Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU2PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY3PHẦN II: PHÂN TÍCH HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG7PHẦN III: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU12PHẦN IV: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING17PHẦN V: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM (PRODUCT)29PHẦN VI. CHÍNH SÁCH VÀ GIÁ (PRICE)36PHẦN VII. CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI (PLACE)40PHẦN VIII: CHÍNH SÁCH CHIÊU THỊ (PROMOTION)42PHẦN IX: CHÍNH SÁCH CON NGƯỜI (PEOPLE)49PHẦN X: QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ (PROCESS)52PHẦN XI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING –MIX CƠ SỞ VẬT CHẤT (PHYSICAL EVIDENCE)56KẾT LUẬN59DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO60
KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY PHẦN II: PHÂN TÍCH HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG PHẦN III: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG - LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU .13 PHẦN IV: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING 20 PHẦN V: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM (PRODUCT) 32 PHẦN VI CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ (PRICE) .39 PHẦN VII CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI (PLACE) .43 PHẦN VIII: CHÍNH SÁCH CHIÊU THỊ (PROMOTION) 45 PHẦN IX: CHÍNH SÁCH CON NGƯỜI (PEOPLE) 52 Để tạo môi trường cho Huấn luyện viên nhân viên học hỏi phát triển, công ty liên tục tổ chức kì Coach Training để huấn luyện, chia sẻ cho Huấn luyện viên kiến thức, kỹ Teamwork, NLP, MBTI,… ; Coach Gathering – sinh hoạt định kỳ tháng, hoạt động Outing (cắm trại, tổ chức Team Buiding, hoạt động từ thiện…) đặc biệt hoạt động giao lưu với diễn giả tiếng giới John Maxwell – Bậc thầy Nghệ thuật lãnh đạo; Anthony Robbins: Nhà huấn luyện thành công tư vấn tâm lý hay Bellum Tan: Doanh nhân, diễn giả, nhà đầu tư triệu phú Singapore, đại sứ của Robert Kyiosaki Châu Á… .54 Với công tác viên, công ty đẩy mạnh sách đãi ngộ tiền lương, quà thưởng, học bổng … hoàn thành nhiệm vụ giới thiệu nhiều học viên đến với S4S Đặc điểm của đội ngũ cộng tác viên S4S chủ yếu sinh viên học tập địa bàn Đà Nẵng nên có nhiều biến động nhân Vì sách đãi ngộ quan trọng để chiêu mộ công tác viên để đội ngũ có tính kế thừa, trì suốt thời gian hoạt động của công ty 54 PHẦN X: QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ (PROCESS) .55 PHẦN XI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING –MIX CƠ SỞ VẬT CHẤT ( PHYSICAL EVIDENCE) 58 KẾT LUẬN 61 Ngày nay, Marketing không khái niệm xa lạ xã hội đại Nó trở thành lĩnh vực đáng phải quan tâm của nhà quản trị, doanh nghiệp, tổ chức để tìm bảo vệ chỗ đứng của thị trường 61 GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S Chiến lược Marketing yếu tố quan trọng đóng vai trò to lớn thành công của công ty Chính vậy, việc nắm bắt, đưa ý tưởng xây dựng chiến lược Marketing phù hợp vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại kinh tế hội nhập với môi trường làm việc động nay, người không đòi hỏi kiến thức chuyên môn vững mà cần phải có đầy đủ kỹ mềm Trong đó, thực tế lại cho thấy sinh viên khu vực miền Trung - Tây Nguyên nói chung sinh viên địa bàn Đà Nẵng nói riêng lại rụt rè thiếu trầm trọng kỹ mềm Và số kỹ việc định hướng tìm kiếm việc làm quan trọng lại quan tâm Hiểu thực trạng tầm quan trọng của kỹ bạn sinh viên, chúng mong muốn đồng hành chia sẻ bạn việc trau dồi kỹ thiếu để hoàn thiện thân hướng tới thành công Chúng giúp bạn sinh viên đào tạo hai kỹ kỹ viết CV vấn với mục tiêu giúp sinh viên hiểu rõ công việc lựa chọn; nắm cách thức viết CV, đơn xin việc tham dự vấn; hiểu công việc cần làm sau vấn Chính chúng lập nên công ty S4S (SKILLS FOR STUDENTS) khai giảng khóa học đào tạo kỹ mềm “Tôi khởi nghiệp” Tham dự khóa học, sinh viên làm quen với bối cảnh vấn môi trường tuyển dụng chuyên nghiệp thông qua thực hành vấn xin việc Học viên không trải nghiệm quy