Singapore, đại sứ của Robert Kyiosaki tại Châu Á… hoạt động của công ty
PHẦN X: QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ (PROCESS)
khóa huấn luyện, và quá trình cung cấp dịch vụ xảy ra dưới sự giám sát của chính các khách hàng. Vì vậy, để đảm bảo một hình ảnh, một ấn tượng tốt cho học viên, SKILLS FOR STUDENTS đã thực hiện một quy trình khép kín như sau:
Bước 1: Nhân viên bảo vệ đón khách hàng ở cổng, giúp khách hàng đưa xe vào nhà để xe.
Bước 2: Nhân viên lễ tân đón khách hàng ở sảnh, mời khách dùng trà.Giới thiệu các loại hình dịch vụ mà công ty sẽ đáp ứng cho khách hàng khi trở thành học viên của công ty, hướng dẫn khách hàng đăng ký học.
Bước 3: Thực hiện dịch vụ.
- Đến với công ty chúng tôi, học viên sẽ được trau dồi các kiến thức như sau:
1. Đánh giá kỷ năng toàn diện
Buổi hướng dẫn trước khóa học giúp học viên nắm bắt cách học chủ động và hệ thống của những thói quen hiệu quả. Đánh giá tổng quát hiệu quả cá nhân thông qua
bài test.
S4S giúp học viên nhìn nhận và đánh giá toàn bộ hệ thống kỹ năng cá nhân của mình; những điểm mạnh yếu, hoặc những khó khăn thật sự, để học “kỹ năng xin việc” hiệu quả nhất.
A. Nội dung đánh giá kỷ năng toàn diện Kiến trúc câu hỏi
1. Giới thiệu tổng quan về công ty
2. Bạn là sinh viên? Yes/no
3. Bạn sắp tốt nghiệp? Yes/no
4. Bạn đã tốt nghiệp? Yes/no
5. Bạn không rõ định hướng tương lai? Lựa chọn
AaaÂA,B,C,D 6. Bạn trăn trở về các cơ hội nghề nghiệp? Lựa chọn A,B,C,D 7. Bạn biết rõ thế mạnh của mình? Lựa chọn A,B,C,D 8. Bạn đã học qua lớp học kỹ năng mềm nào chưa? Yes/No 9. Bạn đã bao giờ viết đơn xin việc và CV chưa? Yes/No 10. Kỹ năng làm việc nhóm của bạn như thế nào? Lựa chon A,B,C,D 11. Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh của bạn như thế nào? Lựa chọn A,B,C,D 12. Bạn đã có kế hoạch xây dựng sự nghiệp cho riêng mình
chưa?
Yes/No
13. Đến với khóa học bạn mong muốn thu được những kỹ năng gì?
Tự luận
14. Thông tin học viên được hỏi
2. Đánh thức đam mê, thay đổi tư duy
quả, tham gia những trải nghiệm độc đáo nhằm đánh thức tiềm năng của bản thân.
- Các học viên sẽ được huấn luyện từ 8:00 sáng đến khoảng 05:00 chiều bởi các chuyên gia huấn luyện và các khách mời đặc biệt, được phục vụ các buổi ăn chính và ăn nhẹ.
A. Nội dung huấn luyện Thời
gian
1. Lựa chọn nghề nghiệp Từ 8h sáng ngày
thứ nhất đến 11h trưa ngày thứ hai
- Nhận biết bản thân
- Kế hoạch xây dựng sự nghiệp
2. Kỹ năng xin việc Từ 1h chiều
ngày thứ 2 đến 5h chiều ngày thứ 2
- Kỹ năng viết đơn xin việc và CV
3. Kỹ năng tham dự phỏng vấn
Từ 8h sáng ngày thứ ba đến 5h chiều ngày thứ 3 - Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 4. Bài tập về nhà
Sau khi huấn luyện các học viên sẽ được giao bài tập về nhà, chủ nhật các tuần sẽ là ngày sửa bài tập.
- Nộp đơn xin việc - CV 10 10 Đạt/ không dạt 2. Chủ nhật tuần 2 - Kỷ năng làm việc nhóm 3. Chủ nhật tuần 3
- Học viên giả định phỏng vấn ( mời các nhà tuyển dụng tới phỏng vấn )
4. Chủ nhật tuần 4 - Bế giảng
Học viên phải đạt tối thiểu là 16 điểm và phỏng vấn đạt thì mới được xếp đã hoàn thành khóa học.
Bước 4: Công ty sẽ trao học bổng cho thủ khoa của khóa học, hỏi ý kiến học viên có hài lòng với khóa học không. Có điều gì còn vướng mắc không.
PHẦN XI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING –MIX CƠ SỞ VẬT CHẤT ( PHYSICAL EVIDENCE)
Cơ sở vật chất là một yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá. Ví dụ, khi một học viên tìm đến một công ty thì