BÀI GIẢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG BỆNH VIỆN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG BỆNH VIỆN Phạm Thị Thúy, GV Học viện Hành Q́c gia Tham vấn tâm lý huấn luyện kỹ 0918604397, thuyanh77vn@gmail.com www.phamthithuy.vn , facebook: Phạm Thị Thúy Thư giãn Nào vỗ tay vỗ tay Cho tim nối kết tim Cho người biết yêu người Nào hát lên/nắm tay/… Nội dung Giao tiếp giác quan Quản lý cảm xúc nguyên tắc vàng Đắc nhân tâm "Sự ăn cho ta lực, cho ta chí, bang giao cho ta nghiệp" “Tri thức chuyên gia chiếm 15% thành cơng họ, 85% lại phụ thuộc vào mối quan hệ xã hội”   Andrew Carnegie ,ông vua thép Mỹ  Quan hệ xã hội có biết giao tiếp! Quá trình giao tiếp Gửi Nhận Giải mã Mã hoá Ý tưởng Hiểu Hồi đáp Người gửi Người nhận Các yếu tố trình giao tiếp Người nói Người nghe Thơng điệp/thơng tin Kênh giao tiếp - - Các giác quan cảm nhận: giác quan Môi trường - Ngôn ngữ Phi ngôn ngữ Môi trường vật chất Môi trường tâm lý xã hội Sự đáp ứng/phản hồi Giao tiếp giác quan: bí giao tiếp thành công   giác quan luôn tham gia vào q trình giao tiếp, dù bạn ḿn hay khơng! Những tác động đến giác quan tạo nên ảnh hưởng cảm xúc, suy nghĩ, hành vi giao tiếp Thảo luận  Để giao tiếp thành cơng, nên ý điều gì, điều nên không nên giao tiếp giác quan:  Thị giác:  Thính giác:  Vị giác:  Khứu giác:  Xúc giác: nguyên tắc vàng Đắc nhân tâm Dale Carnegie Không trích, ốn trách hay than phiền    “Đừng trích mái nhà hàng xóm nhiều tuyết cửa nhà lại khơng sạch” “Đừng trích họ Vì có thể, hành xử hồn cảnh tương tự” “Tơn trọng ý kiến người khác Khơng nên nói với “Anh/chị sai/nhầm rồi” => Mỗi người góc nhìn Nên nói “tơi có ý kiến khác anh nguyên tắc vàng Thành thật khen ngợi biết ơn người khác  “Mọi người gặp có điểm hay tơi tơi ln học điều từ họ”  Emerson Tam nhân đồng hành, tất hữu ngã sư yên (Trong người ta, có người thầy ta đó) (Khổng Tử)  nguyên tắc vàng Khơi gợi người khác ý muốn thực điều bạn đề nghị  “Những đặt vào vị trí người khác, hiểu suy tư, cảm nhận người khơng phải lo lắng cho tương lai”  Owen D.Young nguyên tắc vàng Chân thành quan tâm đến người khác nguyên tắc vàng Mỉm cười nguyên tắc vàng Luôn nhớ tên người âm êm đềm, ngào quan trọng nguyên tắc vàng Lắng nghe người khác, khuyến khích người khác nói họ ngun tắc vàng Nói điều mà người khác quan tâm nguyên tắc vàng Thành thật cho người khác thấy quan trọng họ  Ai quan trọng! nguyên tắc vàng Dale Carnegie Khơng trích, ốn trách hay than phiền Thành thật khen ngợi, cảm kích người khác Khơi gợi người khác ý muốn thực điều bạn đề nghị Chân thành quan tâm đến người khác Mỉm cười Luôn nhớ tên người âm êm đềm, ngào quan trọng Lắng nghe người khác, khuyến khích người khác nói họ Nói điều mà người khác quan tâm Thành thật cho người khác thấy quan trọng họ 49 ... 2: Quy luật cảm xúc Quy luật 3: Quy luật gương Quy luật 4: Quy luật 7% - 38% - 55% 20 Quy luật cảm xúc  Chuyển hóa cảm xúc để giao tiếp thành cơng  Bình tĩnh = sáng suốt 21 Kìm nén giận g y hại... Sincerity: Chân thành  Smile: Để giao tiếp thành công cần biết quy luật tâm lý giao tiếp 19 ỨNG DỤNG QUY LUẬT TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP     Quy luật 1: “Biết người biết ta trăm trận trăm thắng” Quy... tưởng Hiểu Hồi đáp Người gửi Người nhận Các y u tố trình giao tiếp Người nói Người nghe Thơng điệp/thơng tin Kênh giao tiếp - - Các giác quan cảm nhận: giác quan Môi trường - Ngôn ngữ Phi ngôn ngữ