trình tuyển dụng thông qua tập thực hành mà đào tạo nhận biết thân để có “thành công tầm tay” GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1) Giới thiêu chung S4S tổ chức hàng đầu Việt Nam lĩnh vực huấn luyện kỹ hiệu cho sinh viên đứng trước ngưỡng cửa công việc nhằm giúp học viên khám phá thân, xác định khả thực theo đuổi đam mê công việc tương lai Ý nghĩa Logo, niềm tin sứ mệnh S4S Tên công ty: Công ty Cổ Phần S4S Logo: Địa chỉ: 66, đường Võ Văn Tần, thành phố Đà Nẵng Điện thoại: 0511 3867 642 – Fax: 0511 3569 939 Website: www.skills4students.com.vn Email: s4s@skills4students.com.vn - Màu Vàng bật logo biểu tượng cho tự tin, trí tuệ, tươi vui hạnh phúc - Hình ảnh vòng nguyệt quế mũ cử nhân thể thành công chiến thắng tuổi trẻ Hình ảnh mục tiêu công ty, mang lại tự tin, thành công cho hệ Sinh viên Việt tài - Dòng chữ tên doanh nghiệp S4S (Skills for Students) nỗ lực, mục tiêu sứ mệnh mà công ty muốn đem tới cho quý khách hàng S4S không cung cấp dịch vụ đào tạo kỹ mềm cho hệ trẻ mà chú trọng đến kỹ cần thất của giới trẻ nhằm giúp họ xác định khả của thân, định vị thân để hướng tới thành công tương lai Với đội ngũ chuyên gia hàng đầu đến từ trường đại học uy tín khu vực Đà Nẵng, kết hợp với GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S đội ngũ nhân viên có chuyên môn, chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo giàu kinh nghiệm S4S biết đến công ty cung cấp dịch vụ hàng đầu đào tạo kỹ cho sinh viên sau trường, giúp họ tự tin bước tìm kiếm việc làm S4S cố gằng để phát triển quy mô dịch vụ địa bàn Đà Nẵng nói riêng thị trường Miền Trung – Tây Nguyên nói riêng 2) Tầm nhìn Sứ mệnh a) Sứ mệnh: Với niềm tin “Tài cộng với đam mê mang lại sinh lực dồi khả thành công lớn!” , với khát vọng “tạo nên lĩnh trẻ Việt Nam” S4S nỗ lực để mang đến khóa đào tạo huấn luyện kỹ hiệu khác biệt Luôn đề cao “Sinh viên chủ nhân tương lai đất nước”, S4S tâm mang đến khóa học thiết thực hiệu cho Sinh viên Việt Nam b) Tầm nhìn: Đến với S4S đến với “THÀNH CÔNG TRONG TẦM TAY” c) Viễn cảnh S4S hệ sinh viên Việt tài 3) Các mốc kiên quan trọng S4S: 1/2010 Công ty S4S thành lập với Trụ sở văn phòng đại diện 66, đường Võ Văn Tần, thành phố Đà Nẵng 2/2010 Công ty S4S thức vào hoạt động, đưa thị trường khóa huấn luyện kỹ cho Sinh viên 4/2010 Tổ chức khóa đào tạo kỹ mềm “Tôi tự tin” 08/2010 S4S thức biết đến với thành công của khóa học “Tôi tự tin” 08/2012 Tiếp tục nghiên cứu khai giảng khóa huấn luyện “Tôi khởi nghiệp” GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S 4) Phương hướng mục tiêu phát triển chung: a) Trong vòng tháng tới: Tập trung đầu tư phát triển khóa huấn luyện việc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo sách ưu đãi hợp lý Tập trung trau dồi kiến thức nâng cao trình độ cho đội ngũ giảng viên cộng tác viên cách cho giao lưu trung tâm huấn luyện uy tín nước Tăng cường lợi nhuận uy tín cho Công ty sách “giá thành đôi với chất lượng” Xây dựng kênh thông tin riêng hỗ trợ học viên nhằm tư vấn, giúp đỡ, giải thắc mắc, phản ánh của học viên khóa huấn luyện cách nhanh sát với xu hướng thực tế của học viên b) Trong vòng 1-5 năm tới: Không ngừng đầu tư trang thiết bị, vật chất đại giúp đạt hiệu tối ưu khóa huấn luyện nhằm nâng cao uy tín Lên kế hoạch xây dựng Trường đào tạo kỹ Việt Nam với phong cách chuyên nghiệp chất lượng hàng đầu Xây dựng định vị thương hiệu mạnh uy tín tâm trí của khách hàng đồng thời mở rộng thị phần chưa cao thị trường tỉnh thành miền Bắc miền Nam 5) Tình hình thị trường - Số lượng sinh viên địa bàn Đà Nẵng lớn, theo thống kê có khoảng 150 nghìn sinh viên địa bàn, năm có khoảng 23 nghìn sinh viên tốt nghiệp trường Với quy mô lớn vậy, báo hiệu cho thị trường rộng lớn, hấp dẫn nhiều tiềm doanh nghiệp Đây thị trường lớn cho S4S đồng thời có nhiều cạnh tranh kinh doanh GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S - Mỗi năm sinh viên địa bàn Đà Nẵng tăng với tốc độ khoảng 1500 sinh viên năm, kéo theo thị trường của công ty tương lai ngày mở rộng a) Căn theo vùng địa lí: Thị trường nội địa: Thị