành công trách nhiệm cá nhân, thông tin phản hồi, rủi ro vừa phải  Nhu cầu quyền lực (Needs for power) .mong muốn có ảnh hưởng khả ảnh hưởng đến người khác  Nhu cầu quan hệ (Affiliation) .mong muốn thân thiện quan hệ gần gũi 2.5 Lý thuyết thiết lập mục tiêu Thuyết thiết lập mục tiêu (Goal – setting theory): Các mục tiêu cụ thể làm tăng thành tích  Các mục tiêu khó (thách thức), chấp nhận, dẫn đến thành tích cao mục tiêu dễ  .khuyến khích tham gia thiết lập mục tiêu Lưu ý: thông tin phản hồi 10 2.6 Thiết kế công việc động viên  Mở rộng phạm vi công việc (Job enlargement):  Gia tăng chiều sâu cơng việc (Job Enrichment):  Mơ hình Đặc điểm Cơng việc (JCM) .khn khổ phân tích thiết kế cơng việc, xác định năm đặc điểm cơng việc, mối quan hệ chúng ảnh hưởng kết cơng việc 11 Mơ hình JCM (Job Characteristics Model) Các đặc điểm công việc Trạng thái tâm lý quan trọng Kết cục cá nhân công việc 12 JCM: Chiến lược thiết kế công việc Kết hợp nhiệm vụ Nhóm nhiệm vụ đơn lẻ lại với để hình thành cơng việc nhằm làm tăng kỹ tính đồng Tạo đơn vị công việc tự nhiên tạo công việc dễ xác định có ý nghĩa Thiết lập quan hệ khách hàng thiết lập quan hệ trực tiếp nhân viên khách hàng Tăng chiều sâu công việc tăng trách nhiệm mức độ kiểm soát nhân viên công việc Mở rộng kênh thông tin phản hồi thiết lập kênh thông tin phản hồi trực tiếp thay từ nhà quản trị 13 2.7 Thuyết công (Equity theory)  Phần thưởng cá nhân Phần thưởng người khác Đóng góp cá nhân Đóng góp người khác  So sánh tỷ lệ nhận biết(*) Đánh giá nhân viên < Không công (phần thưởng thấp)   KetquacuaA DonggopcuaA  =  KetquacuaB DonggopcuaB KetquacuaA > DonggopcuaA KetquacuaB DonggopcuaB KetquacuaA DonggopcuaA KetquacuaB DonggopcuaB Công Không công (phần thưởng cao) (*) A nhân viên, B nhân viên có liên quan tham chiếu 14 Thuyết công Khi thấy bất cơng nhân viên có thể: Làm biến dạng đóng góp kết hay người khác, làm cách để xui khiến người khác thay đổi đóng góp kết họ, làm cách để thay đổi đóng góp kết cơng việc mình, tìm người khác để so sánh, (5) việc Kết quả: tăng giảm suất, chất lượng đầu ra, vắng mặt, nghỉ việc tự nguyện 15 2.8 Thuyết kỳ vọng (Expectation theory, Victor Vroom) Một người hành động theo cách thức nỗ  lực định vì:   Kỳ vọng hành động dẫn đến kết định mức độ hấp dẫn kết A B C A: Quan hệ nỗ lực thành tích B: Quan hệ thành tích phần thưởng C: Mức độ hấp dẫn phần thưởng 16     Để áp dụng thuyết này, nhà quản trị cần Hiểu rõ nhận thực nhân phần thưởng mà họ nhận Hiểu rõ mức độ hấp dẫn phần thưởng nhân viên Nhân viên hiểu rõ họ cần phải làm để đạt phần thưởng (tiêu chí, phương pháp đánh giá) Đảm bảo nhân viên đạt thành tích đặt 17 Các cơng cụ để động viên nhân viên Các vấn đề gắn với động viên  Động viên lực lượng đa dạng  Giờ giấc làm việc linh hoạt  Chia sẻ công việc  Trả lương theo kết công việc  Chương trình sở hữu cổ phẩn  Động viên nhân viên với mức lương tối thiểu 18 Những biện pháp động viên nhân viên: Thừa nhận khác biệt cá nhân (suy từ thuyết X, thuyết Y thuyết Kỳ vọng) Chọn người phù hợp với công việc (Việc phải làm tốt từ khâu tuyển dụng) Quản lí tốt mục tiêu Các mục tiêu phải vừa phải cụ thể, rõ ràng, vừa phải thách thức Phải gắn kết phần thưởng với thành tích hay kết làm việc Kiểm tra đảm bảo công bằng, đặc biệt đánh giá thành tích đãi ngộ Tạo hội thăng tiến phải công khai (để nhân viên phải phục, khơng họ phá) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp (cởi mở, hợp tác) Tiền: lương, thưởng,… 19 Một số công cụ động viên nhân viên doanh nghiệp Việt Nam Tài Thưởng, phạt, khen chê Đảm bảo điều kiện an toàn lao động Làm cho cơng việc có ý nghĩa Tạo bầu khơng khí vui tươi lành mạnh tập thể 20 ... Herzberg  Nhân tố động viên Nhân tố trì  Các nhân tố động viên (Motivators):  Các nhân tố trì (Hygiene Factors): 2.3 Thuyết X thuyết Y (D.mcGregor) Thuyết X Thuyết Y Bản chất công nhân lười... cơng việc  Chương trình sở hữu cổ phẩn  Động viên nhân viên với mức lương tối thiểu 18 Những biện pháp động viên nhân viên: Thừa nhận khác biệt cá nhân (suy từ thuyết X, thuyết Y thuyết Kỳ... pháp đánh giá) Đảm bảo nhân viên đạt thành tích đặt 17 Các công cụ để động viên nhân viên Các vấn đề gắn với động viên  Động viên lực lượng đa dạng  Giờ giấc làm việc linh hoạt  Chia sẻ công