trường nội địa của công ty chủ yếu tập trung vào nhóm địa phương, tức sinh viên học tập Đà Nẵng, sinh viên tốt nghiệp có nhu cầu tìm việc làm Đà Nẵng Đồng thời, công ty hướng đến mở rộng địa bàn kinh doanh vào nhóm thị trường khu vực Miền Trung – Tây Nguyên số tỉnh lân cận Huế, Quảng Nam, Bình Định, Khánh Hòa… Thị trường quốc tế: Công ty thành lập nên mục tiêu Marketing trước mắt của công ty tập trung khai thác thị trường nước, mở rộng thị phần thị trường nước, thị trường quốc tế mục tiêu dài hạn chiến lược phát triển của công b) Căn vào đặc tính thói quen tiêu dùng: Thị trường doanh nghiệp: học viên sử dụng dịch vụ của công ty Công ty thành lập chưa lâu nhiên tạo uy tìn định học viên, có số lượng khách hàng chiếm 1/5 tổng số lượng khách hàng sinh viên theo học khóa kỹ mềm khu vực Đà Nẵng Thị trườnh cạnh tranh: Đối thủ của công ty công ty lớn có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh TGM AYP Hai công ty đời sớm phát triển nhiều gói dịch vụ với thị phần lớn Đà Nẵng Thị trường tiềm năng: Thị trường tiềm của doanh nghiệp sinh viên, đặc biệt sinh viên có nhu cầu học hỏi kỹ xin việc, sinh viên chưa tham gia khóa học kỹ tham gia khóa học của đối thủ cạnh tranh cảm thấy chưa phù hợp GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S c) Căn vào mục đích tính chất sử dụng dịch vụ: Công ty chủ yếu tập trung vào khai thác thị trường người tiêu dùng, bỏ qua thị trường tổ chức PHẦN II: PHÂN TÍCH HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG 1) Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu hành vi người tiêu dùng: a) Yếu tố xã hội Các nhóm tham khảo: chủ yếu nhóm ảnh hưởng trực tiếp cận thiết người thân, bạn bè, đồng nghiệp… Thông qua nhóm tham khảo này, người tham gia có biết đến khóa huấn luyện của công ty giới thiệu cho người thân bạn bè của biết đăng ký tham gia khóa huấn luyện Vai trò địa vị xã hội: Một người thành viên của nhiều nhóm xã hội , ví dụ thành viên của gia đình, câu lạc bộ, tổ chức đoàn thể… Trong nhóm họ có vai trò vị trí khác nhau, mà vai trò chứa đựng địa vị phản ánh tầm quan trọng của họ xã hội Trong xã hội nay, giới trẻ xem tương lai của đất nước, nhu cầu trau dồi kỹ để có thành công của họ chú trọng Đặc biệt hệ sinh viên sửa vừa bước chân khỏi giảng đường đại học muốn tìm hướng lập nghiệp để cống hiến cho xã hội b) Yếu tố cá nhân Tuổi tác: tuổi tác có ảnh hưởng quan trọng người, vấn đề tiếp thu kiến thức rèn luyện kỹ Ở độ tuổi sửa tốt nghiệp đại học, việc đủ sức khỏe khả để tham gia tiếp thu khóa huấn luyện kỹ mềm điều hoàn toàn Do đó, việc tìm kiếm dịch vụ đào tạo huấn luyện GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S kỹ mềm để có đủ tự tin việc tìm kiếm công việc phù hợp biết cách thuyết phục nhà tuyển dụng Nghề nghiệp: • Đối với nhóm ngành nghề thường xuyên tiếp xúc với nhiều người kinh doanh, quan hệ công chúng, báo chí, ca sĩ, diễn viên,… việc nắm vững thành thạo kỹ mềm để ứng biến giao tiếp công việc điều cần thiết • Đối với nhóm ngành văn phòng, nhân viên, công nhân… điều không thực cần thiết lắm, bỏ qua kỹ mềm để ứng biến sống công việc sở để đạt đến thành công lĩnh vực Tình trạng kinh tế: Kinh tế nhân tố ảnh hưởng có tính chất định đến lựa chọn khả mua sắm của cá nhân • Những người có tình trạng kinh tế tốt, mức thu nhập cao họ sẵn sàng chi trả cho khóa đào tạo để nâng cao kiến thức hiểu biết • Những người có tình trạng kinh tế trung bình có nhu cầu rèn luyện kỹ cao họ lại tìm đến khóa đào tạo có mức giá thỏa đáng, phù hợp với túi tiền • Những người có tình trạng kinh tế thấp, thu nhập thấp có xu hướng lựa chọn cách thức tự học nhà qua sách internet c) Yếu tố tâm lí Động cơ: Khi sửa đối diện với hướng của đời, bạn trẻ thường có tâm lý hoang mang không xác định cụ thể công việc phù hợp với thân Thêm vào việc thiếu kỹ sống, yếu kỹ mềm, lại yếu tố quan trọng sống thực tiễn, nơi mà hoàn toàn khác xa so với lý thuyết học giảng đường GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S Những vấn đề dẫn đến nhu cầu tìm kiếm số biện pháp nhằm giúp bạn trẻ trau dồi kỹ lựa chọn nghề nghiệp, kỹ xin việc, kỹ tham gia vấn S4S dựa yếu tố tâm lí để thiết kế khóa huấn luyện đào tạo phù hợp để phát triển kỹ cho bạn sinh viên Nhận thức: Quá trình nhận thức của khách hàng có tác dụng đặc biệt quan trọng với hoạt động Marketing của công ty, đó, công ty nỗ lực nhiều việc thực chương trình quảng cáo, thiết kế trang web,…thu hút chú ý, làm ghi nhớ tạo lòng tin từ phía khách hàng 2) Tiến trình định mua người tiêu dùng: a) Các vai trò việc mua sắm: Người khởi xướng: thường sinh viên vừa tốt nghiệp, sinh viên năm cuối trường người trường thời gian chưa xin việc làm… Người ảnh hưởng: gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Người định: bạn sinh viên, người tìm kiếm việc làm Người mua người sử dụng: sinh viên người tìm kiếm việc làm b) Các bước trình định mua: Nhận thức nhu cầu: Trong giai đoạn này, đối tượng khách hàng nhận thấy có nhu cầu nảy sinh tác động của yếu tố kích thích từ bên (tâm lí muốn xin việc làm để khẳng định thân trước bạn bè, gia đình xã hội…) yếu tố kích thích từ bên (quảng cáo, truyền miệng…) Nhận thức nhu cầu đó, công ty đưa khóa đào tạo thỏa mãn khách hàng khóa đào tạo mang tên Tôi tự tin, Tôi khởi nghiệp, … Tìm kiếm thông tin: GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 10 Ngân sách chi cho quảng cáo dựa khả tài của S4S tiền tài trợ của đối tác kinh doanh • Media – Phương tiện quảng cáo: - Quảng cáo trực tiếp trường đại học, cao đẳng… Thông qua báo chí, radio, truyền hình Sử dụng Internet làm phương tiện quảng cáo Thực chiến dịch quảng cáo trời, phát tờ rơi… Tổ chức hoạt động xã hội tổ chức Ngày hội việc làm phối hợp với ĐH Đà Nẵng, tổ chức nhảy Flashmob thu hút tham gia đông đảo của sinh viên… - Quảng cáo thông qua website của công ty: www.skills4students.com.vn - Thiết lập mạng lưới công tác viên, chúng đặc biệt chú trọng đến sức ảnh hưởng của Đoàn Thanh niên sinh viên, tận dụng nguồn nhân lực chúng ta nắm bắt xu hướng của đại phận sinh viên: Họ làm gì? Họ muốn gì? Họ có gì? Chính đội ngũ công tác viên kênh thông tin hiệu Điều tạo quan hệ thân thiết công ty sinh viên • Message – Thông điệp quảng cáo: Đến với S4S đến với THÀNH CÔNG TRONG TẦM TAY • Measurement – Đo lường hiệu quảng cáo Đánh giá hiệu quảng cáo khảo sát, nghiên cứu thị trường sau chiến dịch quảng cáo để biết mức độ tiếp nhận quảng cáo của khách hàng, hiểu biết, ấn tượng qua thông điệp thay đổi hành vi tác động của quảng cáo KHUYẾN MÃI • - Mục tiêu: Nhằm thu hút quan tâm của sinh viên Duy trì mối quan hệ với học viên đồng thời thu hút, gây ý tới đối tượng chưa biết đến khóa học - Tạo tin tưởng gây hứng thú cho học viên tham gia khóa học • Hình thức khuyến Những sách thay đổi tùy theo thời điểm khác tình hình của công ty thời điểm BÁN HÀNG TRỰC TIẾP Riêng học viên tự tìm đến với công ty S4S để tư vấn, công ty thực chiến lược bán hàng trực tiếp , tức khéo léo cung cấp thông tin dịch vụ, đưa ví dụ , so sánh phân tích mẫu ví dụ điển hình , trước sau tham gia khóa học nhằm tác động đến khách hàng làm cho khách hàng định đăng kí mà không cần qua phương tiện thông tin đại chúng QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, chúng đầu tư vào hoạt động mang tính xã hội cao , xem phương tiện hữu hiệu để kết nối với khách hàng chưa biết đến dịch vụ Thông qua đây, họ tìm hiểu kĩ , trao đổi điều thắc mắc , lo sợ trước định khách hàng đến khóa học họ chưa tiếp cận kênh thông tin khóa học Công ty sử dụng phương tiện hành động sau để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Tổ chức tọa đàm, giao lưu chuyên gia với sinh viên vấn đề khởi nghiệp kỹ mềm trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp… - Tổ chức Ngày hội việc làm tạo điều kiện để sinh viên tiếp xúc với Nhà tuyển dụng - Nắm bắt trào lưu của giới trẻ, cụ thể tổ chức nhảy flashmob nhằm thu hút số lượng đông đảo sinh viên tham gia, khuếch trương hình ảnh công ty đến gần sinh viên - Công ty tạo mối quan hệ với những người trí thức giảng viên trường ĐH- CĐ để khóa học của công ty phổ biến không Đà Nẵng mà lan rộng toàn quốc Đối tượng khuyến Ngày giảng, khai Tất đối tượng bế Cách thức khuyến - Khuyến giảm giá Gây thiện ý cho khách 5% giảng Mục đích công ty hàng tiềm năng, đồng - Phiếu tham gia khóa học thời tạo ấn tượng với khách hàng chưa có thử miễn phí nhu cầu tham gia khóa học Thường kỳ - Tất đối -Giảm giá 10% đăng kí Thu hút quan tượng cho nhóm 10 người trở lên tâm của học viên - Học viên đăng kí -Giảm giá 5% đăng kí lần đầu cho nhóm - 10 người đăng kí theo nhóm - Tặng phiếu giảm -Cảm ơn động viên - Học viên xuất sắc giá 500 nghìn đồng cho quý khách hàng thành đứng đầu khóa khóa đào tạo viên tin tưởng khóa học đào tạo - Cơ hội trở thành nhân - Thu hút nhân tài, tạo viên S4S, miễn giảm 50% động lực phấn đấu cho học phí học viên PHẦN IX: CHÍNH SÁCH CON NGƯỜI (PEOPLE) Loại hình dịch vụ của công ty coi loại hình dịch vụ có tính “tiếp xúc cao” với khách hàng, tức khách hàng mặt trình cung cấp tiêu dùng dịch vụ không xảy ra, họ không nhận lợi ích của dịch vụ mang lại Trong trình cung cấp hai bên có tương tác qua lại, việc kiểm tra chất lượng dịch vụ trở thành vấn đề chủ yếu Hơn việc giao thể thức – nên nhà cung ứng dịch vụ phải điều chỉnh hoạt động tùy theo trường hợp Việc học viên có mặt suốt trình cung cấp dịch vụ, địa điểm để cung cấp dịch vụ có vai trò quan trọng Hiểu thành công của doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào nguồn nhân lực nguồn lực sở vật chất, S4S chú trọng việc tuyển chọn đào tạo đội ngũ huấn luyện viên, nhân viên công tác viên Lực lượng lao động của công ty chia làm loại: loại dài hạn loại ngắn hạn • Số lượng lao động dài hạn của S4S gồm 20 giảng viên 50 nhân viên cao cấp đào tạo kĩ năng, đáp ứng yêu cầu công việc hưởng chế độ đãi ngộ theo quy định • Hiện nay, chúng có mạng lưới 100 công tác viên cán Đoàn nổ trường Đại học, Cao đẳng trung cấp … thuộc loại nhân viên theo thời vụ năm (vì cán Đoàn chủ yếu sinh viên nên làm việc lâu dài với công ty) Đội ngũ công tác viên làm việc suốt thời gian năm, họ chịu trách nhiệm việc giao tiếp với khách hàng trước khách hàng chăm sóc, ví dụ : phát tờ rơi, quảng cáo, tiếp thị, tư vấn… Sử dụng đội ngũ cộng tác viên giúp công ty tiết kiếm chi phí khổng lồ cho quảng cáo mà thể trách nhiệm xã hội tạo thêm thu nhập cho sinh viên làm công việc bán thời gian Trên hết, S4S tập trung vào việc tuyển chọn, đào tạo huấn luyện viên cốt lõi của Dưới yêu cầu, tiêu chuẩn huấn luyện viên phải đáp ứng: Trình độ Đội ngũ huấn luyện viên của chúng giáo sư, phó giáo sư, Tiến sĩ giảng dạy trường Đại học, học viên toàn quốc họ giảng viên đầu ngành môn học kỹ xin việc, kỹ viết đơn xin việc, khả làm việc nhóm… Huấn luyện viên người có nhiệt huyết với học viên, mong mỏi thành công của học viên sau kết thúc khóa học Ngoài ra, phải có lòng đam mê nghề nghiệp, trao dồi học hỏi kiến thức, kỹ để giảng dạy học viên Thái độ Đội ngũ huấn luyện yêu nghề, đầy nhiệt huyết của S4S cố gắng đem đến học hữu ích đáp ứng kì vọng, tin tưởng của khách hàng Đội ngũ nhân viên cao cấp sẵn sàng giúp đỡ, tư vấn nhiệt tình học viên gặp khó khăn trình học tập Hình ảnh Hình ảnh S4S hướng đến cho nhân viên của thành công Màu vàng không tượng trưng cho trí tuệ, màu vàng thể cho tươi vui, hạnh phúc… Màu vàng màu sắc chủ đạo của công ty từ cách trang trí nội thất, đồng phục cho nhân viên, chuyên gia học viên có màu vàng để tạo gần gũi thống Logo của công ty in thêu nhiều vật dụng : đồng phục nhân viên, chuyên gia học viên, bút bi đồng thời logo sử dụng xuyên suốt trình giảng dạy để tạo ấn tượng sâu sắc học viên… Tuy nhiên đảm bảo bố trí xếp phù hợp, đảm bảo tính thẩm mĩ Đào tạo kĩ Để động viên nhân viên làm việc tốt, đáp ứng nhiệm vụ đặt ra,ban giám đốc S4S cố gắng đưa chế độ đãi ngộ tốt cho nhân viên của Cơ chế đãi ngộ S4S chia làm loại: tiền lương tiền lương Tiền lương trả theo mức lương cộng với khoản : thâm niên làm việc, thời gian làm việc tăng ca, chất lượng công việc Cơ chế tiền lương : Để tạo môi trường cho Huấn luyện viên nhân viên học hỏi phát triển, công ty liên tục tổ chức kì Coach Training để huấn luyện, chia sẻ cho Huấn luyện viên kiến thức, kỹ Teamwork, NLP, MBTI,… ; Coach Gathering – sinh hoạt định kỳ tháng, hoạt động Outing (cắm trại, tổ chức Team Buiding, hoạt động từ thiện…) đặc biệt hoạt động giao lưu với diễn giả tiếng giới John Maxwell – Bậc thầy Nghệ thuật lãnh đạo; Anthony Robbins: Nhà huấn luyện thành công tư vấn tâm lý hay Bellum Tan: Doanh nhân, diễn giả, nhà đầu tư triệu phú Singapore, đại sứ của Robert Kyiosaki Châu Á… Với công tác viên, công ty đẩy mạnh sách đãi ngộ tiền lương, quà thưởng, học bổng … hoàn thành nhiệm vụ giới thiệu nhiều học viên đến với S4S Đặc điểm của đội ngũ cộng tác viên S4S chủ yếu sinh viên học tập địa bàn Đà Nẵng nên có nhiều biến động nhân Vì sách đãi ngộ quan trọng để chiêu mộ công tác viên để đội ngũ có tính kế thừa, trì suốt thời gian hoạt động của công ty S4S tin với nỗ lực ngừng của thành viên S4S Coaching Team hỗ trợ của công tác viên , công ty gặt hái nhiều thành công tương lai PHẦN X: QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ (PROCESS) Do đặc trưng của loại hình dịch vụ, học viên phải có mặt công ty để tham gia khóa huấn luyện, trình cung cấp dịch vụ xảy giám sát của khách hàng Vì vậy, để đảm bảo hình ảnh, ấn tượng tốt cho học viên, SKILLS FOR STUDENTS thực quy trình khép kín sau: Bước 1: Nhân viên bảo vệ đón khách hàng cổng, giúp khách hàng đưa xe vào nhà để xe Bước 2: Nhân viên lễ tân đón khách hàng sảnh, mời khách dùng trà.Giới thiệu loại hình dịch vụ mà công ty đáp ứng cho khách hàng trở thành học viên của công ty, hướng dẫn khách hàng đăng ký học Bước 3: Thực dịch vụ - Đến với công ty chúng tôi, học viên trau dồi kiến thức sau: Đánh giá kỷ toàn diện Buổi hướng dẫn trước khóa học giúp học viên nắm bắt cách học chủ động hệ thống của thói quen hiệu Đánh giá tổng quát hiệu cá nhân thông qua test S4S giúp học viên nhìn nhận đánh giá toàn hệ thống kỹ cá nhân của mình; điểm mạnh yếu, khó khăn thật sự, để học “kỹ xin việc” hiệu a Làm test kỹ toàn diện A Nội dung đánh giá kỷ toàn diện Kiến trúc câu hỏi Giới thiệu tổng quan công ty Bạn sinh viên? Yes/no Bạn tốt nghiệp? Yes/no Bạn tốt nghiệp? Yes/no Bạn không rõ định hướng tương lai? Lựa chọn Bạn trăn trở hội nghề nghiệp? AaaÂA,B,C,D Lựa chọn A,B,C,D Bạn biết rõ mạnh của mình? Lựa chọn A,B,C,D Bạn học qua lớp học kỹ mềm chưa? Yes/No Bạn viết đơn xin việc CV chưa? Yes/No 10 Kỹ làm việc nhóm của bạn nào? Lựa chon A,B,C,D 11 Kỹ giao tiếp kinh doanh của bạn nào? Lựa chọn A,B,C,D 12 Bạn có kế hoạch xây dựng nghiệp cho riêng Yes/No chưa? 13 Đến với khóa học bạn mong muốn thu kỹ Tự luận gì? 14 Thông tin học viên hỏi Đánh thức đam mê, thay đổi tư - Lịch trình kéo dài ngày tòa nhà SABICO, 66 Võ Văn Tần, Thanh Khê, Đà Nẵng - Ba ngày huấn luyện liên tục giúp học viên tách khỏi môi trường sinh hoạt thường ngày để tiếp thu cách tư chủ động, rèn luyện kỹ hiệu quả, tham gia trải nghiệm độc đáo nhằm đánh thức tiềm của thân - Các học viên huấn luyện từ 8:00 sáng đến khoảng 05:00 chiều chuyên gia huấn luyện khách mời đặc biệt, phục vụ buổi ăn ăn nhẹ A Nội dung huấn luyện Thời gian Lựa chọn nghề nghiệp - Nhận biết thân - Kế hoạch xây dựng nghiệp Kỹ xin việc - Kỹ viết đơn xin việc CV Từ 8h sáng ngày thứ đến 11h trưa ngày thứ hai Từ 1h chiều ngày thứ đến 5h chiều ngày thứ Kỹ tham dự vấn - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ giao tiếp kinh doanh Từ 8h sáng ngày thứ ba đến 5h chiều ngày thứ Bài tập nhà Sau huấn luyện học viên giao tập nhà, chủ nhật tuần ngày sửa tập B Nội dung tập Thang điểm Chủ nhật tuần - Nộp đơn xin việc 10 - CV Chủ nhật tuần - Kỷ làm việc nhóm 10 Chủ nhật tuần - Học viên giả định vấn ( mời nhà tuyển dụng tới Đạt/ không dạt vấn ) Chủ nhật tuần - Bế giảng Học viên phải đạt tối thiểu 16 điểm vấn đạt xếp hoàn thành khóa học Bước 4: Công ty trao học bổng cho thủ khoa của khóa học, hỏi ý kiến học viên có hài lòng với khóa học không Có điều vướng mắc không PHẦN XI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING –MIX CƠ SỞ VẬT CHẤT ( PHYSICAL EVIDENCE) Cơ sở vật chất yếu tố khác ảnh hưởng đến hài lòng của khách hàng Đặc điểm của dịch vụ trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển việc đánh giá Ví dụ, học viên tìm đến công ty yếu tố chuyên gia giỏi, giàu kinh nghiệm, sở hạ tầng, không gian thoáng đảng hay công ty có nhiều giấy chứng nhận, khen, cấp hay báo viết công ty tạo niềm tin lớn từ học viên Để công nhận công ty tiêu chuẩn với chất lượng đào tạo tốt, S4s không chú ý đến yếu tố người, chất lượng dịch vụ mà quan tâm đến chất lượng sở vật chất Làm cho khách hàng đến với S4S cảm nhận tin tưởng đến với công ty của chúng tôi, hết cảm giác thoả mãn tuyệt đối sau hoàn thành khóa học Không gian Với diện tích 280m2, S4S chia thành khu riêng biệt • Khu vực 1: Dành cho lễ tân ( Đón tiếp khách hàng, khách hàng đăng kí thông tin cá nhân,đăng ký trở thành học viên, toán ) Phòng tư vấn : Học viên chuyên gia tư vấn, cung cấp thông tin gói dịch vụ mà công ty chúng đào tạo cho học viên • Khu vực 2: Là giảng đường, nơi mà học viên tiếp xúc với học viên khác, nói chuyện với chuyên gia Nơi trang bị trang thiết bị đại máy chiếu, điều hòa,máy tính, học viên trang bị máy tính, tai nghe trang thiết bị đại khác Để tạo không gian thoải mái cho học viên,giúp học viên không cảm thấy bị gò bó công ty bố trí nhiều tranh phong cảnh tường, rèm cửa sổ xinh xắn, tạo cảm giác thân thiện cho học viên • Khu vực 3: Khu vực phục vụ nước uống, cơm trưa,và nghỉ trưa dành cho học viên, với phương châm không tạo cảm giác hài lòng chất lượng đào tạo, công ty chúng phục vụ miễn phí nước uống cơm trưa cho học viên ngày huấn luyện • Khu vực 4: tách biệt hoàn toàn dành cho ban quản lý của S4S, khu vực nghỉ trưa dành cho chuyên gia nhân viên của công ty Màu sắc Màu vàng tông màu chủ đạo S4S • Màu vàng biểu tượng của trí tuệ, của sức mạnh tình bạn Của tự tin,vui tươi, hạnh phúc • Trên tất vật dụng in kèm logo của công ty –màu vàng màu chủ đạo Trong cách trang trí nội thất màu của rèm cửa, màu của trần nhà, điểm xuyến màu vàng - màu của lý tưởng hóa tưởng tượng phong phú • Ngoài ra, công ty chú trọng đến cảnh quan xung quanh khu cực giảng đường cối xanh mát mắt làm cho người ta cảm thấy nhẹ nhõm, gần gũi với thiên nhiên, nghe tiếng nước chảy róc rách liều thuốc cho căng thẳng , mệt nhọc, tạo cho học viên không bị áp lực khóa huấn luyện Vệ sinh Khu vực vệ sinh công ty chú trọng, nhằm tạo cảm giác thoải mái, cho học viên, công ty có đội ngủ nhân viên vệ sinh thay giọn dẹp ngỏ ngách, khu vực có thùng rác phục vụ cho nhu cầu của học viên Với việc đảm bảo vệ sinh mĩ quan, S4S coi trọng vấn đề vệ sinh nhân viên vệ sinh có mặt trung tâm lúc để giải cách chu đáo vấn đề vệ sinh Nước uống S4S loại nước đảm bảo vệ sinh.Nước công ty chúng loại nước không rỏ nguồn gốc, mà tất nước nấu sôi Tất nước sử dụng nước đun sôi để nguội S4S cam kết mang đến cho học viên dịch vụ đào tạo tốt vệ sinh Trang thiết bị Đến với S4S học viên sử dụng trang thiết bị đại nhất, tân tiến Hiện khu vực giảng đường chúng sử dụng: - Máy chiếu: Máy chiếu đặt sân khấu, giúp học viên dễ quan sát, tieps thu nhanh giảng của chuyên gia - Máy tính: Công ty có giàn hệ thống máy tính xách tay có nối mạng, phục vụ cho học viên việc tiếp cận thông tin cách dễ dàng - Máy điều hòa nhiệt độ: Từ bước chân vào khu vực của công ty, khách hàng sẻ cảm thấy thoải mái, sảng khoái hệ thống máy điều hòa đặt nơi công ty KẾT LUẬN Ngày nay, Marketing không khái niệm xa lạ xã hội đại Nó trở thành lĩnh vực đáng phải quan tâm của nhà quản trị, doanh nghiệp, tổ chức để tìm bảo vệ chỗ đứng của thị trường Chiến lược Marketing yếu tố quan trọng đóng vai trò to lớn thành công của công ty Chính vậy, việc nắm bắt, đưa ý tưởng xây dựng chiến lược Marketing phù hợp vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BÀI GIẢNG TIẾP THỊ CĂN BẢN-ThS Trần Thị Như Lâm, Sái Thị Lệ ThuỷTrường Đại học Duy Tân Khoa QTKD SLIDE giáo trình giảng tiếp thị - GV Phạm Thị Thuỳ Miên-Trường đại học Duy Tân khoa QTKD http://www.dna.com.vn/vi/tong-quat-thuong-hieu/s/7p-cho-marketing-dich-vu/ http://adv.vnmedia.vn/Topic.asp?CatId=210&NewsId=6237 Danh sách nhóm sinh viên thực hiện: Lê Thị Huyền Trang Võ Hà Chi Phan Quỳnh Minh Phượng Hoàng Thị Thùy Linh Vũ Thị Thanh Thùy Lớp : B17KDN2 [...]... Kỹ năng lãnh đạo Kỹ năng tư duy phản biện Kỹ năng giải quyết vấn đề Kỹ năng phỏng vấn xin việc làm Kỹ năng làm việc nhóm Các kỹ năng khác (… ) Câu 2: Theo bạn, để thành công trong quá trình tìm kiếm việc làm và quá trình xin việc, kỹ năng nào là cần thiết? Kỹ năng nhận biết bản thân Kỹ năng lên kế hoạch Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng viết đơn xin việc Kỹ năng làm việc nhóm Kỹ năng. .. B17KDN2 Page 24 KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S Phần I: Thông tin về dịch vụ và ý kiến của khách hàng: Câu1: Theo bạn, bạn cho rằng bản thân mình đã có được kỹ năng nào rồi? (bạn có thể chọn nhiều hơn 1 kỹ năng) Kỹ năng sáng tạo Kỹ năng làm việc theo nhóm Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng thuyết trình Kỹ năng viết báo cáo Kỹ năng quản lý thời gian Kỹ năng tìm kiếm... yếu kỹ năng xin việc do không được đào tạo hiệu quả trước khi ra trường thì công ty sẽ tập trung đào tạo kỹ năng viết đơn xin việc và CV • Đối với những học viên còn thiếu các Kỹ năng tham gia phỏng vấn thì công ty sẽ tổ chức huấn luyện về kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 11 KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC... nhu cầu tham gia các khóa huấn luyện kỹ năng mềm là rất cao và cần bù đắp các kỹ năng còn thiếu với mức giá thỏa đáng, phù hợp c) Tuổi 18- 25 Thu nhập thấp Mô tả: Độ tuổi này chủ yếu là sinh viên, người mới tốt nghiệp ra trường hoặc đang tìm kiếm việc làm, nhu cầu được đào tạo về các kỹ năng xin việc rất cao Có nhu cầu tham gia các khóa huấn luyện kỹ năng mềm và cần bù đắp các kỹ năng còn thiếu và yếu,... Page 25 KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S Rất quan tâm Quan tâm Không quan tâm Câu 6: Bạn đã từng biết đến và tham dự khóa huấn luyện Kỹ năng xin việc “Tôi khởi nghiệp” của công ty S4S chưa? Chưa Rồi Nếu bạn đã từng tham gia khóa học của S4S, xin vui lòng trả lời câu 7, nếu chưa xin vui lòng chuyển đến phần thông tin cá nhân Câu 7: Bạn cảm thấy khóa huấn luyện. .. kỹ năng sau: • Lựa chọn nghề nghiệp + Nhận biết bản thân + Kế hoạch xây dựng sự nghiệp • Kỹ năng xin việc + Kỹ năng viết đơn xin việc và CV • Kỹ năng tham dự phỏng vấn + Kỹ năng làm việc nhóm + Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Giai đoạn 2: “4 tuần rèn luyện Sau khi kết thúc 3 ngày huấn luyện cũng với các Huấn luyện viên, công ty vẫn sẽ tiếp tục theo dõi và đưa ra các bài tập cho học viên, vào mỗi... Vẫn có nhu cầu tham gia các khóa huấn luyện kỹ năng xin việc để bổ sung các kỹ năng mềm trong công việc, tuy nhiên nhu cầu này không cao vì dù không có thu nhập cao GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 15 KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S và chưa thành đạt như mong đợi nhưng ở độ tuổi này họ cũng có khá là nhiều kỹ năng cần thiết f) Tuổi 25... nhà tuyển dụng 4) Khóa huấn luyện: là mục tiêu và đồng thời là kết quả của hệ thống II Dịch vụ cung cấp cho khách hàng: 1 Giới thiệu về sản phẩm: Khóa học kỹ năng xin việc “TÔI KHỞI NGHIỆP” Khóa học huấn luyện “Tôi khởi nghiệp” được thiết kế trong 3 ngày huấn luyện và 4 tuần rèn luyện, với chương trình cụ thể gồm 3 giai đoạn như sau: Giai đoạn 1: “3 ngày huấn luyện Trong 3 ngày huấn luyện, các học... tin Kỹ năng tư duy phản biện Kỹ năng giải quyết vấn đề Kỹ năng phỏng vấn xin việc làm Các kỹ năng khác (……………………………… ) Câu 3: Bạn đã từng biết đến lớp học “Rèn luyện kỹ năng xin việc nào chưa? Rồi Chưa Câu 4: Nếu rồi thì bạn biết đến dịch vụ này qua con đường nào? Bạn bè, người thân, đồng nghiệp… Báo, tạp chí… Internet Quảng cáo Câu 5: Mức độ quan tâm của bạn đối với các kỹ năng xin việc. .. kiếm việc làm, nhu cầu được đào tạo về các kỹ năng xin việc rất cao do còn yếu và thiếu các kỹ năng mềm cần thiết cho công việc sau khi rời giảng đường đại học Tuy GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 14 KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S nhiên, họ chỉ có thu nhập khá và trung bình nên sẽ cân nhắc nhiều về giá cả khi quyết định đăng ký một khóa